Tak for din feedback.

Fejlfinding til Webex Calling giver dig mulighed for at foretage fejlfinding af mediekvalitet og opkaldsforbindelsesrelaterede problemer for specifikke opkald. Webex Calling Det kan være en god idé at foretage fejlfinding af opkald af forskellige årsager, f.eks. klager fra kunder over, hvordan de oplever dårlig opkaldskvalitet. I dette tilfælde kan du gå direkte til fejlfindingsvisningen, søge efter de specifikke opkald og derefter se hopplysningerne for at finde ud af, hvor problemet kan være. Du kan også bruge fejlfinding til proaktivt at overvåge opkaldskvaliteten for organisationen og komme i forkant med specifikke problemer, før brugerne bemærker det.

For at få adgang til fejlfindingsvisningen skal du have den fulde administrator-, skrivebeskyttet administrator- eller supportadministratorrolle i Control Hub.

Webex Callingfejlfinding giver dig mulighed for at:

• Søg efter vellykkede, mislykkede og afviste opkald.

• Se ende-til-ende-oplevelsen for deltagerne i opkaldet.

• Se en hopp-detalje af opkaldet.

• Se, om mediet krydser gennem Webex Calling skyen eller direkte mellem brugerne (ved hjælp af Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Se indsigt, hvis der ikke er noget medie i opkaldet, eller når opsætningen af stioptimering ikke lykkedes.

• Se opkald for de sidste 21 dage.

• Se signalrelaterede opkaldsfejl og afvisninger.

• Analyser opkaldskvalitetsmålinger, der påvirkede brugerens oplevelse. For eksempel kan en administrator observere høj jitter på klienter over Wi-Fi- netværk, men pakketab og latenstid kan være acceptabelt.

• Find ud af, om problemet er hos den, der ringer eller den, der ringer op.

De opkald, der bruges, Webex Calling vises, når opkaldet er afsluttet.

Fejlfindingsvisningen hjælper med at identificere problemområdet ved at give alle relevante målinger og kan ikke nødvendigvis give dig årsagen til et dårligt opkald. Se på disse tip for at identificere forskellige faktorer og bestemme opløsnings mulighederne:

• Brugerens ende-til-ende-oplevelse.

• Visningen Hop Details.

• Send eller modtag målinger fra brugeren eller medierelæpunktet.

• Om opkaldet fandt sted til eller fra et eksternt netværk eller mellem de Webex Calling registrerede slutpunkter.

Søgevisning

Du kan søge ved hjælp af følgende kriterier for at få en liste over opkald, hvor en mediesession blev brugt med mindst et Webex Calling -registreret slutpunkt:

• E-mail-adresser

• Telefonnumre

• MAC-adresser

• Opkalds-id'er

• Korrelations-id'er

Når du søger efter en brugers e-mail-adresse, adskilles deres møder og opkald i deres respektive faner:

• Møder — Indeholder alle de møder, som brugeren deltog i.

• Webex CallingIndeholder alle opkaldeneWebex Calling.

• Opkald på Webex — Indeholder opkald på Webex-opkald.

Når du søger efter korrelations-id eller telefonnummer, vises kun den relevante fane (i dette tilfælde Webex-opkald), der kun viser de relevante resultater.

Når du søger efter et opkald, vises de relevante opkaldssegmenter i Webex Callingfanen. Følgende data er tilgængelige:

Søgte brugeres Key Performance Indicators (KPI'er)

Følgende KPI'er er tilgængelige for Webex Callingfanen, når du søger efter en bruger:

• Samlet antal opkald — Samlet antal Webex Calling opkald for den valgte bruger eller enhed, inklusive opkald med og uden medier. Et enkelt Webex Calling opkald kan have flere opkaldsben baseret på de deltagere, der er involveret i opkaldet. Hvert af disse opkaldsben kan have en eller flere, eller ingen mediesessioner.

  De visuelle data nedenunder opdeler opkald med og uden medier.

• Opkaldssegmenter — Samlet antal opkaldssegmenter, herunder vellykkede, mislykkede og afviste segmenter. Et opkaldssegment repræsenterer en punkt-til-punkt-forbindelse mellem to deltagere i et Webex Calling opkald.

  De visuelle data nedenunder nedbrydes mislykkedes, afviste og vellykkede opkald.

• Samlede opkald med medier — Samlet antal Webex Calling opkald, der omfattede mindst én mediesession, hvor mediekvalitetsstatistik blev registreret. Inkluderer både opkald af god og dårlig kvalitet med medier. Et opkald af god kvalitet er, hvor alle mediesessioner inden for opkaldet blev kategoriseret som god kvalitet.

  De visuelle data nedenunder nedbryder opkald med god og dårlig kvalitet.

• Antal mediesessioner — Samlet antal mediesessioner etableret på tværs af alle opkald, hvor mediekvaliteten blev registreret. En mediesession repræsenterer et enkelt segment af et opkald, hvor lyd eller video overføres aktivt, og mediekvaliteten registreres.

  De visuelle data nedenunder nedbryder opkald med god og dårlig kvalitet.

Hvad er et opkaldssegment?

Et opkaldssegment repræsenterer en diskret del af et Webex Calling opkald. I det væsentlige udgør hvert direkte hop eller forbindelse mellem to deltagere et enkelt opkaldssegment.

Hvis Alice f.eks. kalder en automatisk svartjeneste, der afleder opkaldet til Bob, betragtes Alice til automatisk svartjeneste som et segment af opkaldet, mens Automatisk besvarelse til Bob betragtes som et andet segment af det samme opkaldsflow. Et enkelt, komplekst opkald kan derfor bestå af flere opkaldssegmenter.

Typisk består et opkaldssegment af to opkaldsben (CDR'er): et oprindelsesben og et afsluttende ben. I scenarier, der involverer PSTN-opkald, kan der dog kun genereres et enkelt opkaldsben (det afsluttende ben for Webex-brugeren) fra perspektivet. Webex Calling

Hvert opkaldssegment kan have et særskilt resultat (f.eks. succes, fiasko, afslag). Derfor er det afgørende at repræsentere kommunikationshændelser som opkaldssegmenter i visningen Fejlfinding i Control Hub. Dette giver kunderne mulighed for at observere en komplet opdeling i individuelle segmenter, hvilket muliggør præcis identifikation af problemer inden for et komplekst opkaldsflow.

Opkaldsoversigt

Afsnittet Opkaldsoversigt på siden med opkaldsoplysninger repræsenterer visuelt en omfattende, ende-til-ende-progression af en hel opkalds sekvens. Denne visning på højt niveau gør det muligt for kunderne at visualisere hele op kaldsstrømmen, selv når det omfatter flere logiske „opkald“ (som defineret af fælles korrelations-id'er) eller komplekse overførselsscenarier. Opkaldsoversigten samler intelligent alle mellemliggende hop og relaterede „opkald“ for at give et holistisk og sammenhængende billede.

Opkaldsoversigt giver dig mulighed for hurtigt at forstå opkaldsstrømmen fra start til slut i en visuel tidslinjevisning. Hver deltager til venstre repræsenterer brugertypen (PSTN, jagtgruppe, opkaldskø osv.), Mens linjerne foran dem repræsenterer opkaldsinteraktionen for den deltager. Interaktioner mellem to deltagere er opkaldssegmenter. Ved at holde markøren over en deltager kan du få vist detaljerede oplysninger såsom navn, brugertype, tidsstempel for varighed og mere. Du kan klikke på bestemte deltagere for at se detaljerne i opkaldssegmentet i hop visningen under opkaldsoversigtskortet på samme side. Bemærk, at nogle af deltagerne med PSTN- og Local Gateway-brugertyper ikke er klikbare.

Opkald soversigt fremhæver også opkaldshandlinger som opkald, park, overførsel osv. Og forbindelsesstatus som fiasko, afslag. Du kan holde markøren over bestemte skilte for at få flere detaljer, så du kan identificere og foretage fejlfinding af problemer på det nøjagtige tidspunkt, hvor de opstod.

Skærmbilledet ovenfor repræsenterer for eksempel et opkald, hvor en ekstern PSTN-bruger ringede til en automatisk ledsager, der dirigerede opkaldet til en opkaldskø. Opkaldet blev derefter præsenteret afledt til to agenter, hvoraf den anden agent tog opkaldet op og talte med PSTN-brugeren. Mediekvalitetsoverlej ringer repræsenterer mediekvaliteten ved slutpunkterne. Legends giver yderligere detaljer, der hjælper dig med at forstå opkaldsoversigten.

For en mere detaljeret forklaring på afsnittet om opkaldsoversigt kan du se denne vidcast

Vis detaljer om Hop

Følgende data er tilgængelige i visningen med detaljer om hop:

Fra hopdetaljerne kan du:

• Se, om hoppet blev dirigeret gennem PSTN eller en lokal gateway.

• Se den type bruger, der har foretaget eller modtaget opkaldet. Nogle eksempler inkluderer HuntGroup, VoiceMailGroup, og RoutePoint. Rapporten Detaljeret opkaldshistor ik indeholder en liste over alle mulige brugertyper.

• Se indsigt i opkaldet i disse scenarier:

  • Der var ingen medier til nogen af de humle, der var relateret til opkaldet.

  • Opsætningen af stioptimering mislykkedes.

  • En af hopperne mislykkedes eller nægtede opkaldet. Mislykkede humle er markeret som røde, og nægtede humle er markeret som gule. Der gives også en grund til, hvorfor humlet mislykkedes eller blev afvist.

• Hold markøren på enheden for at se ende-til-ende-opkaldsoplevelsen.

  

• Hold markøren på hoppet mellem slutpunktet og Webex Calling skyen for at se hoppdetaljerne.

End-to-end-opkaldsoplevelsen er baseret på mediekvalitetsdata, der indsamles fra hvert Webex Calling registreret slutpunkt (Webex-app eller enhed, f.eks. 8865 eller Desk Pro) ved afslutningen af opkaldet . Opkaldet klassificeres som godt, hvis slutpunktet har følgende tærskler:

• Pakketab mindre end 5%.

• Latens eller rundturstid (RTT) mindre end 400 ms.

• Jitter mindre end 150 ms.

Kvaliteten af humlet er afledt af data, der indsamles fra medierelæ punktet i Webex Calling skyen. For PSTN-opkald via CCPP eller lokal gateway sker dataindsamlingen fra Webex Calling skyen og ikke fra PSTN-slutpunktet. Et hop klassificeres som godt, hvis medierelæ punktet har følgende tærskler:

• Pakketab mindre end 2,5%.

• Latens eller RTT mindre end 200 ms.

• Jitter mindre end 75 ms.

Du kan også gemme dataene i hoppdetaljerne ved at vælge Handlinger og derefter vælge en af følgende indstillinger:

• Gem fejlfindingsopkaldsoptegnelser (CSV)
• Gem opkaldsrapport (JSON)
• Gem deltageroplysninger (CSV)

Ruden Opkaldsoplysninger

Følgende data er tilgængelige i ruden Opkaldsoplysninger til højre i visningen Hop Det ails:

Begrænsninger

Mediekvalitetsmålinger og oprindelige og afsluttende strømme fra netværks siden er ikke tilgængelige for følgende enheder:

• Analoge telefoner

• IPv6-slutpunkter

Minut-for-minut-visning

Du kan gå ned i en deltagers mediekvalitetssessionslinje for at se kvaliteten af deres mediesession minut for minut. Denne detaljerede visning giver dig mulighed for at finde ud af, hvor i opkaldet en deltager havde problemer, og hjælpe med at bestemme, hvad grundårsagen var.

Den eksisterende mediekvalitetsoplevelse markerer kvaliteten af en mediesession som god eller dårlig for den samlede session baseret på vores definerede tærskler for latenstid, jitter og pakketab. Mediekvalitetsvisningen minut for minut giver dig mulighed for at gå ned i kvaliteten af en medies ession på et minutniveau. Dette er især nyttigt i tilfælde af længere opkald, hvor mediesessionen for en bruger kun ville have været dårlig i et par sekunder til et minut, men op kaldet stadig var markeret som dårligt.

Administratorer kan krydsstarte i minut-for-minut-visningen ved at klikke på en medies ession fra opkaldssekvensvisningen. Du kan yderligere se tærskelværdierne ved at klikke på et segment af mediesessionen i minut-for-minut-visningen.

De tilgængelige minut-for-minut-målinger er:

• Lydkvalitet — forsinkelse, pakketab, jitter, mediebitrate
• Videokvalitet — forsinkelse, pakketab, jitter, mediebitrate, billedhastighed, opløsning
• Delekvalitet — forsinkelse, pakketab, jitter, mediebithastighed, billedhastighed, opløsning
• CPU-brug — System-CPU, Webex App CPU
• Hukommelsesforbrug — Systemhukommelse, Webex App-hukommelse
• Netværk og udstyr — klient, platform, forbindelse, medieknude, lydtransport, video transport, lydcodec, video codec osv.

Netværk og udstyr

Når du vælger et tidsinterval i minut-for-minut- visningen, viser kortet Udstyr og netværk oplysninger om slutpunkt, netværk og eksterne enheder, der er tilgængelige for det valgte interval. Brug disse oplysninger sammen med målingerne for mediekval itet til at undersøge, om gentagne problemer er forbundet med en bestemt enhed, perifert udstyr, forbindelse eller lokalt netværkselement.

Kortet kan vise følgende oplysninger. De viste felter afhænger af slutpunktet, operativsystemet, forbindelsen og de oplysninger, der rapporteres under opkaldet.

Oplysninger om netværksinfrastruktur

Ud over forbin delsestype og IP-oplysninger kan kortet indeholde oplysninger om netværksinfrastruktur for Wi-Fi-, Ethernet- og mobilforbindelser.

Fortolk oplysningerne

• Gennemgå netværksoplysningerne for det opkald, der viser forringet mediekvalitet.

• Sammenlign detaljerne med andre berørte opkald, brugere eller tidsintervaller.

• Se efter tilbagevendende associationer, såsom flere opkald med dårlig lyd ved hjælp af det samme Wi-Fi BSSID-punkt, switchport eller mobiludbyder.

• Brug ethvert observeret mønster som input til din netværksundersøgelse. Oplysningerne hjælper med at indsnævre problemområdet, men bekræfter ikke årsagen til et problem med opkaldskvaliteten .