Обзор

Чтобы настроить выделенный экземпляр, можно отправить запрос на службу в Control Hub для перечисленных ниже типов помощи в службе.

  • запись DNS
  • Обновления брандмауэра
  • Загрузка микропрограммного обеспечения

Можно создать и просмотреть состояние запросов на обслуживание в Control Hub в разделе "Вызовы" > "Выделенный экземпляр" > "Запрос на обслуживание".

На странице "Запрос на обслуживание" отображаются следующие поля:

  1. Тип: Тип запроса службы
  2. Регион: Регион выделенного экземпляра, для которого был отправлен запрос на обслуживание.
  3. Отправлено: Имя отправителя запроса на обслуживание
  4. Отправлено: Дата и время отправки запроса на обслуживание.
  5. Завершено: Дата и время завершения запроса на обслуживание. Поле пустое, если состояние находится в состоянии «Выполняется».
  6. Состояние. Состояние открытого запроса на обслуживание:
    • Выполняется: Выполняется запрос типа "Поднять". Вы можете нажать на дополнительную информацию, чтобы просмотреть Ориентировочную дату и время завершения.
    • Завершено: Тип запроса завершен.
Отправителю настоятельно рекомендуется создать учетную запись приложения Webex и использовать ее для сообщений. Если есть какие-либо запросы или требуется дополнительная информация, мы используем запрос на обслуживание идентификатора электронной почты отправителя для связи в пространстве приложения Webex.

Запись DNS

1.

Перейдите к меню Calling > Выделенный экземпляр > Запрос службы.
2.

Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите запись DNS.
3.

Выберите регион в Выберите регион , для которого необходимо настроить записи DNS.
4.

Введите полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес в поле Полное доменное имя (FDDN) и IP-адрес . Приведенные значения настраиваются на серверах DNS в выделенном экземпляре, который использует приложения UC.
5

Установите флажок Запись PTR , если требуется обратный поиск указанного FQDN и IP-адреса.
6

Щелкните Добавить еще , чтобы добавить несколько записей DNS.
7.

Щелкните Отправить и просмотреть сведения о запросе на ввод DNS.


 

После отправки запроса на обслуживание он не может измениться.

Обновления брандмауэра

1.

Перейдите к меню Calling > Выделенный экземпляр > Запрос службы.
2.

Перейдите в раздел Запрос и выберите Обновления брандмауэра.
3.

Выберите регион в разделе Выберите регион , для которого необходимо обновить брандмауэр в брандмауэре Cisco.
4.

Выберите необходимое приложение UC из списка приложений UC. Порт открывается специально для типа приложения UC, выбранного из списка.

Если требуется открыть один и тот же порт для нескольких приложений UC, необходимо добавить несколько строк с типом приложения UC и одним номером порта.
5

В Destination Port введите номер порта, который необходимо разрешить в брандмауэре для выбранного приложения UC. Значения для порта назначения могут быть единичными или диапазонами, например 5080 или 15000–17000.


 

Убедитесь, что указанные порты разрешены и на вашей стороне брандмауэра.

 

Порт SMTP (25) разрешен только для приложений Cisco Emergency Responder и Cisco Unity Connection. Необходимо указать IP-адрес, который должен быть разрешен в разделе "Причина, чтобы разрешить", так как порт будет разрешен только для этого конкретного IP-адреса.
6

В разделе Тип транспорта и Направление введите тип как TCP или UDP и выберите Входящий или Исходящий соответственно.

Если требуется порт для разрешения входящих и исходящих вызовов, добавьте в запрос на обслуживание отдельные записи (строки) с одним и тем же номером порта и другим типом направления.
7.

В разделе Причина, чтобы разрешить , укажите точную причину, по которой необходимо разрешить порты в брандмауэре выделенного экземпляра. Для нас важно рассмотреть запрос и решить, разрешить или отклонить.
8

Щелкните Добавить другое , чтобы добавить и настроить несколько приложений UC.
9

Выберите Добавить назначения CDR (необязательно) и введите IP-адрес сервера SFTP, который будет разрешен в брандмауэре выделенного экземпляра.


 

Этот запрос не будет настраивать параметры CDR в Unified Call Manager, и вы обязаны сделать то же самое.
10

Щелкните Submit and Review the Firewall Update Request details.


 

После отправки запроса на обслуживание он не может измениться.

Загрузка микропрограммного обеспечения

1.

Перейдите к меню Calling > Выделенный экземпляр > Запрос службы.
2.

Перейдите в раздел Запрос и выберите Загрузка микропрограммного обеспечения.
3.

Выберите регион в Выберите регион , для которого микропрограммное обеспечение должно быть загружено на сервер SFTP.
4.

Введите следующие поля для запроса на загрузку микропрограммного обеспечения:

  1. Тип микропрограммного обеспечения: Выберите тип микропрограммного обеспечения в качестве «Загрузка микропрограммного обеспечения телефона» или «Установка региональных параметров».
  2. Имя файла: Введите имя файла, который необходимо загрузить на наш сервер SFTP для установки в приложениях UC.
  3. Причина загрузки: Укажите точную причину загрузки микропрограммного обеспечения. Для нас важно рассмотреть запрос и решить, разрешить или отклонить запрос.
5

Щелкните Отправить и просмотреть сведения о запросе на загрузку микропрограммного обеспечения .
6

Сведения о сервере SFTP можно просмотреть в Control Hub после перемещения запроса в состояние "Завершено ". Перейдите в раздел Calling > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание и щелкните запрос на загрузку микропрограммного обеспечения.

Вы можете просмотреть следующие сведения о сервере SFTP:

  1. IP-адрес или полное доменное имя
  2. Сведения о каталоге для пути к файлу
  3. SFTP отключает пароль.

Используя эту информацию, можно установить файлы COP в соответствии с вашими удобствами в приложении UC.


 

Чтобы узнать причину отклонения, наведите указатель мыши на значок отклонения.