서비스 요청 제기하는 방법이에요

개요

전용 인스턴스를 설정하기 위해 Control Hub에서 다음 서비스 지원 유형에 대한 서비스 요청을 제기할 수 있어요.

DNS 입력
방화벽 업데이트
펌웨어 업로드
클라우드 커넥티비티
감사 로그 설정
UC 애플리케이션 관리
DI-MT 인터-옵스 SIP 트렁크
UC 애플리케이션 라이프사이클
서비스로서의 인프라

Control Hub에서 통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 가서 서비스 요청을 생성하고 추적할 수 있어요.서비스 요청을 만들면 서비스 요청 통신 관리에 대한 자세한 내용은 서비스 요청 통신 보기, 추적 및 관리를 참조할 수 있어요.

Control Hub UI showing list of service requests

서비스 요청 페이지에서 다음 필드를 볼 수 있어요.

티켓 번호: 추적 및 참조 목적으로 각 서비스 요청에 자동으로 할당되는 고유 식별자예요.
유형: 서비스 요청 유형이에요.
지역: 서비스 요청이 제출된 전용 인스턴스 지역이에요.
제출자: 서비스 요청 제출자 이름.
제출일: 서비스 요청 제출 날짜 및 시간.
완료 날짜: 서비스 요청 완료 날짜 및 시간. 상태가 진행 중이면 필드가 비어 있어요.
상태: 진행 중인 서비스 요청 상태:
- 미결: 제기된 서비스 요청이 진행 중이고 조치 보류 중이에요.
- 진행 중: 서비스 요청 작업이 시작됐어요. 마우스 커서로 가리키면 특정 서비스 요청의 예상 완료 날짜와 시간을 보려면.
- 완료: 제기된 서비스 요청에 대한 작업이 완료됐어요.
  
  전담 인스턴스 운영 팀에 메시지를 보내려면 서비스 요청을 클릭하고 통신 탭을 선택하세요. 자세한 내용은 서비스 요청 세부 정보 및 통신 보기를 참조하세요.

제출자가 Webex App 계정을 생성하고 메시지에 동일한 계정을 사용하는 것이 좋습니다. 질문이나 추가 정보가 필요한 경우, 제출자의 이메일 ID의 서비스 요청을 사용하여 생성된 서비스 요청의 Webex 앱 공간 또는 커뮤니케이션 탭을 통해 연락해요.

UC 애플리케이션의 시간대는 UTC로 고정되어 있고 변경할 수 없어요.

DNS 입력

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
3	레이즈 요청으로 가서 DNS 입력을 선택해요.
4	지역 드롭다운 목록에서 DNS 항목을 구성해야 하는 지역을 선택해요.
5	FQDN (정규화된 도메인 이름) 하고 IP 주소 필드에 FQDN ( 정규화된 도메인 이름) 과 IP 주소를 입력하세요. 특정 FQDN에 단일 또는 다중 IP 주소를 제공할 수 있어요. 제공된 값은 UC 애플리케이션을 사용하는 전용 인스턴스의 DNS 서버에 구성되어 있어요. 이미 있는 FQDN을 구성하려고 하면 오류 메시지가 나타나요. 기존 항목을 수정하려면 DNS 항목 수정을 참조하세요.
6	제공된 FQDN과 IP 주소의 역방향 조회가 필요하면 PTR 레코드 체크박스를 선택하세요.
7	DNS 항목을 여러 개 추가하려면 다른 항목 추가를 클릭하세요.
8	제출을 클릭하고 DNS 입력 요청 세부 정보를 검토하세요. 일단 서비스 요청을 제출하면 변경할 수 없어요.

DNS 항목 수정해요

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	통화 > 전용 인스턴스 > 개요로 이동해요.
3	DNS 항목 섹션에서 필요에 따라 FQDN을 하나 이상 선택하고 수정을 클릭해요.
4	필요에 따라 IP 주소를 추가, 편집 또는 삭제하고, 요구 사항에 따라 FQDN을 삭제하려면 삭제 표시 확인란을 선택하거나 선택 취소하세요.
5	제출을 클릭하고 DNS 입력 서비스 요청 세부 정보를 검토하세요.

방화벽 업데이트

컨트롤 허브에 로그인해요.

통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.

Raise Request로 가서 방화벽 업데이트를 선택해요.

Firewall update

시스코는 각 Unified CM 애플리케이션에 대해 일부 포트를 허용하고 다른 포트를 제한해요. 아래 표에 IP 주소 제공이 필수인 구체적인 이유가 자세히 나와 있어요.

UC 애플리케이션	포트 번호	규칙	상태
시스코 통합 콜 매니저	25, 162, 20, 21	허용 안 돼요	보안상의 이유로 제한되어 있어서 시스코는 이 포트 번호를 허용하지 않아요.
	22 (아웃바운드)	허용 안 돼요	SSH (포트 22) 는 통화 정보 레코드 (CDR) Unified CM 를 보내는 데만 사용돼요. SFTP 서버 IP를 구성하려면 "CDR 대상 추가"를 사용하세요. SFTP 서버로만 연결이 허용돼요. Unified CM
	161	확인 시 허용돼요	SNMP 포트 161은 싱글와이어와 WLAN 통합 사용 사례로 제한돼요. 액세스를 승인하려면 대상 시스템의 IP 주소를 입력해야 해요.
Cisco Unity Connection	20, 21, 22 (아웃), 161, 162	허용 안 돼요	보안상의 이유로 제한되어 있어서 시스코는 이 포트 번호를 허용하지 않아요.
	25	확인 시 허용돼요	SMTP 포트 25는 Cisco Emergency Responder (CER) 및 Cisco Unity Connection (CUC) 통합에만 허용돼요. 접속하려면 목적지 IP 주소를 제공하고 "허용 사유 " 필드에 그 이유를 명확하게 기재해야 해요.
	587	확인 시 허용돼요	포트 25 SMTP의 보안 버전이에요. 사용 사례별로 허용돼요.
시스코 IM&프레즌스	25, 161, 162, 20, 21, 22 (아웃)	허용 안 돼요	보안상의 이유로 제한되어 있어서 시스코는 이 포트 번호를 허용하지 않아요.
Cisco Emergency Responder	20, 21, 162, 22 (아웃)	허용 안 돼요	보안상의 이유로 제한되어 있어서 시스코는 이 포트 번호를 허용하지 않아요.
	161 (아웃바운드)	확인 시 허용돼요	아웃바운드 트래픽은 허용되는데 인바운드 요청은 차단돼서 표준 오류 응답이 돼요.
	25	확인 시 허용돼요	SMTP 포트 (25) 는 CER, CUC에만 허용돼요. “ 허용 이유" 필드에 IP 주소와 사유를 입력해야 해요.
	587	확인 시 허용돼요	포트 25 SMTP의 보안 버전이에요. 사용 사례별로 허용돼요.
Cisco Expressway	25, 161, 162, 20, 21, 22	허용 안 돼요	보안상의 이유로 제한되어 있어서 시스코는 이 포트 번호를 허용하지 않아요.

시스코는 기본적으로 표준 포트 세트를 허용해요. 자세한 내용은 전용 인스턴스 — 포트 번호 및 프로토콜을 참조하세요.

Cisco 방화벽에서 방화벽을 업데이트해야 하는 지역 선택에서 지역을 선택해요.

UC 신청 목록에서 필요한 UC 신청서를 선택해요. 포트는 목록에서 선택한 UC 응용 프로그램 유형에 맞게 특별히 열립니다.

여러 UC 응용 프로그램에 대해 동일한 포트를 열어야 하는 경우 UC 응용 프로그램 유형과 동일한 포트 번호로 여러 행을 추가해야 해요.

대상 포트에서 선택한 UC 응용 프로그램의 방화벽에서 허용할 포트 번호를 입력하세요. 목적지 포트의 값은 단일이거나 범위일 수 있어요 (예: 5080 또는 15000~17000).

방화벽 쪽에 언급된 포트도 허용해야 해요.

전송 유형과 방향에서 유형을 TCP 또는 UDP로 입력하고 각각 인바운드 또는 아웃바운드를 선택하세요.

인바운드와 아웃바운드를 허용하는 포트가 필요한 경우, 서비스 요청에 포트 번호와 방향 유형이 다른 별도의 항목 (행) 을 추가하세요.

IP 주소에 해당 포트의 Unified CM 애플리케이션에 연결할 수 있는 외부 시스템을 입력하세요.

허용 사유에 전용 인스턴스 방화벽의 포트를 허용해야 하는 정확한 이유를 적어주세요. 요청을 검토하고 허용할지 거부할지 결정하는 것이 중요해요.

여러 UC 응용 프로그램을 추가하고 구성하려면 다른 것 추가를 클릭해요.

CDR 대상 추가 (선택 사항) 를 선택하고 전용 인스턴스 방화벽에서 허용할 SFTP 서버의 IP 주소를 입력하세요.

이 요청으로는 CDR 설정을 구성하지 못해요. 똑같이 하는 것은 당신의 책임이에요. Unified CM

제출을 클릭하고 방화벽 업데이트 요청 세부 정보를 검토하세요.

일단 서비스 요청을 제출하면 변경할 수 없어요.

펌웨어 업로드

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
3	Raise Request로 가서 펌웨어 업로드를 선택해요.
4	SFTP 서버에 펌웨어를 업로드해야 하는 지역 선택에서 지역을 선택해요.
5	펌웨어 업로드 요청을 위해 다음 필드를 입력하세요. 펌웨어 유형: 펌웨어 유형을 전화 펌웨어 로드 또는 로케일 설치 프로그램으로 선택하세요. 파일 이름: UC 애플리케이션에 설치하기 위해 SFTP 서버에 업로드하려는 파일 이름을 입력하세요. 업로드 이유: 펌웨어 업로드가 필요한 정확한 이유를 적어주세요. 요청을 검토하고 요청을 허용할지 거부할지 결정하는 것이 중요해요.
6	제출을 클릭하고 펌웨어 업로드 요청 세부 정보를 검토하세요.
7	요청이 완료됨 상태로 바뀌면 컨트롤 허브에서 SFTP 서버 세부 정보를 볼 수 있어요. 통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 이동해서 펌웨어 업로드 요청을 클릭하세요. 아래에서 SFTP 서버 세부 정보를 볼 수 있어요. IP 주소 아니면 FQDN 파일 경로의 디렉터리 세부 정보예요 SFTP 서버 비밀번호예요. 정보를 사용하여 UC 응용 프로그램에서 편의에 따라 COP 파일을 설치할 수 있어요. 거절 사유를 보려면 서비스 요청을 클릭하고 개요 섹션을 확인하세요. 보안 또는 버그 수정 COP는 업로드되지 않아요. UC 애플리케이션에 이러한 업데이트를 설치하는 것은 시스코의 책임이에요. Cisco는 공개적으로 사용 가능한 빌드만 지원하며 엔지니어링 스페셜 (ES) 빌드는 업로드되지 않아요. ES 빌드에 대해 제기된 서비스 요청을 Cisco에서 거부할 거예요.

클라우드 연결

기존 클라우드 연결 피어링에 필요한 다음 변경 사항에 대해 클라우드 연결 서비스 요청을 제기하세요.

기존 피어링의 피어링 구성 변경이에요.
클라우드 연결 유형을 한 피어링 모델에서 다른 모델로 바꿔요.
시스코 측에서 설정을 검증하거나 수정하기 위해 시스코의 지원이 필요한 고객측 CPE에 대한 모든 수정 사항.

서비스 요청에 관한 커뮤니케이션은 서비스 요청의 컨트롤 허브 커뮤니케이션 탭을 통해 이루어져요.

통화 문제나 고장 수리 상황이 있으면 TAC 지원팀에 사례를 제기하세요. 클라우드 연결 서비스 요청 옵션은 새 피어링 요청에 사용할 수 없어요. 새 피어링 요청 활성화에 관한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

시작하기 전에

활성 Webex 앱 계정이 있는지 확인하세요. 서비스 요청을 제기하려면 이 계정을 사용해야 해요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
3	Raise Request로 가서 클라우드 연결을 선택해요.
4	지역에서 클라우드 연결 업데이트를 해야 하는 지역을 선택해요.
5	클라우드 연결 유형 선택 드롭다운 목록에서 기존 클라우드 연결 유형을 선택해요.
6	제목을 입력하고 제목 및 설명 텍스트 상자에 필요한 클라우드 연결 피어링 변경에 대한 세부 정보를 각각 언급하세요.
7	제출을 클릭하고 클라우드 연결 변경 세부 정보를 검토하세요.

다음에 뭘 해야 돼요?

요청을 제출한 후 Control Hub의 커뮤니케이션 탭을 사용하여 전용 인스턴스 운영 팀과 상호작용할 수 있어요. 자세한 내용은 서비스 요청 세부 정보 및 통신 보기를 참조하세요.

고장 수리나 지원 문제가 있으면 이 절차를 사용하지 마세요. 대신 TAC 지원팀에 직접 사례를 제기하세요.

감사 로그 설정

컨트롤 허브에 로그인해요.
통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
Raise Request로 가서 감사 로그 설정을 선택해요.
지역 드롭다운 목록에서 감사 로그 항목 지역을 선택해요.
허용할 포트 섹션에서 다음 기본 애플리케이션을 검토하세요.
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection
- 시스코 IM&프레즌스
허용할 포트, 운송 유형, 방향 필드는 미리 채워져 있고 편집할 수 없어요.
감사 Syslog 대상 추가에서 원격 감사 syslog 서버의 IP 주소를 입력하세요.
고객 구내에 방화벽이 활성화되어 있고 감사 syslog 서버가 이미 설정되었는지 확인하고 제출을 클릭하세요 .
제출을 클릭하고 감사 로그 입력 요청 세부 정보를 검토하세요.

감사 로그 서버 IP 주소 수정해요

통화 → 전용 인스턴스 → 서비스 요청을 선택하세요.
요청 올리기를 클릭한 다음 감사 로그 설정을 선택하세요.
지역 드롭다운 목록에서 감사 로그 항목 지역을 선택해요.
감사 Syslog 대상 추가 섹션에서 다음 중 하나를 할 수 있어요 .
- 선택한 지역의 미리 채워진 IP 주소를 편집하세요.
- 삭제 아이콘을 클릭하여 IP 주소를 삭제해요.
고객 구내에 방화벽이 활성화되어 있고 감사 syslog 서버가 이미 설정되었는지 확인하고 제출을 클릭하세요.

UC 애플리케이션 관리

전용 인스턴스의 UC 애플리케이션에 대한 다음 변경 사항에 대해 UC 애플리케이션 관리 서비스 요청을 제기하세요.

파트너 관리자가 수행할 수 없는 액세스 관련 변경에 대한 지원이에요.
파트너 관리자가 완료할 권한이 없는 UC 애플리케이션 작업 요청이에요.

시작하기 전에

활성 Webex 앱 계정이 있는지 확인하세요. 서비스 요청을 제기하려면 이 계정을 사용해야 해요.

컨트롤 허브에 로그인해요.

통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.

요청 올리기를 클릭하고 UC 애플리케이션 관리를 선택하세요.

UI screen for the UC application management service request.

지역 드롭다운 목록에서 UC 응용 프로그램 배포 지역을 선택해요.

요청 세부 정보 섹션에서 요청 유형을 선택해요. 요청 유형 선택 드롭다운 목록에서 요청하려는 변경을 기반으로 옵션을 선택하세요. 일부 요청 유형에는 필요에 따라 선택할 수 있는 추가 하위 옵션이 포함되어 있어요.

요청 유형	하위 요청 (해당하는 경우)	설명
로그인 액세스 변경	액세스 시트 요청	Webex 앱 스페이스의 모든 클러스터에 대한 UC 애플리케이션 액세스 시트는 클러스터 배포가 완료된 후 공유돼요. 최초 설치 마법사 (FTSW) 를 활성화하는 관리자가 첨부된 엑셀 시트와 함께 Webex 앱 스페이스에 자동으로 추가돼요. 다른 관리자가 partneradmin 액세스 시트가 필요한 경우 이 서비스 요청 옵션을 통해 요청할 수 있으며 Webex 앱 공간에 추가하겠습니다. 관리자는 Webex 앱 계정이 있어야 해요. 시스코는 현재 파트너의 승인을 받은 경우에만 파트너 액세스 시트를 공유하고 현재 파트너의 승인 없이는 고객 관리자나 다른 파트너에게 공개하지 않아요.
로그인 액세스 변경	파트너 관리자 암호 재설정했어요	이 옵션을 사용하면 UC 애플리케이션의 '파트너관리자' 암호를 재설정할 수 있어요. 사용자 이름은 변경되지 않으므로 다른 통합, 도구 또는 관리자에게 비밀번호 재설정에 대해 알려주세요. 시스코가 UC 애플리케이션 관리자, OS 관리자, CLI의 비밀번호를 재설정해요. 고객 관리자나 다른 파트너가 요청하면 현재 파트너가 승인을 해야 해요. 이 옵션을 선택할 때 그 지역에 있는 모든 UC 응용 프로그램의 암호를 재설정하는 것이 좋아요.
로그인 액세스 변경	레벨 1 액세스로 추가 CLI 계정 만드세요	클러스터 배포 중에 Cisco는 Cliadmin 계정을 생성하여 Webex 앱 공간에서 공유해요. 파트너가 다른 관리자를 위해 추가 CLIADMIN 계정이 필요한 경우 추가 CLI 계정을 요청하면 Cisco에서 계정을 생성하고 액세스 세부 정보를 공유해요.
로그인 액세스 변경	정해진 기간 동안 파트너 관리자 순위 올려줘요	시스코는 파트너 관리자에게만 랭크 3 이하의 액세스 권한을 부여해요. 랭크 1 액세스 권한은 시스코 전용 인스턴스 운영 팀 전용이에요. 마이그레이션과 같은 상황에서는 고객 또는 파트너 관리자에게 랭크 1 액세스가 필요할 수 있어요. 그런 경우 Cisco는 요청을 검토한 후 1순위 액세스를 승인하거나 거부해요. 모든 1순위 상승은 일시적이고 승인된 기간이 끝나면 원래대로 되돌려요.
서버/서비스 재시작	재시작에 대해 시스코에 알려줘요.	팀에서 UC 서비스를 다시 시작하려고 할 때 이 옵션을 사용하세요. 전담 인스턴스 운영 팀에 알려서 다시 시작하는 동안 모니터링 경보가 억제되고 이러한 경보에 대한 불필요한 경고가 발생하지 않도록 해야 해요. UC 애플리케이션의 “간략한 설명” 섹션에 표시되는 실제 서비스 이름을 반드시 기입해야 해요. 예시: 시스코 콜 매니저, 시스코 IP 보이스 미디어 스트리밍 앱 등등 TAC에는 서비스를 다시 시작하거나 재부팅할 수 있는 권한이 없어요.
신뢰 구축을 위한 인증서 통합	적용 안 돼요	시스코가 전용 인스턴스 Unified CM 애플리케이션 인증서의 다운로드 및 업로드를 지원해 시스템 간 신뢰를 구축해요.
클러스터 확장 요청해요	적용 안 돼요	Unified CM클러스터 확장 지원 요청해요. 이는 구매한 Webex Calling 라이선스에 따른 자격에 따라 엄격하게 결정돼요. 고객에게 자격이 없으면 클러스터 확장이 거부돼요. 시스코가 그에 따라 클러스터 크기를 조정하므로 동일한 것을 요청하는 관리자는 디바이스 수, 호출 부하, 사용량 등을 알고 있어야 해요. 자세한 내용은 용량 관리를 참조하세요.
SSO 설정 및 검증 지원	적용 안 돼요	시스코는 파트너 관리자에게 랭크 3 액세스 권한을 부여해요. 랭크 1 액세스 권한은 시스코 전용 인스턴스 운영 팀 전용이에요. 통합 콜 매니저의 SSO 설정 검증과 같은 상황에서는 고객 또는 파트너 관리자에게 랭크 1 액세스가 필요해요. 그런 경우 Cisco는 요청을 검토한 후 1순위 액세스를 승인하거나 거부해요. 모든 1순위 상승은 일시적이고 승인된 기간이 끝나면 원래대로 되돌려요. 시스코는 문제 해결이나 SSO 설정을 지원하지 않아요.

UC 신청 유형 선택 섹션에서 다음 옵션 중 요청과 관련된 UC 신청서를 하나 이상 체크하세요.

시스코 통합 콜 매니저
Cisco Unity Connection
Cisco Emergency Responder
시스코 IM&프레즌스
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
시스코 SME

신뢰 구축을 위한 인증서 통합 요청 유형에는 UC 응용 프로그램 유형 선택 섹션을 사용할 수 없어요.

UC 애플리케이션 선택 섹션에서 앞서 선택한 애플리케이션 유형과 연관된 UC 애플리케이션 인스턴스를 하나 이상 검색하고 선택해요. 목록에는 선택한 지역과 UC 애플리케이션 유형에 따라 사용 가능한 인스턴스가 표시돼요.

간략한 설명 필드에 요청을 처리하는 데 필요한 세부 정보를 입력하세요.

제출을 클릭하고 UC 신청 요청 세부 정보를 검토하세요.

DI-MT 인터-옵스 SIP 트렁크

Cisco가 전용 인스턴스용으로 만든 기본 트렁크의 멀티테넌트에서 선택한 지역의 위치를 변경하라는 DI-MT Inter-Op SIP 트렁크 서비스 요청을 올려주세요.

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
3	레이즈 리퀘스트로 가서 DI-MT 인터옵스 SIP 트렁크를 선택해요.
4	지역 드롭다운 목록에서 DI-MT Inter-OP SIP 트렁크가 배치된 지역을 선택하세요. 지역을 선택하면 현재 DI MT Inter-Op SIP 트렁크 위치에 해당 국가가 표시돼요 (예: 미국, 네덜란드, 오스트레일리아). 선택한 지역의 인터-OP SIP 트렁크 위치가 없으면 “선택한 지역에 MT 인터-OP SIP 트렁크 위치가 없습니다.” 라는 메시지가 표시돼요.“나타나요.
5	요청 세부 정보 섹션에서 목록을 스크롤하거나 검색 창을 사용하여 SIP 트렁크 새 위치 선택 드롭다운 목록에서 원하는 국가를 선택하세요.
6	주소 필드에 새 SIP 트렁크 배포와 관련된 주소를 입력하세요.
7	변경 사유 필드에 SIP 트렁크 위치 또는 주소 업데이트 사유를 입력하고 요청을 완료하는 데 필요한 추가 세부 정보를 포함하세요.
8	제출을 클릭하고 SIP 트렁크 변경 요청 세부 정보를 검토하세요.

UC 애플리케이션 라이프사이클

인증서 관리, 소프트웨어 업그레이드, UC 애플리케이션의 PSIRT 수정 등 UC 애플리케이션 수명 주기 관리와 관련된 유지 관리 일정에 필요한 질문이나 변경에 대해 UC 애플리케이션 라이프사이클 서비스를 요청하세요.

컨트롤 허브에 로그인해요.
통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
요청 올리기를 클릭하고 UC 애플리케이션 라이프사이클을 선택하세요.
지역 드롭다운 목록에서 UC 응용 프로그램 배포 지역을 선택해요.

요청 세부 정보 섹션에서 요청 유형을 선택해요. 요청 유형 선택 드롭다운 목록에서 요청하려는 변경을 기반으로 옵션을 선택하세요.

요청 유형	하위 요청 (해당하는 경우)	설명
UC 신청 인증서	인증서 갱신 일정 변경 요청	이미 예약된 인증서 갱신을 수정하려면 이 옵션을 사용해요. 선택한 조직 및 지역의 활성 스케줄 목록이 시스템에 표시돼요 (변경 ID, 스케줄 날짜, 만료 날짜 포함). 일정을 확장하면 UC 응용 프로그램, 서버, 만료일 등 해당 인증서 노드 세부 정보가 표시돼요.
	인증서 갱신에 관한 정보 요청하세요	이미 예약된 인증서 갱신에 대한 정보를 보려면 이 옵션을 사용하세요. 선택한 조직 및 지역의 기존 일정 목록 (변경 ID, 일정 날짜, 만료 날짜 포함) 이 시스템에 표시돼요. 일정을 확장하면 UC 응용 프로그램, 서버, 만료일 등 해당 인증서 노드 세부 정보가 표시돼요. 쿼리가 위에 나열된 변경 ID와 관련이 없는 경우에도 관련 UC 애플리케이션과 UC 애플리케이션 노드를 선택하여 노드별 쿼리 또는 정보를 제출해도 돼요.
	익스프레스웨이 CLI에서 프라이빗 키 PKI 요청	익스프레스웨이 CLI에 PKI를 요청하려면 이 옵션을 사용하세요. 그러면 사용 가능한 모든 고속도로 노드가 나열돼요. 그런 다음 UC 애플리케이션 유형 선택 드롭다운 목록을 사용하여 특정 Cisco Expressway 애플리케이션 이름을 선택하세요. 고객 도메인에 배포된 고속도로에만 적용돼요. webex.com의 도메인은 선택할 수 없어요.
UC 애플리케이션 소프트웨어 업그레이드	업그레이드 일정 변경 요청이에요	이미 예약된 업그레이드를 수정하려면 이 옵션을 사용하세요. 선택한 조직 및 지역의 기존 스케줄 목록 (변경 ID 및 스케줄 날짜 포함) 이 시스템에 표시돼요. 스케줄을 확장하면 UC 응용 프로그램, 서버, 현재 응용 프로그램 버전 같은 해당 클러스터 세부 정보가 표시돼요. 관련 변경 ID의 확인란을 선택하고 업그레이드 일정 업데이트 요청을 제출하는 데 필요한 세부 정보를 제공하세요.
	최신 버전으로 업그레이드 요청해요	이 옵션을 사용하여 애플리케이션 유형을 선택하고 Cisco에 지원되는 최신 버전으로 업그레이드하도록 요청하세요. 선택한 조직 및 지역의 기존 스케줄 목록 (변경 ID 및 스케줄 날짜 포함) 이 시스템에 표시돼요. 스케줄을 확장하면 UC 응용 프로그램, 서버, 현재 응용 프로그램 버전 같은 해당 클러스터 세부 정보가 표시돼요. 지원되는 버전에 대한 자세한 내용은 릴리스 관리를 참조하세요.
	UC 애플리케이션 업그레이드 관련 정보 요청해요	UC 애플리케이션 업그레이드 관련 정보를 요청하려면 이 옵션을 사용하세요. 선택한 조직의 기존 스케줄 목록 (변경 ID, 스케줄 날짜 포함) 이 시스템에 표시돼요. 스케줄을 확장하면 UC 응용 프로그램, 서버, 현재 응용 프로그램 버전 같은 해당 클러스터 세부 정보가 표시돼요. 쿼리가 위에 나열된 변경 ID와 관련이 없는 경우에도 관련 UC 애플리케이션과 UC 애플리케이션 노드를 선택하여 노드별 쿼리 또는 정보를 제출해도 돼요.
	PSIRT 관련 질문	PSIRT 문제는 시스코의 책임이고 시스코는 필요한 패치를 적용해요. 추가 정보가 필요하면 이 옵션을 사용하세요. 자세한 내용은 시스코 옵션 패키지 (COP) 파일을 참조하세요.

UC 신청 유형 선택 섹션에서 다음 옵션 중 요청과 관련된 UC 신청서를 하나 이상 체크하세요.
- 시스코 통합 콜 매니저
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- 시스코 IM&프레즌스
- 시스코 세션 매니지먼트 에디션
이 단계는 Expressway CLI 서비스 요청의 개인 키 PKI 요청에는 적용되지 않아요.
UC 애플리케이션 선택 섹션에서 앞서 선택한 애플리케이션 유형과 연관된 UC 애플리케이션 인스턴스를 하나 이상 검색하고 선택해요. 목록에는 선택한 지역과 UC 애플리케이션 유형에 따라 사용 가능한 인스턴스가 표시돼요.
간략한 설명 필드에 요청을 처리하는 데 필요한 세부 정보를 입력하세요.
제출을 클릭하고 UC 신청 요청 세부 정보를 검토하세요.

서비스로서의 인프라

전용 인스턴스 운영팀에 필요한 IaaS 활성화 또는 애플리케이션/가상 머신 설정 관련 지원에 대한 지원을 요청하세요.

문제 해결이나 고장 수리 문제는 TAC를 통해 전달되어야 하고 이 서비스 요청으로는 처리되지 않아요. TAC 사례를 제기하려면 Tier-1 지원을 참조하세요.

컨트롤 허브에 로그인해요.
통화 > 전용 인스턴스 > 서비스 요청으로 가세요.
요청 올리기를 클릭하고 서비스형 인프라를 선택하세요.
지역 드롭다운 목록에서 UC 응용 프로그램 배포 지역을 선택하고 요청 제목을 입력하세요.
설명 필드에 요청을 처리하는 데 필요한 세부 정보를 입력하세요.
제출을 클릭하고 UC 신청 요청 세부 정보를 검토하세요.

서비스 요청 세부 정보 및 통신 보기

컨트롤 허브에서 서비스 요청에 액세스하려면 전용 인스턴스 → 서비스 요청으로 이동하세요. 목록에서 요청을 선택하면 다음 탭에 세부 정보가 표시돼요.

요청 세부 정보: 요청 유형, 지역, 현재 상태 등 선택한 서비스 요청에 대한 정보를 표시합니다.
커뮤니케이션: 관리자와 전용 인스턴스 운영팀 간의 메시지 교환을 보여줘요.

새로 요청할 때마다 커뮤니케이션 탭은 관리자와 전담 인스턴스 운영팀 간의 기본 메시지 인터페이스를 제공해요. 이 탭을 통해 보낸 메시지는 타임스탬프 및 보낸 사람 세부 정보와 계속 동기화돼요. 더 자세한 대화를 원하시면 관리자와 전용 인스턴스 운영 엔지니어가 필요에 따라 Webex 앱이나 이메일을 통해 통신할 수 있어요.

UI Screen of a service request displaying the Communications tab.

새 메시지가 도착하면 컨트롤 허브가 새 통신을 알리는 배너를 보여줘요. 커뮤니케이션 탭은 관리자와 전용 인스턴스 운영팀 간의 주고받는 커뮤니케이션을 지원해요. 새 메시지가 있으면 읽지 않은 메시지 표시기 (파란색 점) 가 나타나요. 관리자가 메시지를 읽고 나면 표시기가 지워져요. 서비스 요청이 마감되면 고객이 더 이상 메시지를 게시할 수 없어요.

서비스 요청 목록으로 돌아가려면 탭 오른쪽 상단 모서리에 있는 UI 또는 X 아이콘 클릭해서 서비스 요청 목록으로 돌아가요. 아이콘을 클릭하세요.

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

개요