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Cómo presentar una solicitud de servicio
En este artículo
¿Comentarios?Abra una solicitud de servicio para obtener asistencia de servicio para las actividades del Día 0 y del Día 1 desde el Centro de control para configurar la instancia dedicada.
Descripción general
Puede enviar una solicitud de servicio desde Control Hub para los siguientes tipos de asistencia de servicio, para configurar una instancia dedicada:
- entrada DNS
- Actualizaciones de firewall
- Carga de firmware
- Conectividad en la nube
- Configuración del registro de auditoría
- Gestión de la aplicación de UC
- Enlaces SIP de interoperabilidad DI-MT
- Ciclo de vida de la aplicación de la UC
- Infraestructura como servicio
Puede crear y realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio en el Centro de control yendo a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. Una vez que cree una solicitud de servicio, puede consultar ver, rastrear y administrar las comunicaciones de la solicitud de servicio para obtener más detalles sobre cómo administrarla.
En la página de solicitud de servicio, puede ver los siguientes campos:
- Número de boleto: Se asigna automáticamente un identificador único a cada solicitud de servicio con fines de seguimiento y referencia.
- Tipo: Tipo de solicitud de servicio.
- Región: Región de instancia dedicada para la cual se envía la solicitud de servicio.
- Enviado por: Nombre de la persona que solicitó el servicio.
- Enviado el: Fecha y hora de envío de la solicitud de servicio.
- Completado el: Fecha y hora en que se completó la solicitud de servicio. El campo está vacío cuando el estado es En progreso.
- Estado: Estado de la solicitud de servicio abierta:
- Abierto: La solicitud de servicio presentada está abierta y pendiente de resolución.
- En curso: Se ha iniciado el trabajo para atender la solicitud de servicio. Pase el cursor sobre los
para ver la fecha y hora estimadas de finalización de esa Solicitud de servicioespecífica. - Completado: El trabajo realizado en la solicitud de servicio planteada ha finalizado.
Para enviar mensajes al Equipo de Operaciones de Instancia Dedicada, haga clic en Solicitud de Servicio y elija la pestaña Comunicaciones. Para obtener más información, consulte ver detalles de la solicitud de servicio y comunicaciones.
Se recomienda encarecidamente que quien envía el mensaje tenga una cuenta creada en la aplicación Webex y la utilice para enviar sus mensajes. Si hay alguna consulta o se requiere información adicional, utilizamos la solicitud de servicio de la dirección de correo electrónico del remitente para contactar a través del espacio de la aplicación Webex o la pestaña Comunicaciones en la solicitud de servicio creada.
La zona horaria en las aplicaciones de la UC está fijada en UTC y no se puede modificar.
entrada DNS
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. |
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Vaya a Generar solicitud y elija Entrada DNS.
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En la lista desplegable Región, seleccione la región para la que se deben configurar las entradas DNS. |
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Introduzca el nombre de dominio completo (FQDN) y la dirección IP en los campos nombre de dominio completo (FQDN) y dirección IP. Puede proporcionar una o varias direcciones IP para un FQDN determinado. Los valores proporcionados se configuran en los servidores DNS de la instancia dedicada que utiliza las aplicaciones de comunicaciones unificadas. Aparecerá un mensaje de error si intenta configurar un FQDN que ya existe. Para modificar una entrada existente, consulte modificar entrada DNS. |
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Seleccione la casilla de verificación Registro PTR si necesita una búsqueda inversa del FQDN y la dirección IP proporcionados. |
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Haga clic en Agregar otro para agregar varias entradas DNS. |
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Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de entrada DNS. Una vez enviada la solicitud de servicio, no se podrá modificar. |
Modificar la entrada DNS
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Descripción general. |
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En la secciónEntradas DNS, seleccione uno o más FQDN según sea necesario y haga clic enModificar.
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Agregue, edite o elimine direcciones IP según sea necesario, y marque o desmarque las casillas de verificaciónMarcar para eliminarpara eliminar el FQDN según sus requisitos. |
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Haga clic enEnviary revise los detalles de la solicitud de servicio de entrada DNS. |
Actualizaciones del firewall
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Vaya a Generar solicitud y elija Actualizaciones de firewall.
Cisco permite el uso de algunos puertos y restringe otros para cada aplicación de Unified CM. La tabla que aparece a continuación detalla los motivos específicos por los que es obligatorio proporcionar una dirección IP.
Cisco permite un conjunto estándar de puertos por defecto. Consulte Instancia dedicada: números de puerto y protocolospara obtener más información. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Elija la región en Seleccione una región para la cual se deben realizar las actualizaciones del firewall en el firewall de Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Seleccione la solicitud de UC requerida de la lista Solicitud de UC. El puerto se abre específicamente para el tipo de aplicación UC seleccionado de la lista. Si necesita abrir el mismo puerto para varias aplicaciones de comunicaciones unificadas, debe agregar varias filas con el tipo de aplicación de comunicaciones unificadas y el mismo número de puerto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En el campo Puerto de destino, introduzca el número de puerto que se permitirá en el firewall para la aplicación UC seleccionada. Los valores para el puerto de destino pueden ser únicos o un rango, por ejemplo, 5080 o 15000–17000. Asegúrese de permitir también los puertos mencionados en su lado del cortafuegos. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En Tipo de transporte y Dirección, introduzca el tipo como TCP o UDP y elija Entrada o Salida respectivamente. Si necesita un puerto que permita tanto el tráfico entrante como el saliente, agregue entradas (filas) separadas con el mismo número de puerto y un tipo de dirección diferente en la solicitud de servicio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En la dirección IP, introduzca la del sistema externo que tendrá permiso para conectarse a su aplicación Unified CM en ese puerto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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En Motivo para permitir mencione la razón exacta por la que necesita permitir los puertos en el firewall de la instancia dedicada. Es importante que revisemos la solicitud y decidamos si la aprobamos o la rechazamos. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Haga clic en Agregar otro para agregar y configurar varias aplicaciones de UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Seleccione Agregar destinos CDR (opcional) e ingrese la dirección IP de su servidor SFTP que se permitirá en el firewall de la instancia dedicada. Esta solicitud no configurará los ajustes de CDR en Unified CM y es su responsabilidad hacerlo. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Haga clic en Enviar y Revisar los detalles de la solicitud de actualización del firewall. Una vez enviada la solicitud de servicio, no se podrá modificar. |
Carga de firmware
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. |
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Vaya a Generar solicitud y seleccione Carga de firmware.
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Elija la región entre Seleccione una región para la cual se debe cargar el firmware en el servidor SFTP. |
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Complete los siguientes campos para la solicitud de carga del firmware:
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Haga clic en Enviar y Revise los detalles de la Solicitud de carga de firmware. |
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Puedes ver los detalles del servidor SFTP en el Centro de control, una vez que la solicitud pase al estado Completado. Navegar a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio y haga clic en la solicitud de Carga de firmware. A continuación puede ver los detalles del servidor SFTP:
Utilizando esta información, puede instalar los archivos COP según su conveniencia en la aplicación UC. Para ver el motivo del rechazo, haga clic en Solicitud de servicio y consulte la sección Resumen. Las actualizaciones de seguridad o de corrección de errores no se cargarán; la instalación de estas actualizaciones en las aplicaciones de comunicaciones unificadas es responsabilidad de Cisco. Cisco solo admite compilaciones disponibles públicamente y las compilaciones de Ingeniería Especial (ES) no se subirán. Cisco rechazará las solicitudes de servicio relacionadas con las compilaciones de ES. |
Conexión de la nube
Envíe una solicitud de servicio de conectividad en la nube para cualquiera de los siguientes cambios necesarios en un emparejamiento de conectividad existente en la nube:
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Cambios en la configuración de interconexión para una interconexión existente.
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Cambie el tipo de conectividad en la nube de un modelo de interconexión a otro.
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Toda modificación del CPE del lado del cliente que necesite la asistencia de Cisco para validar o modificar la configuración por parte de Cisco.
La comunicación relativa a la solicitud de servicio se realizará a través de la pestaña de comunicaciones del Centro de control en la Solicitud de servicio.
Para cualquier problema con las llamadas o situaciones de avería, abra un caso con el soporte de TAC . La opción de solicitud de servicio de conectividad en la nube no se puede utilizar para nuevas solicitudes de emparejamiento y para obtener más información sobre la activación de nuevas solicitudes de emparejamiento, consulte aquí.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener una cuenta activa en la aplicación Webex. Debe utilizar esta cuenta para enviar la solicitud de servicio.
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. |
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Vaya a Generar solicitud y elija Conectividad en la nube.
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Seleccione la región en Región para la cual se deben realizar las actualizaciones de conectividad en la nube. |
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Seleccione el tipo de conexión a la nube existente en la lista desplegable Seleccionar tipo de conectividad a la nube. |
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Introduzca el título y mencione los detalles sobre los cambios de interconexión de conectividad en la nube necesarios en los cuadros de texto Título y Descripción respectivamente. |
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Haga clic en Enviar y revise los detalles del cambio de conectividad en la nube. |
Qué hacer a continuación
Después de enviar la solicitud, puede usar la pestaña Comunicaciones en Control Hub para interactuar con el equipo de Operaciones de Instancia Dedicada. Para obtener más información, consulte ver detalles de la solicitud de servicio y comunicaciones.
Para solucionar problemas técnicos o de soporte, no utilice este procedimiento. En su lugar, presente un caso directamente con el soporte de TAC.
Configuración del registro de auditoría
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.
- Vaya a Generar solicitud y seleccione Configuración del registro de auditoría.
- En la lista desplegable Región, seleccione la región para la entrada del registro de auditoría.
- En la sección Puertos permitidos, revise las siguientes aplicaciones predeterminadas:
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Cisco Unified Communications Manager
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Cisco Unity Connection
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Cisco IM & Presencia
Los campos Puertos permitidos, Tipo de transportey Dirección están prellenados y no son editables.
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- En Agregar destino de syslog de auditoría, ingrese la dirección IP del servidor syslog de auditoría remoto.
- Marque la casilla El firewall se ha habilitado en las instalaciones del cliente y el servidor syslog de auditoría ya se ha configurado y haga clic en Enviar.
- Haga clic en Enviar y revise los detalles de la Solicitud de entrada en el registro de auditoría.
Modificar la dirección IP del servidor de registro de auditoría
- Seleccione Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio
- Haga clic enGenerar solicitudy luego seleccioneConfiguración del registro de auditoría.
- En la lista desplegable Región, seleccione la región para la entrada del registro de auditoría.
- En la secciónAgregar destino de Syslog de auditoría, puede realizar una de las siguientes acciones:
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Edite la dirección IP predefinida para la región seleccionada.
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Elimine la dirección IP haciendo clic en el icono Eliminar.
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- Marque la casilla El firewall se ha habilitado en las instalaciones del cliente y el servidor syslog de auditoría ya se ha configurado y haga clic en Enviar.
Gestión de aplicaciones de UC
Envíe una Solicitud de servicio de administración de aplicaciones UC para cualquiera de los siguientes cambios en la aplicación UC en su instancia dedicada:
- Asistencia con los cambios relacionados con el acceso que el administrador asociado no puede realizar.
- Solicitudes de acciones de la aplicación UC que el administrador asociado no tiene permisos para completar.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener una cuenta activa en la aplicación Webex. Debe utilizar esta cuenta para enviar la solicitud de servicio.
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. | |||||||||||||||||||||||||||
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Haga clic en Generar solicitud y elija Administración de aplicaciones UC.
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En la lista desplegable Región, seleccione la región donde está implementada la aplicación UC. | |||||||||||||||||||||||||||
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En la sección Detalles de la solicitud, elija el tipo de Solicitud. En la lista desplegable Seleccionar tipo de solicitud, elija una opción según el cambio que desee solicitar. Algunos tipos de solicitud incluyen subopciones adicionales que puede seleccionar según sea necesario.
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En la sección Seleccionar tipos de solicitud de la UC, marque las casillas de una o más solicitudes de la UC relevantes para su solicitud de entre las siguientes opciones:
La sección Seleccionar tipos de aplicación de UC no está disponible para el tipo de solicitud Consolidación de certificados para establecer confianza. | |||||||||||||||||||||||||||
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En la secciónSeleccionar aplicaciones de UC, busque y seleccione una o más instancias de aplicaciones de UC asociadas con los tipos de aplicaciones que eligió anteriormente. La lista muestra las instancias disponibles según la región seleccionada y los tipos de aplicaciones UC. | |||||||||||||||||||||||||||
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En el campo Descripción breve, proporcione los detalles necesarios para procesar su solicitud. | |||||||||||||||||||||||||||
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Haga clic en Enviary revise los detalles de la solicitud de admisión a la UC. |
Enlaces SIP de interoperabilidad DI-MT
Genera una solicitud de servicio DI-MT Inter-op SIP trunks para cambiar la ubicación en la región seleccionada en Multi-Tenant para los troncales predeterminados que Cisco creó para la instancia dedicada.
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Ir a Llamando > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. |
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Vaya a Generar solicitud y elija Troncales SIP de interoperabilidad DI-MT.
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En la lista desplegable Región, seleccione la región donde está desplegado su troncal SIP de interoperabilidad DI-MT. Después de seleccionar una región, la ubicación actual del troncal SIP de interoperabilidad DI MT muestra el país correspondiente (por ejemplo, Estados Unidos de América, Países Bajoso Australia). Si no existe una ubicación de troncal SIP de interoperabilidadpara la región elegida, aparece el mensaje "La región seleccionada no tiene una ubicación de troncal SIP de interoperabilidad MT.". |
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En la secciónDetalles de la solicitud, elija el país deseado de la lista desplegableSeleccione la nueva ubicación para los troncales SIPdesplazándose por la lista o utilizando la barra de búsqueda. |
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En el campo Dirección, introduzca la dirección asociada a la nueva implementación del enlace troncal SIP. |
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En el campo Motivo del cambio, indique el motivo de la actualización de la ubicación o dirección del troncal SIP e incluya cualquier detalle adicional necesario para completar la solicitud. |
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Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de cambio de troncal SIP. |
Ciclo de vida de la aplicación de la UC
Envíe una solicitud de servicio UC Application Lifecycle para cualquier consulta o cambio necesario en el cronograma de mantenimiento relacionado con la administración del ciclo de vida de las aplicaciones de UC, que incluye la administración de certificados, las actualizaciones de software o las correcciones de PSIRT de las aplicaciones de UC.
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Ir a Llamar > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.
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Haga clic en Generar solicitud y elija Ciclo de vida de la aplicación UC.
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En la lista desplegable Región, seleccione la región donde está implementada la aplicación UC.
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En la sección Detalles de la solicitud, elija el tipo de Solicitud. En la lista desplegable Seleccionar tipo de solicitud, elija una opción según el cambio que desee solicitar.
Tipo de solicitud
Subpetición (si corresponde)
Descripción
Certificados de solicitud de la UC
Solicitud de cambio de calendario de renovación del certificado
Utilice esta opción para modificar la renovación del certificado que ya ha sido programada. El sistema muestra una lista de programaciones activas para la organización y región seleccionadas, incluyendo el ID de cambio, Fecha de programacióny Fecha de vencimiento. Al expandir una programación, se muestran los detalles del nodo del certificado correspondiente, como la aplicación de comunicaciones unificadas, el servidor y la fecha de vencimiento.
Solicite información sobre la renovación del certificado.
Utilice esta opción para obtener información sobre la renovación del certificado que ya ha sido programada. El sistema muestra una lista de los cronogramas existentes para la organización y región seleccionadas, incluyendo el ID de cambio, Fecha del cronogramay Fecha de vencimiento. Al expandir una programación, se muestran los detalles del nodo del certificado correspondiente, como la aplicación de comunicaciones unificadas, el servidor y la fecha de vencimiento.
Si su consulta no está relacionada con los ID de cambio mencionados anteriormente, aún puede continuar seleccionando las aplicaciones de UC y los nodos de aplicación de UC pertinentes para enviar una consulta o información específica del nodo.
Solicitud de clave privada PKI desde la CLI de Expressway
Utilice esta opción para solicitar PKI desde la CLI de Expressway. Aquí se mostrarán todos los nodos de la autopista disponibles. Luego, utilice la lista desplegable Seleccionar tipos de aplicaciones UC para elegir el nombre específico de la aplicación Cisco Expressway.
Esto solo será aplicable a las autopistas desplegadas en el dominio del cliente. Los dominios que incluyen webex.com están deshabilitados para su selección.
Actualización del software de la aplicación UC
Solicitud para modificar el cronograma de actualización.
Utilice esta opción para modificar una actualización que ya esté programada. El sistema muestra una lista de los cronogramas existentes para la organización y región seleccionadas, incluyendo el ID de cambio y la Fecha del cronograma. Al expandir una programación, se muestran los detalles del clúster correspondiente, como la aplicación de comunicaciones unificadas, el servidor y la versión actual de la aplicación.
Seleccione la casilla de verificación correspondiente al ID de cambio y proporcione los detalles necesarios para enviar la solicitud de actualización del cronograma de actualización.
Solicitud de actualización a la última versión
Utilice esta opción para seleccionar los tipos de aplicaciones y solicitar a Cisco que las actualice a la última versión compatible. El sistema muestra una lista de los cronogramas existentes para la organización y región seleccionadas, incluyendo el ID de cambio y la Fecha del cronograma. Al expandir una programación, se muestran los detalles del clúster correspondiente, como la aplicación de comunicaciones unificadas, el servidor y la versión actual de la aplicación.
Para obtener más información sobre las versiones compatibles, consulte Gestión de versiones.
Solicitar información sobre la actualización de la aplicación de la UC
Utilice esta opción para solicitar información sobre una actualización de su aplicación de la UC. El sistema muestra una lista de los cronogramas existentes para la organización seleccionada, incluyendo el ID de cambio y la Fecha del cronograma. Al expandir una programación, se muestran los detalles del clúster correspondiente, como la aplicación de comunicaciones unificadas, el servidor y la versión actual de la aplicación.
Si su consulta no está relacionada con los ID de cambio mencionados anteriormente, aún puede continuar seleccionando las aplicaciones de UC y los nodos de aplicación de UC pertinentes para enviar una consulta o información específica del nodo.
Consultas relacionadas con PSIRT
Los problemas relacionados con PSIRT son responsabilidad de Cisco, y Cisco aplica los parches necesarios. Utilice esta opción si necesita información adicional. Para obtener más información, consulte los archivos del paquete de opciones de Cisco (COP)
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En la sección Seleccionar tipos de solicitud de la UC, marque las casillas de una o más solicitudes de la UC relevantes para su solicitud de entre las siguientes opciones:
- Cisco Unified de llamadas
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM & Presencia
- Cisco Session Management Edition
Este paso no es aplicable para la solicitud de servicio Solicitud de clave privada PKI desde Expressway CLI.
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En la secciónSeleccionar aplicaciones de UC, busque y seleccione una o más instancias de aplicaciones de UC asociadas con los tipos de aplicaciones que eligió anteriormente. La lista muestra las instancias disponibles según la región seleccionada y los tipos de aplicaciones UC.
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En el campo Descripción breve, proporcione los detalles necesarios para procesar su solicitud.
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Haga clic en Enviary revise los detalles de la solicitud de admisión a la UC.
Infraestructura como servicio
Haga una solicitud de asistencia en la activación de IaaS o cualquier application/virtual Se requiere asistencia relacionada con la configuración de la máquina por parte del equipo de Operaciones de Instancias Dedicadas.
Los problemas de solución de incidencias o de reparación deben canalizarse a través del TAC y no se gestionarán mediante esta solicitud de servicio. Para abrir un caso de TAC, consulte Soporte de nivel 1.
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Ir a Llamar >Instancia dedicada > Solicitud de servicio.
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Haga clic en Generar solicitud y elija Infraestructura como servicio.
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En la lista desplegable Región, seleccione la región donde está implementada la aplicación UC e ingrese el Título para la solicitud.
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En el campo Descripción, proporcione los detalles necesarios para procesar su solicitud.
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Haga clic en Enviary revise los detalles de la solicitud de admisión a la UC.
Ver detalles de la solicitud de servicio y comunicaciones
Para acceder a sus solicitudes de servicio en Control Hub, vaya a Instancia dedicada → Solicitud de servicio. Seleccione una solicitud de la lista para ver sus detalles en las siguientes pestañas:
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Detalles de la solicitud: Muestra información sobre la solicitud de servicio seleccionada, como el tipo de solicitud, la región y el estado actual.
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Comunicación: Muestra los intercambios de mensajes entre el administrador y el equipo de Operaciones de Instancia Dedicada.
Para cada nueva solicitud, la pestaña Comunicación proporciona una interfaz para la mensajería básica entre el administrador y el Equipo de Operaciones de Instancia Dedicada. Los mensajes enviados a través de esta pestaña se mantienen sincronizados con la fecha y hora y los datos del remitente. Para conversaciones más detalladas, el administradory un ingeniero de operaciones de instancia dedicada pueden comunicarse a través de la aplicación Webex o por correo electrónico según sea necesario.
Cuando llega un nuevo mensaje, Control Hub muestra un banner para indicar que hay nueva comunicación. La pestaña Comunicación permite la comunicación bidireccional entre el administrador y el equipo de Operaciones de instancias dedicadas. Los indicadores de mensajes no leídos (puntos azules) aparecen cuando hay mensajes nuevos disponibles. El indicador desaparece una vez que el administrador lee el mensaje. Una vez cerrada la solicitud de servicio, el cliente no podrá publicar más mensajes.
Haz clic en el icono 
en la esquina superior derecha de la pestaña para volver a la lista de solicitudes de servicio.
