Panoramica

Per impostare un'istanza dedicata, è possibile generare una richiesta di servizio da Control Hub per i seguenti tipi di assistenza di servizio:

  • Voce DNS
  • Aggiornamenti firewall
  • Caricamento firmware

Puoi creare e visualizzare lo stato delle richieste di servizio in Control Hub sotto, Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.

È possibile visualizzare i seguenti campi nella pagina Richiesta di servizio:

  1. Type: Tipo di richiesta di servizio
  2. Regione: Regione istanza dedicata per la quale è stata inviata la richiesta di servizio.
  3. Inviato da: Nome del mittente della richiesta di servizio
  4. Inviato il: Data e ora di inoltro richiesta di servizio.
  5. Data di completamento: Data e ora di completamento della richiesta di servizio. Il campo è vuoto quando lo stato è in “In Progress”.
  6. Stato: Stato della richiesta di servizio aperta:
    • In corso: Tipo di richiesta di aumento in corso. È possibile fare clic su ulteriori informazioni per visualizzare la data e l'ora di completamento stimate.
    • Completato: Il tipo di richiesta generato è completato.
Si consiglia vivamente al mittente di creare un account dell'app Webex e di utilizzarlo per i messaggi. In caso di domande o se sono necessarie ulteriori informazioni, utilizziamo la richiesta di servizio dell'ID e-mail del mittente per contattarlo attraverso lo spazio dell'app Webex.

Voce DNS

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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
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Vai a Alza richiesta e scegli Immissione DNS.
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Scegliere la regione in Selezionare una regione per la quale è necessario configurare le voci DNS.
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Immettere il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nel campo Nome di dominio completo (FDDN) e indirizzo IP . I valori forniti sono configurati nei server DNS nell'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC.
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Selezionare la casella di controllo Record PTR, se occorre una ricerca inversa del nome di dominio completo e dell'indirizzo IP forniti.
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Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere più voci DNS.
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Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della richiesta di immissione DNS.


 

Una volta inviata la richiesta di servizio, non può essere modificata.

Aggiornamenti firewall

1

Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
2

Andare a Alza richiesta e scegliere Aggiornamenti firewall.
3

Scegliere la regione in Seleziona una regione per la quale devono essere effettuati gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco.
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Scegliere l'applicazione UC richiesta dall'elenco delle applicazioni UC. La porta si apre specificamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco.

Se è necessario aprire la stessa porta per più applicazioni UC, è necessario aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta.
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Nella porta di destinazione, immettere il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000-17000.


 

Assicurarsi di consentire anche le porte menzionate sul lato del firewall.

 

La porta SMTP (25) è consentita solo per le applicazioni Cisco Emergency Responder e Cisco Unity Connection. È obbligatorio fornire l'indirizzo IP da consentire in "Motivo per consentire", in quanto la porta sarà consentita solo a tale indirizzo IP specifico.
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Nel campo Transport Type (Tipo di trasporto) e Direction (Direzione), immettere il tipo come TCP (Tcp) o UDP (UDP) e scegliere rispettivamente Inbound (In entrata) o Outbound (In uscita).

Se è necessaria una porta per consentire l'entrata e l'uscita, aggiungere voci separate (righe) con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio.
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Nel campo Motivo per consentire, indicare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall dell'istanza dedicata. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se acconsentire o meno.
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Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere e configurare più applicazioni UC.
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Selezionare Aggiungi destinazioni CDR (opzionale) e immettere l'indirizzo IP del server SFTP da consentire nel firewall dell'istanza dedicata.


 

Questa richiesta non configura le impostazioni CDR in Unified Call Manager ed è tua responsabilità fare lo stesso.
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Fare clic su Invia e Rivedi i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall.


 

Una volta inviata la richiesta di servizio, non può essere modificata.

Caricamento firmware

1

Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
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Andare a Alza richiesta e scegliere Caricamento firmware.
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Scegliere la regione in Seleziona una regione per la quale il firmware deve essere caricato nel server SFTP.
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Immettere i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware:

  1. Tipo di firmware: Scegliere il tipo di firmware come caricatore del firmware del telefono o programma di configurazione delle impostazioni internazionali.
  2. Nome del file: Immettere il nome del file che si desidera caricare nel nostro server SFTP per l'installazione nelle applicazioni UC.
  3. Motivo del caricamento: Indicare il motivo esatto del caricamento del firmware. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se accoglierla o rifiutarla.
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Fare clic su Invia e Rivedi i dettagli della richiesta di caricamento del firmware.
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È possibile visualizzare i dettagli del server SFTP in Control Hub, una volta spostata la richiesta nello stato Completato. Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio e fai clic sulla richiesta di caricamento del firmware.

È possibile visualizzare i seguenti dettagli del server SFTP:

  1. Indirizzo IP o nome di dominio completo
  2. Dettagli della directory per il percorso file
  3. La password SFTP viene disattivata.

Utilizzando le informazioni, è possibile installare i file COP in base alle proprie esigenze nell'applicazione UC.


 

Per conoscere il motivo del rifiuto, passare il mouse sull'icona di rifiuto.