Översikt

Du kan ställa in en tjänstebegäran från Control Hub för följande typer av tjänstehjälp för att konfigurera en dedikerad instans:

  • DNS-post
  • Brandväggsuppdateringar
  • Uppladdning av fast programvara

Du kan skapa och visa status för tjänsteförfrågningar i Control Hub under Samtal > Dedikerad instans > Tjänstebegäran.

Du kan se följande fält på sidan Tjänstebegäran:

  1. Typ: Typ av tjänstebegäran
  2. Region: Region för dedikerad instans som tjänstebegäran skickades in.
  3. Inlämnat av: Namn på sändaren av tjänstebegäran
  4. Inskickad den: Tjänstebegäran har skickats in datum och tid.
  5. Slutförd den: Tjänstebegäran har slutförts datum och tid. Fältet är tomt när statusen är i ”Pågår”.
  6. Status: Status för begäran om öppnad tjänst:
    • Pågående: Typen av hämtning av begäran pågår. Du kan klicka på mer information om du vill visa datum och tid för beräknad slutförande.
    • Slutförd: Den angivna typen av begäran har slutförts.
Det rekommenderas starkt att sändaren har ett Webex-appkonto som skapats och använder samma för meddelanden. Om det finns några frågor eller ytterligare information krävs använder vi tjänstebegäran från avsändarens e-post-ID för att kontakta oss via Webex-apputrymmet.

DNS-inmatning

1

Navigera till Samtal > Dedikerad instans > Tjänstebegäran.

2

Gå till Besvara begära n och välj DNS-post.

3

Välj den region i Välj en region för vilken DNS-posterna måste konfigureras.

4

Ange fullständigt kvalificerat domännamn (FQDN) och IP-adress i fältet Fullständigt kvalificerat domännamn (FDDN ) och IP-adres s. De angivna värdena konfigureras i DNS-servrar i dedikerad instans som använder UC-programmen.

5

Välj kryssrutan PTR-pos t om du behöver en omvänd sökning av den angivna FQDN- och IP-adressen.

6

Klicka på Lägg till en anna n för att lägga till flera DNS-poster.

7

Klicka på Skick a och gransk a informationen om DNS-inmatningsbegäran.

När du har skickat in tjänstebegäran kan den inte ändras.

Brandväggsuppdateringar

1

Navigera till Samtal > Dedikerad instans > Tjänstebegäran.

2

Gå till Höj begära n och välj brandväggsuppdateringar.

3

Välj region i Välj en regio n där brandväggsuppdateringar måste göras på Ciscos brandvägg.

4

Välj det UC-program som krävs från UC-programlista n. Porten öppnas specifikt för den UC-programtyp som valts i listan.

Om du behöver öppna samma port för flera UC-program måste du lägga till flera rader med UC-programtypen och samma portnummer.

5

I destinationsporten anger du portnumret för att tillåta i brandväggen för det valda UC-programmet. Värdena för destinationsporten kan vara enstaka eller ett intervall, till exempel 5080 eller 15000–17000.

Se till att tillåta de nämnda portarna på din sida av brandväggen också.

SMTP-port (25) är endast tillåten för Cisco Emergency Responder- och Cisco Unity Connection-program. Det är obligatoriskt att ange IP-adressen som ska tillåtas i ”Skäl att tillåta”, eftersom porten endast kommer att tillåtas för den specifika IP-adressen.

6

I Transportty p och Riktning anger du typen som TCP eller UDP och väljer Inkommande respektive utgående.

Om du behöver en port för att tillåta inkommande och utgående lägger du till separata poster (rader) med samma portnummer och annan riktningstyp i tjänstebegäran.

7

I Orsaken för att tillåt a att ange den exakta orsaken till varför du måste tillåta portarna i den dedikerade instansens brandvägg. Det är viktigt att vi granskar begäran och beslutar om vi ska tillåta eller avvisa den.

8

Klicka på Lägg till ytterligar e för att lägga till och konfigurera flera UC-program.

9

Välj Lägg till CDR-destinatione r (valfritt) och ange IP-adressen till din SFTP-server som ska tillåtas i den dedikerade instansens brandvägg.

Den här begäran konfigurerar inte CDR-inställningar i Unified Call Manager och det är ditt ansvar att göra detsamma.

10

Klicka på Skick a och gransk a informationen om begäran om uppdatering av brandvägg.

När du har skickat in tjänstebegäran kan den inte ändras.

Överföring av fast programvara

1

Navigera till Samtal > Dedikerad instans > Tjänstebegäran.

2

Gå till Höj begära n och välj firmware-uppladdning.

3

Välj region i Välj en regio n för vilken den fasta programvaran måste laddas upp till SFTP-servern.

4

Ange följande fält för begäran om överföring av den fasta programvaran:

  1. Typ av fast programvara: Välj typ av fast programvara som telefonens inbyggda programvara för inläsning eller språkinstallationsprogram.
  2. Filens namn: Ange namnet på filen som du vill överföra till vår SFTP-server för att installera i UC-programmen.
  3. Orsak till uppladdning: Ange den exakta orsaken till varför du måste ladda upp den fasta programvaran. Det är viktigt att vi granskar begäran och beslutar om vi ska tillåta eller avvisa begäran.
5

Klicka på Skick a och gransk a informationen om begäran om överförin g av den fasta programvaran.

6

Du kan visa information om SFTP-servern i Control Hub när begäran har flyttats till Slutför t tillstånd. Navigera till Samtal > Dedikerad instans > Tjänstebegäran och klicka på begäran om uppladdning av fast programvara.

Du kan visa information om SFTP-servern nedan:

  1. IP-adress eller FQDN
  2. Kataloginformation för filsökvägen
  3. SFTP söker lösenord.

Med hjälp av informationen kan du installera COP-filerna efter behov i UC-programmet.

Håll muspekaren över avvisningsikonen om du vill veta orsaken till avvisandet.

Cisco stöder endast offentligt tillgängliga byggnader och Engineering Special (ES)-byggnader kommer inte att laddas upp. Tjänstebegäran som samlas in för ES-byggnader kommer att avvisas av Cisco.