您可以通过 Control Hub 提交以下服务协助类型的服务请求，以设置专用实例：

• DNS条目
• 防火墙更新
• 固件上传
• 云连通性
• 审计日志设置
• UC 应用程序管理
• DI-MT Inter-op SIP 中继

您可以通过转到 调用 → 专用实例 → 服务请求，在控制中心创建和跟踪服务请求。创建服务请求后，您可以参考查看、跟踪和管理服务请求通信 以了解更多管理详情。

您可以在服务请求页面看到以下字段：

• 票号: 系统会自动为每个服务请求分配一个唯一标识符，用于跟踪和参考。
• 类型: 服务请求类型。
• 地区: 提交服务请求的专用实例区域。
• 提交者: 服务请求提交者的姓名。
• 提交于: 服务请求提交日期和时间。
• 完成于: 服务请求完成日期和时间。当状态为 进行中时，该字段为空。
• 地位: 已开启服务请求的状态：
  • 打开: 已提交的服务请求处于开放状态，等待处理。
  • 进行中: 服务请求的处理工作已经开始。将鼠标悬停在 上，即可查看该特定 服务请求的预计完成日期和时间。
  • 完全的: 已完成对所提服务请求的处理。

    要向 专用实例运维团队发送消息，请单击 服务请求 并选择 通信 选项卡。有关更多信息，请参阅 查看服务请求详情和通信。

1. 登录到控制中心。

2. 前往 呼叫 > 专用实例 > 服务请求。

3. 转到 提出请求 并选择 审核日志设置。

   

4. 从 区域 下拉列表中，选择审计日志条目的区域。
5. 在 “允许使用的端口 ”部分，查看以下默认应用程序：

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • 思科即时通讯 & 在场

   允许的端口、 传输类型和 方向 字段已预先填充，不可编辑。

6. 在 添加审计系统日志目标下，输入远程审计系统日志服务器的 IP 地址 。
7. 选中 “防火墙已在客户场所启用， 审核syslog服务器已设置”复选框，然后单击 “提交” 。
8. 点击 提交 并查看 审计日志条目请求 的详细信息。

对于与 UC 应用程序生命周期管理相关的维护计划的任何查询或更改，包括证书管理、软件升级或 UC 应用程序的 PSIRT 修复，请提交 UC 应用程序生命周期 服务请求。

1. 登录到控制中心。

2. 前往 呼叫 > 专用实例 > 服务请求.

3. 点击 提出请求 并选择 UC 应用程序生命周期。

4. 从 区域 下拉列表中，选择 UC 应用程序部署所在的区域。

5. 在 请求详情 部分，选择 请求 类型。从 选择请求 类型下拉列表中，根据您要请求的更改选择一个选项。

   请求类型	子请求（如适用）	描述
   加州大学申请证书	请求更改证书续期时间表	使用此选项可修改已安排的证书续期。系统显示所选组织和区域的活动计划列表，包括 更改 ID、 计划日期和 到期日期。展开计划时，会显示相应的证书节点详细信息，例如 UC 应用程序、服务器和到期日期。
   	请求有关证书续期的信息	使用此选项可获取有关已安排的证书续期的信息。系统显示所选组织和区域的现有计划列表，包括 变更 ID、 计划日期和 到期日期。展开日程表时，会显示相应的证书节点详细信息，例如 UC 应用程序、服务器和到期日期。 如果您的查询与上面列出的变更 ID 无关，您仍然可以选择相关的 UC 应用程序和 UC 应用程序节点来提交特定于节点的查询或信息。
   	通过 Expressway CLI 请求私钥 PKI	使用此选项可从 Expressway CLI 请求 PKI。这将列出所有可用的高速公路节点。然后，使用 选择 UC 应用程序类型 下拉列表选择特定的 Cisco Expressway 应用程序名称。 这仅适用于部署在客户域中的 Expressway。域名包含 webex.com 的选项已禁用。
   UC应用软件升级	请求更改升级计划	使用此选项可修改已安排的升级。系统显示所选组织和区域的现有日程列表，包括 变更 ID 和 日程日期。展开日程表时，会显示相应的集群详细信息，例如 UC 应用程序、服务器和当前应用程序版本。 选中相关 更改 ID 的复选框，并提供所需详细信息以提交更新升级计划的请求。
   	请求升级到最新版本	使用此选项选择应用程序类型，并请求 Cisco 将其升级到最新支持的版本。系统显示所选组织和区域的现有日程列表，包括 变更 ID 和 日程日期。展开日程表时，会显示相应的集群详细信息，例如 UC 应用程序、服务器和当前应用程序版本。 有关支持的版本的更多信息，请参阅 发布管理。
   	请求有关 UC 应用程序升级的信息	使用此选项请求有关 UC 应用程序升级的信息。系统显示所选组织的现有计划列表，包括 变更 ID 和 计划日期。展开日程表时，会显示相应的集群详细信息，例如 UC 应用程序、服务器和当前应用程序版本。 如果您的查询与上面列出的变更 ID 无关，您仍然可以选择相关的 UC 应用程序和 UC 应用程序节点来提交特定于节点的查询或信息。
   	PSIRT相关查询	PSIRT 问题由思科负责，思科会应用所需的补丁。如果您需要其他信息，请使用此选项。更多信息，请参阅 Cisco 选项包 (COP) 文件

6. 在 选择 UC 申请类型 部分，从以下选项中选中与您的申请相关的一个或多个 UC 申请的复选框：

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco 紧急响应程序
   • 思科即时通讯 & 在场
   • Cisco 会话管理版本

   此步骤不适用于 从 Expressway CLI 请求私钥 PKI 服务请求。

7. 在选择 UC 应用程序部分中，搜索并选择一个或多个与您之前选择的应用程序类型关联的 UC 应用程序实例 。该列表显示根据您选择的 区域 和 UC 应用程序类型可用的实例。

8. 在 简要说明 字段中，提供处理您的请求所需的详细信息。

9. 点击 提交 并查看 UC 申请请求 的详细信息。

提出关于 IaaS 激活或其他任何方面的协助请求 application/virtual 专用实例运维团队需要提供机器设置相关的支持。

1. 登录到控制中心。

2. 前往 呼叫 >专用实例 > 服务请求.

3. 单击 提出请求 并选择 基础设施即服务。

4. 从 区域 下拉列表中，选择 UC 应用程序部署的区域，并输入请求的 标题 。

5. 在 描述 字段中，提供处理您的请求所需的详细信息。

6. 点击 提交 并查看 UC 申请请求 的详细信息。

要访问控制中心中的服务请求，请导航至 专用实例 → 服务请求。从列表中选择一个请求，即可在以下标签页中显示其详细信息：

• 请求详情: 显示有关所选服务请求的信息，例如请求类型、区域和当前状态。

• 沟通: 显示 管理员 和 专用实例运维团队之间的消息交流。

对于每个新请求， 通信 选项卡提供了一个界面，用于 管理员 和 专用实例操作团队之间进行基本消息传递。通过此标签页发送的消息将与时间戳和发件人详细信息保持同步。如需进行更详细的对话， 管理员和 专用 实例运 维工程师可以通过 Webex 应用或电子邮件进行沟通。

当收到新消息时，控制中心会显示横幅以指示有新通信。 “通信 ”选项卡支持 管理员和 专用 实例运 维团队之间的双向通信。当有新邮件时，会显示未读邮件指示器（蓝点）。管理员阅读消息后，指示器将清除。服务请求关闭后，客户将无法再发布任何消息。

点击标签页右上角的 图标，即可返回服务请求列表。