Descripción general

Puede elevar una solicitud de servicio desde Control Hub para los siguientes tipos de asistencia de servicio, para configurar una instancia exclusiva:

  • Entrada de DNS
  • Actualizaciones del firewall
  • Carga de firmware

Puede crear y ver el estado de las solicitudes de servicio en Control Hub en Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.

Puede ver los siguientes campos en la página Solicitud de servicio:

  1. Type: Tipo de solicitud de servicio
  2. Región: Región de instancia dedicada para la que se envió la solicitud de servicio.
  3. Enviado por: Nombre del remitente de la solicitud de servicio
  4. Enviado el: Fecha y hora de la solicitud de servicio enviada.
  5. Completado el: Fecha y hora de finalización de la solicitud de servicio. El campo está vacío cuando el estado está en “En curso”.
  6. Estado: Estado de la solicitud de servicio abierta:
    • En curso: El tipo de solicitud de elevación está en curso. Puede hacer clic en más información para ver la fecha y hora de finalización Estimada.
    • Se finalizó: Se ha completado el tipo de solicitud levantada.
Se recomienda encarecidamente que el remitente tenga una cuenta de la aplicación de Webex creada y la utilice para los mensajes. Si hay alguna consulta o se requiere información adicional, utilizamos la solicitud de servicio del ID de correo electrónico del remitente para comunicarse a través del espacio de la aplicación de Webex.

Entrada de DNS

1

Vaya a Calling > Dedicated Instance > Service Request (Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio).

2

Vaya a Raise Request (Elevar solicitud) y elija DNS Entry (Entrada de DNS).

3

Elija la región en Seleccionar una región para la que se deban configurar las entradas de DNS.

4

Introduzca el nombre de dominio totalmente calificado (FQDN) y la dirección IP en el campo Nombre de dominio totalmente calificado (FDDN) y dirección IP. Los valores proporcionados se configuran en los servidores DNS en la instancia dedicada que utiliza las aplicaciones UC.

5

Seleccione la casilla de verificación Registro de PTR si necesita una búsqueda inversa del FQDN y la dirección IP proporcionados.

6

Haga clic en Agregar otro para agregar varias entradas de DNS.

7

Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de entrada de DNS.

Una vez que envíe la solicitud de servicio, no podrá cambiarla.

Actualizaciones de firewall

1

Vaya a Calling > Dedicated Instance > Service Request (Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio).

2

Vaya a Raise Request (Elevar solicitud) y elija Firewall Updates (Actualizaciones de firewall).

3

Elija la región en Seleccionar una región para la que se deben realizar actualizaciones del firewall en el firewall de Cisco.

4

Elija la aplicación UC requerida de la lista Aplicación UC. El puerto se abre específicamente para el tipo de aplicación UC seleccionado de la lista.

Si necesita abrir el mismo puerto para varias aplicaciones de UC, debe agregar varias filas con el tipo de aplicación de UC y el mismo número de puerto.

5

En el Puerto de destino, ingrese el número de puerto que se permitirá en el firewall para la aplicación UC seleccionada. Los valores para el puerto de destino pueden ser únicos o un rango, por ejemplo, 5080 o 15000–17000.

Asegúrese de permitir también los puertos mencionados en su lado del firewall.

El puerto SMTP (25) solo se permite para las aplicaciones de Cisco Emergency Responder y Cisco Unity Connection. Es obligatorio indicar la dirección IP que se va a permitir en "Motivo para permitir", ya que el puerto solo se permitirá a esa dirección IP específica.

6

En Tipo de transporte y Dirección, ingrese el tipo como TCP o UDP y elija Entrante o Saliente respectivamente.

Si necesita un puerto para permitir entradas entrantes y salientes, agregue entradas separadas (filas) con el mismo número de puerto y un tipo de dirección diferente en la solicitud de servicio.

7

En Motivo para permitir, mencione el motivo exacto por el que debe permitir los puertos en el firewall de Dedicated Instance. Es importante que revisemos la solicitud y decidamos si la aceptamos o la rechazamos.

8

Haga clic en Agregar otro para agregar y configurar varias aplicaciones de UC.

9

Seleccione Add CDR Destinations (Agregar destinos de CDR) (opcional) e introduzca la dirección IP de su servidor SFTP que se permitirá en el firewall de Dedicated Instance.

Esta solicitud no configurará los ajustes de CDR en el Unified Call Manager y es su responsabilidad hacer lo mismo.

10

Haga clic en Enviar y Revisar los detalles de la solicitud de actualización del firewall.

Una vez que envíe la solicitud de servicio, no podrá cambiarla.

Carga de firmware

1

Vaya a Calling > Dedicated Instance > Service Request (Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio).

2

Vaya a Raise Request (Elevar solicitud) y elija Firmware Upload (Carga de firmware).

3

Elija la región en Seleccionar una región para la que el firmware debe cargarse en el servidor SFTP.

4

Introduzca los siguientes campos para la solicitud de carga de firmware:

  1. Tipo de firmware: Elija el tipo de firmware como Carga de firmware del teléfono o Instalador regional.
  2. Nombre del archivo: Introduzca el nombre del archivo que desea cargar en nuestro servidor SFTP para instalarlo en las aplicaciones de UC.
  3. Motivo de la carga: Mencione la razón exacta por la que necesita que se cargue el firmware. Es importante que revisemos la solicitud y decidamos si la permitimos o rechazamos.
5

Haga clic en Submit (Enviar) y Review (Revisar) los detalles de la solicitud Firmware Upload (Carga de firmware).

6

Puede ver los detalles del servidor SFTP en Control Hub una vez que la solicitud se mueva al estado Finalizada. Navegue hasta Calling > Dedicated Instance > Service Request (Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio) y haga clic en la solicitud de carga de firmware.

Puede ver los siguientes detalles del servidor SFTP:

  1. Dirección IP o FQDN
  2. Detalles del directorio para la ruta del archivo
  3. Contraseña severa de SFTP.

Con la información, puede instalar los archivos COP según su conveniencia en la aplicación UC.

Para conocer el motivo del rechazo, coloque el cursor sobre el icono de rechazo.

Cisco solo admite compilaciones disponibles públicamente y no se cargarán compilaciones especiales de ingeniería (ES). Cisco rechazará la solicitud de servicio planteada para compilaciones de ES.