- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Оставьте заявку на обслуживание, чтобы получить от Control Hub сервисную помощь по настройке выделенного инстанса для выполнения задач, связанных с операциями «0-й» и «1-й».
Обзор
Чтобы настроить выделенный инстанс, вы можете подать в Control Hub запрос на обслуживание следующих типов сервисной помощи:
- Запись в DNS
- Обновления межсетевого экрана
- Загрузка прошивки
- Подключение к облаку
- Настройки журнала аудита
- Управление приложениями UC
- Межоперационные магистрали SIP DI-MT
- Жизненный цикл приложений UC
- Инфраструктура как услуга
Запросы на обслуживание можно создавать и отслеживать в Control Hub, выбрав Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. Создав запрос на обслуживание, вы можете ознакомиться с разделом Просмотр, отслеживание и управление сообщениями с запросами на обслуживание для получения более подробной информации об управлении запросами на обслуживание.
На странице запроса на обслуживание можно увидеть следующие поля:
- Номер заявки: уникальный идентификатор, автоматически присваиваемый каждому запросу на обслуживание для отслеживания и справочных целей.
- Тип: тип запроса на обслуживание.
- Регион: регион выделенного экземпляра, для которого отправлен запрос на обслуживание.
- Отправлено: имя отправителя запроса на обслуживание.
- Отправлено: дата и время отправки запроса на обслуживание.
- Дата и время выполнения запроса на обслуживание: дата и время выполнения запроса на обслуживание. Поле пусто, когда статус находится в обработке.
-
Статус: статус открытого запроса на обслуживание:
- Открыт: поданный запрос на обслуживание открыт и ожидает принятия решения.
- В процессе: работа над запросом на обслуживание началась. Наведите курсор на
чтобы увидеть предполагаемую дату и время выполнения
этого конкретного запроса на обслуживание. - Завершено: работа над поданным запросом на обслуживание завершена.
Чтобы отправить сообщения группе по работе с выделенными инстансами, нажмите « Запрос на обслуживание» и выберите вкладку « Связь». Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр сведений о запросе на обслуживание и сообщений.
Отправителю настоятельно рекомендуется создать учетную запись Webex App и использовать ее для сообщений. Если возникают какие-либо вопросы или требуется дополнительная информация, мы используем запрос на обслуживание с использованием идентификатора электронной почты отправителя, чтобы связаться с нами через пространство приложения Webex или вкладку «Связь» в созданном запросе на обслуживание.
Часовой пояс в приложениях UC привязан к UTC и не может быть изменен.
Запись в DNS
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в раздел «Задать запрос» и выберите «Запись DNS».
|
| 4 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, для которого необходимо настроить записи DNS. |
| 5 |
Введите полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес в поле «Полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес». Для данного полного доменного имени можно указать один или несколько IP-адресов. Предоставленные значения настраиваются на DNS-серверах в выделенном инстансе, использующем приложения UC. При попытке настроить уже существующее полное доменное имя появляется сообщение об ошибке. Чтобы изменить существующую запись, см. раздел Изменение записи DNS. |
| 6 |
Установите флажок Запись PTR, если вам нужен обратный поиск указанного полного доменного имени и IP-адреса. |
| 7 |
Нажмите Добавить еще одну, чтобы добавить несколько записей DNS. |
| 8 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на запись DNS. Как только вы отправите запрос на обслуживание, он не сможет измениться. |
Изменить запись DNS
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Вызовы > Выделенный экземпляр > Обзор. |
| 3 |
В разделе Записи DNS при необходимости выберите одно или несколько полных доменных имен и нажмите кнопку Изменить.
|
| 4 |
При необходимости добавьте, измените или удалите IP-адреса, а также установите или снимите флажок Отметить удаление, чтобы удалить полное доменное имя в соответствии с вашими требованиями. |
| 5 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на услугу DNS-входа. |
Обновления межсетевого экрана
| 1 |
Войдите в Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Перейдите в раздел Отправить запрос и выберите Обновления брандмауэра.
Cisco разрешает использовать одни порты и ограничивает использование других для каждого Unified CM приложения. В приведенной ниже таблице указаны конкретные причины, по которым предоставление IP-адреса является обязательным.
По умолчанию Cisco разрешает использовать стандартный набор портов. Дополнительные сведения см. в разделе Выделенный инстанс — номера портов и протоколы. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Выберите регион в разделе Выберите регион, для которого необходимо обновить брандмауэр Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Выберите необходимое приложение UC из списка приложений UC. Порт открывается специально для типа приложения UC, выбранного из списка. Если вам нужно открыть один и тот же порт для нескольких приложений UC, необходимо добавить несколько строк с типом приложения UC и одним и тем же номером порта. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В поле Порт назначения введите номер порта, который необходимо разрешить подключению брандмауэра к выбранному приложению UC. Значения порта назначения могут быть единичными или иметь диапазон значений, например 5080 или 15000—17000. Убедитесь, что указанные порты также расположены на вашей стороне брандмауэра. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В поле Тип и направление транспорта введите тип TCP или UDP и выберите Входящий или Исходящий соответственно. Если вам нужен порт, разрешающий входящие и исходящие сообщения, добавьте в сервисный запрос отдельные записи (строки) с тем же номером порта и другим типом направления. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В поле IP-адрес укажите внешнюю систему, которой будет разрешено подключаться к вашему Unified CM приложению через этот порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
В поле Причина разрешения укажите точную причину, по которой вам необходимо разрешить порты в брандмауэре выделенного инстанса. Нам важно рассмотреть запрос и решить, разрешить его или отклонить. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Нажмите «Добавить другое», чтобы добавить и настроить несколько приложений UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Выберите «Добавить места назначения CDR» (необязательно) и введите IP-адрес сервера SFTP, который необходимо разрешить использовать в брандмауэре выделенного инстанса. Этот запрос не изменит настройки CDR, Unified CM и вы обязаны сделать то же самое. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на обновление брандмауэра. Как только вы отправите запрос на обслуживание, он не сможет измениться. |
Загрузка прошивки
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в раздел «Задать запрос» и выберите «Загрузить прошивку».
|
| 4 |
Выберите регион в разделе Выберите регион, для которого микропрограмму необходимо загрузить на SFTP-сервер. |
| 5 |
Введите следующие поля для запроса на загрузку микропрограммы:
|
| 6 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите данные запроса на загрузку микропрограммного обеспечения. |
| 7 |
Сведения о сервере SFTP можно просмотреть в Control Hub, как только запрос будет переведен в состояние «Завершено». Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание и нажмите на запрос на загрузку микропрограммы. Вы можете просмотреть следующие сведения о сервере SFTP:
Используя эту информацию, вы можете установить файлы COP в удобное для вас время в приложении UC. Чтобы узнать причину отклонения, нажмите « Запрос на обслуживание» и просмотрите раздел «Обзор». Записи по безопасности или исправлению ошибок загружаться не будут; за установку этих обновлений в приложения унифицированных коммуникаций отвечает компания Cisco. Cisco поддерживает только общедоступные сборки, а сборки Engineering Special (ES) загружаться не будут. Запрос на обслуживание, поданный для сборок ES, будет отклонен Cisco. |
Подключение к облаку
Подайте запрос на услугу подключения к облаку, если вы внесете любые из следующих изменений в существующий пиринговый режим подключения к облаку:
-
Изменения в конфигурации пиринга для существующего пиринга.
-
Измените тип подключения к облаку с одной пиринговой модели на другую.
-
Любые изменения в CPE на стороне клиента, требующие помощи Cisco для проверки или изменения настроек на стороне Cisco.
Связь по запросу на обслуживание будет осуществляться через вкладку Control Hub Communications в запросе на обслуживание.
В случае возникновения проблем со звонками или устранения неисправностей обращайтесь в службу поддержки TAC. Опцию запроса на услугу облачного подключения нельзя использовать для новых пиринговых запросов. Дополнительные сведения об активации новых пиринговых запросов см. здесь.
Прежде чем начать
Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись Webex App. Эту учетную запись необходимо использовать для отправки запроса на обслуживание.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в раздел «Подать запрос» и выберите «Подключение к облаку».
|
| 4 |
Выберите регион в регионе, для которого необходимо обновить облачное подключение. |
| 5 |
Выберите тип существующего облачного подключения в раскрывающемся списке «Выберите тип подключения к облаку». |
| 6 |
Введите заголовок и укажите сведения о необходимых изменениях в пиринге облачных подключений в текстовых полях «Заголовок» и «Описание» соответственно. |
| 7 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения об изменении подключения к облаку. |
Что делать дальше
После отправки запроса вы можете использовать вкладку «Связь» в Control Hub для взаимодействия с командой по эксплуатации выделенных инстансов. Дополнительные сведения см. в разделе Просмотр сведений о запросе на обслуживание и сообщений.
Не используйте эту процедуру при устранении неисправностей или проблемах с поддержкой. Вместо этого обратитесь непосредственно в службу поддержки TAC.
Настройки журнала аудита
-
Войдите в Control Hub.
-
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание.
- Перейдите в раздел «Задать запрос» и выберите
«Настройки журнала аудита».
- В раскрывающемся списке Регион выберите регион для записи в журнале аудита.
- В разделе Разрешенные порты ознакомьтесь со следующими
приложениями по умолчанию:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Интеллектуальная память и присутствие Cisco
Поля «Разрешенные порты», « Тип транспорта» и «Направление» предварительно заполнены и не подлежат редактированию.
-
- В поле Добавить место назначения системного журнала аудита введите IP-адрес удаленного сервера системного журнала аудита.
- Убедитесь, что брандмауэр включен в локальной среде клиента, а сервер syslog аудита уже настроен, и нажмите кнопку Отправить.
- Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на запись в журнале аудита.
Изменить IP-адрес сервера журнала аудита
- Выберите Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание
- Нажмите «Отправить запрос», затем выберите «Настройки журнала аудита».
- В раскрывающемся списке Регион выберите регион для записи в журнале аудита.
- В разделе Добавить место назначения системного журнала аудита вы можете выполнить одно из
следующих действий:
-
Измените предварительно заполненный IP-адрес для выбранного региона.
-
Удалите IP-адрес, нажав значок «Удалить».
-
- Убедитесь, что брандмауэр включен на территории заказчика, а сервер syslog аудита уже настроен, и нажмите кнопку Отправить.
Управление приложениями UC
Подайте запрос на обслуживание по управлению приложениями UC в случае внесения любых из следующих изменений в приложение UC на вашем выделенном инстансе:
- Помощь в внесении изменений, связанных с доступом, которые администратор-партнер не может внести .
- Запросы на выполнение действий приложения UC, на выполнение которых администратор партнера не имеет разрешения.
Прежде чем начать
Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись Webex App. Эту учетную запись необходимо использовать для отправки запроса на обслуживание.
| 1 |
Войдите в Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Нажмите «Подать запрос» и выберите « Управление приложениями UC».
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
В раскрывающемся списке «Регион» выберите регион, в котором развернуто приложение UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В разделе Сведения о запросе выберите тип запроса. В раскрывающемся списке Выберите тип запроса выберите вариант, основанный на изменении, которое вы хотите запросить. Некоторые типы запросов включают дополнительные дополнительные опции, которые можно выбрать по мере необходимости.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В разделе Выберите типы приложений UC отметьте одно или несколько приложений UC, соответствующих вашему запросу, из следующих вариантов:
Раздел «Выбор типов приложений UC» недоступен для типа запроса «Консолидация сертификатов для установления доверия». | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В разделе Выберите приложения UC найдите и выберите один или несколько экземпляров приложений UC, связанных с выбранными ранее типами приложений. В списке отображаются доступные экземпляры в зависимости от выбранного региона и типов приложений UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В поле «Краткое описание» укажите сведения, необходимые для обработки запроса. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на подачу заявки в Калифорнийский университет. |
Межоперационные магистрали SIP DI-MT
Подайте запрос на обслуживание магистралей SIP DI-MT Inter-OP, чтобы изменить местоположение магистралей по умолчанию, созданных Cisco для выделенного инстанса, в выбранном регионе в многопользовательском режиме.
| 1 |
Войдите в Control Hub. |
| 2 |
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в раздел «Задать запрос» и выберите межоперационные магистрали SIP DI-MT.
|
| 4 |
В раскрывающемся списке «Регион» выберите регион, в котором развернут транк SIP DI-MT Inter-OP. После выбора региона в разделе «Текущее местоположение магистрали DIMT Inter-OP SIP» отображается соответствующая страна (например, Соединенные Штаты Америки, Нидерланды или Австралия). Если в выбранном регионе нет межоперационного транка SIP, появится сообщение «В выбранном регионе нет местоположения магистралей MT Inter-OP SIP. Появляется сообщение». |
| 5 |
В разделе Сведения о запросе выберите нужную страну из выпадающего списка Выберите новое местоположение для магистралей SIP, прокрутив список или воспользовавшись строкой поиска. |
| 6 |
В поле Адрес введите адрес, связанный с развертыванием новой магистрали SIP. |
| 7 |
В поле Причина изменения укажите причину изменения местоположения или адреса магистрали SIP и укажите дополнительные сведения, необходимые для выполнения запроса. |
| 8 |
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на изменение магистрали SIP. |
Жизненный цикл приложений UC
Подайте запрос на обслуживание жизненного цикла приложений UC по любым запросам или изменениям, необходимым в графике обслуживания, связанном с управлением жизненным циклом приложений UC , включая управление сертификатами, обновление программного обеспечения или исправления приложений UC PSIRT.
-
Войдите в Control Hub.
-
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание.
-
Нажмите «Подать запрос» и выберите жизненный цикл приложения UC.
-
В раскрывающемся списке «Регион» выберите регион, в котором развернуто приложение UC.
-
В разделе Сведения о запросе выберите тип запроса. В раскрывающемся списке Выберите тип запроса выберите вариант, основанный на изменении, которое вы хотите запросить.
Тип запроса
Суб-запрос (если применимо)
Описание
Сертификаты приложений UC
Запрос на изменение графика продления сертификатов
Используйте эту опцию, чтобы изменить уже запланированное продление сертификата. Система отображает список активных расписаний для выбранной организации и региона, включая идентификатор изменения, дату расписания и дату истечения срока действия. При расширении расписания отображаются сведения о соответствующем узле сертификата, например о приложении UC, сервере и дате истечения срока действия.
Запросите информацию о продлении сертификата
Используйте эту опцию, чтобы получить информацию об уже запланированном продлении сертификата. Система отображает список существующих расписаний для выбранной организации и региона, включая идентификатор изменения, дату расписания и дату истечения срока действия. При расширении расписания отображаются сведения о соответствующем узле сертификата, например о приложении UC, сервере и дате истечения срока действия.
Если ваш запрос не относится к указанным выше идентификаторам изменений, вы все равно можете выбрать соответствующие приложения UC и узлы приложений UC, чтобы отправить запрос или информацию, специфичный для узла.
Запросите PKI с закрытым ключом в интерфейсе командной строки Expressway
Используйте эту опцию, чтобы запросить PKI в интерфейсе командной строки Expressway. Здесь будут перечислены все доступные узлы Expressway. Затем используйте раскрывающийся список «Выберите типы приложений UC», чтобы выбрать конкретное имя Cisco Expressway приложения.
Это будет применимо только к скоростным автомагистралям, развернутым в домене клиента. Выбор доменов с webex.com запрещен.
Обновление прикладного программного обеспечения UC
Запрос на изменение графика обновления
Используйте эту опцию, чтобы изменить уже запланированное обновление. Система отображает список существующих расписаний для выбранной организации и региона, включая идентификатор изменения и дату расписания. При расширении расписания отображаются соответствующие сведения о кластере, такие как приложение UC, сервер и текущая версия приложения.
Установите флажок рядом с соответствующим идентификатором изменения и укажите необходимые сведения для отправки запроса на обновление расписания обновлений.
Запрос на обновление до последней версии
Используйте эту опцию, чтобы выбрать типы приложений и попросить Cisco обновить их до последней поддерживаемой версии. Система отображает список существующих расписаний для выбранной организации и региона, включая идентификатор изменения и дату расписания. При расширении расписания отображаются соответствующие сведения о кластере, такие как приложение UC, сервер и текущая версия приложения.
Дополнительные сведения о поддерживаемых версиях см. в разделе Управление релизами.
Запросите информацию об обновлении приложений UC
Используйте эту опцию, чтобы запросить информацию об обновлении приложения UC. Система отображает список существующих расписаний выбранной организации, включая идентификатор изменения и дату расписания. При расширении расписания отображаются соответствующие сведения о кластере, такие как приложение UC, сервер и текущая версия приложения.
Если ваш запрос не относится к указанным выше идентификаторам изменений, вы все равно можете выбрать соответствующие приложения UC и узлы приложений UC, чтобы отправить запрос или информацию, специфичный для узла.
Запросы, связанные с PSIRT
За проблемы с PSIRT отвечает Cisco, и Cisco применяет необходимые исправления. Используйте эту опцию, если вам нужна дополнительная информация. Дополнительные сведения см. в разделе Файлы пакета опций Cisco (COP)
-
В разделе Выберите типы приложений UC отметьте одно или несколько приложений UC, соответствующих вашему запросу, из следующих вариантов:
- Унифицированный диспетчер вызовов Cisco
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Интеллектуальная память и присутствие Cisco
- Версия для управления сеансами Cisco
Этот шаг неприменим к запросу на получение закрытого ключа PKI из запроса на обслуживание Expressway CLI.
-
В разделе Выберите приложения UC найдите и выберите один или несколько экземпляров приложений UC, связанных с выбранными ранее типами приложений. В списке отображаются доступные экземпляры в зависимости от выбранного региона и типов приложений UC.
-
В поле «Краткое описание» укажите сведения, необходимые для обработки запроса.
-
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на подачу заявки в Калифорнийский университет.
Инфраструктура как услуга
Обратитесь к команде по эксплуатации выделенных инстансов за помощью в активации IaaS или любой необходимой поддержке, связанной с настройкой приложения/виртуальной машины.
Устранение неполадок или устранение неисправностей следует направлять в службу технической поддержки и не устранять их с помощью данного запроса на обслуживание. Чтобы обратиться в службу поддержки TAC, обратитесь в службу поддержки уровня 1.
-
Войдите в Control Hub.
-
Перейдите в раздел Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание.
-
Нажмите «Подать запрос» и выберите «Инфраструктура как услуга».
-
В раскрывающемся списке «Регион» выберите регион, в котором развернуто приложение UC, и введите название запроса.
-
В поле Описание укажите сведения, необходимые для обработки запроса.
-
Нажмите «Отправить» и просмотрите сведения о запросе на подачу заявки в Калифорнийский университет.
Ознакомьтесь с информацией о запросе на обслуживание и переписками
Чтобы получить доступ к запросам на обслуживание в Control Hub, перейдите в раздел Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. Выберите запрос из списка, чтобы отобразить сведения о нем на следующих вкладках:
-
Сведения о запросе: отображает информацию о выбранном сервисном запросе, такую как тип запроса, регион и текущий статус.
-
Связь: показывает обмен сообщениями между администратором и группой по эксплуатации выделенных инстансов.
Для каждого нового запроса вкладка «Связь» предоставляет интерфейс для базового обмена сообщениями между администратором и группой по управлению выделенными инстансами. Сообщения, отправленные через эту вкладку, синхронизируются с временными метками и данными отправителя. Для более подробных бесед администратор и инженер по эксплуатации выделенных инстансов при необходимости могут общаться через приложение Webex или по электронной почте.
При получении нового сообщения Control Hub отображает баннер с указанием нового сообщения. Вкладка «Связь» поддерживает прямую связь между администратором и группой по эксплуатации выделенных инстансов. Индикаторы непрочитанных сообщений (синие точки) появляются при появлении новых сообщений. Индикатор исчезнет, как только администратор прочитает сообщение. Как только запрос на обслуживание будет закрыт, клиент больше не сможет отправлять сообщения.
Нажмите 
значок в правом верхнем углу вкладки, чтобы вернуться к списку
запросов на обслуживание.
