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Feedback?Aprire una richiesta di assistenza per ottenere l'assistenza del servizio per le attività del giorno 0 e del giorno 1 dal Control Hub per configurare l'istanza dedicata.
Panoramica
Può inviare una richiesta di servizio a Control Hub per i seguenti tipi di assistenza, per configurare un'istanza dedicata:
- Inserimento DNS
- Aggiornamenti del firewall
- Caricamento del firmware
- Connettività al cloud
- Impostazioni del registro di controllo
- Gestione delle applicazioni UC
- Trunk SIP DI-MT Inter-op
- Ciclo di vita delle applicazioni UC
- Infrastruttura come servizio
Può creare e tenere traccia delle richieste di servizio nel Control Hub andando su Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di assistenza. Dopo aver creato una richiesta di assistenza, può fare riferimento a visualizzare, tracciare e gestire le comunicazioni relative alle richieste di assistenza per maggiori dettagli sulla gestione.
Può vedere i seguenti campi nella pagina di richiesta di assistenza:
- Numero del ticket: identificatore univoco assegnato automaticamente a ciascuna richiesta di servizio per scopi di tracciamento e riferimento.
- Tipo: Tipo di richiesta di assistenza.
- Regione: regione dedicata all'istanza per la quale viene inviata la richiesta di servizio.
- Inviato da: Nome del mittente della richiesta di assistenza.
- Inviata il: data e ora di invio della richiesta di assistenza.
- Completata il: data e ora di completamento della richiesta di assistenza. Il campo è vuoto quando lo stato è in In corso.
-
Stato: Stato della richiesta di assistenza aperta:
- Aperto: La richiesta di assistenza sollevata è aperta e in attesa di intervento.
- In corso: sono iniziati i lavori per la richiesta di assistenza. Passa il mouse sopra
per visualizzare la data e l'ora stimate di completamento
di quella specifica richiesta di assistenza. - Completato: il lavoro sulla richiesta di assistenza sollevata è completo.
Per inviare messaggi al team operativo dedicato alle istanze, faccia clic sulla richiesta di assistenza e scelga la scheda Comunicazioni. Per ulteriori informazioni, si riferisca a visualizzare i dettagli e le comunicazioni della richiesta di assistenza.
Si consiglia vivamente al mittente di creare un account Webex App e di utilizzarlo per i messaggi. Se ci sono domande o sono necessarie informazioni aggiuntive, utilizziamo la richiesta di servizio dell'ID e-mail del mittente per contattare tramite lo spazio dell'app Webex o la scheda Comunicazioni nella richiesta di servizio creata.
Il fuso orario delle applicazioni UC è fisso su UTC e non può essere modificato.
Inserimento DNS
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza. |
| 3 |
Vada su Raise Request e scelga DNS Entry.
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Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione per la quale devono essere configurate le voci DNS. |
| 5 |
Inserire il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nel campo del nome di dominio completo (FQDN) e dell'indirizzo IP. Può fornire uno o più indirizzi IP per un determinato FQDN. I valori forniti sono configurati nei server DNS in un'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC. Viene visualizzato un messaggio di errore se tenta di configurare un FQDN già esistente. Per modificare una voce esistente, si riferisca alla modifica della voce DNS. |
| 6 |
Seleziona la casella di controllo Record PTR, se ha bisogno di una ricerca inversa dell'FQDN e dell'indirizzo IP forniti. |
| 7 |
Faccia clic su Aggiungi un altro per aggiungere più voci DNS. |
| 8 |
Faccia clic su Invia e riveda i dettagli della richiesta di accesso al DNS. Una volta inviata la richiesta di assistenza, non può cambiare. |
Modificare la voce DNS
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a Chiamate > Istanza dedicata > Panoramica. |
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Nella sezione Voci DNS, selezioni uno o più FQDN secondo necessità e faccia clic su Modifica.
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| 4 |
Aggiungere, modificare o eliminare gli indirizzi IP secondo necessità e selezionare o deselezionare le caselle di controllo Contrassegna per eliminare l'FQDN in base alle sue esigenze. |
| 5 |
Faccia clic su Invia e riveda i dettagli della richiesta del servizio di accesso DNS. |
Aggiornamenti del firewall
| 1 |
Accedi a Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Vada su Raise Request e scelga Aggiornamenti del firewall.
Cisco consente alcune porte e ne limita altre per ogni Unified CM applicazione. La tabella seguente descrive i motivi specifici per cui fornire un indirizzo IP è obbligatorio.
Cisco consente un set standard di porte per impostazione predefinita. Vedere Istanza dedicata — numeri di porta e protocolli, per ulteriori informazioni. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Scegli la regione in Seleziona una regione per la quale devono essere eseguiti gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Scelga l'applicazione UC richiesta dall'elenco delle applicazioni UC. La porta si apre specificamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco. Se deve aprire la stessa porta per più applicazioni UC, deve aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Nella porta di destinazione, inserire il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000-17000. Si assicuri di consentire anche le porte menzionate sul suo lato del firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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In Tipo e direzione di trasporto, inserisca il tipo come TCP o UDP e scelga rispettivamente in entrata o in uscita. Se ha bisogno di una porta per consentire l'ingresso e l'uscita, aggiunga voci separate (righe) con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Nell'indirizzo IP inserisca il nome del sistema esterno a cui sarà consentito connettersi alla sua Unified CM applicazione su quella porta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Nel Motivo del permesso, indicare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall a istanza dedicata. È importante per noi esaminare la richiesta e decidere se consentire o rifiutare. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Faccia clic su Aggiungi un altro per aggiungere e configurare più applicazioni UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Seleziona Aggiungi destinazioni CDR (opzionale) e inserisca l'indirizzo IP del suo server SFTP per essere consentito nel firewall a istanza dedicata. Questa richiesta non configura le impostazioni CDR in Unified CM ed è sua responsabilità fare lo stesso. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Fai clic su Invia ed esamina i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall. Una volta inviata la richiesta di assistenza, non può cambiare. |
Caricamento del firmware
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza. |
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Vai a Raise Request e scelga Firmware Upload.
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Scegli la regione in Seleziona una regione per la quale il firmware deve essere caricato nel server SFTP. |
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Inserisca i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware:
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Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della richiesta di caricamento del firmware. |
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Può visualizzare i dettagli del server SFTP nel Control Hub, una volta che la richiesta è stata spostata allo stato Completato. Accedere a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza e fare clic sulla richiesta di caricamento del firmware. Può visualizzare i dettagli del server SFTP di seguito:
Utilizzando le informazioni, può installare i file COP secondo le sue esigenze nell'applicazione UC. Per visualizzare il motivo del rifiuto, faccia clic sulla Richiesta di assistenza e visualizzi la sezione Panoramica. Le COP di sicurezza o di correzione dei bug non verranno caricate; l'installazione di questi aggiornamenti nelle applicazioni UC è responsabilità di Cisco. Cisco supporta solo le build disponibili al pubblico e le build Engineering Special (ES) non verranno caricate. La richiesta di assistenza sollevata per le build ES verrà rifiutata da Cisco. |
Connettività cloud
Invia una richiesta di servizio di connettività cloud per una delle seguenti modifiche necessarie a un peering di connettività cloud esistente:
-
Modifiche alla configurazione del peering per un peering esistente.
-
Modificare il tipo di connettività cloud da un modello di peering a un altro.
-
Qualsiasi modifica al CPE lato cliente che richieda l'assistenza di Cisco per convalidare o modificare le impostazioni da parte di Cisco.
Le comunicazioni relative alla richiesta di assistenza avverranno tramite la scheda Comunicazioni di Control Hub nella Richiesta di assistenza.
Per qualsiasi problema di chiamata o situazione di interruzione, si rivolga all'assistenza TAC. L'opzione di richiesta del servizio di connettività cloud non può essere utilizzata per nuove richieste di peering e per ulteriori informazioni sull'attivazione di nuove richieste di peering, vedere qui.
Prima che Lei cominci
Si assicuri di avere un account Webex App attivo. Deve utilizzare questo account per inviare la richiesta di servizio.
| 1 |
Accedi a Control Hub. |
| 2 |
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza. |
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Vai a Raise Request e scelga Cloud Connectivity.
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Scelga la regione nella Regione per la quale devono essere effettuati gli aggiornamenti della connettività cloud. |
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Scelga il tipo di connessione cloud esistente dall'elenco a discesa Seleziona il tipo di connettività cloud. |
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Inserisca il titolo e indichi i dettagli sulle modifiche al peering della connettività cloud richieste rispettivamente nelle caselle di testo Titolo e Descrizione. |
| 7 |
Fai clic su Invia ed esamina i dettagli della modifica della connettività cloud. |
Cosa fare dopo
Dopo aver inviato la richiesta, può utilizzare la scheda Comunicazioni in Control Hub per interagire con il team dedicato alle operazioni sulle istanze. Per ulteriori informazioni, si riferisca a visualizzare i dettagli e le comunicazioni della richiesta di assistenza.
Per eventuali problemi di risoluzione dei guasti o di supporto, non usi questa procedura. Parli invece di un caso direttamente con l'assistenza TAC.
Impostazioni del registro di controllo
-
Accedi a Control Hub.
-
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza.
- Vada su Raise Request e scelga
Impostazioni del registro di controllo.
- Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione per la voce del registro di controllo.
- Nella sezione Porte da consentire, esamini le seguenti
applicazioni predefinite:
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Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Messaggistica istantanea e presenza Cisco
I campi Porte da consentire, Tipo di trasporto e Direzione sono precompilati e non modificabili.
-
- In Aggiungi destinazione Audit Syslog, inserire l' indirizzo IP del server syslog di controllo remoto.
- Controlli che il firewall sia stato abilitato presso la sede del cliente e che il server syslog di controllo sia già stato impostato e faccia clic su Invia.
- Fai clic su Invia ed esamina i dettagli della richiesta di immissione nel registro di controllo.
Modificare l'indirizzo IP del server del registro di controllo
- Scegli Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di assistenza
- Faccia clic su Raise Request, quindi scelga Impostazioni del registro di controllo.
- Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione per la voce del registro di controllo.
- Nella sezione Aggiungi destinazione Audit Syslog, può effettuare una
delle seguenti operazioni:
-
Modificare l'indirizzo IP precompilato per la regione selezionata.
-
Elimini l'indirizzo IP facendo clic sull'icona Elimina.
-
- Controlli che il firewall sia stato abilitato presso la sede del cliente e che il server syslog di controllo sia già stato impostato e faccia clic su Invia.
Gestione delle applicazioni UC
Invia una richiesta di servizio di gestione delle applicazioni UC per una delle seguenti modifiche all'applicazione UC sulla sua istanza dedicata:
- Assistenza per le modifiche relative all'accesso che l'amministratore partner non può eseguire.
- Richieste di azioni relative alle applicazioni UC che l'amministratore partner non dispone delle autorizzazioni per completare.
Prima che Lei cominci
Si assicuri di disporre di un account Webex App attivo. Deve utilizzare questo account per inviare la richiesta di servizio.
| 1 |
Accedi a Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza. | |||||||||||||||||||||||||||
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Faccia clic su Raise Request e scelga UC Application Management.
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Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione in cui viene distribuita l' applicazione UC. | |||||||||||||||||||||||||||
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Nella sezione Dettagli della richiesta, scelga il tipo di richiesta. Dall'elenco a discesa Seleziona il tipo di richiesta, scelga un'opzione in base alla modifica che desidera richiedere. Alcuni tipi di richiesta includono opzioni secondarie aggiuntive che può scegliere in base alle esigenze.
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Nella sezione Seleziona i tipi di applicazioni UC, selezioni le caselle per una o più applicazioni UC pertinenti alla sua richiesta tra le seguenti opzioni:
La sezione Select UC Application Types non è disponibile per il tipo di richiesta Certificate Consolidation to Establish Trust. | |||||||||||||||||||||||||||
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Nella sezione Seleziona applicazioni UC, cerchi e selezioni una o più istanze di applicazioni UC associate ai tipi di applicazione che ha scelto in precedenza. L'elenco mostra le istanze disponibili in base alla regione selezionata e ai tipi di applicazione UC. | |||||||||||||||||||||||||||
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Nel campo Breve descrizione, fornisca i dettagli necessari per elaborare la sua richiesta. | |||||||||||||||||||||||||||
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Faccia clic su Invia e riveda i dettagli della richiesta di candidatura UC. |
Trunk SIP DI-MT Inter-op
Invia una richiesta di servizio trunk SIP Inter-op DI-MT per modificare la posizione nella regione selezionata su Multi-Tenant per i trunk predefiniti creati da Cisco per l'istanza dedicata.
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Accedi a Control Hub. |
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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza. |
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Vai su Raise Request e scelga i trunk SIP DI-MT Inter-op.
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Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione in cui è distribuito il suo trunk SIP Inter-OP DI-MT. Dopo aver selezionato una regione, la posizione attuale del trunk SIP Inter-OP DI MT mostra il Paese corrispondente (ad esempio, Stati Uniti d'America, Paesi Bassi o Australia). Se non esiste alcuna posizione del trunk SIP Inter-OP per la regione scelta, il messaggio "La regione selezionata non ha la posizione del trunk SIP Inter-OP MT. «appare. |
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Nella sezione Richiedi dettagli, scelga il paese desiderato dall'elenco a discesa Seleziona la nuova sede per i trunk SIP scorrendo l'elenco o utilizzando la barra di ricerca. |
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Nel campo Indirizzo, inserire l'indirizzo associato alla nuova distribuzione del trunk SIP. |
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Nel campo Motivo della modifica, fornisca il motivo della posizione del trunk SIP o dell'aggiornamento dell'indirizzo e includa tutti i dettagli aggiuntivi necessari per completare la richiesta. |
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Fai clic su Invia ed esamina i dettagli della richiesta di modifica del trunk SIP. |
Ciclo di vita delle applicazioni UC
Inviare una richiesta di assistenza per il ciclo di vita delle applicazioni UC per qualsiasi domanda o modifica richiesta al programma di manutenzione relativo alla gestione del ciclo di vita delle applicazioni UC, che include la gestione dei certificati, gli aggiornamenti software o le correzioni PSIRT delle applicazioni UC.
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Accedi a Control Hub.
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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza.
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Faccia clic su Raise Request e scelga il ciclo di vita delle applicazioni UC.
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Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione in cui viene distribuita l' applicazione UC.
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Nella sezione Dettagli della richiesta, scelga il tipo di richiesta. Dall'elenco a discesa Seleziona il tipo di richiesta, scelga un'opzione in base alla modifica che desidera richiedere.
Tipo di richiesta
Richiesta secondaria (se applicabile)
Descrizione
Certificati di domanda UC
Richiesta di modifica del programma di rinnovo del certificato
Usa questa opzione per modificare il rinnovo del certificato che è già stato programmato. Il sistema visualizza un elenco di pianificazioni attive per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi l'ID di modifica, la data di pianificazione e la data di scadenza. Quando espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del nodo del certificato corrispondente, come l' applicazione UC, il server e la data di scadenza.
Richiedere informazioni sul rinnovo del certificato
Utilizzi questa opzione per ottenere informazioni sul rinnovo del certificato che è già stato programmato. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi l' ID di modifica, la data di pianificazione e la data di scadenza. Quando espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del nodo del certificato corrispondente, come l' applicazione UC, il server e la data di scadenza.
Se la sua richiesta non si riferisce agli ID di modifica elencati sopra, può comunque procedere selezionando le applicazioni UC e i nodi delle applicazioni UC pertinenti per inviare una richiesta o informazioni specifiche del nodo.
Richiesta di PKI con chiave privata da Expressway CLI
Usa questa opzione per richiedere la PKI a Expressway CLI. Questo elencherà tutti i nodi dell'autostrada disponibili. Quindi, utilizzi l'elenco a discesa Seleziona i tipi di applicazione UC per scegliere il nome specifico Cisco Expressway dell'applicazione.
Questo sarà applicabile solo per le autostrade utilizzate nel dominio del cliente. I domini con webex.com sono disabilitati per la selezione.
Aggiornamento del software applicativo UC
Richiesta di modifica del programma di aggiornamento
Utilizzi questa opzione per modificare un aggiornamento che è già stato pianificato. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi l'ID di modifica e la data di pianificazione. Quando espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del cluster corrispondenti, come l'applicazione UC, il server e la versione corrente dell'applicazione.
Seleziona la casella di controllo per l'ID di modifica pertinente e fornisca i dettagli richiesti per inviare la richiesta di aggiornamento del programma di upgrade.
Richiesta di aggiornamento alla versione più recente
Usa questa opzione per selezionare i tipi di applicazione e richiedere a Cisco di aggiornarli all'ultima versione supportata. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi l'ID di modifica e la data di pianificazione. Quando espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del cluster corrispondenti, come l'applicazione UC, il server e la versione corrente dell'applicazione.
Per ulteriori informazioni sulle versioni supportate, vedere Gestione delle versioni.
Richiedere informazioni sull'aggiornamento dell'applicazione UC
Utilizzi questa opzione per richiedere informazioni sull'aggiornamento di un'applicazione UC. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione selezionata, inclusi l'ID di modifica e la data di pianificazione. Quando espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del cluster corrispondenti, come l'applicazione UC, il server e la versione corrente dell'applicazione.
Se la sua richiesta non si riferisce agli ID di modifica elencati sopra, può comunque procedere selezionando le applicazioni UC e i nodi delle applicazioni UC pertinenti per inviare una richiesta o informazioni specifiche del nodo.
Domande relative a PSIRT
I problemi PSIRT sono di competenza di Cisco e Cisco applica le patch richieste. Utilizzi questa opzione se ha bisogno di ulteriori informazioni. Per ulteriori informazioni, vedere i file Cisco Options Package (COP)
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Nella sezione Seleziona i tipi di applicazioni UC, selezioni le caselle per una o più applicazioni UC pertinenti alla sua richiesta tra le seguenti opzioni:
- Cisco Unified Call Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Messaggistica istantanea e presenza Cisco
- Edizione Cisco Session Management
Questo passaggio non è applicabile alla richiesta di servizio Request for Private Key PKI from Expressway CLI.
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Nella sezione Seleziona applicazioni UC, cerchi e selezioni una o più istanze di applicazioni UC associate ai tipi di applicazione che ha scelto in precedenza. L'elenco mostra le istanze disponibili in base alla regione selezionata e ai tipi di applicazione UC.
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Nel campo Breve descrizione, fornisca i dettagli necessari per elaborare la sua richiesta.
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Faccia clic su Invia e riveda i dettagli della richiesta di candidatura UC.
Infrastruttura come servizio
Invia una richiesta di assistenza per l'attivazione dell'IaaS o qualsiasi supporto relativo alla configurazione di applicazioni/macchine virtuali richiesto al team dedicato alle operazioni sulle istanze.
La risoluzione dei problemi o la correzione dei guasti devono essere inoltrati tramite TAC e non verranno gestiti tramite questa richiesta di assistenza. Per sollevare un caso TAC, si rivolga all'assistenza Tier-1.
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Accedi a Control Hub.
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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza.
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Faccia clic su Raise Request e scelga Infrastructure As a Service.
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Dall'elenco a discesa Regione, scelga la regione in cui viene distribuita l' applicazione UC e inserisca il Titolo della richiesta.
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Nel campo Descrizione, fornisca i dettagli necessari per elaborare la sua richiesta.
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Faccia clic su Invia e riveda i dettagli della richiesta di candidatura UC.
Visualizza i dettagli e le comunicazioni della richiesta di assistenza
Per accedere alle sue richieste di servizio in Control Hub, acceda a Istanza dedicata → Richiesta di assistenza. Scegli una richiesta dall'elenco per visualizzarne i dettagli nelle seguenti schede:
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Dettagli della richiesta: visualizza le informazioni sulla richiesta di assistenza selezionata, come il tipo di richiesta, l'area geografica e lo stato attuale.
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Comunicazione: mostra gli scambi di messaggi tra l'amministratore e il team dedicato alle operazioni sulle istanze.
Per ogni nuova richiesta, la scheda Comunicazione fornisce un'interfaccia per la messaggistica di base tra l'amministratore e il team operativo dedicato alle istanze. I messaggi inviati tramite questa scheda rimangono sincronizzati con i timestamp e i dettagli del mittente. Per conversazioni più dettagliate, l'amministratore e un tecnico dedicato alle operazioni di istanza possono comunicare tramite l'app Webex o l'e-mail, se necessario.
Quando arriva un nuovo messaggio, Control Hub mostra un banner per indicare una nuova comunicazione. La scheda Comunicazione supporta la comunicazione avanti e indietro tra l'amministratore e il team dedicato alle operazioni sulle istanze. Gli indicatori dei messaggi non letti (punti blu) vengono visualizzati quando sono disponibili nuovi messaggi. L'indicatore si cancella quando l'amministratore ha letto il messaggio. Una volta chiusa la richiesta di assistenza, il cliente non può pubblicare altri messaggi.
Faccia clic sull'
icona nell'angolo in alto a destra della scheda per tornare all'elenco delle
richieste di assistenza.
