Übersicht

Sie können eine Serviceanfrage von Control Hub für die folgenden Servicehilfetypen erstellen, um eine dedizierte Instanz einzurichten:

  • DNS-Eintrag
  • Firewall-Aktualisierungen
  • Firmware-Upload

Sie können den Status der Serviceanforderungen im Control Hub unter „Anrufe > Dedizierte Instanz > Serviceanfrage“ erstellen und anzeigen.

Auf der Seite „Serviceanforderung“ werden die folgenden Felder angezeigt:

  1. Type: Dienstanfragetyp
  2. Region : Region der dedizierten Instanz, für die die Serviceanfrage gesendet wurde.
  3. Eingereicht von : Name des Einsenders der Dienstanforderung
  4. Gesendet Am ... Datum und Uhrzeit der übermittelten Serviceanfrage.
  5. Abgeschlossen am . Datum und Uhrzeit der abgeschlossenen Serviceanforderung. Das Feld ist leer, wenn der Status „In Bearbeitung“ lautet.
  6. Status: Status der geöffneten Serviceanforderung:
    • In Bearbeitung: Anfragetyp „erhöhen“ wird ausgeführt. Sie können auf weitere Informationen klicken, um das geschätzte Abschlussdatum und die geschätzte Uhrzeit anzuzeigen.
    • Abgeschlossen: Der Typ der erhobenen Anfrage ist abgeschlossen.
Es wird dringend empfohlen, dass der Einsender ein Webex-App-Konto erstellt und dasselbe für Nachrichten verwendet. Wenn Fragen vorliegen oder zusätzliche Informationen erforderlich sind, verwenden wir die Serviceanfrage der E-Mail-ID des Einsenders, um über den Webex-App-Bereich Kontakt aufzunehmen.

DNS-Eintrag

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Navigieren Sie zu Calling > Dedicated Instance > Serviceanforderung .

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Gehen Sie zu Anfrage erheben und wählen Sie DNS-Eintrag .

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Wählen Sie die Region in Wählen Sie eine Region aus, für die die DNS-Einträge konfiguriert werden müssen.

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Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen (Fully Qualified Domain Name, FQDN) und die IP-Adresse in das Feld Fully Qualified Domain Name (FDDN) und IP address ein. Die angegebenen Werte werden in den DNS-Servern in der dedizierten Instanz konfiguriert, die die UC-Anwendungen verwendet.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen PTR-Datensatz , wenn Sie eine umgekehrte Suche nach dem angegebenen FQDN und der IP-Adresse benötigen.

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Klicken Sie auf Weitere hinzufügen , um mehrere DNS-Einträge hinzuzufügen.

7

Klicken Sie auf „Senden“ und „Überprüfen“ die Details der DNS-Eingabeanforderung.

Nachdem Sie die Serviceanforderung gesendet haben, kann sie nicht mehr geändert werden.

Firewall-Updates

1

Navigieren Sie zu Calling > Dedicated Instance > Serviceanforderung .

2

Gehen Sie zu Anfrage erheben und wählen Sie Firewall-Aktualisierungen .

3

Wählen Sie die Region in Wählen Sie eine Region aus, für die die Firewall-Aktualisierungen in der Cisco-Firewall durchgeführt werden müssen.

4

Wählen Sie die erforderliche UC-Anwendung aus der Liste UC-Anwendung aus. Der Port wird speziell für den aus der Liste ausgewählten UC-Anwendungstyp geöffnet.

Wenn Sie den gleichen Port für mehrere UC-Anwendungen öffnen möchten, müssen Sie mehrere Zeilen mit dem UC-Anwendungstyp und der gleichen Portnummer hinzufügen.

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Geben Sie im Zielport die Portnummer ein, die in der Firewall für die ausgewählte UC-Anwendung zugelassen werden soll. Die Werte für den Zielport können einfach oder in einem Bereich liegen, z. B. 5080 oder 15000–17000.

Stellen Sie sicher, dass Sie die genannten Ports auch auf Ihrer Seite der Firewall zulassen.

SMTP-Port (25) ist nur für Cisco Emergency Responder- und Cisco Unity Connection-Anwendungen zulässig. Sie müssen die IP-Adresse angeben, die unter „Grund zur Genehmigung“ zulässig ist, da der Port nur für diese bestimmte IP-Adresse zulässig ist.

6

Geben Sie unter Transporttyp und Richtung den Typ als TCP oder UDP ein und wählen Sie ein- bzw. ausgehend aus.

Wenn Sie einen Port benötigen, um ein- und ausgehende Anrufe zuzulassen, fügen Sie separate Einträge (Zeilen) mit derselben Portnummer und einem anderen Richtungstyp in der Serviceanforderung hinzu.

7

Geben Sie unter „Grund für Zulassen“ den genauen Grund an, warum Sie die Ports in der Firewall der dedizierten Instanz zulassen müssen. Für uns ist es wichtig, die Anfrage zu überprüfen und zu entscheiden, ob wir sie zulassen oder ablehnen.

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Klicken Sie auf Weitere hinzufügen , um mehrere UC-Anwendungen hinzuzufügen und zu konfigurieren.

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Wählen Sie CDR-Ziele hinzufügen (optional) aus, und geben Sie die IP-Adresse Ihres SFTP-Servers ein, der in der Firewall der dedizierten Instanz zugelassen werden soll.

Diese Anforderung konfiguriert keine CDR-Einstellungen im Unified Call Manager und es liegt in Ihrer Verantwortung, dasselbe zu tun.

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Klicken Sie auf Senden und Überprüfen die Details zur Firewall-Aktualisierung anfordern.

Nachdem Sie die Serviceanforderung gesendet haben, kann sie nicht mehr geändert werden.

Firmware-Upload

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Navigieren Sie zu Calling > Dedicated Instance > Serviceanforderung .

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Gehen Sie zu Anforderung erheben und wählen Sie Firmware-Upload .

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Region auswählen in Wählen Sie eine Region aus, für die die Firmware auf den SFTP-Server hochgeladen werden muss.

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Geben Sie die folgenden Felder für die Firmware-Upload-Anforderung ein:

  1. Firmware-Typ: Wählen Sie den Firmware-Typ als Telefon-Firmware-Last oder Locale Installer aus.
  2. Name der Datei: Geben Sie den Namen der Datei ein, die Sie auf unseren SFTP-Server hochladen möchten, um sie in den UC-Anwendungen zu installieren.
  3. Grund für den Upload: Erwähnen Sie den genauen Grund, warum die Firmware hochgeladen werden muss. Für uns ist es wichtig, die Anfrage zu überprüfen und zu entscheiden, ob wir die Anfrage zulassen oder ablehnen.
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Klicken Sie auf Senden und Überprüfen der Firmware-Upload Details anfordern.

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Sie können die Details des SFTP-Servers im Control Hub anzeigen, sobald die Anforderung in den Status „ Abgeschlossen“ verschoben wurde. Navigieren Sie zu Anrufe > Dedizierte Instanz > Serviceanforderung und klicken Sie auf die Firmware-Upload-Anforderung.

Sie können die folgenden SFTP-Serverdetails anzeigen:

  1. IP-Adresse oder FQDN
  2. Verzeichnisdetails für den Dateipfad
  3. SFTP trennt das Passwort.

Mithilfe der Informationen können Sie die COP-Dateien nach Belieben in der UC-Anwendung installieren.

Um den Grund für die Ablehnung zu kennen, bewegen Sie den Mauszeiger über das Symbol „Ablehnen“.

Cisco unterstützt nur öffentlich verfügbare Builds, und Engineering Special (ES)-Builds werden nicht hochgeladen. Die für ES-Builds erhobene Serviceanfrage wird von Cisco abgelehnt.