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Cómo presentar una solicitud de servicio
En este artículo
¿Comentarios?Abra una solicitud de servicio para obtener asistencia de servicio para las actividades del Día 0 y del Día 1 desde el Centro de control para configurar la instancia dedicada.
Descripción general
Puede generar una solicitud de servicio desde Control Hub para los siguientes tipos de asistencia de servicio, para configurar una instancia dedicada:
- Entrada DNS
- Actualizaciones de firewall
- Carga de firmware
- Conectividad en la nube
- Configuración del registro de auditoría
- Gestión de la aplicación de UC
- Enlaces SIP de interoperabilidad DI-MT
Puede crear y realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio en el Centro de control yendo a Llamadas → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. Una vez que crea una solicitud de servicio, puede consultar ver, rastrear y administrar las comunicaciones de solicitud de servicio para obtener más detalles sobre cómo administrarla.
Puede ver los siguientes campos en la página de solicitud de servicio:
- Número de boleto: Identificador único asignado automáticamente a cada solicitud de servicio para fines de seguimiento y referencia.
- Tipo: Tipo de solicitud de servicio.
- Región: Región de instancia dedicada para la que se envía la solicitud de servicio.
- Enviado por: Nombre del remitente de la solicitud de servicio.
- Enviado el: Fecha y hora de envío de la solicitud de servicio.
- Completado el: Fecha y hora de finalización de la solicitud de servicio. El campo está vacío cuando el estado es En progreso.
- Estado: Estado de la solicitud de servicio abierta:
- Abierto: La solicitud de servicio planteada está abierta y pendiente de acción.
- En curso: Se ha iniciado el trabajo para la solicitud de servicio. Pase el cursor sobre
para ver la fecha y hora de finalización estimadas de esa solicitud de servicioespecífica. - Completado: Se ha completado el trabajo sobre la solicitud de servicio planteada.
Para enviar mensajes al Equipo de operaciones de instancia dedicada, haga clic en Solicitud de servicio y elija la pestaña Comunicaciones. Para obtener más información, consulte ver detalles de solicitudes de servicio y comunicaciones.
Se recomienda encarecidamente que el remitente tenga una cuenta de la aplicación Webex creada y la utilice para los mensajes. Si hay alguna consulta o se requiere información adicional, utilizamos la solicitud de servicio del ID de correo electrónico del remitente para contactarnos a través del espacio de la aplicación Webex o la pestaña Comunicaciones en la solicitud de servicio creada.
Entrada DNS
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Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. |
| 2 |
Vaya a Generar solicitud y elija Entrada DNS.
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| 3 |
En la lista desplegable Región, elija la región para la que se deben configurar las entradas DNS. |
| 4 |
Ingrese el nombre de dominio completo (FQDN) y la dirección IP en el campo nombre de dominio completo (FQDN) y dirección IP. Puede proporcionar una o varias direcciones IP para un FQDN determinado. Los valores proporcionados se configuran en los servidores DNS en la instancia dedicada que utiliza las aplicaciones UC. Aparece un mensaje de error si intenta configurar un FQDN que ya existe. Para modificar una entrada existente, consulte modificar entrada DNS. |
| 5 |
Seleccione la casilla de verificación Registro PTR, si necesita una búsqueda inversa del FQDN y la dirección IP proporcionados. |
| 6 |
Haga clic en Agregar otro para agregar varias entradas DNS. |
| 7 |
Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de entrada de DNS. Una vez que envíe la solicitud de servicio, no podrá cambiarla. |
Modificar la entrada DNS
| 1 |
Seleccione Llamadas → Instancia dedicada → Descripción general. |
| 2 |
En la secciónEntradas DNS, seleccione uno o más FQDN según sea necesario y haga clic enModificar.
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| 3 |
Agregue, edite o elimine direcciones IP según sea necesario y marque o desmarque las casillas de verificaciónMarcar para eliminarpara eliminar el FQDN según sus requisitos. |
| 4 |
Haga clic enEnviary revise los detalles de la solicitud de servicio de entrada DNS. |
Actualizaciones del firewall
| 1 |
Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vaya a Generar solicitud y seleccione Actualizaciones de firewall.
Cisco permite algunos puertos y restringe otros para cada aplicación Unified CM. La siguiente tabla detalla las razones específicas por las que es obligatorio proporcionar una dirección IP.
Cisco permite un conjunto estándar de puertos de forma predeterminada. Consulte Instancia dedicada: números de puerto y protocolospara obtener más información. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Seleccione la región en Seleccione una región para la cual se deben realizar las actualizaciones del firewall en el firewall de Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Seleccione la aplicación UC requerida de la lista Aplicación UC. El puerto se abre específicamente para el tipo de aplicación UC seleccionado de la lista. Si necesita abrir el mismo puerto para múltiples aplicaciones UC, deberá agregar varias filas con el tipo de aplicación UC y el mismo número de puerto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
En Puerto de destino, ingrese el número de puerto que se permitirá en el firewall para la aplicación UC seleccionada. Los valores para el puerto de destino pueden ser únicos o un rango, por ejemplo, 5080 o 15000–17000. Asegúrese de permitir los puertos mencionados también en su lado del firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
En Tipo de transporte y Dirección, ingrese el tipo como TCP o UDP y elija Entrante o Saliente respectivamente. Si necesita un puerto para permitir la entrada y salida, agregue entradas separadas (filas) con el mismo número de puerto y diferente tipo de dirección en la solicitud de servicio. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
En la Dirección IP ingrese la del sistema externo que tendrá permitido conectarse a su aplicación Unified CM en ese puerto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
En Motivo para permitir mencione el motivo exacto por el cual necesita permitir los puertos en el firewall de la instancia dedicada. Es importante para nosotros revisar la solicitud y decidir si la permitimos o la rechazamos. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Haga clic en Agregar otro para agregar y configurar múltiples aplicaciones UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Seleccione Agregar destinos CDR (opcional) e ingrese la dirección IP de su servidor SFTP que se permitirá en el firewall de instancia dedicada. Esta solicitud no configurará los ajustes de CDR en Unified CM y es su responsabilidad hacer lo mismo. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Haga clic en Enviar y Revisar los detalles de la solicitud de actualización de firewall. Una vez que envíe la solicitud de servicio, no podrá cambiarla. |
Carga de firmware
| 1 |
Navegar a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio. |
| 2 |
Vaya a Generar solicitud y elija Carga de firmware.
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| 3 |
Seleccione la región en Seleccione una región para la cual se debe cargar el firmware en el servidor SFTP. |
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Introduzca los siguientes campos para la solicitud de carga de firmware:
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Haga clic en Enviar y Revisar los detalles de la Solicitud de carga de firmware. |
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Puede ver los detalles del servidor SFTP en el Centro de control, una vez que la solicitud se mueva al estado Completado. Navegar a Llamadas > Instancia dedicada > Solicitud de servicio y haga clic en la solicitud Carga de firmware. Puede ver los siguientes detalles del servidor SFTP:
Con esta información, puede instalar los archivos COP según su conveniencia en la aplicación UC. Para ver el motivo del rechazo, haga clic en Solicitud de servicio y vea la sección Descripción general. Cisco solo admite compilaciones disponibles públicamente y las compilaciones especiales de ingeniería (ES) no se cargarán. Cisco rechazará las solicitudes de servicio generadas para compilaciones de ES. |
Conexión de la nube
Genere una solicitud de servicio de conectividad en la nube para los cambios de emparejamiento existentes.
Envíe una solicitud de servicio para uno de los siguientes escenarios:
-
Modificar la configuración de peering para un peering existente.
-
Cambie el tipo de conectividad en la nube de un modelo de emparejamiento a otro.
-
Solicitar asistencia de Cisco para validar o ajustar la configuración del lado de Cisco debido a modificaciones del CPE del lado del cliente.
-
Solicitar NAT de socio, si su tipo de peering no es Partner Connect.
Para Partner Connect, Cisco incluye Partner NAT como parte del proceso de activación.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener una cuenta activa en la aplicación Webex. Debe utilizar esta cuenta para generar la solicitud de servicio.
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Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. |
| 2 |
Vaya a Generar solicitud y elija Conectividad en la nube.
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| 3 |
Seleccione la región en Región para la cual se deben realizar las actualizaciones de conectividad en la nube. |
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Seleccione el tipo de conexión a la nube existente en la lista desplegable Seleccionar tipo de conectividad a la nube. |
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Ingrese el título y mencione los detalles sobre los cambios de emparejamiento de conectividad en la nube requeridos en los cuadros de texto Título y Descripción respectivamente. |
| 6 |
Haga clic en Enviar y revise los detalles del cambio de conectividad en la nube. |
Qué hacer a continuación
Después de enviar la solicitud, puede usar la pestaña Comunicaciones en el Centro de control para interactuar con el equipo de Operaciones de instancia dedicada. Para obtener más información, consulte ver detalles de solicitudes de servicio y comunicaciones.
Para cualquier problema de reparación o soporte, no utilice este procedimiento. En su lugar, presente un caso directamente al soporte técnico de TAC.
Configuración del registro de auditoría
- Vaya a Generar solicitud y elija Configuración del registro de auditoría.
- En la lista desplegable Región, elija la región para la entrada del registro de auditoría.
- En la sección Puertos a permitir, revise las siguientes aplicaciones predeterminadas:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Presencia
Los campos Puertos a permitir, Tipo de transportey Dirección están precargados y no son editables.
-
- En Agregar destino de syslog de auditoría, ingrese la dirección IP del servidor de syslog de auditoría remoto.
- Marque la casilla de verificación El firewall se ha habilitado en las instalaciones del cliente y el servidor syslog de auditoría ya se ha configurado y haga clic en Enviar.
- Haga clic en Enviar y revise los detalles de la Solicitud de entrada del registro de auditoría.
Modificar la dirección IP del servidor de registro de auditoría
- Seleccione Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio
- Haga clic enGenerar solicitudy, a continuación, seleccioneConfiguración del registro de auditoría.
- En la lista desplegable Región, elija la región para la entrada del registro de auditoría.
- En la secciónAgregar destino de syslog de auditoría, puede realizar una de las siguientes acciones:
-
Edite la dirección IP precargada para la región seleccionada.
-
Elimine la dirección IP haciendo clic en el icono Eliminar.
-
- Marque la casilla de verificación El firewall se ha habilitado en las instalaciones del cliente y el servidor syslog de auditoría ya se ha configurado y haga clic en Enviar.
Gestión de aplicaciones UC
Genere una Solicitud de servicio de administración de aplicaciones UC para cualquiera de los siguientes cambios en la aplicación UC en su instancia dedicada:
- Asistencia con cambios relacionados con el acceso que el administrador de socios no puede realizar.
- Solicitudes de acciones de aplicaciones UC que el administrador de socios no tiene permisos para completar.
Antes de comenzar
Asegúrese de tener una cuenta activa en la aplicación Webex. Debe utilizar esta cuenta para generar la solicitud de servicio.
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Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Vaya a Generar solicitud y seleccione Gestión de aplicaciones UC.
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| 3 |
En la lista desplegable Región, elija la región donde está implementada la aplicación UC. | |||||||||||||||||||||||||
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En la sección Detalles de la solicitud, elija el tipo Solicitud. En la lista desplegable Seleccionar tipo de solicitud, elija una opción según el cambio que desee solicitar. Algunos tipos de solicitud incluyen subopciones adicionales que puede elegir según sea necesario.
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En la sección Seleccionar tipos de aplicaciones UC, marque las casillas de una o más aplicaciones UC relevantes para su solicitud entre las siguientes opciones:
La sección Seleccionar tipos de aplicaciones UC no está disponible para el tipo de solicitud Consolidación de certificados para establecer confianza. | |||||||||||||||||||||||||
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En la secciónSeleccionar aplicaciones UC, busque y seleccione una o más instancias de aplicaciones UC asociadas con los tipos de aplicaciones que eligió anteriormente. La lista muestra las instancias disponibles según la región y los tipos de aplicaciones UCseleccionados. | |||||||||||||||||||||||||
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En el campo Breve descripción, proporcione los detalles necesarios para procesar su solicitud. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de solicitud UC. |
Enlaces SIP de interoperabilidad DI-MT
Genere una solicitud de servicio de troncales SIP interoperables DI-MTpara cambiar la ubicación en la región seleccionada en Multi-Tenant para los troncales predeterminados que Cisco creó para la instancia dedicada.
| 1 |
Vaya a Llamada → Instancia dedicada → Solicitud de servicio. |
| 2 |
Vaya a Generar solicitud y seleccione Troncales SIP interoperables DI-MT.
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| 3 |
En la lista desplegable Región, elija la región donde está implementado su troncal SIP interoperable DI-MT ] . Después de seleccionar una región, la ubicación actual del troncal SIP interoperable DI MT muestra el país correspondiente (por ejemplo, Estados Unidos de América, Países Bajoso Australia). Si no existe ninguna ubicación de troncal SIP interoperablepara la región elegida, aparece el mensaje "La región seleccionada no tiene ubicación de troncal SIP interoperable MT.". |
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En la secciónDetalles de la solicitud, elija el país deseado de la lista desplegableSeleccione la nueva ubicación para los troncales SIPdesplazándose por la lista o usando la barra de búsqueda. |
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En el campo Dirección, ingrese la dirección asociada con la nueva implementación del troncal SIP. |
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En el campo Motivo del cambio, proporcione el motivo de la actualización de la ubicación o dirección del tronco SIP e incluya cualquier detalle adicional necesario para completar la solicitud. |
| 7 |
Haga clic en Enviar y revise los detalles de la solicitud de cambio de troncal SIP. |
Ver detalles de solicitudes de servicio y comunicaciones
Para acceder a sus solicitudes de servicio en Control Hub, navegue a Instancia dedicada → Solicitud de servicio. Seleccione una solicitud de la lista para mostrar sus detalles en las siguientes pestañas:
-
Detalles de la solicitud: Muestra información sobre la solicitud de servicio seleccionada, como el tipo de solicitud, la región y el estado actual.
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Comunicación: Muestra los intercambios de mensajes entre el administrador y el equipo de Operaciones de instancia dedicada.
Para cada nueva solicitud, la pestaña Comunicación proporciona una interfaz para la mensajería básica entre el administrador y el Equipo de operaciones de instancia dedicada. Los mensajes enviados a través de esta pestaña permanecen sincronizados con las marcas de tiempo y los detalles del remitente. Para conversaciones más detalladas, el administrador y un ingeniero de operaciones de instancia dedicada pueden comunicarse a través de la aplicación Webex o por correo electrónico según sea necesario.
Cuando llega un mensaje nuevo, Control Hub muestra un banner para indicar la nueva comunicación. La pestaña Comunicación admite la comunicación de ida y vuelta entre el administrador y el equipo de Operaciones de instancia dedicada. Los indicadores de mensajes no leídos (puntos azules) aparecen cuando hay nuevos mensajes disponibles. El indicador se borra una vez que el administrador lee el mensaje. Una vez cerrada la solicitud de servicio, el cliente no podrá publicar más mensajes.
Haga clic en el icono 
en la esquina superior derecha de la pestaña para regresar a la lista de solicitudes de servicio.
