概觀

您可以從 Control Hub 提出以下服務協助類型的服務要求，以設定專用實例：

  • DNS 項目
  • 防火牆更新
  • 韌體上傳

您可以在控制中心的 呼叫 → 專用實例 → 服務請求下建立服務請求並查看其狀態。

您可以在服務請求頁面中看到以下欄位：

  1. 類型: 服務請求類型
  2. 地區: 提交服務請求的專用實例區域。
  3. 提交人: 服務請求提交者的姓名
  4. 提交於: 服務請求提交的日期和時間。
  5. 完成於: 服務請求完成日期和時間。當狀態為「進行中」時，此欄位為空。
  6. 地位: 已開通服務請求的狀態：
    • 進行中: 提升請求類型正在進行中。您可以點擊更多資訊來查看預計完成日期和時間。
    • 完全的: 提出的請求類型已完成。
強烈建議提交者建立 Webex App 帳戶並使用該帳戶發送訊息。如果有任何疑問或需要更多信息，我們將使用提交者的電子郵件 ID 的服務請求透過 Webex 應用程式空間進行聯繫。

DNS 項目

1

導覽至 呼叫 → 專用實例 → 服務請求。

2

轉到 提出請求 並選擇 DNS 項目。

3

在 中選擇區域選擇需要配置DNS條目的區域 。

4

在 完全限定網域名稱 (FDDN) 和 IP 位址 欄位中輸入完全限定網域名稱 (FQDN) 和 IP 位址。提供的值在使用 UC 應用程式的專用實例中的 DNS 伺服器中進行配置。

5

如果需要對提供的 FQDN 和 IP 位址進行反向查找，請選取 PTR 記錄 複選框。

6

按一下 新增另一個 以新增多個DNS條目。

7

按一下 提交 並 查看 DNS條目請求詳細資訊。

一旦提交服務請求，就無法更改。

防火牆更新

1

導覽至 呼叫 → 專用實例 → 服務請求。

2

前往 提出請求 並選擇 防火牆更新。

防火牆更新

對於每個 Unified CM 應用程序，Cisco 允許某些連接埠並限制其他連接埠。下表詳細說明了必須提供 IP 位址的具體原因。

加州大學申請埠號碼規則條件
呼叫管理器25, 162, 20, 21不允許思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，它受到限制。
22 (出站)不允許

SSH（連接埠 22）僅由 CallManager 用於傳送通話詳細記錄 (CDR)。使用「Add CDR Destinations」來設定 SFTP 伺服器 IP。僅允許從 CallManager 到 SFTP 伺服器的連線。

161經檢查允許SNMP 連接埠 161 僅限於 SingleWire 和 WLAN 整合用例。您必須提供目標系統的 IP 位址才能授權存取。
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (出局), 161, 162不允許思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，它受到限制。
25經檢查允許SMTP 連接埠 25 僅允許用於 Cisco Emergency Responder (CER) 和 Cisco Unity Connection (CUC) 整合。若要啟用訪問，您必須提供目標 IP 位址並在「允許原因」欄位中清楚說明原因。
我是 & 在場25, 161, 162, 20, 21, 22 (出局)不允許思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，它受到限制。
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (出局)不允許思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，它受到限制。
161（出站）經檢查允許允許出站流量，但阻止入站請求並導致標準錯誤回應。
25經檢查允許SMTP 連接埠 (25) 僅允許用於 CER 和 CUC。必須在「允許的原因」欄位中提供 IP 位址和原因。
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22不允許思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，它受到限制。

思科預設允許一組標準連接埠。有關詳細信息，請參閱 專用實例 – 連接埠號碼和協定。

3

在 中選擇區域選擇需要在 Cisco 防火牆上進行防火牆更新的區域 。

4

從 UC 應用程式 清單中選擇所需的 UC 應用程式。此連接埠專為從清單中選擇的 UC 應用程式類型開啟。

如果需要為多個 UC 應用程式開放相同的端口，則需要添加多行具有 UC 應用程式類型和相同端口號的行。

5

在 目標連接埠中，輸入所選 UC 應用程式在防火牆中允許的連接埠號碼。目標連接埠的值可以是單一值或一個範圍，例如 5080 或 15000–17000。

確保防火牆一側也允許上述連接埠。

6

在 傳輸類型 和 方向中，輸入類型為 TCP 或 UDP，並分別選擇入站或出站。

如果您需要一個允許入站和出站的端口，請在服務請求中新增具有相同端口號和不同方向類型的單獨條目（行）。

7

在 IP 位址 中輸入允許連接到該連接埠上的 Unified CM 應用程式的外部系統的 IP 位址。

8

在 允許的原因 中提及您需要允許專用實例防火牆中的連接埠的確切原因。對我們來說，審查請求並決定是否允許或拒絕非常重要。

9

按一下 新增另一個 以新增和配置多個 UC 應用程式。

10

選擇 新增 CDR 目的地 （可選）並輸入專用實例防火牆允許的 SFTP 伺服器的 IP 位址。

此請求不會在統一呼叫管理器中配置 CDR 設置，您有責任執行相同的操作。

11

按一下 提交 並 查看 防火牆更新請求詳細資訊。

一旦提交服務請求，就無法更改。

韌體上傳

1

導航至 呼叫 > 專用實例 > 服務請求。

2

轉到 提出請求 並選擇 韌體上傳。

3

在 中選擇區域選擇需要在SFTP伺服器中上傳韌體的區域 。

4

為韌體上傳請求輸入以下欄位：

  1. 韌體類型： 選擇韌體類型為電話韌體載入或區域安裝程式。
  2. 檔案名稱： 輸入您想要上傳到我們的 SFTP 伺服器以在 UC 應用程式中安裝的檔案的名稱。
  3. 上傳原因： 說明您需要上傳韌體的具體原因。對我們來說，審查請求並決定是否允許或拒絕該請求非常重要。
5

按一下 提交 並 查看韌體上傳 請求詳細資料。

6

一旦請求移至 已完成 狀態，您就可以在控制中心查看 SFTP 伺服器詳細資訊。導航至 呼叫 > 專用實例 > 服務請求 並點選韌體上傳請求。

您可以查看以下 SFTP 伺服器詳細資訊：

  1. IP 位址或 FQDN
  2. 文件路徑的目錄詳細信息
  3. SFTP 伺服器密碼。

使用這些信息，您可以根據自己的方便在 UC 應用程式中安裝 COP 檔案。

若要了解拒絕的原因，請將滑鼠懸停在拒絕圖示上。

思科僅支援公開可用的版本，且不會上傳工程特殊（ES）版本。針對 ES 版本提出的服務請求將會被思科拒絕。