- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Відкрийте запит на обслуговування, щоб отримати сервісну допомогу для дій «День 0» та «День 1» з Центру керування, щоб налаштувати виділений екземпляр.
Огляд
Щоб налаштувати виділений екземпляр, ви можете викликати запит на обслуговування з Центру керування для наступних типів допомоги в службі:
- Запис DNS
- оновлення брандмауера
- Завантаження прошивки
- Хмарне підключення
- Параметри журналу аудиту
- Управління додатками UC
- DI-MT Міжопераційні SIP-магістралі
- Життєвий цикл програми UC
- Інфраструктура як послуга
Створювати і відстежувати сервісні запити можна в Контрольному центрі, перейшовши в розділ Виклик → Ви ділений екземпляр → Запит на службу. Створивши запит на обслуговування, ви можете переглянути, відсте жувати та керувати повідомленнями про запит на обслуговування, щоб отримати докладнішу інформацію про керування ним.
Ви можете побачити наступні поля на сторінці запиту на обслуговування:
- Номер квитка: Унікальний ідентифікатор, який автоматично присвоюється кожному запиту на обслуговування для цілей відстеження та довідки.
- Тип: Тип запиту на обслуговування.
- Регіон: регі он виділеного екземпляра, для якого подається запит на обслуговування.
- Надіс лано: Назва відправника запиту на обслуговування.
- Надіслано: Дата та час подання запиту на обслуговування.
- Завершено: Запит на обслуговування завершено дату та час. Поле порожнє, коли статус знаходиться у стані «Поточна робота».
-
Стату с: Статус відкритого запиту на послугу:
- Відкрито: Піднятий запит на обслуговування є відкритим і очікує дії.
- Триває: Почалася робота над запитом на послугу. Наведіть курсор на
щоб переглянути передбачувану дату та час завершення цього конкре
тного запиту на обслуговування. - Завер шено: Робота над підвищеним запитом на послугу завершена.
Щоб надіслати повідомлення команді операцій виділених екземплярів, клацніть За пи т на обслуговування та виберіть вкладку З в'язок. Для отримання додаткової інформації звер ніться до розділу Перегляд деталей запиту на обслуговування та повідомлень.
Настійно рекомендується створити обліковий запис Webex App і використовувати його для повідомлень. Якщо є якісь запити або потрібна додаткова інформація, ми використовуємо сервісний запит ідентифікатора електронної пошти відправника, щоб зв'язатися через простір програми Webex або вкладку «Комуні кації» у створеному запиті послуги.
Часовий пояс у програмах UC фіксується на UTC і не може бути змінений.
Запис DNS
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування |
| 3 |
Перейдіть до Підняти запи т і виберіть запис DNS.
|
| 4 |
У спад ному списку Регіон виберіть регіон, для якого потрібно налаштувати записи DNS. |
| 5 |
Введіть Повністю кваліфіковане доменне ім'я (FQDN) та IP-адресу в поле повністю кваліфікованого доменного імені (FQDN) та IP-адреси. Ви можете надати одну або кілька IP-адрес для даного FQDN. Надані значення налаш товуються на серверах DNS у виділеному екземплярі, який використовує програми UC. Повідомлення про помилку з'являється, якщо ви намагаєтеся налаштувати вже існуючий FQDN. Щоб змінити існуючий запис, зверніться до статті Змінити запис DNS. |
| 6 |
Установіть прапорець PTR Record, якщо вам потрібен зворотний пошук вказаного FQDN та IP-адреси. |
| 7 |
Натисніть Додати інший, щоб додати кілька записів DNS. |
| 8 |
Натисніть кнопку Надіслати та перегля ньте деталі запиту запису DNS. Після того, як ви надішлете запит на обслуговування, він не може змінитися. |
Змінити запис DNS
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Огляд. |
| 3 |
У розділі записи DNS виберіть один або кілька FQDNS за потреби та натисніть Змінити.
|
| 4 |
Додайте, редагуйте або видаляйте IP-адреси за потреби та встановіть прапоре ць «Позначити для видалення», щоб видалити FQDN відповідно до ваших вимог. |
| 5 |
Натисніть кнопку Надіслати та перегляньте деталі запиту на службу введення DNS. |
оновлення брандмауера
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Перейдіть до Під няти запит і виберіть Оновлення брандмауера.
Cisco дозволяє деякі порти та обмежує інші для кожної Unified CM програми. У таблиці нижче детально описані конкретні причини, коли надання IP-адреси є обов'язковим.
Cisco дозволяє стандартний набір портів за замовчуванням. Для отримання додаткової інформації див. Виділений екземпляр — номери портів і протоколи. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Виберіть регіон у розділі Ви беріть регіон, для якого потрібно виконати оновлення брандмауера на брандмауері Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Виберіть потрібну програму UC зі списку програм UC. Порт відкривається спеціально для типу програми UC, вибраного зі списку. Якщо вам потрібно відкрити один і той же порт для декількох програм UC, вам потрібно додати кілька рядків із типом програми UC та однаковим номером порту. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
У розділі Порт призначення введіть номер порту, який потрібно дозволити в брандмауері для вибраної програми UC. Значення для порту призначення можуть бути одиничними або діапазонами, наприклад, 5080 або 15000—17000. Обов'язково дозвольте вказані порти на вашій стороні брандмауера. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
У розділі Тип та напрямок транспорту введіть тип як TCP або UDP та виберіть Вхідний або Вихідний відповідно. Якщо вам потрібен порт, щоб дозволити вхідні та вихідні дані, додайте окремі записи (рядки) з однаковим номером порту та іншим типом напряму в запиті послуги. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
У IP-адресу введіть зовнішню систему, якій буде дозволено підключитися до вашої Unified CM програми на цьому порті. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
У розділі Причина дозволити згадайте точну причину, чому вам потрібно дозволити порти в брандма уері виділеного екземпляра. Для нас важливо переглянути запит і вирішити, дозволити чи відхилити. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Натисніть кнопку Додати інший, щоб додати та налаштувати кілька програм UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Виберіть пункт Додати призначення CDR (необов'язково) і введіть IP-адресу вашого SFTP-сервера, який буде дозволений у брандмауері виділеного екземпляра. Цей запит не налаштовує параметри CDR у програмі, Unified CM і ви відповід аєте за те саме. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Натисніть кнопку Надіслати та переглянути деталі запиту на оновлення брандмауера. Після того, як ви надішлете запит на обслуговування, він не може змінитися. |
Завантаження прошивки
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування |
| 3 |
Перейдіть до Підняти запи т і виберіть Завантаження мікропрограми.
|
| 4 |
Виберіть Регіон у розділі Ви беріть регіон, для якого мікропрограмне забезпечення потрібно завантажити на сервер SFTP. |
| 5 |
Введіть наступні поля для запиту на завантаження прошивки:
|
| 6 |
Натисніть кнопку Надіслати та переглянути деталі запиту на завантаження мікропрограми. |
| 7 |
Ви можете переглянути відомості про сервер SFTP в Центрі керування після переміщення запиту до стану Завер шено. Перейдіть до пункту Викли к > Виділений екземпляр > За пит на службу та натисніть на запит на завантаження мікропрограми. Ви можете переглянути наведені нижче відомості про сервер SFTP:
Використовуючи інформацію, ви можете встановити файли COP відповідно до вашої зручності в додатку UC. Щоб переглянути причину відхилення, натисніть Запи т на обслуговування та перегляньте розділ Огляд. КоП безпеки або виправлення помилок не завантажуватимуться; встановлення цих оновлень у програмах UC є відповідальністю Cisco. Cisco підтримує лише загальнодоступні збірки, а збірки Engineering Special (ES) не завантажуватимуться. Запит на обслуговування, поданий для збірки ES, буде відхилений Cisco. |
Хмарне підключення
Подайте запит на службу хмарного підключення для будь-якої з наведених нижче змін, необхідних для існуючого пірінгу хмарного підключення:
-
Зміни конфігурації пірінгу для існуючого пірінгу.
-
Змініть тип хмарного підключення з однієї моделі пірінгу на іншу.
-
Будь-які зміни CPE на стороні клієнта, які потребують допомоги Cisco для перевірки або зміни налаштувань на стороні Cisco.
Спілкування щодо запиту на послугу відбуватиметься через вкладку комунікацій Control Hub у Запиті на обслуговування.
У разі будь-яких проблем із дзвінками або ситуаціями виправлення несправностей зверніться до служби підтримки TAC. Опція запиту на послугу хмарного підключення не може бути використана для нових запит ів на пірінг, а для отримання додаткової інформації щодо активації нових запитів пірінгу дивіться тут.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що у вас є активний обліковий запис програми Webex. Ви повинні використовувати цей обліковий запис, щоб підняти запит на послугу.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування |
| 3 |
Перейдіть до Підвищення запиту та виберіть Підклю чення до хмари.
|
| 4 |
Виберіть регіон у регіоні, для якого потрібно оновити підключення до хма ри. |
| 5 |
Виберіть тип існуючого хмарного з'єднання зі спадного списку Вибрати тип хмарного підключення. |
| 6 |
Введіть назву та вкажіть деталі щодо змін пірінгу хмарного підключення, необхідних у текстових полях «Наз ва» та «Опис» відповідно. |
| 7 |
Натисніть кнопку Надіслати та перегля ньте деталі зміни підключення до хмари. |
Що робити далі
Після надсилання запиту можна використовувати вкладку «Зв'язок» в Центрі керування для взаємодії з командою операцій виділених екземплярів. Для отримання додаткової інформації звер ніться до розділу Перегляд деталей запиту на обслуговування та повідомлень.
Для будь-яких проблем із виправленням помилок або підтримкою не використовуйте цю процедуру. Натомість підніміть справу безпосередньо з підтримкою TAC.
Налаштування журналу аудиту
-
Увійдіть до центру керування.
-
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування
- Перейдіть до пункту Підняти запи т і виберіть Пара метри журналу аудит
у.
- У спадному списку «Регіон» виберіть регіон для запису журналу аудиту.
- У розділі Пор ти, які дозволені, перегляньте наступні
програми за замовчуванням:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Інформаційні повідомлення та присутність Cisco
Поля Дозволені порти, Тип транспорту та Напря мок попередньо заповнені та не підлягають редагуванню.
-
- У розділі Додати призначення системних журналів аудит у введіть IP- адресу сервера віддаленого аудиту syslog.
- Перевірте, чи ввімкнено брандмауер у приміщенні клієнта та сер вер системних журналів аудиту вже налаштовано, і натисніть кнопку Надіс лати.
- Натисніть кнопку Надіслати та перегля ньте деталі запиту на запис журналу аудит у.
Змінити IP-адресу сервера журналу аудиту
- Виберіть виклик → Виділений екземпляр → Запит на обслуговування
- Натисніть кнопку Підняти запи т, а потім виберіть «Пара метри журналу аудит у».
- У спадному списку «Регіон» виберіть регіон для запису журналу аудиту.
- У розділі Додати призначення системи аудит у можна виконати одну з таких
дій:
-
Відредагуйте попередньо заповнену IP-адресу для вибраного регіону.
-
Видаліть IP-адресу, натиснувши значок «Видалити».
-
- Перевірте, чи ввімкнено брандмауер у приміщенні клієнта та сер вер системних журналів аудиту вже налаштовано, і натисніть кнопку Надіс лати.
Управління додатками UC
Подайте запит на службу керування додатками UC для будь-якої з наведених нижче змін у програмі UC у виділеному екземплярі:
- Допомога зі змінами, пов'язаними з доступом, які адміністратор партнера не може виконати.
- Запити на дії програми UC, на які адміністратор-партнер не має дозволів.
Перш ніж почати
Переконайтеся, що у вас є активний обліковий запис програми Webex. Ви повинні використовувати цей обліковий запис, щоб підняти запит на послугу.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Натисніть кнопку Підняти запи т і виберіть Керування додатками UC.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
У спадному списку «Регіон» виберіть регіон, де розгорнуто програму UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
У розділі Дет алі запиту виберіть Тип запиту. У спад ному списку Вибрати тип запиту виберіть параметр на основі зміни, яку ви хочете запросити. Деякі типи запитів включають додаткові підпараметри, які ви можете вибрати за потреби.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
У розділі Вибрати типи програм UC встановіть прапорці для однієї або декількох програм UC, що відповідають вашому запиту, з наведених нижче параметрів:
Розді л Вибір типів програм UC недоступний для типу запиту « Кон солідація сертифікатів для встановлення дові ри». | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
У розділі Вибір програм UC знайдіть і виберіть один або кілька екземплярів програм UC, пов'язаних з ти пами програм, які ви вибрали раніше. У списку відображаються доступні екземпляри залежно від вибр аного регіону та типів програм UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
У по лі Короткий опис вкажіть деталі, необхідні для обробки вашого запиту. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Натисніть Надіслати та перегля ньте деталі запиту на UC. |
DI-MT Міжопераційні SIP-магістралі
Підніміть запит на службу міжопераційних SIP-магістралей DI-MT, щоб змінити розташування у вибраному регіоні на Multi-Tenant для стовбурів за замовчуванням, створених Cisco для виділеного екземпляра.
| 1 |
Увійдіть до центру керування. |
| 2 |
Перейдіть до пункту Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування |
| 3 |
Перейдіть до Підвищення запиту та виберіть DI-MT Inter-op SIP магістралі.
|
| 4 |
У спадному списку «Регіон» виберіть регіон, де розгорну то інтерфейсний SIP магістраль DI-MT. Після того, як ви вибрали регіон, у поточному розташуванні міжопера ційного магістралі SIP DI MT відображається відповідна країна (наприклад, Сполучені Штати Америки, Нідерланди або Австралія). Якщо для вибраної області не існує міжопера ційного розташування магістралі SIP, з'явиться повідомлення «Ви брана область не має розташування магістралі SIP між операціями MT. з'являється». |
| 5 |
У розділі Деталі запиту виберіть потрібну країну зі спадного списку Виберіть нове місце для магістралей SIP, прокрутивши список або скориставшись рядком пошуку. |
| 6 |
У полі Адре са введіть адресу, пов'язану з новим розгортан ням магістралі SIP. |
| 7 |
У полі Причи на зміни вкажіть причину розташування магістралі SIP або оновлення адреси та додайте будь-які додаткові відомості, необхідні для завершення запиту. |
| 8 |
Натисніть кнопку Надіслати та перегля ньте деталі запиту на зміну магістр алі SIP. |
Життєвий цикл програми UC
Подайте запит на службу життєвого циклу додатків UC для будь-яких запитів або змін, необхідних до розкладу технічного обслуговування, пов'язаних із управлінням життєвим циклом додатків UC, що включає управління сертифікатами, оновлення програмного забезпечення або виправлення PSIRT програм UC.
-
Увійдіть до центру керування.
-
Перейдіть до пункту Виклик > Ви ділений екзе мпляр > Запит на обслуговування
-
Натисніть кнопку Підняти запи т і виберіть життєвий цикл програми UC.
-
У спадному списку «Регіон» виберіть регіон, де розгорнуто програму UC.
-
У розділі Дет алі запиту виберіть Тип запиту. У спад ному списку Вибрати тип запиту виберіть параметр на основі зміни, яку ви хочете запросити.
Тип запиту
Суб-запит (якщо застосовується)
Опис
Сертифікати заявки UC
Запит на зміну графіка поновлення сертифіката
Використовуйте цей параметр, щоб змінити поновлення сертифіката, яке вже було заплановано. Система відображає список активних розкладів для вибраної організації та регіону, включаючи ідентифікатор зміни, дату розкладу та дату закінчення терміну дії. Коли ви розгорта єте розклад, відображаються відповідні деталі вузла сертифіката, такі як програма UC, сервер та термін дії.
Запит на інформацію щодо продовження сертифіката
Використовуйте цей параметр, щоб отримати інформацію про продовження сертифіката, яке вже було заплановано. Система відображає список існуючих розкладів для вибраної організації та регіону, включаючи ідентифікатор зміни , дату розкладу та дату закінчення терміну дії. Коли ви розгорта єте розклад, відображаються відповідні деталі вузла сертифіката, такі як програма UC, сервер та термін дії.
Якщо ваш запит не стосується ідентифікаторів змін, перелічених вище, ви все одно можете продовжити, вибравши відповідні програми UC та вузли додатків UC, щоб надіслати запит або інформацію для конкретного вузла.
Запит на приватний ключ PKI від Expressway CLI
Використовуйте цей параметр для запиту на PKI з Expressway CLI. Тут будуть перераховані всі доступні вузли швидкісної дороги. Потім скористайтеся спад ним списком Ви бір типів програм UC, щоб вибрати назву конкре Cisco Expressway тної програми.
Це буде застосовно лише для швидкісних доріг, розгорнутих у домені клієнта. Домени з webex.com відключені для вибору.
Оновлення програмного забезпечення UC
Запит на зміну розкладу оновлення
Використовуйте цей параметр, щоб змінити оновлення, яке вже було заплановано. Система відображає список існуючих розкладів для вибраної організації та регіону, включаючи іденти фікатор зміни та дату розкладу. Коли ви розгортаєте розклад, відображаються відповід ні деталі кластера, такі як програма UC, сервер та поточну версію програми.
Установіть прапорець для відповід ного ідентифі кат ора зміни та вкажіть необхідні дані для надсилання запиту на оновлення розкладу оновлення.
Запит на оновлення до останньої версії
Використовуйте цей параметр, щоб вибрати типи програм і попросити Cisco оновити їх до останньої підтримуваної версії. Система відображає список існуючих розкладів для вибраної організації та регіону, включаючи іденти фікатор зміни та дату розкладу. Коли ви розгортаєте розклад, відображаються відповід ні деталі кластера, такі як програма UC, сервер та поточну версію програми.
Для отримання додаткової інформації про підтримувані версії див. Керування випусками.
Запит інформації щодо оновлення програми UC
Використовуйте цей параметр для запиту інформації щодо оновлення програми UC. Система відображає список існуючих розкладів для вибраної організації, включаючи іденти фікатор зміни та дату розкладу. Коли ви розгортаєте розклад, відображаються відповід ні деталі кластера, такі як програма UC, сервер та поточну версію програми.
Якщо ваш запит не стосується ідентифікаторів змін, перелічених вище, ви все одно можете продовжити, вибравши відповідні програми UC та вузли додатків UC, щоб надіслати запит або інформацію для конкретного вузла.
PSIRT пов'язані запити
Проблеми PSIRT є відповідальністю Cisco, і Cisco застосовує необхідні виправлення . Скористайтеся цією опцією, якщо вам потрібна додаткова інформація. Докладніші відомості див. у розділі Файли пакета параметрів Cisco (COP)
-
У розділі Вибрати типи програм UC встановіть прапорці для однієї або декількох програм UC, що відповідають вашому запиту, з наведених нижче параметрів:
- Диспетчер уніфікованих викликів Cisco
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Інформаційні повідомлення та присутність Cisco
- Видання керування сеансами Cisco
Цей крок не застосовується до запиту на приватний ключ PKI із запиту служби Expressway CLI.
-
У розділі Вибір програм UC знайдіть і виберіть один або кілька екземплярів програм UC, пов'язаних з ти пами програм, які ви вибрали раніше. У списку відображаються доступні екземпляри залежно від вибр аного регіону та типів програм UC.
-
У по лі Короткий опис вкажіть деталі, необхідні для обробки вашого запиту.
-
Натисніть Надіслати та перегля ньте деталі запиту на UC.
Інфраструктура як послуга
Подайте запит на допомогу в активації IaaS або будь-яку підтримку, пов'язану з налаштуванням програми/віртуальної машини, необхід ну від команди з операцій виділених екземплярів.
Виправлення неполадок або виправлення несправностей слід перенаправляти через TAC і не оброблятимуться через цей запит на обслуговування. Щоб підняти випадок TAC, див. розділ Під тримка рівня 1.
-
Увійдіть до центру керування.
-
Перейдіть до пункту Виклик > Ви ділений екзе мпляр > Запит на обслуговування
-
Натисніть Підняти запи т і виберіть «Інфраструктура як послуга».
-
У спад ному списку Регіон виберіть регіон, де розгорнуто додаток UC, і в ведіть Заголовок запиту.
-
У по лі Опис вкажіть деталі, необхідні для обробки вашого запиту.
-
Натисніть Надіслати та перегля ньте деталі запиту на UC.
Переглянути деталі запиту на обслуговування та повідомлення
Щоб отримати доступ до запитів на послуги в Контрольному центрі, перейдіть до Виділений екзе мпляр → Запит на службу. Виберіть запит зі списку, щоб відобразити його деталі на наступних вкладках:
-
Деталі запиту: відображає інформацію про вибраний запит на обслуговування, наприклад тип запиту, регіон та поточний стан.
-
Зв'я зок: Показує обмін повідомленнями між адміністратором та командою операцій виділених екземплярів.
Для кожного нового запиту вкладка «Зв'я зок» надає інтерфейс для базових повідомлень між адміністр атором та командою операцій виділених екземплярів. Повідомлення, надіслані через цю вкладку, залишаються синхронізованими з мітками часу та деталями відправника. Для отримання більш детальних розмов адміністр атор та інженер з операцій виділеного екземпля ра можуть спілкуватися через додаток Webex або електронну пошту за потреби.
Коли надходить нове повідомлення, Центр управління відображає банер, який вказує на нове повідомлення. В клад ка «Зв'язок» підтримує зв'язок між адміністр атором та командою операцій виділених екземплярів. Індикатори непрочитаних повідомлень (сині точки) з'являються, коли доступні нові повідомлення. Індикатор очищається, як тільки адміністратор прочитає повідомлення. Після закриття запиту на обслуговування клієнт не може публікувати подальші повідомлення.
Натисніть 
значок у верхньому правому куті вкладки, щоб повернутися до списку
запитів на послуги.
