Créez une demande de service pour obtenir une assistance de service.
Aperçu
Vous pouvez créer une demande de service à partir du Control Hub pour les types d’assistance de service suivants, pour configurer une instance dédiée :
- Entrée DNS
- Mises à jour du pare-feu
- Téléchargement du micrologiciel
Vous pouvez créer et afficher le statut des demandes de service dans le Control Hub sous Calling > Instance dédiée > Demande de service.
Vous pouvez voir les champs suivants dans la page Demande de service :
- Type: Type de demande de service
- Région : Région de l’instance dédiée pour laquelle la demande de service a été soumise.
- Soumis par : Nom de l’émetteur de la demande de service
- Soumis Le : Date et heure soumises à la demande de service.
- Terminé Le : Date et heure de fin de la demande de service. Le champ est vide lorsque le statut est en « En cours ».
- Etat : Statut de la demande de service ouverte :
- En cours : Le type de demande d’augmentation est en cours. Vous pouvez cliquer sur plus d’informations pour afficher la date et l’heure d’achèvement estimées.
- Terminé à : Le type de demande soulevée est terminé.
Il est fortement recommandé à l’expéditeur de créer un compte Webex App et de l’utiliser pour les messages. S’il y a des questions ou des informations supplémentaires sont nécessaires, nous utilisons la demande de service de l’ID de l’expéditeur pour contacter via l’espace Webex App.
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Entrée DNS
1 | Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service. |
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2 | Allez dans Raise Request et choisissez DNS Entry. |
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3 | Choisissez la région dans Sélectionner une région pour laquelle les entrées DNS doivent être configurées. |
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4 | Saisissez le nom de domaine complet (FDQN) et l'adresse IP dans le champ Nom de domaine complet (FDDN) et adresse IP. Les valeurs fournies sont configurées dans les serveurs DNS dans l'instance dédiée qui utilise les applications UC. |
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5 | Cochez la case Enregistrement PTR, si vous avez besoin d'une recherche inversée du FDQN et de l'adresse IP fournis. |
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6 | Cliquez sur Ajouter une autre pour ajouter plusieurs entrées DNS. |
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7 | Cliquez sur Submit et vérifiez les détails de la demande d'entrée DNS.
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Mises à jour du pare-feu
1 | Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service. |
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2 | Allez dans Raise Request et choisissez Firewall Updates. |
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3 | Choisissez la région dans Sélectionner une région pour laquelle les mises à jour du pare-feu doivent être effectuées sur le pare-feu Cisco. |
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4 | Choisissez l'application UC requise dans la liste des applications UC. Le port s'ouvre spécifiquement pour le type d'application UC sélectionné dans la liste. Si vous devez ouvrir le même port pour plusieurs applications UC, vous devez ajouter plusieurs lignes avec le type d'application UC et le même numéro de port. |
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5 | Dans le Port de destination, saisissez le numéro de port à autoriser dans le pare-feu pour l'application UC sélectionnée. Les valeurs du port de destination peuvent être uniques ou une plage, par exemple, 5080 ou 15000 à 17000.
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6 | Dans les champs Transport Type et Direction, saisissez le type comme TCP ou UDP et choisissez Entrant ou Sortant respectivement. Si vous avez besoin d'un port pour autoriser les appels entrants et sortants, ajoutez des entrées séparées (lignes) avec le même numéro de port et le type de direction différent dans la demande de service. |
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7 | Dans le champ Raison de l'autorisation, indiquez la raison exacte pour laquelle vous devez autoriser les ports dans le pare-feu Instance dédiée. Il est important pour nous d’examiner la demande et de décider s’il faut l’autoriser ou le rejeter. |
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8 | Cliquez sur Ajouter un autre pour ajouter et configurer plusieurs applications UC. |
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9 | Sélectionnez Ajouter des destinations CDR (facultatif) et saisissez l'adresse IP de votre serveur SFTP à autoriser dans le pare-feu Instance dédiée.
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10 | Cliquez sur Submit et Review les détails de la demande de mise à jour du pare-feu.
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Téléchargement du micrologiciel
1 | Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service. |
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2 | Allez dans Raise Request et choisissez Firmware Upload. |
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3 | Choisissez la région dans Sélectionner une région pour laquelle le micrologiciel doit être téléchargé sur le serveur SFTP. |
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4 | Saisissez les champs suivants pour la demande de chargement du micrologiciel :
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5 | Cliquez sur Submit et Review les détails de la demande de chargement du micrologiciel. |
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6 | Vous pouvez afficher les détails du serveur SFTP dans le Control Hub, une fois que la demande est passée à l’état Terminée. Accédez à Calling > Instance dédiée > Demande de service et cliquez sur la demande de téléchargement du micrologiciel. Vous pouvez afficher les détails du serveur SFTP ci-dessous :
En utilisant les informations, vous pouvez installer les fichiers COP selon votre commodité dans l'application UC.
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