Hvala na povratnim informacijama.

Možete podnijeti zahtjev za uslugu od Control Hub za sljedeće vrste pomoći za usluge kako biste postavili namjensku instancu:

• DNS unos
• Ažuriranja vatrozida
• Učitavanje firmvera
• Povezivanje u oblaku
• Postavke dnevnika revizije
• UC upravljanje aplikacijama
• DI-MT Inter-op SIP prtljažnici
• Životni ciklus aplikacije UC
• Infrastruktura kao usluga

Zahtjeve za uslugu možete kreirati i pratiti u kontrolnom čvorištu tako da odete na pozivanje → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. Nakon što kreirate zahtjev za uslugu, možete pogledati, pratiti i upravljati komunikacijama zahtjeva za uslugu za više detalja o upravljanju njima.

Na stranici zahtjeva za uslugu možete vidjeti sljedeća polja:

• Broj ulaznice: Jedinstveni identifikator koji se automatski dodjeljuje svakom zahtjevu za uslugu u svrhu praćenja i referencije.
• Vrsta: Vrsta zahtjeva za uslugu.
• Regija: Regi ja namjenske instance za koju se podnosi zahtjev za uslugu.
• Podnio: Ime podnositelja zahtjeva za uslugu.
• Dostavljeno: Zahtjev za uslugu podnesen datum i vrijeme.
• Završeno: Zahtjev za uslugu ispunjen datum i vrijeme. Polje je praz no kada je status u ti jeku.
• Status: Status otvorenog zahtjeva za uslugu:
  • Otvo reno: Podignuti zahtjev za uslugu otvoren je i na čekanju akcije.
  • U tijeku: Započeli su radovi na zahtjevu za uslugu. Zadržite pokazivač iznad da biste vidjeli procijenjeni datum i vrijeme završetka tog specifičnog zahtjeva za uslugom.
  • Završeno: Rad na podignutom zahtjevu za uslugu je završen.

    Da biste poslali poruke timu za namjenske operacije instance, kliknite Zaht jev za uslugu i odaberite karticu Komunikacije. Za više informacija pogledajte detal je zahtjeva za uslugom i komunikacije.

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Namjenska instanca > Zah tjev za uslugu.

3. Idite na Po dizanje zahtjeva i odaberite Post av ke dnevnika revizije.

   

4. Na padajućem popisu Regi ja odaberite regiju za unos dnevnika revizije.
5. U odjel jku Portovi koji će biti dopušten i pregledajte sljedeće zad ane aplikacije:

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • Cisco IM & prisutnost

   Polja Luke koje će biti dopušten e, Vrsta prijev oza i S mjer su unaprijed popunjena i ne mogu se uređivati .

6. U od jeljku Dodaj odredište za reviziju Syslog unesite IP adresu syslog poslužitelja udaljene revizije.
7. Provjerite je li vatrozid omogućen u prostorijama korisnika i potvrdni okvir za provjeru syslog poslužitelja već je postav ljen i kliknite Pošalji.
8. Kliknite Po šal ji i pregledajte detalje zahtjeva za unos dnevnika revizije.

Podignite zahtjev za uslugu životnog ciklusa aplikacije UC za sve upite ili promjene potrebne u rasporedu održavanja vezanim uz upravljanje životnim ciklusom UC aplikacija, što uključuje upravljanje certifikatima, nadogradnje softvera ili PSIRT popravke UC aplikacija.

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Namjen ska instanca > Zahtjev za uslugu.

3. Kliknite Po većanje zahtjeva i odaberite životni ciklus aplikacije UC.

4. Na padajućem popisu Regi ja odaberite regiju u kojoj je instal irana UC aplikacija.

5. U odjeljku Pojedinosti o zaht jevu odaberite Vrstu zaht jeva. Na padajućem popisu Odaberi vrstu zaht jeva odaberite opciju na temelju promjene koju želite zatražiti.

   Vrsta zahtjeva	Podzahtjev (ako je primjenjivo)	Opis
   UC certifikati za prijavu	Zahtjev za promjenu rasporeda obnove certifikata	Upotrijebite ovu opciju za izmjenu obnove certifikata koja je već zakazana. Sustav prikazuje popis aktivnih rasporeda za odabranu organizaciju i regiju, uključujući ID promjene, datum raspore da i datum isteka. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji čvora certifikata, kao što su UC aplikacija, poslužitelj i datum isteka.
   	Zatražite informacije o obnovi certifikata	Koristite ovu opciju da biste dobili informacije o obnovi certifikata koja je već zakazana. Sustav prikazuje popis postojećih rasporeda za odabranu organizaciju i regiju, uključujući ID promjene, datum raspore da i datum isteka. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji čvora certifikata, kao što su UC aplikacija, poslužitelj i datum isteka. Ako se vaš upit ne odnosi na gore navedene ID-ove promjena, i dalje možete nastaviti odabirom relevantnih UC aplikacija i UC aplikacijskih čvorova kako biste poslali upit ili informacije specifične za čvor.
   	Zahtjev za privatni ključ PKI od Expressway CLI	Upotrijebite ovu opciju da biste zatražili PKI od Expressway CLI. Ovo će navesti sve dostupne čvorove brze ceste. Zatim pomoću padajućeg popisa Odab eri vrste aplikacija UC odaberite određeni Cisco Expressway naziv aplikacije. To će se primjenjivati samo na brze ceste raspoređene u domeni korisnika. Domene s webex.com su onemogućene za odabir.
   Nadogradnja UC aplikacijskog softvera	Zahtjev za promjenu rasporeda nadogradnje	Upotrijebite ovu opciju za izmjenu nadogradnje koja je već zakazana. Su stav prikazuje popis postojećih rasporeda za odabranu organizaciju i regiju, uključujući ID promjene i datum rasporeda. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji klastera, kao što su UC aplikacija, poslužitelj i trenutna verzija aplikacije. Označite potvrdni okvir za odgovarajući ID promjene i navedite potrebne detalje za podnošenje zahtjeva za ažuriranje rasporeda nadograd nje.
   	Zahtjev za nadogradnju na najnoviju verziju	Pomoću ove opcije odaberite vrste aplikacija i zatražite od Cisco da ih nadogradi na najnoviju podržanu verziju. Su stav prikazuje popis postojećih rasporeda za odabranu organizaciju i regiju, uključujući ID promjene i datum rasporeda. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji klastera, kao što su UC aplikacija, poslužitelj i trenutna verzija aplikacije. Više informacija o podržanim verzijama potražite u odjeljku U pravljanje izdanjima.
   	Zatražite informacije vezane uz nadogradnju aplikacije UC	Pomoću ove opcije zatražite informacije o nadogradnji UC aplikacije. Su stav prikazuje popis postojećih rasporeda za odabranu organizaciju, uključujući ID promjene i datum rasporeda. Kada proširite raspored, prikazuju se odgovarajući detalji klastera, kao što su UC aplikacija, poslužitelj i trenutna verzija aplikacije. Ako se vaš upit ne odnosi na gore navedene ID-ove promjena, i dalje možete nastaviti odabirom relevantnih UC aplikacija i UC aplikacijskih čvorova kako biste poslali upit ili informacije specifične za čvor.
   	PSIRT povezani upiti	Psirt problemi su odgovornost tvrtke Cisco, a Cisco primjenjuje potrebne zakrpe. Upotrijebite ovu opciju ako su vam potrebne dodatne informacije. Za više informacija pogledajte datoteke Cisco Options Package (COP)

6. U odjel jku Odaberi vrste aplikacija UC potvrdite okvire za jednu ili više UC aplikacija relevantnih za vaš zahtjev iz sljedećih opcija:

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • Cisco IM & prisutnost
   • Cisco izdanje za upravljanje sesijama

   Ovaj korak nije primjenjiv na zahtjev za PKI za privatni ključ iz zahtjeva za uslugu Expressway CLI.

7. U odjel jku Odabir UC aplikacija potražite i odaberite jednu ili više instanci UC aplikacija povezanih s vrstama aplikacija koje ste prethodno odabrali. Popis prikazuje dostupne instance na temelju odabrane regije i vrsta UC aplikacija.

8. U polju Kratki opis navedite detalje potrebne za ob radu vašeg zahtjeva.

9. Kliknite Po šal ji i pregledajte detalje zahtjeva za prijav u UC.

Podnesite zahtjev za pomoć u aktivaciji IaaS-a ili bilo kojoj podršci vezanoj za postavljanje aplikacije/virtualnog stroja potrebnu od tima za namjenske operacije instance.

1. Prijavite se u Control Hub.

2. Idite na Pozivanje > Namjen ska instanca > Zahtjev za uslugu.

3. Kliknite Po većanje zaht jeva i odaberite Infrastruktura kao usluga.

4. Na padajućem popisu Regi ja odaberite regiju u kojoj je instalirana UC aplikacija i unesite naslov za zahtjev.

5. U polju Opis navedite detalje potrebne za obradu vašeg zahtjeva.

6. Kliknite Po šal ji i pregledajte detalje zahtjeva za prijav u UC.

Da biste pristupili zahtjevima za usluge u Control Hubu, idite na Namjen ska instanca → Zahtjev za uslugu. Odaberite zahtjev s popisa za prikaz njegovih detalja na sljedećim karticama:

• Pojedinosti o zaht jevu: Prikazuje informacije o odabranom zahtjevu za uslugu, kao što su vrsta zahtjeva, regija i trenutni status.

• Komunikacija: Prikazuje razmjenu poruka između administratora i tima za namjenske operacije instance.

Za svaki novi zahtjev kartica Komunik acija pruža sučelje za osnovne razmjene poruka između administr atora i tima za namjenske operacije instance. Poruke poslane putem ove kartice ostaju sinkronizirane s vremenskim oznakama i pojedinostima pošiljatelja. Za detalj nije razgovore administrator i inženjer za namjenske operacije mogu komunicirati putem Webex aplikacije ili e-pošte prema potrebi.

Kada stigne nova poruka, Control Hub prikazuje natpis koji označava novu komunikaciju. K artica Komunikacija podržava komunikaciju između administratora i tima za nam jenske operacije instance. Pokazatelji nepročitanih poruka (plave točke) pojavljuju se kada su dostupne nove poruke. Indikator se briše nakon što administrator pročita poruku. Nakon što se zahtjev za uslugu zatvori, kupac ne može objavljivati daljnje poruke.

Kliknite ik onu u gornjem desnom kutu kartice da biste se vratili na popis zahtjeva za uslugu.