Áttekintés

A Control Hub-ból a következő szerviztámogatási típusokhoz küldhet szervizkérelmet egy dedikált példány beállításához:

  • DNS-bejegyzés
  • Tűzfalfrissítések
  • Firmware feltöltve

A szolgáltatáskérelmeket a Vezérlőközpontban hozhatja létre és tekintheti meg a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpont alatt.

A szolgáltatáskérelem oldalon a következő mezőket láthatja:

  1. Típus: Szolgáltatáskérés típusa
  2. Régió: Dedikált példány régiója, amelyre a szolgáltatási kérést benyújtották.
  3. Beküldte:: A szolgáltatási igény benyújtójának neve
  4. Beküldve:: Szolgáltatási kérelem benyújtásának dátuma és időpontja.
  5. Elkészült:: A szolgáltatáskérés teljesítésének dátuma és időpontja. A mező üres, ha az állapota „Folyamatban”.
  6. Állapot: A megnyitott szolgáltatáskérés állapota:
    • Folyamatban: A kéréstípus emelése folyamatban van. A várható befejezési dátum és időpont megtekintéséhez kattintson a további információkra.
    • Befejezve: A felvetett kéréstípus befejeződött.
A beküldő számára erősen ajánlott, hogy létrejöjjön egy Webex alkalmazásfiók, és azt használja az üzenetekhez. Ha bármilyen kérdés merül fel, vagy további információra van szükség, a beküldő e-mail címén megadott szolgáltatáskérést használjuk a Webex alkalmazástéren keresztüli kapcsolatfelvételhez.

DNS-bejegyzés

1

Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra.

2

Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a DNS-bejegyzéslehetőséget.

3

Válassza ki a régiót a részben. Válasszon ki egy régiót, amelyhez a DNS-bejegyzéseket konfigurálni kell.

4

Adja meg a teljesen minősített domainnevet (FQDN) és az IP-címet a Teljesen minősített domainnév (FDDN) és IP-cím mezőben. A megadott értékek a dedikált példány DNS-kiszolgálóin vannak konfigurálva, amelyek az UC-alkalmazásokat használják.

5

Jelölje be a PTR-rekord jelölőnégyzetet, ha a megadott FQDN és IP-cím fordított keresésére van szüksége.

6

Több DNS-bejegyzés hozzáadásához kattintson a Újabb hozzáadása gombra.

7

Kattintson a Küldés gombra, és tekintse át a DNS-bejegyzési kérelem részleteit.

A szolgáltatási igény benyújtása után az már nem módosítható.

Tűzfalfrissítések

1

Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra.

2

Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a Tűzfalfrissítéseklehetőséget.

Tűzfalfrissítés

A Cisco minden Unified CM alkalmazáshoz engedélyez bizonyos portokat, másokat pedig korlátoz. Az alábbi táblázat részletezi azokat a konkrét okokat, amelyek miatt az IP-cím megadása kötelező.

UC alkalmazásPortszám(ok)SzabályFeltétel
Híváskezelő25, 162, 20, 21Nem engedélyezettA Cisco nem engedélyezi ezt a portszámot, mert biztonsági okokból korlátozott.
22 (kimenő)Nem engedélyezett

Az SSH-t (22-es port) csak a CallManager használja a hívásadatok (CDR) küldésére. Az SFTP-kiszolgáló IP-címének konfigurálásához használja a „CDR-célállomások hozzáadása” lehetőséget. A kapcsolat csak a CallManager és az SFTP-kiszolgáló között engedélyezett.

161Engedélyezett ellenőrzésselAz SNMP 161-es portja az egyvezetékes és a WLAN integrációs esetekre korlátozódik. A hozzáférés engedélyezéséhez meg kell adnia a célrendszer IP-címét.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (kifelé), 161, 162Nem engedélyezettA Cisco nem engedélyezi ezt a portszámot, mert biztonsági okokból korlátozott.
25Engedélyezett ellenőrzésselA 25-ös SMTP-port csak a Cisco Emergency Responder (CER) és a Cisco Unity Connection (CUC) integrációkhoz engedélyezett. A hozzáférés engedélyezéséhez meg kell adnia a cél IP-címet, és egyértelműen fel kell tüntetnie az okot az „Engedélyezés oka” mezőben.
IM & Jelenlét25, 161, 162, 20, 21, 22 (kifelé)Nem engedélyezettA Cisco nem engedélyezi ezt a portszámot, mert biztonsági okokból korlátozott.
Cisco vészhelyzeti válaszadó20, 21, 162, 22 (kifelé)Nem engedélyezettA Cisco nem engedélyezi ezt a portszámot, mert biztonsági okokból korlátozott.
161 (kimenő)Engedélyezett ellenőrzésselA kimenő forgalom engedélyezett, de a bejövő kérések blokkolva vannak, és szabványos hibaüzenetet eredményeznek.
25Engedélyezett ellenőrzésselAz SMTP port (25) csak CER és CUC számára engedélyezett. Meg kell adni az IP-címet és az okot a "Engedélyezés oka" mezőben.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Nem engedélyezettA Cisco nem engedélyezi ezt a portszámot, mert biztonsági okokból korlátozott.

A Cisco alapértelmezés szerint engedélyezi a szabványos portkészletet. További információkért lásd a Dedikált példány – portszámok és protokollokcímű részt.

3

Válassza ki a régiót a részben. Válasszon ki egy régiót, amelyhez a tűzfalfrissítéseket el kell végezni a Cisco tűzfalon.

4

Válassza ki a kívánt UC alkalmazást az UC alkalmazás listából. A port kifejezetten a listából kiválasztott UC alkalmazástípushoz nyílik meg.

Ha ugyanazt a portot kell megnyitnia több UC alkalmazáshoz, akkor több sort kell hozzáadnia az UC alkalmazás típusával és ugyanazzal a portszámmal.

5

A Célportmezőben adja meg a kiválasztott UC-alkalmazás tűzfalán engedélyezni kívánt portszámot. A célport értékei lehetnek egyediek vagy egy tartomány, például 5080 vagy 15000–17000.

Ügyelj arra is, hogy a tűzfalad oldalán engedélyezd a fent említett portokat.

6

A Szállítás típusa és Iránymezőkben adja meg a típust TCP vagy UDP értékként, és válassza a Bejövő vagy Kimenő lehetőséget.

Ha egy portra van szüksége a bejövő és kimenő forgalom engedélyezéséhez, akkor adjon hozzá külön bejegyzéseket (sorokat) ugyanazzal a portszámmal és eltérő iránytípussal a szolgáltatáskérésben.

7

Az IP-cím mezőbe írja be annak a külső rendszernek a címét, amelyiknek engedélyezett csatlakoznia kell az Unified CM alkalmazáshoz az adott porton.

8

Az Engedélyezés oka mezőben adja meg a pontos okot, amiért engedélyeznie kell a portokat a dedikált példány tűzfalában. Fontos, hogy áttekintsük a kérelmet, és döntsünk arról, hogy jóváhagyjuk vagy elutasítjuk.

9

Több UC-alkalmazás hozzáadásához és konfigurálásához kattintson a Újabb hozzáadása gombra.

10

Válassza a CDR-célhelyek hozzáadása lehetőséget (opcionális), és adja meg az SFTP-kiszolgáló IP-címét, amelyet engedélyezni szeretne a dedikált példány tűzfalán.

Ez a kérés nem fogja konfigurálni a CDR-beállításokat az Unified Call Managerben, és az Ön felelőssége, hogy ugyanezt megtegye.

11

Kattintson a Küldés gombra, majd a Tekintse át a tűzfalfrissítési kérelem részleteit.

A szolgáltatási igény benyújtása után az már nem módosítható.

Firmware feltöltése

1

Navigálás a Hívás menüpontra > Dedikált példány > Szolgáltatáskérés.

2

Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a Firmware feltöltéselehetőséget.

3

Válassza ki a régiót a részben. Válasszon ki egy régiót, amelyhez a firmware-t fel kell tölteni az SFTP-kiszolgálóra.

4

A firmware feltöltési kéréshez töltse ki a következő mezőket:

  1. Firmware típusa: Válassza ki a firmware típusát Telefon firmware betöltése vagy Helyi beállítás telepítője lehetőségként.
  2. A fájl neve: Add meg annak a fájlnak a nevét, amelyet feltöltesz az SFTP-szerverünkre az UC-alkalmazásokba való telepítéshez.
  3. Feltöltés oka: Mondd el a pontos okot, amiért szükséged van a firmware feltöltésére. Fontos, hogy felülvizsgáljuk a kérelmet, és eldöntsük, hogy jóváhagyjuk-e vagy elutasítjuk-e.
5

Kattintson a Küldés gombra, majd tekintse át a Firmware feltöltési kérés részleteit.

6

Az SFTP-kiszolgáló részleteit a Control Hubban tekintheti meg, miután a kérés Befejezett állapotba került. Navigálás a Hívás menüpontra > Dedikált példány > Szervizkérés, majd kattintson a Firmware feltöltési kérésre.

Az SFTP szerver részleteit alább tekintheti meg:

  1. IP-cím vagy FQDN
  2. A fájl elérési útjának könyvtáradatai
  3. SFTP szerver jelszó.

Az információk felhasználásával a COP fájlokat az UC alkalmazásban az Ön kényelme szerint telepítheti.

Az elutasítás okának megismeréséhez vigye az egérmutatót az elutasítás ikon fölé.

A Cisco csak a nyilvánosan elérhető buildeket támogatja, az Engineering Special (ES) buildek nem kerülnek feltöltésre. Az ES buildekre vonatkozó szervizigényléseket a Cisco elutasítja.