- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Öppna en serviceförfrågan för att få servicehjälp för aktiviteter dag 0 och dag 1 från Control Hub för att konfigurera den dedikerade instansen.
Översikt
Du kan skapa en serviceförfrågan från Control Hub för följande typer av serviceassistans för att konfigurera en dedikerad instans:
- DNS-post
- Brandväggsuppdateringar
- Firmware-uppladdning
- Molnanslutning
- Inställningar för granskningslogg
- UC-applikationshantering
- DI-MT Inter-OP SIP-trunkar
- UC-applikationens livscykel
- Infrastruktur som tjänst
Du kan skapa och spåra serviceförfrågningar i Control Hub genom att gå till Ring → Dedikerad instans → Serviceförfrågan. När du har skapat en serviceförfrågan kan du se visa, spåra och hantera kommunikation om serviceförfrågningar för mer information om hur du hanterar den.
Du kan se följande fält på sidan Serviceförfrågan:
- Biljettnummer: Unik identifierare som automatiskt tilldelas varje service förfrågan för spårnings- och referensändamål.
- Typ: Typ av serviceförfrågan.
- Region: Dedikerad instansregion som servicebegäran skickas in för.
- Inskickad av: Namn på insändaren av serviceförfrågan.
- Skickat den: Serviceförfrågan inlämnad datum och tid.
- Slutförd på: Serviceförfrågan slutförd datum och tid. Fältet är tomt när statusen är i Pågår.
-
Status: Status för den öppnade serviceförfrågan:
- Öppen: Den upphöjda serviceförfrågan är öppen och väntar på åtgärd.
- På går: Arbetet har påbörjats för serviceförfrågan. Håll muspekaren över
för att se beräknat slutdatum och tid
för den specifika servicebegäran. - Slutfört: Arbetet med den upphöjda serviceförfrågan är slutför t.
Om du vill skicka meddelanden till teamet för dedikerade inst anser klickar du på service begäran och väljer fliken Kommunik ation. Mer information finns i Visa information om serviceförfrågningar och kommunikation.
Det rekommenderas starkt för avsändaren att skapa ett Webex App-konto och använda detsamma för meddelanden. Om det finns några frågor eller ytterligare information krävs använder vi serviceförfrågan från avsändarens e- post-ID för att kontakta via Webex App-utrymme eller fliken Kommunik ation i den skapade serviceförfrågan.
Tidszonen för UC-program är fixerad till UTC och kan inte ändras.
DNS-post
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan. |
| 3 |
Gå till Raise Request och välj DNS-post.
|
| 4 |
Välj den region som DNS-posterna måste konfigureras för i listrutan Region. |
| 5 |
Ange fullständigt kvalificerat domännamn (FQDN) och IP-adress i fältet Fullständigt kvalificerat domännamn (FQDN) och IP-adress. Du kan ange en eller flera IP-adresser för ett visst FQDN. De angivna värdena konfigur eras i DNS-servrarna i Dedicated Instance som använder UC-programmen. Ett felmeddelande visas om du försöker konfigurera ett FQDN som redan finns. För att ändra en befintlig post, se ändra DNS-post. |
| 6 |
Markera kryssr utan PTR-post om du behöver en omvänd sökning av den angivna FQDN och IP-adressen. |
| 7 |
Klicka på Lägg till en annan om du vill lägga till flera DNS-poster. |
| 8 |
Klicka på Skicka och granska uppgifterna om DNS-inmatningsförfrågan. När du har skickat in servicebegäran kan den inte ändras. |
Ändra DNS-post
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Översikt. |
| 3 |
I avsnittet DNS-poster väljer du en eller flera FQDN:er efter behov och klickar på Ändra.
|
| 4 |
Lägg till, redigera eller ta bort IP-adresser efter behov och markera eller av markera kryssr utorna Markera för att ta bort FQDN baserat på dina krav. |
| 5 |
Klicka på Skicka och granska informationen om begäran om DNS-inmatningstjänst. |
Brandväggsuppdateringar
| 1 |
Logga in på Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Gå till Raise Request och välj Brand väggsuppdateringar.
Cisco tillåter vissa portar och begränsar andra för varje Unified CM applikation. Tabellen nedan beskriver de specifika skälen när det är obligatoriskt att ange en IP-adress.
Cisco tillåter en standarduppsättning portar som standard. Se Dedikerad instans — portnummer och protokoll för mer information. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Välj Region i Välj en region för vilken brandväggsuppdateringarna måste göras på Cisco-brandväggen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Välj önskat UC-program från UC-applikations listan. Porten öppnas specifikt för den UC-programtyp som valts i listan. Om du behöver öppna samma port för flera UC-program måste du lägga till flera rader med UC-programtypen och samma portnummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Ange det port nummer som ska tillåtas i brandväggen för det valda UC-programmet i målporten. Värdena för destinationsporten kan vara enstaka eller ett intervall, till exempel 5080 eller 15000—17000. Se till att tillåta de nämnda portarna på din sida av brandväggen också. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Ange typen som TCP eller UDP i Transporttyp och riktning och välj Inkommande respektive Utgående. Om du behöver en port för att tillåta inkommande och utgående, lägg till separata poster (rader) med samma portnummer och annan riktningstyp i servicebegäran. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
I IP-adressen anger du det externa systemet som får ansluta till din Unified CM applikation på den porten. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
I An ledningen till att tillåta nämn det exakta skälet till varför du måste tillåta port arna i brandväggen Dedikerad instans. Det är viktigt för oss att granska begäran och besluta om vi ska tillåta eller avvisa. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Klicka på Lägg till en annan om du vill lägga till och konfigurera flera UC-program. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Välj Lägg till CDR-mål (valfritt) och ange IP-adressen för din SFTP-server som ska tillåtas i brandväggen för dedikerad instans. Den här begäran konfigurerar inte CDR-inställningar i Unified CM och det är ditt ansvar att göra detsamma. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Klicka på Skicka och granska informationen om begäran om brandväggsuppdatering. När du har skickat in servicebegäran kan den inte ändras. |
Firmware-uppladdning
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan. |
| 3 |
Gå till Raise Request och välj Firmware Upload.
|
| 4 |
Välj Region i Välj en region för vilken den inbyggda programvaran måste laddas upp på SFTP-servern. |
| 5 |
Ange följande fält för begäran om uppladdning av firmware:
|
| 6 |
Klicka på Skicka och granska informationen om begäran om uppladdning av fast programvara. |
| 7 |
Du kan visa SFTP-serverns information i Control Hub när begäran flyttats till läget Slutför d. Navigera till Samtal > Dedikerad instans > Servicebegäran och klicka på begäran om uppladdning av firmware. Du kan se nedanstående SFTP-serverinformation:
Med hjälp av informationen kan du installera COP-filerna enligt din bekvämlighet i UC-applikationen. Om du vill visa orsaken till avslag klickar du på service begäran och visar avsnittet Översikt. Säkerhets- eller bug-fix-COP laddas inte upp; att installera dessa uppdateringar på UC-applikationerna är Ciscos ansvar. Cisco stöder endast allmänt tillgängliga versioner och Engineering Special (ES) -versioner laddas inte upp. Servicebegäran som tas upp för ES-byggen kommer att avvisas av Cisco. |
Molnanslutning
Skapa en begäran om molnanslutningstjänst för någon av följande ändringar som behövs för en befintlig molnanslutning-peering:
-
Peering-konfigurationsändringar för en befintlig peering.
-
Ändra typen Cloud Connectivity från en peering-modell till en annan.
-
Eventuella ändringar av CPE på kundsidan som kräver Ciscos hjälp för att validera eller ändra inställningarna på Ciscos sida.
Kommunikation angående serviceförfrågan sker via kontrollhubbens kommunikationsflik i serviceförfrågan.
Ta upp ett ärende med TAC Support för alla samtalsproblem eller felkorrigeringssituationer. Alternativet för begäran om molnanslutningstjänst kan inte användas för nya peering-förfrågningar och för mer information om aktivering av nya peering-förfrågningar, se här.
Innan du börjar
Se till att du har ett aktivt Webex App-konto. Du måste använda det här kontot för att höja serviceförfrågan.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan. |
| 3 |
Gå till Raise Request och välj Cloud Connectivity.
|
| 4 |
Välj den region i Region för vilken molnanslutningsuppdateringarna måste göras. |
| 5 |
Välj typen av din befintliga molnanslutning i listrutan Välj typ av molnanslutning. |
| 6 |
Ange titeln och nämn detaljerna om de ändringar av peering för molnanslutning som krävs i textr utorna Titel respektive Beskrivning. |
| 7 |
Klicka på Skicka och granska ändr ingsinformationen för molnanslutningen. |
Vad du ska göra härnäst
När du har skickat begäran kan du använda fliken Kommunik ation i Control Hub för att interagera med teamet Dedicated Instance Operations. Mer information finns i Visa information om serviceförfrågningar och kommunikation.
Använd inte den här proceduren för eventuella felkorrigeringar eller supportproblem. Ta istället upp ett ärende direkt med TAC-stöd.
Inställningar för granskningslogg
-
Logga in på Control Hub.
-
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan.
- Gå till Höj begäran och välj
Inställningar för granskningslogg.
- Välj region för gransknings loggposten i listrutan Region.
- Granska följande standard
program i avsnittet Portar som ska tillå tas:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & närvaro
Fälten Portar som ska tillåtas, Tran sporttyp och Rik tning är förfyllda och kan inte redigeras.
-
- Ange IP- adressen för fjärrgranskningssyslog-servern under Lägg till granskningssyslog-destination.
- Markera krys srutan Brandväggen har aktiverats i kundens lokaler och granskningssyslog- servern redan har konfigurerats och klicka på Skicka.
- Klicka på Skicka och granska detaljerna för begäran om granskningslogg.
Ändra IP-adressen för granskningsloggservern
- Välj Ring → Dediker ad instans → Serviceförfrågan
- Klicka på Höj begäran och välj sedan Inställningar för granskningslogg.
- Välj region för gransknings loggposten i listrutan Region.
- I avsnittet Lägg till mål för granskningssyslo gg kan du göra något av
följande:
-
Redigera den förfyllda IP-adressen för den valda regionen.
-
Ta bort IP-adressen genom att klicka på ikonen Ta bort.
-
- Markera krys srutan Brandväggen har aktiverats i kundens lokaler och granskningssyslog- servern redan har konfigurerats och klicka på Skicka.
UC-applikationshantering
Upprätta en begäran om UC-applikationshantering för någon av följande ändringar i UC-programmet på din dedikerade instans:
- Hjälp med åtkomstrelaterade ändringar som partneradministratören inte kan utföra.
- Begäran om UC-programåtgärder som partneradministratören inte har behörighet att slutföra.
Innan du börjar
Se till att du har ett aktivt Webex App-konto. Du måste använda det här kontot för att höja serviceförfrågan.
| 1 |
Logga in på Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klicka på Höj begäran och välj UC Application Management.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Välj den region där UC- programmet distribueras i listrutan Region. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Välj typ Begäran i avsnittet Information om begäran. Välj ett alternativ baserat på den ändring du vill begära i listrutan Välj typ av begäran. Vissa förfrå gningstyper innehåller ytterligare underalternativ som du kan välja efter behov.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
I avsnittet Välj UC-applikationstyper markerar du rutorna för ett eller flera UC-program som är relevanta för din begäran från följande alternativ:
Avsnittet Välj UC-programtyper är inte tillgängligt för typen Cer tifikatkonsolidering för att upprätta förtroende. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
I avsnittet Välj UC-program söker du efter och väljer en eller flera UC-programinstanser som är associerade med de program typer du valde tidigare. Listan visar tillgängliga instanser baserat på vald region och UC-programtyper. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Ange de uppgifter som krävs för att behandla din begäran i fältet Kort beskrivning. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klicka på Skicka och granska UC-ansökningsin form ationen. |
DI-MT Inter-OP SIP-trunkar
Upprätta en DI-MT Inter-OP SIP-trunk tjänstbegäran för att ändra platsen i den valda regionen på Multi-Tenant för de standardtrunkar som Cisco skapade för den dedikerade instansen.
| 1 |
Logga in på Control Hub. |
| 2 |
Gå till Samtal > Dedikerad instans > Serviceförfrågan. |
| 3 |
Gå till Raise Request och välj DI-MT Inter-OP SIP- trunkar.
|
| 4 |
Välj den region där DI-MT Inter-OP SIP-trun ken ska distribueras i listrutan Region. När du har valt en region visar Current DI MT Inter-OP SIP- trunk platsen motsvarande land (till exempel USA, Nederländerna eller Australien). Om det inte finns någon SIP-trunk plats för den valda regionen visas meddelandet "Vald region har inte MT Inter-OP SIP-trunk plats. ”visas. |
| 5 |
I avsnittet Begär information väljer du önskat land från rullgardinsmenyn Välj den nya platsen för SIP-trun karna genom att bläddra igenom listan eller använda sökfältet. |
| 6 |
I fältet Adress anger du adressen som är kopplad till den nya SIP-trunkdistributionen. |
| 7 |
Ange orsaken till SIP- trunkplatsen eller adressuppdateringen i fältet Anledning till att ändra, och inkludera eventuella ytterligare uppgifter som behövs för att slutföra begäran. |
| 8 |
Klicka på Skicka och granska uppgifterna om begäran om ändring av SIP-trun ken. |
UC-applikationens livscykel
Skicka en servicebegäran för UC Application Lifecycle för eventuella frågor eller ändringar som krävs i underhållsschemat relaterat till UC-programlivscykelhantering, vilket inkluderar certifikathantering, programvaruuppgraderingar eller PSIRT-korrigeringar av UC- programmen.
-
Logga in på Control Hub.
-
Gå till Samtal > Dedi kerad instans > Serviceförfrågan.
-
Klicka på Höj begäran och välj UC-program livscykel.
-
Välj den region där UC- programmet distribueras i listrutan Region.
-
Välj typ Begäran i avsnittet Information om begäran. Välj ett alternativ baserat på den ändring du vill begära i listrutan Välj typ av begäran.
Typ av begäran
Delförfrågan (om tillämpligt)
Beskrivning
UC-applikationscertifikat
Begäran om att ändra schemat för förnyelse av certifikat
Använd det här alternativet om du vill ändra certifikatförnyelse som redan har schemalagts. Systemet visar en lista över aktiva scheman för den valda organisationen och regionen, inklusive ändrings-ID, schemad atum och utgångsdatum. När du expanderar ett schema visas motsvarande information om certifikatnod, till exempel UC -programmet, servern och utgångsdatumet.
Begär information om förnyelse av certifikat
Använd det här alternativet om du vill få information om certifikatförnyelsen som redan har schemalag ts. Systemet visar en lista över befintliga scheman för den valda organisationen och regionen, inklusive ändring s-ID, schemadatum och utgångsdatum. När du expanderar ett schema visas motsvarande information om certifikatnod, till exempel UC -programmet, servern och utgångsdatumet.
Om din fråga inte hänför sig till ändrings-ID:n som anges ovan kan du fortfarande fortsätta genom att välja relevanta UC-program och UC-programnoder för att skicka en nodspecifik fråga eller information.
Begäran om privat nyckel PKI från Expressway CLI
Använd det här alternativet för att begära PKI från Expressway CLI. Detta listar alla tillgängliga Expressway-noder. Använd sedan listrutan Välj UC -programtyper för att välja det specifika Cisco Expressway programnamnet.
Detta gäller endast för Expressways som distribueras i kunddomän. Domäner med webex.com är inaktiverade för val.
Uppgradering av UC-applikationsprogramvara
Begäran om att ändra uppgraderingsschemat
Använd det här alternativet om du vill ändra en uppgradering som redan har schemalagts. Systemet visar en lista över befintliga scheman för den valda organisationen och regionen, inklusive ändrings-ID och schemad atum. När du expanderar ett schema visas motsvarande kluster information, till exempel UC-programmet, servern och den aktuella programversionen.
Markera kryssrutan för relevant ändrings-ID och ange de uppgifter som krävs för att skicka begäran om uppdatering av uppgraderings schemat.
Begäran om en uppgradering till den senaste versionen
Använd det här alternativet för att välja programtyper och begära att Cisco uppgraderar dem till den senaste versionen som stöds. Systemet visar en lista över befintliga scheman för den valda organisationen och regionen, inklusive ändrings-ID och schemad atum. När du expanderar ett schema visas motsvarande kluster information, till exempel UC-programmet, servern och den aktuella programversionen.
Mer information om vilka versioner som stöds finns i Releas ehantering.
Begär information om UC-applikationsuppgradering
Använd det här alternativet om du vill begära information om en uppgradering av UC-program. Systemet visar en lista över befintliga scheman för den valda organisationen, inklusive ändrings-ID och schemad atum. När du expanderar ett schema visas motsvarande kluster information, till exempel UC-programmet, servern och den aktuella programversionen.
Om din fråga inte hänför sig till ändrings-ID:n som anges ovan kan du fortfarande fortsätta genom att välja relevanta UC-program och UC-programnoder för att skicka en nodspecifik fråga eller information.
PSIRT relaterade frågor
PSIRT-frågor är Ciscos ansvar, och Cisco tillämp ar de korrigeringar som krävs. Använd det här alternativet om du behöver ytterligare information. Mer information finns i Cisco Options Package (COP) -filer
-
I avsnittet Välj UC-applikationstyper markerar du rutorna för ett eller flera UC-program som är relevanta för din begäran från följande alternativ:
- Ciscos enhetliga samtalshanterare
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM & närvaro
- Cisco Session Management-utgåva
Det här steget är inte tillämpligt för begäran om privat nyckel PKI från Expressway CLI-service förfrågan.
-
I avsnittet Välj UC-program söker du efter och väljer en eller flera UC-programinstanser som är associerade med de program typer du valde tidigare. Listan visar tillgängliga instanser baserat på vald region och UC-programtyper.
-
Ange de uppgifter som krävs för att behandla din begäran i fältet Kort beskrivning.
-
Klicka på Skicka och granska UC-ansökningsin form ationen.
Infrastruktur som tjänst
Skicka in en begäran om hjälp med IaaS-aktivering eller annan support relaterad till installation av applikation/virtuell dator som krävs från teamet för Dedicated Instance Operations.
Felsökning eller felkorrigeringsproblem bör dirigeras via TAC och hanteras inte via den här serviceför frågan. För att ta upp ett TAC-fall, se Tier-1-stöd.
-
Logga in på Control Hub.
-
Gå till Samtal > Dedi kerad instans > Serviceförfrågan.
-
Klicka på Höj begäran och välj Infrastruktur som tjänst.
-
Välj den region där UC- programmet distribueras i listrutan Region och ange rubri ken för begäran.
-
Ange de uppgifter som krävs för att behandla din begäran i fältet Beskrivning.
-
Klicka på Skicka och granska UC-ansökningsin form ationen.
Visa information om serviceförfrågningar och kommunikation
För att komma åt dina serviceförfrågningar i Control Hub, navigera till D edikerad instans → Serviceförfrågan. Välj en begäran i listan för att visa dess detaljer på följande flikar:
-
Information om begäran: Visar information om den valda serviceförfrågan, till exempel förfrågningstyp, region och aktuell status.
-
Kommunikation: Visar meddelandeutbyten mellan administr atören och teamet Dedicated Instance Operations.
För varje ny begäran innehåller fliken Kommunikation ett gränssnitt för grundläggande meddelanden mellan administr atören och teamet för dedikerade instanser. Meddelanden som skickas via den här fliken förblir synkroniserade med tidsstämplar och avsändarinformation. För mer detaljerade konversationer kan administr atören och en D edicated Instance Oper ationsingenjör kommunicera via Webex-appen eller e-post efter behov.
När ett nytt meddelande anländer visar Control Hub en banner för att indikera ny kommunikation. Flik en Kommunik ation stöder kommunikation fram och tillbaka mellan administr atören och teamet för Dedicated Inst ance Operations. Indikatorer för olästa meddelanden (blå prickar) visas när det finns nya meddelanden tillgängliga. Indikatorn rensas när administratören läser meddelandet. När serviceför frågan är avslutad kan kunden inte skicka några ytterligare meddelanden.
Klicka på 
ikonen längst upp till höger på fliken för att återgå till listan över service
förfrågningar.
