Sådan laver du en serviceanmodning

Overblik

Du kan indsende en serviceanmodning fra Control Hub for følgende typer serviceassistance for at oprette en dedikeret instans:

DNS-post
Opdateringer af firewall
Firmwareoverførsel
Cloud-tilslutningsmuligheder
Indstillinger for revisionslog
UC-applikationsadministration
DI-MT Interop SIP-trunks

Du kan oprette og spore serviceanmodninger i Control Hub ved at gå til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning. Når du har oprettet en serviceanmodning, kan du se se, spore og administrere kommunikation med serviceanmodninger for at få flere oplysninger om administration af den.

Control Hub-brugergrænsefladen viser en liste over serviceanmodninger

Du kan se følgende felter på serviceanmodningssiden:

Billetnummer: Unik identifikator, der automatisk tildeles hver serviceanmodning til sporings- og referenceformål.
Skriv: Serviceanmodningstype.
Region: Dedikeret instansregion, som serviceanmodningen er indsendt for.
Indsendt af: Navn på den, der har indsendt serviceanmodningen.
Indsendt den: Dato og klokkeslæt for indsendelse af serviceanmodning.
Færdiggjort den: Dato og klokkeslæt for fuldført serviceanmodning. Feltet er tomt, når status er Igangværende.
Status: Status for den åbnede serviceanmodning:
- Åbn: Den fremsatte serviceanmodning er åben og afventer handling.
- Igangværende: Arbejdet med serviceanmodningen er påbegyndt. Hold musen over for at se den forventede færdiggørelsesdato og -tidspunkt for den specifikke serviceanmodning.
- Færdiggjort: Arbejdet med den fremsatte serviceanmodning er afsluttet.
  
  For at sende beskeder til Dedikeret instansdriftsteamskal du klikke på Serviceanmodning og vælge fanen Kommunikation. For yderligere information, se se oplysninger om serviceanmodninger og kommunikation.

Det anbefales kraftigt, at indsenderen har oprettet en Webex App-konto og bruger den samme til beskeder. Hvis der er spørgsmål, eller der kræves yderligere oplysninger, bruger vi serviceanmodningen fra afsenderens e-mail-ID til at kontakte via Webex-appområdet eller fanen Kommunikation i den oprettede serviceanmodning.

DNS-post

1	Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.
2	Gå til Indstil anmodning og vælg DNS-indtastning.
3	Fra rullelisten Region skal du vælge den region, som DNS-posterne skal konfigureres for.
4	Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) og IP-adressen i feltet fuldt kvalificeret domænenavn (FQDN) og IP-adresse. Du kan angive en enkelt eller flere IP-adresser for en given FQDN. De angivne værdier konfigureres i DNS-serverne i den dedikerede instans, der bruger UC-applikationerne. Der vises en fejlmeddelelse, hvis du forsøger at konfigurere en FQDN, der allerede findes. For at ændre en eksisterende post, se modificer DNS-post.
5	Markér afkrydsningsfeltet PTR-post, hvis du har brug for et omvendt opslag af den angivne FQDN og IP-adresse.
6	Klik på Tilføj endnu en for at tilføje flere DNS-poster.
7	Klik på Send og gennemgå oplysningerne om DNS-indtastningsanmodningen. Når du har indsendt serviceanmodningen, kan den ikke ændres.

Rediger DNS-post

1	Vælg Opkald → Dedikeret instans → Oversigt.
2	I afsnittetDNS-posterskal du vælge en eller flere FQDN'er efter behov og klikke påRediger.
3	Tilføj, rediger eller slet IP-adresser efter behov, og markér eller fjern markeringen i afkrydsningsfelterneMarkér for sletningfor at slette FQDN'en baseret på dine behov.
4	Klik påSendog gennemgå oplysningerne om DNS-indtastningstjenesten.

Firewall-opdateringer

Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.

Gå til Indsend anmodning og vælg Firewallopdateringer.

Firewall-opdatering

Cisco tillader nogle porte og begrænser andre for hver Unified CM-applikation. Tabellen nedenfor beskriver de specifikke årsager, hvornår det er obligatorisk at angive en IP-adresse.

UC-applikation	Portnummer(numre)	Herske	Betingelse
Cisco Unified opkaldsadministrator	25, 162, 20, 21	Ikke tilladt	Cisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
	22 (udgående)	Ikke tilladt	SSH (port 22) bruges kun af Unified CM til at sende opkaldsdetaljeposter (CDR'er). Brug "Tilføj CDR-destinationer" til at konfigurere SFTP-serverens IP-adresse. Forbindelsen er kun tilladt fra Unified CM til SFTP-serveren.
	161	Tilladt med check	SNMP-port 161 er begrænset til brugsscenarier for SingleWire- og WLAN-integration. Du skal angive IP-adressen på målsystemet for at give adgang.
Cisco Unity Connection	20, 21, 22 (ud), 161, 162	Ikke tilladt	Cisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
	25	Tilladt med check	SMTP-port 25 er kun tilladt for integrationer mellem Cisco Emergency Responder (CER) og Cisco Unity Connection (CUC). For at aktivere adgang skal du angive destinations-IP-adressen og tydeligt angive årsagen i feltet "Årsag til at tillade".
	587	Tilladt med check	Det er den sikre version af port 25 SMTP. Tilladt på basis af use case.
Cisco IM & Tilstedeværelse	25, 161, 162, 20, 21, 22 (ud)	Ikke tilladt	Cisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
Cisco Emergency Responder	20, 21, 162, 22 (ud)	Ikke tilladt	Cisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
	161 (udgående)	Tilladt med check	Udgående trafik er tilladt, men indgående anmodninger blokeres og resulterer i et standardfejlsvar.
	25	Tilladt med check	SMTP-port (25) er kun tilladt for CER og CUC. Du skal angive IP-adresse og årsag i feltet "Årsag til tilladelse".
	587	Tilladt med check	Det er den sikre version af port 25 SMTP. Tilladt på basis af use case.
Cisco Expressway	25, 161, 162, 20, 21, 22	Ikke tilladt	Cisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.

Cisco tillader som standard et standardsæt af porte. Se Dedikeret instans – portnumre og protokollerfor yderligere information.

Vælg regionen i Vælg en region, som firewallopdateringerne skal udføres for på Cisco-firewallen.

Vælg den ønskede UC-applikation fra listen UC-applikation. Porten åbnes specifikt for den UC-applikationstype, der er valgt fra listen.

Hvis du har brug for at åbne den samme port for flere UC-applikationer, skal du tilføje flere rækker med UC-applikationstypen og det samme portnummer.

I Destinationsportskal du indtaste portnummeret, der skal tillades i firewallen for den valgte UC-applikation. Værdierne for destinationsporten kan være enkelt eller et interval, for eksempel 5080 eller 15000-17000.

Sørg også for at tillade de nævnte porte på din side af firewallen.

I Transporttype og Retningskal du indtaste typen TCP eller UDP og vælge henholdsvis Indgående eller Udgående.

Hvis du har brug for en port, der tillader indgående og udgående trafik, skal du tilføje separate poster (rækker) med samme portnummer og forskellig retningstype i serviceanmodningen.

I feltet IP-adresse skal du indtaste IP-adressen for det eksterne system, der skal have tilladelse til at oprette forbindelse til din Unified CM-applikation på den pågældende port.

I Grund til at tillade skal du angive den præcise årsag til, hvorfor du skal tillade portene i den dedikerede instans-firewall. Det er vigtigt for os at gennemgå anmodningen og beslutte, om den skal godkendes eller afvises.

Klik på Tilføj endnu en for at tilføje og konfigurere flere UC-applikationer.

Vælg Tilføj CDR-destinationer (valgfrit), og indtast IP-adressen på din SFTP-server, der skal have tilladelse i den dedikerede instans-firewall.

Denne anmodning konfigurerer ikke CDR-indstillinger i Unified CM, og det er dit ansvar at gøre det samme.

Klik på Send og Gennemgå oplysningerne om anmodningen om firewallopdatering.

Når du har indsendt serviceanmodningen, kan den ikke ændres.

Firmware-upload

1	Naviger til Opkald > Dedikeret instans > Serviceanmodning.
2	Gå til Indsend anmodning og vælg Firmwareupload.
3	Vælg regionen i Vælg en region, som firmwaren skal uploades for på SFTP-serveren.
4	Indtast følgende felter for anmodningen om upload af firmware: Firmwaretype: Vælg firmwaretypen som Indlæs telefonfirmware eller Installation af lokalitet. Filens navn: Indtast navnet på den fil, du vil uploade til vores SFTP-server for at installere den i UC-applikationerne. Årsag til upload: Angiv den præcise årsag til, hvorfor du har brug for at uploade firmwaren. Det er vigtigt for os at gennemgå anmodningen og beslutte, om vi skal godkende eller afvise den.
5	Klik på Send og Gennemgå oplysningerne om anmodningen om Firmwareupload.
6	Du kan se SFTP-serveroplysningerne i Control Hub, når anmodningen er flyttet til tilstanden Færdig. Naviger til Opkald > Dedikeret instans > Serviceanmodning og klik på anmodningen Firmwareupload. Du kan se nedenstående SFTP-serverdetaljer: IP-adresse eller FQDN Mappdetaljer for filstien SFTP adskiller adgangskoder. Ved hjælp af oplysningerne kan du installere COP-filerne, som det passer dig, i UC-applikationen. For at se årsagen til afvisningen skal du klikke på Serviceanmodning og se afsnittet Oversigt. Cisco understøtter kun offentligt tilgængelige builds, og Engineering Special (ES) builds uploades ikke. Serviceanmodninger, der indsendes til ES-builds, vil blive afvist af Cisco.

Cloud-forbindelse

Fremsæt en anmodning om Cloud Connectivity-tjeneste for eksisterende peering-ændringer.

Indsend en serviceanmodning for et af følgende scenarier:

Rediger peering-konfigurationen for en eksisterende peering.
Skift cloudforbindelsestypen fra én peering-model til en anden.
Anmod om Ciscos hjælp til at validere eller justere indstillinger på Cisco-siden på grund af CPE-ændringer på kundens side.
Anmod om Partner NAT, hvis din peering-type ikke er Partner Connect.

For Partner Connect inkluderer Cisco Partner NAT som en del af aktiveringsprocessen.

Før du begynder

Sørg for, at du har en aktiv Webex-appkonto. Du skal bruge denne konto til at indsende serviceanmodningen.

1	Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.
2	Gå til Indsend anmodning og vælg Cloud-forbindelse.
3	Vælg den region i Region, hvor opdateringer af cloudforbindelsen skal udføres.
4	Vælg typen af din eksisterende cloudforbindelse fra rullelisten Vælg cloudforbindelsestype.
5	Indtast titlen og angiv detaljerne om de nødvendige ændringer af cloud-peering i tekstfelterne Titel og Beskrivelse.
6	Klik på Send og gennemgå oplysningerne om ændringen af cloudforbindelsen.

Næste trin

Når du har indsendt anmodningen, kan du bruge fanen Kommunikation i Control Hub til at interagere med teamet for dedikerede instansoperationer. For yderligere information, se se oplysninger om serviceanmodninger og kommunikation.

Brug ikke denne procedure ved eventuelle fejlretninger eller supportproblemer. Rejs i stedet en sag direkte til TAC-support.

Indstillinger for revisionslog

Gå til Indstil anmodning og vælg Indstillinger for revisionslog.
Fra rullelisten Region skal du vælge regionen for revisionslogposten.
I afsnittet Porte, der skal tillades, skal du gennemgå følgende standardprogrammer:
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco IM & Tilstedeværelse
Felterne Tilladte porte, Transporttypeog Retning er forudfyldte og kan ikke redigeres.
Under Tilføj destination for revisionssyslogskal du indtaste IP-adressen på den eksterne revisionssyslogserver.
Markér afkrydsningsfeltet Firewall er aktiveret på kundens lokaler, og revisions-syslogserveren er allerede konfigureret, og klik på Send.
Klik på Send og gennemgå detaljerne i Anmodning om indtastning af revisionslog.

Rediger IP-adressen for revisionslogserveren

Vælg Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning
Klik påIndsend anmodning, og vælg derefterIndstillinger for revisionslog.
Fra rullelisten Region skal du vælge regionen for revisionslogposten.
I afsnittetTilføj revisionssyslog-destinationkan du gøre et af følgende:
- Rediger den forudfyldte IP-adresse for den valgte region.
- Slet IP-adressen ved at klikke på ikonet Slet.
Markér afkrydsningsfeltet Firewall er aktiveret på kundens lokaler, og revisions-syslogserveren er allerede konfigureret, og klik på Send.

UC-applikationsstyring

Indsend en UC Application Management Service Request for en af følgende ændringer af UC-applikationen på din dedikerede instans:

Hjælp med adgangsrelaterede ændringer, som partneradministratoren ikke kan udføre.
Anmodninger om UC-applikationshandlinger, som partneradministratoren ikke har tilladelse til at udføre.

Før du begynder

Sørg for, at du har en aktiv Webex-appkonto. Du skal bruge denne konto til at indsende serviceanmodningen.

Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.

Gå til Indsend anmodning og vælg UC-applikationsstyring.

Brugergrænsefladeskærm til anmodningen om UC-applikationsadministrationstjenesten.

Fra rullelisten Region skal du vælge den region, hvor UC-applikationen er implementeret.

I afsnittet Anmodningsdetaljer skal du vælge typen Anmodning. Fra rullelisten Vælg anmodningstype skal du vælge en mulighed baseret på den ændring, du vil anmode om. Nogle anmodningstyper inkluderer yderligere underindstillinger, som du kan vælge efter behov.

Anmodningstype	Delanmodning (hvis relevant)	Beskrivelse
Ændringer i loginadgang	Anmodning om adgangsskema / Nulstilling af partneradministratoradgangskode	Anmodning om adgangsskema: UC-applikationsadgangsarket for alle klynger i Webex-appområdet deles, når klyngeinstallationen er fuldført. Administratoren, der aktiverer guiden til første opsætning (FTSW), tilføjes automatisk til Webex-appområdet sammen med det vedhæftede Excel-ark. Hvis andre administratorer har brug for adgangsarket partneradmin, kan de anmode om det via denne serviceanmodningsmulighed, og vi vil føje det til Webex-appområdet. Administratoren skal have en Webex-appkonto. Cisco deler kun partneradgangsarket med accept fra den nuværende partner og videregiver det ikke til kundeadministratorer eller andre partnere uden den nuværende partners godkendelse.
		Nulstilling af partneradministratoradgangskode: Denne indstilling giver dig mulighed for at nulstille 'partneradmin'-adgangskoden til UC-applikationer. Sørg for, at andre integrationer, værktøjer eller administratorer er informeret om nulstillingen af adgangskoden, da brugernavnet forbliver uændret. Cisco nulstiller adgangskoden for UC-applikationsadministratoren, OS-administratoren og CLI. Hvis en kundeadministrator eller en anden partner fremsætter anmodningen, skal den nuværende partner godkende den. Det anbefales at nulstille adgangskoden for alle UC-applikationer i den pågældende region, når du vælger denne mulighed.
	Opret yderligere CLI-konto med adgangsniveau 1	Under klyngeinstallation opretter Cisco en cliadmin -konto og deler den i Webex-appområdet. Hvis partneren har brug for yderligere cliadmin -konti til andre administratorer, kan de anmode om flere CLI-konti, og Cisco vil oprette dem og dele adgangsoplysningerne.
	Forøg partneradministratorrang i en fast periode	Cisco giver kun partneradministratorer adgang på rang 3 og lavere. Adgang med rang 1 er reserveret til Cisco Dedicated Instance Operations-teamet. I situationer som migreringer eller SSO-opsætning på UC-applikationer kan kunde- eller partneradministratorer kræve adgang til rang 1. I disse tilfælde gennemgår Cisco anmodningen og enten godkender eller afviser rangeringen. 1 adgang. Enhver forhøjelse af Rang 1 er midlertidig og forsvinder automatisk, når den godkendte tidsperiode er udløbet.
Server/Service Genstart	Giv Cisco besked om genstarten	Informer Cisco om en genstart udført af dit team. Det er obligatorisk at nævne det faktiske servicenavn, som det fremgår af UC-applikationen, i afsnittet "Kort beskrivelse". Eksempel: Cisco CallManager, Cisco IP Voice Media Streaming-app osv.
Server/Service Genstart	Bed Cisco om at udføre genstart	Anmod Cisco om at genstarte UC-serveren eller -tjenesten på dine vegne. Det er obligatorisk at nævne det faktiske servicenavn, som det fremgår af UC-applikationen, i afsnittet "Kort beskrivelse". Eksempel: Cisco CallManager, Cisco IP Voice Media Streaming-app osv.
Certifikatkonsolidering for at etablere tillid	Ikke anvendelig	Cisco vil hjælpe med at downloade og uploade Dedicated Instance Unified CM-applikationscertifikater for at etablere tillid mellem systemerne.
Anmod om klyngeudvidelse	Ikke anvendelig	Anmod om support til udvidelse af en Unified CM-klynge. Dette er strengt baseret på berettigelsen i henhold til de købte Webex Calling-licenser. Hvis kunden ikke er berettiget, vil klyngeudvidelsen blive afvist. Administratoren, der anmoder om det samme, skal være opmærksom på detaljer om antallet af enheder, opkaldsbelastning, forbrug osv., da Cisco vil dimensionere klyngen i overensstemmelse hermed. Se Kapacitetsstyring for yderligere information.
Hjælp med SSO-opsætning og validering	Ikke anvendelig	Anmodning om opsætning og test af SSO for Unified CM-applikationer i dedikeret instans. Da nogle få handlinger kræver et højere adgangsniveau, og partneradministratoren ikke har denne adgang, kan du anmode om hjælp fra Cisco Dedicated Instance Operations.

I afsnittet Vælg UC-applikationstyper skal du markere felterne for en eller flere UC-applikationer, der er relevante for din anmodning, ud fra følgende muligheder:

Cisco Unified opkaldsadministrator
Cisco Unity Connection
Cisco Emergency Responder
Cisco IM & Tilstedeværelse
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
Cisco SMV'er

Afsnittet Vælg UC-applikationstyper er ikke tilgængeligt for anmodningstypen Certifikatkonsolidering for at etablere tillid.

I afsnittetVælg UC-applikationerskal du søge efter og vælge en eller flere UC-applikationsinstanser tilknyttet de applikationstyper, du valgte tidligere. Listen viser tilgængelige instanser baseret på din valgte region og UC-applikationstyper.

I feltet Kort beskrivelse skal du angive de oplysninger, der kræves for at behandle din anmodning.

Klik på Send og gennemgå oplysningerne i UC-ansøgningsanmodningen.

DI-MT Interop SIP-trunks

Send en DI-MT Inter-op SIP trunks serviceanmodning for at ændre placeringen i den valgte region på Multi-Tenant for de standardtrunker, som Cisco oprettede til den dedikerede instans.

1	Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.
2	Gå til Hæv anmodning og vælg DI-MT Inter-op SIP trunks.
3	Fra rullelisten Region skal du vælge den region, hvor din DI-MT Inter-op SIP-trunk er installeret. Når du har valgt en region, viser den aktuelle DI MT Inter-op SIP trunk placering det tilsvarende land (f.eks. USA, Hollandeller Australien). Hvis der ikke findes en Inter-op SIP trunk -placering for den valgte region, vises meddelelsen "Den valgte region har ikke MT Inter-op SIP trunk-placering.".
4	I afsnittetAnmod om detaljerskal du vælge det ønskede land fra rullemenuenVælg den nye placering til SIP-trunkeneved at rulle gennem listen eller bruge søgefeltet.
5	I feltet Adresse skal du indtaste den adresse, der er knyttet til den nye SIP-trunk-installation.
6	I feltet Årsag til ændring skal du angive årsagen til opdateringen af SIP-trunkplaceringen eller adressen og inkludere eventuelle yderligere oplysninger, der er nødvendige for at fuldføre anmodningen.
7	Klik på Send og gennemgå oplysningerne om ændring af SIP-trunk.

Se oplysninger om serviceanmodninger og kommunikation

For at få adgang til dine serviceanmodninger i Control Hub skal du navigere til Dedikeret instans → Serviceanmodning. Vælg en anmodning fra listen for at få vist dens detaljer i følgende faner:

Anmod om detaljer: Viser oplysninger om den valgte serviceanmodning, f.eks. anmodningstype, region og aktuel status.
Kommunikation: Viser beskedudvekslinger mellem administratoren og teamet for dedikeret instansdrift.

For hver ny anmodning indeholder fanen Kommunikation en grænseflade til grundlæggende beskedudveksling mellem administratoren og teamet for dedikerede instansoperationer. Beskeder sendt via denne fane forbliver synkroniserede med tidsstempler og afsenderoplysninger. For mere detaljerede samtaler kan administratoren og en dedikeret instansoperationsingeniør kommunikere via Webex-appen eller e-mail efter behov.

Brugergrænsefladeskærm for en serviceanmodning, der viser fanen Kommunikation.

Når der ankommer en ny besked, viser Control Hub et banner for at angive ny kommunikation. Fanen Kommunikation understøtter frem-og-tilbage kommunikation mellem administratoren og Dedikeret instansoperation teamet. Indikatorer for ulæste beskeder (blå prikker) vises, når der er nye beskeder tilgængelige. Indikatoren forsvinder, når administratoren læser beskeden. Når serviceanmodningen er lukket, kan kunden ikke sende yderligere beskeder.

Klik på ikonet Klik på brugergrænsefladen for X-ikonet for at vende tilbage til listen over serviceanmodninger. i øverste højre hjørne af fanen for at vende tilbage til listen over serviceanmodninger.

Tak for din feedback.