- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Szolgáltatáskérés benyújtásának módja
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Nyisson meg egy szervizigénylést, hogy szerviztámogatást kapjon a 0. nap és 1. nap tevékenységeihez a Control Hub-ból a dedikált példány beállításához.
Áttekintés
A Control Hub-ból a következő szerviztámogatási típusokhoz küldhet szervizkérelmet egy dedikált példány beállításához:
- DNS-bejegyzés
- Tűzfalfrissítések
- Firmware feltöltve
- Felhőkapcsolat
- Auditnapló beállításai
- UC-alkalmazás kezelése
- DI-MT Inter-op SIP-trönkök
A szolgáltatáskéréseket a Control Hubban hozhatja létre és követheti nyomon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérés menüpontban. Miután létrehozott egy szervizigénylést, a szervizigénylésekkel kapcsolatos kommunikáció megtekintése, nyomon követése és kezelése című részben talál további információkat a kezeléséről.
A szolgáltatáskérelem oldalon a következő mezőket láthatja:
- Jegyszám: Minden egyes szolgáltatási igényléshez automatikusan hozzárendelt egyedi azonosító nyomon követési és hivatkozási célokra.
- Típus: Szolgáltatáskérés típusa.
- Régió: Dedikált példány régiója, amelyre a szolgáltatáskérelem benyújtásra került.
- Beküldte:: A szolgáltatási igény benyújtójának neve.
- Beküldve:: Szolgáltatási kérelem benyújtásának dátuma és időpontja.
- Elkészült:: A szolgáltatáskérés teljesítésének dátuma és időpontja. A mező üres, ha az állapot Folyamatban.
- Állapot: A megnyitott szolgáltatáskérés állapota:
- Nyitva: A felmerült szolgáltatási igény nyitott és függőben van.
- Folyamatban: A szolgáltatási igény teljesítése megkezdődött. Vigye az egérmutatót a
fölé az adott szolgáltatáskérésvárható teljesítési dátumának és időpontjának megtekintéséhez. - Befejezve: A felmerült szolgáltatási igény teljesítése befejeződött.
Ha üzeneteket szeretne küldeni a Dedikált példányműveleti csapatnak, kattintson a Szolgáltatáskérés lehetőségre, és válassza a Kommunikáció fület. További információkért lásd: szolgáltatáskérés részleteinek és kommunikációjának megtekintése.
A beküldő számára erősen ajánlott, hogy létrejöjjön egy Webex alkalmazásfiók, és azt használja az üzenetekhez. Ha bármilyen kérdés merül fel, vagy további információra van szükség, a beküldő e-mail címéhez tartozó szolgáltatási kérelmet a Webex alkalmazáson keresztül vagy a létrehozott szolgáltatási kérelem Kommunikáció lapján keresztül vehetjük fel vele a kapcsolatot.
DNS-bejegyzés
| 1 |
Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra. |
| 2 |
Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a DNS-bejegyzéslehetőséget.
|
| 3 |
A Régió legördülő listából válassza ki azt a régiót, amelyhez a DNS-bejegyzéseket konfigurálni kell. |
| 4 |
Írja be a teljesen minősített domainnevet (FQDN) és az IP-címet a teljesen minősített domainnév (FQDN) és IP-cím mezőbe. Egy adott FQDN-hez egy vagy több IP-címet is megadhat. A megadott értékek a dedikált példány DNS-kiszolgálóin vannak konfigurálva, amelyek az UC-alkalmazásokat használják. Hibaüzenet jelenik meg, ha egy már létező FQDN-t próbál konfigurálni. Egy meglévő bejegyzés módosításához lásd: DNS-bejegyzés módosítása. |
| 5 |
Jelölje be a PTR-rekord jelölőnégyzetet, ha a megadott FQDN és IP-cím fordított keresésére van szüksége. |
| 6 |
Több DNS-bejegyzés hozzáadásához kattintson a Újabb hozzáadása gombra. |
| 7 |
Kattintson a Küldés gombra, és tekintse át a DNS-bejegyzési kérelem részleteit. A szolgáltatási igény benyújtása után az már nem módosítható. |
DNS-bejegyzés módosítása
| 1 |
Válassza a Hívás → Dedikált példány → Áttekintéslehetőséget. |
| 2 |
ADNS-bejegyzésekrészben válasszon ki egy vagy több teljes tartománynevet (FQDN) szükség szerint, majd kattintsona Módosításgombra.
|
| 3 |
Szükség szerint adjon hozzá, szerkessze vagy töröljön IP-címeket, és az FQDN igényei szerinti törléséhez jelölje be vagy törölje aTörléshez kijelölendőjelölőnégyzeteket. |
| 4 |
Kattintson aKüldésgombra, és tekintse át a DNS-belépési szolgáltatásra vonatkozó kérelem részleteit. |
Tűzfalfrissítések
| 1 |
Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a Tűzfalfrissítéseklehetőséget.
A Cisco minden Unified CM alkalmazáshoz engedélyez bizonyos portokat, másokat pedig korlátoz. Az alábbi táblázat részletezi azokat a konkrét okokat, amelyek miatt az IP-cím megadása kötelező.
A Cisco alapértelmezés szerint engedélyezi a szabványos portkészletet. További információkért lásd a Dedikált példány – portszámok és protokollokcímű részt. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Válassza ki a régiót a részben. Válasszon ki egy régiót, amelyhez a tűzfalfrissítéseket el kell végezni a Cisco tűzfalon. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Válassza ki a kívánt UC alkalmazást az UC alkalmazás listából. A port kifejezetten a listából kiválasztott UC alkalmazástípushoz nyílik meg. Ha ugyanazt a portot kell megnyitnia több UC alkalmazáshoz, akkor több sort kell hozzáadnia az UC alkalmazás típusával és ugyanazzal a portszámmal. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
A Célportmezőben adja meg a kiválasztott UC-alkalmazás tűzfalán engedélyezni kívánt portszámot. A célport értékei lehetnek egyediek vagy egy tartomány, például 5080 vagy 15000–17000. Ügyelj arra is, hogy a tűzfalad oldalán engedélyezd a fent említett portokat. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
A Szállítás típusa és Iránymezőkben adja meg a típust TCP vagy UDP értékként, és válassza a Bejövő vagy Kimenő lehetőséget. Ha egy portra van szüksége a bejövő és kimenő forgalom engedélyezéséhez, akkor adjon hozzá külön bejegyzéseket (sorokat) ugyanazzal a portszámmal és eltérő iránytípussal a szolgáltatáskérésben. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Az IP-cím mezőbe írja be annak a külső rendszernek a címét, amelyiknek engedélyezett csatlakoznia kell az Unified CM alkalmazáshoz az adott porton. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Az Engedélyezés oka mezőben adja meg a pontos okot, amiért engedélyeznie kell a portokat a dedikált példány tűzfalában. Fontos, hogy áttekintsük a kérelmet, és döntsünk arról, hogy jóváhagyjuk vagy elutasítjuk. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Több UC-alkalmazás hozzáadásához és konfigurálásához kattintson a Újabb hozzáadása gombra. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Válassza a CDR-célhelyek hozzáadása lehetőséget (opcionális), és adja meg az SFTP-kiszolgáló IP-címét, amelyet engedélyezni szeretne a dedikált példány tűzfalán. Ez a kérés nem fogja konfigurálni a CDR-beállításokat az Unified CM-ben, és a te felelősséged, hogy ugyanezt tedd meg. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Kattintson a Küldés gombra, majd a Tekintse át a tűzfalfrissítési kérelem részleteit. A szolgáltatási igény benyújtása után az már nem módosítható. |
Firmware feltöltése
| 1 |
Navigálás a Hívás menüpontra > Dedikált példány > Szolgáltatáskérés. |
| 2 |
Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a Firmware feltöltéselehetőséget.
|
| 3 |
Válassza ki a régiót a részben. Válasszon ki egy régiót, amelyhez a firmware-t fel kell tölteni az SFTP-kiszolgálóra. |
| 4 |
A firmware feltöltési kéréshez töltse ki a következő mezőket:
|
| 5 |
Kattintson a Küldés gombra, majd tekintse át a Firmware feltöltési kérés részleteit. |
| 6 |
Az SFTP-kiszolgáló részleteit a Control Hubban tekintheti meg, miután a kérés Befejezett állapotba került. Navigálás a Hívás menüpontra > Dedikált példány > Szervizkérés, majd kattintson a Firmware feltöltése kérésre. Az SFTP szerver részleteit alább tekintheti meg:
Az információk felhasználásával a COP fájlokat az UC alkalmazásban az Ön kényelme szerint telepítheti. Az elutasítás okának megtekintéséhez kattintson a Szolgáltatáskérés lehetőségre, és tekintse meg az Áttekintés részt. A Cisco csak a nyilvánosan elérhető buildeket támogatja, az Engineering Special (ES) buildek nem kerülnek feltöltésre. Az ES buildekre vonatkozó szervizigényléseket a Cisco elutasítja. |
Felhőkapcsolat
Felhőkapcsolati szolgáltatáskérelem indítása a meglévő társviszony-létesítési változásokhoz.
Küldjön be egy szervizigénylést az alábbi forgatókönyvek egyikében:
-
Módosítsa a meglévő társviszony-létesítés konfigurációját.
-
Módosítsa a felhőkapcsolat típusát egyik társviszony-létesítési modellről a másikra.
-
Kérje a Cisco segítségét a Cisco oldalán végrehajtott ügyféloldali CPE-módosítások miatti beállítások érvényesítéséhez vagy módosításához.
-
Partner NAT kérése, ha a peering típusa nem Partner Connect.
A Partner Connect esetében a Cisco a Partner NAT-ot is belefoglalja az aktiválási folyamatba.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg róla, hogy rendelkezik aktív Webex alkalmazásfiókkal. Ezt a fiókot kell használnia a szolgáltatási igény benyújtásához.
| 1 |
Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra. |
| 2 |
Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a Felhőkapcsolatlehetőséget.
|
| 3 |
Válassza ki a Régió részben azt a régiót, amelyhez a felhőkapcsolat frissítéseit el kell végezni. |
| 4 |
Válassza ki a meglévő felhőkapcsolat típusát a Felhőkapcsolat típusának kiválasztása legördülő listából. |
| 5 |
Adja meg a címet, és a Cím és a Leírás szövegmezőkben említse meg a szükséges felhőkapcsolat-társviszony-létesítési módosítások részleteit. |
| 6 |
Kattintson a Küldés gombra, és tekintse át a felhőkapcsolat módosításának részleteit. |
Mi a következő teendő
A kérés elküldése után a Control Hub Kommunikáció lapján kommunikálhat a Dedikált példányok műveleti csapatával. További információkért lásd: szolgáltatáskérés részleteinek és kommunikációjának megtekintése.
Bármilyen meghibásodás vagy támogatási probléma esetén ne alkalmazza ezt az eljárást. Ehelyett közvetlenül a TAC támogatási szolgálatnálindítson ügyet.
Auditnapló beállításai
- Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza a Naplóbeállításoklehetőséget.
- A Régió legördülő listából válassza ki a naplóbejegyzés régióját.
- Az Engedélyezett portok részben tekintse át a következő alapértelmezett alkalmazásokat:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Jelenlét
Az Engedélyezett portok, Átvitel típusa, és Irány mezők előre ki vannak töltve és nem szerkeszthetők.
-
- A Audit Syslog cél hozzáadásaalatt adja meg a távoli audit syslog-kiszolgáló IP-címét.
- Jelölje be a A tűzfal engedélyezve van az ügyfél telephelyén, és a rendszernapló-kiszolgáló auditálása már be van állítva jelölőnégyzetet, majd kattintson a Küldésgombra.
- Kattintson a Küldés gombra, és tekintse át a Naplóbejegyzés kérése részleteit.
Auditnapló-kiszolgáló IP-címének módosítása
- Válassza a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskéréslehetőséget.
- Kattintsona Kérés kezdeményezéselehetőségre, majd válassza aAuditnapló beállításailehetőséget.
- A Régió legördülő listából válassza ki a naplóbejegyzés régióját.
- ANaplózási rendszernapló-cél hozzáadásaszakaszban a következők egyikét teheti:
-
Szerkessze a kiválasztott régió előre kitöltött IP-címét.
-
Törölje az IP-címet a Törlés ikonra kattintva.
-
- Jelölje be a A tűzfal engedélyezve van az ügyfél telephelyén, és a rendszernapló-kiszolgáló auditálása már be van állítva jelölőnégyzetet, majd kattintson a Küldésgombra.
UC alkalmazáskezelés
Nyújtson be UC alkalmazáskezelési szolgáltatási kérelmet a dedikált példányán található UC alkalmazás alábbi módosításaihoz:
- Segítségnyújtás a hozzáféréssel kapcsolatos módosításokban, amelyeket a partneradminisztrátor nem tud végrehajtani.
- Az UC alkalmazásműveletekre vonatkozó kérések, amelyek végrehajtásához a partnerrendszergazda nem rendelkezik jogosultsággal.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg arról, hogy rendelkezik aktív Webex alkalmazásfiókkal. Ezt a fiókot kell használnia a szolgáltatási igény benyújtásához.
| 1 |
Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Lépjen a Kérés kezdeményezése menüpontra, és válassza az UC alkalmazáskezeléslehetőséget.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
A Régió legördülő listából válassza ki azt a régiót, ahol az UC alkalmazás telepítve van. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
A Kérés részletei részben válassza ki a Kérés típust. A Kérés típusa legördülő listából válasszon egy lehetőséget a kérni kívánt módosítás alapján. Néhány kéréstípus további alopciókat tartalmaz, amelyekből szükség szerint választhat.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
A UC alkalmazástípusok kiválasztása részben jelölje be a kéréséhez kapcsolódó egy vagy több UC alkalmazás jelölőnégyzetét az alábbi lehetőségek közül:
Az UC alkalmazástípusok kiválasztása szakasz nem érhető el a Tanúsítványösszesítés bizalom megteremtése érdekében kéréstípushoz. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
AzUC alkalmazások kiválasztásarészben keressen és válasszon ki egy vagy több UC alkalmazáspéldányt, amelyek a korábban kiválasztott alkalmazástípusokhoz vannak társítva. A lista a kiválasztott régió és UC alkalmazástípusokalapján jeleníti meg az elérhető példányokat. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
A Rövid leírás mezőben adja meg a kérés feldolgozásához szükséges adatokat. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kattintson a Küldés gombra, és tekintse át az UC jelentkezési kérelem részleteit. |
DI-MT Inter-op SIP-trönkök
Indítson el egy DI-MT Inter-op SIP trunks szolgáltatáskérést a Cisco által a dedikált példányhoz létrehozott alapértelmezett trunkok helyének módosításához a kiválasztott régióban a Multi-Tenant hálózaton.
| 1 |
Navigáljon a Hívás → Dedikált példány → Szolgáltatáskérésmenüpontra. |
| 2 |
Lépjen a Kérés kérése menüpontra, és válassza a DI-MT Inter-op SIP trunkoklehetőséget.
|
| 3 |
A Régió legördülő listából válassza ki azt a régiót, ahol a DI-MT Inter-op SIP trunk telepítve van. Miután kiválasztott egy régiót, az Aktuális DI MT Inter-op SIP trunk helyszín megjeleníti a megfelelő országot (például Amerikai Egyesült Államok, Hollandia, vagy Ausztrália). Ha a kiválasztott régióhoz nem létezik Inter-op SIP trunk hely, akkor a következő üzenet jelenik meg: „A kiválasztott régióban nincs MT Inter-op SIP trunk hely.” |
| 4 |
ARészletek kéréserészben válassza ki a kívánt országot aVálassza ki az új helyet a SIP trunkokhozlegördülő listából a lista görgetésével vagy a keresősáv használatával. |
| 5 |
A Cím mezőbe írja be az új SIP trunk telepítéshez társított címet. |
| 6 |
A Változtatás oka mezőben adja meg a SIP törzshely vagy cím frissítésének okát, és adjon meg minden további szükséges részletet a kérés teljesítéséhez. |
| 7 |
Kattintson a Küldés gombra, és tekintse át a SIP trunk módosítási kérelem részleteit. |
Szolgáltatáskérés részleteinek és kommunikációjának megtekintése
A szolgáltatási kérések eléréséhez a Control Hubban lépjen a Dedikált példány → Szolgáltatási kérésmenüpontra. Válasszon ki egy kérést a listából, hogy a részleteit a következő lapokon jelenítse meg:
-
Részletek kérése: Megjeleníti a kiválasztott szolgáltatáskérelemmel kapcsolatos információkat, például a kérés típusát, a régiót és az aktuális állapotot.
-
Kommunikáció: Megjeleníti az adminisztrátor és a Dedikált példányműveleti csapatközötti üzenetváltásokat.
Minden új kéréshez a Kommunikáció fül felületet biztosít az adminisztrátor és a Dedikált Példány Üzemeltetési Csapatközötti alapvető üzenetküldéshez. Az ezen a lapon keresztül küldött üzenetek szinkronban maradnak az időbélyegekkel és a feladó adataival. Részletesebb beszélgetésekhez az adminisztrátor és egy dedikált példány-műveleti mérnök szükség szerint a Webex alkalmazáson vagy e-mailben kommunikálhat.
Amikor új üzenet érkezik, a Control Hub egy szalagcímet jelenít meg, amely jelzi az új kommunikációt. A Kommunikáció fül támogatja az adminisztrátor és a Dedikált példányműveletek csapat közötti oda-vissza kommunikációt. Az olvasatlan üzenetek jelzői (kék pontok) akkor jelennek meg, ha új üzenetek érkeztek. A jelzőfény eltűnik, amint az adminisztrátor elolvasta az üzenetet. A szolgáltatási kérelem lezárása után az ügyfél nem küldhet további üzeneteket.
Kattintson a lap jobb felső sarkában található 
ikonra a szolgáltatáskérelmek listájához való visszatéréshez.
