Come emettere una richiesta di assistenza

Panoramica

Per configurare un'istanza dedicata, è possibile inviare una richiesta di assistenza tramite Control Hub per le seguenti tipologie di supporto:

Voce DNS
Aggiornamenti firewall
Caricamento firmware
Connettività cloud
Impostazioni registro di controllo
Gestione applicazione UC
Trunk SIP di interoperabilità DI-MT
ciclo di vita delle applicazioni UC
Infrastruttura come servizio

È possibile creare e monitorare le richieste di servizio nell'Hub di controllo accedendo a Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio. Una volta creata una richiesta di servizio, puoi fare riferimento a visualizzare, monitorare e gestire le comunicazioni relative alla richiesta di servizio per ulteriori dettagli sulla sua gestione.

Interfaccia utente di Control Hub che mostra l'elenco delle richieste di servizio

Nella pagina di richiesta di assistenza è possibile visualizzare i seguenti campi:

Numero del biglietto: A ogni richiesta di servizio viene assegnato automaticamente un identificativo univoco a scopo di tracciamento e riferimento.
Tipo: Tipo di richiesta di servizio.
Regione: Regione dell'istanza dedicata per la quale viene inviata la richiesta di servizio.
Inviato da: Nome di chi ha inviato la richiesta di assistenza.
Inviato il: Data e ora di invio della richiesta di assistenza.
Completato il: Data e ora di completamento della richiesta di assistenza. Il campo è vuoto quando lo stato è In corso.
Stato: Stato della richiesta di assistenza aperta:
- Aprire: La richiesta di assistenza inoltrata è aperta e in attesa di intervento.
- In corso: L'intervento per la richiesta di assistenza è iniziato. Passa il mouse sopra per visualizzare la data e l'ora di completamento stimate per quella specifica Richiesta di servizio.
- Completato: L'intervento relativo alla richiesta di assistenza inoltrata è stato completato.
  
  Per inviare messaggi al team operativo dell'istanza dedicata, fai clic su Richiesta di servizio e seleziona la scheda Comunicazioni . Per ulteriori informazioni, consultare visualizza i dettagli della richiesta di assistenza e le comunicazioni.

Si raccomanda vivamente a chi invia la richiesta di creare un account sull'app Webex e di utilizzarlo per l'invio dei messaggi. Se dovessero sorgere domande o fossero necessarie ulteriori informazioni, utilizzeremo l'indirizzo email del mittente della richiesta di assistenza per contattarlo tramite l'app Webex o la scheda Comunicazioni nella richiesta di assistenza creata.

Il fuso orario nelle applicazioni UC è fisso su UTC e non può essere modificato.

Voce DNS

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
3	Vai su Invia richiesta e scegli Voce DNS.
4	Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione per la quale è necessario configurare le voci DNS.
5	Inserisci il nome di dominio completo (FQDN) e l'indirizzo IP nei campi nome di dominio completo (FQDN) e indirizzo IP. È possibile specificare uno o più indirizzi IP per un determinato FQDN. I valori forniti sono configurati nei server DNS dell'istanza dedicata che utilizza le applicazioni UC. Viene visualizzato un messaggio di errore se si tenta di configurare un FQDN già esistente. Per modificare una voce esistente, fare riferimento a modifica voce DNS.
6	Seleziona la casella di controllo Record PTR se hai bisogno di una ricerca inversa del FQDN e dell'indirizzo IP forniti.
7	Fai clic su Aggiungi un altro per aggiungere più voci DNS.
8	Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della richiesta di voce DNS. Una volta inviata la richiesta di assistenza, non è più possibile modificarla.

Modifica la voce DNS

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Panoramica.
3	Nella sezioneVoci DNS, seleziona uno o più FQDN a seconda delle necessità e fai clic suModifica.
4	Aggiungi, modifica o elimina gli indirizzi IP secondo necessità e seleziona o deseleziona le caselle di controlloSegna per eliminareper eliminare il FQDN in base alle tue esigenze.
5	Fai clic suInviae rivedi i dettagli della richiesta del servizio di voci DNS.

Aggiornamenti del firewall

Accedere a Control Hub.

Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.

Vai su Invia richiesta e scegli Aggiornamenti firewall.

Aggiornamento del firewall

Cisco consente l'utilizzo di alcune porte e ne limita altre per ciascuna applicazione di Unified CM. La tabella seguente illustra i motivi specifici per cui è obbligatorio fornire un indirizzo IP.

domanda UC	Numeri porte	Regola	Condizione
Cisco Unified gestione chiamate	25, 162, 20, 21	Non consentito	Cisco non consente l'utilizzo di questo numero di porta perché è soggetto a restrizioni per motivi di sicurezza.
	22 (in uscita)	Non consentito	SSH (porta 22) viene utilizzato esclusivamente da Unified CM per inviare i record dei dettagli delle chiamate (CDR). Utilizzare "Aggiungi destinazioni CDR" per configurare l'indirizzo IP del server SFTP. La connessione è consentita solo da Unified CM al server SFTP.
	161	Consentito con controllo	La porta SNMP 161 è riservata ai casi d'uso di integrazione SingleWire e WLAN. È necessario fornire l'indirizzo IP del sistema di destinazione per autorizzare l'accesso.
Cisco Unity Connection	20, 21, 22 (fuori), 161, 162	Non consentito	Cisco non consente l'utilizzo di questo numero di porta perché è soggetto a restrizioni per motivi di sicurezza.
	25	Consentito con controllo	La porta SMTP 25 è consentita solo per le integrazioni con Cisco Emergency Responder (CER) e Cisco Unity Connection (CUC). Per consentire l'accesso, è necessario fornire l'indirizzo IP di destinazione e indicare chiaramente il motivo nel campo "Motivo per consentire".
	587	Consentito con controllo	Si tratta della versione sicura della porta 25 SMTP. Consentito caso per caso.
Cisco IM & Presenza	25, 161, 162, 20, 21, 22 (fuori)	Non consentito	Cisco non consente l'utilizzo di questo numero di porta perché è soggetto a restrizioni per motivi di sicurezza.
Cisco Emergency Responder	20, 21, 162, 22 (fuori)	Non consentito	Cisco non consente l'utilizzo di questo numero di porta perché è soggetto a restrizioni per motivi di sicurezza.
	161 (in partenza)	Consentito con controllo	Il traffico in uscita è consentito, ma le richieste in entrata vengono bloccate e generano una risposta di errore standard.
	25	Consentito con controllo	La porta SMTP (25) è consentita solo per CER e CUC. È necessario fornire l'indirizzo IP e il motivo nel campo "Motivo per consentire".
	587	Consentito con controllo	Si tratta della versione sicura della porta 25 SMTP. Consentito caso per caso.
Cisco Expressway	25, 161, 162, 20, 21, 22	Non consentito	Cisco non consente l'utilizzo di questo numero di porta perché è soggetto a restrizioni per motivi di sicurezza.

Cisco consente l'utilizzo di una serie standard di porte per impostazione predefinita. Per ulteriori informazioni, consultare Istanza dedicata – numeri di porta e protocolli.

Scegli la regione tra Seleziona una regione per la quale è necessario eseguire gli aggiornamenti del firewall sul firewall Cisco.

Seleziona la domanda UC richiesta dall'elenco Domanda UC. La porta si apre specificamente per il tipo di applicazione UC selezionato dall'elenco.

Se è necessario aprire la stessa porta per più applicazioni UC, è necessario aggiungere più righe con il tipo di applicazione UC e lo stesso numero di porta.

Nel campo Porta di destinazione, immettere il numero di porta da consentire nel firewall per l'applicazione UC selezionata. I valori per la Porta di destinazione possono essere singoli o un intervallo, ad esempio 5080 o 15000–17000.

Assicurati di consentire le porte menzionate anche dal tuo lato del firewall.

Nei campi Tipo di trasporto e Direzione, immettere il tipo come TCP o UDP e scegliere rispettivamente In entrata o In uscita.

Se è necessario che una porta consenta sia il traffico in entrata che in uscita, aggiungere voci (righe) separate con lo stesso numero di porta e un tipo di direzione diverso nella richiesta di servizio.

Nel campo Indirizzo IP inserisci l'indirizzo del sistema esterno che sarà autorizzato a connettersi alla tua applicazione Unified CM su quella porta.

Nella sezione Motivo per consentire specificare il motivo esatto per cui è necessario consentire le porte nel firewall dell'istanza dedicata. È importante per noi esaminare la richiesta e decidere se accoglierla o respingerla.

Fai clic su Aggiungi un altro per aggiungere e configurare più applicazioni UC.

Seleziona Aggiungi destinazioni CDR (facoltativo) e inserisci l'indirizzo IP del tuo server SFTP da autorizzare nel firewall dell'istanza dedicata.

Questa richiesta non configurerà le impostazioni CDR nell'Unified CM ed è tua responsabilità farlo.

Fai clic su Invia e Rivedi i dettagli della richiesta di aggiornamento del firewall.

Una volta inviata la richiesta di assistenza, non è più possibile modificarla.

Caricamento del firmware

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
3	Vai su Invia richiesta e scegli Caricamento firmware.
4	Scegli la regione tra Seleziona una regione per la quale è necessario caricare il firmware sul server SFTP.
5	Inserisci i seguenti campi per la richiesta di caricamento del firmware: Tipo di firmware: Selezionare il tipo di firmware come Caricamento firmware del telefono o Installazione locale. Nome del file: Inserisci il nome del file che desideri caricare sul nostro server SFTP per installarlo nelle applicazioni UC. Motivo del caricamento: Specifica il motivo preciso per cui è necessario caricare il firmware. È importante per noi esaminare la richiesta e decidere se accoglierla o respingerla.
6	Fai clic su Invia e Rivedi i dettagli della Richiesta di caricamento del firmware
7	È possibile visualizzare i dettagli del server SFTP nell'Hub di controllo, una volta che la richiesta passa allo stato Completata. Passa a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di assistenza e fare clic sulla richiesta di caricamento del firmware. Di seguito sono riportati i dettagli del server SFTP: Indirizzo IP o FQDN Dettagli della directory per il percorso del file SFTP separa le password. Utilizzando queste informazioni, è possibile installare i file COP a proprio piacimento nell'applicazione UC. Per visualizzare il motivo del rifiuto, fare clic su Richiesta di servizio e visualizzare la sezione Panoramica. I COP di sicurezza o di correzione di bug non verranno caricati; l'installazione di questi aggiornamenti sulle applicazioni UC è responsabilità di Cisco. Cisco supporta solo le build disponibili pubblicamente e le build Engineering Special (ES) non verranno caricate. La richiesta di assistenza per le build ES verrà rifiutata da Cisco.

Connettività cloud

Invia una richiesta di assistenza per la connettività cloud per una delle seguenti modifiche necessarie per un peering di connettività cloud esistente:

Modifiche alla configurazione di peering per un peering esistente.
Modifica il tipo di connettività cloud passando da un modello di peering a un altro.
Eventuali modifiche apportate al CPE sul lato client che richiedono l'assistenza di Cisco per la convalida o la modifica delle impostazioni sul lato Cisco.

La comunicazione relativa alla richiesta di assistenza avverrà tramite la scheda Comunicazioni dell'Hub di controllo nella Richiesta di assistenza.

Per qualsiasi problema relativo alle chiamate o situazioni di guasto, apri un caso con il supporto TAC . L'opzione di richiesta del servizio di connettività cloud non può essere utilizzata per nuove richieste di peering e per ulteriori informazioni sull'attivazione di nuove richieste di peering, vedere qui.

Operazioni preliminari

Assicurati di avere un account Webex App attivo. È necessario utilizzare questo account per inoltrare la richiesta di assistenza.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
3	Vai su Invia richiesta e scegli Connettività cloud.
4	Seleziona la regione in Regione per la quale è necessario eseguire gli aggiornamenti di connettività cloud.
5	Seleziona il tipo di connessione cloud esistente dall'elenco a discesa Seleziona tipo di connettività cloud.
6	Inserisci il titolo e specifica i dettagli relativi alle modifiche di peering di connettività cloud richieste nelle caselle di testo Titolo e Descrizione rispettivamente.
7	Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della modifica della connettività cloud.

Operazioni successive

Dopo aver inviato la richiesta, è possibile utilizzare la scheda Comunicazioni in Control Hub per interagire con il team Operazioni Istanze Dedicate. Per ulteriori informazioni, consultare visualizza i dettagli della richiesta di assistenza e le comunicazioni.

Per qualsiasi problema di riparazione o assistenza, non utilizzare questa procedura. Invece, apri un caso direttamente con l'assistenza TAC .

Impostazioni del registro di controllo

Accedere a Control Hub.
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
Vai a Invia richiesta e scegli Impostazioni registro di controllo.
Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione per la voce del registro di controllo.
Nella sezione Porte da consentire, esaminare le seguenti applicazioni predefinite:
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco IM & Presenza
I campi Porte da consentire, Tipo di trasportoe Direzione sono precompilati e non modificabili.
In Aggiungi destinazione Syslog di controllo, immettere l'indirizzo IP del server syslog di controllo remoto.
Selezionare la casella di controllo Il firewall è stato abilitato presso la sede del cliente e il server syslog di audit è già stato configurato e fare clic su Invia.
Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della Richiesta di voce del registro di controllo.

Modificare l'indirizzo IP del server dei registri di controllo

Seleziona Chiamata → Istanza dedicata → Richiesta di servizio
Fai clic suInvia richiesta, quindi scegliImpostazioni registro di controllo.
Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione per la voce del registro di controllo.
Nella sezioneAggiungi destinazione Syslog di controllo, è possibile eseguire una delle seguenti operazioni:
- Modifica l'indirizzo IP precompilato per la regione selezionata.
- Elimina l'indirizzo IP facendo clic sull'icona Elimina.
Selezionare la casella di controllo Il firewall è stato abilitato presso la sede del cliente e il server syslog di audit è già stato configurato e fare clic su Invia.

Gestione delle applicazioni UC

Apri una Richiesta di servizio di gestione dell'applicazione UC per una qualsiasi delle seguenti modifiche all'applicazione UC sulla tua istanza dedicata:

Assistenza per le modifiche relative all'accesso che l'amministratore del partner non è in grado di eseguire.
Richieste di azioni relative all'applicazione UC per le quali l'amministratore del partner non dispone delle autorizzazioni necessarie.

Operazioni preliminari

Assicurati di avere un account Webex App attivo. È necessario utilizzare questo account per inoltrare la richiesta di assistenza.

Accedere a Control Hub.

Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.

Fai clic su Invia richiesta e scegli Gestione applicazioni UC.

Schermata dell'interfaccia utente per la richiesta del servizio di gestione delle applicazioni UC.

Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione in cui è distribuita l'applicazione UC.

Nella sezione Dettagli richiesta, scegli il tipo Richiesta. Dall'elenco a discesa Seleziona tipo di richiesta, scegli un'opzione in base alla modifica che desideri richiedere. Alcuni tipi di richiesta includono opzioni secondarie aggiuntive che è possibile selezionare in base alle proprie esigenze.

Tipo di richiesta	Richiesta secondaria (se applicabile)	Descrizione
Modifiche all'accesso al login	Richiesta di foglio di accesso	Il foglio di accesso all'applicazione UC per tutti i cluster nello spazio Webex App viene condiviso al termine della distribuzione del cluster. L'amministratore che attiva la procedura guidata di configurazione iniziale (FTSW) viene automaticamente aggiunto allo spazio dell'app Webex insieme al foglio Excel allegato. Se altri amministratori necessitano del foglio di accesso partneradmin, possono richiederlo tramite questa opzione Richiesta di assistenza e lo aggiungeremo allo spazio dell'app Webex. L'amministratore deve disporre di un account Webex App. Cisco condividerà il foglio di accesso dei partner solo con l'approvazione del partner attuale e non lo divulgherà agli amministratori dei clienti o ad altri partner senza l'approvazione del partner attuale.
Modifiche all'accesso al login	Reimposta la password di amministratore del partner	Questa opzione consente di reimpostare la password di 'partneradmin' per le applicazioni UC. Assicurati che le altre integrazioni, gli strumenti o gli amministratori siano informati del ripristino della password, poiché il nome utente rimarrà invariato. Cisco reimposterà la password per l'amministratore dell'applicazione UC, l'amministratore del sistema operativo e la CLI. Se la richiesta proviene da un amministratore del cliente o da un partner diverso, il partner attuale deve fornirne l'approvazione. Si consiglia di reimpostare la password per tutte le applicazioni UC in quella regione quando si seleziona questa opzione.
Modifiche all'accesso al login	Crea un account CLI aggiuntivo con accesso di livello 1	Durante la distribuzione del cluster, Cisco crea un account cliadmin e lo condivide nello spazio dell'app Webex. Se il partner ha bisogno di ulteriori account cliadmin per altri amministratori, può richiedere altri account CLI e Cisco li creerà e condividerà i dettagli di accesso.
Modifiche all'accesso al login	Aumenta il tuo rango di amministratore partner per un periodo di tempo determinato.	Cisco concede l'accesso di livello 3 e inferiore solo agli amministratori dei partner. L'accesso di livello 1 è riservato al team Cisco Dedicated Instance Operations. In situazioni come migrazioni o configurazione SSO su applicazioni UC, gli amministratori del cliente o del partner potrebbero necessitare di accesso di livello 1. In questi casi, Cisco esamina la richiesta e approva o nega il Rank 1 accesso. Qualsiasi promozione al rango 1 è temporanea e viene automaticamente annullata al termine del periodo di tempo approvato.
Server/Service Ricomincia	Informare Cisco in merito al riavvio	Utilizza questa opzione quando il tuo team desidera riavviare un servizio UC. È necessario informare il team di gestione delle istanze dedicate per garantire che gli allarmi di monitoraggio vengano soppressi durante il riavvio ed evitare avvisi non necessari. È obbligatorio indicare il nome effettivo del servizio così come appare nella domanda UC nella sezione "Breve descrizione". Ad esempio: Cisco Call Manager, Cisco IP Voice Media Streaming App e così via. Il TAC non ha accesso per riavviare o ripristinare i servizi.
Consolidamento delle certificazioni per instaurare fiducia	Non applicabile	Cisco fornirà assistenza per il download e l'upload dei certificati dell'applicazione Dedicated Instance Unified CM al fine di stabilire un rapporto di fiducia tra i sistemi.
Richiesta di espansione del cluster	Non applicabile	Richiedi supporto per l'espansione di un cluster Unified CM. Ciò si basa esclusivamente sui diritti previsti dalle licenze Webex Calling acquistate. Se il cliente non ne ha diritto, l'espansione del cluster verrà rifiutata. L'amministratore che effettua la richiesta deve essere a conoscenza del numero di dispositivi, del carico di chiamate, dell'utilizzo, ecc., poiché Cisco dimensionerà il cluster di conseguenza. Vedere Gestione della capacità per ulteriori informazioni.
Assistenza per la configurazione e la convalida dell'SSO	Non applicabile	Richiesta di configurazione e test dell'SSO per le applicazioni Unified CM in un'istanza dedicata. Poiché alcune azioni richiedono un livello di accesso superiore e l'amministratore del partner non dispone di tale livello, è possibile richiedere assistenza al team operativo di Cisco Dedicated Instance.

Nella sezione Seleziona i tipi di domanda UC, seleziona le caselle corrispondenti a una o più domande UC pertinenti alla tua richiesta tra le seguenti opzioni:

Cisco Unified gestione chiamate
Cisco Unity Connection
Cisco Emergency Responder
Cisco IM & Presenza
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
Esperto Cisco

La sezione Seleziona i tipi di applicazione UC non è disponibile per il tipo di richiesta Consolidamento certificati per stabilire la fiducia.

Nella sezioneSeleziona applicazioni UC, cerca e seleziona una o più istanze di applicazioni UC associate ai tipi di applicazione che hai scelto in precedenza. L'elenco visualizza le istanze disponibili in base alla regione e ai tipi di applicazione UCselezionati .

Nel campo Breve descrizione, fornisci i dettagli necessari per elaborare la tua richiesta.

Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della richiesta di domanda UC.

Trunk SIP di interoperabilità DI-MT

Aprire una richiesta di servizio DI-MT Inter-op SIP trunks per modificare la posizione nella regione selezionata su Multi-Tenant per i trunk predefiniti creati da Cisco per l'istanza dedicata.

1	Accedere a Control Hub.
2	Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
3	Vai a Invia richiesta e scegli Trunk SIP interoperabili DI-MT.
4	Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione in cui è distribuito il tuo trunk SIP interattivo DI-MT. Dopo aver selezionato una regione, la posizione corrente del trunk SIP interattivo DI MT visualizza il paese corrispondente (ad esempio, Stati Uniti d'America, Paesi Bassio Australia). Se non esiste alcuna posizione di trunk SIP interoperabile per la regione selezionata, viene visualizzato il messaggio "La regione selezionata non dispone di una posizione di trunk SIP interoperabile MT.".
5	Nella sezioneDettagli richiesta, scegli il paese desiderato dall'elenco a discesaSeleziona la nuova posizione per i trunk SIPscorrendo l'elenco o utilizzando la barra di ricerca.
6	Nel campo Indirizzo, immettere l'indirizzo associato alla nuova implementazione del trunk SIP.
7	Nel campo Motivo della modifica, indicare il motivo dell'aggiornamento della posizione o dell'indirizzo del trunk SIP e includere eventuali dettagli aggiuntivi necessari per completare la richiesta.
8	Fai clic su Inviae rivedi i dettagli della richiesta di modifica del trunk SIP.

ciclo di vita delle applicazioni UC

Aprire una richiesta di servizio Ciclo di vita dell'applicazione UC per qualsiasi domanda o modifica necessaria al programma di manutenzione relativo alla gestione del ciclo di vita dell'applicazione UC, che include la gestione dei certificati, gli aggiornamenti software o le correzioni PSIRT delle applicazioni UC.

Accedere a Control Hub.
Vai a Chiamata > Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
Fai clic su Invia richiesta e scegli Ciclo di vita dell'applicazione UC.
Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione in cui è distribuita l'applicazione UC.

Nella sezione Dettagli richiesta, scegli il tipo Richiesta. Dall'elenco a discesa Seleziona tipo di richiesta, scegli un'opzione in base alla modifica che desideri richiedere.

Tipo di richiesta	Richiesta secondaria (se applicabile)	Descrizione
Certificati di domanda UC	Richiesta di modifica del calendario di rinnovo del certificato	Utilizza questa opzione per modificare il rinnovo del certificato già programmato. Il sistema visualizza un elenco di pianificazioni attive per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi ID modifica, Data pianificazione, e Data di scadenza. Quando si espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del nodo del certificato corrispondente, come l'applicazione UC, il server e la data di scadenza.
	Richiedi informazioni relative al rinnovo del certificato	Utilizza questa opzione per ottenere informazioni sul rinnovo del certificato già programmato. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi ID modifica, Data pianificazione, e Data di scadenza. Quando si espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del nodo del certificato corrispondente, come l'applicazione UC, il server e la data di scadenza. Se la tua richiesta non riguarda gli ID di modifica elencati sopra, puoi comunque procedere selezionando le applicazioni UC e i nodi applicativi UC pertinenti per inviare una richiesta o informazioni specifiche per il nodo.
	Richiesta di chiave privata PKI da Expressway CLI	Utilizzare questa opzione per richiedere l'infrastruttura a chiave pubblica (PKI) tramite la CLI di Expressway. Verranno visualizzati tutti i nodi autostradali disponibili. Quindi, utilizzare l'elenco a discesa Seleziona tipi di applicazioni UC per scegliere il nome specifico dell'applicazione Cisco Expressway. Questa disposizione sarà applicabile solo alle Expressways implementate nel dominio del cliente. I domini con webex.com sono disabilitati per la selezione.
Aggiornamento del software applicativo UC	Richiesta di modifica del programma di aggiornamento	Utilizza questa opzione per modificare un aggiornamento già pianificato. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi ID modifica e Data pianificazione. Quando si espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del cluster corrispondente, come l'applicazione UC, il server e la versione corrente dell'applicazione. Selezionare la casella di controllo corrispondente all'ID modifica pertinente e fornire i dettagli richiesti per inviare la richiesta di aggiornamento della pianificazione dell'aggiornamento.
	Richiesta di aggiornamento all'ultima versione	Utilizza questa opzione per selezionare i tipi di applicazione e richiedere a Cisco di aggiornarli all'ultima versione supportata. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione e la regione selezionate, inclusi ID modifica e Data pianificazione. Quando si espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del cluster corrispondente, come l'applicazione UC, il server e la versione corrente dell'applicazione. Per ulteriori informazioni sulle versioni supportate, consultare Gestione delle release.
	Richiedi informazioni sull'aggiornamento dell'applicazione UC	Utilizza questa opzione per richiedere informazioni relative all'aggiornamento di un'applicazione UC. Il sistema visualizza un elenco delle pianificazioni esistenti per l'organizzazione selezionata, inclusi ID modifica e Data pianificazione. Quando si espande una pianificazione, vengono visualizzati i dettagli del cluster corrispondente, come l'applicazione UC, il server e la versione corrente dell'applicazione. Se la tua richiesta non è correlata agli ID di modifica elencati sopra, puoi comunque procedere selezionando le applicazioni UC e i nodi applicativi UC pertinenti per inviare una richiesta o informazioni specifiche per il nodo.
	Domande relative a PSIRT	I problemi relativi a PSIRT sono di responsabilità di Cisco, che provvede ad applicare le patch necessarie. Utilizza questa opzione se hai bisogno di ulteriori informazioni. Per ulteriori informazioni, vedere File del pacchetto di opzioni Cisco (COP)

Nella sezione Seleziona i tipi di domanda UC, seleziona le caselle corrispondenti a una o più domande UC pertinenti alla tua richiesta tra le seguenti opzioni:
- Cisco Unified gestione chiamate
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM & Presenza
- Cisco Session Management Edition
Questo passaggio non è applicabile per Richiesta di chiave privata PKI da Expressway CLI richiesta di servizio.
Nella sezioneSeleziona applicazioni UC, cerca e seleziona una o più istanze di applicazioni UC associate ai tipi di applicazione che hai scelto in precedenza. L'elenco visualizza le istanze disponibili in base alla regione e ai tipi di applicazione UCselezionati .
Nel campo Breve descrizione, fornisci i dettagli necessari per elaborare la tua richiesta.
Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della richiesta di domanda UC.

Infrastruttura come servizio

Invia una richiesta di assistenza per l'attivazione di IaaS o qualsiasi altra application/virtual È necessario il supporto del team Dedicated Instance Operations per la configurazione della macchina.

Le richieste di risoluzione dei problemi o di assistenza devono essere inoltrate al TAC e non saranno gestite tramite questa richiesta di assistenza. Per aprire un caso TAC, vedere Supporto di livello 1.

Accedere a Control Hub.
Vai a Chiamata >Istanza dedicata > Richiesta di servizio.
Fai clic su Invia richiesta e scegli Infrastruttura come servizio.
Dall'elenco a discesa Regione, scegli la regione in cui è distribuita l'applicazione UC e inserisci il Titolo per la richiesta.
Nel campo Descrizione, fornisci i dettagli necessari per elaborare la tua richiesta.
Fai clic su Invia e rivedi i dettagli della richiesta di domanda UC.

Visualizza i dettagli e le comunicazioni relativi alla richiesta di assistenza.

Per accedere alle tue richieste di assistenza in Control Hub, vai a Istanza dedicata → Richiesta di assistenza. Seleziona una richiesta dall'elenco per visualizzarne i dettagli nelle schede seguenti:

Dettagli della richiesta: Visualizza informazioni sulla richiesta di servizio selezionata, come il tipo di richiesta, la regione e lo stato attuale.
Comunicazione: Mostra gli scambi di messaggi tra l' amministratore e il team di operazioni sull'istanza dedicata.

Per ogni nuova richiesta, la scheda Comunicazione fornisce un'interfaccia per la messaggistica di base tra l' amministratore e il Team operativo dell'istanza dedicata. I messaggi inviati tramite questa scheda rimangono sincronizzati con data e ora e dettagli del mittente. Per conversazioni più dettagliate, l' amministratore e un ingegnere dedicato alle operazioni sull'istanza possono comunicare tramite l'app Webex o via e-mail, a seconda delle necessità.

Schermata dell'interfaccia utente di una richiesta di servizio che mostra la scheda Comunicazioni.

Quando arriva un nuovo messaggio, Control Hub visualizza un banner per segnalare la nuova comunicazione. La scheda Comunicazione supporta la comunicazione bidirezionale tra l'amministratore e il team Operazioni istanza dedicata. Gli indicatori di messaggi non letti (puntini blu) compaiono quando sono disponibili nuovi messaggi. L'indicatore si disattiva non appena l'amministratore legge il messaggio. Una volta chiusa la richiesta di assistenza, il cliente non può più pubblicare messaggi.

Fai clic sull'icona Interfaccia utente con icona X cliccata per tornare all'elenco delle richieste di servizio. nell'angolo in alto a destra della scheda per tornare all'elenco delle richieste di assistenza.

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.