Oversigt

Du kan hæve en tjenesteanmodning fra Control Hub for følgende typer af tjenesteassistance for at opsætte en dedikeret forekomst:

  • DNS-indgang
  • Opdateringer af firewall
  • Firmwareoverførsel

Du kan oprette og se status for tjenesteanmodninger i Control Hub under Opkald > Dedikeret forekomst > Tjenesteanmodning.

Du kan se følgende felter på siden Tjenesteanmodning:

  1. Type: Type af tjenesteanmodning
  2. Region: Område for dedikeret forekomst, som tjenesteanmodningen blev indsendt for.
  3. Indsendt af: Navn på afsenderen af tjenesteanmodning
  4. Indsendt den: Tjenesteanmodning indsendt dato og klokkeslæt.
  5. Fuldført den: Tjenesteanmodning er fuldført dato og klokkeslæt. Feltet er tomt, når statussen er i "Igangværende".
  6. Status: Status for den åbne tjenesteanmodning:
    • Igangværende: Opret anmodningstype er i gang. Du kan klikke på flere oplysninger for at se den estimerede fuldførelsesdato og -klokkeslæt.
    • Udført: Den rejste anmodningstype er fuldført.
Det anbefales på det kraftigste, at afsenderen har oprettet en Webex-appkonto og bruger den samme til meddelelser. Hvis der er nogen forespørgsler, eller der kræves yderligere oplysninger, bruger vi tjenesteanmodningen fra afsenderens e-mail-id til at kontakte via Webex-appens område.

DNS-post

1

Naviger til opkald > dedikeret forekomst > tjenesteanmodning.

2

Gå til Raise Request , og vælg DNS-post.

3

Vælg området i Vælg en region , hvor DNS-posterne skal konfigureres.

4

Angiv FQDN (Fully Qualified Domain Name) og IP-adresse i feltet Fully Qualified Domain Name (FDDN) og IP-adresse . De angivne værdier konfigureres i DNS-serverne i dedikeret forekomst, der bruger UC-programmerne.

5

Vælg afkrydsningsfeltet PTR-post , hvis du har brug for et omvendt opslag af den angivne FQDN- og IP-adresse.

6

Klik på Tilføj en anden for at tilføje flere DNS-poster.

7

Klik på Send og gennemse oplysningerne om DNS-indtastningsanmodning.

Når du indsender tjenesteanmodningen, kan den ikke ændres.

Opdateringer af firewall

1

Naviger til opkald > dedikeret forekomst > tjenesteanmodning.

2

Gå til Rejs anmodning , og vælg Firewallopdateringer.

3

Vælg området i Vælg et område, hvor firewallopdateringerne skal udføres på Cisco-firewallen.

4

Vælg den påkrævede UC-applikation fra UC-applikationslisten . Porten åbnes specifikt for den UC-programtype, der er valgt på listen.

Hvis du skal åbne den samme port for flere UC-applikationer, skal du tilføje flere rækker med UC-programtypen og det samme portnummer.

5

I destinationsporten skal du angive det portnummer, der skal tillades i firewallen for det valgte UC-program. Værdierne for destinationsporten kan være enkelt eller et interval, f.eks. 5080 eller 15000-17000.

Sørg for også at tillade de nævnte porte på din side af firewallen.

SMTP-port (25) er kun tilladt for Cisco Emergency Responder- og Cisco Unity Connection-applikationer. Det er obligatorisk at angive IP-adressen for at være tilladt i "Årsag til at tillade", da porten kun er tilladt for den specifikke IP-adresse.

6

Angiv typen i transporttype og retning, og vælg henholdsvis indgående eller udgående.

Hvis du kræver en port for at tillade indgående og udgående, skal du tilføje separate poster (rækker) med det samme portnummer og en anden retningstype i tjenesteanmodningen.

7

I begrundelsen for at tillade nævnes den nøjagtige årsag til, at du skal tillade portene i firewallen for dedikeret forekomst. Det er vigtigt for os at gennemgå anmodningen og beslutte, om vi vil tillade eller afvise den.

8

Klik på Tilføj en anden for at tilføje og konfigurere flere UC-applikationer.

9

Vælg Tilføj CDR-destinationer (valgfrit), og indtast IP-adressen på din SFTP-server, der skal tillades i firewallen til dedikeret forekomst.

Denne anmodning konfigurerer ikke CDR-indstillinger i Unified Call Manager, og det er dit ansvar at gøre det samme.

10

Klik på Send og gennemgå oplysningerne om anmodning om opdatering af firewall.

Når du indsender tjenesteanmodningen, kan den ikke ændres.

Firmwareoverførsel

1

Naviger til opkald > dedikeret forekomst > tjenesteanmodning.

2

Gå til Raise Request , og vælg Firmwareoverførsel.

3

Vælg området i Vælg en region , hvor firmwaren skal overføres til SFTP-serveren.

4

Indtast følgende felter for anmodningen om firmwareoverførsel:

  1. Firmwaretype: Vælg firmwaretypen som telefonfirmwareload eller lokalinstallationsprogram.
  2. Filens navn: Indtast navnet på den fil, du vil overføre til vores SFTP-server for at installere i UC-programmerne.
  3. Årsag til overførsel: Angiv den nøjagtige årsag til, at du skal overføre firmwaren. Det er vigtigt for os at gennemgå anmodningen og beslutte, om vi vil tillade eller afvise anmodningen.
5

Klik på Send og gennemgå oplysningerne Anmodning om overførsel af firmware.

6

Du kan se SFTP-serveroplysningerne i Control Hub, når anmodningen flyttes til tilstanden Fuldført . Naviger til Opkald > Dedikeret forekomst > Tjenesteanmodning , og klik på anmodningen om overførsel af firmware.

Du kan se nedenstående SFTP-serveroplysninger:

  1. IP-adresse eller FQDN
  2. Telefonbogsoplysninger for filstien
  3. SFTP adgangskode adgangskode.

Ved hjælp af oplysningerne kan du installere COP-filerne efter din bekvemmelighed i UC-applikationen.

For at kende årsagen til afvisning skal du holde markøren over afvisning-ikonet.

Cisco understøtter kun offentligt tilgængelige konstruktioner, og Engineering Special (ES)-konstruktioner overføres ikke. Tjenesteanmodning, der rejses for ES-buildere, vil blive afvist af Cisco.