- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Отворете заявка за услуга, за да получите помощ за дейностите на Д ен 0 и Ден 1 от Контролния център, за да настроите специалния екземпляр.
Общ преглед
Можете да изпратите заявка за услуга от Control Hub за следните типове помощни услуги, за да настроите специален екземпляр:
- DNS въвеждане
- Актуализации на защитната
- качване на фърмуера
- Облачна свързаност
- Настройки на дневника за одит
- Управление на приложения на UC
- DI-MT Междусистемни SIP багажници
- Жизнен цикъл на приложението UC
- Инфраструктурата като услуга
Можете да създавате и проследявате заявките за услуги в контролния център, като отидете на Обаждане → Специален екземпляр → Заявка за услуга. След като създадете заявка за услуга, можете да се обърнете към преглед, проследяване и управление на съобщения за заявки за услуги за повече подробности относно управлението й.
Можете да видите следните полета в страницата за заявка за услуга:
- Номер на билета: Уникален идентификатор, автоматично присвоен на всяка заявка за услуга за целите на проследяване и справка.
- Тип: Тип заявка за услуга.
- Реги он: Специален инстанционен регион, за който е подадена заявката за услуга.
- Изпратено от: Име на подателя на заявката за услуга.
- Изпратено на: Заявка за услуга, подадена дата и час.
- Завършено на: Заявката за услуга е изпълнена дата и час. Полето е празно, когато състоянието е в процес на изпълнение.
-
Състоя ние: Състояние на отворената заявка за услуга:
- Отворе но: Повдигнатата заявка за услуга е отворена и предстои действие.
- В ход: Започна работата по заявката за услуга. Задръжте курсора на мишката върху
за да видите прогнозната дата и час
на завършване на конкретната заявка за услуга. - Завър шено: Работата по повдигнатата заявка за услуга е завършена.
За да изпращате съобщения до екипа за операции със специализирани екземпл яри, щракнете върху Заявка за услуга и изберете раздела Ком уникации. За повече информация вижте преглед на подробности за заявки за услуги и съобщения.
Силно се препоръчва подателя да създаде акаунт в Webex App и да го използва за съобщения. Ако има някакви запитвания или се изисква допълнителна информация, ние използваме заявката за услуга на имейл идентификатора на подателя, за да се свържем чрез пространството на Webex App или раздела Комуника ции в създадената заявка за услуга.
Часовата зона на UC приложенията е фиксирана на UTC и не може да бъде променена.
DNS въвеждане
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга. |
| 3 |
Отидете на Повишаване на заявката и изберете DNS Entry.
|
| 4 |
От пада щия списък Регион изберете региона, за който трябва да бъдат конфигурирани DNS записите. |
| 5 |
Въведете напълно квалифицирано име на домейн (FQDN) и IP адреса в полето за напълно квалифицирано име на домейн (FQDN) и IP адрес. Можете да предоставите един или няколко IP адреса за даден FQDN. Предоставените стойности са конфигурирани в DNS сървърите в специален екземпляр, който използва UC приложенията. Появява се съобщение за грешка, ако се опитате да конфигурирате вече съществуващ FQDN. За да промените съществуващ запис, вижте Про мяна на DNS запис. |
| 6 |
Поставете отмет ка в квадратчето PTR Record, ако имате нужда от обратно търсене на предоставения FQDN и IP адрес. |
| 7 |
Щракнете върху Добавяне на друг, за да добавите няколко DNS записа. |
| 8 |
Щракнете върху Из пращане и прегле дайте подробностите за заявката за въвеждане на DNS. След като изпратите заявката за услуга, тя не може да се промени. |
Промяна на DNS записа
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Общ преглед. |
| 3 |
В секцията DNS записи изберете един или повече FqDNS според нуждите и щракнете върху Промяна.
|
| 4 |
Добавете, редактирайте или изтривайте IP адреси, ако е необходимо, и поставете отметка или премахнете отметката от квадратчет ата Маркиране за изтри ване, за да изтриете FQDN въ з основа на вашите изисквания. |
| 5 |
Щракнете върху Из пращане и прегледайте подробностите за заявката за услуга за въвеждане на DNS. |
Актуализации на защитната
| 1 |
Влезте в контролния център. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Отидете на Пов дигнете заявка и изберете Акту ализации на защитната стена.
Cisco позволява някои портове и ограничава други за всяко Unified CM приложение. Таблицата по-долу описва конкретните причини, когато предоставянето на IP адрес е задължително.
Cisco позволява стандартен набор от портове по подразбиране. Вижте Специален екземпляр — номера на портове и протоколи, за повече информация. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Изберете регион в Изберете регион, за който трябва да се извършват актуализациите на защитната стена на защитната стена на Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Изберете необходимото UC приложение от списъка с приложения на UC. Портът се отваря специално за типа UC приложение, избран от списъка. Ако трябва да отворите един и същ порт за няколко UC приложения, трябва да добавите няколко реда с типа UC приложение и един и същ номер на порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В Целе вия порт въвед ете номера на порта, който да разрешите в защитната стена за избраното UC приложение. Стойностите за дестинационния порт могат да бъдат единични или диапазон, например 5080 или 15000—17000. Не забравяйте да разрешите споменатите портове и от ваша страна на защитната стена. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В Тип и посока на транспор тиране въведете типа като TCP или UDP и изберете съответно Входящ или Изходящ. Ако имате нужда от порт за разрешаване на входящи и изходящи, добавете отделни записи (редове) със същия номер на порт и различен тип посока в заявката за услуга. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В IP адреса въвед ете външната система, на която ще бъде разрешено да се свързва с вашето Unified CM приложение на този порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
В Причината за разрешаване споменете точната причина, поради която трябва да разрешите портовете в защит ната стена на специалния екземпляр. За нас е важно да преразгледаме искането и да решим дали да разрешим или отхвърлим. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Щракнете върху Добавяне на друго, за да добавите и конфигурирате множество UC приложения. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Изберете Добавяне на CDR дестинации (по избор) и въведете IP адреса на вашия SFTP сървър, който да бъде разрешен в защитната стена на специален екземпляр. Тази заявка няма да конфигурира настройките на CDR в Unified CM него и ваша отговорност е да направите същото. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Щракнете върху Из пращане и прегле дайте подробностите за заявката за актуализиране на защитната След като изпратите заявката за услуга, тя не може да се промени. |
качване на фърмуера
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга. |
| 3 |
Отидете в Пов ишаване на заявката и изберете Качване на фърмуера.
|
| 4 |
Изберете регион в Изберете регион, за който фърмуерът трябва да бъде качен в SFTP сървъра. |
| 5 |
Въведете следните полета за заявката за качване на фърмуера:
|
| 6 |
Щракнете върху Из пращане и прегле дайте подробностите за заяв ката за качване на фърму |
| 7 |
Можете да видите подробностите за SFTP сървъра в контролния център, след като заявката бъде преместена в състояние Завър ш ено. Отворете Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга и кликнете върху заявката за качване на фърмуера. Можете да видите подробностите за SFTP сървъра по-долу:
Използвайки информацията, можете да инсталирате COP файловете според вашето удобство в приложението UC. За да видите причината за отхвърлянето, щракнете върху Заяв ка за услуга и вижте секцията Общ преглед. КоП за сигурност или отстраняване на грешки няма да бъдат качвани; инсталирането на тези актуализации в прилож енията на UC е отговорност на Cisco. Cisco поддържа само публично достъпни компилации и инженерните специални (ES) компилации няма да бъдат качени. Искането за обслужване, подадено за компилации на ES, ще бъде отхвърлено от Cisco. |
Облачна свързаност
Повдигнете заявка за услуга за облачна свързаност за някоя от следните промени, необходими за съществуващ пиъринг за облачна свързаност:
-
Промени в конфигурацията на пиъринг за съществуващ пиъринг.
-
Променете типа на облачна свързаност от един пиъринг модел в друг.
-
Всички модификации на CPE от страна на клиента, които изискват съдействието на Cisco за валидиране или промяна на настройките от страна на Cisco.
Комуникацията относно заявката за услуга ще се осъществи чрез раздела Комуникации на контролния център в Заявката за услуга.
За всякакви проблеми с обажданията или ситуации с отстраняване на повреди, повдигнете дело с TAC Support. Опцията за заявка за услуга за облачна свързаност не може да се използва за нови заявки за пиъринг и за повече информация относно активирането на нови заявки за пиъринг вижте тук.
Преди да започнете
Уверете се, че имате активен акаунт в Webex App. Трябва да използвате този акаунт, за да повдигнете заявката за услуга.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга. |
| 3 |
Отидете в Пов ишаване на заяв ката и изберете О блачна свързаност.
|
| 4 |
Изберете региона в реги она, за който трябва да се извършат актуализациите на облачната свързаност. |
| 5 |
Изберете типа на съществуващата облачна връзка от падащия списък Из бор на тип свързаност в обла ка. |
| 6 |
Въведете заглавието и споменете подробностите за промените в връзката в облака, необходими съответно в текстовите пол ета Заглавие и Описание. |
| 7 |
Щракнете върху Из пращане и прегле дайте подробностите за промените в облачната свързаност. |
Какво да правя по-нататък
След като изпратите заявката, можете да използвате раздела Комуника ции в Центъра за управление, за да взаимодействате с екипа за специални операции с екземпляри. За повече информация вижте преглед на подробности за заявки за услуги и съобщения.
При проблеми с отстраняването на повреди или поддръжката не използвайте тази процедура. Вместо това повдигнете дело директно с подкрепата на TAC.
Настройки на дневника за одит
-
Влезте в контролния център.
-
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга.
- Отидете в Пов ишаване на заяв ката и изберете Настрой
ки на дневника за одит.
- От падащия списък Ре гион изберете региона за записа в дневника за одит.
- В раздела Пор тове, които трябва да бъдат разреш ени, прегледайте следните
приложения по подразбиране:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
ИМ и присъствие на Cisco
Полетата Пристанища, които трябва да бъдат разреш ени, Тип транспорт и Посока са предварително попълнени и не могат да се редактират.
-
- Под Добавяне на дестинация за одит на Syslog въведете IP адре са на syslog сървъра за отдалечен одит.
- Поставете отмет ка в квадратчето за отметка дали защитната стена е активирана в помещенията на клиента и сървърът за одит syslog вече е настро ен и щракнете върху Изпращане.
- Щракнете върху Из пращане и прегледайте подробностите за заявката за въве ждане на дневника на оди
Промяна на IP адреса на сървъра на регистрационния файл
- Изберете Обаждане → Специал ен екземпляр → Заявка за услуга
- Щракнете върху Повишаване на заяв ката, след което изберете Настройки на днев ника за одит
- От падащия списък Ре гион изберете региона за записа в дневника за одит.
- В секцията Добавяне на дестинация за одит на Syslog можете да направите едно от
следните действия:
-
Редактирайте предварително попълнения IP адрес за избрания регион.
-
Изтрийте IP адреса, като щракнете върху иконата Изтриване.
-
- Поставете отмет ка в квадратчето за отметка дали защитната стена е активирана в помещенията на клиента и сървърът за одит syslog вече е настро ен и щ ракнете върху Изпращане.
Управление на UC приложения
Повдигнете заявка за услуга за управление на приложения на UC за някоя от следните промени в приложението UC на вашия специален екземпляр:
- Съдействие при промени, свързани с достъпа, които администраторът на партньора не може да извърши.
- Заявки за действия на UC приложения, които администраторът на партньора няма разрешения за изпълнение.
Преди да започнете
Уверете се, че имате активен акаунт в Webex App. Трябва да използвате този акаунт, за да повдигнете заявката за услуга.
| 1 |
Влезте в контролния център. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Щракнете върху Повишаване на заяв ката и изберете Управление на приложения на UC.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
От падащия списък Ре гион изберете региона, в който е внед рено приложението UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В секцията Подробности за заявката изберете ти па заяв ка. От пада щия списък Избор на тип заяв ка изберете опция въз основа на промяната, която искате да заявите. Някои видове заявки включват допълнителни подопции, които можете да изберете според нуждите.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В секцията Избор на типове приложения на UC поставете отметка в квадратчетата за едно или повече UC приложения, свързани с вашата заявка, от следните опции:
Разделът Избор на типове приложения на UC не е наличен за типа заявка за консолидиране на сертификати за установяване на довери е. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В секцията Избор на UC приложения потърсете и изберете един или повече екземпляри на UC приложения, свързани с типовете приложения, които сте избрали по-рано. Списъкът показва наличните екземпляри въз основа на избрания от вас регион и типове приложения на UC. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В полето Кратко описание посочете подробностите, необходими за обработката на вашата заявка. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Щракнете върху Из пращане и прегледайте подробностите за заявката за заявка за UC. |
DI-MT Междусистемни SIP багажници
Повдигнете заявка за услуга DI-MT Inter-OP SIP trunks, за да промените местоположението в избрания регион в Multi-Tenant за стволовете по подразбиране, създадени от Cisco за специалния екземпляр.
| 1 |
Влезте в контролния център. |
| 2 |
Отидете на Оба ждане > Специален екземпляр > Заявка за услуга. |
| 3 |
Отидете в Пов ишаване на заяв ката и изберете DI-MT Inter-OP SIP стволове .
|
| 4 |
От падащия списък Регион изберете реги она, в който е разположен вашият DI-MT Inter-OP SIP багажник. След като изберете регион, текущото DI MT Inter-OP SIP местоположение на багажника показва съответната държава (например Съединените американски щати, Холандия или Австралия). Ако за избрания регион не съществува междуоперативно местоположение на SIP багажника, съобщението "Из браният регион няма местоположение на MT Inter-OP SIP багажника. „Появява се. |
| 5 |
В секцията Подроб ности за заяв ка изберете желаната държава от пада щия списък Изберете новото местоположение за SIP стволовете, като превъртите списъка или използвате лентата за търсене. |
| 6 |
В полето Адрес въведете адреса, свързан с новото внедряване на SIP багажника. |
| 7 |
В полето Причина за промяна посочете причината за актуализацията на местоположението или адреса на SIP багажника и включете всички допълнителни подробности, необходими за попълване на заявката. |
| 8 |
Щракнете върху Из пращане и прегледайте подробностите за заявката за промяна на SIP багажника. |
Жизнен цикъл на приложението UC
Повдигнете заявка за услуга за жизнения цикъл на приложението на U C за всякакви заявки или промени, необходими в графика за поддръжка, свързани с управлението на жизнения цикъл на приложенията на UC, което включва управление на сертификати, надстройки на софтуер или PSIRT поправки на UC приложенията.
-
Влезте в контролния център.
-
Отидете на Оба ждане > Специал ен екземпл яр > Заявка за услуга.
-
Щракнете върху Повишаване на заяв ката и изберете жиз нения цикъл на приложението UC.
-
От падащия списък Ре гион изберете региона, в който е внед рено приложението UC.
-
В секцията Подробности за заявката изберете ти па заяв ка. От пада щия списък Избор на тип заяв ка изберете опция въз основа на промяната, която искате да заявите.
Тип заявка
Подискване (ако е приложимо)
Описание
UC сертификати за кандидатстване
Искане за промяна на графика за подновяване на сертификата
Използвайте тази опция, за да промените подновяването на сертификата, което вече е планирано. Системата показва списък с активни графици за избраната организация и регион, включително идентификатора на промя ната, датата на графика и дат ата на из тичане. Когато разширявате график, се показват съответните данни за възела на сертификата, като UC приложението, сървъра и датата на изтичане.
Заявка за информация относно подновяване на сертификата
Използвайте тази опция, за да получите информация за подновяването на сертификата, което вече е планирано. Системата показва списък със съществуващи графици за избраната организация и регион, включително идентификатора на промя ната, датата на графика и дат ата на из ти чане. Когато разширявате график, се показват съответните данни за възела на сертификата, като UC приложението, сървъра и датата на изтичане.
Ако заявката ви не е свързана с идентификаторите на промените, изброени по-горе, все пак можете да продължите, като изберете съответните UC приложения и възли на UC приложения, за да изпратите заявка или информация, специфична за възела.
Заявка за частен ключ PKI от автомагистрала CLI
Използвайте тази опция, за да заявите PKI от Expressway CLI. Това ще изброи всички налични възли на автомагистрала. След това използвайте падащия списък Избор на типове приложения на UC, за да изберете конкретното име на Cisco Expressway приложението.
Това ще бъде приложимо само за бързи пътища, разположени в домейна на клиентите. Домейните с webex.com са деактивирани за избор.
Надстройка на софтуера за приложения на UC
Искане за промяна на графика за надграждане
Използвайте тази опция, за да промените надстройка, която вече е планирана. Сист емата показва списък със съществуващи графици за избраната организация и регион, включително идентификатора на промяна и дата на графика. Когато разширите график, се показват съответните подробности за клъстера, като UC приложението, сървъра и текущата версия на приложението.
Поставете отметка в квадратчето за съответния идентификатор на промяна и посочете необходимите подробности, за да по дадете искането за актуализиране на графика за надстройване.
Заявка за надстройка до най-новата версия
Използвайте тази опция, за да изберете типовете приложения и да поискате от Cisco да ги надстрои до най-новата поддържана версия. Сист емата показва списък със съществуващи графици за избраната организация и регион, включително идентификатора на промяна и дата на графика. Когато разширите график, се показват съответните подробности за клъстера, като UC приложението, сървъра и текущата версия на приложението.
За повече информация относно поддържаните версии вижте Управление на изданията.
Заявка за информация относно надстройката на UC приложението
Използвайте тази опция, за да поискате информация относно ъпгрейд на UC приложение. Системата показва списък със съществуващи графици за избраната организация, включително идентификатора на промя ната и датата на графика. Когато разширите график, се показват съответните подробности за клъстера, като UC приложението, сървъра и текущата версия на приложението.
Ако заявката ви не е свързана с идентификаторите на промените, изброени по-горе, все пак можете да продължите, като изберете съответните UC приложения и възли на UC приложения, за да изпратите заявка или информация, специфична за възела.
Запитвания, свързани с PSIRT
Проблемите с PSIRT са отговорност на Cisco и Cisco прилага необходимите корекции . Използвайте тази опция, ако имате нужда от допълнителна информация. За повече информация вижте файловете на Cisco Options Package (COP)
-
В секцията Избор на типове приложения на UC поставете отметка в квадратчетата за едно или повече UC приложения, свързани с вашата заявка, от следните опции:
- Унифициран мениджър на обаждания
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- ИМ и присъствие на Cisco
- Издание за управление на сесии на Cisco
Тази стъпка не е приложима за заявка за частен ключ PKI от заявка за услуга Expressway CLI.
-
В секцията Избор на UC приложения потърсете и изберете един или повече екземпляри на UC приложения, свързани с типовете приложения, които сте избрали по-рано. Списъкът показва наличните екземпляри въз основа на избрания от вас регион и типове приложения на UC.
-
В полето Кратко описание посочете подробностите, необходими за обработката на вашата заявка.
-
Щракнете върху Из пращане и прегледайте подробностите за заявката за заявка за UC.
Инфраструктурата като услуга
Подайте искане за помощ при активирането на IaaS или каквато и да е поддръжка, свър зана с настройката на приложения/виртуална машина, изисквана от екипа за специализирани операции с инстанция.
Проблемите с отстраняването на неизправности или отстраняването на повреди трябва да бъдат насочени чрез TAC и няма да бъдат обработени чрез тази заявка за услуга. За да повдигнете случай на TAC, вижте подкре пата на ниво 1.
-
Влезте в контролния център.
-
Отидете на Оба ждане > Специал ен екземпл яр > Заявка за услуга.
-
Щракнете върху Повиш аване на заявката и изберете Инфраструктура като услуга.
-
От пада щия списък Регион изберете региона, в който е внедрено приложението UC, и въведете заглавието на заявката.
-
В полето Описание посочете подробностите, необходими за обработката на вашата заявка.
-
Щракнете върху Из пращане и прегледайте подробностите за заявката за заявка за UC.
Преглед на подробности за заявки за услуги и съобщения
За да получите достъп до заявките си за услуги в Control Hub, отидете на Специал ен екземпляр → Заявка за услуга. Изберете заявка от списъка, за да покажете нейните подробности в следните раздели:
-
Подроб ности за заявката: Показва информация за избраната заявка за услуга, като тип заявка, регион и текущо състояние.
-
Комуникация: Показва обмен на съобщения между администратора и екипа за специални операции с екземпля ри.
За всяка нова заявка разделът Комуникация предоставя интерфейс за основни съобщения между админи стратора и екипа за операции на специализирани екземпляри. Съобщенията, изпратени през този раздел, остават синхронизирани с времеви печати и данни за подателя. За по-подробни разговори администраторът и инженер по специализирани операции с екземпляри могат да комуникират чрез приложението Webex или имейл, ако е необходимо.
Когато пристигне ново съобщение, Control Hub показва банер, който показва нова комуникация. Разделът Комуни кация поддържа комуникация напред и назад между администратора и екипа за специални опера ции с екземпл яри. Индикаторите за непрочетени съобщения (сини точки) се появяват, когато има нови съобщения. Индикаторът се изчиства, след като администраторът прочете съобщението. След като заявката за услуга бъде затворена, клиентът не може да публикува допълнителни съобщения.
Щракнете върху 
иконата в горния десен ъгъл на раздела, за да се върнете към списъка със
заявки за услуги.
