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Você pode gerar uma solicitação de serviço do Control Hub para os seguintes tipos de assistência de serviço, para configurar uma instância dedicada:

• Entrada de DNS
• Atualizações do firewall
• Upload de firmware
• Conectividade em nuvem
• Configurações do registro de auditoria
• Gerenciamento de aplicativos de UC
• Troncos SIP interoperacionais DI-MT
• Ciclo de vida do aplicativo de UC
• Infraestrutura como serviço

Você pode criar e rastrear as solicitações de serviço no Control Hub acessando Chamada → Instância dedicada → Solicitação de serviço. Depois de criar uma solicitação de serviço, consulte Visualizar, rastrear e gerenciar as comunicações de solicitação de serviço para obter mais detalhes sobre como gerenciá-la.

Você pode ver os seguintes campos na página de solicitação de serviço:

• Número do tíquete: identificador exclusivo atribuído automaticamente a cada solicitação de serviço para fins de rastreamento e referência.
• Tipo: Tipo de solicitação de serviço.
• Região: região de instância dedicada para a qual a solicitação de serviço foi enviada.
• Enviado por: Nome do remetente da solicitação de serviço.
• Enviado em: Data e hora de envio da solicitação de serviço.
• Concluído em: Data e hora de conclusão da solicitação de serviço. O campo fica vazio quando o status está em andamento.
• Status: Status da solicitação de serviço aberta:
  • Aberto: A solicitação de serviço levantada está aberta e com ação pendente.
  • Em andamento: o trabalho foi iniciado para a solicitação de serviço. Passe o mouse sobre o para visualizar a data e a hora estimadas de conclusão dessa Solicitação de Serviço específica.
  • Concluído: o trabalho na solicitação de serviço levantada foi concluído.

    Para enviar mensagens para a equipe de operações de instâncias dedicadas, clique na Solicitação de serviço e escolha a guia Comunicações. Para obter mais informações, consulte Visualizar detalhes e comunicações da solicitação de serviço.

1. Faça login no Control Hub.

2. Vá para Chamada > Instância dedicada > Solicitação de serviço.

3. Vá para Aumentar solicitação e escolha Configurações do registro de auditoria.

   

4. Na lista suspensa Região, escolha a região para a entrada do registro de auditoria.
5. Na seção Portas a serem permitidas, revise os seguintes aplicativos padrão:

   • Cisco Unified Communications Manager

   • Cisco Unity Connection

   • IM e presença da Cisco

   Os campos Portas a serem permitidas, Tipo de transporte e Direção são pré-preenchidos e não podem ser editados.

6. Em Adicionar destino do syslog de auditoria, insira o endereço IP do servidor syslog de auditoria remoto.
7. Marque a caixa de seleção Firewall foi habilitado nas instalações do cliente e se o servidor syslog de auditoria já foi configurado e clique em Enviar.
8. Clique em Enviar e revise os detalhes da Solicitação de Entrada do Registro de Auditoria.

Faça uma solicitação de serviço do ciclo de vida do aplicativo de UC para quaisquer dúvidas ou alterações necessárias no cronograma de manutenção relacionado ao gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo de UC, que inclui gerenciamento de certificados, atualizações de software ou correções de PSIRT dos aplicativos de UC.

1. Faça login no Control Hub.

2. Vá para Chamada > Instância dedicada > Solicitação de serviço.

3. Clique em Aumentar solicitação e escolha o ciclo de vida do aplicativo UC.

4. Na lista suspensa Região, escolha a região em que o aplicativo de UC está implantado.

5. Na seção Detalhes da solicitação, escolha o tipo de solicitação. Na lista suspensa Selecionar tipo de solicitação, escolha uma opção com base na alteração que você deseja solicitar.

   Tipo de solicitação	Sub-solicitação (se aplicável)	Descrição
   Certificados de aplicação UC	Solicitação de alteração do cronograma de renovação do certificado	Use essa opção para modificar a renovação do certificado que já foi agendada. O sistema exibe uma lista de agendas ativas para a organização e região selecionadas, incluindo a ID da alteração, a data da programação e a data de expiração. Quando você expande um cronograma, os detalhes do nó de certificado correspondente são mostrados, como o aplicativo de UC, o servidor e a data de expiração.
   	Solicitar informações sobre a renovação do certificado	Use essa opção para obter informações sobre a renovação do certificado que já foi agendada. O sistema exibe uma lista das agendas existentes para a organização e a região selecionadas, incluindo a ID da alteração, a data da programação e a data de expiração. Quando você expande um cronograma, os detalhes do nó de certificado correspondente são mostrados, como o aplicativo de UC, o servidor e a data de expiração. Se sua consulta não estiver relacionada às IDs de alteração listadas acima, você ainda poderá prosseguir selecionando os aplicativos de UC e os nós de aplicativos de UC relevantes para enviar uma consulta ou informações específicas do nó.
   	Solicitação de PKI de chave privada do Expressway CLI	Use essa opção para solicitar a PKI da CLI do Expressway. Isso listará todos os nós do Expressway disponíveis. Em seguida, use a lista suspensa Selecionar tipos de aplicativos UC para escolher o nome específico Cisco Expressway do aplicativo. Isso será aplicável somente às vias expressas implantadas no domínio do cliente. Os domínios com webex.com estão desativados para seleção.
   Atualização do software de aplicativos UC	Solicitação de alteração do cronograma de upgrade	Use essa opção para modificar um upgrade que já tenha sido agendado. O sistema exibe uma lista das agendas existentes para a organização e a região selecionadas, incluindo a ID da alteração e a data da programação. Quando você expande um cronograma, os detalhes do cluster correspondente são mostrados, como o aplicativo de UC, o servidor e a versão atual do aplicativo. Marque a caixa de seleção da ID de alteração relevante e forneça os detalhes necessários para enviar a solicitação de atualização do cronograma de upgrade.
   	Solicitação de upgrade para a versão mais recente	Use essa opção para selecionar os tipos de aplicativos e solicitar que a Cisco os atualize para a versão mais recente suportada. O sistema exibe uma lista das agendas existentes para a organização e a região selecionadas, incluindo a ID da alteração e a data da programação. Quando você expande um cronograma, os detalhes do cluster correspondente são mostrados, como o aplicativo de UC, o servidor e a versão atual do aplicativo. Para obter mais informações sobre as versões suportadas, consulte Gerenciamento de versões.
   	Solicite informações sobre a atualização do aplicativo UC	Use essa opção para solicitar informações sobre a atualização de um aplicativo de comunicação unificada. O sistema exibe uma lista das agendas existentes para a organização selecionada, incluindo a ID da alteração e a data da programação. Quando você expande um cronograma, os detalhes do cluster correspondente são mostrados, como o aplicativo de UC, o servidor e a versão atual do aplicativo. Se sua consulta não estiver relacionada às IDs de alteração listadas acima, você ainda poderá prosseguir selecionando os aplicativos de UC e os nós de aplicativos de UC relevantes para enviar uma consulta ou informações específicas do nó.
   	Consultas relacionadas ao PSIRT	Os problemas do PSIRT são de responsabilidade da Cisco, e a Cisco aplica os patches necessários. Use essa opção se precisar de informações adicionais. Para obter mais informações, consulte os arquivos do Cisco Options Package (COP)

6. Na seção Selecionar tipos de aplicativos de UC, marque as caixas de um ou mais aplicativos de UC relevantes à sua solicitação entre as seguintes opções:

   • Cisco Unified Call Manager
   • Cisco Unity Connection
   • Cisco Emergency Responder
   • IM e presença da Cisco
   • Edição Cisco Session Management

   Esta etapa não se aplica à solicitação de serviço Solicitação de chave privada PKI do Expressway CLI.

7. Na seção Selecionar aplicativos de UC, pesquise e selecione uma ou mais instâncias de aplicativos de UC associadas aos tipos de aplicativos escolhidos anteriormente. A lista exibe as instâncias disponíveis com base na região selecionada e nos tipos de aplicativos de UC.

8. No campo Breve descrição, forneça os detalhes necessários para processar sua solicitação.

9. Clique em Enviar e revise os detalhes da solicitação de inscrição de UC.

Faça uma solicitação de assistência na ativação do IaaS ou em qualquer suporte relacionado à configuração de aplicativo/máquina virtual exigido da equipe de operações de instâncias dedicadas.

1. Faça login no Control Hub.

2. Vá para Chamada > Instância dedicada > Solicitação de serviço.

3. Clique em Aumentar solicitação e escolha Infraestrutura como serviço.

4. Na lista suspensa Região, escolha a região em que o aplicativo de UC está implantado e insira o Título da solicitação.

5. No campo Descrição, forneça os detalhes necessários para processar sua solicitação.

6. Clique em Enviar e revise os detalhes da solicitação de inscrição de UC.

Para acessar suas solicitações de serviço no Control Hub, navegue até Instância dedicada → Solicitação de serviço. Escolha uma solicitação na lista para exibir seus detalhes nas seguintes guias:

• Detalhes da solicitação: exibe informações sobre a solicitação de serviço selecionada, como tipo de solicitação, região e status atual.

• Comunicação: mostra as trocas de mensagens entre o administrador e a equipe de operações de instâncias dedicadas.

Para cada nova solicitação, a guia Comunicação fornece uma interface para mensagens básicas entre o administrador e a equipe de operações de instâncias dedicadas. As mensagens enviadas por meio dessa guia permanecem sincronizadas com carimbos de data e hora e detalhes do remetente. Para conversas mais detalhadas, o administrador e um engenheiro de operações de instância dedicada podem se comunicar por meio do aplicativo Webex ou enviar um e-mail conforme necessário.

Quando uma nova mensagem chega, o Control Hub exibe um banner para indicar uma nova comunicação. A guia Comunicação oferece suporte à comunicação direta entre o administrador e a equipe de operações de instâncias dedicadas. Indicadores de mensagens não lidas (pontos azuis) aparecem quando há novas mensagens disponíveis. O indicador é apagado quando o administrador lê a mensagem. Depois que a solicitação de serviço for fechada, o cliente não poderá publicar mais nenhuma mensagem.

Clique no ícone no canto superior direito da guia para retornar à lista de solicitações de serviço.