- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Podnošenje zahteva za uslugu
U ovom članku
Povratne informacije?Otvorite zahtev za uslugu da biste dobili servisnu pomoć za Dai-KSNUMKS i Dai-KSNUMKS aktivnosti iz kontrolnog čvorišta da biste postavili namensku instancu.
Pregled
Možete podići zahtev za uslugu iz Control Hub-a za sledeće tipove servisne pomoći, da biste postavili namensku instancu:
- DNS unos
- Ažuriranja zaštitnog zida
- Otprema firmvera
- Mogućnosti povezivanja u oblaku
- Podešavanja evidencije revizije
- Upravljanje UC aplikacijom
- DI-MT Inter-op SIP stabla
Možete kreirati i pratiti zahteve za uslugu u kontrolnom čvorištu tako što ćete otići na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu. Kada kreirate zahtev za uslugu, možete pogledati pregled, praćenje i upravljanje komunikacijama zahteva za uslugu za više detalja o upravljanju njime.
Na stranici zahteva za uslugu možete videti sledeća polja:
- Broj karte: Jedinstveni identifikator automatski dodeljuje svakom zahtevu za uslugu za praćenje i referentne svrhe.
- Tip: Tip zahteva za uslugu.
- Regija: Dedicated Instance region za koji je podnesen zahtev za uslugu.
- Postavio od: Ime pošiljaoca zahteva za uslugu.
- Postavljeno: Zahtev za uslugu podnesen datum i vreme.
- Završeno: Zahtev za uslugu završen datum i vreme. Polje je prazno kada je status u toku.
- Status: Status otvorenog servisnog zahteva:
- Otvoreno: Podignuti zahtev za uslugu je otvoren i čeka akciju.
- U toku: Počeo je rad na zahtevu za uslugu. Zadržite pokazivač iznad da
biste videli procenjeni datum i vreme završetka tog specifičnog zahteva za uslugu. - Završeno: Rad na podignutom zahtevu za uslugu je završen.
Da biste poslali poruke timu za operacije namenske instance, kliknite na zahtev za uslugu i izaberite karticu Komunikacije. Za više informacija pogledajte detalje i komunikacije o zahtevu za uslugu.
Preporučuje se da pošiljalac kreira nalog Vebek App i koristi ga za poruke. Ako postoje bilo kakvi upiti ili su potrebne dodatne informacije, koristimo zahtev za uslugu ID-a e-pošte pošiljaoca da kontaktiramo putem prostora Vebek App ili kartice Komunikacije u kreiranom zahtevu za uslugu.
DNS unos
| 1 |
Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Raise Request i izaberite DNS unos.
|
| 3 |
Iz padajuće liste Region izaberite region za koji je potrebno konfigurisati DNS unose. |
| 4 |
Unesite potpuno kvalifikovano ime domena (FKDN) i IP adresu u potpuno kvalifikovano ime domena (FKDN) i polje IP adrese . Možete navesti jednu ili više IP adresa za dati FKDN. Navedene vrednosti su konfigurisane na DNS serverima u namenskoj instanci koja koristi UC aplikacije. Poruka o grešci se pojavljuje ako pokušate da konfigurišete FQDN koji već postoji. Da biste izmenili postojeći unos, pogledajte modifikujte DNS unos. |
| 5 |
Izaberite polje za potvrdu PTR zapisa , ako vam je potrebna obrnuta pretraga FKDN-a i IP adrese. |
| 6 |
Kliknite Dodaj još jedan da biste dodali više DNS unosa. |
| 7 |
Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za unos DNS-a. Kada pošaljete zahtev za uslugu, on se ne može promeniti. |
Izmena unosa DNS-a
| 1 |
Izaberite Pozivanje → Namenska instanca → pregled. |
| 2 |
U odeljku DNS unosi izaberite jedan ili više FKDN-ova po potrebi i kliknite na dugme Izmeni.
|
| 3 |
Dodajte, izmenite ili obrišite IP adrese po potrebi, i označite ili poništite polje za potvrdu Označi za brisanje da biste izbrisali FKDN na osnovu vaših zahteva. |
| 4 |
Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za uslugu unosa DNS-a. |
Ažuriranja zaštitnog zida
| 1 |
Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Idi na Raise Zahtev i izaberite Firevall Updates.
Cisco dozvoljava neke portove i ograničava druge za svaku Unified CM aplikaciju. Tabela ispod detaljno opisuje konkretne razloge kada je pružanje IP adrese obavezno.
Cisco podrazumevano dozvoljava standardni skup portova. Pogledajte Dedicated Instance – brojevi portova i protokoli, za više informacija. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Izaberite region u Izaberite region za koji ažuriranja zaštitnog zida treba da se uradi na Cisco zaštitnom zidu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Izaberite potrebnu UC aplikaciju sa liste UC aplikacija . Port se otvara posebno za tip UC aplikacije izabran sa liste. Ako vam je potrebno da otvorite isti port za više UC aplikacija, potrebno je da dodate više redova sa tipom UC aplikacije i istim brojem porta. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
U odredišnom portu, unesite broj porta da omogući u zaštitnom zidu za izabranu UC aplikaciju. Vrednosti za odredišnu luku mogu biti pojedinačne ili opseg, na primer, 5080 ili 15000–17000. Uverite se da dozvolite pomenute portove na vašoj strani zaštitnog zida, kao i. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
U Tip transporta i pravac, unesite tip kao TCP ili UDP i izaberite Dolazni ili Odlazni respektivno. Ako vam je potreban port da dozvoli dolazni i odlazni, dodajte odvojene stavke (redove) sa istim brojem porta i različitim tipom pravca u zahtevu za uslugu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
U IP adresu unesite spoljnog sistema koji će biti dozvoljeno da se poveže sa Unified CM aplikacijom na tom portu. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
U razlogu da se dozvoli pomenuti tačan razlog zašto je potrebno da dozvoli portove u Dedicated Instance firevall. Važno je da pregledamo zahtev i odlučimo da li ćemo dozvoliti ili odbiti. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Kliknite Dodaj još jedan da biste dodali i konfigurisali više UC aplikacija. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Izaberite Dodaj CDR destinacije (opciono) i unesite IP adresu vašeg SFTP servera da bude dozvoljeno u Dedicated Instance firevall. Ovaj zahtev neće konfigurisati postavke CDR-a u Unified CM-u i vaša je odgovornost da učinite isto. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za ažuriranje zaštitnog zida. Kada pošaljete zahtev za uslugu, on se ne može promeniti. |
Učitavanje firmvera
| 1 |
Idite na Pozivanje > namenske instance > zahtev za uslugu. |
| 2 |
Idi na Raise Zahtev i izaberite Firmvare Upload.
|
| 3 |
Izaberite region u Izaberite region za koji firmver treba da se otpremi na SFTP server. |
| 4 |
Unesite sledeća polja za zahtev za učitavanje firmvera:
|
| 5 |
Kliknite na dugme Pošalji i pregledajte detalje zahteva za otpremanje firmvera. |
| 6 |
Detalje SFTP servera možete videti u kontrolnom čvorištu, kada se zahtev premesti u stanje Završeno . Idite na Pozivanje > Dedicated Instance > Zahtev za uslugu i kliknite na zahtev za otpremanje firmvare-a. Možete pogledati detalje o SFTP serveru ispod:
Koristeći informacije, možete instalirati COP datoteke po vašoj pogodnosti u UC aplikaciji. Da biste videli razlog za odbijanje, kliknite na Zahtev za uslugu i pogledajte Pregled odeljak. Cisco podržava samo javno dostupne gradnje i Engineering Special (ES) gradi neće biti otpremljeni. Zahtev za uslugu podignut za ES gradi će biti odbijen od strane Cisco-a. |
Mogućnosti povezivanja u oblaku
Podignite zahtev za uslugu Cloud Connectivity za postojeće promene peeringa.
Pošaljite zahtev za uslugu za jedan od sledećih scenarija:
-
Izmenite konfiguraciju peeringa za postojeće peering.
-
Promenite tip Cloud Connectivity iz jednog peering modela u drugi.
-
Zatražite pomoć kompanije Cisco da potvrdi ili prilagodi postavke na Cisco strani zbog modifikacija CPE-a na strani kupca.
-
Zahtev za partnerski NAT, ako vaš tip peeringa nije Partner Connect.
Za Partner Connect, Cisco uključuje Partner NAT kao deo procesa aktivacije.
Pre nego što počnete
Uverite se da imate aktivan račun Vebek aplikacije. Morate koristiti ovaj nalog da biste pokrenuli zahtev za uslugu.
| 1 |
Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Raise Request i izaberite Cloud Connectivity.
|
| 3 |
Izaberite region u regionu za koji treba da se uradi ažuriranje povezivanja u oblaku. |
| 4 |
Izaberite vrstu postojeće veze u oblaku sa padajuće liste Izaberite tip povezivanja u oblaku. |
| 5 |
Unesite naslov i navedite detalje o promenama peeringa u oblaku koje su potrebne u tekstualnim poljima Naslov i Opis . |
| 6 |
Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje o promeni povezivanja u oblaku. |
Šta je sledeće
Nakon što pošaljete zahtev, možete koristiti karticu Komunikacije u Control Hub-u za interakciju sa timom za namenske operacije instanci. Za više informacija pogledajte detalje i komunikacije o zahtevu za uslugu.
Za bilo kakve probleme sa prekidom ili podrškom, nemojte koristiti ovu proceduru. Umesto toga, podignite slučaj direktno sa podrškom TAC-a.
Podešavanja dnevnika revizije
- Idi na Podigni zahtev i izaberite Podešavanja dnevnika revizije.
- Iz padajuće liste Region izaberite region za unos dnevnika revizije.
- U odeljku Dozvoljeni portovi pregledajte sledeće podrazumevane aplikacije:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & prisustvo
Polja Portovi koji će biti dozvoljeni, Tip transporta i Pravac su unapred popunjena i ne mogu se uređivati.
-
- U okviru Add Audit Sislog Destination, unesite IP adresu udaljenog audita sislog servera.
- Proverite da li je zaštitni zid omogućen u prostorijama kupca i revizija sislog server je već podešen polje za potvrdu, i kliknite na dugme Pošalji.
- Kliknite na dugme Pošalji i pregledajte detalje zahteva za unos dnevnika revizije.
Izmenite IP adresu servera dnevnika revizije
- Izaberite poziv → Dedicated Instance → zahtev za uslugu
- Kliknite na dugme Podignite zahtev, a zatim izaberite Podešavanja dnevnika revizije.
- Iz padajuće liste Region izaberite region za unos dnevnika revizije.
- U Dodajte odredište revizije Sislog odeljak, možete uraditi jedno od sledećeg:
-
Izmenite popunjenu IP adresu za izabrani region.
-
Izbrišite IP adresu klikom na ikonu Izbriši.
-
- Proverite da li je zaštitni zid omogućen u prostorijama kupca i revizija sislog server je već podešen polje za potvrdu, i kliknite na dugme Pošalji.
UC upravljanje aplikacijama
Podignite zahtev za uslugu upravljanja aplikacijama UC za bilo koju od sledećih promena u UC aplikaciji na vašem namenskom primeru:
- Pomoć u vezi sa promenama vezanim za pristup koje administrator partnera ne može da izvrši.
- Zahtevi za akcije UC aplikacije koje administrator partnera nema dozvole da završi.
Pre nego što počnete
Uverite se da imate aktivan račun Vebek aplikacije. Morate koristiti ovaj nalog da biste pokrenuli zahtev za uslugu.
| 1 |
Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Idi na Raise Request i izaberite UC Application Management.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Iz padajuće liste Region izaberite region u kojem je raspoređena UC aplikacija. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
U odeljku Detalji zahteva izaberite tip zahteva . Iz padajuće liste Izaberi tip zahteva , izaberite opciju na osnovu promene koju želite da zatražite. Neki tipovi zahteva uključuju dodatne pod-opcije koje možete izabrati po potrebi.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
U odeljku Izaberite tipove aplikacija UC, označite polja za jednu ili više UC aplikacija relevantnih za vaš zahtev iz sledećih opcija:
Odeljak Izaberite tipove aplikacija UC nije dostupan za tip zahteva za konsolidaciju sertifikata za uspostavljanje poverenja . | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
U odeljku Izaberite UC aplikacije, potražite i izaberite jednu ili više instanci UC aplikacija povezanih sa tipovima aplikacija koje ste ranije izabrali. Lista prikazuje dostupne instance na osnovu izabranog regiona i tipova UC aplikacija. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
U polju Kratak opis navedite detalje potrebne za obradu vašeg zahteva. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za UC aplikaciju. |
DI-MT Inter-op SIP stabla
Podignite zahtev za uslugu DI-MT Inter-op SIP trunks da biste promenili lokaciju u izabranom regionu na Multi-Tenant-u za podrazumevane debla koja je Cisco kreirao za namensku instancu.
| 1 |
Idite na Pozivanje → namenske instance → zahtev za uslugu. |
| 2 |
Idite na Raise Request i izaberite DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
Iz padajuće liste Region izaberite region u kojem je raspoređen vaš DI-MT Inter-op SIP prtljažnik . Nakon što izaberete region, trenutna DI MT Inter-op SIP lokacija prtljažnika prikazuje odgovarajuću zemlju (na primer, Sjedinjene Američke Države, Holandija ili Australija). Ako za izabrani region ne postoji Inter-op SIP trunk lokacija, poruka "Izabrani region nema MT Inter-op SIP trunk lokaciju." se pojavljuje. |
| 4 |
U odeljku Detalji zahteva izaberite željenu zemlju iz padajuće liste Izaberite novu lokaciju za SIP debla tako što ćete se pomerati kroz listu ili pomoću trake za pretragu. |
| 5 |
U polje Adresa , unesite adresu povezanu sa novim SIP debla raspoređivanja. |
| 6 |
U polju Razlog za promenu navedite razlog za ažuriranje lokacije ili adrese SIP prtljažnika i uključite sve dodatne detalje potrebne za završetak zahtjeva. |
| 7 |
Kliknite na Pošalji i pregledajte detalje zahteva za promenu SIP prtljažnika. |
Pogledaj detalje i komunikacije o zahtevu za uslugu
Da biste pristupili zahtevima za uslugu u Control Hub-u, idite na Namenski zahtev za uslugu → Zahtev. Izaberite zahtev sa liste da biste prikazali njegove detalje na sledećim karticama:
-
Zahtev Detalji: Prikazuje informacije o izabranom zahtevu za uslugu, kao što su tip zahteva, region i trenutni status.
-
Komunikacija: Prikazuje razmenu poruka između administratora i tima Dedicated Instance Operations.
Za svaki novi zahtev, kartica Komunikacija pruža interfejs za osnovne poruke između administratora i tima za operacije namenskih instanci. Poruke poslate preko ove kartice ostaju sinhronizovane sa vremenskim oznakama i detaljima pošiljaoca. Za detaljnije razgovore, administrator i inženjer za namenske operacije mogu komunicirati putem Vebek aplikacije ili e-pošte po potrebi.
Kada stigne nova poruka, Control Hub prikazuje baner koji označava novu komunikaciju. Kartica Komunikacija podržava komunikaciju između administratora i tima za namenske operacije instanci. Indikatori nepročitanih poruka (plave tačke) pojavljuju se kada postoje nove poruke na raspolaganju. Indikator se briše kada administrator pročita poruku. Kada se zahtev za uslugu zatvori, kupac ne može da objavljuje dalje poruke.
Kliknite na ikonu 
u gornjem desnom uglu kartice da biste se vratili na listu zahteva za uslugu.
