نظرة عامة

يمكنك رفع طلب خدمة من Control Hub لأنواع مساعدة الخدمة التالية، لإعداد مثيل مخصص:

  • إدخال DNS
  • تحديثات جدار الحماية
  • تحميل البرنامج الثابت

يمكنك إنشاء وعرض حالة طلبات الخدمة في مركز التحكم ضمن، الاتصال → مثيل مخصص → طلب الخدمة.

يمكنك رؤية الحقول التالية في صفحة طلب الخدمة:

  1. يكتب: نوع طلب الخدمة
  2. منطقة: منطقة المثيل المخصصة التي تم تقديم طلب الخدمة لها.
  3. تم تقديمه بواسطة: اسم مقدم طلب الخدمة
  4. تم التقديم في: تاريخ ووقت تقديم طلب الخدمة.
  5. تم الانتهاء منه في: تاريخ ووقت إكمال طلب الخدمة. يصبح الحقل فارغًا عندما تكون الحالة "قيد التقدم".
  6. حالة: حالة طلب الخدمة المفتوح:
    • في تَقَدم: جاري رفع نوع الطلب. يمكنك النقر فوق مزيد من المعلومات لعرض تاريخ ووقت الانتهاء المتوقع.
    • مكتمل: تم إكمال نوع الطلب المرفوع.
من المستحسن بشدة أن يكون لدى مقدم الطلب حساب تطبيق Webex تم إنشاؤه واستخدامه للرسائل. إذا كانت هناك أي استفسارات أو معلومات إضافية مطلوبة، فإننا نستخدم طلب الخدمة الخاص بمعرّف البريد الإلكتروني للمرسل للتواصل من خلال مساحة تطبيق Webex.

إدخال DNS

1

انتقل إلى الاتصال → مثيل مخصص → طلب الخدمة.

2

انتقل إلى Raise Request واختر DNS Entry.

3

اختر المنطقة في حدد المنطقة التي تحتاج إلى تكوين إدخالات DNS لها.

4

أدخل اسم النطاق المؤهل بالكامل (FQDN) وعنوان IP في حقل اسم النطاق المؤهل بالكامل (FDDN) و عنوان IP. يتم تكوين القيم المقدمة في خوادم DNS في المثيل المخصص الذي يستخدم تطبيقات UC.

5

حدد مربع الاختيار PTR Record ، إذا كنت بحاجة إلى بحث عكسي عن FQDN وعنوان IP المقدمين.

6

انقر فوق إضافة آخر لإضافة إدخالات DNS متعددة.

7

انقر فوق إرسال و مراجعة تفاصيل طلب إدخال DNS.

بمجرد تقديم طلب الخدمة، لا يمكن تغييره.

تحديثات جدار الحماية

1

انتقل إلى الاتصال → مثيل مخصص → طلب الخدمة.

2

انتقل إلى Raise Request واختر Firewall Updates.

تحديث جدار الحماية

تسمح شركة Cisco ببعض المنافذ وتقيد البعض الآخر لكل تطبيق Unified CM. يوضح الجدول أدناه الأسباب المحددة التي تجعل تقديم عنوان IP أمرًا إلزاميًا.

تطبيق UCأرقام المنافذقاعدةالحالة
مدير المكالمات25, 162, 20, 21غير مسموحلا تسمح شركة Cisco برقم المنفذ هذا لأنه مقيد لأسباب أمنية.
22 (خارجي)غير مسموح

يتم استخدام SSH (المنفذ 22) بواسطة CallManager فقط لإرسال سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs). استخدم "إضافة وجهات CDR" لتكوين عنوان IP لخادم SFTP. يُسمح بالاتصال فقط من CallManager إلى خادم SFTP.

161مسموح به مع الشيكيقتصر منفذ SNMP رقم 161 على حالات استخدام تكامل SingleWire وWLAN. يجب عليك تقديم عنوان IP للنظام المستهدف للسماح بالوصول.
Cisco Unity Connection20، 21، 22 (خارج)، 161، 162غير مسموحلا تسمح شركة Cisco برقم المنفذ هذا لأنه مقيد لأسباب أمنية.
25مسموح به مع الشيكيُسمح بمنفذ SMTP 25 فقط لعمليات تكامل Cisco Emergency Responder (CER) وCisco Unity Connection (CUC). لتمكين الوصول، يجب عليك تقديم عنوان IP الوجهة وبيان السبب بوضوح في حقل "سبب السماح".
أنا & حضور25، 161، 162، 20، 21، 22 (خارج)غير مسموحلا تسمح شركة Cisco برقم المنفذ هذا لأنه مقيد لأسباب أمنية.
Cisco Emergency Responder20، 21، 162، 22 (خارج)غير مسموحلا تسمح شركة Cisco برقم المنفذ هذا لأنه مقيد لأسباب أمنية.
161 (خارجي)مسموح به مع الشيكيُسمح بحركة المرور الصادرة، ولكن يتم حظر الطلبات الواردة مما يؤدي إلى استجابة خطأ قياسي.
25مسموح به مع الشيكيُسمح بمنفذ SMTP (25) فقط لـ CER وCUC. يجب تقديم عنوان IP والسبب في حقل "سبب السماح".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22غير مسموحلا تسمح شركة Cisco برقم المنفذ هذا لأنه مقيد لأسباب أمنية.

تسمح شركة Cisco بمجموعة قياسية من المنافذ بشكل افتراضي. راجع Dedicated Instance – أرقام المنافذ والبروتوكولات، لمزيد من المعلومات.

3

اختر المنطقة في حدد المنطقة التي يجب إجراء تحديثات جدار الحماية لها على جدار حماية Cisco.

4

اختر تطبيق UC المطلوب من قائمة تطبيقات UC. يتم فتح المنفذ خصيصًا لنوع تطبيق UC المحدد من القائمة.

إذا كنت بحاجة إلى فتح نفس المنفذ لتطبيقات UC متعددة، فستحتاج إلى إضافة صفوف متعددة بنوع تطبيق UC ونفس رقم المنفذ.

5

في منفذ الوجهة، أدخل رقم المنفذ الذي تريد السماح به في جدار الحماية لتطبيق UC المحدد. يمكن أن تكون قيم منفذ الوجهة مفردة أو نطاقًا، على سبيل المثال، 5080 أو 15000–17000.

تأكد من السماح للمنافذ المذكورة على جانب جدار الحماية لديك أيضًا.

6

في نوع النقل و الاتجاه، أدخل النوع كـ TCP أو UDP واختر وارد أو صادر على التوالي.

إذا كنت بحاجة إلى منفذ للسماح بالاتصالات الواردة والصادرة، فأضف إدخالات (صفوف) منفصلة بنفس رقم المنفذ ونوع اتجاه مختلف في طلب الخدمة.

7

في عنوان IP أدخل عنوان النظام الخارجي الذي سيتم السماح له بالاتصال بتطبيق Unified CM الخاص بك على هذا المنفذ.

8

في سبب السماح اذكر السبب الدقيق وراء ضرورة السماح بالمنافذ في جدار حماية المثيل المخصص. من المهم بالنسبة لنا مراجعة الطلب واتخاذ القرار بشأن السماح به أو رفضه.

9

انقر فوق إضافة آخر لإضافة تطبيقات UC المتعددة وتكوينها.

10

حدد إضافة وجهات CDR (اختياري) وأدخل عنوان IP الخاص بخادم SFTP الذي تريد السماح له بالدخول إلى جدار الحماية الخاص بالمثيل المخصص.

لن يقوم هذا الطلب بتكوين إعدادات CDR في Unified Call Manager، وتقع على عاتقك مسؤولية القيام بالمثل.

11

انقر فوق إرسال و مراجعة تفاصيل طلب تحديث جدار الحماية.

بمجرد تقديم طلب الخدمة، لا يمكن تغييره.

تحميل البرامج الثابتة

1

انتقل إلى الاتصال > مثيل مخصص > طلب الخدمة.

2

انتقل إلى Raise Request واختر Firmware Upload.

3

اختر المنطقة في حدد المنطقة التي يجب تحميل البرامج الثابتة لها في خادم SFTP.

4

أدخل الحقول التالية لطلب تحميل البرامج الثابتة:

  1. نوع البرنامج الثابت: اختر نوع البرنامج الثابت مثل تحميل البرنامج الثابت للهاتف أو المثبت المحلي.
  2. اسم الملف: أدخل اسم الملف الذي تريد تحميله إلى خادم SFTP الخاص بنا لتثبيته في تطبيقات UC.
  3. سبب التحميل: اذكر السبب الدقيق وراء حاجتك إلى تحميل البرامج الثابتة. من المهم بالنسبة لنا مراجعة الطلب واتخاذ قرار بشأن السماح بالطلب أو رفضه.
5

انقر فوق إرسال و مراجعة تفاصيل طلب تحميل البرنامج الثابت.

6

يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP في مركز التحكم، بمجرد نقل الطلب إلى حالة مكتمل. انتقل إلى الاتصال > مثيل مخصص > طلب الخدمة وانقر على طلب تحميل البرنامج الثابت.

يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP أدناه:

  1. عنوان IP أو FQDN
  2. تفاصيل الدليل لمسار الملف
  3. يقوم SFTP بفصل كلمة المرور.

باستخدام المعلومات، يمكنك تثبيت ملفات COP حسب رغبتك في تطبيق UC.

لمعرفة سبب الرفض، قم بالتمرير فوق أيقونة الرفض.

تدعم Cisco الإصدارات المتاحة للعامة فقط، ولن يتم تحميل الإصدارات الهندسية الخاصة (ES). سيتم رفض طلب الخدمة المقدم لبناءات ES بواسطة Cisco.