- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Как да подадете заявка за услуга
В тази статия
Обратна връзка?Отворете заявка за обслужване, за да получите съдействие за обслужване за дейностите от Ден 0 и Ден 1 от Центъра за управление, за да настроите специализирания екземпляр.
Общ преглед
Можете да подадете заявка за обслужване от Control Hub за следните видове сервизна помощ, за да настроите специален екземпляр:
- DNS запис
- Актуализации на защитната стена
- Качване на фърмуер
- Връзка с облака
- Настройки на регистрационния файл за проверка
- Управление на приложения на UC
- MT съвместими SIP линии на специализирания екземпляр
Можете да създавате и проследявате заявките за услуги в Центъра за управление, като отидете на Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга. След като създадете заявка за услуга, можете да се обърнете към преглед, проследяване и управление на комуникациите със заявки за услуга за повече подробности относно управлението ѝ.
Можете да видите следните полета на страницата за заявка за услуга:
- Номер на билет: Уникален идентификатор, автоматично присвоен на всяка заявка за услуга, за целите на проследяване и справка.
- Тип: Тип заявка за услуга.
- Регион: Регион на специализиран екземпляр, за който е подадена заявката за услуга.
- Изпратено от: Име на подателя на заявката за услуга.
- Изпратено на: Дата и час на подаване на заявката за услуга.
- Завършено на: Дата и час на завършване на заявката за услуга. Полето е празно, когато статусът е В процес.
- Статус: Статус на отворената заявка за услуга:
- Отворено: Повишената заявка за услуга е отворена и чака действие.
- В процес на разработка: Работата по заявката за услуга е започнала. Задръжте курсора на мишката върху
, за да видите очакваната дата и час на завършване на конкретната заявка за услуга. - Завършено: Работата по повдигнатата заявка за услуга е завършена.
За да изпратите съобщения до екипа за специални операции с инстанции, щракнете върху заявка за услуга и изберете раздела комуникации. За повече информация вижте преглед на подробности за заявките за обслужване и комуникации.
Силно се препоръчва подателят да има създаден акаунт в приложението Webex и да го използва за съобщения. Ако има някакви въпроси или е необходима допълнителна информация, ние използваме заявката за услуга на имейл адреса на подателя, за да се свържем чрез пространството на приложението Webex или раздела Комуникации в създадената заявка за услуга.
DNS запис
| 1 |
Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга. |
| 2 |
Отидете на „Издигане на заявка“ и изберете „DNS запис“.
|
| 3 |
От падащия списък Регион изберете региона, за който трябва да бъдат конфигурирани DNS записите. |
| 4 |
Въведете пълното име на домейн (FQDN) и IP адреса в полето пълното име на домейн (FQDN) и IP адрес. Можете да предоставите един или няколко IP адреса за дадено FQDN. Предоставените стойности са конфигурирани в DNS сървърите в специален екземпляр, който използва UC приложенията. Появява се съобщение за грешка, ако се опитате да конфигурирате FQDN, което вече съществува. За да промените съществуващ запис, вижте промяна на DNS запис. |
| 5 |
Поставете отметка в квадратчето PTR запис, ако се нуждаете от обратно търсене на предоставените FQDN и IP адрес. |
| 6 |
Щракнете върху Добавяне на друг, за да добавите няколко DNS записа. |
| 7 |
Кликнете върху „Изпращане“ и прегледайте подробностите за заявката за DNS запис. След като подадете заявката за услуга, тя не може да се промени. |
Промяна на DNS запис
| 1 |
Изберете Извикване → Специализиран екземпляр → Общ преглед. |
| 2 |
В секциятаDNS записиизберете едно или повече FQDN имена, ако е необходимо, и щракнете върхуПромяна.
|
| 3 |
Добавяйте, редактирайте или изтривайте IP адреси, ако е необходимо, и отметнете или махнете отметката от квадратчетатаМаркирай за изтриване, за да изтриете FQDN според вашите изисквания. |
| 4 |
Кликнете върхуИзпращанеи прегледайте подробностите за заявката за услугата за DNS запис. |
Актуализации на защитната стена
| 1 |
Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Отидете на „Издигане на заявка“ и изберете „Актуализации на защитната стена“.
Cisco разрешава някои портове и ограничава други за всяко Unified CM приложение. Таблицата по-долу подробно описва конкретните причини, поради които предоставянето на IP адрес е задължително.
Cisco разрешава стандартен набор от портове по подразбиране. Вижте Специализиран екземпляр – номера на портове и протоколиза повече информация. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Изберете региона в Изберете регион, за който трябва да се извършат актуализации на защитната стена на Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Изберете необходимото UC приложение от списъка UC приложение. Портът се отваря специално за типа UC приложение, избран от списъка. Ако е необходимо да отворите един и същ порт за множество UC приложения, трябва да добавите няколко реда с типа UC приложение и един и същ номер на порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В полето Destination Portвъведете номера на порта, който да бъде разрешен в защитната стена за избраното UC приложение. Стойностите за целевия порт могат да бъдат единични или в диапазон, например 5080 или 15000–17000. Уверете се, че сте разрешили споменатите портове и от вашата страна на защитната стена. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В полетата Тип транспорт и Посокавъведете типа TCP или UDP и изберете съответно Входящ или Изходящ. Ако е необходим порт, който да позволява входящи и изходящи повиквания, добавете отделни записи (редове) с един и същ номер на порт и различен тип посока в заявката за услуга. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В полето IP адрес въведете адреса на външната система, на която ще бъде разрешено да се свързва с вашето Unified CM приложение на този порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В Причина за разрешаване посочете точната причина, поради която трябва да разрешите портовете в защитната стена на специалния екземпляр. Важно е да прегледаме заявката и да решим дали да я одобрим или отхвърлим. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Щракнете върху Добавяне на още, за да добавите и конфигурирате няколко UC приложения. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Изберете Добавяне на CDR дестинации (по избор) и въведете IP адреса на вашия SFTP сървър, който ще бъде разрешен в защитната стена на Dedicated Instance. Тази заявка няма да конфигурира настройките на CDR в Unified CM и е ваша отговорност да направите същото. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Щракнете върху Изпращане и Прегледайте подробностите за заявката за актуализация на защитната стена. След като подадете заявката за услуга, тя не може да се промени. |
Качване на фърмуер
| 1 |
Отидете до Обаждане > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга. |
| 2 |
Отидете на „Издигане на заявка“ и изберете „Качване на фърмуер“.
|
| 3 |
Изберете региона в Изберете регион, за който фърмуерът трябва да бъде качен на SFTP сървъра. |
| 4 |
Въведете следните полета за заявката за качване на фърмуер:
|
| 5 |
Щракнете върху Изпращане и Прегледайте подробностите за Заявката за качване на фърмуер. |
| 6 |
Можете да видите подробностите за SFTP сървъра в Control Hub, след като заявката бъде преместена в състояние Завършена. Отидете до Обаждане > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга и щракнете върху заявката за Качване на фърмуер. Можете да видите подробностите за SFTP сървъра по-долу:
Използвайки информацията, можете да инсталирате COP файловете според вашите удобства в UC приложението. За да видите причината за отхвърлянето, щракнете върху Заявка за услуга и вижте раздела Общ преглед. Cisco поддържа само публично достъпни компилации, а компилациите Engineering Special (ES) няма да бъдат качени. Заявките за обслужване, подадени за ES компилации, ще бъдат отхвърлени от Cisco. |
Връзка с облака
Подайте заявка за услуга за свързване в облака за съществуващи промени в пиъринга.
Подайте заявка за услуга за един от следните сценарии:
-
Променете конфигурацията на пиъринга за съществуващ пиъринг.
-
Променете типа на облачната свързаност от един модел на пиъринг на друг.
-
Поискайте съдействие от Cisco за валидиране или коригиране на настройките от страна на Cisco поради модификации на CPE от страна на клиента.
-
Заявете партньорски NAT, ако вашият тип пиъринг не е Partner Connect.
За Partner Connect, Cisco включва Partner NAT като част от процеса на активиране.
Преди да започнете
Уверете се, че имате активен акаунт в приложението Webex. Трябва да използвате този акаунт, за да подадете заявка за услуга.
| 1 |
Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга. |
| 2 |
Отидете на „Издигане на заявка“ и изберете „Свързване с облака“ .
|
| 3 |
Изберете региона в Регион, за който трябва да се извършат актуализации на облачната свързаност. |
| 4 |
Изберете типа на съществуващата ви облачна връзка от падащия списък Изберете тип облачна връзка. |
| 5 |
Въведете заглавието и споменете подробностите за промените в пиъринга на облачната свързаност, които се изискват, в текстовите полета Заглавие и Описание съответно. |
| 6 |
Кликнете върху Изпращане и прегледайте подробностите за промяната на свързаността в облака. |
Какво да направите след това
След като изпратите заявката, можете да използвате раздела Комуникации в Control Hub, за да взаимодействате с екипа за операции с дедикирани инстанции. За повече информация вижте преглед на подробности за заявките за обслужване и комуникации.
За проблеми с отстраняването на повреди или поддръжката, не използвайте тази процедура. Вместо това, повдигнете въпрос директно с поддръжката на TAC.
Настройки на журнала за одит
- Отидете на „Подигане на заявка“ и изберете „ Настройки на журнала за одит“.
- От падащия списък Регион изберете региона за записа в журнала за одит.
- В секцията Портове, които ще бъдат разрешени прегледайте следните приложения по подразбиране:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Връзка към единица на Cisco
-
Cisco IM & Присъствие
Полетата „ Портове, които ще бъдат разрешени“ , „Тип транспорт“и „Посока “ са предварително попълнени и не могат да се редактират.
-
- Под Добавяне на дестинация за системен лог за одитвъведете IP адреса на отдалечения сървър за системен лог за одит.
- Поставете отметка в квадратчето Защитната стена е активирана в помещенията на клиента и сървърът за системен лог за одит вече е настроен и щракнете върху Изпращане.
- Кликнете върху Изпращане и прегледайте подробностите за Заявка за запис в журнала на одита.
Промяна на IP адреса на сървъра за регистрационни файлове за одит
- Изберете Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга
- Щракнете върху„Подаване на заявка“, след което изберете„ Настройки на журнала за одит“.
- От падащия списък Регион изберете региона за записа в журнала за одит.
- В секциятаДобавяне на дестинация за системен лог за одитможете да направите едно от следните неща:
-
Редактирайте предварително попълнения IP адрес за избрания регион.
-
Изтрийте IP адреса, като щракнете върху иконата „Изтриване“.
-
- Поставете отметка в квадратчето Защитната стена е активирана в помещенията на клиента и сървърът за системен лог за одит вече е настроен и щракнете върху Изпращане.
Управление на UC приложения
Подайте заявка за услуга за управление на UC приложения за някоя от следните промени в UC приложението във вашия специален екземпляр:
- Съдействие при промени, свързани с достъпа, които администраторът на партньора не може да извърши.
- Заявки за действия в UC приложение, за които администраторът на партньора няма разрешения да ги изпълни.
Преди да започнете
Уверете се, че имате активен акаунт в приложението Webex. Трябва да използвате този акаунт, за да подадете заявка за услуга.
| 1 |
Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Отидете на „Подаване на заявка“ и изберете „Управление на UC приложения“ .
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
От падащия списък Регион изберете региона, където е разположено UC приложението. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
В секцията Детайли за заявката изберете типа Заявка. От падащия списък Изберете тип заявка изберете опция въз основа на промяната, която искате да заявите. Някои типове заявки включват допълнителни подопции, които можете да изберете според нуждите.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В секцията Изберете типове UC приложения, отбележете квадратчетата за едно или повече UC приложения, свързани с вашата заявка, от следните опции:
Разделът Избор на типове UC приложения не е наличен за типа заявка Консолидиране на сертификати за установяване на доверие. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В секциятаИзбор на UC приложенияпотърсете и изберете един или повече екземпляри на UC приложения, свързани с типовете приложения, които сте избрали по-рано. Списъкът показва наличните екземпляри въз основа на избрания от вас регион и типове UC приложения. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В полето Кратко описание предоставете данните, необходими за обработка на вашата заявка. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Кликнете върху „Изпращане“ и прегледайте подробностите за заявката за UC. |
MT съвместими SIP линии на специализирания екземпляр
Подайте заявка за услуга DI-MT Inter-op SIP trunks, за да промените местоположението в избрания регион на Multi-Tenant за trunks по подразбиране, които Cisco е създал за Dedicated Instance.
| 1 |
Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга. |
| 2 |
Отидете на Raise Request и изберете DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
От падащия списък Регион изберете региона, където е разположен вашият DI-MT Inter-op SIP trunk. След като изберете регион, местоположението на Current DI MT Inter-op SIP trunk показва съответната държава (например, Съединени американски щати, Нидерландияили Австралия). Ако за избрания регион не съществува местоположение на Inter-op SIP trunk, се появява съобщението „Избраният регион няма местоположение на MT Inter-op SIP trunk.“. |
| 4 |
В секцията„Заявка за подробности“ изберете желаната държава от падащия списък„ Изберете новото местоположение за SIP каналите“ , като превъртите през списъка или използвате лентата за търсене. |
| 5 |
В полето Адрес въведете адреса, свързан с новото внедряване на SIP магистрала. |
| 6 |
В полето Причина за промяна посочете причината за актуализирането на местоположението или адреса на SIP магистралата и включете всички допълнителни подробности, необходими за завършване на заявката. |
| 7 |
Щракнете върху „Изпращане“ и прегледайте подробностите за заявката за промяна на SIP канала. |
Преглед на подробностите и комуникациите за заявки за услуги
За да получите достъп до заявките си за обслужване в Control Hub, отидете на Специализиран екземпляр → Заявка за обслужване. Изберете заявка от списъка, за да се покажат подробностите за нея в следните раздели:
-
Заявка за подробности: Показва информация за избраната заявка за услуга, като например тип заявка, регион и текущо състояние.
-
Комуникация: Показва обмена на съобщения между администратора и екипа за специални операции с инстанции.
За всяка нова заявка, разделът „Комуникация “ предоставя интерфейс за основни съобщения между администратора и екипа за специални операции с инстанции. Съобщенията, изпратени през този раздел, остават синхронизирани с времеви печати и данни за подателя. За по-подробни разговори, администраторът и специализиран инженер по операции с инстанции могат да комуникират чрез приложението Webex или по имейл, ако е необходимо.
Когато пристигне ново съобщение, Control Hub показва банер, който показва нова комуникация. Разделът „Комуникация “ поддържа двустранна комуникация между администратора и екипа за „Операции със специални екземпляри “ . Индикаторите за непрочетени съобщения (сини точки) се появяват, когато има нови налични съобщения. Индикаторът се изчиства, след като администраторът прочете съобщението. След като заявката за услуга бъде затворена, клиентът не може да публикува други съобщения.
Щракнете върху иконата 
в горния десен ъгъл на раздела, за да се върнете към списъка със заявки за услуги.
