Hvala na povratnim informacijama.

Možete da podignete zahtev za uslugu od Control Hub-a za sledeće tipove usluge pomoći da biste podesili namensku instancu:

• DNS unos
• Ažuriranja zaštitnog zida
• Otpremanje firmvera
• Povezivanje u oblaku
• Podešavanja dnevnika revizije
• UC upravljanje aplikacijama
• DI-MT Inter-op SIP prtljažnici
• Životni ciklus aplikacije UC
• Infrastruktura kao usluga

Možete da kreirate i pratite zahteve za usluge u kontrolnom čvorištu tako što ćete otići na Pozivanje → Namjenska instanca → Zahtev za uslugu. Kada kreirate zahtev za uslugu, možete pogledati, pratiti i upravljati komunikacijama sa zahtevima za usluge za više detalja o upravljanju njima.

Sledeća polja možete videti na stranici zahteva za uslugu:

• Broj karte: Jedinstveni identifikator se automatski dodeljuje svakom zahtevu za uslugu u svrhu praćenja i referencije.
• Tip: Vrsta zahteva za uslugu.
• Region: Regi ja namenske instance za koju se podnosi zahtev za uslugu.
• Podneo: Ime podnosioca zahteva za uslugu.
• Dostavljeno: Zahtev za uslugu podnesen datum i vreme.
• Završeno: Zahtev za uslugu završen datum i vreme. Polje je praz no kada je status u toku.
• Status: Status otvorenog zahteva za uslugu:
  • Otvo reno: Podignuti zahtev za uslugu je otvoren i na čekanju akcije.
  • U toku: Započeli su radovi na zahtevu za uslugu. Zadržite pokazivač iznad da biste videli predviđeni datum i vreme završetka tog specifičnog zahteva za uslugu.
  • Završeno: Rad na podignutom zahtevu za uslugu je završen.

    Da biste poslali poruke timu za operacije namenske instance, kliknite na Zahtev za uslugu i izaberite karticu Komunikacije. Za više informacija pogledajte detalje zahteva za uslugu i komunikacije.

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Namjenska instanca > Zahtev za uslugu.

3. Idite na Po dignite zahtev i izaberite Po deš avanja dnevnika revizije.

   

4. Na padajućoj listi Region izaberite region za unos dnevnika revizije.
5. U odeljku Portovi koji će biti dozvol jeni pregledajte sledeće podrazumev ane aplikacije:

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • Cisco IM & Presence

   Polja Portovi koje treba dozvoliti, Vrsta transporta i Smer su unap red popunjena i ne mogu se uređivati .

6. U od eljku Dodaj odredište za reviziju Sislog unesite IP adresu servera za daljinsku reviziju sislog.
7. Proverite da li je zaštitni zid omogućen u prostorijama korisnika i da je server za reviziju sislog već postavljen i kliknite na dugme Pošalji.
8. Kliknite na Pošal ji i pregledajte detal je zahteva za unos dnevnika revizije.

Podignite zahtev za uslugu životnog ciklusa UC aplikacije za sve upite ili promene potrebne u rasporedu održavanja u vezi sa upravljanjem životnim ciklusom UC aplikacija, što uključuje upravljanje sertifikatima, nadogradnje softvera ili PSIRT ispravke UC aplikacija.

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Nam jenska instanca > Zahtev za uslugu.

3. Kliknite na Podignite zahte v i izaberite životni ciklus aplikacije UC.

4. Na padaju ćoj listi Region izaberite region u kome je raspoređ ena UC aplikacija.

5. U od eljku Detal ji zahteva izaberite Tip zahteva. Na padaju ćoj listi Odaberi tip zahteva izaberite opciju na osnovu promene koju želite da zatražite.

   Vrsta zahteva	Podzahtev (ako je primenljivo)	Opis
   UC sertifikati za prijavu	Zahtev za promenu rasporeda obnove sertifikata	Koristite ovu opciju da biste izmenili obnavljanje sertifikata koje je već zakazano. Sistem prikazuje listu aktivnih rasporeda za izabranu organizaciju i region, uključujući ID promene, datum ras poreda i datum isteka. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji čvora sertifikata, kao što su UC aplikacija, server i datum isteka.
   	Zatražite informacije u vezi sa obnavljanjem sertifikata	Koristite ovu opciju da biste dobili informacije o obnovi sertifikata koja je već zakazana. Sistem prikazuje listu postojećih rasporeda za izabranu organizaciju i region, uključujući ID promene, datum raspore da i datum isteka. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji čvora sertifikata, kao što su UC aplikacija, server i datum isteka. Ako se vaš upit ne odnosi na gore navedene ID-ove promena, i dalje možete nastaviti odabirom relevantnih UC aplikacija i čvorova UC aplikacija da biste poslali upit ili informacije specifične za čvor.
   	Zahtev za privatni ključ PKI sa brze ceste CLI	Koristite ovu opciju da biste zatražili PKI od Expressway CLI. Ovo će navesti sve dostupne čvorove brze ceste. Zatim koristite padajuću listu Odaberi tipove UC aplikacija da biste izabrali određ Cisco Expressway eno ime aplikacije. Ovo će se primenjivati samo za brze puteve raspoređene u domenu korisnika. Domeni sa vebek.com su onemogućeni za izbor.
   Nadogradnja UC aplikativnog softvera	Zahtev za promenu rasporeda nadogradnje	Koristite ovu opciju da biste izmenili nadogradnju koja je već zakazana. Sistem prikazuje listu postojećih rasporeda za izabranu organizaciju i region, uključujući ID promene i datum rasporeda. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji klastera, kao što su UC aplikacija, server i trenutna verzija aplikacije. Označite polje za potvrdu za odgovarajući ID promene i navedite potrebne detalje za podnošenje zahteva za ažuriranje rasporeda nadograd nje.
   	Zahtev za nadogradnju na najnoviju verziju	Koristite ovu opciju da biste izabrali tipove aplikacija i zatražili od Cisco da ih nadogradi na najnoviju podržanu verziju. Sistem prikazuje listu postojećih rasporeda za izabranu organizaciju i region, uključujući ID promene i datum rasporeda. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji klastera, kao što su UC aplikacija, server i trenutna verzija aplikacije. Više informacija o podržanim verzijama potražite u odeljku U pravljanje izdanjima.
   	Zahtevajte informacije u vezi sa nadogradnjom UC aplikacije	Koristite ovu opciju da zatražite informacije u vezi sa nadogradnjom UC aplikacije. Sistem prikazuje listu postojećih rasporeda za izabranu organizaciju, uključujući ID promene i datum rasporeda. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji klastera, kao što su UC aplikacija, server i trenutna verzija aplikacije. Ako se vaš upit ne odnosi na gore navedene ID-ove promena, i dalje možete nastaviti odabirom relevantnih UC aplikacija i čvorova UC aplikacija da biste poslali upit ili informacije specifične za čvor.
   	Pitanja vezana za PSIRT	PSIRT problemi su odgovornost kompanije Cisco, a Cisco primenjuje potrebne zakrpe. Koristite ovu opciju ako su vam potrebne dodatne informacije. Za više informacija pogledajte datoteke Cisco Options Package (COP)

6. U odelj ku Izaberi tipove UC aplikacija potvrdite polja za jednu ili više UC aplikacija relevantnih za vaš zahtev iz sledećih opcija:

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • Cisco IM & Presence
   • Cisco izdanje za upravljanje sesijama

   Ovaj korak se ne primenjuje za zahtev za privatni ključ PKI iz zahteva za uslugu Expressway CLI.

7. U odeljku Izaberite UC aplikacije potražite i izaberite jednu ili više instanci UC aplikacija povezanih sa tipovima aplikacija koje ste ranije izabrali. Lista prikazuje dostupne instance zasnovane na odabranom regionu i tipo vima UC aplikacija.

8. U polju Kratak opis navedite detalje potrebne za ob radu vašeg zahteva.

9. Kliknite na Po šalji i pregledajte detalje zahteva UC aplikacije.

Podnesite zahtev za pomoć u aktivaciji IaaS-a ili bilo kojoj podršci koja se odnosi na podešavanje aplikacije/virtuelne mašine koja je potrebna od tima za namenske operacije instanca.

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Nam jenska instanca > Zahtev za uslugu.

3. Kliknite Po dignite zahte v i izaberite Infrastruktura kao usluga.

4. Na padajućoj listi Region izaberite region u kome je raspoređena UC aplikacija i unesite naslov za zahtev.

5. U polju Opis navedite detalje potrebne za obradu vašeg zahteva.

6. Kliknite na Po šalji i pregledajte detalje zahteva UC aplikacije.

Da biste pristupili zahtevima za usluge u Control Hubu, idite na Nam jenska instanca → Zahtev usluge. Izaberite zahtev sa liste da biste prikazali njegove detalje na sledećim karticama:

• Detalji zahteva: Prikazuje informacije o izabranom zahtevu za uslugu, kao što su tip zahteva, region i trenutni status.

• Komunikacija: Prikazuje razmenu poruka između administratora i tima za namenske operacije instance.

Za svaki novi zahtev, kartica Komunik acija pruža interfejs za osnovne razmene poruka između administr atora i tima za namenske operacije instance. Poruke poslate preko ove kartice ostaju sinhronizovane sa vremenskim oznakama i detaljima pošiljaoca. Za detalj nije razgovore, administrator i inženjer namenskih operacija inst anca mogu komunicirati putem Vebek aplikacije ili e-pošte po potrebi.

Kada stigne nova poruka, Control Hub prikazuje baner koji označava novu komunikaciju. Kartica Komunikacija podržava komunikaciju napred-nazad između administratora i tima za namenske operacije instance. Indikatori nepročitanih poruka (plave tačke) pojavljuju se kada su dostupne nove poruke. Indikator se briše kada administrator pročita poruku. Kada se zahtev za uslugu zatvori, kupac ne može da objavljuje dalje poruke.

Kliknite na ikonu u gornjem desnom uglu kartice da biste se vratili na listu zahteva za uslugu.