Общ преглед

Можете да подадете заявка за обслужване от Control Hub за следните видове сервизна помощ, за да настроите специален екземпляр:

  • DNS запис
  • Актуализации на защитната стена
  • Качване на фърмуер

Можете да създавате и преглеждате състоянието на заявките за обслужване в Центъра за управление под Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за обслужване.

Можете да видите следните полета на страницата за заявка за услуга:

  1. Тип: Тип заявка за услуга
  2. Регион: Регион на специализиран екземпляр, за който е подадена заявката за услуга.
  3. Изпратено от: Име на подателя на заявката за услуга
  4. Изпратено на: Дата и час на подаване на заявката за услуга.
  5. Завършено на: Дата и час на завършване на заявката за услуга. Полето е празно, когато статусът е „В процес“.
  6. Статус: Статус на отворената заявка за услуга:
    • В процес на разработка: Типът заявка за повишаване е в процес на обработка. Можете да кликнете върху повече информация, за да видите очакваната дата и час на завършване.
    • Завършено: Повишеният тип заявка е завършен.
Силно се препоръчва подателят да има създаден акаунт в приложението Webex и да го използва за съобщения. Ако има някакви въпроси или е необходима допълнителна информация, ние използваме заявката за услуга, посочена в имейл адреса на подателя, за да се свържем чрез пространството на приложението Webex.

DNS запис

1

Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга.

2

Отидете на „Издигане на заявка “ и изберете „DNS запис“ .

3

Изберете региона в Изберете регион, за който трябва да бъдат конфигурирани DNS записите.

4

Въведете пълно квалифицирано име на домейн (FQDN) и IP адреса в полето Пълно квалифицирано име на домейн (FDDN) и IP адрес. Предоставените стойности са конфигурирани в DNS сървърите в специален екземпляр, който използва UC приложенията.

5

Поставете отметка в квадратчето PTR запис, ако се нуждаете от обратно търсене на предоставените FQDN и IP адрес.

6

Щракнете върху Добавяне на друг, за да добавите няколко DNS записа.

7

Кликнете върху „Изпращане“ и прегледайте подробностите за заявката за DNS запис.

След като подадете заявката за услуга, тя не може да се промени.

Актуализации на защитната стена

1

Отидете до Извикване → Специализиран екземпляр → Заявка за услуга.

2

Отидете на „Издигане на заявка “ и изберете „Актуализации на защитната стена“ .

Актуализация на защитната стена

Cisco разрешава някои портове и ограничава други за всяко Unified CM приложение. Таблицата по-долу подробно описва конкретните причини, поради които предоставянето на IP адрес е задължително.

Приложение за UCНомер(а) на портПравилоУсловие
Мениджър на обаждания25, 162, 20, 21ЗабраненоCisco не разрешава този номер на порт, защото е ограничен от съображения за сигурност.
22 (изходящ)Забранено

SSH (порт 22) се използва само от CallManager за изпращане на записи с подробности за обажданията (CDR). Използвайте "Добавяне на CDR дестинации", за да конфигурирате IP адреса на SFTP сървъра. Връзката е разрешена само от CallManager към SFTP сървъра.

161Разрешено с чекSNMP порт 161 е ограничен до случаи на употреба на SingleWire и WLAN интеграция. Трябва да предоставите IP адреса на целевата система, за да разрешите достъп.
Връзка към единица на Cisco20, 21, 22 (излизане), 161, 162ЗабраненоCisco не разрешава този номер на порт, защото е ограничен от съображения за сигурност.
25Разрешено с чекSMTP порт 25 е разрешен само за интеграции с Cisco Emergency Responder (CER) и Cisco Unity Connection (CUC). За да разрешите достъп, трябва да предоставите IP адреса на местоназначението и ясно да посочите причината в полето „Причина за разрешаване“.
Незабавни съобщения & Присъствие25, 161, 162, 20, 21, 22 (изход)ЗабраненоCisco не разрешава този номер на порт, защото е ограничен от съображения за сигурност.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (изход)ЗабраненоCisco не разрешава този номер на порт, защото е ограничен от съображения за сигурност.
161 (изходящ)Разрешено с чекИзходящият трафик е разрешен, но входящите заявки са блокирани и водят до стандартен отговор за грешка.
25Разрешено с чекSMTP порт (25) е разрешен само за CER и CUC. Трябва да предоставите IP адрес и причина в полето „Причина за разрешаване“.
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22ЗабраненоCisco не разрешава този номер на порт, защото е ограничен от съображения за сигурност.

Cisco разрешава стандартен набор от портове по подразбиране. Вижте Специализиран екземпляр – номера на портове и протоколиза повече информация.

3

Изберете региона в Изберете регион, за който трябва да се извършат актуализации на защитната стена на Cisco.

4

Изберете необходимото UC приложение от списъка UC приложение. Портът се отваря специално за типа UC приложение, избран от списъка.

Ако е необходимо да отворите един и същ порт за множество UC приложения, трябва да добавите няколко реда с типа UC приложение и един и същ номер на порт.

5

В полето Destination Portвъведете номера на порта, който да бъде разрешен в защитната стена за избраното UC приложение. Стойностите за целевия порт могат да бъдат единични или в диапазон, например 5080 или 15000–17000.

Уверете се, че сте разрешили споменатите портове и от вашата страна на защитната стена.

6

В полетата Тип транспорт и Посокавъведете типа TCP или UDP и изберете съответно Входящ или Изходящ.

Ако е необходим порт, който да позволява входящи и изходящи повиквания, добавете отделни записи (редове) с един и същ номер на порт и различен тип посока в заявката за услуга.

7

В полето IP адрес въведете адреса на външната система, на която ще бъде разрешено да се свързва с вашето Unified CM приложение на този порт.

8

В Причина за разрешаване посочете точната причина, поради която трябва да разрешите портовете в защитната стена на специалния екземпляр. Важно е да прегледаме заявката и да решим дали да я одобрим или отхвърлим.

9

Щракнете върху Добавяне на още, за да добавите и конфигурирате няколко UC приложения.

10

Изберете Добавяне на CDR дестинации (по избор) и въведете IP адреса на вашия SFTP сървър, който ще бъде разрешен в защитната стена на Dedicated Instance.

Тази заявка няма да конфигурира настройките за CDR в Unified Call Manager и е ваша отговорност да направите същото.

11

Щракнете върху Изпращане и Прегледайте подробностите за заявката за актуализация на защитната стена.

След като подадете заявката за услуга, тя не може да се промени.

Качване на фърмуер

1

Отидете до Обаждане > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга.

2

Отидете на „Издигане на заявка “ и изберете „Качване на фърмуер“ .

3

Изберете региона в Изберете регион, за който фърмуерът трябва да бъде качен на SFTP сървъра.

4

Въведете следните полета за заявката за качване на фърмуер:

  1. Тип фърмуер: Изберете типа фърмуер като Зареждане на фърмуер на телефона или Инсталатор на локал.
  2. Име на файла: Въведете името на файла, който искате да качите на нашия SFTP сървър, за да го инсталирате в UC приложенията.
  3. Причина за качването: Посочете точната причина, поради която е необходимо да качите фърмуера. Важно е да прегледаме заявката и да решим дали да я одобрим или отхвърлим.
5

Щракнете върху Изпращане и Прегледайте подробностите за Заявката за качване на фърмуер.

6

Можете да видите подробностите за SFTP сървъра в Control Hub, след като заявката бъде преместена в състояние Завършена. Отидете до Обаждане > Специализиран екземпляр > Заявка за услуга и щракнете върху заявката за качване на фърмуер.

Можете да видите подробностите за SFTP сървъра по-долу:

  1. IP адрес или FQDN
  2. Подробности за директорията за пътя на файла
  3. Парола за SFTP сървъри.

Използвайки информацията, можете да инсталирате COP файловете според вашите удобства в UC приложението.

За да разберете причината за отхвърлянето, задръжте курсора на мишката върху иконата за отхвърляне.

Cisco поддържа само публично достъпни компилации, а компилациите Engineering Special (ES) няма да бъдат качени. Заявките за обслужване, подадени за ES компилации, ще бъдат отхвърлени от Cisco.