Webex Calling für Chrome

Voraussetzungen

Webex Calling für Chrome ist für alle Webex Calling Benutzer verfügbar mit: Professional-Lizenz . Besuchen Sie Chrome Webstore und suchen Sie nach Webex Calling für Chrome , um es als Erweiterung zu Ihrem Chrome- und Edge Chromium-Browser hinzuzufügen. Die Erweiterung funktioniert auf Desktop-Betriebssystemen, die Chrome und Edge Chrom unterstützen. Folgende Betriebssysteme werden unterstützt:

Windows 10 und höher
Mac OS Version 11 Mountain Lion (oder höher)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 oder höher

Anruffunktionen

Webex Calling für Chrome unterstützt die folgenden Anruffunktionen:

Eingehende und ausgehende Anrufe
Suche nach einem Benutzer im Unternehmensverzeichnis und Anruf direkt aus den Suchergebnissen
Ausgehender Anruf über das Tastenfeld
Klicken, um eine Telefonnummer aus einer beliebigen Google Workspace-Anwendung und einer Chrome Webseite heraus anzurufen
Empfangen von Benachrichtigungen über eingehende Anrufe im Client
Anruf halten und fortsetzen
Anzeigen des Verlaufs von getätigten, angenommenen und entgangenen Anrufen über das Anrufprotokoll
Anrufübergabe – Zuerst konsultieren und jetzt übergeben
Voicemail mit wartende Nachricht (MWI) und Abschrift im Client

Einschränkungen

Im Folgenden sind die bekannten Einschränkungen von Webex Calling für Chrome aufgeführt:

Für Anrufe über den Web-Client werden die Standard-Audio-Eingabe- und -Ausgabegeräte des Systems verwendet. Der Benutzer kann kein bestimmtes Gerät aus dem Client auswählen. Wenn Sie über mehrere Geräte verfügen, z. B. eine Dockingstation mit Monitor, müssen Sie in den Betriebssystemeinstellungen (z. B. Windows-Einstellungen) das Audio-Eingabe-/Ausgabegerät des Monitors auswählen.
Sie können nur einen Browser-Client haben, der mit Webex Calling verbunden ist. Wenn Sie sich von einer anderen Instanz des Clients aus anmelden, werden Sie von der früheren Sitzung abgemeldet.
Web-Client-Benutzer in Indien können keine PSTN-Anrufe tätigen oder empfangen.
Nur für Administratoren. Wenn Sie Control Hub verwenden, um Analysen für Webex Calling für Chrome anzuzeigen, wird der Endpunkttyp im Abschnitt Anrufabschnitte nach Endpunkttyp des Dashboards für die Anrufmedienqualität als Unbekannt angezeigt. Detaillierte Informationen zur Verwendung von Control Hub Analytics finden Sie unter Analysen für Ihr Cloud Collaboration-Portfolio.

Der Browser-Anwendungstyp gilt für das Pro-Benutzer-Limit von 35 Freigegebene Leitungs-Darstellungen. Wenn die Webex Calling für Chrome-Erweiterung sich nicht bei der Registrierung Webex Calling, lassen Sie Ihren Administrator wie folgt vor:

Gehen Sie in Control Hub zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anwendungsleitungszuweisung .
Aktivieren Sie die Einstellung des Kontrollkästchens Web .
Wenn Web nicht aktiviert ist, entfernen Sie einige Zuordnungen von gemeinsam genutzten Verbindungen.

Wenn Sie eine ältere Version der Webex Call-Erweiterung verwenden, empfehlen wir Ihnen, zur Webex Calling für Chrome-Erweiterung zu migrieren.

Benutzer
Administrator

Webex Calling for Chrome hinzufügen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Webex Calling for Chrome als Erweiterung hinzuzufügen:

Vorbereitungen

Sie müssen Version 104 des Chrome-Browsers installiert haben, um Webex Calling for Chrome verwenden zu können.

1	Navigieren Sie zum Google Chrome Web Store, und suchen Sie nach Webex Calling for Chrome.
2	Wählen Sie Zu Chrome hinzufügen aus.
3	Klicken Sie auf Erweiterung hinzufügen. Webex Calling wird in Chrome als Erweiterung hinzugefügt.
4	(Optional) Heften Sie die Erweiterung an die Browser-Registerkarte an.

Bei Webex Calling anmelden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um sich anzumelden:

1	Klicken Sie auf in Ihrem Chrome-Browser.
2	Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Klicken Sie auf Weiter.
3	Geben Sie das Passwort für Ihr Konto ein. Klicken Sie auf Anmelden. Sobald Sie sich bei Webex Calling for Chrome angemeldet haben, können Sie Ihre Nummer in der Fußzeile des Clients sehen.

Einen Anruf tätigen

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Sie über Webex Calling for Chrome einen Anruf tätigen können.

Um jemanden anzurufen, klicken Sie auf eine der folgenden Menüoptionen:


Menü	Vorgehensweise
Tastenfeld	Klicken Sie auf in der linken Navigationsleiste. Geben Sie die Durchwahlnummer oder die DID-Nummer (DID, Direct Inward Dial) der Person ein, die Sie anrufen möchten. Klicken Sie auf .
Anrufe	Klicken Sie auf auf der linken Navigationsleiste , um zu Anrufprotokoll anzeigen. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Kontakt, den Sie anrufen möchten. Klicken Sie auf .
Click-to-Call	Sie können eine Telefonnummer, die auf Ihrer Webseite angezeigt wird, schnell anrufen. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Telefonnummer im E.164-Format in der Google Workspace-Anwendung bzw. auf einer Webseite. Klicken Sie auf um einen Anruf zu tätigen.

Anruf übertragen

Es gibt zwei Methoden zum Übergeben eines Anrufs: „Anfrage zuerst“ und „Jetzt übergeben“. Sie können einen eingehenden oder ausgehenden Anruf an eine andere Nummer übergeben, indem Sie Übertragen .

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Anruf zu übergeben:

Tätigen Sie einen Anruf oder nehmen Sie einen eingehenden Anruf an.

Von (…) , auswählen Übertragen . Der Anrufer wird in die Warteschleife gestellt, während der Anruf an den gewünschten Empfänger übergeben wird.

Suchen Sie mit einer der folgenden Methoden nach dem gewünschten Empfänger in Rücksprache oder ohne Rückfrage:

Sie können den gewünschten Empfänger direkt im Anrufprotokoll auswählen.
Sie können die Suchleiste verwenden und den Namen des gewünschten Empfängers eingeben. Mit dieser Methode können Sie das Verzeichnis nach dem gewünschten Empfänger durchsuchen.
Wenn Sie den gewünschten Empfänger mit den obigen Suchmethoden nicht finden konnten, können Sie das Tastenfeld verwenden. Klicken Sie auf und geben Sie die Telefonnummer des gewünschten Empfängers ein.

Klicken Sie auf Jetzt übertragen oder Zuerst konsultieren .

Während Zuerst konsultieren , warten Sie, bis der Empfänger den Anruf annimmt. Nicht angenommene Anrufe werden an die Voicemail weitergeleitet.

Sobald der gewünschte Empfänger den Anruf angenommen hat, klicken Sie auf Übergabe abschließen .

Nach der Anrufübergabe zeigt Webex Calling für Chrome den Startbildschirm an.

Anruf halten oder fortsetzen

Sie können einen aktiven Anruf mit halten Halten , führen Sie die folgenden Schritte aus:

1	Nehmen Sie den eingehenden Anruf an.
2	Von (…) , auswählen Halten . Der Anrufer bleibt verbunden, aber es ist keine Kommunikation möglich, bis der Haltestatus aufgehoben wird.
3	Klicken Sie auf Fortsetzen um den Status „Halten“ aufzuheben und den Anruf fortzusetzen.

Einen Anruf erhalten

Wenn ein Anruf eingeht, erhalten Sie eine entsprechende Browser-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop. Um Benachrichtigungen zu einem eingehenden Anruf zu erhalten, müssen Sie diese Benachrichtigungen in Ihrem Betriebssystem und Chrome-Browser aktivieren.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen in Ihrem Chrome-Browser:

Navigieren Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Benachrichtigungen . Legen Sie das Standardverhalten auf Websites können fragen, ob du Benachrichtigungen erhalten möchtest fest. Fügen Sie web.webex.com unter Dürfen Benachrichtigungen senden im Abschnitt Benutzerdefinierte Einstellungen hinzu.

So aktivieren Sie Benachrichtigungen für das Betriebssystem auf Ihrem Desktop:

Windows – Navigieren zu Einstellungen > Benachrichtigungen und Aktionen . Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Berechtigungen für die Benachrichtigungen angegeben sind. Setzen Sie unter Benachrichtigungen dieser Absender abrufen die Option Google Chrome auf Ein.
Mac – Navigieren zu Systemeinstellungen > Benachrichtigungen und Fokus . Klicken Sie in der Anwendungsliste auf Google Chrome. Schalten Sie den Schieberegler für Mitteilungen erlauben so um, dass Benachrichtigungen aktiviert sind, und wählen Sie die Art von Benachrichtigung aus, die Chrome senden kann.
ChromeOS: Navigieren Sie in Ihrem System-Tray oder Ihrer Taskleiste zum Benachrichtigungsbereich. Klicken Sie auf das Uhrsymbol, um ein Menü zu öffnen. Stellen Sie sicher, dass das Symbol Benachrichtigungen ist festgelegt auf Ein, alle Apps . Klicken Sie auf Benachrichtigungen, um die Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Chrome Goodies unter Benachrichtigungen zulassen von.

Wenn Sie keine Medienberechtigungen für web.webex.com haben, können Sie die Audiobenachrichtigung für einen Anruf nicht hören.

Befolgen Sie diese Schritte, um einen Anruf mit Webex Calling for Chrome anzunehmen:

1	Klicken Sie auf die Browser-Benachrichtigung auf Ihrem Desktop, um den Webex Calling for Chrome-Client wiederherzustellen. Browser-Benachrichtigung für Windows und Chrome OS Browser-Benachrichtigung für Mac
2	Klicken Sie auf , um den Anruf anzunehmen.
3	Zeigt den aktiven Anrufbildschirm an. Klicken Sie auf , um den Anruf zu beenden.

Voicemail anhören

Ihr zeigt an, wie viele Sprachnachrichten Sie warten. Sie können Ihre Nachrichten jederzeit wiedergeben. Sie können auch eine persönliche Begrüßung erstellen und Ihre Voicemail-Einstellungen anpassen über Anrufeinstellungen .

Aktion

Vorgehensweise

Voicemail anhören

Klicken Sie auf um eine Liste Ihrer Voicemails anzuzeigen und Ihre Sprachnachrichten abzuhören.

Wenn Voicemail für Sie nicht aktiviert ist, wird der ist nicht auf dem Bildschirm verfügbar.

Klicken Sie auf um zum Bildschirm „Voicemail “ zu navigieren.

Wenn die Voicemail als markiert ist , dann zeigt es an, dass die Voicemail vertraulich oder dringend ist. Sie können die vertrauliche Voicemail nicht weiterleiten.

Voicemail-Aktionen anzeigen

Klicken Sie auf um Ihre Sprachnachricht über Audio auf Ihrem Computer wiederzugeben.
Klicken Sie auf um die Nachricht jederzeit anzuhalten und fortzusetzen.
Klicken Sie auf um die Person anzurufen, die diese Nachricht hinterlassen hat.
Klicken Sie auf um die Voicemail zu löschen.
Klicken Sie auf und wählen Sie Als gelesen markieren um die Voicemail als gelesen zu markieren.

Wenn die Voicemail bereits gelesen wurde und Sie sie als ungelesen markieren möchten, klicken Sie auf und wählen Sie Als ungelesen markieren .

Folgen Sie den Sprachanweisungen, um Voicemails beim Senden an den Empfänger als vertraulich oder dringend zu markieren.

Abschrift Ihrer Voicemail anzeigen

Eine Abschrift der Voicemail wird zusammen mit den im Abschnitt aufgeführten Optionen angezeigt Voicemail-Aktionen anzeigen . Sie können die Abschrift jeder Ihrer Voicemails anzeigen, während Sie die Nachrichten wiedergeben.

Im Folgenden sind die verschiedenen Statusmeldungen für das Voicemail-Transkript aufgeführt, das vom Webex Calling für Chrome-Client angezeigt wird:

Der Client zeigt die Voicemail-Abschriften an, wenn sie auf dem Server verfügbar sind.
Wenn die Voicemail immer noch transkribiert wird, zeigt der Client die folgende Nachricht an: Voicemail wird transkribiert. Versuchen Sie es in einigen Minuten erneut.
Wenn bei der Transkription der Voicemail ein Problem auftritt, zeigt der Client die folgende Meldung an: Die Voicemail konnte nicht transkribiert werden.
Wenn die Abschrift nicht aktiviert ist, zeigt der Client die folgende Meldung an: Transkription ist nicht aktiviert.
Wenn der Client die Abschrift nicht vom Server abrufen kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt: Beim Abrufen der Abschrift ist ein Fehler aufgetreten.

Anrufeinstellungen verwalten

Sie können Ihre Anrufeinstellungen, wie z. B. die Anrufweiterleitung, über settings.webex.com verwalten. Navigieren Sie zu Anrufeinstellungen > Weitere Anrufeinstellungen, und klicken Sie auf Webex Calling-Einstellungen öffnen, um die Webseite für Anrufeinstellungen zu öffnen.


Aktion	Vorgehensweise
Optionen für Anrufeinstellungen anzeigen	Klicken Sie links unten auf Anrufeinstellungen um die Optionen für Anrufeinstellungen anzuzeigen.

Auf Ihr Profilmenü zugreifen

Klicken Sie auf Ihr Profilbild in der linken Navigationsleiste, um auf das Menü Ihres Webex Calling für Chrome-Profils zuzugreifen.

Die folgenden Aktionen stehen zur Verfügung:


Aktion	Vorgehensweise
Abmelden	Klicken Sie auf Abmelden, um sich von Webex Calling abzumelden.
Anrufeinstellungen	Klicken Sie auf Anrufeinstellungen, um auf die Anrufeinstellungen für Webex Calling zuzugreifen und diese zu verwalten.

Webex Calling for Chrome minimieren

In der Regel schließen oder minimieren Sie abgesehen von den aktiven Anwendungen alle anderen Anwendungen auf Ihrem Gerät. Möglicherweise möchten Sie jedoch weiterhin Benachrichtigungen für einen eingehenden Anruf erhalten, während sich Ihre Anrufanwendung im Hintergrund befindet. Webex Calling for Chrome bietet Ihnen diese Option.

Klicken Sie in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client auf Schließen, um anzugeben, ob Ihre Anwendung im Hintergrund aktiv sein soll oder nicht. Wenn die Anwendung im Hintergrund aktiv ist, erhalten Sie Benachrichtigungen über eingehende Anrufe. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client auf Schließen. Ein Fenster wird angezeigt.

Wählen Sie Nicht mehr anzeigen aus, um Ihre Präferenz festzulegen. Wenn Sie diese Option auswählen, wir die Popup-Nachricht nicht mehr angezeigt.

Klicken Sie auf Webex minimieren, um Ihren Client auszublenden.

Das Webex Calling for Chrome-Symbol in Ihrem Browser zeigt an, dass der Client aktiv ist. Außerdem wird das Webex Calling for Chrome-Symbol im System-Tray minimiert.

Klicken Sie auf Webex schließen, um Webex Calling for Chrome zu beenden.

Das Webex Calling for Chrome-Symbol in Ihrem Browser zeigt an, dass der Client inaktiv ist. Wenn Sie Webex schließen, erhalten Sie keine Anrufbenachrichtigungen mehr.

Erweiterungsoptionen in Webex Calling für Chrome

Als Webex Calling-Benutzer können Sie anpassen, ob Ihr Webex Calling for Chrome-Client vor dem Schließen eine Bestätigung anfordert. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Client erneut geöffnet, sobald Sie auf die Schaltfläche „Schließen“ klicken. Sie müssen bestätigen, dass Sie Webex schließen möchten.

Befolgen Sie zum Konfigurieren der Einstellung die folgenden Schritte:

1	Klicken Sie in Ihrem Browser mit der rechten Maustaste auf das Webex Calling for Chrome-Symbol.
2	Klicken Sie im daraufhin angezeigten Menü auf Optionen. Alternativ können Sie auch die Anrufeinstellungen in Ihrem Webex Calling for Chrome-Client aufrufen. Klicken Sie unter den Webex-Erweiterungsoptionen auf Webex-Erweiterungsoptionen öffnen.
3	Optionen werden im Fenster Webex Calling-Erweiterung angezeigt. Schalten Sie nach Bedarf die Schaltfläche Vor dem Schließen von Webex fragen um, um Ihre Einstellung festzulegen.

Desktop-Browser in Control Hub deaktivieren

Das Softphone für einen Browser ist standardmäßig für alle Webex Calling -Benutzer mit der Professional-Lizenz aktiviert.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Desktop-Browser in Control Hub zu deaktivieren:

In der Administrationsansicht können Siehttps://admin.webex.com Gehen Sie zum Benutzer Seite.

Klicken Sie auf der Seite Benutzer auf einen der Benutzer in der Liste.

Navigieren Sie zu Anrufen > Benutzeranruferfahrung > Anwendungsleitungszuweisung .

Deaktivieren Sie die Option Web, um Webex Calling for Chrome für einen ausgewählten Benutzer zu deaktivieren.

Als Webex Calling-Administrator können Sie mithilfe der Chrome Enterprise-Richtlinienliste die Webex Calling for Chrome-Erweiterung per Remote-Push an den Browser der Benutzer übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zur Chrome-Richtlinienverwaltung und Chrome Enterprise-Richtlinienliste.