Descripción general

Puede generar una solicitud de servicio desde Control Hub para los siguientes tipos de asistencia de servicio, para configurar una instancia dedicada:

  • Entrada DNS
  • Actualizaciones del firewall
  • Carga de firmware

Puede crear y ver el estado de las solicitudes de servicio en el Centro de control en Llamadas → Instancia dedicada → Solicitud de servicio.

Puede ver los siguientes campos en la página de solicitud de servicio:

  1. Tipo: Tipo de solicitud de servicio
  2. Región: Región de instancia dedicada para la que se envió la solicitud de servicio.
  3. Enviado por: Nombre del remitente de la solicitud de servicio
  4. Enviado el: Fecha y hora de envío de la solicitud de servicio.
  5. Completado el: Fecha y hora de finalización de la solicitud de servicio. El campo está vacío cuando el estado es “En progreso”.
  6. Estado: Estado de la solicitud de servicio abierta:
    • En curso: El tipo de solicitud de aumento está en proceso. Puede hacer clic en más información para ver la fecha y hora de finalización estimadas.
    • Completado: El tipo de solicitud planteada se ha completado.
Se recomienda encarecidamente que el remitente tenga una cuenta de la aplicación Webex creada y la utilice para los mensajes. Si hay alguna consulta o se requiere información adicional, utilizamos la solicitud de servicio del correo electrónico del remitente para contactarlo a través del espacio de la aplicación Webex.

Entrada DNS

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Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio.

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Vaya a Generar solicitud y elija Entrada DNS.

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Seleccione la región en Seleccione una región para la cual se deben configurar las entradas DNS.

4

Introduzca el nombre de dominio completo (FQDN) y la dirección IP en el campo Nombre de dominio completo (FDDN) y Dirección IP. Los valores proporcionados se configuran en los servidores DNS en la instancia dedicada que utiliza las aplicaciones UC.

5

Seleccione la casilla de verificación Registro PTR, si necesita una búsqueda inversa del FQDN y la dirección IP proporcionados.

6

Haga clic en Agregar otro para agregar varias entradas DNS.

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Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de entrada de DNS.

Una vez que envíe la solicitud de servicio, no podrá cambiarla.

Actualizaciones del firewall

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Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio.

2

Vaya a Generar solicitud y elija Actualizaciones de firewall.

Actualización del firewall

Cisco permite algunos puertos y restringe otros para cada aplicación Unified CM. La siguiente tabla detalla las razones específicas por las que es obligatorio proporcionar una dirección IP.

Solicitud de UCNúmero(s) de puertoReglaCondición
Administrador de llamadas25, 162, 20, 21No está permitidoCisco no permite este número de puerto porque está restringido por razones de seguridad.
22 (saliente)No está permitido

SSH (puerto 22) es utilizado únicamente por CallManager para enviar registros de detalles de llamadas (CDR). Utilice "Agregar destinos CDR" para configurar la IP del servidor SFTP. La conexión sólo se permite desde CallManager al servidor SFTP.

161Permitido con chequeEl puerto SNMP 161 está restringido a casos de uso de integración SingleWire y WLAN. Debe proporcionar la dirección IP del sistema de destino para autorizar el acceso.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (fuera), 161, 162No está permitidoCisco no permite este número de puerto porque está restringido por razones de seguridad.
25Permitido con chequeEl puerto SMTP 25 solo está permitido para integraciones de Cisco Emergency Responder (CER) y Cisco Unity Connection (CUC). Para habilitar el acceso, debe proporcionar la dirección IP de destino e indicar claramente el motivo en el campo "Motivo para permitir".
SOY & Presencia25, 161, 162, 20, 21, 22 (fuera)No está permitidoCisco no permite este número de puerto porque está restringido por razones de seguridad.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (fuera)No está permitidoCisco no permite este número de puerto porque está restringido por razones de seguridad.
161 (saliente)Permitido con chequeSe permite el tráfico saliente, pero las solicitudes entrantes se bloquean y generan una respuesta de error estándar.
25Permitido con chequePuerto SMTP (25) permitido solo para CER y CUC. Debe proporcionar la dirección IP y el motivo en el campo "Motivo para permitir".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22No está permitidoCisco no permite este número de puerto porque está restringido por razones de seguridad.

Cisco permite un conjunto estándar de puertos de forma predeterminada. Consulte Instancia dedicada: números de puerto y protocolospara obtener más información.

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Seleccione la región en Seleccione una región para la cual se deben realizar las actualizaciones del firewall en el firewall de Cisco.

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Seleccione la aplicación UC requerida de la lista Aplicación UC. El puerto se abre específicamente para el tipo de aplicación UC seleccionado de la lista.

Si necesita abrir el mismo puerto para múltiples aplicaciones UC, deberá agregar varias filas con el tipo de aplicación UC y el mismo número de puerto.

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En Puerto de destino, ingrese el número de puerto que se permitirá en el firewall para la aplicación UC seleccionada. Los valores para el puerto de destino pueden ser únicos o un rango, por ejemplo, 5080 o 15000–17000.

Asegúrese de permitir los puertos mencionados también en su lado del firewall.

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En Tipo de transporte y Dirección, ingrese el tipo como TCP o UDP y elija Entrante o Saliente respectivamente.

Si necesita un puerto para permitir la entrada y salida, agregue entradas separadas (filas) con el mismo número de puerto y diferente tipo de dirección en la solicitud de servicio.

7

En la Dirección IP ingrese la del sistema externo que tendrá permitido conectarse a su aplicación Unified CM en ese puerto.

8

En Motivo para permitir mencione el motivo exacto por el cual necesita permitir los puertos en el firewall de la instancia dedicada. Es importante para nosotros revisar la solicitud y decidir si la permitimos o la rechazamos.

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Haga clic en Agregar otro para agregar y configurar múltiples aplicaciones UC.

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Seleccione Agregar destinos CDR (opcional) e ingrese la dirección IP de su servidor SFTP que se permitirá en el firewall de instancia dedicada.

Esta solicitud no configurará los ajustes de CDR en el Administrador de llamadas unificado y es su responsabilidad hacer lo mismo.

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Haga clic en Enviar y Revisar los detalles de la solicitud de actualización de firewall.

Una vez que envíe la solicitud de servicio, no podrá cambiarla.

Carga de firmware

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Navegar a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio.

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Vaya a Generar solicitud y elija Carga de firmware.

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Seleccione la región en Seleccione una región para la cual se debe cargar el firmware en el servidor SFTP.

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Introduzca los siguientes campos para la solicitud de carga de firmware:

  1. Tipo de firmware: Seleccione el tipo de firmware como Carga de firmware del teléfono o Instalador regional.
  2. Nombre del archivo: Ingrese el nombre del archivo que desea cargar a nuestro servidor SFTP para instalar en las aplicaciones UC.
  3. Motivo de la subida: Mencione el motivo exacto por el cual necesita cargar el firmware. Es importante para nosotros revisar la solicitud y decidir si la permitimos o la rechazamos.
5

Haga clic en Enviar y Revisar los detalles de la Solicitud de carga de firmware.

6

Puede ver los detalles del servidor SFTP en el Centro de control, una vez que la solicitud se mueva al estado Completado. Navegar a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio y haga clic en la solicitud de carga de firmware.

Puede ver los siguientes detalles del servidor SFTP:

  1. Dirección IP o FQDN
  2. Detalles del directorio para la ruta del archivo
  3. SFTP corta la contraseña.

Con esta información, puede instalar los archivos COP según su conveniencia en la aplicación UC.

Para saber el motivo del rechazo, pase el cursor sobre el ícono de rechazo.

Cisco solo admite compilaciones disponibles públicamente y las compilaciones especiales de ingeniería (ES) no se cargarán. Cisco rechazará las solicitudes de servicio generadas para compilaciones de ES.