Hvorfor Cisco udviklede denne løsning

Forretningskontinuitet er afgørende for at muliggøre løbende kommunikation mellem din virksomhed og kunder i tider med naturkatastrofer, kriser eller simpelthen det uventede. For at imødekomme behovene i denne udviklende arbejdsdynamik og gøre det muligt for din virksomhed at fortsætte uden afbrydelser leverer Cisco en ny hurtig implementeringsløsning til Webex Contact Center Enterprise, vores funktionsrige, yderst sikre cloud-kontaktcenter til store virksomheder.

Med denne hurtige implementeringsløsning kan virksomheder få et cloud-kontaktcenter i gang på mindre end 10 arbejdsdage for at hjælpe med at skalere med svingende kontaktcentervolumener.

Løsningsfunktioner

Webex Contact Center Enterprise hurtig udrulningsløsning samler kontaktcenteragentsoftware med et robust sæt omnichannel-funktioner, selvbetjening, routing og rapporteringsfunktioner for 500 til 24.000 samtidige agenter og funktioner:

• Hurtig implementering: Leveres typisk inden for 10 hverdage fra ordreafgivelse

• Kortsigtet forpligtelse på 12 måneder

• Hurtig opbygning af eksisterende kontaktcenteroverløb eller offentlige reaktionshold

• Fleksibel agentvolumenskalering for at reagere på svingende krav

• Fuld understøttelse af eksterne agenter via Cisco Mobile Agent for sikker hjemmeadgang

• Cisco PSTN er tilgængelig som en betalt mulighed for gratis, afgiftsfri, lokale og afgifts/udgående taletjenester. Der er to muligheder: (1) lokal nummeradgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center Enterprise

Hvem er løsningen for

Ciscos mål med denne løsning er at give virksomheder og organisationer i alle størrelser mulighed for hurtigt og omkostningseffektivt at implementere en cloud-kontaktcenterløsning, samtidig med at det giver mulighed for at tilføje yderligere funktionalitet over tid på en problemfri måde. Især er denne løsning beregnet til:

• Enhver virksomhed, der har et øjeblikkeligt behov for de nye eller udvidede ressourcer i et cloud-kontaktcenter, der giver kapacitet til mindst 500 samtidige medarbejdere, der arbejder hjemmefra eller på stedet

• Virksomheder, der har brug for at aflaste den voksende mængde fra deres nuværende kontaktcenter til en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i servicen

• Virksomheder, der ønsker at give deres agenter og vejledere fleksibilitet til at arbejde hjemmefra med klare løsningsmuligheder for ekstern agent

• Virksomheder, der leder efter et første skridt mod en bredere strategi for migrering af sky en

Løsningsdetaljer

• Den første løsning er kun tilgængelig i USA, og agenter skal også være i USA. Yderligere globale placeringer kan tilføjes i fremtiden.

• For at sikre hurtig onboarding tilbyder denne hurtige implementeringsløsning et specifikt sæt Day 1-funktioner. Denne funktionalitet kan udvides problemfrit til at omfatte det fulde robuste funktionssæt i Webex Contact Center Enterprise efter den første implementering.

• Dag 1 funktionalitet omfatter:

  • Webex Contact Center Enterprise Standard- eller Premium-agentlicenser

  • Standard Agent-funktionalitet omfatter indgående og udgående tale, browserbaseret agentcomputer og web- og taleopkald

  • Premium Agent-funktionalitet tilføjer komplette omnichannel-funktioner, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til flerkanals rapportering og analyse og overvågning af tilsynsførende og barge-in

  • Dual Tone Multiple Frequency (DTMF) -baserede interaktive talerespons (IVR) funktioner

  • Virtuel assistent - Stemme via Google Dialogflow IVR-integration

  • Færret Mobile Agent til fjernadgang til agent

• Kontaktcenter lever på så lidt som 10 dage (forudsat at der ikke kræves tilpasninger).

• Ingen tilføjelser eller tilpasninger er inkluderet. Hvis der er et specifikt behov for tilpasning, vil vi evaluere dette under kvalitetssikring (A2Q) -gennemgangen. Bemærk, at tilpasninger føjes til implementeringstidslinjen.

• Ved den indledende udrulning oprettes der ingen sammenkobling mellem eksisterende installationer i det lokale miljø og Webex Contact Center Enterprise-løsningen. Dette kan tilføjes, når den oprindelige løsning er gået live.

• Cisco PSTN er tilgængelig som en betalt mulighed for gratis, afgiftsfri, lokale og afgifts/udgående taletjenester. Der er to muligheder: (1) lokal nummeradgang til Webex Contact Center Enterprise med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten eller (2) gratis adgang til Webex Contact Center Enterprise.

• Den første løsning er kun tilgængelig i USA, og agenter skal også være i USA. Yderligere globale placeringer kan tilføjes i fremtiden. Kontakt os på webex-cce-questions@cisco.com for at modtage opdateringer om yderligere fremtidige placeringstilgængeligheder.

Løsningens varighed

Cisco vil fortsætte med at gøre denne løsning tilgængelig indtil videre.

Sådan kommer du i gang

Kontakt Ciscos salg safdeling på webex-cce-questions@cisco.com, så følger vi op for at hjælpe dig i gang.