Огляд

Щоб налаштувати виділений екземпляр, можна надіслати запит на обслуговування з Control Hub для таких типів допомоги в обслуговуванні.

  • запис DNS
  • Оновлення брандмауера
  • Передавання мікропрограми

Ви можете створити та переглянути стан запитів на обслуговування в Control Hub у розділі, Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування.

На сторінці запиту на обслуговування можна побачити такі поля:

  1. Наберіть: Тип запиту на обслуговування
  2. Регіон : Регіон виділеного екземпляра, для якого було надіслано запит на обслуговування.
  3. Надіслано : Ім’я відправника запиту на обслуговування
  4. Надіслано : Дата й час надісланого запиту на обслуговування.
  5. Завершено : Дата й час завершення запиту на обслуговування. Поле пусте, якщо стан має значення "Виконується".
  6. Стан: Стан відкритого запиту на обслуговування:
    • Триває: Триває тип запиту на підвищення. Щоб переглянути приблизну дату й час завершення, клацніть додаткову інформацію.
    • Завершено: Тип порушеного запиту завершено.
Настійно рекомендується, щоб користувачі, які надсилали повідомлення, створили обліковий запис програми Webex і використовували його для повідомлень. Якщо виникли будь-які запити або потрібна додаткова інформація, ми використовуємо запит на обслуговування з ідентифікатора електронної пошти відправника для зв’язку через простір програми Webex.

Запис DNS

1.

Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування .
2.

Перейти до Підняти запит і виберіть Запис DNS .
3.

Виберіть регіон у Виберіть регіон для яких потрібно налаштувати записи DNS.
4.

Введіть повне доменне ім’я (FQDN) та IP-адресу в Повне доменне ім’я (FDDN) і IP-адреса поле. Надані значення налаштовуються на серверах DNS у виділеному екземплярі, який використовує програми UC.
5.

Виберіть Запис PTR прапорець, якщо вам потрібно виконати зворотний пошук наданого повного домену та IP-адреси.
6.

Клацніть Додати ще один щоб додати кілька записів DNS.
7.

Клацніть Надіслати і огляд деталі запиту на введення DNS.


 

Після надсилання запиту на обслуговування його не можна буде змінити.

Оновлення брандмауера

1.

Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування .
2.

Перейти до Підняти запит і виберіть Оновлення брандмауера .
3.

Виберіть регіон у Виберіть регіон для яких оновлення брандмауера необхідно виконати на брандмауері Cisco.
4.

Виберіть необхідну програму UC з Застосунок UC список. Порт відкривається спеціально для типу програми UC, вибраного зі списку.

Якщо потрібно відкрити той самий порт для кількох програм UC, потрібно додати кілька рядків із типом програми UC і тим самим номером порту.
5.

У Порт призначення , введіть номер порту, який буде дозволено використовувати в брандмауері для вибраної програми UC. Значення для порту призначення можуть бути одиничними або діапазонними, наприклад, 5080 або 15000–17000.


 

Переконайтеся, що дозволено використовувати згадані порти на вашій стороні брандмауера.

 

Порт SMTP (25) дозволено лише для Cisco Emergency Responder і Cisco Unity Connection. У розділі "Причина дозволу" необхідно вказати IP-адресу, яку буде дозволено, оскільки порт буде дозволено лише до цієї конкретної IP-адреси.
6.

У Тип транспортування і Напрямок , введіть тип як TCP або UDP і виберіть "Вхідні" або "Вихідні" відповідно.

Якщо вам потрібен порт, щоб дозволити вхідні та вихідні повідомлення, додайте окремі записи (рядки) з тим самим номером порту та іншим типом напряму в запиті на обслуговування.
7.

У Причина дозволу зазначте точну причину, чому потрібно дозволити порти в брандмауері виділеного екземпляра. Нам важливо розглянути запит і вирішити, дозволити чи відхилити.
8

Клацніть Додати ще один щоб додати та налаштувати кілька застосунків UC.
9

Виберіть Додати пункти призначення CDR (необов’язково) і введіть IP-адресу вашого сервера SFTP, щоб отримати дозвіл у брандмауері виділеного екземпляра.


 

Цей запит не призведе до налаштування параметрів CDR в Unified Call Manager, і ви несете відповідальність за те, щоб зробити те саме.
10

Клацніть Надіслати і Переглянути деталі запиту на оновлення брандмауера.


 

Після надсилання запиту на обслуговування його не можна буде змінити.

Передавання мікропрограми

1.

Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування .
2.

Перейти до Підняти запит і виберіть Передавання мікропрограми .
3.

Виберіть регіон у Виберіть регіон для яких мікропрограму потрібно передати на сервер SFTP.
4.

Введіть такі поля для запиту на передавання мікропрограми:

  1. Тип мікропрограми: Виберіть тип мікропрограми: завантаження мікропрограми телефону або інсталятор локалізації.
  2. Ім’я файлу: Введіть ім’я файлу, який потрібно передати на наш сервер SFTP для встановлення в програмах UC.
  3. Причина передавання: Зазначте точну причину, чому потрібно передати мікропрограму. Нам важливо розглянути запит і вирішити, допустити чи відхилити запит.
5.

Клацніть Надіслати і Переглянути на Передавання мікропрограми Деталі запиту.
6.

Відомості про сервер SFTP можна переглянути в Control Hub після переміщення запиту до Завершено стан. Перейдіть до Виклик > Виділений екземпляр > Запит на обслуговування і клацніть запит на передавання мікропрограми.

Ви можете переглянути відомості про сервер SFTP нижче:

  1. IP-адреса або повне доменне ім’я
  2. Відомості про каталог для шляху до файлу
  3. SFTP розділяє пароль.

Використовуючи цю інформацію, ви можете встановити файли COP у програмі UC відповідно до вашої зручності.


 

Щоб дізнатися причину відхилення, наведіть вказівник на значок відхилення.