- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Palvelupyynnön luominen
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Avaa palvelupyyntö saadaksesi palveluapua päivän 0 ja päivän 1 aktiviteetteihin ohjauskeskuksesta Dedikoidun instanssin määrittämiseksi.
Yleiskatsaus
Voit tehdä Control Hubista palvelupyynnön seuraaville palveluaputyypeille määrittääksesi erillisen instanssin:
- DNS-merkintä
- Palomuurin päivitykset
- Laiteohjelmiston lataus
- Pilviyhteydet
- Tarkastuslokin asetukset
- UC-sovellusten hallinta
- DI-MT Inter-op SIP-runkokaapelit
Voit luoda ja seurata palvelupyyntöjä Control Hubissa siirtymällä kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö. Kun olet luonut palvelupyynnön, voit katsoa lisätietoja sen hallinnasta kohdasta palvelupyyntöihin liittyvän viestinnän tarkastelu, seuranta ja hallinta.
Voit nähdä seuraavat kentät palvelupyyntösivulla:
- Lipun numero: Yksilöllinen tunniste, joka annetaan automaattisesti kullekin palvelupyynnölle seurantaa ja viittauksia varten.
- Tyyppi: Palvelupyynnön tyyppi.
- Alue: Dedikoidun instanssin alue, jolle palvelupyyntö lähetetään.
- Lähettäjä: Palvelupyynnön lähettäjän nimi.
- Lähetetty: Palvelupyynnön lähetyspäivämäärä ja -aika.
- Valmistui: Palvelupyynnön valmistumispäivämäärä ja -aika. Kenttä on tyhjä, kun tila on Keskeneräinen.
- Tila: Avatun palvelupyynnön tila:
- Avaa: Palvelupyyntö on avoinna ja odottaa käsittelyä.
- Keskeneräinen: Palvelupyynnön työ on aloitettu. Vie hiiri
-merkin päälle nähdäksesi kyseisen palvelupyynnönarvioidun valmistumispäivämäärän ja -kellonajan. - Valmis: Työ esiin nostetun palvelupyynnön parissa on valmis.
Lähetä viestejä Dedicated Instance Operations Teamillenapsauttamalla Service Request -painiketta ja valitsemalla Communications -välilehden. Lisätietoja on kohdassa palvelupyynnön tietojen ja viestinnän tarkastelu.
Lähettäjän on erittäin suositeltavaa luoda Webex-sovellustili ja käyttää sitä viesteihin. Jos on kysyttävää tai tarvitaan lisätietoja, käytämme lähettäjän sähköpostiosoitteeseen perustuvaa palvelupyyntöä ottaaksemme yhteyttä Webex-sovellustilan tai luodun palvelupyynnön Viestintä -välilehden kautta.
DNS-merkintä
| 1 |
Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö. |
| 2 |
Siirry kohtaan Nosta pyyntö ja valitse DNS-merkintä.
|
| 3 |
Valitse Alue -pudotusvalikosta alue, jolle DNS-merkinnät on määritettävä. |
| 4 |
Kirjoita täydellinen verkkotunnusnimi (FQDN) ja IP-osoite täydellinen verkkotunnusnimi (FQDN) ja IP-osoite -kenttiin. Voit antaa yhden tai useita IP-osoitteita tietylle FQDN-nimelle. Annetut arvot määritetään UC-sovelluksia käyttävien Dedicated Instancen DNS-palvelimissa. Näyttöön tulee virheilmoitus, jos yrität määrittää jo olemassa olevan FQDN-nimen. Jos haluat muokata olemassa olevaa merkintää, katso DNS-merkinnän muokkaaminen. |
| 5 |
Valitse PTR-tietue -valintaruutu, jos tarvitset annetun FQDN-nimen ja IP-osoitteen käänteisen haun. |
| 6 |
Lisää useita DNS-merkintöjä napsauttamalla Lisää toinen -painiketta. |
| 7 |
Napsauta Lähetä ja tarkista DNS-merkintäpyynnön tiedot. Kun olet lähettänyt palvelupyynnön, sitä ei voi enää muuttaa. |
Muokkaa DNS-merkintää
| 1 |
Valitse Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Yleiskatsaus. |
| 2 |
ValitseDNS-merkinnät-osiossa yksi tai useampi FQDN tarpeen mukaan ja napsautaMuokkaa.
|
| 3 |
Lisää, muokkaa tai poista IP-osoitteita tarpeen mukaan ja poista täydellinen toimialuenimi (FQDN) valitsemalla tai poistamalla valintaMerkitse poistettavaksi-valintaruudusta tarpeidesi mukaan. |
| 4 |
NapsautaLähetäja tarkista DNS-syöttöpalvelupyynnön tiedot. |
Palomuurin päivitykset
| 1 |
Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Siirry kohtaan Tee pyyntö ja valitse Palomuurin päivitykset.
Cisco sallii joitakin portteja ja rajoittaa toisia kullekin Unified CM -sovellukselle. Alla olevassa taulukossa on eritelty erityiset syyt, miksi IP-osoitteen antaminen on pakollista.
Cisco sallii oletuksena vakioporttien joukon. Lisätietoja on kohdassa Dedikoitu instanssi – porttinumerot ja protokollat. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Valitse alue kohdasta Valitse alue, jolle palomuuripäivitykset on tehtävä Ciscon palomuurissa. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Valitse tarvittava UC-sovellus UC-sovellus -luettelosta. Portti avautuu erityisesti luettelosta valitulle UC-sovellustyypille. Jos sinun on avattava sama portti useille UC-sovelluksille, sinun on lisättävä useita rivejä, joilla on UC-sovellustyyppi ja sama porttinumero. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Kirjoita Kohdeportti-kohtaan portin numero, jonka palomuuri sallii valitulle UC-sovellukselle. Kohdesataman arvot voivat olla yksittäinen tai väliltä, esimerkiksi 5080 tai 15000–17000. Varmista, että sallit mainitut portit myös palomuurin puolellasi. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Kirjoita Siirtotyyppi ja Suunta-kenttiin tyypiksi TCP tai UDP ja valitse vastaavasti Saapuva tai Lähtevä. Jos tarvitset portin saapuvan ja lähtevän liikenteen sallimiseen, lisää palvelupyyntöön erilliset merkinnät (rivit), joilla on sama porttinumero ja eri suuntatyyppi. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Kirjoita IP-osoite -kohtaan sen ulkoisen järjestelmän osoite, jonka sallitaan muodostaa yhteys Unified CM -sovellukseesi kyseisen portin kautta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Mainitse kohdassa Sallinnan syy tarkka syy, miksi sinun on sallittava portit Dedicated Instance -palomuurissa. On tärkeää, että tarkistamme pyynnön ja päätämme, hyväksymmekö vai hylkäämmekö sen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Lisää ja määritä useita UC-sovelluksia napsauttamalla Lisää toinen -painiketta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Valitse Lisää CDR-kohteita (valinnainen) ja anna SFTP-palvelimesi IP-osoite, jotta se sallitaan Dedicated Instance -palomuurissa. Tämä pyyntö ei määritä CDR-asetuksia Unified CM:ssä, ja on sinun vastuullasi tehdä samoin. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Napsauta Lähetä ja Tarkista palomuurin päivityspyynnön tiedot. Kun olet lähettänyt palvelupyynnön, sitä ei voi enää muuttaa. |
Laiteohjelmiston lataus
| 1 |
Siirry kohtaan Soittaminen > Dedikoitu instanssi > Palvelupyyntö. |
| 2 |
Siirry kohtaan Tee pyyntö ja valitse Laiteohjelmiston lataus.
|
| 3 |
Valitse alue kohdasta Valitse alue, jonka laiteohjelmisto on ladattava SFTP-palvelimelle. |
| 4 |
Syötä seuraavat kentät laiteohjelmiston latauspyyntöä varten:
|
| 5 |
Napsauta Lähetä ja Tarkistalaiteohjelmiston latauksen pyynnön tiedot. |
| 6 |
Voit tarkastella SFTP-palvelimen tietoja Control Hubissa, kun pyyntö on siirretty Valmis -tilaan. Siirry kohtaan Soittaminen > Dedikoitu instanssi > Huoltopyyntö ja napsauta Laiteohjelmiston latauspyyntöä. Voit tarkastella alla olevia SFTP-palvelimen tietoja:
Tietojen avulla voit asentaa COP-tiedostot UC-sovellukseen haluamallasi tavalla. Näet hylkäyksen syyn napsauttamalla Palvelupyyntö -painiketta ja katsomalla Yhteenveto -osion. Cisco tukee vain julkisesti saatavilla olevia koontiversioita, eikä Engineering Special (ES) -koontiversioita ladata. Cisco hylkää ES-koontiversioille tehdyt palvelupyynnöt. |
Pilviyhteydet
Tee pilviyhteyspalvelupyyntö olemassa oleville vertaisverkon muutoksille.
Lähetä palvelupyyntö jossakin seuraavista tilanteista:
-
Muokkaa olemassa olevan vertaisyhteyden kokoonpanoa.
-
Vaihda pilviyhteyden tyyppi yhdestä vertaismallin mallista toiseen.
-
Pyydä Ciscolta apua asetusten validoinnissa tai säätämisessä Ciscon puolella asiakkaan puolella tehtyjen CPE-muutosten vuoksi.
-
Pyydä Partner NAT -toimintoa, jos vertaisyhteyden tyyppi ei ole Partner Connect.
Cisco sisällyttää Partner Connect -palvelun Partner NAT:n osaksi aktivointiprosessia.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että sinulla on aktiivinen Webex-sovellustili. Sinun on käytettävä tätä tiliä palvelupyynnön tekemiseen.
| 1 |
Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö. |
| 2 |
Siirry kohtaan Tee pyyntö ja valitse Pilviyhteydet.
|
| 3 |
Valitse alue kohdasta Alue, jolle pilviyhteyspäivitykset on tehtävä. |
| 4 |
Valitse olemassa olevan pilviyhteyden tyyppi Valitse pilviyhteyden tyyppi -pudotusvalikosta. |
| 5 |
Kirjoita otsikko ja mainitse pilviyhteyden vertaisverkon muutosten tiedot Otsikko - ja Kuvaus -tekstiruutuihin. |
| 6 |
Napsauta Lähetä ja tarkista pilviyhteyden muutoksen tiedot. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun olet lähettänyt pyynnön, voit olla yhteydessä Dedicated Instance Operations -tiimiin Control Hubin Viestintä -välilehden avulla. Lisätietoja on kohdassa palvelupyynnön tietojen ja viestinnän tarkastelu.
Älä käytä tätä menettelyä viankorjaus- tai tukiongelmien ilmetessä. Ota sen sijaan suoraan yhteyttä TAC-tukeen.
Tarkastuslokin asetukset
- Siirry kohtaan Nosta pyyntö ja valitse Tarkastuslokin asetukset.
- Valitse Alue -pudotusvalikosta tarkastuslokin merkinnän alue.
- Tarkista Sallitut portit -osiossa seuraavat oletussovellukset:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco pikaviestintä & Läsnäolo
Kentät Sallitut portit, Siirtotyyppija Suunta ovat esitäytettyjä eikä niitä voi muokata.
-
- Kirjoita kohtaan Lisää auditointisyslog-kohdeetäauditointisyslog-palvelimen IP-osoite.
- Valitse Palomuuri on otettu käyttöön asiakkaan tiloissa ja tarkastuslokipalvelin on jo määritetty -valintaruutu ja napsauta Lähetä-painiketta.
- Napsauta Lähetä ja tarkista Tarkastuslokin merkintäpyynnön tiedot.
Muokkaa tarkastuslokin palvelimen IP-osoitetta
- Valitse Soitto → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö
- NapsautaTee pyyntöja valitse sittenTarkastuslokin asetukset.
- Valitse Alue -pudotusvalikosta tarkastuslokin merkinnän alue.
- Lisää tarkastuslokikohteenLisää tarkastuslokikohteen-osiossa voit tehdä jonkin seuraavista:
-
Muokkaa valitun alueen esitäytettyä IP-osoitetta.
-
Poista IP-osoite napsauttamalla Poista-kuvaketta.
-
- Valitse Palomuuri on otettu käyttöön asiakkaan tiloissa ja tarkastuslokipalvelin on jo määritetty -valintaruutu ja napsauta Lähetä-painiketta.
UC-sovellusten hallinta
Lähetä UC-sovellusten hallintapalvelupyyntö mistä tahansa seuraavista UC-sovelluksen muutoksista omassa dedikoidussa instanssissasi:
- Apua käyttöoikeuksiin liittyvissä muutoksissa, joita kumppanijärjestelmänvalvoja ei voi tehdä.
- Pyynnöt UC-sovelluksen toimille, joihin kumppanin järjestelmänvalvojalla ei ole oikeuksia.
Ennen kuin aloitat
Varmista, että sinulla on aktiivinen Webex-sovellustili. Sinun on käytettävä tätä tiliä palvelupyynnön tekemiseen.
| 1 |
Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Siirry kohtaan Nosta pyyntö ja valitse UC-sovellusten hallinta.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Valitse Alue -pudotusvalikosta alue, jolla UC-sovellus on otettu käyttöön. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Valitse Pyynnön tiedot -osiossa Pyyntö -tyyppi. Valitse Valitse pyyntö -tyyppi -pudotusvalikosta vaihtoehto pyydettävän muutoksen perusteella. Joissakin pyyntötyypeissä on lisävaihtoehtoja, joista voit valita tarpeen mukaan.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Valitse Valitse UC-sovellustyypit -osiossa yksi tai useampi pyyntöösi liittyvä UC-sovellus seuraavista vaihtoehdoista:
Valitse UC-sovellustyypit -osio ei ole käytettävissä Varmenteiden yhdistäminen luottamuksen luomiseksi -pyyntötyypille. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Etsi ja valitseValitse UC-sovellukset-osiosta yksi tai useampi UC-sovellusinstanssi, joka liittyy aiemmin valitsemiisi sovellustyyppeihin. Lista näyttää käytettävissä olevat instanssit valitsemasi alueen ja UC-sovellustyyppienperusteella. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Anna Lyhyt kuvaus -kentässä pyyntösi käsittelyyn tarvittavat tiedot. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Napsauta Lähetä ja tarkista UC-hakemuspyynnön tiedot. |
DI-MT Inter-op SIP-runkokaapelit
Tee DI-MT Inter-op SIP -runkoyhteyksien palvelupyyntö muuttaaksesi Ciscon Dedicated Instancelle luomien oletusrunkoyhteyksien sijaintia valitulla alueella Multi-Tenant-verkossa.
| 1 |
Siirry kohtaan Kutsuminen → Dedikoitu instanssi → Palvelupyyntö. |
| 2 |
Siirry kohtaan Nostopyyntö ja valitse DI-MT:n väliset SIP-runkolinjat.
|
| 3 |
Valitse Alue -pudotusvalikosta alue, jolla DI-MT Inter-op SIP -runkoyhteytesi on otettu käyttöön. Kun olet valinnut alueen, Nykyinen DI MT Inter-op SIP -runkoverkon sijainti näyttää vastaavan maan (esimerkiksi Yhdysvallat, Alankomaattai Australia). Jos valitulle alueelle ei ole Inter-op SIP -runkoverkon sijaintia, näyttöön tulee viesti "Valitulla alueella ei ole MT:n Inter-op SIP -runkoverkon sijaintia.". |
| 4 |
ValitsePyynnön tiedot-osiossa haluamasi maaValitse SIP-runkoverkkojen uusi sijainti-pudotusvalikosta selaamalla luetteloa tai käyttämällä hakupalkkia. |
| 5 |
Kirjoita Osoite -kenttään uuteen SIP-runkoverkon käyttöönottoon liittyvä osoite. |
| 6 |
Kirjoita Muutoksen syy -kenttään SIP-runkoverkon sijainnin tai osoitteen päivityksen syy ja lisää kaikki pyynnön loppuun saattamiseksi tarvittavat lisätiedot. |
| 7 |
Napsauta Lähetä ja tarkista SIP-runkoverkon muutospyynnön tiedot. |
Palvelupyynnön tietojen ja viestinnän tarkastelu
Pääset palvelupyyntöihisi Control Hubissa siirtymällä kohtaan Dedicated Instance → Service Request. Valitse luettelosta pyyntö, jonka tiedot näytetään seuraavilla välilehdillä:
-
Pyydä lisätietoja: Näyttää tietoja valitusta palvelupyynnöstä, kuten pyynnön tyypin, alueen ja nykyisen tilan.
-
Viestintä: Näyttää viestienvaihdon ylläpitäjän ja Dedicated Instance Operations -tiiminvälillä.
Jokaiselle uudelle pyynnölle Viestintä -välilehti tarjoaa käyttöliittymän perusviestintään ylläpitäjän ja Dedicated Instance Operations Teaminvälillä. Tämän välilehden kautta lähetetyt viestit pysyvät synkronoituina aikaleimojen ja lähettäjän tietojen kanssa. Tarkempia keskusteluja varten ylläpitäjä ja Dedicated Instance Operations -insinööri voivat tarvittaessa kommunikoida Webex-sovelluksen tai sähköpostin kautta.
Kun uusi viesti saapuu, Control Hub näyttää bannerin merkiksi uudesta viestistä. Viestintä -välilehti tukee ylläpitäjän ja Dedicated Instance Operations -tiimin välistä edestakaista viestintää. Lukemattomien viestien ilmaisimet (siniset pisteet) näkyvät, kun uusia viestejä on saatavilla. Merkkivalo sammuu, kun ylläpitäjä on lukenut viestin. Kun palvelupyyntö on suljettu, asiakas ei voi lähettää enempää viestejä.
Palaa palvelupyyntöjen luetteloon napsauttamalla välilehden oikeassa yläkulmassa olevaa 
-kuvaketta.
