Prezentare generală

Puteți ridica o Cerere de serviciu din Control Hub pentru următoarele tipuri de asistență pentru servicii, pentru a configura o instanță dedicată:

  • intrare DNS
  • Actualizări firewall
  • Încărcare firmware

Puteți crea și vizualiza starea cererilor de servicii în Control Hub sub, Apelare > Instanță dedicată > Cerere de servicii.

Puteți vedea următoarele câmpuri în pagina Cerere serviciu:

  1. Type: tip solicitare serviciu
  2. Regiune: Regiunea instanței dedicate pentru care a fost depusă cererea de serviciu.
  3. Trimis De: Numele persoanei care a depus cererea de serviciu
  4. Trimis La: Data și ora trimiterii solicitării de serviciu.
  5. Finalizat La: Cererea de servicii a fost finalizată la data și ora. Câmpul este gol atunci când starea este în „În desfășurare”.
  6. Stare: Starea cererii de serviciu deschis:
    • În curs: Tipul de solicitare de ridicare este în curs. Puteți să faceți clic pe mai multe informații pentru a vizualiza data și ora estimată a finalizării.
    • Finalizat: Tipul de solicitare ridicată este completat.
Este foarte recomandat ca expeditorul să aibă un cont Webex App creat și să utilizeze același cont pentru mesaje. Dacă sunt necesare întrebări sau informații suplimentare, utilizăm cererea de serviciu a ID-ului de e-mail al expeditorului pentru a contacta prin spațiul Aplicației Webex.

Intrare DNS

1

Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de serviciu.
2

Accesați Ridicare solicitare și alegeți Intrarea DNS.
3

Alegeți regiunea din Selectați o regiune pentru care trebuie configurate intrările DNS.
4

Introduceți numele de domeniu complet calificat (FQDN) și adresa IP în câmpul Nume domeniu complet calificat (FDDN) și adresa IP . Valorile furnizate sunt configurate în serverele DNS din Instanța dedicată care utilizează aplicațiile UC.
5

Selectați caseta de selectare Înregistrare PTR , dacă aveți nevoie de o căutare inversă a adresei FQDN și IP furnizate.
6

Faceți clic pe Adăugare alt pentru a adăuga mai multe intrări DNS.
7

Faceți clic pe Trimitere și revizuiți detaliile cererii de intrare DNS.


 

Odată ce ați trimis cererea de serviciu, aceasta nu se poate schimba.

Actualizări firewall

1

Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de serviciu.
2

Accesați Ridicare solicitare și alegeți Actualizări firewall.
3

Alegeți regiunea din Selectați o regiune pentru care actualizările firewall-ului trebuie efectuate pe firewall-ul Cisco.
4

Alegeți aplicația UC necesară din lista de aplicații UC . Portul se deschide în mod specific pentru tipul de aplicație UC selectat din listă.

Dacă aveți nevoie să deschideți același port pentru mai multe aplicații UC, trebuie să adăugați mai multe rânduri cu tipul de aplicație UC și același număr de port.
5

În Portul de destinație, introduceți numărul portului pentru a permite în firewall-ul aplicației UC selectate. Valorile pentru portul de destinație pot fi unice sau variate, de exemplu 5080 sau 15000-17000.


 

Asigurați-vă că pentru a permite porturile menționate pe partea ta a firewall-ului, de asemenea.

 

Portul SMTP (25) este permis numai pentru aplicațiile Cisco Emergency Responder și Cisco Unity Connection. Este obligatoriu să furnizați adresa IP care urmează să fie permisă în „Motiv de a permite”, deoarece portul va fi permis numai acelei adrese IP specifice.
6

În Tipul de transport și direcție, introduceți tipul ca TCP sau UDP și alegeți Intrare sau Ieșire, respectiv.

Dacă aveți nevoie de un port pentru a permite intrarea și ieșirea, adăugați intrări separate (rânduri) cu același număr de port și tip de direcție diferit în cererea de serviciu.
7

În Motivul pentru care permiteți menționarea motivului exact pentru care trebuie să permiteți porturile din firewall-ul instanței dedicate. Este important să revizuim cererea și să decidem dacă să o autorizăm sau să o respingem.
8

Faceți clic pe Adăugare altă pentru a adăuga și configura mai multe aplicații UC.
9

Selectați Adăugare destinații CDR (opțional) și introduceți Adresa IP a serverului dvs. SFTP pentru a fi permisă în firewall-ul Instanță dedicată.


 

Această solicitare nu va configura setările CDR în Unified Call Manager și este responsabilitatea dvs. să faceți același lucru.
10

Faceți clic pe Trimitere și Revizuiți detaliile solicitării de actualizare a firewall-ului.


 

Odată ce ați trimis cererea de serviciu, aceasta nu se poate schimba.

Încărcare firmware

1

Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere de serviciu.
2

Accesați Ridicare solicitare și alegeți Încărcare firmware.
3

Alegeți regiunea din Selectați o regiune pentru care firmware-ul trebuie încărcat pe serverul SFTP.
4

Introduceți următoarele câmpuri pentru solicitarea de încărcare a firmware-ului:

  1. Tip firmware: Alegeți tipul de firmware ca încărcător de firmware pentru telefon sau instalator local.
  2. Numele fișierului: Introduceți numele fișierului pe care doriți să îl încărcați pe serverul nostru SFTP pentru a-l instala în aplicațiile UC.
  3. Motivul pentru încărcare: Menționați motivul exact pentru care aveți nevoie de firmware-ul pentru a fi încărcat. Este important să revizuim cererea și să decidem dacă să autorizăm sau să respingem cererea.
5

Faceți clic pe Trimitere și Revizuiți detaliile solicitării de încărcare a firmware-ului.
6

Puteți vizualiza detaliile serverului SFTP în Control Hub, după ce cererea este mutată în starea Finalizată . Navigați la Apelare > Instanță dedicată > Cerere serviciu și faceți clic pe solicitarea Încărcare firmware.

Puteți vizualiza detaliile serverului SFTP de mai jos:

  1. adresă IP sau FQDN
  2. Detalii director pentru calea fișierului
  3. Parolă severă SFTP.

Folosind informațiile, puteți instala fișierele COP în funcție de confortul dvs. în aplicația UC.


 

Pentru a ști motivul respingerii, treceți peste pictograma respingere.