Voorbeelden van de gebruikersinterface van Webex Calling voor Chrome met een Gmail-venster, Webex-extensie met contactpersonen, bellen, voicemail en toetsenblok en een binnenkomend gesprek met een Webex-extensie.

Voorwaarden

Webex Calling voor Chrome is beschikbaar voor alle Webex Calling-gebruikers met een zakelijke licentie. Ga naar de Chrome Webstore en zoek naar Webex Calling voor Chrome om deze als extensie toe te voegen aan uw Chrome- en Edge Chromium-browser. De extensie werkt op desktopbesturingssystemen die Chrome en Edge Chromium ondersteunen. De volgende besturingssystemen worden ondersteund:

  • Windows 10 en hoger

  • Mac OS versie 11 Mountain Lion (of hoger)

  • ChromeOS

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 of hoger

Calling-functies

Webex Calling voor Chrome ondersteunt de volgende gespreksfuncties:

  • Binnenkomende en uitgaande gesprekken

  • Zoek een gebruiker in de bedrijfsdirectory en bel in de zoekresultaten

  • Uitgaand gesprek via het toetsenblok

  • Een telefoonnummer bellen vanuit een willekeurige Google Workspace-toepassing en Chrome-webpagina

  • Meldingen voor inkomende gesprekken ontvangen in de webclient

  • gesprekken in de wacht zetten en hervatten

  • Geschiedenis weergeven van geplaatste, ontvangen en gemiste gesprekken van gespreksgeschiedenis

  • Gesprek doorverbinden: eerst raadplegen en nu doorverbinden

  • Voicemail met indicatie voor wachtende berichten (MWI) en transcriptie in de client

Beperkingen en beperkingen

Hieronder staan de bekende beperkingen van Webex Calling voor Chrome:

  • Bellen via de webclient maakt gebruik van de audio-invoer- en -uitvoerapparaten van het systeem. De gebruiker kan geen specifiek apparaat uit de client selecteren. Als u meerdere apparaten hebt, bijvoorbeeld een dockingstation met een monitor, moet u het audio-invoer- of -uitvoerapparaat van de monitor selecteren in de OS-instellingen (zoals Windows-instellingen).

  • Er kan slechts één browserclient zijn verbonden met Webex Calling. Als u zich aanmeldt bij een ander exemplaar van de client, wordt u bij de eerdere sessie aangemeld.

  • Webclientgebruikers in India kunnen geen gesprekken tot of PSTN ontvangen.

  • Alleen voor beheerders: Als u Control Hub gebruikt om analyses voor Webex Calling voor Chrome te bekijken, wordt het eindpunttype in het gedeelte Gespreksgedeelten per eindpunttype van het dashboard Gespreksmediakwaliteit weergegeven als Onbekend.

Het type browsertoepassing telt mee aan de limiet per gebruiker van 35 weergaven van gedeelde lijnen. Als de extensie Webex Calling voor Chrome niet kan worden geregistreerd bij Webex Calling, laat u uw beheerder het volgende doen:

  1. Ga in Control Hub naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Toewijzing toepassingslijn.

  2. Schakel het selectievakje Web in.

  3. Als Web is uitgeschakeld, verwijdert u enkele koppelingen voor gedeelde lijnen.

Als u een oudere versie van de Webex Calling-extensie gebruikt, raden we u aan te migreren naar de extensie Webex Calling voor Chrome.

Toevoegen Webex Calling voor Chrome

Voordat u begint

U moet Chrome-browserversie 104 of hoger gebruiken om Webex Calling voor Chrome te gebruiken.

1

Ga naar de Google Chrome Web Store en zoek naar Webex Calling voor Chrome.

2

Klik op Toevoegen aan Chrome.

3

Klik op Extensie toevoegen.

4

(Optioneel) Maak de extensie vast op het browsertabblad.

Meld u aan bij Webex Calling
1

Klik Webex-pictogram in uw Chrome-browser.

2

Voer uw e-mailadres in en klik op Volgende.

3

Voer het wachtwoord voor uw account in en klik op Aanmelden.

Wanneer u zich bij Webex Calling voor Chrome hebt aangemeld, ziet u uw nummer in de voettekst.

Bellen

Er zijn verschillende manieren om te bellen met Webex Calling voor Chrome.

Klik op een van de volgende menuopties om iemand te bellen:

Menu

Wat te doen

Toetsenbord

  1. Klik op Toetsenblok.

  2. Voer het toestelnummer of het DID-nummer (Direct Inward Dial) in van de persoon die u wilt bellen.

  3. Klik op Pictogram Gesprek.
Calling​

  1. Klik Pictogram Bellen op de linkernavigatiebalk om naar de weergave Gespreksgeschiedenis te gaan.

  2. Beweeg de muis over de contactpersoon die u wilt bellen en klik op Pictogram Gesprek.
Click-to-Call

  1. Plaats de muisaanwijzer op een telefoonnummer met E.164-indeling op de Google Workspace-toepassing en/of webpagina.

  2. Klik op Webex-pictogram met klik om te bellen.
Een gesprek doorverbinden

Er zijn twee manieren om een gesprek door te verbinden: Eerst raadplegen en Nu doorverbinden (ook wel onaangekondigd doorverbinden genoemd). U kunt een binnenkomend of uitgaand gesprek doorverbinden naar een ander nummer met Doorverbinden.

Voer de volgende stappen uit om een gesprek door te verbinden:

1

Plaats een oproep of beantwoord een binnenkomend gesprek.

2

Vanuit (…) selecteert u Doorverbinden. De beller wordt in de wacht gezet tijdens het doorverbinden van het gesprek naar de beoogde ontvanger.

3

Zoek of zoek de beoogde ontvanger tijdens Eerst raadplegen of Nu doorverbinden met een van de volgende methoden:

  • Selecteer rechtstreeks de gewenste ontvanger in de gespreksgeschiedenis.

  • Typ de naam van de beoogde ontvanger in de zoekbalk.

  • Als u de gewenste ontvanger niet kunt vinden met behulp van de bovenstaande methoden, klikt u op Toetsenblok en typt u het telefoonnummer van de gewenste ontvanger.

4

Klik op Nu doorverbinden of Eerst raadplegen.

5

Als u Eerst raadplegen hebt geselecteerd, wacht u tot de ontvanger het gesprek beantwoordt. Onbeantwoorde gesprekken worden doorgeschakeld naar de voicemail.

6

Zodra de geadresseerde het gesprek beantwoordt, klikt u op Doorverbinden voltooien.

Na het doorverbinden van gesprekken geeft Webex Calling voor Chrome het eerste scherm weer.

Een gesprek in de wacht zetten of hervatten
1

Beantwoord de inkomende oproep.

2

Vanuit (…) selecteert u In de wacht zetten. De beller blijft verbonden, maar u kunt pas met hem of haar communiceren als u het gesprek hervat.

3

Klik op Hervatten om het gesprek te hervatten.

Een gesprek ontvangen

Schakel meldingen in uw besturingssysteem en in uw Chrome-browser in om een melding op uw bureaublad te ontvangen wanneer er een gesprek binnenkomt.

Meldingen inschakelen in uw Chrome-browser:

  1. Ga naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Meldingen.

  2. Stel Standaardgedrag in op Sites kan vragen om meldingen te verzenden.

  3. Voeg web.webex.com toevoegen onder Toegestaan om meldingen te verzenden binnen aangepaste gedragingen.

Meldingen voor uw besturingssysteem inschakelen:

  • Windows: ga naar Instellingen > Meldingen en acties. Zorg ervoor dat alle vereiste toestemmingen zijn ingesteld in Meldingen. Schakel Google Chrome in onder Meldingen van deze afzenders ontvangen.

  • Mac: ga naar Systeemvoorkeuren > Meldingen en focus. Klik in de lijst met toepassingen op Google Chrome. Schakel Meldingen toestaan in en selecteer het type melding dat Chrome kan verzenden.

  • ChromeOS: ga naar het systeemvak of de taakbalk. Klik op het klokpictogram om een menu te openen. Zorg ervoor dat het pictogram Meldingen is ingesteld op Aan, alle apps. Klik op Meldingen om de meldingsinstellingen te openen. Schakel Chrome Goodies in Meldingen van het volgende toestaan in.

U moet mediatoestemmingen voor web.webex.com toestaan om de audiomelding voor een gesprek te horen.

Om de Chrome-extensie de beltoon automatisch te laten afspelen wanneer u een gesprek ontvangt, gaat u naar Instellingen > Privacy en beveiliging > Site Settigs > web.webex.com > Geluid en stelt u Geluid in op Toestaan.

Een gesprek beantwoorden via Webex Calling voor Chrome:

1

Klik op de browsermelding op uw bureaublad om de configuratie voor Webex Calling Chrome-client te herstellen.

Browsermelding voor Windows en ChromeOS

Melding van de browser Webex Calling voor Chrome-extensie voor Windows en ChromeOS.

Browsermelding voor Mac

Melding van de browser Webex Calling voor Chrome-extensie voor Mac.
2

Klik om Pictogram Gesprek het gesprek te beantwoorden.

Het Webex Calling-venster voor de Chrome-extensie Webex toont bovenaan een melding voor een binnenkomend gesprek.
3

Klik om Pictogram Beëindigen het gesprek te beëindigen.

Actief gespreksvenster voor Webex Calling voor Chrome-extensie.
Voicemail beluisteren

Voicemailpictogram geeft aan hoeveel voicemailberichten u hebt. U kunt uw berichten op elk gewenst moment beluisteren. U kunt ook een persoonlijke begroeting maken en uw voicemailinstellingen aanpassen via Gespreksinstellingen.

Actie

Wat te doen

Voicemail beluisteren

  • Klik op Voicemailpictogram om uw spraakberichten weer te geven en te beluisteren.

    U ziet Voicemailpictogram niet als voicemail niet voor u is ingeschakeld.

  • Klik op Pictogram Informatie om naar het voicemailscherm te gaan.

    Indicatiepictogram vertrouwelijk/dringend geeft aan dat de voicemail vertrouwelijk of dringend is. U kunt een vertrouwelijke voicemail niet doorsturen.

Voicemailacties weergeven

  • Klik op Pictogram Afspelen om uw spraakbericht af te spelen met audio op uw computer.

  • Klik op Pictogram Onderbreken om het bericht op elk gewenst moment te onderbreken en te hervatten.

  • Klik op Pictogram Gesprek om de persoon te bellen die dit bericht heeft achtergelaten.

  • Klik op Pictogram verwijderen om de voicemail te verwijderen.

  • Klik Meer pictogrammen op en selecteer Markeren als gelezen om de voicemail als gelezen te markeren.

    Als de voicemail al is gelezen en u deze als ongelezen wilt markeren, klikt u Meer pictogrammen op en selecteert u Markeren als ongelezen.

Volg de gesproken aanwijzingen om een voicemail als vertrouwelijk of urgent te markeren.

Een transcriptie van uw voicemail bekijken

Er wordt een transcriptie van de voicemail weergegeven samen met de opties die worden vermeld in het gedeelte Voicemailacties weergeven. U kunt de transcriptie voor elk van uw voicemails bekijken terwijl u het bericht afspeelt.

De client geeft de voicemailtranscripties weer als ze direct beschikbaar zijn op de server.

De volgende statussen zijn beschikbaar voor de voicemailtranscriptie:

  • Voicemail wordt getranscribeerd. Probeer het over enkele minuten opnieuw: als de voicemail nog steeds wordt getranscribeerd.

  • De voicemail kan niet worden getranscribeerd: als er een probleem is bij het transcriberen van de voicemail.

  • Transcriptie is niet ingeschakeld: als transcriptie is uitgeschakeld.

  • Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de transcriptie: als de transcriptie niet van de server kan worden opgehaald.
Gespreksinstellingen beheren

U kunt uw gespreksinstellingen, zoals het doorschakelen van gesprekken, beheren vanaf settings.webex.com. Ga naar Gespreksinstellingen > Meer gespreksinstellingen > Instellingen voor Webex Calling openen.

Actie

Wat te doen

Opties voor gespreksinstelling weergeven

Klik linksonder op Gespreksinstellingen.
Uw profiel openen

Klik op uw profielfoto in de linkernavigatiebalk om toegang te krijgen tot uw profiel.

De volgende acties zijn beschikbaar:

Actie

Wat te doen

Afmelden

Klik op Afmelden om u af te melden bij Webex Calling.

Gespreksinstellingen

Klik op Gespreksinstellingen om de gespreksinstellingen voor uw Webex Calling-profiel te openen en te beheren.
De Webex Calling Chrome minimaliseren

U kunt meldingen ontvangen voor inkomende gesprekken terwijl uw gesprekstoepassing op de achtergrond wordt uitgevoerd.

1

Klik op Sluiten in uw Webex Calling voor Chrome-client.

Het meldingvenster met de Webex Calling voor Chrome-extensie wordt gesloten met opties voor 'Webex minimaliseren' of 'Webex sluiten'

Als u niet wilt dat dit bericht opnieuw wordt weergegeven, schakelt u het selectievakje Dit niet meer weergeven in.

2

Klik op Webex minimaliseren om de beltoepassing op de achtergrond te houden of klik op Webex sluiten om deze te sluiten. U ontvangt geen meldingen als u Webex sluiten selecteert.

Voorbeeld van pictogrammen in Webex Calling voor Chrome die worden weergegeven in de rechterbovenhoek van het Chrome-browservenster wanneer Webex is geminimaliseerd (Webex-pictogram in volledige kleur).

Voorbeelden van pictogrammen in Webex Calling voor Chrome die worden weergegeven in de rechterbovenhoek van het Chrome-browservenster als Webex is gesloten (wit/grijswaarden Webex-pictogram).

Toestelopties in Webex Calling voor Chrome

U kunt aanpassen of uw Webex Calling voor Chrome-client om een bevestiging vraagt voordat u deze sluit. Als deze optie is ingeschakeld, moet u bevestigen dat u Webex wilt sluiten nadat u op Sluiten hebt geklikt.

Als u de instelling wilt configureren, volgt u deze stappen:

1

Klik met de rechtermuisknop op het pictogram Webex Calling voor Chrome in uw browser.

Voorbeeld van pictogrammen in Webex Calling voor Chrome die worden weergegeven in de rechterbovenhoek van het Chrome-browservenster wanneer Webex is geminimaliseerd (Webex-pictogram in volledige kleur).

2

Klik op Opties.

U kunt ook naar Gespreksinstellingen gaan op uw Webex Calling voor Chrome-client en klik vervolgens op Webex-extensieopties openen.

3

Schakel Vragen voordat u Webex sluit in of uit om uw voorkeur in te stellen.

Het optiesmenu voor de extensie Webex Calling voor Chrome toont de optie 'Vragen voordat Webex wordt gesloten'
De bureaubladbrowser uitschakelen in Control Hub

Softphone voor een browser is standaard ingeschakeld voor alle Webex Calling-gebruikers met een zakelijke licentie.

Als u deze functie wilt uitschakelen, volgt u deze stappen:

1

Meld u aan bij Control Hub en selecteer Gebruikers.

2

Selecteer een gebruiker.

3

Ga naar Bellen > Gesprekservaring gebruiker > Toewijzing toepassingslijn.

4

Schakel Web uit om Webex Calling voor Chrome uit te schakelen voor de geselecteerde gebruiker.

Als beheerder Webex Calling u de Beleidslijst van Chrome Enterprise gebruiken om de Extensie voor Chrome op afstand naar de browser van de gebruiker Webex Calling Chrome-extensie te pushen. Zie De lijst Chrome-beleid en De Chrome Enterprise-beleidslijst begrijpen voor meer informatie.