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Serviceanfrage erstellen
In diesem Artikel
Feedback?Eröffnen Sie eine Serviceanfrage, um Unterstützung für die Aktivitäten Tag-0 und Tag-1 vom Control Hub zu erhalten, um die dedizierte Instanz einzurichten.
Übersicht
Sie können über Control Hub eine Serviceanfrage für die folgenden Serviceunterstützungstypen stellen, um eine dedizierte Instanz einzurichten:
- DNS-Eintrag
- Firewall-Updates
- Firmware-Upload
- Cloud-Konnektivität
- Einstellungen für Audit-Protokoll
- UC-Anwendungsverwaltung
- DI-MT Inter-op SIP-Trunks
Sie können die Serviceanfragen im Control Hub erstellen und verfolgen, indem Sie zu Aufrufen → Dedizierte Instanz → Serviceanfrage gehen. Sobald Sie eine Serviceanfrage erstellt haben, können Sie unterServiceanfragekommunikation anzeigen, verfolgen und verwalten weitere Informationen zur Verwaltung dieser Anfrage finden.
Auf der Seite für die Serviceanfrage können Sie folgende Felder sehen:
- Ticketnummer: Jeder Serviceanfrage wird automatisch eine eindeutige Kennung zu Nachverfolgungs- und Referenzzwecken zugewiesen.
- Typ: Serviceanfragetyp.
- Region: Region der dedizierten Instanz, für die die Serviceanfrage gestellt wird.
- Eingereicht von: Name desjenigen, der die Serviceanfrage gestellt hat.
- Eingereicht am: Datum und Uhrzeit der Serviceanfrage.
- Abgeschlossen am: Datum und Uhrzeit der Bearbeitung der Serviceanfrage. Das Feld ist leer, wenn der Status In-Progresslautet.
- Status: Status der geöffneten Serviceanfrage:
- Offen: Die gestellte Serviceanfrage ist offen und wartet auf Bearbeitung.
- Im Gange: Die Bearbeitung der Serviceanfrage hat begonnen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die
, um das voraussichtliche Fertigstellungsdatum und die Uhrzeit dieser spezifischen Serviceanfrageanzuzeigen. - Vollendet: Die Bearbeitung der Serviceanfrage ist abgeschlossen.
Um Nachrichten an das Dedicated Instance Operations Teamzu senden, klicken Sie auf die Serviceanfrage und wählen Sie die Registerkarte Kommunikation aus. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceanfragedetails und Kommunikation anzeigen.
Dem Absender wird dringend empfohlen, ein Webex App-Konto zu erstellen und dieses auch für Nachrichten zu verwenden. Sollten Rückfragen bestehen oder zusätzliche Informationen benötigt werden, verwenden wir die E-Mail-Adresse des Einreichers, um über den Webex App-Bereich oder die Registerkarte Kommunikation in der erstellten Serviceanfrage Kontakt aufzunehmen.
DNS-Eintrag
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Navigieren Sie zu Anruf → Dedizierte Instanz → Serviceanfrage. |
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Gehen Sie zu Anfrage erstellen und wählen Sie DNS-Eintragaus.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Region die Region aus, für die die DNS-Einträge konfiguriert werden sollen. |
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Geben Sie den vollqualifizierten Domänennamen (FQDN) und die IP-Adresse in das Feld vollqualifizierter Domänenname (FQDN) und IP-Adresse ein. Sie können für einen bestimmten FQDN eine oder mehrere IP-Adressen angeben. Die angegebenen Werte sind in den DNS-Servern der dedizierten Instanz konfiguriert, die die UC-Anwendungen verwendet. Es erscheint eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, einen bereits existierenden FQDN zu konfigurieren. Um einen bestehenden Eintrag zu ändern, siehe DNS-Eintrag ändern. |
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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen PTR Record, wenn Sie eine umgekehrte Suche des angegebenen FQDN und der IP-Adresse benötigen. |
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Klicken Sie auf Weitere hinzufügen, um mehrere DNS-Einträge hinzuzufügen. |
| 7 |
Klicken Sie auf Absenden und überprüfen Sie die Details der DNS-Eintragsanfrage. Sobald Sie die Serviceanfrage abgeschickt haben, kann sie nicht mehr geändert werden. |
DNS-Eintrag ändern
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Wählen Sie Anruf → Dedizierte Instanz → Übersicht. |
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Im AbschnittDNS-Einträgewählen Sie bei Bedarf einen oder mehrere FQDNs aus und klicken Sie aufÄndern.
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Fügen Sie nach Bedarf IP-Adressen hinzu, bearbeiten oder löschen Sie diese und aktivieren oder deaktivieren Sie die Kontrollkästchen"Zum Löschen markieren", um den FQDN entsprechend Ihren Anforderungen zu löschen. |
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Klicken Sie aufAbsendenund überprüfen Sie die Details der DNS-Eintragsdienstanfrage. |
Firewall-Updates
| 1 |
Navigieren Sie zu Anruf → Dedizierte Instanz → Serviceanfrage. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gehen Sie zu Anfrage erstellen und wählen Sie Firewall-Updatesaus.
Cisco erlaubt für jede Unified CM-Anwendung bestimmte Ports und beschränkt andere. Die folgende Tabelle erläutert die konkreten Gründe, warum die Angabe einer IP-Adresse obligatorisch ist.
Cisco erlaubt standardmäßig eine festgelegte Anzahl von Ports. Weitere Informationen finden Sie unter Dedizierte Instanz – Portnummern und Protokolle. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wählen Sie die Region in Wählen Sie eine Region aus, für die die Firewall-Updates auf der Cisco-Firewall durchgeführt werden müssen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wählen Sie die gewünschte UC-Anwendung aus der Liste UC-Anwendungen aus. Der Port öffnet sich speziell für den aus der Liste ausgewählten UC-Anwendungstyp. Wenn Sie denselben Port für mehrere UC-Anwendungen öffnen müssen, müssen Sie mehrere Zeilen mit dem UC-Anwendungstyp und der gleichen Portnummer hinzufügen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Geben Sie im Feld Zielportdie Portnummer ein, die in der Firewall für die ausgewählte UC-Anwendung freigegeben werden soll. Die Werte für den Zielhafen können einzeln oder als Bereich angegeben werden, zum Beispiel 5080 oder 15000–17000. Stellen Sie sicher, dass die genannten Ports auch auf Ihrer Seite der Firewall freigegeben sind. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Geben Sie im Feld Transporttyp und Richtungals Typ TCP oder UDP ein und wählen Sie entsprechend Eingehend oder Ausgehend. Falls Sie einen Port benötigen, der sowohl eingehende als auch ausgehende Verbindungen zulässt, fügen Sie in der Serviceanfrage separate Einträge (Zeilen) mit der gleichen Portnummer und unterschiedlichem Richtungstyp hinzu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Geben Sie im Feld IP-Adresse die IP-Adresse des externen Systems ein, das sich über diesen Port mit Ihrer Unified CM-Anwendung verbinden darf. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Im Feld Grund für die Zulassung geben Sie bitte genau an, warum Sie die Ports in der Firewall der dedizierten Instanz zulassen müssen. Es ist wichtig, dass wir den Antrag prüfen und entscheiden, ob wir ihn genehmigen oder ablehnen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Klicken Sie auf Weitere hinzufügen, um mehrere UC-Anwendungen hinzuzufügen und zu konfigurieren. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Wählen Sie CDR-Ziele hinzufügen (optional) und geben Sie die IP-Adresse Ihres SFTP-Servers ein, der in der Firewall der dedizierten Instanz zugelassen werden soll. Diese Anfrage konfiguriert keine CDR-Einstellungen im Unified CM; es liegt in Ihrer Verantwortung, dies selbst zu tun. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Klicken Sie auf Absenden und Überprüfen Sie die Details der Firewall-Aktualisierungsanfrage. Sobald Sie die Serviceanfrage abgeschickt haben, kann sie nicht mehr geändert werden. |
Firmware-Upload
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Navigieren Sie zu Anrufen > Dedizierte Instanz > Serviceanfrage. |
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Gehen Sie zu Raise Request und wählen Sie Firmware Upload.
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Wählen Sie die Region in aus. Wählen Sie eine Region aus, für die die Firmware auf den SFTP-Server hochgeladen werden soll. |
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Geben Sie die folgenden Felder für die Firmware-Upload-Anfrage ein:
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Klicken Sie auf Absenden und Überprüfen Sie die Details derFirmware-Upload-Anfrage. |
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Die Details des SFTP-Servers können Sie im Control Hub einsehen, sobald die Anfrage den Status Abgeschlossen erreicht hat. Navigieren Sie zu Anrufen > Dedizierte Instanz > Serviceanfrage und klicken Sie auf die Anfrage Firmware-Upload. Sie können die Details des SFTP-Servers unten einsehen:
Anhand dieser Informationen können Sie die COP-Dateien nach Ihren Wünschen in der UC-Anwendung installieren. Um den Ablehnungsgrund anzuzeigen, klicken Sie auf Serviceanfrage und sehen Sie sich den Abschnitt Übersicht an. Cisco unterstützt ausschließlich öffentlich verfügbare Builds; Engineering Special (ES) Builds werden nicht hochgeladen. Serviceanfragen für ES-Builds werden von Cisco abgelehnt. |
Cloud-Verbindung
Stellen Sie eine Anfrage für den Cloud-Konnektivitätsdienst, um bestehende Peering-Änderungen zu beheben.
Stellen Sie eine Serviceanfrage für eines der folgenden Szenarien:
-
Ändern Sie die Peering-Konfiguration für ein bestehendes Peering.
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Ändern Sie den Cloud-Konnektivitätstyp von einem Peering-Modell zu einem anderen.
-
Bitten Sie Cisco um Unterstützung bei der Überprüfung oder Anpassung der Einstellungen auf Cisco-Seite aufgrund von CPE-Änderungen auf Kundenseite.
-
Fordern Sie Partner-NAT an, wenn Ihr Peering-Typ nicht Partner Connectist.
Für Partner Connect integriert Cisco Partner NAT in den Aktivierungsprozess.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie über ein aktives Webex App-Konto verfügen. Sie müssen dieses Konto verwenden, um die Serviceanfrage zu stellen.
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Navigieren Sie zu Anruf → Dedizierte Instanz → Serviceanfrage. |
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Gehen Sie zu Anfrage erstellen und wählen Sie Cloud-Konnektivitätaus.
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Wählen Sie die Region in Region aus, für die die Cloud-Konnektivitätsaktualisierungen durchgeführt werden müssen. |
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Wählen Sie den Typ Ihrer bestehenden Cloud-Verbindung aus der Dropdown-Liste "Cloud-Verbindungstyp auswählen" aus. |
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Geben Sie den Titel ein und beschreiben Sie die erforderlichen Änderungen am Cloud-Connectivity-Peering in den Textfeldern Titel bzw. Beschreibung. |
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Klicken Sie auf Absenden und überprüfen Sie die Details zur Änderung der Cloud-Konnektivität. |
Nächste Schritte
Nachdem Sie die Anfrage abgeschickt haben, können Sie über die Registerkarte Kommunikation im Control Hub mit dem Dedicated Instance Operations Team interagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Serviceanfragedetails und Kommunikation anzeigen.
Einstellungen für das Überwachungsprotokoll
- Gehen Sie zu Anfrage erstellen und wählen Sie Audit-Protokolleinstellungen.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Region die Region für den Audit-Log-Eintrag aus.
- Überprüfen Sie im Abschnitt Zuzulassende Ports die folgenden Standardanwendungen:
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Cisco Unified Communications Manager
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Cisco Unity Connection
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Cisco IM & Gegenwart
Die Felder Zulässige Ports, Transporttypund Richtung sind vorausgefüllt und können nicht bearbeitet werden.
-
- Unter Add Audit Syslog Destination, geben Sie die IP address des Remote-Audit-Syslog-Servers ein.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Firewall wurde auf Kundengelände aktiviert und Audit-Syslog-Server wurde bereits eingerichtet und klicken Sie auf Absenden.
- Klicken Sie auf Absenden und überprüfen Sie die Details der Anfrage für einen Audit-Log-Eintrag.
Ändern Sie die IP-Adresse des Audit-Log-Servers
- Wählen Sie Anruf → Dedizierte Instanz → Dienstanfrage
- Klicken Sie aufAnfrage erstellenund wählen Sie dannAudit-Protokolleinstellungenaus.
- Wählen Sie in der Dropdown-Liste Region die Region für den Audit-Log-Eintrag aus.
- Im AbschnittAdd Audit Syslog Destinationkönnen Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:
-
Bearbeiten Sie die vorausgefüllte IP-Adresse für die ausgewählte Region.
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Löschen Sie die IP-Adresse durch Anklicken des Löschsymbols.
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- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Firewall wurde auf Kundengelände aktiviert und Audit-Syslog-Server wurde bereits eingerichtet und klicken Sie auf Absenden.
UC-Anwendungsverwaltung
Erstellen Sie eine UC Application Management Service Request für jede der folgenden Änderungen an der UC-Anwendung auf Ihrer dedizierten Instanz:
- Unterstützung bei Zugriffsänderungen, die der Partneradministrator nicht selbst durchführen kann.
- Anfragen nach UC-Anwendungsaktionen, für deren Durchführung der Partneradministrator keine Berechtigung hat.
Vorbereitungen
Stellen Sie sicher, dass Sie über ein aktives Webex App-Konto verfügen. Sie müssen dieses Konto verwenden, um die Serviceanfrage zu stellen.
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Navigieren Sie zu Anruf → Dedizierte Instanz → Serviceanfrage. | |||||||||||||||||||||||||
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Gehen Sie zu Anfrage erstellen und wählen Sie UC Anwendungsverwaltung.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Region die Region aus, in der die UC-Anwendung bereitgestellt wird. | |||||||||||||||||||||||||
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Im Abschnitt Anfragedetails wählen Sie den Anfragetyp aus. Wählen Sie aus der Dropdown-ListeAnfragetyp auswählen" die Option aus, die der gewünschten Änderung entspricht. Manche Anfragetypen beinhalten zusätzliche Unteroptionen, die Sie je nach Bedarf auswählen können.
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Im Abschnitt UC-Anwendungstypen auswählen, markieren Sie die Kontrollkästchen für eine oder mehrere UC-Anwendungen, die für Ihre Anfrage relevant sind, aus den folgenden Optionen:
Der Abschnitt Select UC Application Types ist für den Anforderungstyp Certificate Consolidation to Establish Trust nicht verfügbar. | |||||||||||||||||||||||||
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Im AbschnittSelect UC Applicationssuchen und wählen Sie eine oder mehrere UC-Anwendungsinstanzen aus, die den zuvor ausgewählten Anwendungstypen zugeordnet sind. Die Liste zeigt verfügbare Instanzen basierend auf Ihrer ausgewählten Region und den ausgewählten UC-Anwendungstypenan. | |||||||||||||||||||||||||
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Geben Sie im Feld Kurzbeschreibung die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlichen Details an. | |||||||||||||||||||||||||
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Klicken Sie auf Absenden und überprüfen Sie die Details der UC-Antragsanfrage. |
DI-MT Inter-op SIP-Trunks
Stellen Sie eine DI-MT Inter-op SIP trunks Serviceanfrage, um den Standort in der ausgewählten Region auf Multi-Tenant für die Standard-Trunks zu ändern, die Cisco für die dedizierte Instanz erstellt hat.
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Navigieren Sie zu Anruf → Dedizierte Instanz → Serviceanfrage. |
| 2 |
Gehen Sie zu Raise Request und wählen Sie DI-MT Inter-op SIP trunks.
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Wählen Sie in der Dropdown-Liste Region die Region aus, in der Ihr DI-MT Inter-op SIP-Trunk eingesetzt wird. Nach Auswahl einer Region wird unter „Aktueller DI MT Inter-op SIP-Trunk Standort“ das entsprechende Land angezeigt (z. B. Vereinigte Staaten von Amerika, Niederlande, oder Australien). Falls für die gewählte Region kein Inter-op-SIP-Trunk - Standort existiert, wird die MeldungDie ausgewählte Region verfügt nicht übereinen MT Inter-op-SIP-Trunk-Standort. |
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Im AbschnittAnfragedetailswählen Sie das gewünschte Land aus der Dropdown-ListeWählen Sie den neuen Standort für die SIP-Trunks aus, indem Sie durch die Liste scrollen oder die Suchleiste verwenden. |
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Geben Sie im Feld Adresse die Adresse ein, die mit der neuen SIP-Trunk-Bereitstellung verknüpft ist. |
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Geben Sie im Feld „ Grund für die Änderung “ den Grund für die Aktualisierung des SIP-Trunk-Standorts oder der Adresse an und fügen Sie alle weiteren Details hinzu, die zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind. |
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Klicken Sie auf Absendenund überprüfen Sie die Details der SIP-Trunk-Änderungsanfrage. |
Details zur Serviceanfrage und die dazugehörige Kommunikation einsehen
Um auf Ihre Serviceanfragen im Control Hub zuzugreifen, navigieren Sie zu Dedizierte Instanz → Serviceanfrage. Wählen Sie eine Anfrage aus der Liste aus, um deren Details in den folgenden Registerkarten anzuzeigen:
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Anfragedetails: Zeigt Informationen zur ausgewählten Serviceanfrage an, wie z. B. Anfragetyp, Region und aktueller Status.
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Kommunikation: Zeigt den Nachrichtenaustausch zwischen dem Administrator und dem Dedicated Instance Operations Team.
Für jede neue Anfrage bietet die Registerkarte Kommunikation eine Schnittstelle für die grundlegende Nachrichtenübermittlung zwischen dem Administrator und dem Dedicated Instance Operations Team. Über diesen Tab gesendete Nachrichten bleiben mit Zeitstempel und Absenderdetails synchronisiert. Für detailliertere Gespräche können der Administrator und ein Dedicated Instance Operations Engineer je nach Bedarf über die Webex App oder per E-Mail kommunizieren.
Wenn eine neue Nachricht eingeht, zeigt Control Hub ein Banner an, um auf die neue Kommunikation hinzuweisen. Die Registerkarte Kommunikation unterstützt die bidirektionale Kommunikation zwischen dem Administrator und dem Dedicated Instance Operations Team. Indikatoren für ungelesene Nachrichten (blaue Punkte) erscheinen, wenn neue Nachrichten verfügbar sind. Die Anzeige erlischt, sobald der Administrator die Nachricht gelesen hat. Sobald die Serviceanfrage abgeschlossen ist, kann der Kunde keine weiteren Nachrichten mehr veröffentlichen.
Klicken Sie auf das Symbol 
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