概觀

您可以從 Control Hub 針對以下服務協助類型提出服務請求，以設定專用實例：

  • DNS項目
  • 防火牆更新
  • 韌體上傳

您可以在 Control Hub 的之下建立服務請求的狀態，通話 > 專用實例 > 服務請求。

您可以在「服務請求」頁中查看下列欄位：

  1. 類型： 服務請求類型
  2. 區域： 提交服務請求的專用實例地區。
  3. 提交者： 服務請求提交者的姓名
  4. 提交日期： 服務請求的提交日期與時間。
  5. 完成日期： 服務請求的完成日期與時間。 當狀態為「進行中」時，欄位為空。
  6. 狀態： 開啟的服務請求的狀態：
    • 正在進行： 提出要求類型進行中。 您可以按一下 更多資訊 ，以檢視預計完成日期與時間。
    • 已完成： 提出的請求類型已完成。
強烈建議提交者建立Webex應用程式帳戶並將其用於訊息。 如果有任何疑問或需要其他資訊，我們會使用提交者電子郵件 ID 的服務請求，透過Webex應用程式空間進行聯絡。

DNS 項目

1

導覽至通話 > 專用實例 > 服務請求。
2

轉至提出請求並選擇DNS輸入。
3

選擇地區 位於選取地區需要設定DNS項目的群組。
4

在中輸入完整網域名稱（FQDN）和IP 位址完整網域名稱 (FDDN)和IP 位址欄位。 提供的值會在使用 UC 應用程式的專用實例的DNS伺服器中設定。
5

選取PTR 記錄勾選方塊（如果您需要反向查找提供的 FQDN 和IP 位址）。
6

按一下新增另一個以新增多個DNS項目。
7

按一下提交和檢閱DNS進入請求詳細資料。


 

服務請求一旦提交，便無法變更。

防火牆更新

1

導覽至通話 > 專用實例 > 服務請求。
2

轉至提出請求並選擇防火牆更新。
3

選擇地區 位於選取地區需要在Cisco防火牆上完成防火牆更新的應用程式。
4

從下列項目中選擇所需的 UC 應用程式： UC 應用程式清單。 連接埠會專為從清單中選取的 UC 應用程式類型開啟。

若您需要為多個 UC 應用程式開放相同的連接埠，您需要新增多行 UC 應用程式類型和相同的連接埠號碼。
5

在目的地埠，輸入所選 UC 應用程式在防火牆中允許的連接埠號碼。 目標埠的值可以是單個值或一個範圍，例如 5080 或 15-17000。


 

請確保在您的防火牆端也允許上述連接埠。

 

SMTP埠 (25) 僅允許用於Cisco Emergency Responder和Cisco Unity Connection應用程式。 必須在「允許的原因」中提供要允許的IP 位址，因為連接埠僅允許至該特定IP 位址。
6

在傳輸類型和方向，輸入TCP或UDP類型，並分別選擇「入埠」或「出埠」。

如果您需要一個埠來允許「入埠」和「出埠」，請在服務請求中新增具有相同連接埠號碼和不同方向類型的單獨項目（行）。
7

在允許的原因提及您為何需要在專用實例防火牆中允許連接埠的確切原因。 複查該請求並決定是允許還是拒絕非常重要。
8

按一下新增另一個來新增和設定多個 UC 應用程式。
9

選取新增 CDR 目的地（選用）並輸入您的SFTP伺服器的IP位址以允許在專用實例防火牆中使用。


 

此請求不會在 Unified Call Manager 中設定 CDR 設定，且由您負責。
10

按一下提交和檢閱防火牆更新請求詳細資料。


 

服務請求一旦提交，便無法變更。

韌體上傳

1

導覽至通話 > 專用實例 > 服務請求。
2

轉至提出請求並選擇韌體上傳。
3

選擇地區 位於選取地區需要在SFTP伺服器中上傳韌體的資料庫。
4

為韌體上傳請求輸入以下欄位：

  1. 韌體類型： 選擇韌體類型為電話韌體載入或地區設定安裝程式。
  2. 檔案名稱： 輸入您要上傳到我們的SFTP伺服器以安裝在 UC 應用程式中的檔案名稱。
  3. 上傳原因： 提及需要上傳韌體的確切原因。 複查該請求並決定是允許還是拒絕該請求對我們來說很重要。
5

按一下提交和檢閱的韌體上傳要求詳細資料。
6

SFTP請求移至已完成狀態。 導覽至正在呼叫> 專用實例 > 服務請求並按一下韌體上傳請求。

您可以檢視以下SFTP伺服器詳細資訊：

  1. IP 位址或 FQDN
  2. 檔案路徑的目錄詳細資料
  3. SFTP會服務密碼。

使用該資訊，您可以在 UC 應用程式中根據需要安裝 COP 檔案。


 

若要知道拒絕的原因，請將滑鼠移至拒絕圖示上方。