- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Как отправить запрос на обслуживание
В этой статье
Отправить обратную связь?Откройте запрос на обслуживание, чтобы получить помощь в обслуживании для действий День-0 и День-1 из центра управления, чтобы настроить выделенный экземпляр.
Обзор
Вы можете подать запрос на обслуживание в Control Hub для следующих типов сервисной помощи, чтобы настроить выделенный экземпляр:
- DNS-запись
- Обновления брандмауэра
- Загрузка микропрограммного обеспечения
- Подключение к облаку
- Настройки журнала аудита
- Управление приложениями UC
- Магистрали SIP для взаимодействия DI-MT
Вы можете создавать и отслеживать запросы на обслуживание в Control Hub, перейдя в раздел Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. После создания запроса на обслуживание вы можете обратиться к разделу «Просмотр, отслеживание и управление сообщениями о запросе на обслуживание » для получения более подробной информации об управлении им.
На странице запроса на обслуживание вы можете увидеть следующие поля:
- Номер билета: Уникальный идентификатор, автоматически присваиваемый каждому запросу на обслуживание для отслеживания и справочных целей.
- Тип: Тип запроса на обслуживание.
- Регион: Выделенный регион экземпляра, для которого подается запрос на обслуживание.
- Представлено: Имя заявителя запроса на обслуживание.
- Отправлено: Дата и время отправки запроса на обслуживание.
- Завершено: Дата и время завершения запроса на обслуживание. Поле пусто, если статус — В процессе.
- Статус: Статус открытого запроса на обслуживание:
- Открыть: Поданный запрос на обслуживание открыт и ожидает решения.
- В ходе выполнения: Начались работы по запросу на обслуживание. Наведите указатель мыши на
, чтобы увидеть предполагаемую дату и время завершения конкретного запроса на обслуживание. - Завершенный: Работа по поданной заявке на обслуживание завершена.
Чтобы отправить сообщения в Специализированную группу операций по экземпляру, нажмите Запрос на обслуживание и выберите вкладку Сообщения. Для получения более подробной информации см. просмотр сведений о запросе на обслуживание и сообщения.
Отправителю настоятельно рекомендуется создать учетную запись приложения Webex и использовать ее для сообщений. Если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная информация, мы используем идентификатор электронной почты отправителя запроса на обслуживание для связи через пространство приложения Webex или вкладку Сообщения в созданном запросе на обслуживание.
DNS-запись
| 1 |
Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. |
| 2 |
Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Запись DNS.
|
| 3 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, для которого необходимо настроить записи DNS. |
| 4 |
Введите полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес в поле полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес. Для данного полного доменного имени можно указать один или несколько IP-адресов. Предоставленные значения настраиваются на DNS-серверах в выделенном экземпляре, который использует приложения UC. При попытке настроить уже существующее полное доменное имя появляется сообщение об ошибке. Чтобы изменить существующую запись, см. изменение записи DNS. |
| 5 |
Установите флажок PTR Record, если вам необходим обратный поиск предоставленного полного доменного имени и IP-адреса. |
| 6 |
Нажмите Добавить еще, чтобы добавить несколько записей DNS. |
| 7 |
Нажмите Отправить и просмотрите сведения о запросе записи DNS. После отправки запроса на обслуживание он не может быть изменен. |
Изменить запись DNS
| 1 |
Выберите Вызов → Выделенный экземпляр → Обзор. |
| 2 |
В разделеDNS Entriesвыберите одно или несколько полных доменных имен по мере необходимости и нажмитеModify.
|
| 3 |
При необходимости добавьте, отредактируйте или удалите IP-адреса, а также установите или снимите флажкиОтметить для удаления, чтобы удалить полное доменное имя в соответствии с вашими требованиями. |
| 4 |
НажмитеОтправитьи просмотрите сведения о запросе на службу записи DNS. |
Обновления брандмауэра
| 1 |
Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Обновления брандмауэра.
Cisco разрешает некоторые порты и ограничивает другие для каждого приложения Unified CM. В таблице ниже подробно описаны конкретные причины, по которым предоставление IP-адреса является обязательным.
Cisco по умолчанию допускает стандартный набор портов. Дополнительную информацию см. в разделе Выделенный экземпляр – номера портов и протоколы. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо выполнить обновления брандмауэра на брандмауэре Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Выберите необходимое приложение UC из списка UC application. Порт открывается специально для выбранного из списка типа приложения UC. Если вам требуется открыть один и тот же порт для нескольких приложений UC, вам нужно добавить несколько строк с типом приложения UC и тем же номером порта. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В поле Порт назначениявведите номер порта, который необходимо разрешить в брандмауэре для выбранного приложения UC. Значения порта назначения могут быть единичными или иметь диапазон, например, 5080 или 15000–17000. Не забудьте также разрешить указанные порты на вашей стороне брандмауэра. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В полях Тип транспорта и Направлениевведите тип TCP или UDP и выберите Входящий или Исходящий соответственно. Если вам требуется порт для входящих и исходящих соединений, добавьте в запрос на обслуживание отдельные записи (строки) с тем же номером порта и другим типом направления. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В поле IP-адрес введите IP-адрес внешней системы, которой будет разрешено подключаться к вашему приложению Unified CM через этот порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В поле Причина разрешения укажите точную причину, по которой вам необходимо разрешить порты в выделенном экземпляре брандмауэра. Нам важно рассмотреть запрос и решить, разрешить его или отклонить. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Нажмите Добавить еще, чтобы добавить и настроить несколько приложений UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Выберите Добавить пункты назначения CDR (необязательно) и введите IP-адрес вашего SFTP-сервера, который будет разрешен в брандмауэре выделенного экземпляра. Этот запрос не настроит параметры CDR в Unified CM, и вы несете ответственность за то же самое. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Нажмите Отправить и Просмотреть сведения о запросе на обновление брандмауэра. После отправки запроса на обслуживание он не может быть изменен. |
Загрузка прошивки
| 1 |
Перейдите к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 2 |
Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Загрузить прошивку.
|
| 3 |
Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо загрузить прошивку на SFTP-сервер. |
| 4 |
Введите следующие поля для запроса на загрузку прошивки:
|
| 5 |
Нажмите «Отправить » и «Просмотреть » сведения о запросе на загрузку прошивки. |
| 6 |
Подробную информацию о SFTP-сервере можно просмотреть в Control Hub после того, как запрос перейдет в состояние Завершено. Перейдите к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание и нажмите на запрос Загрузка прошивки. Ниже вы можете просмотреть сведения о SFTP-сервере:
Используя эту информацию, вы можете установить файлы COP по своему усмотрению в приложении UC. Чтобы просмотреть причину отклонения, нажмите Запрос на обслуживание и просмотрите раздел Обзор. Cisco поддерживает только общедоступные сборки, а сборки Engineering Special (ES) загружены не будут. Запрос на обслуживание, поданный для сборок ES, будет отклонен Cisco. |
Подключение к облаку
Подайте запрос на услугу Cloud Connectivity для внесения изменений в существующие пиринговые соединения.
Подайте заявку на обслуживание в одном из следующих случаев:
-
Измените конфигурацию пиринга для существующего пиринга.
-
Измените тип подключения к облаку с одной модели пиринга на другую.
-
Обратитесь в компанию Cisco за помощью в проверке или корректировке настроек на стороне Cisco в связи с модификациями CPE на стороне клиента.
-
Запросите партнерский NAT, если ваш тип пиринга не Partner Connect.
Для Partner Connect Cisco включает Partner NAT как часть процесса активации.
Прежде чем начать
Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись приложения Webex. Для подачи запроса на обслуживание вам необходимо использовать эту учетную запись.
| 1 |
Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. |
| 2 |
Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Подключение к облаку.
|
| 3 |
Выберите регион в Регион, для которого необходимо выполнить обновление подключения к облаку. |
| 4 |
Выберите тип существующего облачного подключения из раскрывающегося списка Выберите тип подключения к облаку. |
| 5 |
Введите заголовок и укажите сведения об изменениях в пиринге облачного подключения, которые необходимо изменить, в текстовых полях Заголовок и Описание соответственно. |
| 6 |
Нажмите Отправить и просмотрите сведения об изменении подключения к облаку. |
Дальнейшие действия
После отправки запроса вы можете использовать вкладку Сообщения в Control Hub для взаимодействия с группой по работе с выделенными экземплярами. Для получения более подробной информации см. просмотр сведений о запросе на обслуживание и сообщения.
Настройки журнала аудита
- Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Настройки журнала аудита.
- В раскрывающемся списке Регион выберите регион для записи журнала аудита.
- В разделе Разрешенные порты просмотрите следующие приложения по умолчанию:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Присутствие
Поля Разрешенные порты, Тип транспортаи Направление заполнены предварительно и не подлежат изменению.
-
- В разделе Добавить пункт назначения системного журнала аудитавведите IP-адрес удаленного сервера системного журнала аудита.
- Установите флажок Брандмауэр включен на территории клиента, и сервер системного журнала аудита уже настроен и нажмите Отправить.
- Нажмите Отправить и просмотрите сведения о Запросе на запись в журнал аудита.
Изменить IP-адрес сервера журнала аудита
- Выберите Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание
- НажмитеПоднять запрос, затем выберитеНастройки журнала аудита.
- В раскрывающемся списке Регион выберите регион для записи журнала аудита.
- В разделеДобавить пункт назначения системного журнала аудитавы можете выполнить одно из следующих действий:
-
Отредактируйте предварительно указанный IP-адрес для выбранного региона.
-
Удалите IP-адрес, нажав значок «Удалить».
-
- Установите флажок Брандмауэр включен на территории клиента, и сервер системного журнала аудита уже настроен и нажмите Отправить.
Управление приложениями UC
Подайте запрос на обслуживание UC Application Management для любого из следующих изменений в UC-приложении на вашем выделенном экземпляре:
- Помощь в изменении прав доступа, которые администратор партнера не может выполнить.
- Запросы на действия в приложении UC, на выполнение которых у администратора партнера нет разрешений.
Прежде чем начать
Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись приложения Webex. Для подачи запроса на обслуживание вам необходимо использовать эту учетную запись.
| 1 |
Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите Управление приложениями UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, в котором развернуто приложение UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
В разделе Подробности запроса выберите тип Запроса. В раскрывающемся списке Выберите тип запроса выберите вариант в зависимости от изменения, которое вы хотите запросить. Некоторые типы запросов включают дополнительные подпараметры, которые вы можете выбрать по мере необходимости.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В разделе Выберите типы приложений UC отметьте флажками одно или несколько приложений UC, соответствующих вашему запросу, из следующих вариантов:
Раздел Выбор типов приложений UC недоступен для типа запроса Объединение сертификатов для установления доверия. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В разделеВыбор UC-приложенийнайдите и выберите один или несколько экземпляров UC-приложений, связанных с выбранными вами ранее типами приложений. В списке отображаются доступные экземпляры на основе выбранного вами региона и типов приложений UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В поле Краткое описание укажите данные, необходимые для обработки вашего запроса. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Нажмите Отправить и просмотрите сведения о запросе на подачу заявки на UC. |
Магистрали SIP для взаимодействия DI-MT
Подайте запрос на обслуживание каналов SIP Inter-op DI-MT, чтобы изменить местоположение в выбранном регионе Multi-Tenant для каналов по умолчанию, созданных Cisco для выделенного экземпляра.
| 1 |
Перейдите к Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. |
| 2 |
Перейдите в раздел Поднять запрос и выберите DI-MT Inter-op SIP-транки.
|
| 3 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, в котором развернут ваш DI-MT Inter-op SIP-транк. После выбора региона в текущем местоположении DI MT Inter-op SIP trunk отображается соответствующая страна (например, Соединенные Штаты Америки, Нидерландыили Австралия). Если для выбранного региона не существует местоположения Inter-op SIP trunk, появится сообщение «В выбранном регионе нет местоположения MT Inter-op SIP trunk.». |
| 4 |
В разделеДанные запросавыберите нужную страну из раскрывающегося спискаВыберите новое местоположение для SIP-транков, прокрутив список или воспользовавшись строкой поиска. |
| 5 |
В поле Адрес введите адрес, связанный с новым развертыванием SIP-транка. |
| 6 |
В поле Причина изменения укажите причину обновления местоположения или адреса SIP-транка, а также любые дополнительные сведения, необходимые для выполнения запроса. |
| 7 |
Нажмите Отправить и просмотрите сведения о запросе на изменение SIP-транка. |
Просмотреть детали запроса на обслуживание и сообщения
Чтобы получить доступ к запросам на обслуживание в Control Hub, перейдите в раздел Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. Выберите запрос из списка, чтобы отобразить его данные на следующих вкладках:
-
Запросить подробности: Отображает информацию о выбранном запросе на услугу, такую как тип запроса, регион и текущий статус.
-
Коммуникация: Показывает обмен сообщениями между администратором и командой по работе с выделенными экземплярами.
Для каждого нового запроса вкладка Связь предоставляет интерфейс для базового обмена сообщениями между администратором и выделенной группой операций экземпляра. Сообщения, отправленные через эту вкладку, остаются синхронизированными с метками времени и данными отправителя. Для более подробного общения администратор и инженер по выделенному экземпляру операций могут общаться через приложение Webex или по электронной почте по мере необходимости.
При поступлении нового сообщения Control Hub отображает баннер, уведомляющий о новом сообщении. Вкладка Связь поддерживает двустороннюю связь между администратором и командой выделенных операций экземпляра. Индикаторы непрочитанных сообщений (синие точки) появляются при наличии новых сообщений. Индикатор гаснет, как только администратор прочитает сообщение. После закрытия запроса на обслуживание клиент не может публиковать дальнейшие сообщения.
Нажмите значок 
в правом верхнем углу вкладки, чтобы вернуться к списку запросов на обслуживание.
