Общ преглед

Можете да повдигнете заявка за услуга от Control Hub за следните типове помощ за услуги, за да настроите специален екземпляр:

  • DNS запис
  • Актуализации на защитната стена
  • Качване на фърмуер

Можете да създадете и прегледате състоянието на заявките за услуги в Control Hub под, Обаждане > Специален модел > Заявка за услуга.

Можете да видите следните полета в страницата Заявка за услуга:

  1. Type: Тип заявка за услуга
  2. регион : Специализиран регион на инстанция, за който е подадена заявка за услуга .
  3. Изпратено от : Име на подателя на заявката за услуга
  4. Изпратено на : дата и час подадена заявка за услуга.
  5. Завършено на : дата и час на приключване на заявката за услуга. Полето е празно, когато състоянието е „В ход“.
  6. Статус: Състояние на отворената заявка за услуга:
    • В ход: Типът заявка за повишаване е в ход. Можете да щракнете върху повече информация, за да видите очакваната дата и час на завършване.
    • Завършено: Повдигнатият тип заявка е завършен.
Силно препоръчително е подателят да има създаден акаунт в приложението Webex и да използва същия за съобщения. Ако има някакви запитвания или се изисква допълнителна информация, ние използваме заявка за услуга на имейл идентификатора на подателя, за да се свържем чрез пространството на приложението Webex .

DNS запис

1

Навигирайте до Обаждане > Специален модел > Заявка за услуга .
2

Отидете на Повишаване на заявката и изберете DNS запис .
3

Изберете региона в Изберете регион за които трябва да бъдат конфигурирани DNS записи.
4

Въведете напълно квалифицираното име на домейн (FQDN) и IP адрес в Напълно квалифицирано име на домейн (FDDN) и IP адрес поле. Предоставените стойности се конфигурират в DNS сървърите в Специализиран екземпляр, който използва UC приложенията.
5

Изберете PTR запис квадратче, ако имате нужда от обратно търсене на предоставеното FQDN и IP адрес .
6

Щракнете върху Добавете друг за добавяне на множество DNS записи.
7

Щракнете върху Изпратете и преглед подробности за заявката за въвеждане в DNS .


 

След като изпратите заявка за услуга, тя не може да се промени.

Актуализации на защитната стена

1

Навигирайте до Обаждане > Специален модел > Заявка за услуга .
2

Отидете на Повишаване на заявката и изберете Актуализации на защитната стена .
3

Изберете региона в Изберете регион за които актуализациите на защитната стена трябва да се извършват на защитната стена на Cisco .
4

Изберете необходимото UC приложение от UC приложение списък. Портът се отваря специално за типа на приложението UC, избран от списъка.

Ако искате да отворите един и същ порт за множество UC приложения, трябва да добавите няколко реда с типа на UC приложение и същия номер на порт.
5

В Пристанище на дестинацията , въведете номер на порт , който да разрешите в защитната стена за избраното UC приложение. Стойностите за порта на дестинацията могат да бъдат единични или диапазон, например 5080 или 15000–17000.


 

Не забравяйте да разрешите споменатите портове и от вашата страна на защитната стена.

 

SMTP порт (25) е разрешен само за Cisco Emergency Responder и Cisco Unity Connection приложения. Задължително е да посочите IP адрес , който да бъде разрешен в „Причина за разрешаване“, тъй като портът ще бъде разрешен само до този конкретен IP адрес.
6

В Тип транспорт и Посока , въведете типа като TCP или UDP и изберете съответно Входящи или Изходящи.

Ако имате нужда от порт, който позволява входящи и изходящи, добавете отделни записи (редове) със същия номер на порт и различен тип направление в заявка за услуга.
7

В Причина за разрешаване споменете точната причина защо трябва да разрешите портовете в защитната стена на специален екземпляр. За нас е важно да прегледаме заявката и да решим дали да разрешим или отхвърлим.
8

Щракнете върху Добавете друг за добавяне и конфигуриране на множество UC приложения.
9

Изберете Добавете CDR дестинации (по избор) и въведете IP адреса на вашия SFTP сървър, който да бъде разрешен в защитната стена на Специализиран екземпляр.


 

Тази заявка няма да конфигурира настройките на CDR в Unified Call Manager и е ваша отговорност да направите същото.
10

Щракнете върху Изпратете и Преглед подробности за заявката за актуализиране на защитната стена.


 

След като изпратите заявка за услуга, тя не може да се промени.

Качване на фърмуер

1

Навигирайте до Обаждане > Специален модел > Заявка за услуга .
2

Отидете на Повишаване на заявката и изберете Качване на фърмуер .
3

Изберете региона в Изберете регион за което фърмуерът трябва да бъде качен в SFTP сървъра.
4

Въведете следните полета за заявка за качване на фърмуер:

  1. Тип на фърмуера: Изберете типа на фърмуера като Зареждане на фърмуера на телефона или Инсталатор на локал.
  2. Име на файла: Въведете името на файла, който искате да качите на нашия SFTP сървър, за да го инсталирате в приложенията на UC.
  3. Причина за качване: Посочете точната причина защо се нуждаете от качване на фърмуера. За нас е важно да прегледаме заявката и да решим дали да я разрешим или отхвърлим.
5

Щракнете върху Изпратете и Преглед на Качване на фърмуер Заявете подробности.
6

Можете да видите подробностите за SFTP сървъра в Control Hub, след като заявката бъде преместена Завършено състояние. Навигирайте до Обаждане > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга и щракнете върху заявката за качване на фърмуер.

Можете да видите подробностите за SFTP сървъра по-долу:

  1. IP адрес или FQDN
  2. Подробности за директорията за пътя на файла
  3. SFTP разделя парола.

Използвайки информацията, можете да инсталирате COP файловете според вашето удобство в приложението UC.


 

За да разберете причината за отхвърлянето, задръжте курсора на мишката върху иконата за отхвърляне.