Overblik

Du kan oprette en serviceanmodning fra Control Hub for følgende typer serviceassistance for at oprette en dedikeret instans:

  • DNS-post
  • Firewall-opdateringer
  • Firmwareoverførsel

Du kan oprette og se status for serviceanmodninger i Control Hub under Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.

Du kan se følgende felter på serviceanmodningssiden:

  1. Skriv: Serviceanmodningstype
  2. Region: Dedikeret instansregion, som serviceanmodningen blev indsendt for.
  3. Indsendt af: Navn på den, der har indsendt serviceanmodningen
  4. Indsendt den: Dato og klokkeslæt for indsendelse af serviceanmodning.
  5. Færdiggjort den: Dato og klokkeslæt for fuldført serviceanmodning. Feltet er tomt, når status er "I gang".
  6. Status: Status for den åbnede serviceanmodning:
    • Igangværende: Anmodningstypen "hævelse" er i gang. Du kan klikke på flere oplysninger for at se den forventede færdiggørelsesdato og -tidspunkt.
    • Færdiggjort: Den fremsatte anmodningstype er fuldført.
Det anbefales kraftigt, at indsenderen har oprettet en Webex App-konto og bruger den samme til beskeder. Hvis der er spørgsmål eller yderligere oplysninger er nødvendige, bruger vi serviceanmodningen fra afsenderens e-mail-id til at kontakte via Webex-appen.

DNS-post

1

Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.

2

Gå til Indstil anmodning og vælg DNS-indtastning.

3

Vælg regionen i Vælg en region, som DNS-posterne skal konfigureres for.

4

Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn (FQDN) og IP-adressen i feltet Fuldt kvalificeret domænenavn (FDDN) og IP-adresse. De angivne værdier konfigureres i DNS-serverne i den dedikerede instans, der bruger UC-applikationerne.

5

Markér afkrydsningsfeltet PTR-post, hvis du har brug for et omvendt opslag af den angivne FQDN og IP-adresse.

6

Klik på Tilføj endnu en for at tilføje flere DNS-poster.

7

Klik på Send og gennemgå oplysningerne om DNS-indtastningsanmodningen.

Når du har indsendt serviceanmodningen, kan den ikke ændres.

Firewall-opdateringer

1

Naviger til Opkald → Dedikeret instans → Serviceanmodning.

2

Gå til Indsend anmodning og vælg Firewallopdateringer.

Firewall-opdatering

Cisco tillader nogle porte og begrænser andre for hver Unified CM-applikation. Tabellen nedenfor beskriver de specifikke årsager, hvornår det er obligatorisk at angive en IP-adresse.

UC-applikationPortnummer(numre)HerskeBetingelse
Opkaldsadministrator25, 162, 20, 21Ikke tilladtCisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
22 (udgående)Ikke tilladt

SSH (port 22) bruges kun af CallManager til at sende opkaldsdetaljeposter (CDR'er). Brug "Tilføj CDR-destinationer" til at konfigurere SFTP-serverens IP-adresse. Forbindelsen er kun tilladt fra CallManager til SFTP-serveren.

161Tilladt med checkSNMP-port 161 er begrænset til brugsscenarier for SingleWire- og WLAN-integration. Du skal angive IP-adressen på målsystemet for at give adgang.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (ud), 161, 162Ikke tilladtCisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
25Tilladt med checkSMTP-port 25 er kun tilladt for integrationer mellem Cisco Emergency Responder (CER) og Cisco Unity Connection (CUC). For at aktivere adgang skal du angive destinations-IP-adressen og tydeligt angive årsagen i feltet "Årsag til at tillade".
Chat & Tilstedeværelse25, 161, 162, 20, 21, 22 (ud)Ikke tilladtCisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (ud)Ikke tilladtCisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.
161 (udgående)Tilladt med checkUdgående trafik er tilladt, men indgående anmodninger blokeres og resulterer i et standardfejlsvar.
25Tilladt med checkSMTP-port (25) er kun tilladt for CER og CUC. Du skal angive IP-adresse og årsag i feltet "Årsag til tilladelse".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Ikke tilladtCisco tillader ikke dette portnummer, fordi det er begrænset af sikkerhedsmæssige årsager.

Cisco tillader som standard et standardsæt af porte. Se Dedikeret instans – portnumre og protokollerfor yderligere information.

3

Vælg regionen i Vælg en region, som firewallopdateringerne skal udføres for på Cisco-firewallen.

4

Vælg den ønskede UC-applikation fra listen UC-applikation. Porten åbnes specifikt for den UC-applikationstype, der er valgt fra listen.

Hvis du har brug for at åbne den samme port for flere UC-applikationer, skal du tilføje flere rækker med UC-applikationstypen og det samme portnummer.

5

I Destinationsportskal du indtaste portnummeret, der skal tillades i firewallen for den valgte UC-applikation. Værdierne for destinationsporten kan være enkelt eller et interval, for eksempel 5080 eller 15000-17000.

Sørg også for at tillade de nævnte porte på din side af firewallen.

6

I Transporttype og Retningskal du indtaste typen TCP eller UDP og vælge henholdsvis Indgående eller Udgående.

Hvis du har brug for en port, der tillader indgående og udgående trafik, skal du tilføje separate poster (rækker) med samme portnummer og forskellig retningstype i serviceanmodningen.

7

I feltet IP-adresse skal du indtaste IP-adressen for det eksterne system, der skal have tilladelse til at oprette forbindelse til din Unified CM-applikation på den pågældende port.

8

I Grund til at tillade skal du angive den præcise årsag til, hvorfor du skal tillade portene i den dedikerede instans-firewall. Det er vigtigt for os at gennemgå anmodningen og beslutte, om den skal godkendes eller afvises.

9

Klik på Tilføj endnu en for at tilføje og konfigurere flere UC-applikationer.

10

Vælg Tilføj CDR-destinationer (valgfrit), og indtast IP-adressen på din SFTP-server, der skal have tilladelse i den dedikerede instans-firewall.

Denne anmodning konfigurerer ikke CDR-indstillinger i Unified Call Manager, og det er dit ansvar at gøre det samme.

11

Klik på Send og Gennemgå oplysningerne om anmodningen om firewallopdatering.

Når du har indsendt serviceanmodningen, kan den ikke ændres.

Firmware-upload

1

Naviger til Opkald > Dedikeret instans > Serviceanmodning.

2

Gå til Indsend anmodning og vælg Firmwareupload.

3

Vælg regionen i Vælg en region, som firmwaren skal uploades for på SFTP-serveren.

4

Indtast følgende felter for anmodningen om upload af firmware:

  1. Firmwaretype: Vælg firmwaretypen som Indlæs telefonfirmware eller Installation af lokalitet.
  2. Filens navn: Indtast navnet på den fil, du vil uploade til vores SFTP-server for at installere den i UC-applikationerne.
  3. Årsag til upload: Angiv den præcise årsag til, hvorfor du har brug for at uploade firmwaren. Det er vigtigt for os at gennemgå anmodningen og beslutte, om vi skal godkende eller afvise den.
5

Klik på Send og Gennemgå oplysningerne om anmodningen om Firmwareupload.

6

Du kan se SFTP-serveroplysningerne i Control Hub, når anmodningen er flyttet til tilstanden Færdig. Naviger til Opkald > Dedikeret instans > Serviceanmodning og klik på anmodningen om firmwareupload.

Du kan se nedenstående SFTP-serverdetaljer:

  1. IP-adresse eller FQDN
  2. Mappdetaljer for filstien
  3. SFTP adskiller adgangskoder.

Ved hjælp af oplysningerne kan du installere COP-filerne, som det passer dig, i UC-applikationen.

For at se årsagen til afvisningen skal du holde musen over afvisningsikonet.

Cisco understøtter kun offentligt tilgængelige builds, og Engineering Special (ES) builds uploades ikke. Serviceanmodninger, der indsendes til ES-builds, vil blive afvist af Cisco.