Overzicht

U kunt een serviceaanvraag indienen vanuit Control Hub voor de volgende typen serviceondersteuning om een toegewezen exemplaar in te stellen:

  • DNS-invoer
  • Firewall-updates
  • Firmware uploaden

U kunt de status van de serviceaanvragen maken en weergeven in de Control Hub onder Bellen > Toegewezen exemplaar > Serviceaanvraag.

Op de pagina Serviceaanvraag ziet u de volgende velden:

  1. Type: Type serviceaanvraag
  2. Regio: Regio van toegewezen exemplaar waarvoor de serviceaanvraag is verzonden.
  3. Ingediend door: Naam van de indiener van het serviceverzoek
  4. Ingediend op: De datum en tijd van de serviceaanvraag zijn ingediend.
  5. Voltooid op: Datum en tijd van serviceaanvraag voltooid. Het veld is leeg wanneer de status in 'In behandeling' staat.
  6. Status: Status van de geopende serviceaanvraag:
    • Bezig: Aanvraagtype voor aanvraag indienen is bezig. U kunt op meer informatie klikken om de Geschatte voltooiingsdatum en -tijd te bekijken.
    • Voltooid: Het aangevraagde aanvraagtype is voltooid.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de indiener een Webex-app-account maakt en deze gebruikt voor berichten. Als er vragen zijn of aanvullende informatie is vereist, gebruiken we het serviceverzoek van de e-mail-id van de indiener om contact op te nemen via de Webex-appruimte.

DNS-toegang

1

Ga naar Calling > Dedicated Instance > Service Request.
2

Ga naar Aanvraag indienen en kies DNS-invoer.
3

Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de DNS-vermeldingen moeten worden geconfigureerd.
4

Voer de FQDN (Fully Qualified Domain Name) en het IP-adres in het veld Fully Qualified Domain Name (FDDN) en IP-adres in. De opgegeven waarden worden geconfigureerd op de DNS-servers in het toegewezen exemplaar dat gebruikmaakt van de UC-toepassingen.
5

Selecteer het selectievakje PTR-record als u een reverse lookup van de opgegeven FQDN en het opgegeven IP-adres nodig hebt.
6

Klik op Add another (Nog een toevoegen) om meerdere DNS-vermeldingen toe te voegen.
7

Klik op Verzenden en controleer de details van het DNS-invoerverzoek.


 

Nadat u de serviceaanvraag hebt verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Firewall-updates

1

Ga naar Calling > Dedicated Instance > Service Request.
2

Ga naar Aanvraag indienen en kies Firewall-updates.
3

Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firewall-updates moeten worden uitgevoerd in de Cisco-firewall.
4

Kies de vereiste UC-toepassing in de lijst UC-toepassing. De poort wordt specifiek geopend voor het UC-toepassingstype dat in de lijst is geselecteerd.

Als u dezelfde poort wilt openen voor meerdere UC-toepassingen, moet u meerdere rijen toevoegen met het UC-toepassingstype en hetzelfde poortnummer.
5

Voer in de bestemmingspoort het poortnummer in dat moet worden toegestaan in de firewall voor de geselecteerde UC-toepassing. De waarden voor de bestemmingspoort kunnen één of een bereik zijn, bijvoorbeeld 5080 of 15000-17000.


 

Zorg ervoor dat u ook de genoemde poorten aan uw kant van de firewall toestaat.

 

SMTP-poort (25) is alleen toegestaan voor Cisco Emergency Responder- en Cisco Unity Connection-toepassingen. Het is verplicht om het IP-adres op te geven dat is toegestaan in 'Reden om toe te staan', omdat de poort alleen is toegestaan voor dat specifieke IP-adres.
6

Voer in het Transporttype en Richting het type in als TCP of UDP en kies respectievelijk Inkomend of Uitgaand.

Als u een poort nodig hebt om Inkomend en Uitgaand toe te staan, voegt u afzonderlijke vermeldingen (rijen) toe met hetzelfde poortnummer en een ander Richtingstype in het serviceverzoek.
7

Vermeld in de Reden om toe te staan de exacte reden waarom u de poorten in de firewall van het toegewezen exemplaar moet toestaan. Het is belangrijk dat we het verzoek beoordelen en beslissen of we het toestaan of afwijzen.
8

Klik op Nog een toevoegen om meerdere UC-toepassingen toe te voegen en te configureren.
9

Selecteer CDR-bestemmingen toevoegen (optioneel) en voer het IP-adres van uw SFTP-server in dat moet worden toegestaan in de firewall van het toegewezen exemplaar.


 

Met dit verzoek worden de CDR-instellingen niet geconfigureerd in Unified Call Manager. Het is uw verantwoordelijkheid om hetzelfde te doen.
10

Klik op Verzenden en Controleer de details van het Firewall-updateverzoek.


 

Nadat u de serviceaanvraag hebt verzonden, kan deze niet meer worden gewijzigd.

Firmware uploaden

1

Ga naar Calling > Dedicated Instance > Service Request.
2

Ga naar Aanvraag indienen en kies Firmware uploaden.
3

Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firmware op de SFTP-server moet worden geüpload.
4

Voer de volgende velden in voor het uploadverzoek voor de firmware:

  1. Type firmware: Kies het firmwaretype als Phone Firmware Load of Locale Installer.
  2. Naam van het bestand: Voer de naam in van het bestand dat u wilt uploaden naar onze SFTP-server om te installeren in de UC-toepassingen.
  3. Reden voor uploaden: Vermeld de exacte reden waarom u de firmware moet uploaden. Het is belangrijk dat we het verzoek beoordelen en beslissen of we het verzoek toestaan of afwijzen.
5

Klik op Verzenden en Controleer de details van het Firmware-uploadverzoek.
6

U kunt de gegevens van de SFTP-server weergeven in de Control Hub zodra het verzoek is verplaatst naar de status Voltooid. Navigeer naar Calling > Dedicated Instance > Serviceverzoek en klik op het verzoek om firmware te uploaden.

U kunt de onderstaande details van de SFTP-server weergeven:

  1. IP-adres of FQDN
  2. Adreslijstgegevens voor het bestandspad
  3. SFTP verbreekt het wachtwoord.

Met behulp van de informatie kunt u de COP-bestanden installeren op basis van uw gemak in de UC-toepassing.


 

Als u de reden voor de afwijzing wilt weten, houdt u de muisaanwijzer boven het pictogram Weigeren.