Webex Calling für Chrome

Voraussetzungen

Webex Calling für Chrome ist für alle Webex Calling Benutzer verfügbar mit: Professional-Lizenz . Besuchen Sie den Chrome Webstore und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome , um ihn als Erweiterung zu Ihrem Chrome- und Edge Chromium-Browser hinzuzufügen. Die Erweiterung funktioniert auf Desktop-Betriebssystemen, die Chrome und Edge Chrom unterstützen. Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

Windows 10 und höher
Mac OS Version 11 Mountain Lion (oder höher)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 oder höher

Anruffunktionen

Webex Calling für Chrome unterstützt die folgenden Anruffunktionen:

Eingehende und ausgehende Anrufe
Suche nach einem Benutzer im Unternehmensverzeichnis und Anruf direkt aus den Suchergebnissen
Ausgehender Anruf über das Tastenfeld
Klicken, um eine Telefonnummer aus einer beliebigen Google Workspace-Anwendung und einer Chrome Webseite heraus anzurufen
Eingehende Anrufbenachrichtigungen im Web-Client erhalten
Halten und Fortsetzen von Anrufen
Anzeigen des Verlaufs von getätigten, angenommenen und entgangenen Anrufen über das Anrufprotokoll
Anrufübergabe – Zuerst konsultieren und jetzt übergeben
Voicemail mit wartende Nachricht (MWI) und Abschrift im Client

Einschränkungen und Vorbehalte

Im Folgenden sind die bekannten Einschränkungen von Webex Calling für Chrome aufgeführt:

Anrufe vom Web-Client verwenden die Audio-Eingabe- und -Ausgabegeräte des Systems. Der Benutzer kann kein bestimmtes Gerät aus dem Client auswählen. Wenn Sie mehrere Geräte haben, z. B. eine Dockingstation mit Monitor, müssen Sie in den Betriebssystemeinstellungen (z. B. Windows-Einstellungen) das Audio-Eingabe- oder Ausgabegerät des Monitors auswählen.
Mit Webex Calling kann nur ein Browser-Client verbunden sein. Wenn Sie sich von einer anderen Instanz des Clients aus anmelden, werden Sie von der früheren Sitzung abgemeldet.
Web-Client-Benutzer in Indien können keine PSTN-Anrufe tätigen oder empfangen.
Nur für Administratoren: Wenn Sie Control Hub verwenden, um Analysen für Webex Calling für Chrome anzuzeigen, wird der Endpunkttyp im Abschnitt Anrufabschnitte nach Endpunkttyp des Dashboards für die Anrufmedienqualität als Unbekannt angezeigt.

Der Browser-Anwendungstyp gilt für das Limit von 35 gemeinsam genutzten Leitungen pro Benutzer. Wenn die Webex Calling für Chrome-Erweiterung sich nicht bei der Registrierung Webex Calling, lassen Sie Ihren Administrator wie folgt vor:

Gehen Sie in Control Hub zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anwendungsleitungszuweisung .
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Web“ .
Wenn Web nicht aktiviert ist, entfernen Sie einige Zuordnungen von gemeinsam genutzten Verbindungen.

Wenn Sie eine ältere Version der Webex Call-Erweiterung verwenden, empfehlen wir die Migration zur Webex Calling for Chrome-Erweiterung.

Benutzer
Administrator

Webex Calling for Chrome hinzufügen

Vorbereitungen

Sie müssen die Chrome-Browserversion 104 oder höher verwenden, um Webex Calling for Chrome verwenden zu können.

1	Navigieren Sie zum Google Chrome Web Store und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome.
2	Wählen Sie Zu Chrome hinzufügen aus.
3	Klicken Sie auf Erweiterung hinzufügen.
4	(Optional) Heften Sie die Erweiterung an die Browser-Registerkarte an.

Bei Webex Calling anmelden

1	Klicken Sie auf in Ihrem Chrome-Browser.
2	Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
3	Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein und klicken Sie auf Anmelden. Nachdem Sie sich bei Webex Calling for Chrome angemeldet haben, wird Ihre Nummer in der Fußzeile angezeigt.

Einen Anruf tätigen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, einen Anruf mit Webex Calling for Chrome zu tätigen.

Um jemanden anzurufen, klicken Sie auf eine der folgenden Menüoptionen:

Menü	Vorgehensweise
Tastenfeld	Klicken Sie auf in der linken Navigationsleiste. Geben Sie die Durchwahlnummer oder die DID-Nummer (Direct Inward Dial) der Person ein, die Sie anrufen möchten. Klicken Sie auf .
Anrufe	Klicken Sie auf auf der linken Navigationsleiste , um zu Anrufprotokoll anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kontakt, den Sie anrufen möchten, und klicken Sie auf .
Click-to-Call	Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Telefonnummer im E.164-Format in der Google Workspace-Anwendung bzw. auf einer Webseite. Klicken Sie auf .

Anruf übertragen

Es gibt zwei Methoden zum Übergeben eines Anrufs: „Anfrage zuerst“ und „Jetzt übergeben“. Sie können einen eingehenden oder ausgehenden Anruf an eine andere Nummer übertragen, indem Sie „ Übergeben“ verwenden .

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Anruf zu übergeben:

Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen eingehenden Anruf an.

Von (…) , auswählen Übertragen . Der Anrufer wird in die Warteschleife gestellt, während der Anruf an den gewünschten Empfänger übergeben wird.

Suchen oder suchen Sie mit einer der folgenden Methoden nach dem gewünschten Empfänger während Consult First oder Transfer Now :

Wählen Sie im Anrufprotokoll direkt den gewünschten Empfänger aus.
Geben Sie den Namen des gewünschten Empfängers in die Suchleiste ein.
Wenn Sie den gewünschten Empfänger mit den oben genannten Methoden nicht finden konnten, klicken Sie und geben Sie die Telefonnummer des gewünschten Empfängers ein.

Klicken Sie auf Jetzt übertragen oder Zuerst konsultieren .

Wenn Sie „ Zuerst konsultieren“ ausgewählt haben, warten Sie, bis der Empfänger den Anruf angenommen hat. Nicht angenommene Anrufe werden an die Voicemail weitergeleitet.

Sobald der gewünschte Empfänger den Anruf angenommen hat, klicken Sie auf Übergabe abschließen .

Nach der Anrufübergabe zeigt Webex Calling für Chrome den Startbildschirm an.

Anruf halten oder fortsetzen

1	Nehmen Sie den eingehenden Anruf an.
2	Von (…) , auswählen Halten . Der Anrufer bleibt verbunden, aber Sie können erst wieder mit ihm kommunizieren, wenn Sie den Anruf wieder aufnehmen.
3	Klicken Sie auf Fortsetzen , um den Anruf fortzusetzen.

Einen Anruf erhalten

Aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Betriebssystem und in Ihrem Chrome-Browser, um eine Benachrichtigung auf Ihrem Desktop zu erhalten, wenn ein Anruf eingeht.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Chrome-Browser:

Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Benachrichtigungen .
Legen Sie das Standardverhalten auf Websites können fragen, ob du Benachrichtigungen erhalten möchtest fest.
Fügen Sie web.webex.com unter Dürfen Benachrichtigungen senden im Abschnitt Benutzerdefinierte Einstellungen hinzu.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen für Ihr Betriebssystem:

Windows – Gehen Sie zu Einstellungen > Benachrichtigungen und Aktionen . Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen unter „Benachrichtigungen“ festgelegt sind. Aktivieren Sie die Option Google Chrome unter Benachrichtigungen dieser Absender erhalten .
Mac – Gehen Sie zu Systemeinstellungen > Benachrichtigungen & Fokus . Klicken Sie in der Anwendungsliste auf Google Chrome. Aktivieren Sie die Option Benachrichtigungen zulassen und wählen Sie den Benachrichtigungstyp aus, den Chrome senden kann.
ChromeOS : Wechseln Sie in der Taskleiste oder Taskleiste zum Benachrichtigungsbereich. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um ein Menü zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass das Symbol Benachrichtigungen ist festgelegt auf Ein, alle Apps . Klicken Sie auf Benachrichtigungen, um die Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen. Aktivieren Sie Chrome Goodies in Lassen Sie Benachrichtigungen von den folgenden zu.

Sie müssen Medienberechtigungen für web.webex.com zulassen, um die Audiobenachrichtigung für einen Anruf zu hören.

Damit die Chrome-Erweiterung den Klingelton beim Empfang eines Anrufs automatisch einstellt, gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Site-Settigs > web.webex.com > Klang und festlegen Klang auf Zulassen.

So beantworten Sie einen Anruf mit Webex Calling for Chrome:

1	Klicken Sie auf die Browser-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop, um den Webex Calling for Chrome-Client wiederherzustellen. Browser-Benachrichtigung für Windows und Chrome OS Browser-Benachrichtigung für Mac
2	Klicken Sie auf , um den Anruf anzunehmen.
3	Klicken Sie auf , um den Anruf zu beenden.

Voicemail anhören

zeigt an, wie viele Voicemail-Nachrichten Sie haben. Sie können Ihre Nachrichten jederzeit abhören. Sie können auch eine persönliche Begrüßung erstellen und Ihre Voicemail-Einstellungen anpassen über Anrufeinstellungen .

Aktion

Vorgehensweise

Voicemail anhören

Klicken Sie , um Ihre Sprachnachrichten anzuzeigen und anzuhören.

Sie werden nicht sehen, wenn Voicemail für Sie nicht aktiviert ist.
Klicken Sie , um zum Voicemail-Bildschirm zu wechseln.

gibt an, dass die Voicemail vertraulich oder dringend ist. Sie können keine vertrauliche Voicemail weiterleiten.

Voicemail-Aktionen anzeigen

Klicken Sie auf um Ihre Sprachnachricht über Audio auf Ihrem Computer wiederzugeben.
Klicken Sie auf um die Nachricht jederzeit anzuhalten und fortzusetzen.
Klicken Sie auf um die Person anzurufen, die diese Nachricht hinterlassen hat.
Klicken Sie auf um die Voicemail zu löschen.
Klicken Sie auf und wählen Sie Als gelesen markieren um die Voicemail als gelesen zu markieren.

Wenn die Voicemail bereits gelesen wurde und Sie sie als ungelesen markieren möchten, klicken Sie und wählen Sie „Als ungelesen markieren“ aus.

Befolgen Sie die Sprachanweisungen, um eine Voicemail als vertraulich oder dringend zu markieren.

Abschrift Ihrer Voicemail anzeigen

Eine Abschrift der Voicemail wird zusammen mit den Optionen angezeigt, die im Abschnitt Voicemail-Aktionen anzeigen aufgeführt sind. Sie können die Abschrift für jede Ihrer Voicemails anzeigen, während Sie die Nachricht wiedergeben.

Der Client zeigt die Voicemail-Abschriften an, wenn diese auf dem Server verfügbar sind.

Die folgenden Status sind für die Voicemail-Abschrift verfügbar:

Voicemail wird transkribiert. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut – Wenn die Voicemail immer noch transkribiert wird.
Die Voicemail konnte nicht transkribiert werden – Wenn während der Transkription der Voicemail ein Problem auftritt.
Transkription ist nicht aktiviert —Wenn Transkription deaktiviert ist.
Beim Abrufen der Abschrift ist ein Fehler aufgetreten: Wenn die Abschrift nicht vom Server abgerufen werden kann.

Anrufeinstellungen verwalten

Sie können Ihre Anrufeinstellungen, z. B. die Anrufweiterleitung, unter settings.webex.com verwalten . Gehen Sie zu Anrufeinstellungen > Weitere Anrufeinstellungen > Webex Calling-Einstellungen öffnen .

Aktion	Vorgehensweise
Optionen für Anrufeinstellungen anzeigen	Klicken Sie unten links auf Anrufeinstellungen .

Auf Ihr Profil zugreifen

Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Ihr Profilbild, um auf Ihr Profil zuzugreifen.

Die folgenden Aktionen stehen zur Verfügung:

Aktion	Vorgehensweise
Abmelden	Klicken Sie auf Abmelden , um sich von Webex Calling abzumelden.
Anrufeinstellungen	Klicken Sie auf Anrufeinstellungen , um auf die Anrufeinstellungen für Ihr Webex Calling-Profil zuzugreifen und diese zu verwalten.

Webex Calling for Chrome minimieren

Sie können Benachrichtigungen für eingehende Anrufe erhalten, während sich Ihre Anrufanwendung im Hintergrund befindet.

Klicken Sie in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client auf Schließen.

Wenn Sie nicht möchten, dass diese Nachricht erneut angezeigt wird, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht erneut anzeigen .

Klicken Sie auf Webex minimieren , um die Anrufanwendung im Hintergrund zu halten, oder klicken Sie auf Webex schließen , um sie zu schließen. Sie erhalten keine Benachrichtigungen, wenn Sie „ Webex schließen“ auswählen .

Erweiterungsoptionen in Webex Calling für Chrome

Sie können anpassen, ob Ihr Webex Calling for Chrome-Client vor dem Schließen eine Bestätigung anfordert. Wenn diese Option aktiviert ist, müssen Sie nach dem Klicken auf Schließen bestätigen, dass Sie Webex schließen möchten.

Befolgen Sie zum Konfigurieren der Einstellung die folgenden Schritte:

1	Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Webex Calling for Chrome-Symbol in Ihrem Browser.
2	Klicken Sie auf „Optionen“ . Navigieren Sie alternativ zu „Anrufeinstellungen“ in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client und klicken Sie auf „Webex-Erweiterungsoptionen öffnen“ .
3	Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option „Fragen“, bevor Sie Webex schließen, um Ihre Einstellung festzulegen.

Desktop-Browser in Control Hub deaktivieren

Standardmäßig ist das Softphone für einen Browser für alle Webex Calling-Benutzer mit einer Professional-Lizenz aktiviert.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu deaktivieren:

Melden Sie sich bei Control Hub an und wählen Sie dann Benutzer .

Wählen Sie einen Benutzer aus.

Gehen Sie zu Anrufe > Benutzeranruferfahrung > Anwendungsleitungszuweisung .

Deaktivieren Sie „Web“ , um Webex Calling for Chrome für den ausgewählten Benutzer zu deaktivieren.

Als Webex Calling-Administrator können Sie mithilfe der Chrome Enterprise-Richtlinienliste die Webex Calling for Chrome-Erweiterung per Remote-Push an den Browser der Benutzer übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Chrome-Richtlinienverwaltung und Chrome Enterprise-Richtlinienliste.