- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟افتح طلب خدمة للحصول على مساعدة الخدمة لأنشطة اليوم 0 واليوم الأول من Control Hub لإعداد المثيل المخصص.
نظرة عامة
يمكنك رفع طلب خدمة من Control Hub لأنواع مساعدة الخدمة التالية، لإعداد مثيل مخصص:
- إدخال DNS
- تحديثات جدار الحماية
- تحميل البرامج الثابتة
- الاتصال السحابي
- إعدادات سجل التدقيق
- إدارة تطبيقات UC
- قنوات SIP البينية من DI-MT
- دورة حياة تطبيق UC
- البنية التحتية كخدمة
يمكنك إنشاء طلبات الخدمة وتتبعها في Control Hub بالانتقال إلى الاتصال ← المثيل المخصص ← طلب الخدمة. بمجرد إنشاء طلب خدمة، يمكنك الرجوع إلى عرض اتصالات طلب الخدمة وتتبعها وإدارتها للحصول على مزيد من التفاصيل حول إدارتها.
يمكنك رؤية الحقول التالية في صفحة طلب الخدمة:
- رقم التذكرة: معرف فريد يتم تعيينه تلقائيًا لكل طلب خدمة لأغراض التتبع والمراجع.
- النوع: نوع طلب الخدمة.
- المنطقة: منطقة المثيل المخصصة التي تم إرسال طلب الخدمة لها.
- مقدم من: اسم مقدم طلب الخدمة.
- تاريخ التقديم: تاريخ ووقت تقديم طلب الخدمة.
- اكتمل في: تاريخ ووقت إكمال طلب الخدمة. يكون الحقل فارغًا عندما تكون الحالة قيد التقدم.
-
الحالة: حالة طلب الخدمة المفتوح:
- مفتوح: طلب الخدمة الذي تم رفعه مفتوح وفي انتظار الإجراء.
- قيد التقدم: بدأ العمل لطلب الخدمة. مرر مؤشر الماوس فوق
لعرض تاريخ ووقت
الإكمال التقديري لطلب الخدمة المحدد. - مكتمل: اكتمل العمل على طلب الخدمة الذي تم رفعه.
لإرسال رسائل إلى فريق عمليات المثيل المخصص، انقر فوق طلب الخدمة واختر علامة تبويب الاتصالات. لمزيد من المعلومات، راجع عرض تفاصيل طلب الخدمة والاتصالات.
يوصى بشدة أن يقوم المرسل بإنشاء حساب Webex App واستخدامه للرسائل. إذا كانت هناك أي استفسارات أو معلومات إضافية مطلوبة، فإننا نستخدم طلب الخدمة الخاص بمعرف البريد الإلكتروني للمرسل للاتصال من خلال مساحة تطبيق Webex أو علامة تبويب الاتصالات في طلب الخدمة الذي تم إنشاؤه.
تم تثبيت المنطقة الزمنية في تطبيقات UC على UTC ولا يمكن تغييرها.
إدخال DNS
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر إدخال DNS.
|
| 4 |
من القائمة المنسدلة للمنطقة، اختر المنطقة التي تحتاج إلى تكوين إدخالات DNS الخاصة بها. |
| 5 |
أدخل اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) وعنوان IP في حقل اسم المجال المؤهل بالكامل (FQDN) وعنوان IP. يمكنك توفير عناوين IP مفردة أو متعددة لـ FQDN معين. يتم تكوين القيم المتوفرة في خوادم DNS في المثيل المخصص الذي يستخدم تطبيقات UC. تظهر رسالة خطأ إذا حاولت تكوين FQDN الموجود بالفعل. لتعديل إدخال موجود، راجع تعديل إدخال DNS. |
| 6 |
حدد مربع اختيار PTR Record، إذا كنت بحاجة إلى بحث عكسي عن FQDN وعنوان IP المقدمين. |
| 7 |
انقر فوق إضافة أخرى لإضافة إدخالات DNS متعددة. |
| 8 |
انقر فوق إرسال وقم بمراجعة تفاصيل طلب إدخال DNS. بمجرد إرسال طلب الخدمة، لا يمكن تغييره. |
تعديل إدخال DNS
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > مثيل مخصص > نظرة عامة. |
| 3 |
في قسم إدخالات DNS، حدد FQDNS واحدًا أو أكثر حسب الحاجة، وانقر فوق تعديل.
|
| 4 |
يمكنك إضافة عناوين IP أو تحريرها أو حذفها حسب الحاجة، وتحديد خانات الاختيار «وضع علامة للحذف» أو إلغاء تحديدها لحذف FQDN استنادًا إلى متطلباتك. |
| 5 |
انقر فوق إرسال وقم بمراجعة تفاصيل طلب خدمة إدخال DNS. |
تحديثات جدار الحماية
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر تحديثات جدار الحماية.
تسمح Cisco ببعض المنافذ وتقيد منافذ أخرى لكل Unified CM تطبيق. يوضح الجدول أدناه الأسباب المحددة التي تجعل تقديم عنوان IP إلزاميًا.
تسمح Cisco بمجموعة قياسية من المنافذ افتراضيًا. راجع المثيل المخصص - أرقام المنافذ والبروتوكولات، لمزيد من المعلومات. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
اختر المنطقة في تحديد المنطقة التي يجب إجراء تحديثات جدار الحماية لها على جدار حماية Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
اختر تطبيق UC المطلوب من قائمة تطبيقات UC. يتم فتح المنفذ خصيصًا لنوع تطبيق UC المحدد من القائمة. إذا كنت تريد فتح نفس المنفذ لتطبيقات UC المتعددة، فأنت بحاجة إلى إضافة صفوف متعددة بنوع تطبيق UC ونفس رقم المنفذ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
في منفذ الوجهة، أدخل رقم المنفذ للسماح بدخول جدار الحماية لتطبيق UC المحدد. يمكن أن تكون قيم منفذ الوجهة مفردة أو نطاقًا، على سبيل المثال، 5080 أو 15000—17000. تأكد من السماح بالمنافذ المذكورة على جانبك من جدار الحماية أيضًا. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
في نوع النقل واتجاهه، أدخل النوع كـ TCP أو UDP واختر الوارد أو الصادر على التوالي. إذا كنت تحتاج إلى منفذ للسماح بالوارد والصادر، فأضف إدخالات منفصلة (صفوف) بنفس رقم المنفذ ونوع الاتجاه المختلف في طلب الخدمة. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
في عنوان IP، أدخل النظام الخارجي الذي سيُسمح له بالاتصال Unified CM بتطبيقك على هذا المنفذ. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
في سبب السماح، اذكر السبب الدقيق وراء حاجتك إلى السماح بالمنافذ في جدار حماية المثيل المخصص. من المهم بالنسبة لنا مراجعة الطلب وتحديد ما إذا كان سيتم السماح به أو رفضه. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
انقر فوق إضافة تطبيق آخر لإضافة تطبيقات UC متعددة وتكوينها. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
حدد إضافة وجهات CDR (اختياري) وأدخل عنوان IP لخادم SFTP الخاص بك ليتم السماح به في جدار حماية المثيل المخصص. لن يقوم هذا الطلب بتكوين إعدادات CDR في الموقع Unified CM وتقع على عاتقك مسؤولية القيام بنفس الشيء. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
انقر فوق إرسال ومراجعة تفاصيل طلب تحديث جدار الحماية. بمجرد إرسال طلب الخدمة، لا يمكن تغييره. |
تحميل البرامج الثابتة
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر تحميل البرنامج الثابت.
|
| 4 |
اختر المنطقة في تحديد المنطقة التي يجب تحميل البرنامج الثابت الخاص بها في خادم SFTP. |
| 5 |
أدخل الحقول التالية لطلب تحميل البرنامج الثابت:
|
| 6 |
انقر فوق إرسال ومراجعة تفاصيل طلب تحميل البرنامج الثابت. |
| 7 |
يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP في مركز التحكم، بمجرد نقل الطلب إلى الحالة المكتملة. انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة وانقر على طلب تحميل البرنامج الثابت. يمكنك عرض تفاصيل خادم SFTP أدناه:
باستخدام المعلومات، يمكنك تثبيت ملفات COP حسب راحتك في تطبيق UC. لعرض سبب الرفض، انقر فوق طلب الخدمة واعرض قسم النظرة العامة. لن يتم تحميل برامج COP الخاصة بالأمان أو إصلاح الأخطاء؛ وتقع مسؤولية تثبيت هذه التحديثات على تطبيقات UC على عاتق Cisco. تدعم Cisco البنيات المتاحة للجمهور فقط ولن يتم تحميل البنيات الهندسية الخاصة (ES). سيتم رفض طلب الخدمة الذي تم تقديمه لبنيات ES من قبل Cisco. |
الاتصال السحابي
قم بتقديم طلب خدمة الاتصال السحابي لأي من التغييرات التالية اللازمة لنظير الاتصال السحابي الحالي:
-
تغييرات تكوين النظراء لنظير موجود.
-
قم بتغيير نوع الاتصال السحابي من نموذج نظير إلى آخر.
-
أي تعديلات على CPE من جانب العميل تتطلب مساعدة Cisco للتحقق من الإعدادات أو تعديلها من جانب Cisco.
سيتم الاتصال بشأن طلب الخدمة من خلال علامة تبويب اتصالات Control Hub في طلب الخدمة.
بالنسبة لأي مشكلات تتعلق بالمكالمات أو حالات إصلاح الأعطال، قم برفع حالة باستخدام TAC Support. لا يمكن استخدام خيار طلب خدمة الاتصال السحابي لطلبات النظراء الجديدة ولمزيد من المعلومات حول تنشيط طلبات النظراء الجديدة، انظر هنا.
قبل أن تبدأ
تأكد من أن لديك حساب تطبيق Webex نشط. يجب عليك استخدام هذا الحساب لرفع طلب الخدمة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر الاتصال السحابي.
|
| 4 |
اختر المنطقة في المنطقة التي يجب إجراء تحديثات الاتصال السحابي لها. |
| 5 |
اختر نوع الاتصال السحابي الحالي من القائمة المنسدلة تحديد نوع الاتصال السحابي. |
| 6 |
أدخل العنوان واذكر التفاصيل حول التغييرات النظيرة للاتصال السحابي المطلوبة في مربعي نص العنوان والوصف على التوالي. |
| 7 |
انقر فوق إرسال وراجع تفاصيل تغيير الاتصال السحابي. |
ما يجب القيام به بعد ذلك
بعد إرسال الطلب، يمكنك استخدام علامة تبويب الاتصالات في Control Hub للتفاعل مع فريق عمليات المثيل المخصص. لمزيد من المعلومات، راجع عرض تفاصيل طلب الخدمة والاتصالات.
بالنسبة لأي مشكلات تتعلق بإصلاح الأعطال أو الدعم، لا تستخدم هذا الإجراء. بدلاً من ذلك، قم برفع القضية مباشرة بدعم TAC.
إعدادات سجل التدقيق
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة.
- انتقل إلى رفع الطلب واختر
إعدادات سجل التدقيق.
- من القائمة المنسدلة للمنطقة، اختر المنطقة لإدخال سجل التدقيق.
- في قسم المنافذ المسموح بها، راجع
التطبيقات الافتراضية التالية:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
المراسلة الفورية والحضور من Cisco
يتم ملء حقول المنافذ المسموح بها ونوع النقل والاتجاه مسبقًا وغير قابلة للتحرير.
-
- ضمن إضافة وجهة سجل النظام للتدقيق، أدخل عنوان IP لخادم سجل نظام التدقيق عن بُعد.
- تحقق من تمكين جدار الحماية في مقر العميل وأن خادم سجل النظام قد تم إعداده بالفعل، ثم انقر فوق إرسال.
- انقر فوق إرسال وقم بمراجعة تفاصيل طلب إدخال سجل التدقيق.
تعديل عنوان IP لخادم سجل التدقيق
- اختر الاتصال ← المثيل المخصص ← طلب الخدمة
- انقر فوق رفع الطلب، ثم اختر إعدادات سجل التدقيق.
- من القائمة المنسدلة للمنطقة، اختر المنطقة لإدخال سجل التدقيق.
- في قسم إضافة وجهة سجل النظام للتدقيق، يمكنك القيام بأحد الإجراءات
التالية:
-
قم بتحرير عنوان IP المعبأ مسبقًا للمنطقة المحددة.
-
احذف عنوان IP بالنقر فوق رمز الحذف.
-
- تحقق من تمكين جدار الحماية في مقر العميل وأن خادم سجل النظام قد تم إعداده بالفعل، ثم انقر فوق إرسال.
إدارة تطبيقات UC
قم بتقديم طلب خدمة إدارة تطبيقات UC لأي من التغييرات التالية على تطبيق UC على المثيل المخصص الخاص بك:
- المساعدة في التغييرات المتعلقة بالوصول التي لا يمكن لمسؤول الشريك تنفيذها.
- طلبات إجراءات تطبيق UC التي لا يملك المسؤول الشريك أذونات لإكمالها.
قبل أن تبدأ
تأكد من أن لديك حساب تطبيق Webex نشط. يجب عليك استخدام هذا الحساب لرفع طلب الخدمة.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
انقر فوق رفع الطلب واختر إدارة تطبيقات UC.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
من قائمة المنطقة المنسدلة، اختر المنطقة التي يتم نشر تطبيق UC فيها. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
في قسم تفاصيل الطلب، اختر نوع الطلب. من القائمة المنسدلة تحديد نوع الطلب، حدد خيارًا استنادًا إلى التغيير الذي تريد طلبه. تتضمن بعض أنواع الطلبات خيارات فرعية إضافية يمكنك اختيارها حسب الحاجة.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
في قسم تحديد أنواع تطبيقات UC، حدد المربعات الخاصة بواحد أو أكثر من تطبيقات UC ذات الصلة بطلبك من الخيارات التالية:
لا يتوفر قسم تحديد أنواع تطبيقات UC لنوع طلب توحيد الشهادات لتأسيس الثقة. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
في قسم تحديد تطبيقات UC، ابحث عن واحد أو أكثر من مثيلات تطبيق UC المرتبطة بأنواع التطبيقات التي اخترتها سابقًا وحددها. تعرض القائمة المثيلات المتاحة بناءً على المنطقة المحددة وأنواع تطبيقات UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
في حقل الوصف الموجز، قم بتوفير التفاصيل المطلوبة لمعالجة طلبك. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
انقر فوق إرسال وراجع تفاصيل طلب طلب UC. |
قنوات SIP البينية من DI-MT
قم بتقديم طلب خدمة DI-MT Inter-OP trunks لتغيير الموقع في المنطقة المحددة على Multi-Tenant لقنوات الاتصال الافتراضية التي أنشأتها Cisco للمثيل المخصص.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة. |
| 3 |
انتقل إلى رفع الطلب واختر قنوات DI-MT Inter-OP SIP .
|
| 4 |
من القائمة المنسدلة للمنطقة، اختر المنطقة التي يتم فيها نشر قناة DI-MT Inter-OP SIP الخاصة بك. بعد تحديد منطقة، يعرض موقع قناة DI MT Inter-OP SIP الحالي البلد المقابل (على سبيل المثال، الولايات المتحدة الأمريكية أو هولندا أو أستراليا). في حالة عدم وجود موقع قناة SIP بين العمليات للمنطقة المختارة، ستظهر الرسالة "لا تحتوي المنطقة المحددة على موقع قناة MT Inter-OP SIP. «يبدو. |
| 5 |
في قسم تفاصيل الطلب، اختر البلد المطلوب من القائمة المنسدلة تحديد الموقع الجديد لقنوات SIP بالتمرير عبر القائمة أو باستخدام شريط البحث. |
| 6 |
في حقل العنوان، أدخل العنوان المقترن بنشر قناة SIP الجديدة. |
| 7 |
في حقل سبب التغيير، أدخل سبب تحديث موقع قناة SIP أو العنوان، وقم بتضمين أي تفاصيل إضافية ضرورية لإكمال الطلب. |
| 8 |
انقر فوق إرسال وقم بمراجعة تفاصيل طلب تغيير جذع SIP. |
دورة حياة تطبيق UC
قم بتقديم طلب خدمة دورة حياة تطبيقات UC لأية استفسارات أو تغييرات مطلوبة لجدول الصيانة المتعلق بإدارة دورة حياة تطبيق UC، والتي تشمل إدارة الشهادات أو ترقيات البرامج أو إصلاحات PSIRT لتطبيقات UC .
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة.
-
انقر فوق رفع الطلب واختر دورة حياة تطبيق UC.
-
من قائمة المنطقة المنسدلة، اختر المنطقة التي يتم نشر تطبيق UC فيها.
-
في قسم تفاصيل الطلب، اختر نوع الطلب. من القائمة المنسدلة تحديد نوع الطلب، حدد خيارًا استنادًا إلى التغيير الذي تريد طلبه.
نوع الطلب
طلب فرعي (إن وجد)
وصف
شهادات تطبيق UC
طلب تغيير جدول تجديد الشهادة
استخدم هذا الخيار لتعديل تجديد الشهادة الذي تمت جدولته بالفعل. يعرض النظام قائمة بالجداول النشطة للمؤسسة والمنطقة المحددة، بما في ذلك معرف التغيير وتاريخ الجدول وتاريخ انتهاء الصلاحية. عندما تقوم بتوسيع جدول، يتم عرض تفاصيل عقدة الشهادة المقابلة، مثل تطبيق UC والخادم وتاريخ انتهاء الصلاحية.
طلب معلومات بخصوص تجديد الشهادة
استخدم هذا الخيار للحصول على معلومات حول تجديد الشهادة الذي تمت جدولته بالفعل. يعرض النظام قائمة بالجداول الحالية للمؤسسة والمنطقة المحددة، بما في ذلك معرف التغيير وتاريخ الجدول وتاريخ انتهاء الصلاحية. عندما تقوم بتوسيع جدول، يتم عرض تفاصيل عقدة الشهادة المقابلة، مثل تطبيق UC والخادم وتاريخ انتهاء الصلاحية.
إذا كان استفسارك لا يتعلق بمعرفات التغيير المذكورة أعلاه، فلا يزال بإمكانك المتابعة عن طريق تحديد تطبيقات UC ذات الصلة وعقد تطبيق UC لإرسال استعلام أو معلومات خاصة بالعقدة.
طلب مفتاح PKI الخاص من Expressway CLI
استخدم هذا الخيار لطلب PKI من Expressway CLI. سيؤدي هذا إلى سرد جميع عُقد Expressway المتاحة. ثم استخدم القائمة المنسدلة تحديد أنواع تطبيقات UC لاختيار اسم Cisco Expressway التطبيق المحدد.
سيكون هذا قابلاً للتطبيق فقط على Expressways المنتشرة في مجال العميل. تم تعطيل النطاقات التي تحتوي على webex.com للاختيار.
ترقية برنامج تطبيق UC
طلب تغيير جدول الترقية
استخدم هذا الخيار لتعديل ترقية تمت جدولتها بالفعل. يعرض النظام قائمة بالجداول الحالية للمؤسسة والمنطقة المحددة، بما في ذلك معرف التغيير وتاريخ الجدول. عندما تقوم بتوسيع جدول، يتم عرض تفاصيل المجموعة المقابلة، مثل تطبيق UC والخادم وإصدار التطبيق الحالي.
حدد خانة الاختيار لمعرف التغيير ذي الصلة وقدم التفاصيل المطلوبة لإرسال طلب تحديث جدول الترقية.
طلب الترقية إلى أحدث إصدار
استخدم هذا الخيار لتحديد أنواع التطبيقات واطلب من Cisco ترقيتها إلى أحدث إصدار مدعوم. يعرض النظام قائمة بالجداول الحالية للمؤسسة والمنطقة المحددة، بما في ذلك معرف التغيير وتاريخ الجدول. عندما تقوم بتوسيع جدول، يتم عرض تفاصيل المجموعة المقابلة، مثل تطبيق UC والخادم وإصدار التطبيق الحالي.
لمزيد من المعلومات حول الإصدارات المدعومة، راجع إدارة الإصدار.
طلب معلومات بخصوص ترقية تطبيق UC
استخدم هذا الخيار لطلب معلومات بخصوص ترقية تطبيق UC. يعرض النظام قائمة بالجداول الحالية للمؤسسة المحددة، بما في ذلك معرف التغيير وتاريخ الجدول. عندما تقوم بتوسيع جدول، يتم عرض تفاصيل المجموعة المقابلة، مثل تطبيق UC والخادم وإصدار التطبيق الحالي.
إذا كان استفسارك لا يتعلق بمعرفات التغيير المذكورة أعلاه، فلا يزال بإمكانك المتابعة عن طريق تحديد تطبيقات UC ذات الصلة وعقد تطبيق UC لإرسال استعلام أو معلومات خاصة بالعقدة.
الاستعلامات ذات الصلة بـ PSIRT
تقع مشكلات PSIRT على عاتق Cisco، وتقوم Cisco بتطبيق التصحيحات المطلوبة . استخدم هذا الخيار إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات إضافية. لمزيد من المعلومات، راجع ملفات حزمة خيارات Cisco (COP)
-
في قسم تحديد أنواع تطبيقات UC، حدد المربعات الخاصة بواحد أو أكثر من تطبيقات UC ذات الصلة بطلبك من الخيارات التالية:
- مدير المكالمات الموحدة من Cisco
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- المراسلة الفورية والحضور من Cisco
- إصدار إدارة جلسة Cisco
لا تنطبق هذه الخطوة على طلب مفتاح PKI الخاص من طلب خدمة Expressway CLI.
-
في قسم تحديد تطبيقات UC، ابحث عن واحد أو أكثر من مثيلات تطبيق UC المرتبطة بأنواع التطبيقات التي اخترتها سابقًا وحددها. تعرض القائمة المثيلات المتاحة بناءً على المنطقة المحددة وأنواع تطبيقات UC.
-
في حقل الوصف الموجز، قم بتوفير التفاصيل المطلوبة لمعالجة طلبك.
-
انقر فوق إرسال وراجع تفاصيل طلب طلب UC.
البنية التحتية كخدمة
قم بتقديم طلب للمساعدة في تنشيط IaaS أو أي دعم متعلق بإعداد التطبيقات/الأجهزة الافتراضية مطلوب من فريق عمليات المثيل المخصص.
يجب توجيه مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو إصلاح الأعطال من خلال TAC ولن يتم التعامل معها من خلال طلب الخدمة هذا. لرفع حالة TAC، راجع دعم المستوى 1.
-
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم.
-
انتقل إلى الاتصال > المثيل المخصص > طلب الخدمة.
-
انقر فوق رفع الطلب واختر البنية التحتية كخدمة.
-
من القائمة المنسدلة للمنطقة، اختر المنطقة التي تم نشر تطبيق UC فيها وأدخل عنوان الطلب.
-
في حقل الوصف، قم بتوفير التفاصيل المطلوبة لمعالجة طلبك.
-
انقر فوق إرسال وراجع تفاصيل طلب طلب UC.
عرض تفاصيل طلب الخدمة والاتصالات
للوصول إلى طلبات الخدمة الخاصة بك في Control Hub، انتقل إلى المثيل المخصص ← طلب الخدمة. اختر طلبًا من القائمة لعرض تفاصيله في علامات التبويب التالية:
-
تفاصيل الطلب: تعرض معلومات حول طلب الخدمة المحدد، مثل نوع الطلب والمنطقة والحالة الحالية.
-
التواصل: يعرض تبادل الرسائل بين المشرف وفريق عمليات المثيل المخصص.
بالنسبة لكل طلب جديد، توفر علامة تبويب الاتصال واجهة للمراسلة الأساسية بين المسؤول وفريق عمليات المثيل المخصص. تظل الرسائل المرسلة من خلال علامة التبويب هذه متزامنة مع الطوابع الزمنية وتفاصيل المرسل. لمزيد من المحادثات التفصيلية، يمكن للمسؤول ومهندس عمليات المثيل المخصص التواصل من خلال تطبيق Webex أو البريد الإلكتروني حسب الحاجة.
عند وصول رسالة جديدة، يعرض Control Hub شعارًا للإشارة إلى اتصال جديد. تدعم علامة تبويب الاتصال الاتصال ذهابًا وإيابًا بين المسؤول وفريق عمليات المثيل المخصص. تظهر مؤشرات الرسائل غير المقروءة (النقاط الزرقاء) عندما تكون هناك رسائل جديدة متاحة. يتم مسح المؤشر بمجرد قراءة المسؤول للرسالة. بمجرد إغلاق طلب الخدمة، لا يمكن للعميل نشر أي رسائل أخرى.
انقر فوق 
الرمز الموجود في الزاوية العلوية اليمنى من علامة التبويب للعودة إلى قائمة
طلبات الخدمة.
