Pregled

Možete podići zahtev za uslugu iz Control Hub-a za sledeće tipove servisne pomoći, da biste postavili namensku instancu:

  • DNS unos
  • Ažuriranja zaštitnog zida
  • Otprema firmvera

Možete kreirati i pregledati status zahteva za uslugu u kontrolnom čvorištu pod, Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu.

Na stranici zahteva za uslugu možete videti sledeća polja:

  1. Tip: Vrsta zahteva za uslugu
  2. Regija: Dedicated Instance region za koji je podnesen zahtev za uslugu.
  3. Postavio od: Ime i prezime pošiljaoca zahteva za uslugu
  4. Postavljeno: Zahtev za uslugu podnesen datum i vreme.
  5. Završeno: Zahtev za uslugu završen datum i vreme. Polje je prazno kada je status u "U toku".
  6. Status: Status otvorenog servisnog zahteva:
    • U toku: Tip zahteva za podizanje je u toku. Možete kliknuti na više informacija da biste videli procenjeni datum i vreme završetka.
    • Završeno: Podignuti tip zahteva je završen.
Preporučuje se da pošiljalac kreira račun Vebek App i koristi ga za poruke. Ako postoje bilo kakvi upiti ili su potrebne dodatne informacije, koristimo zahtev za uslugu ID e-pošte pošiljaoca da kontaktiramo preko prostora Vebek App.

DNS unos

1

Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu.

2

Idite na Raise Request i izaberite DNS unos.

3

Izaberite region u Izaberite region za koji je potrebno konfigurisati DNS unose.

4

Unesite potpuno kvalifikovano ime domena (FKDN) i IP adresu u polje Potpuno kvalifikovano ime domena (FDDN) i IP adresa . Navedene vrednosti su konfigurisane na DNS serverima u namenskoj instanci koja koristi UC aplikacije.

5

Izaberite polje za potvrdu PTR zapisa , ako vam je potrebna obrnuta pretraga FKDN-a i IP adrese.

6

Kliknite Dodaj još jedan da biste dodali više DNS unosa.

7

Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za unos DNS-a.

Kada pošaljete zahtev za uslugu, on se ne može promeniti.

Ažuriranja zaštitnog zida

1

Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu.

2

Idi na Raise Zahtev i izaberite Firevall Updates.

Ažuriranje zaštitnog zida

Cisco dozvoljava neke portove i ograničava druge za svaku Unified CM aplikaciju. Tabela ispod detaljno opisuje konkretne razloge kada je pružanje IP adrese obavezno.

UC aplikacijaBroj(evi) portaPraviloUslov
Pretraživanje25, 162, 20, 21Nije dozvoljenoCisco ne dozvoljava ovaj broj porta jer je ograničen iz bezbednosnih razloga.
22 (odlazni)Nije dozvoljeno

SSH (port 22) koristi samo CallManager za slanje zapisa o detaljima poziva (CDR). Koristite "Dodaj CDR destinacije" da biste konfigurisali IP SFTP servera. Veza je dozvoljena samo od CallManager-a do SFTP servera.

161Dozvoljeno sa čekomSNMP port KSNUMKS je ograničen na slučajeve upotrebe SingleVire i VLAN integracije. Morate da navedete IP adresu ciljnog sistema da biste odobrili pristup.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (aut), 161, 162Nije dozvoljenoCisco ne dozvoljava ovaj broj porta jer je ograničen iz bezbednosnih razloga.
25Dozvoljeno sa čekomSMTP port KSNUMKS je dozvoljen samo za Cisco Emergency Responder (CER) i Cisco Uniti Connection (CUC) integracije. Da biste omogućili pristup, morate navesti odredišnu IP adresu i jasno navesti razlog u polju "Razlog za omogućavanje".
Instant poruka i prisustvo25, 161, 162, 20, 21, 22 (out)Nije dozvoljenoCisco ne dozvoljava ovaj broj porta jer je ograničen iz bezbednosnih razloga.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (out)Nije dozvoljenoCisco ne dozvoljava ovaj broj porta jer je ograničen iz bezbednosnih razloga.
161 (odlazni)Dozvoljeno sa čekomOdlazni saobraćaj je dozvoljen, ali dolazni zahtevi su blokirani i rezultira standardnim odgovorom greške.
25Dozvoljeno sa čekomSMTP port (25) dozvoljeno samo za CER i CUC. Mora da obezbedi IP adresu i razlog u "Razlog da dozvoli" polje.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Nije dozvoljenoCisco ne dozvoljava ovaj broj porta jer je ograničen iz bezbednosnih razloga.

Cisco podrazumevano dozvoljava standardni skup portova. Pogledajte Dedicated Instance – brojevi portova i protokoli, za više informacija.

3

Izaberite region u Izaberite region za koji ažuriranja zaštitnog zida treba da se uradi na Cisco zaštitnom zidu.

4

Izaberite potrebnu UC aplikaciju sa liste UC aplikacija . Port se otvara posebno za tip UC aplikacije izabran sa liste.

Ako vam je potrebno da otvorite isti port za više UC aplikacija, potrebno je da dodate više redova sa tipom UC aplikacije i istim brojem porta.

5

U odredišnom portu, unesite broj porta da omogući u zaštitnom zidu za izabranu UC aplikaciju. Vrednosti za odredišnu luku mogu biti pojedinačne ili opseg, na primer, 5080 ili 15000–17000.

Uverite se da dozvolite pomenute portove na vašoj strani zaštitnog zida, kao i.

6

U Tip transporta i pravac, unesite tip kao TCP ili UDP i izaberite Dolazni ili Odlazni respektivno.

Ako vam je potreban port da dozvoli dolazni i odlazni, dodajte odvojene stavke (redove) sa istim brojem porta i različitim tipom pravca u zahtevu za uslugu.

7

U IP adresu unesite spoljnog sistema koji će biti dozvoljeno da se poveže sa Unified CM aplikacijom na tom portu.

8

U razlogu da se dozvoli pomenuti tačan razlog zašto je potrebno da dozvoli portove u Dedicated Instance firevall. Važno je da pregledamo zahtev i odlučimo da li ćemo dozvoliti ili odbiti.

9

Kliknite Dodaj još jedan da biste dodali i konfigurisali više UC aplikacija.

10

Izaberite Dodaj CDR destinacije (opciono) i unesite IP adresu vašeg SFTP servera da bude dozvoljeno u Dedicated Instance firevall.

Ovaj zahtev neće konfigurisati postavke CDR-a u Unified Call Manager-u i vaša je odgovornost da učinite isto.

11

Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za ažuriranje zaštitnog zida.

Kada pošaljete zahtev za uslugu, on se ne može promeniti.

Učitavanje firmvera

1

Idite na Pozivanje > namenske instance > zahtev za uslugu.

2

Idi na Raise Zahtev i izaberite Firmvare Upload.

3

Izaberite region u Izaberite region za koji firmver treba da se otpremi na SFTP server.

4

Unesite sledeća polja za zahtev za učitavanje firmvera:

  1. Tip firmvare: Izaberite tip firmvare kao Phone Firmvare Load ili Locale Installer.
  2. Naziv fajla: Unesite ime datoteke koju želite da otpremite na naš SFTP server da biste je instalirali u UC aplikacijama.
  3. Razlog za otpremanje: Navedite tačan razlog zašto vam je potreban firmvare da se otpremi. Važno je da pregledamo zahtev i odlučimo da li ćemo dozvoliti ili odbiti zahtev.
5

Kliknite na dugme Pošalji i pregledajte detalje zahteva za otpremanje firmvera.

6

Detalje SFTP servera možete videti u kontrolnom čvorištu, kada se zahtev premesti u stanje Završeno . Idite na Pozivanje > Dedicated Instance > Service Request i kliknite na zahtev za otpremanje firmvare-a.

Možete pogledati detalje o SFTP serveru ispod:

  1. IP adresa ili FKDN
  2. Detalji direktorijuma za putanju datoteke
  3. SFTP prekida lozinku.

Koristeći informacije, možete instalirati COP datoteke po vašoj pogodnosti u UC aplikaciji.

Da biste saznali razlog odbijanja, pređite mišem preko ikone za odbacivanje.

Cisco podržava samo javno dostupne gradnje i Engineering Special (ES) gradi neće biti otpremljeni. Zahtev za uslugu podignut za ES gradi će biti odbijen od strane Cisco-a.