Panoramica

È possibile inviare una richiesta di servizio da Control Hub per i seguenti tipi di assistenza, per configurare un'istanza dedicata:

  • voce DNS
  • Aggiornamenti del firewall
  • Caricamento firmware

È possibile creare e visualizzare lo stato delle richieste di servizio nel Control Hub in Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio.

Nella pagina di richiesta del servizio puoi vedere i seguenti campi:

  1. Tipo: Tipo di richiesta di servizio
  2. Regione: Regione dell'istanza dedicata per la quale è stata inviata la richiesta di servizio.
  3. Inviato da: Nome del mittente della richiesta di servizio
  4. Inviato il: Data e ora di invio della richiesta di servizio.
  5. Completato il: Data e ora di completamento della richiesta di servizio. Il campo è vuoto quando lo stato è "In corso".
  6. Stato: Stato della richiesta di servizio aperta:
    • In corso: La richiesta di tipo "Rilancio" è in corso. Puoi cliccare su "Ulteriori informazioni" per visualizzare la data e l'ora di completamento stimate.
    • Completato: La tipologia di richiesta sollevata è completata.
Si consiglia vivamente al mittente di creare un account dell'app Webex e di utilizzarlo per i messaggi. In caso di domande o se sono necessarie ulteriori informazioni, utilizziamo la richiesta di servizio dell'ID e-mail del mittente per contattare tramite lo spazio dell'app Webex.

voce DNS

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Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio.

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Vai su Invia richiesta e scegli Voce DNS.

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Selezionare la regione in Selezionare una regione per la quale devono essere configurate le voci DNS.

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Immettere il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nei campi Nome di dominio completo (FDDN) e Indirizzo IP. I valori forniti sono configurati nei server DNS nell'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC.

5

Selezionare la casella di controllo Record PTR se è necessaria una ricerca inversa dell'FQDN e dell'indirizzo IP forniti.

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Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere più voci DNS.

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Fare clic su Invia e rivedere i dettagli della richiesta di inserimento DNS.

Una volta inviata la richiesta di servizio, questa non può più essere modificata.

Aggiornamenti del firewall

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Passare a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio.

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Vai a Invia richiesta e scegli Aggiornamenti firewall.

Aggiornamento del firewall

Cisco consente alcune porte e ne limita altre per ogni applicazione Unified CM. Nella tabella seguente sono specificati i motivi specifici per cui è obbligatorio fornire un indirizzo IP.

Domanda UCNumeri porteRegolaCondizione
Gestore delle chiamate25, 162, 20, 21Non consentitoCisco non consente questo numero di porta perché è limitato per motivi di sicurezza.
22 (in uscita)Non consentito

SSH (porta 22) viene utilizzato solo da CallManager per inviare i Call Detail Records (CDR). Utilizzare "Aggiungi destinazioni CDR" per configurare l'IP del server SFTP. La connessione è consentita solo da CallManager al server SFTP.

161Consentito con assegnoLa porta SNMP 161 è limitata ai casi di utilizzo di integrazione SingleWire e WLAN. Per autorizzare l'accesso è necessario fornire l'indirizzo IP del sistema di destinazione.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (fuori), 161, 162Non consentitoCisco non consente questo numero di porta perché è limitato per motivi di sicurezza.
25Consentito con assegnoLa porta SMTP 25 è consentita solo per le integrazioni Cisco Emergency Responder (CER) e Cisco Unity Connection (CUC). Per abilitare l'accesso, è necessario fornire l'indirizzo IP di destinazione e indicare chiaramente il motivo nel campo "Motivo per consentire".
IO SONO & Presenza25, 161, 162, 20, 21, 22 (fuori)Non consentitoCisco non consente questo numero di porta perché è limitato per motivi di sicurezza.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (fuori)Non consentitoCisco non consente questo numero di porta perché è limitato per motivi di sicurezza.
161 (in uscita)Consentito con assegnoIl traffico in uscita è consentito, ma le richieste in entrata vengono bloccate e generano una risposta di errore standard.
25Consentito con assegnoPorta SMTP (25) consentita solo per CER e CUC. È necessario fornire l'indirizzo IP e il motivo nel campo "Motivo per consentire".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Non consentitoCisco non consente questo numero di porta perché è limitato per motivi di sicurezza.

Cisco consente di default un set standard di porte. Per ulteriori informazioni, vedere Istanza dedicata – numeri di porta e protocolli.

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Selezionare la regione in Selezionare una regione per la quale è necessario eseguire gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco.

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Selezionare l'applicazione UC richiesta dall'elenco Applicazione UC. La porta si apre specificatamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco.

Se è necessario aprire la stessa porta per più applicazioni UC, è necessario aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta.

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Nella Porta di destinazione, immettere il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000–17000.

Assicuratevi di abilitare le porte menzionate anche sul vostro lato del firewall.

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In Tipo di trasporto e Direzione, immettere il tipo come TCP o UDP e scegliere rispettivamente In entrata o In uscita.

Se è necessaria una porta che consenta il traffico in entrata e in uscita, aggiungere voci separate (righe) con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio.

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Nel campo Indirizzo IP immettere l'indirizzo del sistema esterno a cui sarà consentito connettersi all'applicazione Unified CM su quella porta.

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Nel campo Motivo per consentire indicare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall dell'istanza dedicata. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se accettarla o rifiutarla.

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Fare clic su Aggiungi un altro per aggiungere e configurare più applicazioni UC.

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Selezionare Aggiungi destinazioni CDR (facoltativo) e immettere l'indirizzo IP del server SFTP da consentire nel firewall dell'istanza dedicata.

Questa richiesta non configurerà le impostazioni CDR in Unified Call Manager ed è tua responsabilità fare lo stesso.

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Fare clic su Invia e Esaminare i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall.

Una volta inviata la richiesta di servizio, questa non può più essere modificata.

Caricamento del firmware

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Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.

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Vai su Invia richiesta e scegli Caricamento firmware.

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Scegli la regione in Seleziona una regione per la quale il firmware deve essere caricato nel server SFTP.

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Inserire i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware:

  1. Tipo di firmware: Selezionare il tipo di firmware come Caricamento firmware telefono o Installazione locale.
  2. Nome del file: Inserisci il nome del file che vuoi caricare sul nostro server SFTP per installarlo nelle applicazioni UC.
  3. Motivo del caricamento: Indica il motivo esatto per cui hai bisogno che il firmware venga caricato. Per noi è importante esaminare la richiesta e decidere se accettarla o rifiutarla.
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Fare clic su Invia e Rivedii dettagli della richiesta di caricamento del firmware.

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È possibile visualizzare i dettagli del server SFTP nel Control Hub, una volta che la richiesta è stata spostata nello stato Completato. Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio e fare clic sulla richiesta di caricamento del firmware.

Di seguito puoi visualizzare i dettagli del server SFTP:

  1. Indirizzo IP o FQDN
  2. Dettagli della directory per il percorso del file
  3. SFTP cripta la password.

Utilizzando le informazioni, puoi installare i file COP come preferisci nell'applicazione UC.

Per conoscere il motivo del rifiuto, passa il mouse sull'icona di rifiuto.

Cisco supporta solo build disponibili al pubblico e le build Engineering Special (ES) non verranno caricate. Le richieste di servizio inviate per le build ES verranno respinte da Cisco.