Visão geral

Você pode gerar uma Solicitação de serviço no Control Hub para os seguintes tipos de assistência de serviço, para configurar uma Ocorrência dedicada:

  • entrada DNS
  • Atualizações de firewall
  • Carregamento de firmware

Você pode criar e visualizar o status das solicitações de serviço no Control Hub em Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço.

Você pode ver os seguintes campos na página de solicitação de serviço:

  1. Type: Tipo de solicitação de serviço
  2. Região : Região de Ocorrência dedicada para a qual a solicitação de serviço foi enviada.
  3. Enviado por : Nome do emissor da solicitação de serviço
  4. Enviado em : Data e hora de envio da solicitação de serviço.
  5. Concluído em : A solicitação de serviço concluiu a data e a hora. O campo fica vazio quando o status está em "Em andamento".
  6. Status: Status da solicitação de serviço aberta:
    • Em andamento: O tipo de solicitação de aumento está em andamento. Você pode clicar em mais informações para visualizar a data e a hora de conclusão estimada.
    • Concluído: O tipo de solicitação levantada foi concluído.
É altamente recomendado que o emissor tenha uma conta do aplicativo Webex criada e usando a mesma para mensagens. Se houver alguma dúvida ou informação adicional for necessária, usamos a solicitação de serviço da ID de e-mail do emissor para entrar em contato através do espaço do aplicativo Webex.

Entrada de DNS

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Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço .
2

Vá para Levantar solicitação e escolha DNS Entrada .
3

Escolha a região em Selecionar uma região para a qual as entradas de DNS precisam ser configuradas.
4

Insira o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) e o endereço IP no campo Nome de domínio totalmente qualificado (FDDN) e Endereço IP . Os valores fornecidos são configurados nos servidores DNS na Ocorrência dedicada que usam os aplicativos UC.
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Selecione a caixa de seleção PTR Record , se você precisar de uma pesquisa reversa do FQDN e do endereço IP fornecido.
6

Clique em Adicionar outro para adicionar várias entradas DNS.
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Clique em Enviar e revisar os detalhes da solicitação de entrada DNS.


 

Depois de enviar a solicitação de serviço, ela não poderá ser alterada.

Atualizações de firewall

1

Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço .
2

Vá para Levantar solicitação e escolha Atualizações do firewall .
3

Escolha a região em Selecionar uma região para a qual as atualizações do Firewall precisam ser feitas no firewall da Cisco.
4

Escolha o aplicativo UC necessário na lista UC application . A porta é aberta especificamente para o tipo de aplicativo UC selecionado na lista.

Se você precisar abrir a mesma porta para vários aplicativos UC, será necessário adicionar várias linhas com o tipo de aplicativo UC e o mesmo número de porta.
5

Na Porta de destino , insira o número da porta a ser permitido no firewall para o aplicativo UC selecionado. Os valores da porta de destino podem ser únicos ou um intervalo, por exemplo, 5080 ou 15000-17000.


 

Certifique-se de permitir as portas mencionadas no seu lado do firewall também.

 

A porta SMTP (25) é permitida apenas para aplicativos Cisco Emergency Responder e Cisco Unity Connection. É obrigatório fornecer o endereço IP a ser permitido em "Razão para permitir", pois a porta será permitida apenas para esse endereço IP específico.
6

No Tipo de transporte e Direção , insira o tipo como TCP ou UDP e escolha Entrada ou Saída, respectivamente.

Se você exigir uma porta para permitir a entrada e a saída, adicione entradas separadas (linhas) com o mesmo número de porta e tipo de Direção diferente na solicitação de serviço.
7

No Reason para permitir mencione a razão exata sobre o motivo pelo qual você precisa permitir as portas no firewall da Ocorrência dedicada. É importante que revisemos a solicitação e decidamos se permitiremos ou rejeitaremos.
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Clique em Adicionar outro para adicionar e configurar vários aplicativos UC.
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Selecione Adicionar destinos CDR (opcional) e insira o endereço IP do servidor SFTP a ser permitido no firewall da ocorrência dedicada.


 

Esta solicitação não definirá as configurações do CDR no Unified Call Manager e é sua responsabilidade fazer o mesmo.
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Clique em Enviar e Revisar os detalhes da solicitação de atualização do firewall.


 

Depois de enviar a solicitação de serviço, ela não poderá ser alterada.

Carregamento de firmware

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Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço .
2

Vá para Levantar solicitação e escolha Carregamento de firmware .
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Escolha a região em Selecionar uma região para a qual o firmware precisa ser carregado no servidor SFTP.
4

Insira os seguintes campos para a solicitação de carregamento de firmware:

  1. Tipo de firmware: Escolha o tipo de firmware como Carregamento de firmware do telefone ou Instalador de localidade.
  2. Nome do arquivo: Insira o nome do arquivo que você deseja carregar no nosso servidor SFTP para instalar nos aplicativos UC.
  3. Motivo do carregamento: Mencione a razão exata do motivo pelo qual você precisa que o firmware seja carregado. É importante que revisemos a solicitação e decidamos se permitiremos ou rejeitaremos a solicitação.
5

Clique em Enviar e Revisar os detalhes Carregamento de firmware Solicitar.
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Você pode visualizar os detalhes do servidor SFTP no Control Hub, assim que a solicitação for movida para o estado Concluído . Navegue até Chamadas > Ocorrência dedicada > Solicitação de serviço e clique na solicitação de carregamento do firmware.

Você pode visualizar os detalhes abaixo do servidor SFTP:

  1. Endereço IP ou FQDN
  2. Detalhes do diretório para o caminho do arquivo
  3. Senha de gravidade SFTP.

Usando as informações, você pode instalar os arquivos COP de acordo com sua conveniência no aplicativo UC.


 

Para saber o motivo da rejeição, passe o mouse sobre o ícone rejeitar.