Обзор

Чтобы настроить выделенный экземпляр, можно отправить запрос на службу в Control Hub для перечисленных ниже типов помощи в службе.

  • запись DNS
  • Обновления брандмауэра
  • Загрузка микропрограммного обеспечения

Создать и просмотреть состояние запросов на службы можно в Control Hub в разделе Вызовы > Выделенный экземпляр > Запрос на службу.

На странице "Запрос на обслуживание" отображаются следующие поля:

  1. Тип: Тип запроса службы
  2. Регион: Регион выделенного экземпляра, для которого был отправлен запрос на обслуживание.
  3. Отправлено: Имя отправителя запроса на обслуживание
  4. Отправлено: Дата и время отправки запроса на обслуживание.
  5. Завершено: Дата и время завершения запроса на обслуживание. Поле пустое, если состояние находится в состоянии «Выполняется».
  6. Состояние: Состояние открытого запроса на обслуживание:
    • Выполняется. Выполняется запрос типа "Поднять". Вы можете нажать на дополнительную информацию, чтобы просмотреть Ориентировочную дату и время завершения.
    • Завершено: Тип запроса завершен.
Отправителю настоятельно рекомендуется создать учетную запись приложения Webex и использовать ее для сообщений. При наличии каких-либо запросов или дополнительной информации в пространстве приложения Webex будет использоваться запрос на обслуживание идентификатора адреса электронной почты отправителя.

Запись DNS

1

Перейдите к меню Вызовы > Выделенный экземпляр > Запрос на службу.

2

Перейдите в раздел Поднять запро с и выберите запись DNS.

3

Выберите регион в разделе Выбрать регион , для которого необходимо настроить записи DNS.

4

Введите полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес в поле Полное доменное имя (FDDN ) и IP-адре с . Приведенные значения настраиваются на серверах DNS в выделенном экземпляре, который использует приложения UC.

5

Установите флажок Запись PT R , если требуется обратный поиск указанного FQDN и IP-адреса.

6

Щелкните Добавить ещ е , чтобы добавить несколько записей DNS.

7

Щелкните Отправит ь и просмотрет ь сведения о запросе на ввод DNS.

После отправки запроса на обслуживание он не может измениться.

Обновления брандмауэра

1

Перейдите к меню Вызовы > Выделенный экземпляр > Запрос на службу.

2

Перейдите в раздел Запро с и выберите Обновления брандмауэра.

3

Выберите регион в разделе Выберите регио н , для которого необходимо обновить брандмауэр в брандмауэре Cisco.

4

Выберите необходимое приложение UC из списка приложений U C. Порт открывается специально для типа приложения UC, выбранного из списка.

Если требуется открыть один и тот же порт для нескольких приложений UC, необходимо добавить несколько строк с типом приложения UC и одним номером порта.

5

В Destination Port введите номер порта, который необходимо разрешить в брандмауэре для выбранного приложения UC. Значения для порта назначения могут быть единичными или диапазонами, например 5080 или 15000–17000.

Убедитесь, что указанные порты разрешены и на вашей стороне брандмауэра.

Порт SMTP (25) разрешен только для приложений Cisco Emergency Responder и Cisco Unity Connection. Необходимо указать IP-адрес, который должен быть разрешен в разделе "Причина, чтобы разрешить", так как порт будет разрешен только для этого конкретного IP-адреса.

6

В разделе Тип транспорт а и Направление введите тип как TCP или UDP и выберите Входящий или Исходящий соответственно.

Если требуется порт для разрешения входящих и исходящих вызовов, добавьте в запрос на обслуживание отдельные записи (строки) с одним и тем же номером порта и другим типом направления.

7

В разделе Причина, чтобы разрешит ь , укажите точную причину, по которой необходимо разрешить порты в брандмауэре выделенного экземпляра. Для нас важно рассмотреть запрос и решить, разрешить или отклонить.

8

Щелкните Добавить друго е , чтобы добавить и настроить несколько приложений UC.

9

Выберите Добавить назначения CD R (необязательно) и введите IP-адрес сервера SFTP, который будет разрешен в брандмауэре выделенного экземпляра.

Этот запрос не будет настраивать параметры CDR в Unified Call Manager, и вы обязаны сделать то же самое.

10

Щелкните Submi t and Revie w the Firewall Update Request details.

После отправки запроса на обслуживание он не может измениться.

Загрузка микропрограммного обеспечения

1

Перейдите к меню Вызовы > Выделенный экземпляр > Запрос на службу.

2

Перейдите в раздел Запро с и выберите Загрузка микропрограммного обеспечения.

3

Выберите регион в Выберите регио н , для которого микропрограммное обеспечение должно быть загружено на сервер SFTP.

4

Введите следующие поля для запроса на загрузку микропрограммного обеспечения:

  1. Тип микропрограммного обеспечения: Выберите тип микропрограммного обеспечения в качестве «Загрузка микропрограммного обеспечения телефона» или «Установка региональных параметров».
  2. Имя файла: Введите имя файла, который необходимо загрузить на наш сервер SFTP для установки в приложениях UC.
  3. Причина загрузки: Укажите точную причину загрузки микропрограммного обеспечения. Для нас важно рассмотреть запрос и решить, разрешить или отклонить запрос.
5

Щелкните Отправит ь и просмотрет ь сведения о запросе на загрузку микропрограммного обеспечени я .

6

Сведения о сервере SFTP можно просмотреть в Control Hub после перемещения запроса в состояние "Завершен о ". Перейдите в раздел Вызовы > Выделенный экземпляр > Запрос на службу и щелкните запрос загрузки микропрограммного обеспечения.

Вы можете просмотреть следующие сведения о сервере SFTP:

  1. IP-адрес или полное доменное имя
  2. Сведения о каталоге для пути к файлу
  3. SFTP отключает пароль.

Используя эту информацию, можно установить файлы COP в соответствии с вашими удобствами в приложении UC.

Чтобы узнать причину отклонения, наведите указатель мыши на значок отклонения.

Cisco поддерживает только общедоступные сборки, а специальные сборки (ES) не будут загружены. Запрос на обслуживание, отправленный для сборки ES, будет отклонен компанией Cisco.