- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Kako postaviti zahtjev za uslugu
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Otvorite zahtjev za uslugu kako biste dobili pomoć za usluge za aktivnosti Dana-0 i Dana-1 iz Kontrolnog centra za postavljanje namjenske instance.
Pregled
Zahtjev za servisnu pomoć možete podnijeti iz Control Huba za sljedeće vrste servisne pomoći kako biste postavili namjensku instancu:
- DNS unos
- Ažuriranja vatrozida
- Prijenos firmvera
- Povezivanje s oblakom
- Postavke zapisnika revizije
- Upravljanje UC aplikacijom
- DI-MT Inter-op SIP grupiranja
Zahtjeve za uslugu možete kreirati i pratiti u Kontrolnom centru tako da odete na Pozivanje → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. Nakon što kreirate zahtjev za uslugu, više detalja o upravljanju njime možete pronaći u odjeljku pregled, praćenje i upravljanje komunikacijom zahtjeva za uslugu.
Na stranici zahtjeva za uslugu možete vidjeti sljedeća polja:
- Broj karte: Jedinstveni identifikator automatski se dodjeljuje svakom zahtjevu za uslugu u svrhu praćenja i referenciranja.
- Vrsta: Vrsta zahtjeva za uslugu.
- Regija: Namjenska regija instance za koju se podnosi zahtjev za uslugom.
- Poslao/la: Ime podnositelja zahtjeva za uslugu.
- Poslano: Datum i vrijeme slanja zahtjeva za uslugu.
- Završeno: Datum i vrijeme završetka zahtjeva za uslugom. Polje je prazno kada je status U tijeku.
- Status: Status otvorenog zahtjeva za uslugu:
- Otvori: Zahtjev za uslugu je otvoren i čeka na djelovanje.
- U tijeku: Rad na zahtjevu za uslugu je započeo. Zadržite pokazivač miša iznad
za prikaz procijenjenog datuma i vremena završetka tog određenog zahtjeva za uslugom. - Završeno: Rad na podignutom zahtjevu za uslugu je završen.
Za slanje poruka Namjenskom timu za operacije instancikliknite Zahtjev za uslugu i odaberite karticu Komunikacije. Za više informacija pogledajte pregled detalja zahtjeva za uslugu i komunikacije.
Preporučuje se da pošiljatelj ima kreiran Webex App račun i da ga koristi za poruke. Ako postoje bilo kakvi upiti ili su potrebne dodatne informacije, koristimo zahtjev za uslugom s adrese e-pošte podnositelja zahtjeva za kontakt putem Webex aplikacije ili kartice Komunikacija u kreiranom zahtjevu za uslugom.
DNS unos
| 1 |
Idite na Poziv → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Pokreni zahtjev i odaberite DNS unos.
|
| 3 |
S padajućeg popisa Regija odaberite regiju za koju je potrebno konfigurirati DNS unose. |
| 4 |
Unesite potpuno kvalificirani naziv domene (FQDN) i IP adresu u polja potpuno kvalificirani naziv domene (FQDN) i IP adresa. Za određeni FQDN možete navesti jednu ili više IP adresa. Navedene vrijednosti konfigurirane su na DNS poslužiteljima u namjenskoj instanci koja koristi UC aplikacije. Poruka o pogrešci pojavljuje se ako pokušate konfigurirati FQDN koji već postoji. Za izmjenu postojećeg unosa, pogledajte izmjena DNS unosa. |
| 5 |
Označite potvrdni okvir PTR zapis ako vam je potrebna obrnuta pretraga navedenog FQDN-a i IP adrese. |
| 6 |
Kliknite Dodaj još jedan za dodavanje više DNS unosa. |
| 7 |
Kliknite Pošalji i pregledajte detalje zahtjeva za DNS unos. Nakon što pošaljete zahtjev za uslugu, on se ne može promijeniti. |
Izmjena DNS unosa
| 1 |
Odaberite Pozivanje → Namjenska instanca → Pregled. |
| 2 |
U odjeljkuDNS unosiodaberite jedan ili više FQDN-ova prema potrebi i klikniteIzmijeni.
|
| 3 |
Dodajte, uredite ili izbrišite IP adrese prema potrebi i označite ili poništite oznaku u potvrdnim okvirimaOznači za brisanjeza brisanje FQDN-a na temelju vaših zahtjeva. |
| 4 |
KliknitePošaljii pregledajte detalje zahtjeva za uslugu unosa DNS-a. |
Ažuriranja zaštitnog zida
| 1 |
Idite na Poziv → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Idite na Pokreni zahtjev i odaberite Ažuriranja vatrozida.
Cisco dopušta neke portove, a ograničava druge za svaku Unified CM aplikaciju. U donjoj tablici detaljno su navedeni specifični razlozi kada je navođenje IP adrese obavezno.
Cisco prema zadanim postavkama dopušta standardni skup portova. Za više informacija pogledajte Namjenska instanca – brojevi portova i protokoli. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Odaberite regiju u Odaberite regiju za koju je potrebno izvršiti ažuriranja vatrozida na Cisco vatrozidu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Odaberite potrebnu UC aplikaciju s popisa UC aplikacija. Port se otvara posebno za vrstu UC aplikacije odabranu s popisa. Ako trebate otvoriti isti port za više UC aplikacija, morate dodati više redaka s vrstom UC aplikacije i istim brojem porta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
U polje Odredišni portunesite broj porta koji će biti dopušten u vatrozidu za odabranu UC aplikaciju. Vrijednosti za odredišni port mogu biti pojedinačne ili u rasponu, na primjer, 5080 ili 15000–17000. Obavezno dopustite spomenute portove i na vašoj strani vatrozida. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
U polja Vrsta transporta i Smjerunesite vrstu TCP ili UDP i odaberite Dolazni ili Odlazni. Ako vam je potreban port koji dopušta dolazni i odlazni promet, u zahtjevu za uslugu dodajte odvojene unose (retke) s istim brojem porta i različitim tipom smjera. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
U polje IP adresa unesite adresu vanjskog sustava kojem će biti dopušteno povezivanje s vašom Unified CM aplikacijom na tom portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
U Razlog za dopuštanje navedite točan razlog zašto trebate dopustiti portove u vatrozidu namjenske instance. Važno nam je da pregledamo zahtjev i odlučimo hoćemo li ga odobriti ili odbiti. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kliknite Dodaj još jednu za dodavanje i konfiguriranje više UC aplikacija. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Odaberite Dodaj CDR odredišta (nije obavezno) i unesite IP adresu vašeg SFTP poslužitelja koji će biti dopušten u vatrozidu namjenske instance. Ovaj zahtjev neće konfigurirati CDR postavke u Unified CM-u i vaša je odgovornost učiniti isto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Kliknite Pošalji i Pregledajte detalje zahtjeva za ažuriranje vatrozida. Nakon što pošaljete zahtjev za uslugu, on se ne može promijeniti. |
Prijenos firmvera
| 1 |
Idi na Poziv > Namjenska instanca > Zahtjev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Podigni zahtjev i odaberite Prijenos firmvera.
|
| 3 |
Odaberite regiju u Odaberite regiju za koju je potrebno prenijeti firmver na SFTP poslužitelj. |
| 4 |
U zahtjev za prijenos firmvera unesite sljedeća polja:
|
| 5 |
Kliknite Pošalji i Pregledajte detalje zahtjeva za prijenos firmvera. |
| 6 |
Detalje SFTP poslužitelja možete vidjeti u Kontrolnom centru nakon što zahtjev prijeđe u stanje Završeno. Idi na Poziv > Namjenska instanca > Zahtjev za uslugu i kliknite na zahtjev za Prijenos firmvera. Detalje SFTP poslužitelja možete vidjeti u nastavku:
Koristeći informacije, možete instalirati COP datoteke prema svojoj želji u UC aplikaciji. Za pregled razloga odbijanja kliknite na Zahtjev za uslugu i pogledajte odjeljak Pregled. Cisco podržava samo javno dostupne verzije, a verzije za inženjerske specijalne (ES) verzije neće se prenositi. Cisco će odbiti zahtjev za uslugu podnesen za ES verzije. |
Povezivost oblaka
Pokreni zahtjev za uslugu povezivanja u oblaku za postojeće promjene peeringa.
Pošaljite zahtjev za uslugu za jedan od sljedećih scenarija:
-
Izmijenite konfiguraciju peeringa za postojeći peering.
-
Promijenite vrstu povezivosti s oblakom iz jednog modela peeringa u drugi.
-
Zatražite Ciscovu pomoć za provjeru ili prilagodbu postavki na Ciscovoj strani zbog modifikacija CPE-a na strani korisnika.
-
Zatražite partnerski NAT ako vaša vrsta peeringa nije Partner Connect.
Za Partner Connect, Cisco uključuje Partner NAT kao dio procesa aktivacije.
Prije početka
Provjerite imate li aktivan Webex račun aplikacije. Morate koristiti ovaj račun za podnošenje zahtjeva za uslugu.
| 1 |
Idite na Poziv → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Pokreni zahtjev i odaberite Povezivost u oblaku.
|
| 3 |
Odaberite regiju u Regija za koju je potrebno izvršiti ažuriranja povezivosti s oblakom. |
| 4 |
Odaberite vrstu postojeće veze s oblakom s padajućeg popisa Odaberite vrstu povezivosti s oblakom. |
| 5 |
Unesite naslov i navedite detalje o potrebnim promjenama peeringa povezivanja u oblaku u tekstnim poljima Naslov i Opis. |
| 6 |
Kliknite Pošalji i pregledajte detalje promjene povezivosti s oblakom. |
Što učiniti sljedeće
Nakon što pošaljete zahtjev, možete koristiti karticu Komunikacije u Control Hubu za interakciju s timom za operacije namjenskih instanci. Za više informacija pogledajte pregled detalja zahtjeva za uslugu i komunikacije.
Za bilo kakve probleme s popravkom kvarova ili podrškom, nemojte koristiti ovaj postupak. Umjesto toga, izravno se obratite TAC podršci.
Postavke zapisnika revizije
- Idite na Pokreni zahtjev i odaberite Postavke zapisnika revizije.
- S padajućeg popisa Regija odaberite regiju za unos zapisnika revizije.
- U odjeljku Portovi koji će biti dopušteni pregledajte sljedeće zadane aplikacije:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity veza
-
Cisco IM & Prisutnost
Polja Dopušteni portovi, Vrsta transportai Smjer su unaprijed popunjena i ne mogu se uređivati.
-
- Pod Dodaj odredište za revizijski sistemski dnevnikunesite IP adresu udaljenog poslužitelja za revizijski sistemski dnevnik.
- Označite potvrdni okvir Vatrozid je omogućen na lokaciji korisnika i poslužitelj sistemskog dnevnika revizije je već postavljen i kliknite Pošalji.
- Kliknite Pošalji i pregledajte detalje Zahtjeva za unos u zapisnik revizije.
Izmjena IP adrese poslužitelja zapisnika revizije
- Odaberite Poziv → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu
- KliknitePokreni zahtjev, a zatim odaberitePostavke zapisnika revizije.
- S padajućeg popisa Regija odaberite regiju za unos zapisnika revizije.
- U odjeljkuDodaj odredište za revizijski sistemski dnevnikmožete učiniti jedno od sljedećeg:
-
Uredite unaprijed unesenu IP adresu za odabranu regiju.
-
Izbrišite IP adresu klikom na ikonu Izbriši.
-
- Označite potvrdni okvir Vatrozid je omogućen na lokaciji korisnika i poslužitelj sistemskog dnevnika revizije je već postavljen i kliknite Pošalji.
Upravljanje UC aplikacijama
Pokrenite Zahtjev za uslugu upravljanja UC aplikacijama za bilo koju od sljedećih promjena UC aplikacije na vašoj namjenskoj instanci:
- Pomoć s promjenama vezanim uz pristup koje administrator partnera ne može izvršiti.
- Zahtjevi za radnje UC aplikacije za koje administrator partnera nema dopuštenja za dovršetak.
Prije početka
Provjerite imate li aktivan Webex App račun. Morate koristiti ovaj račun za podnošenje zahtjeva za uslugu.
| 1 |
Idite na Poziv → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Idite na Pokreni zahtjev i odaberite Upravljanje UC aplikacijama.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
S padajućeg popisa Regija odaberite regiju u kojoj je implementirana UC aplikacija. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
U odjeljku Detalji zahtjeva odaberite vrstu Zahtjev. S padajućeg popisa Odaberite vrstu zahtjeva odaberite opciju na temelju promjene koju želite zatražiti. Neke vrste zahtjeva uključuju dodatne podopcije koje možete odabrati po potrebi.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
U odjeljku Odaberite vrste UC aplikacija označite okvire za jednu ili više UC aplikacija relevantnih za vaš zahtjev iz sljedećih opcija:
Odjeljak Odabir vrsta UC aplikacija nije dostupan za vrstu zahtjeva Konsolidacija certifikata za uspostavljanje povjerenja. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
U odjeljkuOdaberi UC aplikacijepretražite i odaberite jednu ili više instanci UC aplikacije povezanih s vrstama aplikacija koje ste ranije odabrali. Popis prikazuje dostupne instance na temelju odabrane regije i vrsta UC aplikacija. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
U polju Kratak opis navedite podatke potrebne za obradu vašeg zahtjeva. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kliknite Pošalji i pregledajte detalje zahtjeva za UC prijavu. |
DI-MT Inter-op SIP grupiranja
Podignite zahtjev za uslugu DI-MT Inter-op SIP trunks za promjenu lokacije u odabranoj regiji na Multi-Tenant za zadane trunksove koje je Cisco kreirao za Dedicated Instance.
| 1 |
Idite na Poziv → Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Podigni zahtjev i odaberite DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
S padajućeg popisa Regija odaberite regiju u kojoj je raspoređen vaš DI-MT Inter-op SIP trunk. Nakon što odaberete regiju, lokacija Current DI MT Inter-op SIP trunk prikazuje odgovarajuću državu (na primjer, Sjedinjene Američke Države, Nizozemskaili Australija). Ako za odabranu regiju ne postoji lokacija Inter-op SIP trunk, pojavljuje se poruka "Odabrana regija nema lokaciju MT Inter-op SIP trunk.". |
| 4 |
U odjeljkuDetalji zahtjevaodaberite željenu državu s padajućeg popisaOdaberite novu lokaciju za SIP linijepomicanjem kroz popis ili korištenjem trake za pretraživanje. |
| 5 |
U polje Adresa unesite adresu povezanu s novim raspoređivanjem SIP trunk-a. |
| 6 |
U polju Razlog promjene navedite razlog za ažuriranje lokacije ili adrese SIP trunk-a i uključite sve dodatne detalje potrebne za dovršetak zahtjeva. |
| 7 |
Kliknite Pošalji i pregledajte detalje zahtjeva za promjenu SIP trunk-a. |
Pogledajte detalje zahtjeva za uslugu i komunikaciju
Za pristup zahtjevima za uslugu u Control Hubu, idite na Namjenska instanca → Zahtjev za uslugu. Odaberite zahtjev s popisa kako biste prikazali njegove detalje u sljedećim karticama:
-
Zatraži detalje: Prikazuje informacije o odabranom zahtjevu za uslugu, kao što su vrsta zahtjeva, regija i trenutni status.
-
Komunikacija: Prikazuje razmjenu poruka između administratora i tima za namjenske operacije instanci.
Za svaki novi zahtjev, kartica Komunikacija pruža sučelje za osnovnu razmjenu poruka između administratora i namjenskog tima za operacije instanci. Poruke poslane putem ove kartice ostaju sinkronizirane s vremenskim oznakama i podacima pošiljatelja. Za detaljnije razgovore, administrator i namjenski inženjer za operacije instance mogu komunicirati putem Webex aplikacije ili e-pošte prema potrebi.
Kada stigne nova poruka, Control Hub prikazuje banner koji označava novu komunikaciju. Kartica Komunikacija podržava dvosmjernu komunikaciju između administratora i tima za operacije namjenskih instanci. Pokazatelji nepročitanih poruka (plave točkice) pojavljuju se kada su dostupne nove poruke. Indikator se briše nakon što administrator pročita poruku. Nakon što je zahtjev za uslugom zatvoren, korisnik ne može slati daljnje poruke.
Kliknite ikonu 
u gornjem desnom kutu kartice za povratak na popis zahtjeva za uslugu.
