サービス アシスタンスを取得するためのサービス リクエストを作成します。
概要
次のサービス アシスタンス タイプについて、Control Hub からサービス リクエストを生成して、専用インスタンスをセットアップできます。
- DNS エントリ
- ファイアウォールの更新
- ファームウェアのアップロード
Control Hub の [Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] で、サービス要求のステータスを作成して表示できます。
[サービスリクエスト(Service Request)] ページには、次のフィールドが表示されます。
- Type: サービスリクエストの種類
- リージョン: サービスリクエストが送信された専用インスタンス領域。
- 提出者: サービスリクエスト送信者の名前
- 送信日: サービスリクエストが送信された日時。
- 完了日: サービスリクエストが完了した日時。 ステータスが「進行中」の場合、フィールドは空です。
- ステータス: オープンしたサービスリクエストのステータス:
- 進行中: 要求のタイプを調達中です。 詳細情報をクリックすると、推定完了日時が表示されます。
- 完了: 要求のタイプが完了しました。
送信者は、Webex アプリ アカウントを作成し、メッセージに対して同じものを使用することを強くお勧めします。 クエリまたは追加情報が必要な場合は、送信者のメール ID のサービス リクエストを使用して、Webex アプリ スペースを通じて連絡します。
|
DNS エントリ
1 | [Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動します。 |
||
2 | [リクエストの提起] に移動し、[DNSエントリ] を選択します。 |
||
3 | DNS エントリを設定する 必要があるリージョンの選択 でリージョンを選択します。 |
||
4 | 完全修飾ドメイン名(FQDN)とIPアドレスを完全修飾ドメイン名(FDDN)とIPアドレスフィールドに入力します。 提供された値は、UC アプリケーションを使用する専用インスタンスの DNS サーバで設定されます。 |
||
5 | 提供された FQDN と IP アドレスの逆引きルックアップが必要な場合は、[PTR レコード] チェックボックスをオンにします。 |
||
6 | 複数の DNS エントリを追加するには、[別の追加] をクリックします。 |
||
7 | [送信]をクリックし、DNS入力リクエストの詳細を確認します。
|
ファイアウォールの更新
1 | [Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動します。 |
||||
2 | [リクエストの提起] に移動し、[ファイアウォールの更新] を選択します。 |
||||
3 | Cisco ファイアウォールでファイアウォールの更新が必要なリージョンの選択でリージョンを選択します。 |
||||
4 | UC アプリケーションリストから必要な UC アプリケーションを選択します。 ポートは、リストから選択した UC アプリケーション タイプに対して特別に開きます。 複数の UC アプリケーションに対して同じポートを開く必要がある場合は、UC アプリケーション タイプと同じポート番号を持つ複数の行を追加する必要があります。 |
||||
5 | [接続先ポート] で、選択した UC アプリケーションのファイアウォールで許可するポート番号を入力します。 宛先ポートの値は、単一または範囲(たとえば、5080 または 15000-17000)にすることができます。
|
||||
6 | 「トランスポートタイプ」と「方向」で、タイプをTCPまたはUDPとして入力し、それぞれ「インバウンド」または「アウトバウンド」を選択します。 [インバウンド(Inbound)] と [アウトバウンド(Outbound)] を許可するポートが必要な場合は、サービス リクエストに同じポート番号と異なる方向タイプの別のエントリ(行)を追加します。 |
||||
7 | 許可する理由に、専用インスタンスファイアウォールのポートを許可する必要がある理由の正確な理由を記載します。 リクエストを見直し、許可するか拒否するかを決定することが重要です。 |
||||
8 | 複数の UC アプリケーションを追加および設定するには、[別の追加] をクリックします。 |
||||
9 | [CDR 接続先の追加] (オプション) を選択し、専用インスタンス ファイアウォールで許可される SFTP サーバの IP アドレスを入力します。
|
||||
10 | 「送信」をクリックして、「ファイアウォールの更新リクエスト」の詳細を確認します。
|
ファームウェアのアップロード
1 | [Calling > 専用インスタンス > サービスリクエスト] の順に移動します。 |
||
2 | [リクエストの作成]に移動し、[ファームウェアアップロード]を選択します。 |
||
3 | SFTP サーバにファームウェアをアップロードするリージョンの選択でリージョンを選択します。 |
||
4 | ファームウェアアップロード要求の次のフィールドを入力します。
|
||
5 | [送信]をクリックし、[ファームウェアアップロード]の[リクエスト]詳細を確認します。 |
||
6 | リクエストが完了した状態に移行すると、Control HubでSFTPサーバーの詳細を表示できます。 [Calling ] > [専用インスタンス] > [サービスリクエスト] の順に移動し、[ファームウェアアップロード] リクエストをクリックします。 以下の SFTP サーバの詳細を表示できます。
この情報を使用して、UC アプリケーションの都合に合わせて COP ファイルをインストールできます。
|