Översikt

Du kan skapa en serviceförfrågan från Control Hub för följande typer av servicehjälp för att konfigurera en dedikerad instans:

  • DNS-post
  • Brandväggsuppdateringar
  • Uppladdning av fast programvara

Du kan skapa och visa status för serviceförfrågningar i Control Hub under Anrop → Dedikerad instans → Serviceförfrågan.

Du kan se följande fält på sidan för serviceförfrågningar:

  1. Typ: Typ av serviceförfrågan
  2. Region: Dedikerad instansregion för vilken tjänstbegäran skickades.
  3. Inskickat av: Namn på den som lämnat in tjänsteförfrågan
  4. Inskickad den: Datum och tid för inskickad serviceförfrågan.
  5. Avslutad den: Datum och tid för slutförande av serviceförfrågan. Fältet är tomt när statusen är "Pågår".
  6. Status: Status för den öppnade serviceförfrågan:
    • Pågår: Begäran av typen "Höj" pågår. Du kan klicka på mer information för att se beräknat slutförandedatum och -tid.
    • Avslutad: Den begärda typen är slutförd.
Det rekommenderas starkt att insändaren har ett Webex-appkonto skapat och använder detsamma för meddelanden. Om det finns några frågor eller ytterligare information behövs använder vi serviceförfrågan från avsändarens e-postadress för att kontakta via Webex-appen.

DNS-post

1

Navigera till Anrop → Dedikerad instans → Serviceförfrågan.

2

Gå till Öppna begäran och välj DNS-post.

3

Välj regionen i Välj en region för vilken DNS-posterna behöver konfigureras.

4

Ange det fullständigt kvalificerade domännamnet (FQDN) och IP-adressen i fälten Fullständigt kvalificerat domännamn (FDDN) och IP-adress. De angivna värdena konfigureras i DNS-servrarna i den dedikerade instansen som använder UC-applikationerna.

5

Markera kryssrutan PTR-post om du behöver en omvänd sökning av det angivna FQDN-namnet och IP-adressen.

6

Klicka på Lägg till ytterligare för att lägga till flera DNS-poster.

7

Klicka på Skicka och granska informationen om DNS-postbegäran.

När du väl har skickat in serviceförfrågan kan den inte ändras.

Brandväggsuppdateringar

1

Navigera till Anrop → Dedikerad instans → Serviceförfrågan.

2

Gå till Öppna begäran och välj Brandväggsuppdateringar.

Brandväggsuppdatering

Cisco tillåter vissa portar och begränsar andra för varje Unified CM-applikation. Tabellen nedan beskriver de specifika skälen till varför det är obligatoriskt att ange en IP-adress.

UC-ansökanPortnummerRegelVillkor
Samtalshanterare25, 162, 20, 21Ej tillåtetCisco tillåter inte detta portnummer eftersom det är begränsat av säkerhetsskäl.
22 (utgående)Ej tillåtet

SSH (port 22) används endast av CallManager för att skicka samtalsdetaljposter (CDR). Använd "Lägg till CDR-destinationer" för att konfigurera SFTP-serverns IP-adress. Anslutningen är endast tillåten från CallManager till SFTP-servern.

161Tillåtet med checkSNMP-port 161 är begränsad till användningsfall för SingleWire- och WLAN-integration. Du måste ange målsystemets IP-adress för att ge åtkomst.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (ut), 161, 162Ej tillåtetCisco tillåter inte detta portnummer eftersom det är begränsat av säkerhetsskäl.
25Tillåtet med checkSMTP-port 25 är endast tillåten för integrationer mellan Cisco Emergency Responder (CER) och Cisco Unity Connection (CUC). För att aktivera åtkomst måste du ange destinations-IP-adressen och tydligt ange orsaken i fältet "Anledning att tillåta".
Snabbmeddelanden & Närvaro25, 161, 162, 20, 21, 22 (ut)Ej tillåtetCisco tillåter inte detta portnummer eftersom det är begränsat av säkerhetsskäl.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (ut)Ej tillåtetCisco tillåter inte detta portnummer eftersom det är begränsat av säkerhetsskäl.
161 (utgående)Tillåtet med checkUtgående trafik är tillåten, men inkommande förfrågningar blockeras och resulterar i ett standardfelsvar.
25Tillåtet med checkSMTP-port (25) är endast tillåten för CER och CUC. Måste ange IP-adress och orsak i fältet "Anledning till att tillåta".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Ej tillåtetCisco tillåter inte detta portnummer eftersom det är begränsat av säkerhetsskäl.

Cisco tillåter en standarduppsättning portar som standard. Se Dedikerad instans – portnummer och protokollför mer information.

3

Välj regionen i Välj en region för vilken brandväggsuppdateringar behöver göras på Cisco-brandväggen.

4

Välj önskad UC-applikation från listan UC-applikation. Porten öppnas specifikt för den UC-applikationstyp som valts från listan.

Om du behöver öppna samma port för flera UC-applikationer måste du lägga till flera rader med UC-applikationstypen och samma portnummer.

5

I Destinationsportanger du portnumret som ska tillåtas i brandväggen för den valda UC-applikationen. Värdena för destinationsporten kan vara enkla eller ett intervall, till exempel 5080 eller 15000–17000.

Se till att tillåta de nämnda portarna på din sida av brandväggen också.

6

I Transporttyp och Riktninganger du typen TCP eller UDP och väljer Inkommande respektive Utgående.

Om du behöver en port för att tillåta inkommande och utgående trafik, lägg till separata poster (rader) med samma portnummer och olika riktningstyper i serviceförfrågan.

7

I IP-adress anger du adressen för det externa system som ska tillåtas ansluta till din Unified CM-applikation på den porten.

8

I Anledning att tillåta anger du den exakta anledningen till varför du behöver tillåta portarna i den dedikerade instansens brandvägg. Det är viktigt för oss att granska begäran och besluta om vi ska bevilja den eller avvisa den.

9

Klicka på Lägg till ytterligare en för att lägga till och konfigurera flera UC-applikationer.

10

Välj Lägg till CDR-destinationer (valfritt) och ange IP-adressen för din SFTP-server som ska tillåtas i brandväggen för dedikerad instans.

Den här begäran konfigurerar inte CDR-inställningar i Unified Call Manager och det är ditt ansvar att göra detsamma.

11

Klicka på Skicka och Granska informationen om begäran om brandväggsuppdatering.

När du väl har skickat in serviceförfrågan kan den inte ändras.

Uppladdning av firmware

1

Navigera till Ringer > Dedikerad instans > Serviceförfrågan.

2

Gå till Ställ in begäran och välj Uppladdning av firmware.

3

Välj regionen i Välj en region för vilken den inbyggda programvaran behöver laddas upp till SFTP-servern.

4

Ange följande fält för begäran om uppladdning av firmware:

  1. Typ av firmware: Välj firmware-typ som Telefonens firmware Ladda eller Språkinstallation.
  2. Filens namn: Ange namnet på filen som du vill ladda upp till vår SFTP-server för att installera den i UC-applikationerna.
  3. Anledning till uppladdning: Ange den exakta anledningen till varför du behöver ladda upp firmware. Det är viktigt för oss att granska begäran och besluta om vi ska bevilja eller avvisa den.
5

Klicka på Skicka och Granska informationen om Uppladdning av firmware för begäran.

6

Du kan visa SFTP-serverinformationen i Control Hub när begäran har flyttats till tillståndet Slutförd. Navigera till Ringer > Dedikerad instans > Serviceförfrågan och klicka på begäran om uppladdning av firmware.

Du kan se informationen om SFTP-servern nedan:

  1. IP-adress eller FQDN
  2. Kataloginformation för filsökvägen
  3. SFTP bryter lösenord.

Med hjälp av informationen kan du installera COP-filerna efter behov i UC-applikationen.

För att se orsaken till avslaget, håll muspekaren över avslagsikonen.

Cisco stöder endast offentligt tillgängliga versioner och Engineering Special (ES)-versioner laddas inte upp. En serviceförfrågan som görs för ES-versioner kommer att avvisas av Cisco.