Webex Calling pour Chrome

Conditions requises

Webex Calling pour Chrome est disponible pour tous les utilisateurs de Webex Calling avec un Licence professionnelle . Visitez la boutique en ligne Chrome et recherchez Webex Calling pour Chrome pour l’ajouter en tant qu’extension dans votre navigateur Chrome et Edge Chromium. L’extension fonctionne sur les systèmes d’exploitation de bureau qui supportent Chrome et Edge Chromium. Les systèmes d'exploitation suivants sont pris en charge :

Windows 10 et plus
Mac OS version 11 Mountain Lion (ou version ultérieure)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 ou version ultérieure

Fonctionnalités d’appel

Webex Calling pour Chrome prend en charge les fonctionnalités d’appel suivantes :

Appels entrants et sortants
recherche d’un utilisateur dans le répertoire d’entreprise et appel à partir des résultats de la recherche
Appel sortant à partir du clavier
Cliquer pour appeler un numéro de téléphone à partir de n’importe quelle application Google Workspace et page web Chrome
Recevoir des notifications d'appels entrants dans le client Web
Mise en attente et reprise d’appel
Afficher l’historique des appels pacés, reçus et manqués à partir de l’historique des appels
Transfert d'appel : consulter d'abord et transférer maintenant
Messagerie vocale avec indication de message en attente (MWI) et transcription dans le client

Limites et restrictions

Les limitations et restrictions connues de Webex Calling pour Chrome sont les suivantes :

L'appel à partir du client Web utilise les périphériques d'entrée et de sortie audio du système. L'utilisateur ne peut pas sélectionner un périphérique spécifique à partir du client. Si vous avez plusieurs périphériques, par exemple, une station d'accueil avec un moniteur, alors vous devez sélectionner le périphérique d'entrée ou de sortie audio du moniteur dans les paramètres du système d'exploitation (tels que les paramètres Windows).
Vous ne pouvez avoir qu’un seul client de navigateur connecté à Webex Calling. Si vous vous connectez à partir d’une autre instance du client, vous êtes déconnecté de la session précédente.
Les utilisateurs du client Web en Inde ne peuvent pas passer ou recevoir des appels PSTN.
Pour les administrateurs uniquement : Si vous utilisez Control Hub pour afficher des analyses pour les Webex Calling pour Chrome, le type de point de destination dans la section Tronçons d’appel par point de destination du tableau de bord Qualité média d’appel s’affiche en tant qu’Inconnu.

Le type d'application du navigateur est pris en compte par rapport à la limite par utilisateur de 35 apparences de lignes partagées. Si l’Webex Calling pour l’extension Chrome ne s’enregistre pas Webex Calling, faites comme suit par votre administrateur :

Dans Control Hub, allez à Appel > Expérience d'appel de l'utilisateur > Affectation de la ligne de candidature .
Cochez la case Web.
Si Web est décoché, supprimez certaines associations de lignes partagées.

Si vous utilisez une version plus ancienne de l’extension Webex Call, nous vous recommandons de migrer vers l’extension Webex Calling pour Chrome.

Utilisateur
Administrateur

Ajouter Webex Calling pour Chrome

Avant de commencer

Vous devez utiliser la version 104 ou ultérieure du navigateur Chrome pour utiliser Webex Calling pour Chrome.

1	Accédez à la boutique en ligne Google Chrome et recherchez Webex Calling pour Chrome.
2	Cliquez sur Ajouter à Chrome.
3	Cliquez sur Ajouter une extension.
4	(Facultatif) Épinglez l’extension à l’onglet du navigateur.

Connectez-vous à Webex Calling

1	Cliquez sur sur votre navigateur Chrome.
2	Saisissez votre adresse électronique et cliquez sur Suivant.
3	Saisissez le mot de passe de votre compte et cliquez sur Se connecter. Une fois que vous vous êtes connecté à Webex Calling pour Chrome, vous pouvez voir votre numéro dans le pied de page.

Passer un appel

Il existe plusieurs façons de passer un appel à l’aide de Webex Calling pour Chrome.

Pour appeler une personne, cliquez sur l'une des options de menu suivantes :

Menu	Que faire
Clavier	Cliquez sur dans la barre de navigation de gauche . Saisissez le numéro de poste ou le numéro de numérotation entrante directe (DID) de la personne que vous souhaitez appeler. cliquez sur .
Appels	Cliquez sur sur la barre de navigation de gauche pour accéder à Historique des appels vue. Passez la souris sur le contact que vous souhaitez appeler et cliquez sur .
Click-to-call	Passez la souris sur un numéro de téléphone au format E.164 sur l’application Google Workspace et/ou la page Web. cliquez sur .

Transférer un appel

Il existe deux manières de transférer un appel—Consulter d'abord et Transférer maintenant (appelé transfert aveugle). Vous pouvez transférer un appel entrant ou sortant vers un autre numéro en utilisant Transférer.

Pour transférer un appel, procédez comme suit :

Passer un appel ou répondre à un appel entrant.

À partir de (…) , sélectionnez Transfert . L'appelant est mis en attente pendant le transfert de l'appel au destinataire prévu.

Recherchez ou recherchez le destinataire prévu pendant Consult First ou Transfer Now en utilisant l’une des méthodes suivantes :

Sélectionnez directement le destinataire prévu dans l'historique des appels.
Tapez le nom du destinataire dans la barre de recherche.
Si vous n’avez pas pu trouver le destinataire prévu à l’aide des méthodes ci-dessus, cliquez sur et saisissez le numéro de téléphone du destinataire prévu.

Cliquez sur Transférer maintenant ou Consulter en premier .

Si vous avez sélectionné Consulter d'abord, attendez que le destinataire réponde à l'appel. Les appels sans réponse sont transférés vers la messagerie vocale.

Une fois que le destinataire a répondu à l’appel, cliquez sur Terminer le transfert .

Après le transfert d'appel, Webex Calling pour Chrome affiche l'écran initial.

Conserver ou reprendre un appel

1	Répondez à l' appel entrant.
2	À partir de (…) , sélectionnez Maintenir . L’appelant reste connecté, mais vous ne pouvez pas communiquer avec lui jusqu’à ce que vous repreniez l’appel.
3	Cliquez sur Resume pour reprendre l'appel.

Recevoir un appel

Activez les notifications dans votre système d'exploitation et dans votre navigateur Chrome pour recevoir une notification sur votre bureau en cas d'appel entrant.

Pour activer les notifications dans votre navigateur Chrome :

Aller à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Notifications.
Configurez le comportement par défaut sur Les sites peuvent demander l’envoi de notifications.
Ajoutez web.webex.com sous Autorisé à envoyer des notifications dans Comportements personnalisés.

Pour activer les notifications pour votre système d'exploitation :

Windows—Allez à Paramètres > Notifications & actions. Vérifiez que toutes les autorisations requises sont configurées dans Notifications. Activez Google Chrome sous Obtenir des notifications de ces expéditeurs.
Mac—Aller à Préférences système > Notifications et focus. Dans la liste des applications, cliquez sur Google Chrome. Activez Autoriser les notifications et sélectionnez le type de notification que Chrome peut envoyer.
ChromeOS—Allez à la zone de notification de votre barre d'état système ou de votre barre des tâches. Cliquez sur l’icône de l’horloge pour ouvrir un menu. Assurez-vous que l'icône Notifications est défini sur Activé, toutes les applications . Cliquez sur Notifications pour ouvrir les paramètres de notification. Cochez Chrome Goodies dans Autoriser les notifications des éléments suivants.

Vous devez autoriser les autorisations média pour que web.webex.com entende la notification audio d'un appel.

Pour que l'extension chrome émette automatiquement la sonnerie lors de la réception d'un appel, allez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Paramètres du site > web.webex.com > Son et configurez Son sur Autoriser.

Pour répondre à un appel en utilisant Webex Calling pour Chrome :

1	Cliquez sur la notification du navigateur sur votre bureau pour restaurer le client Webex Calling pour Chrome. Notification du navigateur pour Windows et ChromeOS Notification du navigateur pour Mac
2	Cliquez sur pour répondre à l’appel.
3	Cliquez sur pour mettre fin à l’appel.

Écouter la messagerie vocale

affiche le nombre de messages vocaux que vous avez. Vous pouvez écouter vos messages à tout moment. Vous pouvez également créer un message d'accueil personnel et personnaliser les paramètres de votre messagerie vocale à partir de Paramètres d'appel .

Action

Que faire

Écouter la messagerie vocale

Cliquez sur pour afficher et écouter vos messages vocaux.

Vous ne verrez pas , si la messagerie vocale n’est pas activée pour vous.

Cliquez sur pour accéder à l’écran de la messagerie vocale.

indique que la messagerie vocale est confidentielle ou urgente. Vous ne pouvez pas transférer une messagerie vocale confidentielle.

Afficher les actions de la messagerie vocale

Cliquez sur pour lire votre message vocal en utilisant l'audio sur votre ordinateur.
Cliquez sur pour mettre en pause et reprendre le message à tout moment.
Cliquez sur pour appeler la personne qui a laissé ce message.
Cliquez sur pour supprimer la messagerie vocale.
Cliquez sur et sélectionnez Marquer comme lu pour marquer le message vocal comme lu.

Si la messagerie vocale est déjà lue et que vous souhaitez la marquer comme non lue, cliquez sur et sélectionnez Marquer comme non lu.

Suivez les invites vocales pour marquer un message vocal comme confidentiel ou urgent.

Afficher une transcription de votre messagerie vocale

Une transcription de la messagerie vocale s'affiche avec les options listées dans la section Afficher les actions de la messagerie vocale. Vous pouvez afficher la transcription de chacun de vos messages vocaux pendant que vous lisez le message.

Le client affiche les transcriptions de la messagerie vocale si elles sont facilement disponibles sur le serveur.

Les statuts suivants sont disponibles pour la transcription de la messagerie vocale :

Le message vocal est en cours de transcription. Réessayez dans quelques minutes—Si la messagerie vocale est toujours en cours de transcription.
La messagerie vocale n’a pas pu être transcrite –S’il y a un problème lors de la transcription de la messagerie vocale.
La transcription n’est pas activée – Si la transcription est désactivée.
Une erreur s’est produite lors de la récupération de la transcription–Si la transcription ne peut pas être récupérée à partir du serveur.

Gérer les paramètres d'appel

Vous pouvez gérer vos paramètres d'appel, tels que le renvoi d'appel, à partir de settings.webex.com. Aller à Paramètres d’appel > Autres paramètres d’appel > Ouvrir les paramètres d’appel Webex.

Action	Que faire
Afficher les options de configuration des appels	En bas à gauche, cliquez sur Paramètres d’appel.

Accéder à votre profil

Cliquez sur votre photo de profil dans la barre de navigation de gauche pour accéder à votre profil.

Les actions suivantes sont disponibles :

Action	Que faire
Se déconnecter	Cliquez sur Déconnexion pour vous déconnecter de Webex Calling.
Paramètres d’appel	Cliquez sur Paramètres d’appel pour accéder et gérer les paramètres d’appel de votre profil Webex Calling.

Réduire Webex Calling pour Chrome

Vous pouvez recevoir des notifications pour les appels entrants lorsque votre application d’appel est en arrière-plan.

Cliquez sur Fermer sur votre client Webex Calling pour Chrome.

Si vous ne souhaitez pas que ce message s'affiche à nouveau, cochez Ne pas afficher à nouveau.

Cliquez sur Réduire Webex pour garder l’application d’appel en arrière-plan, ou cliquez sur Fermer Webex pour la fermer. Vous ne recevrez pas de notifications si vous sélectionnez Fermer Webex.

Options de poste dans Webex Calling pour Chrome

Vous pouvez personnaliser si votre client Webex Calling pour Chrome demande une confirmation avant de fermer. Si cette option est activée, après avoir cliqué sur Fermer, vous devez confirmer que vous souhaitez fermer Webex.

Pour configurer ce paramètre, suivez les étapes ci-dessous :

1	Faites un clic droit sur l’icône Webex Calling pour Chrome dans votre navigateur.
2	Cliquez sur Options. Sinon, allez dans Paramètres d’appel sur votre client Webex Calling pour Chrome, puis cliquez sur Ouvrir les options de l’extension Webex.
3	Activez ou désactivez Demander avant de fermer Webex pour définir vos préférences.

Désactiver le navigateur du bureau dans Control Hub

Par défaut, le téléphone logiciel pour un navigateur est activé pour tous les utilisateurs de Webex Calling disposant d’une licence professionnelle.

Pour le désactiver, procédez comme suit :

Connectez-vous au Control Hub, puis sélectionnez Utilisateurs.

Sélectionnez un utilisateur.

Aller à Calling > Expérience d’appel utilisateur > Attribution de ligne d’application.

Décochez Web pour désactiver Webex Calling pour Chrome pour l’utilisateur sélectionné.

En tant qu’administrateur de Webex Calling, vous pouvez utiliser la liste de politiques de Chrome Enterprise pour faire glisser l’extension Webex Calling pour Chrome à distance dans le navigateur des utilisateurs. Pour plus d’informations, voir Comprendre la gestion des stratégies de Chrome et Liste de stratégies Chrome Enterprise.