Обзор

Вы можете подать запрос на обслуживание в Control Hub для следующих типов сервисной помощи, чтобы настроить выделенный экземпляр:

  • DNS-запись
  • Обновления брандмауэра
  • Загрузка микропрограммного обеспечения

Вы можете создавать и просматривать статус запросов на обслуживание в Control Hub в разделе Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание.

На странице запроса на обслуживание вы можете увидеть следующие поля:

  1. Тип: Тип запроса на обслуживание
  2. Регион: Выделенный регион экземпляра, для которого был подан запрос на обслуживание.
  3. Представлено: Имя заявителя запроса на обслуживание
  4. Отправлено: Дата и время отправки запроса на обслуживание.
  5. Завершено: Дата и время завершения запроса на обслуживание. Поле пусто, если статус — «В процессе».
  6. Статус: Статус открытого запроса на обслуживание:
    • В ходе выполнения: Запрос на повышение находится в процессе выполнения. Вы можете нажать на дополнительную информацию, чтобы увидеть предполагаемую дату и время завершения.
    • Завершенный: Выдвинутый тип запроса завершен.
Отправителю настоятельно рекомендуется создать учетную запись приложения Webex и использовать ее для сообщений. Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация, мы используем адрес электронной почты отправителя запроса для связи через пространство приложения Webex.

DNS-запись

1

Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание.

2

Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Запись DNS.

3

Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо настроить записи DNS.

4

Введите полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес в поле Полное доменное имя (FDDN) и IP-адрес. Предоставленные значения настраиваются на DNS-серверах в выделенном экземпляре, который использует приложения UC.

5

Установите флажок PTR Record, если вам необходим обратный поиск предоставленного полного доменного имени и IP-адреса.

6

Нажмите Добавить еще, чтобы добавить несколько записей DNS.

7

Нажмите Отправить и просмотрите сведения о запросе записи DNS.

После отправки запроса на обслуживание он не может быть изменен.

Обновления брандмауэра

1

Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание.

2

Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Обновления брандмауэра.

Обновление брандмауэра

Cisco разрешает некоторые порты и ограничивает другие для каждого приложения Unified CM. В таблице ниже подробно описаны конкретные причины, по которым предоставление IP-адреса является обязательным.

приложение UCНомера портовПравилоУсловие
CallManager25, 162, 20, 21ЗапрещеноCisco не разрешает использовать этот номер порта, поскольку он ограничен по соображениям безопасности.
22 (исходящий)Запрещено

SSH (порт 22) используется только CallManager для отправки записей о вызовах (CDR). Используйте «Добавить пункты назначения CDR» для настройки IP-адреса сервера SFTP. Подключение разрешено только от CallManager к SFTP-серверу.

161Разрешено с проверкойПорт SNMP 161 ограничен вариантами использования для интеграции SingleWire и WLAN. Для авторизации доступа необходимо указать IP-адрес целевой системы.
Подключение Cisco Unity20, 21, 22 (аут), 161, 162ЗапрещеноCisco не разрешает использовать этот номер порта, поскольку он ограничен по соображениям безопасности.
25Разрешено с проверкойПорт SMTP 25 разрешен только для интеграции Cisco Emergency Responder (CER) и Cisco Unity Connection (CUC). Чтобы разрешить доступ, необходимо указать IP-адрес назначения и четко указать причину в поле «Причина разрешения».
Я & Присутствие25, 161, 162, 20, 21, 22 (аут)ЗапрещеноCisco не разрешает использовать этот номер порта, поскольку он ограничен по соображениям безопасности.
Ответчик Cisco для экстренных ситуаций20, 21, 162, 22 (аут)ЗапрещеноCisco не разрешает использовать этот номер порта, поскольку он ограничен по соображениям безопасности.
161 (исходящий)Разрешено с проверкойИсходящий трафик разрешен, но входящие запросы блокируются и приводят к стандартному ответу об ошибке.
25Разрешено с проверкойПорт SMTP (25) разрешен только для CER и CUC. Необходимо указать IP-адрес и причину в поле «Причина разрешения».
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22ЗапрещеноCisco не разрешает использовать этот номер порта, поскольку он ограничен по соображениям безопасности.

Cisco по умолчанию допускает стандартный набор портов. Дополнительную информацию см. в разделе Выделенный экземпляр – номера портов и протоколы.

3

Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо выполнить обновления брандмауэра на брандмауэре Cisco.

4

Выберите необходимое приложение UC из списка UC application. Порт открывается специально для выбранного из списка типа приложения UC.

Если вам требуется открыть один и тот же порт для нескольких приложений UC, вам нужно добавить несколько строк с типом приложения UC и тем же номером порта.

5

В поле Порт назначениявведите номер порта, который необходимо разрешить в брандмауэре для выбранного приложения UC. Значения порта назначения могут быть единичными или иметь диапазон, например, 5080 или 15000–17000.

Не забудьте также разрешить указанные порты на вашей стороне брандмауэра.

6

В полях Тип транспорта и Направлениевведите тип TCP или UDP и выберите Входящий или Исходящий соответственно.

Если вам требуется порт для входящих и исходящих соединений, добавьте в запрос на обслуживание отдельные записи (строки) с тем же номером порта и другим типом направления.

7

В поле IP-адрес введите IP-адрес внешней системы, которой будет разрешено подключаться к вашему приложению Unified CM через этот порт.

8

В поле Причина разрешения укажите точную причину, по которой вам необходимо разрешить порты в выделенном экземпляре брандмауэра. Нам важно рассмотреть запрос и решить, разрешить его или отклонить.

9

Нажмите Добавить еще, чтобы добавить и настроить несколько приложений UC.

10

Выберите Добавить пункты назначения CDR (необязательно) и введите IP-адрес вашего SFTP-сервера, который будет разрешен в брандмауэре выделенного экземпляра.

Этот запрос не приведет к настройке параметров CDR в Unified Call Manager, и вы несете ответственность за то же самое.

11

Нажмите Отправить и Просмотреть сведения о запросе на обновление брандмауэра.

После отправки запроса на обслуживание он не может быть изменен.

Загрузка прошивки

1

Перейдите к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание.

2

Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Загрузить прошивку.

3

Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо загрузить прошивку на SFTP-сервер.

4

Введите следующие поля для запроса на загрузку прошивки:

  1. Тип прошивки: Выберите тип прошивки: Загрузка прошивки телефона или Установщик локали.
  2. Имя файла: Введите имя файла, который вы хотите загрузить на наш SFTP-сервер для установки в приложениях UC.
  3. Причина загрузки: Укажите точную причину, по которой вам необходимо загрузить прошивку. Нам важно рассмотреть запрос и решить, удовлетворить его или отклонить.
5

Нажмите «Отправить» и «Просмотреть » сведения о запросе на загрузку прошивки.

6

Подробную информацию о SFTP-сервере можно просмотреть в Control Hub после того, как запрос перейдет в состояние Завершено. Перейдите к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание и нажмите на запрос на загрузку прошивки.

Ниже вы можете просмотреть сведения о SFTP-сервере:

  1. IP-адрес или полное доменное имя
  2. Подробная информация о пути к файлу
  3. Пароль сервера SFTP.

Используя эту информацию, вы можете установить файлы COP по своему усмотрению в приложении UC.

Чтобы узнать причину отклонения, наведите курсор на значок отклонения.

Cisco поддерживает только общедоступные сборки, а сборки Engineering Special (ES) загружены не будут. Запрос на обслуживание, поданный для сборок ES, будет отклонен Cisco.