専用インスタンスを設定するには、Control Hub から以下のサービス支援タイプに関するサービスリクエストを発行できます。

• DNSエントリ
• ファイアウォールの更新
• ファームウェアのアップロード
• クラウドの接続
• 監査ログ設定
• UC アプリケーション管理
• DI-MT Inter-op SIP トランク
• UCアプリケーションのライフサイクル
• Infrastructure as a Service

コントロール ハブでサービス リクエストを作成および追跡するには、 呼び出し → 専用インスタンス → サービス リクエストに移動します。サービスリクエストを作成したら、 サービスリクエストの通信の表示、追跡、管理 を参照して、管理方法の詳細を確認してください。

サービスリクエストページには、以下の項目が表示されます。

• チケット番号: 追跡および参照の目的で、各サービスリクエストに自動的に割り当てられる固有の識別子。
• タイプ: サービスリクエストの種類。
• 地域: サービスリクエストが送信される専用インスタンスリージョン。
• 投稿者: サービスリクエストの提出者名。
• 提出日: サービスリクエストの送信日時。
• 完了日: サービス依頼が完了した日時。ステータスが 進行中の場合、このフィールドは空になります。
• 状態: 開設されたサービスリクエストのステータス：
  • 開ける: 提出されたサービスリクエストは未処理で、対応待ちの状態です。
  • 進行中: サービス依頼に関する作業が開始されました。 の上にカーソルを合わせると、その特定の サービスリクエストの完了予定日時が表示されます。
  • 完了: 提出されたサービスリクエストに関する作業は完了しました。

    専用インスタンス運用チームにメッセージを送信するには、 サービスリクエスト をクリックし、 コミュニケーション タブを選択します。詳細については、 サービスリクエストの詳細と通信内容の表示を参照してください。

1. Control Hub にサインインします。

2. へ移動 を呼び出し中 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。

3. リクエストの発行 に移動し、 監査ログ設定を選択します。

   

4. 地域 ドロップダウンリストから、監査ログエントリの地域を選択します。
5. 許可するポート のセクションで、以下のデフォルトアプリケーションを確認してください。

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • Cisco IM & 面前

   許可するポート、 トランスポートタイプ、および 方向 フィールドは、あらかじめ入力されており、編集できません。

6. 監査Syslog宛先の追加の下に、リモート監査Syslogサーバーの IPアドレス を入力します。
7. ファイアウォールが顧客施設で有効になっており、監査用syslogサーバーが既に設定されている チェックボックスをオンにして、 送信をクリックします。
8. 送信 をクリックし、 監査ログエントリ要求 の詳細を確認してください。

UCアプリケーションのライフサイクル管理に関連するメンテナンススケジュールに関する質問や変更が必要な場合は、 UCアプリケーションライフサイクル サービスリクエストを発行してください。これには、証明書管理、ソフトウェアのアップグレード、UCアプリケーションのPSIRT修正などが含まれます。

1. Control Hub にサインインします。

2. 呼び出しへ移動 > 専用インスタンス > サービスリクエスト。

3. リクエストの作成 をクリックし、 UCアプリケーションライフサイクルを選択します。

4. 地域 ドロップダウンリストから、UC アプリケーションが展開されている地域を選択します。

5. リクエストの詳細 セクションで、 リクエスト タイプを選択します。 リクエストの種類を選択 ドロップダウンリストから、リクエストしたい変更内容に基づいてオプションを選択してください。

   リクエスト タイプ	サブリクエスト（該当する場合）	説明
   UC出願証明書	証明書更新スケジュールの変更依頼	このオプションを使用して、既にスケジュールされている証明書の更新を変更します。システムは、選択した組織と地域のアクティブなスケジュールの一覧を表示します。これには、 変更ID、 スケジュール日付、および 有効期限が含まれます。スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、有効期限など、対応する証明書ノードの詳細が表示されます。
   	証明書の更新に関する情報を請求する	このオプションを使用すると、既にスケジュールされている証明書の更新に関する情報を取得できます。システムは、選択した組織と地域の既存のスケジュールの一覧を表示します。これには、 変更ID、 スケジュール日付、および 有効期限が含まれます。スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、有効期限など、対応する証明書ノードの詳細が表示されます。 ご質問の内容が上記の変更IDに関連しない場合でも、関連するUCアプリケーションとUCアプリケーションノードを選択して、ノード固有の質問または情報を送信することで、手続きを進めることができます。
   	Expressway CLI からのプライベート キー PKI のリクエスト	このオプションを使用して、Expressway CLI から PKI を要求します。これにより、利用可能なすべてのExpresswayノードが一覧表示されます。次に、 UC アプリケーションの種類を選択 ドロップダウン リストを使用して、特定の Cisco Expressway アプリケーション名を選択します。 これは、顧客ドメインに展開されたExpresswayにのみ適用されます。webex.comを含むドメインは選択できません。
   UCアプリケーションソフトウェアのアップグレード	アップグレードスケジュールの変更依頼	このオプションを使用して、既にスケジュールされているアップグレードを変更します。システムは、選択した組織と地域の既存のスケジュールの一覧を表示します。これには、 変更ID と スケジュール日付が含まれます。スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、現在のアプリケーションバージョンなど、対応するクラスタの詳細が表示されます。 該当する 変更ID のチェックボックスを選択し、アップグレードスケジュールの更新リクエストを送信するために必要な詳細情報を入力してください。
   	最新バージョンへのアップグレードをリクエストする	このオプションを使用してアプリケーションの種類を選択し、Ciscoに最新のサポート対象バージョンへのアップグレードを依頼します。システムは、選択した組織と地域の既存のスケジュールの一覧を表示します。これには、 変更ID と スケジュール日付が含まれます。スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、現在のアプリケーションバージョンなど、対応するクラスタの詳細が表示されます。 サポートされているバージョンの詳細については、 リリース管理を参照してください。
   	UCアプリケーションのアップグレードに関する情報をリクエストする	このオプションを使用して、UCアプリケーションのアップグレードに関する情報をリクエストしてください。システムは、選択した組織の既存のスケジュールの一覧を表示します。これには、 変更ID と スケジュール日付が含まれます。スケジュールを展開すると、UCアプリケーション、サーバー、現在のアプリケーションバージョンなど、対応するクラスタの詳細が表示されます。 ご質問が上記に記載されている変更IDに関連しない場合でも、関連するUCアプリケーションとUCアプリケーションノードを選択して、ノード固有の質問または情報を送信することで、手続きを進めることができます。
   	PSIRT関連の問い合わせ	PSIRTに関する問題はシスコの責任であり、シスコが必要なパッチを適用します。追加情報が必要な場合は、このオプションをご利用ください。詳細については、 Cisco Options Package (COP) ファイルを参照してください。

6. UC アプリケーションの種類を選択 セクションで、以下のオプションから、リクエストに関連する 1 つ以上の UC アプリケーションのチェックボックスをオンにします。

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • Cisco IM & 面前
   • Cisco Session Management Edition

   この手順は、Expressway CLI サービスリクエストからのプライベートキー PKI の要求には適用されません。

7. UC アプリケーションの選択セクションで、先に選択したアプリケーションの種類に関連付けられている 1 つ以上の UCアプリケーション インスタンス を検索して選択します。リストには、 選択した 地域と UCアプリケーションの種類に基づいて利用可能なインスタンスが表示されます。

8. 簡単な説明 欄に、リクエストを処理するために必要な詳細情報を入力してください。

9. 送信 をクリックして、 UC 申請リクエスト の詳細を確認してください。

IaaSのアクティベーションまたはその他に関するサポート依頼を提出してください。 application/virtual マシン設定に関するサポートは、専用インスタンス運用チームから提供を受ける必要があります。

1. Control Hub にサインインします。

2. へ移動 >専用インスタンス > サービスリクエスト。

3. リクエストの作成 をクリックし、 サービスとしてのインフラストラクチャを選択します。

4. 地域 ドロップダウン リストから、UC アプリケーションが展開されている地域を選択し、リクエストの タイトル を入力します。

5. 説明 欄に、リクエストを処理するために必要な詳細情報を入力してください。

6. 送信 をクリックして、 UC 申請リクエスト の詳細を確認してください。

Control Hub でサービス リクエストにアクセスするには、 専用インスタンス → サービス リクエストに移動します。リストからリクエストを選択すると、その詳細が以下のタブに表示されます。

• リクエストの詳細: 選択したサービスリクエストに関する情報（リクエストの種類、地域、現在のステータスなど）を表示します。

• コミュニケーション: 管理者 と 専用インスタンス運用チーム間のメッセージのやり取りを表示します。

新しいリクエストごとに、 コミュニケーション タブは、 管理者 と 専用インスタンス運用チーム間の基本的なメッセージングのためのインターフェースを提供します。このタブから送信されたメッセージは、タイムスタンプと送信者情報とともに同期されます。より詳細な話し合いが必要な場合は、 管理者 と 専任インスタンス運用エンジニア が、必要に応じてWebexアプリまたは電子メールで連絡を取り合うことができます。

新しいメッセージが届くと、コントロールハブは新しい通信があったことを示すバナーを表示します。 コミュニケーション タブは 、管理者 と 専用インスタンス運用 チーム間の双方向通信をサポートします。未読メッセージインジケーター（青い点）は、新しいメッセージがある場合に表示されます。管理者がメッセージを読むと、インジケーターは消えます。サービスリクエストがクローズされると、顧客はそれ以上メッセージを投稿できなくなります。

タブの右上隅にある アイコンをクリックすると、サービスリクエスト一覧に戻ります。