- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Как отправить запрос на обслуживание
В этой статье
Отправить обратную связь?Откройте запрос на обслуживание, чтобы получить помощь в настройке выделенного экземпляра для мероприятий День 0 и День 1 в Центре управления.
Обзор
Для настройки выделенного экземпляра вы можете отправить запрос на обслуживание через Control Hub по следующим типам запросов:
- DNS-запись
- Обновления брандмауэра
- Загрузка микропрограммного обеспечения
- Подключение к облаку
- Настройки журнала аудита
- Управление приложениями UC
- Магистрали SIP для взаимодействия DI-MT
Вы можете создавать и отслеживать запросы на обслуживание в Центре управления, перейдя по пути Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание. После создания запроса на обслуживание вы можете обратиться к для просмотра, отслеживания и управления сообщениями по запросу на обслуживание для получения более подробной информации об управлении ими.
На странице запроса на обслуживание вы можете увидеть следующие поля:
- Номер билета: Для отслеживания и справочных целей каждому запросу на обслуживание автоматически присваивается уникальный идентификатор.
- Тип: Тип запроса на обслуживание.
- Регион: Регион выделенного экземпляра, для которого отправлен запрос на обслуживание.
- Прислано: Имя лица, отправившего запрос на обслуживание.
- Отправлено: Дата и время подачи заявки на обслуживание.
- Завершено: Дата и время завершения заявки на обслуживание. Поле пустое, когда статус находится в В процессе.
- Статус: Статус открытого запроса на обслуживание:
- Открыть: Заявка на обслуживание открыта и ожидает рассмотрения.
- В ходе выполнения: Началась работа над заявкой на обслуживание. Наведите курсор на
, чтобы просмотреть предполагаемую дату и время завершения конкретного запроса на обслуживание. - Завершенный: Работа над поданной заявкой на обслуживание завершена.
Чтобы отправить сообщения в группу оперативного управления выделенным экземпляром, нажмите Запрос на обслуживание и выберите вкладку Связь. Для получения дополнительной информации см. подробности запроса на обслуживание и сообщения.
Настоятельно рекомендуется, чтобы отправитель создал учетную запись в приложении Webex и использовал ее для отправки сообщений. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, мы используем адрес электронной почты отправителя запроса для связи через пространство приложения Webex или вкладку Коммуникации в созданном запросе на обслуживание.
DNS-запись
| 1 | |
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в Создать запрос и выберите Запись DNS.
|
| 4 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, для которого необходимо настроить записи DNS. |
| 5 |
Введите полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес в поля полное доменное имя (FQDN) и IP-адрес. Для заданного полного доменного имени (FQDN) можно указать один или несколько IP-адресов. Указанные значения настраиваются на DNS-серверах в выделенном экземпляре, использующем приложения UC. При попытке настроить уже существующее полное доменное имя (FQDN) появляется сообщение об ошибке. Чтобы изменить существующую запись, см. изменить запись DNS. |
| 6 |
Установите флажок Запись PTR, если вам требуется обратный поиск по предоставленным FQDN и IP-адресу. |
| 7 |
Нажмите Добавить еще, чтобы добавить несколько записей DNS. |
| 8 |
Нажмите Отправить и просмотрите подробности запроса записи DNS. После отправки запроса на обслуживание внести изменения невозможно. |
Изменить запись DNS
| 1 | |
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Обзор. |
| 3 |
В разделеЗаписи DNSвыберите один или несколько FQDN по мере необходимости и нажмитеИзменить.
|
| 4 |
Добавляйте, редактируйте или удаляйте IP-адреса по мере необходимости, а также устанавливайте или снимайте флажкиОтметить для удалениядля удаления полного доменного имени в соответствии с вашими требованиями. |
| 5 |
НажмитеОтправитьи просмотрите сведения о запросе на обслуживание DNS-записи. |
Обновления брандмауэра
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Перейдите в Создать запрос и выберите Обновления брандмауэра.
Для каждого приложения Unified CM компания Cisco разрешает использование одних портов и ограничивает использование других. В таблице ниже подробно описаны конкретные причины, по которым указание IP-адреса является обязательным.
Компания Cisco по умолчанию разрешает использование стандартного набора портов. См. Выделенный экземпляр – номера портов и протоколыдля получения дополнительной информации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо выполнить обновление брандмауэра Cisco. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Выберите необходимую заявку в Калифорнийский университет из списка заявок в Калифорнийский университет. Порт открывается специально для выбранного из списка типа приложения унифицированных коммуникаций (UC). Если вам необходимо открыть один и тот же порт для нескольких приложений UC, вам нужно добавить несколько строк с указанием типа приложения UC и номера одного и того же порта. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В поле Порт назначениявведите номер порта, который необходимо разрешить в брандмауэре для выбранного приложения UC. Значение параметра «Порт назначения» может быть одним числом или диапазоном, например, 5080 или 15000–17000. Обязательно разрешите указанные порты и на вашей стороне брандмауэра. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В полях Тип транспорта и Направлениеукажите тип TCP или UDP и выберите соответственно входящий или исходящий. Если вам требуется порт для входящих и исходящих звонков, добавьте в запрос на обслуживание отдельные записи (строки) с одинаковым номером порта и разными типами направления. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В поле IP-адрес введите IP-адрес внешней системы, которой будет разрешено подключаться к вашему приложению Unified CM через этот порт. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
В поле Причина разрешения укажите точную причину, по которой вам необходимо разрешить порты в брандмауэре выделенного экземпляра. Для нас важно рассмотреть запрос и решить, удовлетворить его или отклонить. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Нажмите Добавить еще для добавления и настройки нескольких приложений UC. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Выберите Добавить адреса назначения CDR (необязательно) и введите IP-адрес вашего SFTP-сервера, который необходимо разрешить в брандмауэре выделенного экземпляра. Этот запрос не настроит параметры CDR в Unified CM, и вам придется сделать это самостоятельно. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Нажмите Отправить и Просмотреть сведения о запросе на обновление брандмауэра. После отправки запроса на обслуживание внести изменения невозможно. |
Загрузка прошивки
| 1 | |
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в Создать запрос и выберите Загрузка прошивки.
|
| 4 |
Выберите регион в Выберите регион, для которого необходимо загрузить прошивку на SFTP-сервер. |
| 5 |
Для запроса на загрузку прошивки заполните следующие поля:
|
| 6 |
Нажмите Отправить и Просмотретьподробности запроса на загрузку прошивки. |
| 7 |
После того, как запрос перейдет в состояние Завершено [] (завершено ) . Перейдите к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание и нажмите на Запрос на загрузку прошивки. Ниже вы можете просмотреть подробную информацию о SFTP-сервере:
Используя эту информацию, вы можете установить COP-файлы в приложении UC в соответствии со своими потребностями. Чтобы узнать причину отказа, нажмите Запрос на обслуживание и просмотрите раздел Обзор. Обновления безопасности или исправления ошибок загружаться не будут; установка этих обновлений в приложениях унифицированных коммуникаций является обязанностью Cisco. Cisco поддерживает только общедоступные сборки, сборки Engineering Special (ES) загружаться не будут. Запрос на обслуживание, отправленный для сборки ES, будет отклонен компанией Cisco. |
Подключение к облаку
Для внесения изменений в существующее пиринговое соединение создайте запрос в службу облачного подключения.
Отправьте запрос на обслуживание в одном из следующих случаев:
-
Измените конфигурацию пиринга для существующего соединения.
-
Измените тип подключения к облаку с одной модели пиринга на другую.
-
Обратитесь в компанию Cisco за помощью в проверке или корректировке настроек на стороне Cisco в связи с изменениями, внесенными клиентским оборудованием CPE.
-
Запросите NAT партнера, если ваш тип пиринга не Partner Connect.
В рамках программы Partner Connect компания Cisco включает Partner NAT в процесс активации.
Прежде чем начать
Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись в приложении Webex. Для отправки запроса на обслуживание необходимо использовать эту учетную запись.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в Создать запрос и выберите Подключение к облаку.
|
| 4 |
Выберите регион в Регион, для которого необходимо выполнить обновление облачного подключения. |
| 5 |
Выберите тип существующего облачного подключения из раскрывающегося списка Выберите тип облачного подключения. |
| 6 |
Введите заголовок и укажите подробности об изменениях в настройке пиринга облачного подключения в текстовых полях Заголовок и Описание соответственно. |
| 7 |
Нажмите Отправить и просмотрите подробную информацию об изменении подключения к облаку. |
Дальнейшие действия
После отправки запроса вы можете использовать вкладку Связь в Центре управления, чтобы взаимодействовать с командой по эксплуатации выделенных экземпляров. Для получения дополнительной информации см. подробности запроса на обслуживание и сообщения.
Настройки журнала аудита
-
Войдите в Control Hub.
-
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание.
- Перейдите в Создать запрос и выберите Настройки журнала аудита.
- В раскрывающемся списке Регион выберите регион для записи в журнал аудита.
- В разделе Разрешенные порты просмотрите следующие приложения по умолчанию:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Присутствие
Поля Разрешенные порты, Тип транспорта, и Направление предварительно заполнены и не подлежат редактированию.
-
- В поле Добавить место назначения аудита Syslogвведите IP-адрес удаленного сервера аудита Syslog.
- Установите флажок "Брандмауэр включен на стороне клиента, и сервер аудита syslog уже настроен " и нажмите "Отправить".
- Нажмите Отправить и просмотрите подробности запроса на запись в журнал аудита .
Изменить IP-адрес сервера журналов аудита
- Выберите Вызов → Выделенный экземпляр → Запрос на обслуживание
- НажмитеСоздать запрос, затем выберитеНастройки журнала аудита.
- В раскрывающемся списке Регион выберите регион для записи в журнал аудита.
- В разделеДобавить целевой объект аудита Syslogможно выполнить одно из следующих действий:
-
Отредактируйте предварительно заполненный IP-адрес для выбранного региона.
-
Удалите IP-адрес, нажав на значок «Удалить».
-
- Установите флажок "Брандмауэр включен на стороне клиента, и сервер аудита syslog уже настроен " и нажмите "Отправить".
управление приложениями UC
Создайте запрос в службу управления приложениями UC ( UC Application Management Service Request ) для внесения любых из следующих изменений в приложение UC на вашем выделенном экземпляре:
- Помощь в внесении изменений, связанных с доступом, которые не может выполнить администратор партнерской программы.
- Запросы на выполнение действий в рамках приложения UC, на выполнение которых у администратора партнерской программы нет необходимых разрешений.
Прежде чем начать
Убедитесь, что у вас есть активная учетная запись в приложении Webex. Для отправки запроса на обслуживание необходимо использовать эту учетную запись.
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Нажмите Создать запрос и выберите Управление приложениями UC.
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, в котором развернуто приложение UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
В разделе Детали запроса выберите Тип запроса. В раскрывающемся списке Выберите тип запроса выберите вариант, соответствующий изменению, которое вы хотите запросить. Некоторые типы запросов включают дополнительные подопции, которые вы можете выбрать по мере необходимости.
| |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
В разделе Выберите типы заявок UC отметьте галочками одну или несколько заявок UC, соответствующих вашему запросу, из следующих вариантов:
Раздел Выберите типы приложений UC недоступен для типа запроса Консолидация сертификатов для установления доверия. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
В разделеВыбор приложений UCнайдите и выберите один или несколько экземпляров приложений UC связанных с типами приложений, которые вы выбрали ранее. В списке отображаются доступные экземпляры в зависимости от выбранного вами региона и типа приложения UC. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
В поле Краткое описание укажите подробности, необходимые для обработки вашего запроса. | |||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Нажмите Отправить и ознакомьтесь с подробностями запроса на подачу заявления в Калифорнийский университет. |
Магистрали SIP для взаимодействия DI-MT
Создайте запрос на обслуживание DI-MT Inter-op SIP trunks для изменения местоположения в выбранном регионе в многопользовательском режиме для стандартных транков, созданных Cisco для выделенного экземпляра.
| 1 | |
| 2 |
Перейти к Вызов > Выделенный экземпляр > Запрос на обслуживание. |
| 3 |
Перейдите в Raise Request и выберите DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 4 |
В раскрывающемся списке Регион выберите регион, в котором развернут ваш DI-MT Inter-op SIP trunk. После выбора региона в поле «Текущее местоположение SIP-транка DI MT Inter- op » отобразится соответствующая страна (например, Соединенные ШтатыАмерики , Нидерландыили Австралия) . Если для выбранного региона отсутствует местоположение межрегионального SIP-транка ( ) , появляется сообщение "В выбранном регионе отсутствует местоположение межрегионального SIP-транка MT.". |
| 5 |
В разделеПодробности запросавыберите нужную страну из раскрывающегося спискаВыберите новое местоположение для SIP-транковпрокрутив список или используя строку поиска. |
| 6 |
В поле Адрес введите адрес, связанный с новым развертыванием SIP-транка. |
| 7 |
В поле Причина изменения укажите причину обновления местоположения или адреса SIP-транка, а также любые дополнительные сведения, необходимые для выполнения запроса. |
| 8 |
Нажмите Отправить и просмотрите подробности запроса на изменение SIP-транка. |
Просмотр сведений о запросе на обслуживание и переписки.
Чтобы получить доступ к своим запросам на обслуживание в Control Hub, перейдите по пути Dedicated Instance → Service Request. Выберите запрос из списка, чтобы отобразить его подробную информацию на следующих вкладках:
-
Подробности запроса: Отображает информацию о выбранном запросе на обслуживание, такую как тип запроса, регион и текущий статус.
-
Коммуникация: Отображает обмен сообщениями между администратором и командой по эксплуатации выделенного экземпляра.
Для каждого нового запроса вкладка Связь предоставляет интерфейс для базового обмена сообщениями между администратором и командой по эксплуатации выделенного экземпляра. Сообщения, отправленные через эту вкладку, остаются синхронизированными по меткам времени и данным отправителя. Для более подробного обсуждения администратор и инженер по эксплуатации выделенного экземпляра могут общаться через приложение Webex или по электронной почте по мере необходимости.
При поступлении нового сообщения Control Hub отображает баннер, указывающий на новую связь. Вкладка Связь поддерживает обмен данными между администратором и командой по эксплуатации выделенных экземпляров. Индикаторы непрочитанных сообщений (синие точки) появляются, когда появляются новые сообщения. Индикатор сбрасывается, как только администратор прочтёт сообщение. После закрытия заявки на обслуживание клиент не может отправлять дальнейшие сообщения.
Нажмите на значок 
в правом верхнем углу вкладки, чтобы вернуться к списку запросов на обслуживание.
