如何提出服務請求

概觀

您可以透過 Control Hub 提交以下服務協助類型的服務請求，以設定專用實例：

DNS條目
防火牆更新
韌體上傳
雲端連線
稽核日誌設定
UC 應用程式管理
DI-MT 互通 SIP 中繼

您可以透過前往 呼叫 → 專用實例 → 服務請求，在控制中心建立和追蹤服務請求。建立服務請求後，您可以參考查看、追蹤和管理服務請求通訊以了解更多管理詳情。

控制中心使用者介面顯示服務請求列表

您可以在服務請求頁面看到以下欄位：

票號: 系統會自動為每個服務請求分配一個唯一標識符，用於追蹤和參考。
類型: 服務請求類型。
地區: 提交服務請求的專用實例區域。
提交者: 服務請求提交者的姓名。
提交於: 服務請求提交日期和時間。
完成於: 服務請求完成日期和時間。當狀態為進行中時，此欄位為空。
地位: 已開啟服務請求的狀態：
- 打開: 已提交的服務請求處於開放狀態，等待處理。
- 進行中: 服務請求的處理工作已經開始。將滑鼠停留在上，即可查看該特定 服務請求的預計完成日期和時間。
- 完全的: 已完成對所提服務請求的處理。
  
  若要向 專用實例維運團隊傳送訊息，請按一下服務請求並選擇通訊標籤。有關更多信息，請參閱查看服務請求詳情和通信。

強烈建議提交者建立 Webex App 帳戶，並使用該帳戶收發訊息。如有任何疑問或需要補充信息，我們將使用提交者的電子郵件 ID 透過 Webex App 空間或創建的服務請求中的通信選項卡與您聯繫。

DNS條目

1	導覽至呼叫 → 專用實例 → 服務請求。
2	轉到提出請求並選擇 DNS 項目。
3	從區域下拉清單中，選擇需要設定 DNS 項目的區域。
4	在完全限定網域名稱 (FQDN) 和 IP 位址欄位中輸入完全限定網域名稱 (FQDN) 和 IP 位址。您可以為給定的 FQDN 提供一個或多個 IP 位址。所提供的值已在專用執行個體的 DNS 伺服器中配置，該執行個體使用 UC 應用程式。如果嘗試設定已存在的 FQDN，則會顯示錯誤訊息。若要修改現有項目，請參閱修改 DNS 項目。
5	如果需要對提供的 FQDN 和 IP 位址進行反向查找，請選取 PTR 記錄複選框。
6	點擊新增另一個以新增多個 DNS 項目。
7	點擊提交並查看 DNS 條目請求詳細資訊。服務請求一旦提交，就無法更改。

修改 DNS 項目

1	選擇呼叫 → 專用實例 → 概覽。
2	在DNS 項目部分，根據需要選擇一個或多個 FQDN，然後按一下修改。
3	根據需要新增、編輯或刪除 IP 位址，並選取或取消選取標記為刪除複選框，根據您的要求刪除 FQDN。
4	點擊提交並查看 DNS 條目服務請求詳情。

防火牆更新

導覽至 呼叫 → 專用實例 → 服務請求。

前往 提出請求 並選擇 防火牆更新。

防火牆更新

Cisco 允許每個 Unified CM 應用程式使用某些端口，並限制使用其他端口。下表詳細列出了必須提供 IP 位址的具體原因。

加州大學申請	埠號碼	規則	條件
Cisco Unified Call Manager	25, 162, 20, 21	不允許	思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，此連接埠號碼受到限制。
	22（出境）	不允許	Unified CM 僅使用 SSH（連接埠 22）傳送呼叫詳細記錄 (CDR)。使用「新增 CDR 目標」來設定 SFTP 伺服器 IP。僅允許從 Unified CM 連接到 SFTP 伺服器。
	161	允許檢查	SNMP 連接埠 161 僅限於 SingleWire 和 WLAN 整合用例。您必須提供目標系統的 IP 位址才能授權存取。
Cisco Unity Connection	20、21、22（出局）、161、162	不允許	思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，此連接埠號碼受到限制。
	25	允許檢查	SMTP 連接埠 25 僅允許用於 Cisco Emergency Responder (CER) 和 Cisco Unity Connection (CUC) 整合。若要啟用存取權限，您必須提供目標 IP 位址，並在「允許原因」欄位中明確說明原因。
	587	允許檢查	這是連接埠 25 SMTP 的安全版本。根據具體使用情況允許。
思科即時通訊 & 在場	25、161、162、20、21、22（出局）	不允許	思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，此連接埠號碼受到限制。
Cisco Emergency Responder	20、21、162、22（出局）	不允許	思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，此連接埠號碼受到限制。
	161（出城方向）	允許檢查	允許出站流量，但阻止入站請求，並導致標準錯誤回應。
	25	允許檢查	SMTP 連接埠 (25) 僅允許 CER 和 CUC 使用。必須在「允許的原因」欄位中提供 IP 位址和原因。
	587	允許檢查	這是連接埠 25 SMTP 的安全版本。根據具體使用情況允許。
Cisco Expressway	25, 161, 162, 20, 21, 22	不允許	思科不允許使用此連接埠號，因為出於安全原因，此連接埠號碼受到限制。

Cisco 預設允許使用一組標準連接埠。有關更多信息，請參閱專用實例 – 連接埠號碼和協定。

在 中選擇區域，選擇需要在 Cisco 防火牆上進行防火牆更新的區域 。

從 UC 應用程式 清單中選擇所需的 UC 應用程式。此連接埠專為從清單中選擇的 UC 應用程式類型開啟。

如果您需要為多個 UC 應用程式打開同一個端口，則需要添加多行，每行使用 UC 應用程式類型和相同的端口號。

在 目標連接埠中，輸入要在防火牆中允許所選 UC 應用程式使用的連接埠號碼。目標連接埠的值可以是單一值或範圍，例如 5080 或 15000–17000。

請確保在您的防火牆上也允許上述連接埠。

在 傳輸類型 和方向中，輸入類型為 TCP 或 UDP，並分別選擇入站或出站。

如果您需要連接埠允許入站和出站，請在服務請求中新增具有相同連接埠號碼但方向類型不同的單獨條目（行）。

在 IP 位址 中輸入將被允許連接到您的 Unified CM 應用程式該連接埠的外部系統的 IP 位址。

在 允許原因 中，說明您需要在專用實例防火牆中允許連接埠的確切原因。審核該請求並決定是否允許或拒絕對我們來說至關重要。

點擊 新增另一個 以新增和配置多個 UC 應用程式。

選擇 新增 CDR 目標 （可選），然後輸入您的 SFTP 伺服器的 IP 位址，以便在專用實例防火牆中允許存取。

此要求不會在統一設定管理 (Unified CM) 中設定 CDR 設置，您需要自行設定。

點擊提交和查看防火牆更新請求詳情。

服務請求一旦提交，就無法更改。

韌體上傳

1	導航至呼叫 > 專用實例 > 服務請求.
2	轉到發起請求並選擇韌體上傳。
3	在中選擇區域，韌體需要上傳到 SFTP 伺服器。
4	請輸入以下韌體上傳請求欄位：韌體類型：選擇韌體類型為“手機韌體載入”或“本地化安裝程式”。檔案名稱：輸入要上傳到我們的 SFTP 伺服器以安裝到 UC 應用程式中的檔案名稱。上傳原因：請具體說明您需要上傳韌體的原因。審核該請求並決定是否允許或拒絕該請求對我們來說非常重要。
5	點擊提交並查看韌體上傳請求詳情。
6	請求變為已完成狀態後，您可以在控制中心查看 SFTP 伺服器詳細資訊。導航至呼叫 > 專用實例 > 服務請求並點選韌體上傳請求。您可以查看以下 SFTP 伺服器詳細資訊： IP 位址或 FQDN 文件路徑的目錄詳細信息 SFTP 伺服器密碼。利用這些信息，您可以根據自己的需要，在 UC 應用程式中安裝 COP 檔案。若要查看拒絕原因，請點選服務請求並查看概述部分。 Cisco 僅支援公開可用的版本，不會上傳工程特製 (ES) 版本。Cisco 將拒絕針對 ES 建置提出的服務要求。

雲端連線

針對現有對等連線變更，提交雲端連線服務請求。

請針對以下任一場景提交服務請求：

修改現有對等連線的配置。
將雲端連接類型從一種對等連接模型變更為另一種對等連接模型。
由於用戶方 CPE 進行了修改，請請 Cisco 協助驗證或調整 Cisco 端的設定。
如果您的對等連線類型不是 Partner Connect，請要求合作夥伴 NAT。

對於 Partner Connect，思科將 Partner NAT 作為啟動過程的一部分。

在開始之前

請確保您擁有有效的Webex App帳號。您必須使用此帳戶提交服務請求。

1	導覽至呼叫 → 專用實例 → 服務請求。
2	轉到提出請求並選擇雲端連線。
3	選擇區域中需要進行雲端連線更新的區域。
4	請從選擇雲端連線類型下拉清單中選擇您現有的雲端連線類型。
5	分別在標題和描述文字方塊中輸入標題並詳細說明所需的雲端連線對等變更。
6	點擊提交並查看雲端連線變更詳情。

下一步

提交請求後，您可以使用控制中心中的通訊標籤與專用執行個體維運團隊互動。有關更多信息，請參閱查看服務請求詳情和通信。

對於任何故障排除或技術支援問題，請勿使用此方法。相反，請直接向 TAC 支援提出案例。

審計日誌設定

前往提出請求並選擇審核日誌設定。
從區域下拉清單中，選擇稽核日誌條目的區域。
在允許的連接埠部分，請查看以下預設應用程式：
- Cisco Unified Communications Manager
- Cisco Unity Connection
- 思科即時通訊 & 在場
允許的連接埠、傳輸類型和方向欄位已預先填充，且不可編輯。
在新增審計系統日誌目標下，輸入遠端審計系統日誌伺服器的 IP 位址。
選取「防火牆已在客戶場所啟用，審核syslog伺服器已設定」複選框，然後按一下「提交」。
點擊提交並查看審計日誌條目請求的詳細資訊。

修改審計日誌伺服器 IP 位址

選擇呼叫 → 專用實例 → 服務請求
點選提出請求，然後選擇審核日誌設定。
從區域下拉清單中，選擇稽核日誌條目的區域。
在「新增審核系統日誌目標」部分，您可以執行下列其中一項操作：
- 編輯所選區域的預填 IP 位址。
- 點選刪除圖示刪除IP位址。
選取「防火牆已在客戶場所啟用，審核syslog伺服器已設定」複選框，然後按一下「提交」。

UC應用程式管理

對於專用實例上的 UC 應用程式的任何以下更改，請提交 UC 應用程式管理服務請求：

協助處理合作夥伴管理員無法執行的存取權限相關變更。
合作夥伴管理員沒有權限執行的 UC 應用程式操作請求。

在開始之前

請確保您擁有有效的 Webex App 帳戶。您必須使用此帳戶提交服務請求。

導覽至呼叫 → 專用實例 → 服務請求。

前往提出請求並選擇 UC 應用程式管理。

UC應用程式管理服務請求的使用者介面畫面。

從區域下拉清單中，選擇 UC 應用程式部署所在的區域。

在請求詳情部分，選擇請求類型。從選擇請求類型下拉清單中，根據您要要求的變更選擇選項。某些請求類型包含您可以根據需要選擇的其他子選項。

請求類型	子請求（如適用）	說明
登入權限變更	訪問申請表 / 重設合作夥伴管理員密碼	存取權限申請表： Webex App 空間中所有叢集的 UC 應用程式存取表將在叢集部署完成後共用。啟動首次設定精靈 (FTSW) 的管理員將自動新增至 Webex 應用程式空間，同時也會新增附加的 Excel 表格。如果其他管理員需要 partneradmin 存取權限表，他們可以透過此服務請求選項提出請求，我們將把它新增到 Webex 應用程式空間。管理員必須擁有 Webex App 帳戶。 Cisco 只會在獲得目前合作夥伴的同意後才會共用合作夥伴存取表，未經目前合作夥伴的批准，不會透露給客戶管理員或其他合作夥伴。
	訪問申請表 / 重設合作夥伴管理員密碼	重設合作夥伴管理員密碼：此選項可讓您重設 UC 應用程式的「partneradmin」密碼。請確保其他整合、工具或管理員已收到密碼重設通知，因為使用者名稱將保持不變。Cisco 將重設 UC 應用程式管理員、作業系統管理員和 CLI 的密碼。如果請求是由客戶管理員或其他合作夥伴提出的，則目前合作夥伴必須對此表示批准。選擇此選項時，建議重設該地區所有 UC 應用程式的密碼。
	建立具有 1 級存取權限的附加 CLI 帳戶	在叢集部署期間，思科會建立一個 cliadmin 帳戶，並在 Webex App 空間中共用該帳戶。如果合作夥伴需要為其他管理員建立額外的 cliadmin 帳戶，他們可以申請更多 CLI 帳戶，思科將建立這些帳戶並共享存取詳細資訊。
	在固定期限內提升合作夥伴管理員等級	Cisco 只授予合作夥伴管理員 3 級及以下存取權限。1 級存取權限保留給 Cisco 專用實例維運團隊。在諸如 UC 應用程式的遷移或 SSO 設定等情況下，客戶或合作夥伴管理員可能需要 1 級存取權限。在這種情況下，思科會審核該請求，並批准或拒絕該排名。1 次訪問。任何 1 級晉升都是暫時的，在批准的期限結束後會自動恢復原狀。
Server/Service 重啟	通知思科有關重啟事宜。	請將貴團隊執行的重新啟動操作告知思科。在「簡要描述」部分，必須填寫與 UC 申請中顯示的實際服務名稱一致的名稱。譬如：Cisco CallManager、Cisco IP 語音媒體串流應用程式等。
Server/Service 重啟	請求思科執行重啟操作	請思科代表您重啟UC伺服器或服務。在「簡要描述」部分，必須填寫與 UC 申請中顯示的實際服務名稱一致的名稱。譬如：Cisco CallManager、Cisco IP 語音媒體串流應用程式等。
證書合併以建立信任	不適用	Cisco 將協助下載和上傳專用實例 Unified CM 應用程式證書，以建立系統之間的信任。
請求集群擴展	不適用	請求支援以擴展統一配置管理叢集。這完全取決於所購買的 Webex Calling 授權所賦予的權益。如果客戶不符合條件，則集群擴展申請將被拒絕。提出此請求的管理員應了解設備數量、呼叫負載、使用情況等詳細信息，因為思科會據此調整叢集規模。有關更多信息，請參閱容量管理。
協助 SSO 設定和驗證	不適用	請求在專用實例中為 Unified CM 應用程式設定和測試 SSO。由於某些操作需要更高的存取權限，而合作夥伴管理員沒有該存取權限，您可以向 Cisco 專用實例營運部門請求協助。

在選擇 UC 申請類型部分，從以下選項中選取與您的申請相關的一個或多個 UC 申請的複選框：

Cisco Unified Call Manager
Cisco Unity Connection
Cisco Emergency Responder
思科即時通訊 & 在場
Cisco Expressway-C
Cisco Expressway-E
思科中小企業

「選擇 UC 應用程式類型」部分不適用於「憑證合併以建立信任」請求類型。

在選擇 UC 應用程式部分中，搜尋並選擇一個或多個與您先前選擇的應用程式類型關聯的 UC 應用程式實例。此清單顯示根據您選擇的區域和 UC 應用程式類型可用的實例。

在簡要說明欄位中，提供處理您的請求所需的詳細資訊。

點擊提交並查看 UC 申請請求的詳細資訊。

DI-MT 互通 SIP 中繼

發起 DI-MT Inter-op SIP trunks 服務請求，以變更 Cisco 為專用實例建立的預設中繼在多租用戶選定區域中的位置。

1	導覽至呼叫 → 專用實例 → 服務請求。
2	前往提出請求並選擇 DI-MT 互通 SIP 中繼。
3	從區域下拉清單中，選擇您的 DI-MT Inter-op SIP 中繼部署所在的區域。選擇區域後，目前 DI MT Inter-op SIP 中繼位置將顯示相應的國家（例如，美國、荷蘭或澳洲）。如果所選區域不存在 Inter-op SIP 中繼位置，則會顯示訊息「所選區域沒有 MT Inter-op SIP 中繼位置。」。
4	在請求詳細資訊部分，透過捲動清單或使用搜尋欄，從選擇 SIP 中繼的新位置下拉清單中選擇所需的國家。
5	在位址欄位中，輸入與新的 SIP 中繼部署關聯的位址。
6	在變更的原因欄位中，提供 SIP 中繼位置或位址更新的原因，並包含完成請求所需的任何其他詳細資訊。
7	點擊提交並查看 SIP 中繼變更請求詳情。