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Puede plantear una solicitud de servicio de Control Hub para los siguientes tipos de asistencia de servicio, para configurar una instancia dedicada:

• Entrada DNS
• Actualizaciones del cortafuegos
• Carga de firmware
• Conectividad en la nube
• Configuración del registro de auditoría
• Administración de aplicaciones UC
• Truncos SIP interop DI-MT
• Ciclo de vida de la aplicación UC
• Infraestructura como servicio

Puede crear y realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio en el Centro de control yendo a Llamadas → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. Una vez que cree una solicitud de servicio, puede consultar ver, rastrear y administrar las comunicaciones de solicitud de servicio para obtener más detalles sobre cómo administrarla.

Puede ver los siguientes campos en la página de solicitud de servicio:

• Número de boleto: Identificador único asignado automáticamente a cada solicitud de servicio con fines de seguimiento y referencia.
• Tipo: Tipo de solicitud de servicio.
• Región: Región de instancia dedicada para la que se envía la solicitud de servicio.
• Enviado por: Nombre del remitente de la solicitud de servicio.
• Enviado el: Fecha y hora de envío de la solicitud de servicio.
• Completado el: Fecha y hora completadas de la solicitud de servicio. El campo está vacío cuando el estado está en curso.
• Estado: Estado de la solicitud de servicio abierta:
  • Abierto: La solicitud de servicio planteada está abierta y pendiente de acción.
  • En progreso: El trabajo ha comenzado para la solicitud de servicio. Pase el cursor sobre el para ver la fecha y hora estimadas de finalización de esa solicitud de servicio específica.
  • Completado: El trabajo en la solicitud de servicio planteada está completo.

    Para enviar mensajes al Equipo de Operaciones de Instancia Dedicada, haga clic en la Solicitud de servicio y elija la ficha Comunicaciones. Para obtener más información, consulte ver los detalles de la solicitud de servicio y las comunicaciones.

1. Inicie sesión en Control Hub.

2. Vaya a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.

3. Vaya a Recaudar solicitud y elija Configuración del registro de auditoría.

   

4. En la lista desplegable Región, elija la región para la entrada del registro de auditoría.
5. En la sección Puertos que se permitirán, revise las siguientes aplicaciones predeterminadas:

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • Cisco IM&Presence

   Los campos Puertos que se permitirán, Tipo de transporte y Dirección están prellenados y no se pueden editar.

6. En Agregar destino de Syslog de auditoría, escriba la dirección IP del servidor de syslog de auditoría remota.
7. Marque la casilla de verificación Firewall se ha habilitado en las instalaciones del cliente y que el servidor de syslog de auditoría ya se ha configurado y haga clic en Enviar.
8. Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de entrada al registro de auditoría.

Eleve una solicitud de servicio de ciclo de vida de aplicaciones UC para cualquier consulta o cambio requerido en el programa de mantenimiento relacionado con la administración del ciclo de vida de las aplicaciones UC, que incluye administración de certificados, actualizaciones de software o correcciones PSIRT de las aplicaciones UC .

1. Inicie sesión en Control Hub.

2. Vaya a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.

3. Haga clic en Elevar solicitud y elija el ciclo de vida de la aplicación UC.

4. En la lista desplegable Región, elija la región donde se implementa la aplicación UC.

5. En la sección Detalles de la solicitud, elija el tipo de solicitud. En la lista desplegable Seleccionar tipo de solicitud, elija una opción basada en el cambio que desea solicitar.

   Tipo de solicitud	Subsolicitud (si corresponde)	Descripción
   Certificados de solicitud UC	Solicitud para cambiar el calendario de renovación del certificado	Utilice esta opción para modificar la renovación del certificado que ya ha sido programada. El sistema muestra una lista de programaciones activas para la organización y región seleccionadas, incluyendo el ID de cambio, la fecha de programación y la fecha de caducidad. Cuando amplía una programación, se muestran los detalles correspondientes del nodo de certificado, como la aplicación UC, el servidor y la fecha de caducidad.
   	Solicite información sobre la renovación del certificado	Utilice esta opción para obtener información sobre la renovación del certificado que ya ha sido programada. El sistema muestra una lista de las programaciones existentes para la organización y región seleccionadas, incluyendo el Id. de cambio, la fecha de programación y la fecha de caducidad . Cuando amplía una programación, se muestran los detalles correspondientes del nodo de certificado, como la aplicación UC, el servidor y la fecha de caducidad. Si su consulta no se relaciona con los ID de cambio enumerados anteriormente, aún puede continuar seleccionando las aplicaciones UC y los nodos de aplicación UC relevantes para enviar una consulta o información específica de nodo.
   	Solicitud de clave privada PKI de Expressway CLI	Utilice esta opción para solicitar PKI de Expressway CLI. Esto enumerará todos los nodos de Expressway disponibles. A continuación, utilice la lista desplegable Seleccionar tipos de aplicación UC para elegir el nombre de Cisco Expressway aplicación específico. Esto será aplicable solo para las autopistas desplegadas en el dominio del cliente. Los dominios con webex.com están deshabilitados para la selección.
   Actualización del software de aplicaciones UC	Solicitud para cambiar el horario de actualización	Utilice esta opción para modificar una actualización que ya ha sido programada. El sistema muestra una lista de las programaciones existentes para la organización y región seleccionadas, incluyendo el Id. de cambio y la fecha de programación. Cuando expande una programación, se muestran los detalles del clúster correspondientes, como la aplicación UC, el servidor y la versión actual de la aplicación. Seleccione la casilla de verificación para el ID de cambio correspondiente y proporcione los detalles necesarios para enviar la solicitud de actualización del programa de actualización.
   	Solicitud de actualización a la última versión	Utilice esta opción para seleccionar los tipos de aplicación y solicitar a Cisco que los actualice a la última versión soportada. El sistema muestra una lista de las programaciones existentes para la organización y región seleccionadas, incluyendo el Id. de cambio y la fecha de programación. Cuando expande una programación, se muestran los detalles del clúster correspondientes, como la aplicación UC, el servidor y la versión actual de la aplicación. Para obtener más información sobre las versiones soportadas, consulte Administración de versiones.
   	Solicite información sobre la actualización de aplicaciones UC	Utilice esta opción para solicitar información sobre una actualización de una aplicación UC. El sistema muestra una lista de las programaciones existentes para la organización seleccionada, incluyendo el ID de cambio y la fecha de programación. Cuando expande una programación, se muestran los detalles del clúster correspondientes, como la aplicación UC, el servidor y la versión actual de la aplicación. Si su consulta no se relaciona con los ID de cambio enumerados anteriormente, aún puede continuar seleccionando las aplicaciones UC y los nodos de aplicación UC relevantes para enviar una consulta o información específica de nodo.
   	Consultas relacionadas con PSIRT	Los problemas de PSIRT son responsabilidad de Cisco y Cisco aplica los parches requeridos . Utilice esta opción si necesita información adicional. Para obtener más información, consulte Archivos del paquete de opciones de Cisco (COP)

6. En la sección Seleccionar tipos de aplicación UC, marque las casillas de una o más aplicaciones UC relevantes para su solicitud de las siguientes opciones:

   • Administrador de llamadas unificadas de Cisco
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • Cisco IM&Presence
   • Edición de administración de sesiones de Cisco

   Este paso no se aplica a la solicitud de solicitud de PKI de clave privada de la solicitud de servicio CLI de Expressway.

7. En la sección Seleccionar aplicaciones UC, busque y seleccione una o más instancias de aplicación UC asociadas con los tipos de aplicación que eligió anteriormente. La lista muestra las instancias disponibles según su región seleccionada y los tipos de aplicación UC.

8. En el campo Descripción breve, proporcione los detalles necesarios para procesar su solicitud.

9. Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de UC.

Presente una solicitud de asistencia para la activación de IaaS o cualquier soporte relacionado con la configuración de aplicación/máquina virtual requerido por parte del equipo de Operaciones de Instancia Dedicada.

1. Inicie sesión en Control Hub.

2. Vaya a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.

3. Haga clic en Elevar solicitud y elija Infraestructura como servicio.

4. En la lista desplegable Región, elija la región donde se implementa la aplicación UC e ingrese el Título de la solicitud.

5. En el campo Descripción, proporcione los detalles necesarios para procesar su solicitud.

6. Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de UC.

Para acceder a sus solicitudes de servicio en Control Hub, vaya a Instancia dedicada → Solicitud de servicio. Elija una solicitud de la lista para mostrar sus detalles en las siguientes fichas:

• Detalles de la solicitud: Muestra información sobre la solicitud de servicio seleccionada, como el tipo de solicitud, la región y el estado actual.

• Comunicación: Muestra los intercambios de mensajes entre el administrador y el equipo de Operaciones de Instancia Dedicada.

Para cada nueva solicitud, la ficha Comunicación proporciona una interfaz para la mensajería básica entre el administrador y el equipo de operaciones de instancias dedicadas. Los mensajes enviados a través de esta pestaña permanecen sincronizados con las sellos de tiempo y los detalles del remitente. Para conversaciones más detalladas, el administrador y un ingeniero de operaciones de instancia dedicada pueden comunicarse a través de la aplicación Webex o correo electrónico según sea necesario.

Cuando llega un nuevo mensaje, Control Hub muestra un banner para indicar una nueva comunicación. La pestaña Comunicación admite la comunicación de ida y vuelta entre el administrador y el equipo de Operaciones de Instancia Dedicada. Los indicadores de mensajes no leídos (puntos azules) aparecen cuando hay nuevos mensajes disponibles. El indicador se borra una vez que el administrador lee el mensaje. Una vez que se cierra la solicitud de servicio, el cliente no puede enviar más mensajes.

Haga clic en el icono en la esquina superior derecha de la pestaña para volver a la lista de solicitudes de servicio.