Prehľad

Ak chcete nastaviť vyhradenú inštanciu, môžete vzniesť požiadavku na servis z Control Hub pre nasledujúce typy servisnej pomoci:

  • DNS záznam
  • Aktualizácie brány firewall
  • Nahranie firmvéru

Môžete vytvoriť a zobraziť stav servisných požiadaviek v Control Hub pod, Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.

Na stránke so žiadosťou o službu môžete vidieť nasledujúce polia:

  1. Typ: Typ servisnej požiadavky
  2. región: Oblasť vyhradenej inštancie, pre ktorú bola odoslaná požiadavka na službu.
  3. Predloženej: Meno zadávateľa žiadosti o službu
  4. Odoslané dňa: Dátum a čas odoslania servisnej požiadavky.
  5. Dokončené dňa: Dátum a čas dokončenia servisnej požiadavky. Pole je prázdne, keď je stav „Prebieha“.
  6. Postavenie: Stav otvorenej servisnej požiadavky:
    • Prebieha: Prebieha spracovanie žiadosti o zvýšenie. Kliknutím na ďalšie informácie zobrazíte odhadovaný dátum a čas dokončenia.
    • Dokončené: Vyvolaný typ požiadavky je dokončený.
Dôrazne sa odporúča, aby odosielateľ mal vytvorený účet Webex App a používal ho na správy. Ak existujú nejaké otázky alebo sú potrebné ďalšie informácie, na kontaktovanie prostredníctvom priestoru aplikácie Webex použijeme servisnú požiadavku e-mailového ID odosielateľa.

DNS vstup

1

Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.
2

Ísť do Zvýšiť požiadavku a vyberte si DNS vstup.
3

Vyberte oblasť v Vyberte oblasť pre ktoré je potrebné nakonfigurovať položky DNS.
4

Do poľa zadajte úplný názov domény (FQDN) a adresu IP Plne kvalifikovaný názov domény (FDDN) a IP adresa lúka. Poskytnuté hodnoty sú nakonfigurované na serveroch DNS vo vyhradenej inštancii, ktorá používa aplikácie UC.
5

Vyberte Záznam PTR začiarkavacie políčko, ak potrebujete spätné vyhľadanie poskytnutého FQDN a IP adresy.
6

Kliknite Pridaj ďalší pridať viacero záznamov DNS.
7

Kliknite Predložiť a preskúmanie podrobnosti žiadosti o vstup DNS.


 

Po odoslaní servisnej požiadavky sa už nemôže zmeniť.

Aktualizácie brány firewall

1

Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.
2

Ísť do Zvýšiť požiadavku a vyberte si Aktualizácie brány firewall.
3

Vyberte oblasť v Vyberte oblasť pre ktoré je potrebné vykonať aktualizácie brány firewall na bráne Cisco.
4

Vyberte požadovanú aplikáciu UC z Aplikácia UC zoznam. Port sa otvorí špeciálne pre typ aplikácie UC vybratý zo zoznamu.

Ak požadujete otvoriť rovnaký port pre viacero aplikácií UC, musíte pridať viacero riadkov s typom aplikácie UC a rovnakým číslom portu.
5

V Cieľový prístav, zadajte číslo portu, ktorý chcete povoliť vo firewalle pre vybratú aplikáciu UC. Hodnoty pre cieľový port môžu byť jednotlivé alebo môžu byť v rozsahu, napríklad 5080 alebo 15000–17000.


 

Nezabudnite povoliť uvedené porty aj na vašej strane brány firewall.

 

Port SMTP (25) je povolený len pre aplikácie Cisco Emergency Responder a Cisco Unity Connection. V časti „Dôvod povolenia“ je povinné uviesť adresu IP, ktorá má byť povolená, pretože port bude povolený iba na túto konkrétnu adresu IP.
6

V Typ dopravy a Smer, zadajte typ ako TCP alebo UDP a vyberte Inbound alebo Outbound.

Ak požadujete, aby port umožňoval vstup a výstup, pridajte do požiadavky na službu samostatné položky (riadky) s rovnakým číslom portu a odlišným typom smeru.
7

V Dôvod povoliť uveďte presný dôvod, prečo potrebujete povoliť porty vo firewalle vyhradenej inštancie. Je dôležité, aby sme žiadosť posúdili a rozhodli, či ju povolíme alebo zamietneme.
8

Kliknite Pridaj ďalší na pridanie a konfiguráciu viacerých aplikácií UC.
9

Vyberte Pridať CDR destinácie (voliteľné) a zadajte IP adresu vášho SFTP servera, aby ste ho mohli povoliť vo firewalle vyhradenej inštancie.


 

Táto požiadavka nenakonfiguruje nastavenia CDR v aplikácii Unified Call Manager a je vašou zodpovednosťou urobiť to isté.
10

Kliknite Predložiť a Preskúmanie podrobnosti požiadavky na aktualizáciu brány firewall.


 

Po odoslaní servisnej požiadavky sa už nemôže zmeniť.

Nahranie firmvéru

1

Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu.
2

Ísť do Zvýšiť požiadavku a vyberte si Nahranie firmvéru.
3

Vyberte oblasť v Vyberte oblasť pre ktorý je potrebné nahrať firmvér na server SFTP.
4

Zadajte nasledujúce polia pre požiadavku na nahranie firmvéru:

  1. Typ firmvéru: Vyberte typ firmvéru ako Phone Firmware Load alebo Locale Installer.
  2. Názov súboru: Zadajte názov súboru, ktorý chcete nahrať na náš server SFTP a nainštalovať ho do aplikácií UC.
  3. Dôvod odovzdania: Uveďte presný dôvod, prečo potrebujete nahrať firmvér. Je dôležité, aby sme žiadosť skontrolovali a rozhodli, či žiadosť povolíme alebo zamietneme.
5

Kliknite Predložiť a Preskúmanie na Nahranie firmvéru Vyžiadajte si podrobnosti.
6

Podrobnosti o SFTP serveri si môžete pozrieť v Control Hub, keď sa požiadavka presunie Dokončené štát. Prejdite na Volanie > Vyhradená inštancia > Požiadavka na službu a kliknite na požiadavku na nahranie firmvéru.

Nižšie si môžete pozrieť podrobnosti o SFTP serveri:

  1. IP adresa alebo FQDN
  2. Podrobnosti adresára pre cestu k súboru
  3. SFTP oddeľuje heslo.

Pomocou týchto informácií môžete nainštalovať súbory COP podľa vlastného uváženia v aplikácii UC.


 

Ak chcete zistiť dôvod odmietnutia, umiestnite kurzor myši na ikonu odmietnutia.