- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Otvorte žiadosť o službu a získajte servisnú pomoc pri čin nostiach dňa 0 a 1. dňa z ovládacieho centra a nastavte vyhradenú inštanciu.
Prehľad
Ak chcete nastaviť vyhradenú inštanciu, môžete v Control Hub požiadať o službu pre nasledujúce typy pomoci služieb:
- Zadanie DNS
- Aktualizácie firewallu
- Nahrávanie firmvéru
- Cloudová konektivita
- Nastavenia denníka auditu
- Správa aplikácií UC
- DI-MT Inter-op SIP kufre
- Životný cyklus aplikácie UC
- Infraštruktúra ako služba
Požiadavky na služby môžete vytvárať a sledovať v ovládacom centre tak, že prejdete na položku Volanie → Vyhradená inštancia → Žiadosť o službu. Po vytvorení žiadosti o službu môžete poz rieť, sledovať a spravovať komunikácie so žiadosťami o službu, kde nájdete ďalšie podrobnosti o jej správe.
Na stránke žiadosti o službu môžete vidieť nasledujúce polia:
- Číslo líst ka: Jedinečný identifikátor automaticky priradený každej žiadosti o službu na účely sledovania a referencie.
- Typ: Typ žiadosti o službu.
- Región: Vyhradený región inštancie, pre ktorý sa odošla žiadosť o službu.
- Predložil: Meno predkladateľa žiadosti o službu.
- Odoslané dňa: Žiadosť o službu odoslaná dátum a čas.
- Vyplnené dňa: Žiadosť o službu vyplnená dátum a čas. Pole je prázdne, keď je stav v prevádz ke.
-
Stav: Stav otvorenej žiadosti o službu:
- Otvoren é: Vyslovená požiadavka na službu je otvorená a čaká na akciu.
- Prebieha: Začali sa práce na žiadosti o službu. Umiestnite kurzor myši nad
zobrazenie predpokladaného dátumu a času dokončenia danej konkrét
nej žiadosti o službu. - Dokončené: Práca na zvýšenej žiadosti o službu je dokončená.
Ak chcete odoslať správy tímu pre operácie vyhradených inš tancií, kliknite na Ži adosť o služ bu a vyberte kartu Komunik ácia. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobraziť podrobnosti o žiadosti o službu a komunikácie.
Dôrazne sa odporúča, aby odosielateľ mal vytvorený účet Webex App a aby ho používal pre správy. Ak sa vyskytnú akékoľvek otázky alebo sú potrebné ďalšie informácie, použijeme požiadavku na službu e-mailového ID odosielateľa na kontaktovanie prostredníctvom priestoru aplikácie Webex alebo na karte Komunik ácia vo vytvorenej žiadosti o službu.
Časové pásmo v aplikáciách UC je pevné na UTC a nemožno ho zmeniť.
Zadanie DNS
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu. |
| 3 |
Prejdite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte položku DNS Entry.
|
| 4 |
V rozbaľovacom zozname Región vyberte oblasť, pre ktorú je potrebné nakonfigurovať položky DNS. |
| 5 |
Zadajte plne kvalifikovaný názov domény (FQDN) a adresu IP do poľa plne kvalifikovaného názvu domény (FQDN) a adresu IP. Pre daný FQDN môžete poskytnúť jednu alebo viac adries IP. Poskytnuté hodnoty sú nakonfigurované na serveroch DNS v aplikácii Dedikovanej inštancie, ktorá používa aplikácie UC. Ak sa pokúsite nakonfigurovať už existujúci FQDN, zobrazí sa chybové hlásenie. Ak chcete upraviť existujúcu položku, pozrite si položku Upraviť položku DNS. |
| 6 |
Ak potrebujete sp ätné vyhľadanie poskytnutej adresy FQDN a IP, začiarknite políčko Záznam PTR. |
| 7 |
Kliknutím na položku Pridať ďal ší pridajte viac položiek DNS. |
| 8 |
Kliknite na polož ku O dosla ť a skontro lujte podrobnosti žiadosti o zadanie DNS. Po odoslaní žiadosti o službu sa nemôže zmeniť. |
Upraviť položku DNS
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ky Vol anie > Vyhradená inštancia > Prehľad. |
| 3 |
V časti Zá znamy DNS vyberte jeden alebo viac FqDNS podľa potreby a kliknite na položku Upraviť.
|
| 4 |
Podľa potreby pridajte, upravte alebo odstráňte adresy IP a začiarknite alebo zrušte začiarknutie polí čok Ozna čiť na odstrán enie, aby ste odstránili FQDN podľa vašich požiadaviek. |
| 5 |
Kliknite na polož ku O doslať a skontrolujte podrobnosti žiadosti o službu vstupu DNS. |
Aktualizácie firewallu
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Prejdite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte možnosť Aktualizácie firewall u.
Cisco umožňuje niektoré porty a obmedzuje iné pre každú Unified CM aplikáciu. V nasledujúcej tabuľke sú uvedené konkrétne dôvody, keď je poskytnutie IP adresy povinné.
Cisco štandardne povoľuje štandardnú sadu portov. Ďalšie informácie nájdete v časti Vyhradená inštancia — čísla portov a protokol y. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Vyberte oblasť v časti Výber regi ónu, pre ktorý je potrebné aktualizovať Firewall na firewalle Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Vyberte požadovanú aplikáciu UC zo zo znamu aplikácií UC. Port sa otvorí špeciálne pre typ aplikácie UC vybraný zo zoznamu. Ak potrebujete otvoriť rovnaký port pre viac aplikácií UC, musíte pridať viac riadkov s typom aplikácie UC a rovnakým číslom portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Do cieľového portu zadajte číslo portu, ktoré chcete povoliť vo firewallu pre vybranú aplikáciu UC. Hodnoty cieľového portu môžu byť jednotlivé alebo rozsah, napríklad 5080 alebo 15000—17000. Uistite sa, že ste povolili uvedené porty aj na vašej strane firewallu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
V časti Typ a sm er do pravy zadajte typ ako TCP alebo UDP a vyberte položku Prichádzajúci alebo Odchádzajúci. Ak potrebujete port na povolenie prichádzajúceho a odchádzajúceho, pridajte do žiadosti o službu samostatné položky (riadky) s rovnakým číslom portu a iným typom smeru. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
V IP adrese zadajte externý systém, ktorý sa bude môcť pri pojiť k vašej Unified CM aplikácii na tomto porte. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
V časti Dôvod povoliť u veďte presný dôvod, prečo musíte povoliť porty vo firewallu vyhradenej inštancie. Je dôležité, aby sme žiadosť preskúmali a rozhodli, či povolíme alebo zamietneme. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Kliknutím na položku Pridať ďal šiu môžete pridať a nakonfigurovať viacero aplikácií UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Vyberte položku Pridať destinácie CDR (voliteľné) a zadajte adresu IP vášho SFTP servera, ktorá bude povolená v firewalle vyhradenej inštancie. Táto požiadavka nebude nakonfigurovať nastavenia CDR Unified CM a je vašou zodpovednosťou urobiť to isté. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Kliknite na polož ku O dosla ť a skontro lujte podrobnosti žiadosti o aktualizáciu firewallu. Po odoslaní žiadosti o službu sa nemôže zmeniť. |
Nahrávanie firmvéru
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu. |
| 3 |
Prejdite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte položku Nahrať firm vér.
|
| 4 |
Vyberte oblasť v časti Výber regiónu, pre ktorý je potrebné nahrať firmvér na server SFTP. |
| 5 |
Zadajte nasledujúce polia pre žiadosť o nahrávanie firmvéru:
|
| 6 |
Kliknite na polož ku O doslať a skontro lujte podrobnosti žiad osti o nahrávanie firmvér u. |
| 7 |
Podrobnosti o serveri SFTP môžete zobraziť v ovládacom centre, keď sa požiadavka presunie do stavu Dokončená. Prejdite na polož ky Vol anie > Vyhradená inštancia > Žiadosť o služ bu a kliknite na žiadosť o nahrávanie firmvér u. Môžete si pozrieť nižšie uvedené podrobnosti servera SFTP:
Pomocou týchto informácií môžete nainštalovať súbory COP podľa vášho pohodlia v aplikácii UC. Ak chcete zobraziť dôvod zamietnutia, kliknite na Žiad osť o službu a zobrazte se kciu Prehľad. Bezpečnostné alebo opravené chyby sa nebudú nahrávať; inštalácia týchto aktualiz ácií do aplikácií UC je zodpovednosťou spoločnosti Cisco. Cisco podporuje iba verejne dostupné verzie a Engineering Speci al (ES) zostavy sa nenahrávajú. Spoločnosť Cisco zamietne žiadosť o servisn ú požiadavku pre zostavy ES. |
Cloudová konektivita
Zvýšte požiadavku na službu Cloud Connectivity pre ktorúkoľvek z nasledujúcich zmien potrebných pre existujúce partnerstvo v cloudovej konektivite:
-
Zmeny konfigurácie peeringu pre existujúce peering.
-
Zmeňte typ pripojenia v cloude z jedného peeringového modelu na druhý.
-
Akékoľvek úpravy CPE na strane zákazníka, ktoré vyžadujú pomoc spoločnosti Cisco pri overení alebo úprave nastavení na strane spoločnosti Cisco.
Komunikácia týkajúca sa žiadosti o službu sa uskutoční prostredníctvom karty Komunikácie Control Hub v Po žiadavke o službu.
V prípade akýchkoľvek problémov s hovormi alebo situáciami pri riešení porúch sa obráťte na podporu TAC. Možnosť žiadosti o službu cloudového pripojenia nie je možné použiť pre nové požiadavky na peering a ďalšie informácie týkajúce sa aktivácie nových požiadaviek na peering nájdete tu.
Skôr ako začnete
Uistite sa, že máte aktívny účet aplikácie Webex. Tento účet musíte použiť na zobrazenie žiadosti o službu.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu. |
| 3 |
Prejdite na položku Zvýšenie požiadavky a vyberte možnosť Cloud Connectivity.
|
| 4 |
Vyberte oblasť v regióne, pre ktorú je potrebné vykonať aktualizácie pripojenia k clou du. |
| 5 |
Vyberte typ existujúceho cloudového pripojenia z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať typ pripojenia k clou du. |
| 6 |
Zadajte názov a uveďte podrobnosti o zmenách peeringu v cloudovej konektivite požadované v textových poli ach N ázov a Pop is. |
| 7 |
Kliknite na polož ku O dosla ť a skontro lujte podrobnosti zmeny pripojenia k cloudu. |
Čo robiť ďalej
Po odoslaní žiadosti môžete použiť kartu Komunik ácia v Control Hub na interakciu s tímom Dedicated Instance Operations. Ďalšie informácie nájdete v časti Zobraziť podrobnosti o žiadosti o službu a komunikácie.
V prípade akýchkoľvek problémov s opravou alebo podporou tento postup nepoužívajte. Namiesto toho predložte prípad priamo s podporou TAC.
Nastavenia denníka auditu
-
Prihláste sa do Control Hub.
-
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu.
- Prejdite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte polož ku
Nastavenia denníka audit u.
- V rozbaľovacom zozname Región vyberte oblasť pre položku den níka auditu.
- V časti Porty, ktoré majú byť povolené, skontrolujte nasledujúce predvolené
aplikácie:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & prítomnosť
Poli a Prístavy, ktoré majú byť povolené, Typ prepravy a Smer sú predvyplnené a nie je možné upravovať .
-
- V časti Pridať cieľ auditu Syslog zadajte adresu IP servera syslog vzdialeného auditu.
- Začiarknite políčko Firewall zapnutý v zákazníckych priestoroch a server audit syslog už bol nastavený, a kliknite na položku Odoslať.
- Kliknite na polož ku O doslať a skontrolu jte podrobnosti žiadosti o zápis denníka audit u.
Upraviť adresu IP servera denníka auditu
- Vyberte možnosť Volanie → Vyhrad ená inštancia → Žiadosť o službu
- Kliknite na polož ku Zvýšenie žiad osti a potom vyberte polož ku Nastavenia denníka audit u.
- V rozbaľovacom zozname Región vyberte oblasť pre položku den níka auditu.
- V sekcii Pridať cieľ auditu Syslog môžete vykonať jednu z nasledujúcich kro
kov:
-
Upravte predvyplnenú adresu IP pre vybranú oblasť.
-
Odstráňte adresu IP kliknutím na ikonu Odstrániť.
-
- Začiarknite políčko Firewall zapnutý v zákazníckych priestoroch a server audit syslog už bol nastavený, a kliknite na položku Odoslať.
Správa aplikácií UC
Získajte žiadosť o službu správy aplikácií U C pre ktorúkoľvek z nasledujúcich zmien v aplikácii UC vo vašej vyhradenej inštancii:
- Pomoc pri zmenách súvisiacich s prístupom, ktoré správca partnera nemôže vykonať.
- Žiadosti o akcie aplikácie UC, ktoré správca partnera nemá povolenia na dokončenie.
Skôr ako začnete
Uistite sa, že máte aktívny účet aplikácie Webex. Tento účet musíte použiť na zobrazenie žiadosti o službu.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte polož ku S práva aplikácií UC.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
V rozbaľov ac om zozname Región vyberte oblasť, v ktorej je aplikácia UC nasadená. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
V sekcii Podrobnosti o žiad osti vyberte typ žiad osti. V rozbaľovacom zozname Vybrať typ požiadavky vyberte možnosť založenú na zmene, ktorú chcete požadovať. Niektoré typy požiadaviek obsahujú ďalšie čiastkové možnosti, ktoré si môžete vybrať podľa potreby.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
V časti Vý ber typov aplik ácií UC začiarknite políčka pre jednu alebo viac aplikácií UC relevantných pre vašu požiadavku z nasledujúcich možností:
Sekcia Vybrať typy aplikácií UC nie je k dispozícii pre typ žiadosti o konsolidá ciu certifikátov na vytvorenie dôvery hodnosti. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
V sekcii Vybrať aplikácie UC vyhľadajte a vyberte jednu alebo viac inštancií aplikácie UC priradených k typom aplikácií, ktoré ste si vybrali skôr. Zoznam zobrazuje dostupné inštancie na základe zvoleného regiónu a typov aplikácií UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
V poli Str učný popis uveďte podrobnosti potrebné na spracovanie vašej žiadosti. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kliknite na polož ku O doslať a skontrolu jte podrobnosti žiadosti o žiadosť UC. |
DI-MT Inter-op SIP kufre
Zvýšte žiadosť o službu DI-MT Inter-OP SIP k ľúča na zmenu umiestnenia vo vybranej oblasti v aplikácii Multi-Tenant pre predvolené kľúče, ktoré spoločnosť Cisco vytvorila pre vyhradenú inštanciu.
| 1 |
Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 |
Prejdite na polož ky Volanie > Vyhradená inštancia > Ži adosť o služ bu. |
| 3 |
Prejdite na polož ku Raise Request a vyberte DI-MT Inter-OP SIP kufre .
|
| 4 |
V rozbaľov acom zozname Regi ón vyberte oblasť, v ktorej je nasadený kme ň DI-MT Inter-OP SIP. Po výbere regiónu sa v Current DI MT Inter-OP SIP kmeň ová poloha zobrazí príslušnú krajinu (napríklad Spojené štáty amer ické, Holandsko alebo Austrália). Ak pre vybranú oblasť neexistuje umiestnenie kmeňa SIP Inter-OP, zobrazí sa správa "Vy braný región nemá umiestnenie kmeňa MT Inter-OP SIP. „Zobrazí sa. |
| 5 |
V sekcii Žiad osť o podrobnosti vyberte požadovanú kraj inu z rozbaľovacieho zoznamu Výber nového umiestnenia pre kmene SIP posunutím zoznamu alebo pomocou vyhľadávacieho panela. |
| 6 |
Do poľa Adresa zadajte adresu priradenú k novému nasadeniu kmeňa SIP. |
| 7 |
V poli Dôvod zmeny u veďte dôvod aktualizácie umiestnenia kmeňa SIP alebo adresy a uveďte všetky ďalšie podrobnosti potrebné na dokon čenie žiadosti. |
| 8 |
Kliknite na polož ku O doslať a skontrolu jte podrobnosti žiadosti o zmenu kmeňa SIP. |
Životný cyklus aplikácie UC
Získajte žiadosť o službu životného cyklu aplikácie UC pre akékoľvek dotazy alebo zmeny požadované v pláne údržby súvisiacej so správou životného cyklu aplikácií UC, ktorá zahŕňa správu certifikátov, aktualizácie softvéru alebo opravy PSIRT aplikácií UC.
-
Prihláste sa do Control Hub.
-
Prejdite na polož ky Volanie > Vy hradená inštan cia > Žiadosť o služ bu.
-
Kliknite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte životný cyklus aplikácie UC.
-
V rozbaľov ac om zozname Región vyberte oblasť, v ktorej je aplikácia UC nasadená.
-
V sekcii Podrobnosti o žiad osti vyberte typ žiad osti. V rozbaľovacom zozname Vybrať typ požiadavky vyberte možnosť založenú na zmene, ktorú chcete požadovať.
Typ žiadosti
Podžiadosť (ak je to vhodné)
Popis
Certifikáty aplikácie UC
Žiadosť o zmenu harmonogramu obnovy certifikátov
Pomocou tejto možnosti môžete upraviť obnovenie certifikátu, ktoré už bolo naplánované. Systém zobrazí zoznam aktívnych plánov pre vybranú organizáciu a región vrátane identifikátora zmeny, dátumu plánu a dátum u vyprš ania platnosti. Keď rozložíte roz vrh, zobrazia sa príslušné údaje o uzle certifikátu, ako je aplikácia UC, server a dátum vypršania platnosti.
Žiadosť o informácie týkajúce sa obnovenia certifikátu
Pomocou tejto možnosti získate informácie o obnovení certifikátu, ktoré už bolo naplánované. Systém zobrazí zoznam existujúcich plánov pre vy branú organizáciu a región vrátane identifikátora zmeny, dátumu plánu a dátum u vyprš ania platnosti. Keď rozložíte roz vrh, zobrazia sa príslušné údaje o uzle certifikátu, ako je aplikácia UC, server a dátum vypršania platnosti.
Ak sa váš dotaz netýka vyššie uvedených identifikátorov zmien, môžete pokračovať výberom príslušných aplikácií UC a aplikačných uzlov UC, aby ste mohli odoslať do taz alebo informácie špecifické pre uzly.
Žiadosť o súkromný kľúč PKI od Expressway CLI
Pomocou tejto možnosti môžete požiadať o PKI z Expressway CLI. Toto zobrazí zoznam všetkých dostupných uzlov rýchlostnej cesty. Potom pomocou rozbaľov acieho zoznamu Vy brať typy aplikácií U C vyberte konkrét Cisco Expressway ny názov aplikácie.
Toto sa bude vzťahovať iba na rýchlostné cesty nasadené v doméne zákazníka. Domény s webex.com sú pre výber zakázané.
Aktualizácia aplikačného softvéru UC
Žiadosť o zmenu harmonogramu aktualizácie
Pomocou tejto možnosti môžete upraviť aktualizáciu, ktorá už bola naplánovaná. Syst ém zobrazí zoznam existujúcich plánov pre vybranú organizáciu a región vrátane identifikátora zmeny a dátumu plánu. Keď rozložíte rozvrh, zobrazia sa príslušné podrobnosti o klastri, ako je aplikácia UC, server a aktuálna verzia aplikácie.
Začiarknite políčko pre príslušné ID zmeny a uve ďte požadované podrobnosti na odoslanie žiadosti o aktualizáciu plánu aktualizácie.
Žiadosť o inováciu na najnovšiu verziu
Pomocou tejto možnosti vyberte typy aplikácií a požiadajte spoločnosť Cisco o ich aktualizáciu na najnovšiu podporovanú verziu. Syst ém zobrazí zoznam existujúcich plánov pre vybranú organizáciu a región vrátane identifikátora zmeny a dátumu plánu. Keď rozložíte rozvrh, zobrazia sa príslušné podrobnosti o klastri, ako je aplikácia UC, server a aktuálna verzia aplikácie.
Ďalšie informácie o podporovaných verziách nájdete v téme S práva vydaní.
Žiadosť o informácie týkajúce sa aktualizácie aplikácie UC
Pomocou tejto možnosti môžete požiadať o informácie týkajúce sa aktualizácie aplikácie UC. Syst ém zobrazí zoznam existujúcich plánov pre vybranú organizáciu vrátane identifikátora zmeny a dátumu plánu. Keď rozložíte rozvrh, zobrazia sa príslušné podrobnosti o klastri, ako je aplikácia UC, server a aktuálna verzia aplikácie.
Ak sa váš dotaz netýka vyššie uvedených identifikátorov zmien, môžete pokračovať výberom príslušných aplikácií UC a aplikačných uzlov UC, aby ste mohli odoslať do taz alebo informácie špecifické pre uzly.
PSIRT súvisiace otázky
Za problémy PSIRT zodpovedá spoločnosť Cisco a Cisco uplatňuje požadované opravy . Túto možnosť použite, ak potrebujete ďalšie informácie. Ďalšie informácie nájdete v téme Súbory balíka Cisco Options Package (COP)
-
V časti Vý ber typov aplik ácií UC začiarknite políčka pre jednu alebo viac aplikácií UC relevantných pre vašu požiadavku z nasledujúcich možností:
- Cisco Unified Call Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM & prítomnosť
- Vydanie správy relácií Cisco
Tento krok sa nevzťahuje na žiadosť o poskytovanie súkromného kľúča PKI zo služby Expressway CLI.
-
V sekcii Vybrať aplikácie UC vyhľadajte a vyberte jednu alebo viac inštancií aplikácie UC priradených k typom aplikácií, ktoré ste si vybrali skôr. Zoznam zobrazuje dostupné inštancie na základe zvoleného regiónu a typov aplikácií UC.
-
V poli Str učný popis uveďte podrobnosti potrebné na spracovanie vašej žiadosti.
-
Kliknite na polož ku O doslať a skontrolu jte podrobnosti žiadosti o žiadosť UC.
Infraštruktúra ako služba
Podajte žiadosť o pomoc pri aktivácii IaaS alebo akejkoľvek podpore súvisiacej s nastavením aplikácie/virtuálneho počítača požadovanú od tímu Dedicated Instance Operations.
Problémy s riešením problémov alebo odstránením porúch by sa mali smerovať prostredníctvom TAC a nebudú riešené prostredníctvom tejto žiadosti o službu. Ak chcete spomenúť prípad TAC, pozri pod pora úrovne 1.
-
Prihláste sa do Control Hub.
-
Prejdite na polož ky Volanie > Vy hradená inštan cia > Žiadosť o služ bu.
-
Kliknite na polož ku Zvýšenie žiad osti a vyberte položku Infraštruktúra ako služba.
-
V rozbaľovacom zozname Región vyberte oblasť, v ktorej je aplikácia UC nasadená, a zadajte názov žiadosti.
-
V poli Pop is uveďte podrobnosti potrebné na spracovanie vašej žiadosti.
-
Kliknite na polož ku O doslať a skontrolu jte podrobnosti žiadosti o žiadosť UC.
Zobraziť podrobnosti o žiadosti o službu a komunikáciu
Ak chcete získať prístup k požiadavkám na služby v Control Hub, prejdite na položku Vy hradená inštancia → Žiadosť o službu. Vyberte žiadosť zo zoznamu a zobrazte jej podrobnosti na nasledujúcich kartách:
-
Podrobnosti o žiad osti: Zobrazuje informácie o vybranej žiadosti o službu, ako je typ žiadosti, región a aktuálny stav.
-
Komunikácia: Zobrazuje výmenu správ medzi správ com a tímom Dedicated Instance Operations.
Pre každú novú požiadavku poskytuje karta Komunik ácia rozhranie pre základné odosielanie správ medzi správcom a tímom určených operácií inštan cie. Správy odoslané cez túto kartu zostávajú synchronizované s časovými pečiatkami a podrobnosťami odosielateľa. Pre podrob nejšie konverzácie môžu správ ca a inžinier Dedicated Instance Oper ations komunikovať prostredníctvom aplikácie Webex alebo e-mailu podľa potreby.
Keď príde nová správa, Control Hub zobrazí banner označujúci novú komunikáciu. Karta Komunik ácia podporuje komunikáciu medzi správcom a tímom Dedic ated Instance Oper ations. Indikátory neprečítaných správ (modré bodky) sa zobrazia, keď sú k dispozícii nové správy. Indikátor sa vymaže, keď správca prečíta správu. Akonáhle je žiadosť o službu uzavretá, zákazník nemôže odosielať žiadne ďalšie správy.
Kliknutím na 
ikonu v pravom hornom rohu karty sa vrátite do zoznamu
požiadaviek na službu.
