Общ преглед

Можете да подадете заявка за услуга от Control Hub за следните типове помощ за услугата, за да настроите специализиран екземпляр:

  • DNS запис
  • Актуализации на защитната стена
  • Качване на фърмуер

Можете да създавате и преглеждате статуса на заявките за услуги в Control Hub под, Повикване > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга.

Можете да видите следните полета на страницата за заявка за услуга:

  1. Тип: Тип на заявката за услуга
  2. Регион: Регион на специализирания екземпляр, за който е подадено искането за услуга.
  3. Изпратено от: Име на подателя на заявката за услуга
  4. Изпратено на: Дата и час на заявката за услуга са подадени.
  5. Завършено на: Дата и час на заявката за услуга са завършени. Полето е празно, когато състоянието е в „В ход“.
  6. Статус: Статус на откритото искане за услуга:
    • В ход: Протича тип на заявката за вдигане. Можете да щракнете върху повече информация, за да видите приблизителната Дата и час на завършване.
    • Завършено: Типът на повдигнатата заявка е завършен.
Настоятелно се препоръчва подателят да има създаден акаунт за приложението Webex, който да го използва за съобщения. Ако има заявки или се изисква допълнителна информация, използваме заявката за услугата на ИД на имейл на подателя, за да се свържем чрез мястото в приложението Webex.

DNS запис

1

Придвижете се до Calling > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга.

2

Отидете на Подаване на заявка и изберете DNS запис.

3

Изберете региона в Избор на регион , за който DNS записите трябва да бъдат конфигурирани.

4

Въведете напълно квалифицирано име на домейн (FQDN) и IP адрес в полето Напълно квалифицирано име на домейн (FDDN) и IP адрес . Предоставените стойности се конфигурират в DNS сървърите в специализиран екземпляр, който използва приложенията на UC.

5

Изберете квадратчето за отметка PTR запис , ако се нуждаете от обратно търсене на предоставените FQDN и IP адрес.

6

Щракнете върху Добавяне на друг , за да добавите няколко DNS записи.

7

Щракнете върху Изпращане и преглед на подробностите за искането за въвеждане на DNS.

След като изпратите искането за услуга, то не може да се промени.

Актуализации на защитната стена

1

Придвижете се до Calling > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга.

2

Отидете на Подаване на заявка и изберете Актуализации на защитната стена.

3

Изберете региона в Избор на регион , за който трябва да се направят актуализации на защитната стена на Cisco.

4

Изберете необходимото приложение на UC от списъка с приложения на UC . Портът се отваря специално за типа приложение на UC, избран от списъка.

Ако искате да отворите един и същ порт за няколко приложения на UC, трябва да добавите няколко реда с типа приложение на UC и един и същ номер на порт.

5

В целевия порт въведете номера на порт, за да позволите в защитната стена за избраното приложение на UC. Стойностите за целевия порт могат да бъдат единични или диапазон, например 5080 или 15000 – 17000.

Уверете се, че сте разрешили и споменатите портове от вашата страна на защитната стена.

SMTP портът (25) е разрешен само за Cisco Emergency Responder и приложения на Cisco Unity Connection. Задължително е да посочите IP адреса, който да бъде разрешен в „Причина за разрешаването“, тъй като портът ще бъде разрешен само за този конкретен IP адрес.

6

В Тип транспорт и Посока въведете типа като TCP или UDP и изберете съответно Входящи или изходящи.

Ако изисквате порт, за да разрешите входящите и изходящите повиквания, добавете отделни записи (редове) със същия номер на порт и различен тип посока в заявката за услуга.

7

В Причина да разрешите се спомене точната причина, поради която трябва да разрешите портове в защитната стена на специализиран екземпляр. За нас е важно да прегледаме искането и да решим дали да разрешим или откажем.

8

Щракнете върху Добавяне на друг , за да добавите и конфигурирате няколко приложения на UC.

9

Изберете Добавяне на CDR местоназначения (по избор) и въведете IP адреса на вашия SFTP сървър, който да бъде разрешен в защитната стена на специализиран екземпляр.

Тази заявка няма да конфигурира настройките за CDR в Unified Call Manager и е ваша отговорност да направите същото.

10

Щракнете върху Изпращане и Преглед на подробностите за искането за актуализиране на защитната стена.

След като изпратите искането за услуга, то не може да се промени.

Качване на фърмуер

1

Придвижете се до Calling > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга.

2

Отидете на Повдигане на заявка и изберете Качване на фърмуер.

3

Изберете региона в Избор на регион , за който фърмуерът трябва да бъде качен на SFTP сървъра.

4

Въведете следните полета за заявката за качване на фърмуера:

  1. Тип на фърмуера: Изберете типа на фърмуера като зареждане на фърмуера на телефона или локален инсталатор.
  2. Име на файла: Въведете името на файла, който искате да качите на нашия SFTP сървър, за да инсталирате в приложенията на UC.
  3. Причина за качването: Посочете точната причина, поради която е необходимо да се качи фърмуерът. Важно е да прегледаме заявката и да решим дали да я разрешим или да я отхвърлим.
5

Щракнете върху Изпращане и Преглед на подробностите за искането за качване на фърмуера .

6

Можете да видите подробностите за SFTP сървъра в контролния център, след като заявката бъде преместена в състояние Завършено . Придвижете се до Calling > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга и щракнете върху искането за качване на фърмуера.

Можете да видите подробностите за SFTP сървъра по-долу:

  1. IP адрес или FQDN
  2. Подробности на директорията за пътя към файла
  3. SFTP прекъсва паролата.

Като използвате информацията, можете да инсталирате COP файловете според вашето удобство в приложението на UC.

За да знаете причината за отхвърляне, задръжте курсора на мишката върху иконата за отхвърляне.

Cisco поддържа само публично достъпни компилации и инженерни специални (ES) компилации няма да бъдат качвани. Заявката за услуга, подадена за ES компилации, ще бъде отхвърлена от Cisco.