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Control Hubから次のサービスアシスタンスタイプのサービスリクエストを送信して、専用インスタンスを設定できます。

• DNS エントリ
• ファイアウォールの更新
• ファームウェアのアップロード
• クラウド接続
• 監査ログ設定
• UCアプリケーション管理
• DI-MT インターオープ SIP トランク
• UCアプリケーションのライフサイクル
• サービスとしてのインフラストラクチャ

Control Hubで通話 → 専用インスタンス → サービスリクエストに移動すると、サービスリクエストを作成して追跡できます。サービスリクエストを作成したら、その管理の詳細については、「 サービスリクエストの通信を表示、追跡、管理する」を参照してください。

サービスリクエストページには次のフィールドがあります。

• チケット番号：追跡や参照のために、 各サービスリクエストに自動的に割り当てられる固有の識別子。
• タイプ:サービスリクエストタイプ。
• 地域:サービスリクエストが送信される専用インスタンス地域。
• 送信者:サービスリクエストの送信者の名前。
• 送信日:サービスリクエストの送信日時。
• 完了日:サービスリクエストの完了日時。 ステータスが「進行中」 の場合、フィールドは空です。
• ステータス：オープンされたサービスリクエストのステータス：
  • オープン:送信されたサービスリクエストは未解決で、アクションは保留中です。
  • 進行中：サービスリクエストの作業が開始されました。 にカーソルを合わせて 特定のサービスリクエストの完了予定日時を表示します。
  • 完了：発生したサービスリクエストの作業が完了しました。

    専有インスタンス運用チームにメッセージを送信するには、 サービスリクエストをクリックして「 通信」タブを選択します。 詳細については、 「サービスリクエストの詳細と連絡を表示する」を参照してください。

1. コントロールハブにサインインしてください。

2. [通話] > [専用インスタンス] > [サービスリクエスト] に移動します。

3. Raise Requestに行き、 監査ログ設定を選択してください。

   

4. 地域ドロップダウンリストから、 監査ログエントリの地域を選択します。
5. 「許可するポート」セクションで、 次のデフォルトアプリケーションを確認してください。

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • シスコ IM & プレゼンス

   許可するポート、 輸送タイプ、および方向フィールドは事前に入力されており、 編集できません。

6. 「監査Syslog送信先の追加」に、 リモート監査SyslogサーバーのIPアドレスを入力します。
7. お客様の施設でファイアウォールが有効になっていて、 監査Syslogサーバーが既に設定されていることを確認して、 送信をクリックしてください。
8. 「送信」をクリックして、 監査ログ入力リクエストの詳細を確認してください。

UCアプリケーションのライフサイクル管理（証明書管理、ソフトウェアのアップグレード、 またはUCアプリケーションのPSIRT修正を含む） に関連するメンテナンススケジュールに問い合わせや変更が必要な場合は、UCアプリケーションライフサイクルサービスリクエストを提出してください。

1. コントロールハブにサインインしてください。

2. [通話] > [専用インスタンス] > [サービスリクエスト] に移動します。

3. Raise Requestをクリックして、 UCアプリケーションライフサイクルを選択します。

4. 地域のドロップダウンリストから、 UCアプリケーションが展開されている地域を選択します。

5. リクエストの詳細セクションで、 リクエストタイプを選択します。 「リクエストタイプを選択」 ドロップダウンリストから、リクエストしたい変更に基づいてオプションを選択します。

   リクエストタイプ	サブリクエスト（該当する場合）	説明
   UC申請証明書です	証明書更新スケジュールの変更依頼	このオプションを使用して、すでに予定されている証明書の更新を変更してください。 システムには、変更ID、 スケジュール日、有効期限など、 選択した組織と地域のアクティブなスケジュールのリストが表示されます。 スケジュールを展開すると、 UCアプリケーション、サーバー、有効期限など、対応する証明書ノードの詳細が表示されます。
   	証明書の更新に関する情報をリクエストしてください	このオプションを使用して、 すでに予定されている証明書の更新に関する情報を入手してください。 システムは、 変更ID、スケジュール日、 有効期限など、 選択した組織と地域の既存のスケジュールのリストを表示します。 スケジュールを展開すると、 UCアプリケーション、サーバー、有効期限など、対応する証明書ノードの詳細が表示されます。 クエリが上記の変更IDに関連しない場合でも 、関連するUCアプリケーションとUCアプリケーションノードを選択して、 ノード固有のクエリまたは情報を送信してください。
   	エクスプレスウェイCLIからのプライベートキーPKIのリクエスト	このオプションを使用して、Expressway CLIからPKIをリクエストしてください。 これにより、 利用可能なすべてのExpresswayノードが一覧表示されます。 次に、「 UCアプリケーションの種類を選択」 ドロップダウンリストを使用して、Cisco Expressway 特定のアプリケーション名を選択します。 これは、お客様のドメインに導入されているExpresswayにのみ適用されます。 webex.comを含むドメインは選択できません。
   UCアプリケーションソフトウェアのアップグレード	アップグレードスケジュールの変更依頼	このオプションを使用して、すでに予定されているアップグレードを変更してください。 システムは、 変更IDや予定日を含む、 選択した組織と地域の既存のスケジュールのリストを表示します。 スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、 現在のアプリケーションバージョンなど、 対応するクラスターの詳細が表示されます。 該当する変更IDのチェックボックスを選択し 、必要な詳細を入力して、 アップグレードスケジュールの更新リクエストを送信してください。
   	最新バージョンへのアップグレードのリクエスト	このオプションを使用してアプリケーションの種類を選択し、 サポートされている最新バージョンにアップグレードするようシスコに依頼してください。 システムは、 変更IDや予定日を含む、 選択した組織と地域の既存のスケジュールのリストを表示します。 スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、 現在のアプリケーションバージョンなど、 対応するクラスターの詳細が表示されます。 サポートされているバージョンの詳細については、「リリース管理」を参照してください。
   	UCアプリケーションのアップグレードに関する情報をリクエストしてください	このオプションを使用して、UCアプリケーションのアップグレードに関する情報をリクエストしてください。 システムは、 変更IDや予定日など、選択した組織の既存のスケジュールのリストを表示します。 スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、 現在のアプリケーションバージョンなど、 対応するクラスターの詳細が表示されます。 クエリが上記の変更IDに関連しない場合でも 、関連するUCアプリケーションとUCアプリケーションノードを選択して、 ノード固有のクエリまたは情報を送信してください。
   	PSIRT関連のクエリ	PSIRTの問題はシスコの責任であり、 シスコは必要なパッチを適用します。 追加情報が必要な場合は、このオプションを使用してください。 詳細については、シスコオプションパッケージ（COP）ファイルを参照してください

6. 「UCアプリケーションの種類を選択」セクションで、次のオプションから、 リクエストに関連する1つまたは複数のUCアプリケーションのボックスをチェックしてください。

   • シスコユニファイドコールマネージャー
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • シスコ IM & プレゼンス
   • シスコセッション管理エディション

   このステップは、Expressway CLIサービスリクエストからのプライベートキーPKIのリクエストには適用されません。

7. 「UCアプリケーションの選択」 セクションで、 前に選択したアプリケーションの種類に関連するUCアプリケーションインスタンスを1つ以上検索して選択します。 リストには、 選択した地域とUCアプリケーションの種類に基づいて利用可能なインスタンスが表示されます。

8. 簡単な説明フィールドに、 リクエストの処理に必要な詳細を入力します。

9. 送信をクリックして、 UC申請書の詳細を確認してください。

専有インスタンス運用チームに、 IaaSのアクティベーションまたは必要なアプリケーション/仮想マシンのセットアップ関連のサポートについて支援を依頼してください。

1. コントロールハブにサインインしてください。

2. [通話] > [専用インスタンス] > [サービスリクエスト] に移動します。

3. 「リクエストを送信」をクリックして、「 サービスとしてのインフラストラクチャ」を選択してください。

4. 地域のドロップダウンリストから、 UCアプリケーションが展開されている地域を選択し、リクエストのタイトルを入力します。

5. 説明フィールドに、 リクエストの処理に必要な詳細を入力します。

6. 送信をクリックして、 UC申請書の詳細を確認してください。

Control Hubのサービスリクエストにアクセスするには、専用インスタンス → サービスリクエストに移動します。 リストからリクエストを選択すると、 次のタブにその詳細が表示されます。

• リクエストの詳細：リクエストの種類、地域、 現在のステータスなど、選択したサービスリクエストに関する情報を表示します。

• コミュニケーション:管理者と専有インスタンス運用チーム間のメッセージ交換を示します。

新しいリクエストがあるたびに、コミュニケーションタブには、 管理者と専有インスタンス運用チーム間の基本的なメッセージを送るためのインターフェイスがあります。 このタブから送信されたメッセージは、タイムスタンプと送信者の詳細と同期されたままです。 より詳細な会話については、 管理者と専用インスタンス運用エンジニアが必要に応じてWebexアプリまたはメールで連絡を取ることができます。

新しいメッセージが届くと、Control Hubは新しいコミュニケーションを示すバナーを表示します。 コミュニケーションタブは、管理者と専用インスタンス運用チーム間のやり取りをサポートします。 未読メッセージインジケーター（青い点）は、 新しいメッセージがあるときに表示されます。 管理者がメッセージを読むと、インジケーターはクリアされます。 サービスリクエストがクローズされると、顧客はそれ以上メッセージを投稿できません。

タブの右上隅にあるアイコンをクリックして、 サービスリクエストリストに戻ります。