您可以透過 Control Hub 提交以下服務協助類型的服務請求，以設定專用實例：

• DNS條目
• 防火牆更新
• 韌體上傳
• 雲端連線
• 稽核日誌設定
• UC 應用程式管理
• DI-MT 互通 SIP 中繼

您可以透過前往 呼叫 → 專用實例 → 服務請求，在控制中心建立和追蹤服務請求。建立服務請求後，您可以參考查看、追蹤和管理服務請求通訊 以了解更多管理詳情。

您可以在服務請求頁面看到以下欄位：

• 票號: 系統會自動為每個服務請求分配一個唯一標識符，用於追蹤和參考。
• 類型: 服務請求類型。
• 地區: 提交服務請求的專用實例區域。
• 提交者: 服務請求提交者的姓名。
• 提交於: 服務請求提交日期和時間。
• 完成於: 服務請求完成日期和時間。當狀態為 進行中時，此欄位為空。
• 地位: 已開啟服務請求的狀態：
  • 打開: 已提交的服務請求處於開放狀態，等待處理。
  • 進行中: 服務請求的處理工作已經開始。將滑鼠停留在 上，即可查看該特定 服務請求的預計完成日期和時間。
  • 完全的: 已完成對所提服務請求的處理。

    若要向 專用實例維運團隊傳送訊息，請按一下 服務請求 並選擇 通訊 標籤。有關更多信息，請參閱 查看服務請求詳情和通信。

1. 登入 Control Hub。

2. 前往 呼叫 > 專用實例 > 服務請求。

3. 前往 提出請求 並選擇 審核日誌設定。

   

4. 從 區域 下拉清單中，選擇稽核日誌條目的區域。
5. 在 允許的連接埠 部分，請查看以下預設應用程式：

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • 思科即時通訊 & 在場

   允許的連接埠、 傳輸類型和 方向 欄位已預先填充，且不可編輯。

6. 在 新增審計系統日誌目標下，輸入遠端審計系統日誌伺服器的 IP 位址 。
7. 選取 「防火牆已在客戶場所啟用， 審核syslog伺服器已設定」複選框，然後按一下 「提交」 。
8. 點擊 提交 並查看 審計日誌條目請求 的詳細資訊。

對於與 UC 應用程式生命週期管理相關的維護計劃的任何查詢或更改，包括證書管理、軟體升級或 UC 應用程式的 PSIRT 修復，請提交 UC 應用程式生命週期 服務請求。

1. 登入 Control Hub。

2. 前往 呼叫 > 專用實例 > 服務請求。

3. 點擊 提出請求 並選擇 UC 應用程式生命週期。

4. 從 區域 下拉清單中，選擇 UC 應用程式部署所在的區域。

5. 在 請求詳情 部分，選擇 請求 類型。從 選擇請求 類型下拉清單中，根據您要要求的變更選擇選項。

   請求類型	子請求（如適用）	說明
   加州大學申請證書	請求更改證書續期時間表	使用此選項可修改已排程的憑證續約。系統顯示所選組織和區域的活動計劃列表，包括 更改 ID、 計劃日期和 到期日。展開日程表時，會顯示相應的憑證節點詳細信息，例如 UC 應用程式、伺服器和到期日期。
   	請求有關證書續期的信息	使用此選項可取得已排程的憑證續約的資訊。系統顯示所選組織和區域的現有計劃列表，包括 變更 ID、 計劃日期和 到期日期。展開日程表時，會顯示相應的憑證節點詳細信息，例如 UC 應用程式、伺服器和到期日期。 如果您的查詢與上面列出的變更 ID 無關，您仍然可以選擇相關的 UC 應用程式和 UC 應用程式節點來提交特定於節點的查詢或資訊。
   	透過 Expressway CLI 請求私鑰 PKI	使用此選項可從 Expressway CLI 要求 PKI。這將列出所有可用的高速公路節點。然後，使用 選擇 UC 應用程式類型 下拉清單選擇特定的 Cisco Expressway 應用程式名稱。 這僅適用於部署在客戶網域中的 Expressway。網域包含 webex.com 的選項已停用。
   UC應用軟體升級	請求更改升級計劃	使用此選項可修改已排程的升級。系統顯示所選組織和區域的現有日程表，包括 變更 ID 和 日程日期。展開日程表時，會顯示相應的叢集詳細信息，例如 UC 應用程式、伺服器和當前應用程式版本。 選取相關 更改 ID 的複選框，並提供所需詳細資訊以提交更新升級計劃的請求。
   	請求升級到最新版本	使用此選項選擇應用程式類型，並請求 Cisco 將其升級到最新支援的版本。系統顯示所選組織和區域的現有日程表，包括 變更 ID 和 日程日期。展開日程表時，會顯示相應的叢集詳細信息，例如 UC 應用程式、伺服器和當前應用程式版本。 有關支援的版本的更多信息，請參閱 發布管理。
   	請求有關 UC 應用程式升級的信息	使用此選項請求有關 UC 應用程式升級的資訊。系統顯示所選組織的現有計劃列表，包括 變更 ID 和 計劃日期。展開日程表時，會顯示相應的叢集詳細信息，例如 UC 應用程式、伺服器和當前應用程式版本。 如果您的查詢與上面列出的變更 ID 無關，您仍然可以選擇相關的 UC 應用程式和 UC 應用程式節點來提交特定於節點的查詢或資訊。
   	PSIRT相關查詢	PSIRT 問題由思科負責，思科會套用所需的補丁。如果您需要其他信息，請使用此選項。更多信息，請參閱 Cisco 選項包 (COP) 文件

6. 在 選擇 UC 申請類型 部分，從以下選項中選取與您的申請相關的一個或多個 UC 申請的複選框：

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • 思科即時通訊 & 在場
   • Cisco 作業階段管理版本

   此步驟不適用於 從 Expressway CLI 請求私鑰 PKI 服務請求。

7. 在選擇 UC 應用程式部分中，搜尋並選擇一個或多個與您先前選擇的應用程式類型關聯的 UC 應用程式實例 。此清單顯示根據您選擇的 區域 和 UC 應用程式類型可用的實例。

8. 在 簡要說明 欄位中，提供處理您的請求所需的詳細資訊。

9. 點擊 提交 並查看 UC 申請請求 的詳細資訊。

提出關於 IaaS 啟動或其他任何方面的協助請求 application/virtual 專用實例運維團隊需要提供機器設定相關的支援。

1. 登入 Control Hub。

2. 前往 呼叫 >專用實例 > 服務請求.

3. 按一下 提出請求 並選擇 基礎設施即服務。

4. 從 區域 下拉清單中，選擇 UC 應用程式部署的區域，並輸入請求的 標題 。

5. 在 描述 欄位中，提供處理您的請求所需的詳細資訊。

6. 點擊 提交 並查看 UC 申請請求 的詳細資訊。

若要存取控制中心中的服務請求，請導覽至 專用實例 → 服務請求。從清單中選擇一個請求，即可在以下標籤頁中顯示其詳細資訊：

• 請求詳情: 顯示有關所選服務請求的信息，例如請求類型、區域和當前狀態。

• 溝通: 顯示 管理員 和 專用實例維運團隊之間的訊息交流。

對於每個新請求， 通訊 標籤提供了一個介面，用於 管理員 和 專用實例操作團隊之間進行基本訊息傳遞。透過此標籤頁發送的訊息將與時間戳記和寄件者詳細資訊保持同步。如需更詳細的對話， 管理員和 專用執行 個體維 運工程師可以透過 Webex 應用程式或電子郵件進行溝通。

當收到新訊息時，控制中心會顯示橫幅以指示有新通訊。 「通訊 」標籤支援 管理員和 專用 實例維 運團隊之間的雙向通訊。當有新郵件時，會顯示未讀郵件指示器（藍點）。管理員閱讀訊息後，指示器將清除。服務請求關閉後，客戶將無法再發布任何訊息。

點擊標籤頁右上角的 圖標，即可返回服務請求清單。