Webex Calling para Chrome

Pré-requisitos

O Webex Calling para Chrome está disponível para todos os usuários do Webex Calling com um Licença profissional . Visite o Chrome Webstore e procure o Webex Calling Chrome para adicioná-lo como uma extensão para o navegador Chrome e Edge Chromium. A extensão funciona em sistemas operacionais de desktop que suportam o Chrome e o Edge Chromium. Os seguintes sistemas operacionais são compatíveis:

Windows 10 e superior
Mac OS versão 11 Mountain Lion (ou posterior)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 ou superior

Recursos de chamadas

O Webex Calling para Chrome é compatível com os seguintes recursos de chamadas:

Chamada de entrada e saída
Procure um usuário no diretório corporativo e ligue dos resultados da pesquisa
Chamada de saída do teclado
Clique para ligar para um número de telefone de qualquer aplicativo do Google Workspace e página da Web Chrome
Receba notificações de chamadas de entrada no cliente
Chamada em espera e retomada
Visualize o histórico de chamadas feitas, recebidas e perdidas do histórico de chamadas
Transferência de chamadas — Consulte primeiro e transfira agora
Correio de voz com indicação de mensagem em espera (MWI) e transcrição no cliente

Limitações e restrições

A seguir, apresentamos as limitações e restrições conhecidas do Webex Calling para Chrome:

As chamadas do cliente Web usam dispositivos de entrada e saída de áudio padrão do sistema. Não há suporte para o usuário selecionar um dispositivo específico do cliente. Se você tiver vários dispositivos, por exemplo, uma estação de acoplamento com um monitor, você deverá selecionar o dispositivo de entrada/saída de áudio do monitor nas configurações do SO (por exemplo, configurações do Windows).
Você pode ter apenas um cliente de navegador conectado ao Webex Calling. Se você entrar de outra ocorrência do cliente, será desconectado da sessão anterior.
Os usuários de clientes web na Índia não podem fazer ou receber chamadas PSTN.
Apenas para administradores. Se você estiver usando o Control Hub para exibir a análise do Webex Calling para Chrome, o tipo de ponto final dentro das Extremidades de chamada por tipo de ponto final do painel Qualidade de mídia de chamada é exibido como desconhecido. Para obter informações detalhadas sobre como usar a análise do Control Hub, consulte Análise para seu portfólio de colaboração em nuvem.

O tipo de aplicativo do navegador é contabiliza contra o limite por usuário de 35 aparências de linha compartilhada. Se o Webex Calling para a extensão do Chrome falhar ao Webex Calling registro, faça com que o administrador faça o seguinte:

No Control Hub, vá para Chamando > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .
Verifique a configuração da caixa de seleção Web .
Se a Web estiver desmarcada, remova algumas associações de linha compartilhada.

Se você estiver usando uma versão mais antiga da extensão do Webex Call, recomendamos que você migre para a extensão do Webex Calling para Chrome.

Usuário
Administrador

Adicionar Webex Calling para Chrome

Para adicionar o Webex Calling para Chrome como uma extensão, siga estas etapas:

Antes de você começar

Você deve usar o navegador Chrome versão 104 ou posterior para usar o Webex Calling para Chrome.

1	Navegue até a loja na web do Google Chrome e pesquise por Webex Calling para Chrome.
2	Clique em Adicionar ao Chrome.
3	Clique em Adicionar extensão. O Webex Calling é adicionado como uma extensão no Chrome.
4	(Opcional) Fixe a extensão na guia do navegador.

Iniciar sessão no Webex Calling

Siga as etapas para iniciar sessão:

1	Clique no navegador Chrome.
2	Insira seu endereço de e-mail. Clique em Próximo.
3	Insira a senha da sua conta. Clique em Iniciar sessão. Depois de iniciar sessão no Webex Calling para Chrome, você verá seu número no rodapé do cliente.

Fazer uma chamada

Existem várias maneiras de ligar usando o recurso Webex Calling para Chrome.

Para ligar para alguém, clique em uma das seguintes opções do Menu:


Menu	O que fazer
Teclado numérico	Clique na barra de navegação à esquerda . Insira o número do ramal ou o número de Discagem direta interna (DID) da pessoa para quem você deseja ligar. Clique em .
Chamadas	Clique na barra de navegação esquerda para navegar até Histórico de chamadas visualização. Passe o mouse sobre o contato para o qual você deseja ligar. Clique em .
Clique para chamar	Você pode fazer uma chamada rápida para um número de telefone exibido em sua página web. Passe o mouse sobre um número de telefone com formato E.164 no aplicativo do Google Workspace e/ou na página web. Clique para fazer uma chamada.

Transferir uma chamada

Há duas maneiras de transferir uma chamada — Consultar primeiro e Transferir agora (conhecida como transferência cega). Você pode transferir uma chamada recebida ou efetuada para outro número, usando Transferir .

Para transferir uma chamada, siga estas etapas:

Efetuar uma chamada ou atender uma Chamada recebida.

De (…) , selecione Transferir . O chamador é colocado em espera durante a transferência da chamada para o destinatário pretendido.

Encontre ou pesquise o destinatário pretendido durante a primeira consulta ou a transferência cega usando um dos seguintes métodos:

Você pode selecionar diretamente o destinatário pretendido no histórico de chamadas.
Você pode usar a barra de pesquisa e digitar o nome do destinatário pretendido. Usando esse método, você pode pesquisar o diretório pelo destinatário pretendido.
Se você não conseguiu encontrar o destinatário pretendido usando os métodos de pesquisa acima, poderá usar o teclado de discagem. Clique e digite o número de telefone do destinatário pretendido.

Clique Transferir agora ou Consultar primeiro .

Durante Consultar primeiro , espere o destinatário atender a chamada. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o correio de voz.

Assim que o destinatário atender a chamada, clique em Transferência concluída .

Após a transferência de chamadas, o Webex Calling para Chrome exibe a tela inicial.

Manter ou retomar uma chamada

Você pode colocar uma chamada ativa em espera usando Esperar , siga as etapas abaixo:

1	Atender a Chamada recebida.
2	De (…) , selecione Esperar . O chamador permanece conectado, mas nenhuma comunicação é possível até que o status de espera seja liberado.
3	Clique Retomar para liberar o status de espera e continuar a chamada.

Receber uma chamada

Você receberá uma notificação do navegador no seu desktop quando houver uma chamada recebida. Para receber notificações de uma chamada recebida, certifique-se de ativar as notificações no seu sistema operacional e no navegador Chrome.

Para ativar as notificações no navegador Chrome:

Navegar para Configurações > Privacidade e segurança > Notificações . Defina o Comportamento padrão como Os sites podem solicitar o envio de notificações. Adicione web.webex.com em Permissão para enviar notificações nos Comportamentos personalizados.

Para habilitar as notificações do sistema operacional no seu desktop:

Janelas —Navegar para Configurações > Notificações e ações . Certifique-se de que todas as permissões necessárias nas Notificações sejam fornecidas. Marque Google Chrome como Ativado em Receber notificações destes remetentes.
Mac —Navegar para Preferências do sistema > Notificações e foco . Na lista de aplicativos, clique em Google Chrome. Ative o controle deslizante Permitir notificações e selecione o tipo de notificação que o Chrome pode enviar.
ChromeOS—Navegue até a área de notificação na bandeja do sistema ou na barra de tarefas. Clique no ícone do relógio para abrir um menu. Certifique-se de que o ícone Notificações está definido como Ativado, todos os aplicativos . Clique em Notificações para abrir as configurações de notificação. Marque a caixa de seleção no Chrome Goodies em Permitir notificações dos seguintes.

Se não tiver autorizado permissões de mídia no web.webex.com, você não ouvirá a notificação de áudio de uma chamada.

Siga estas etapas para atender uma chamada usando o Webex Calling para Chrome:

1	Clique na notificação do navegador em seu desktop para restaurar o cliente Webex Calling para Chrome. Notificação do navegador para Windows e ChromeOS Notificação do navegador para Mac
2	Clique em para atender a chamada.
3	Exibe a tela de chamada ativa . Clique em para encerrar a chamada.

Ouvir o correio de voz

Seu O ícone mostra quantas mensagens de correio de voz de voz você está aguardando. Você pode ouvir suas mensagens a qualquer momento. Você também pode criar uma saudação pessoal e personalizar as configurações do correio de voz em Configurações de chamadas .

Ação

O que fazer

Ouvir o correio de voz

Clique para visualizar uma lista de seus correios de voz e ouvir suas mensagens de voz.

Se o correio de voz não estiver ativado para você, o não está disponível na tela.

Clique para navegar até a tela do Correio de voz .

Se o correio de voz estiver marcado como , ele indica que o correio de voz é confidencial ou urgente. Não é possível encaminhar o correio de voz confidencial.

Visualizar as ações de correio de voz

Clique reproduzir sua mensagem de voz usando o áudio no seu computador.
Clique para pausar e continuar a mensagem a qualquer momento.
Clique para ligar para a pessoa que deixou esta mensagem.
Clique para excluir o correio de voz.
Clique e selecione Marcar como lida para marcar o correio de voz como lido.

Se o correio de voz já estiver lido e desejar marcá-lo como não lido, clique em e selecione Marcar como não lida .

Siga os avisos de voz para marcar um correio de voz como confidencial ou urgente ao enviá-lo ao destinatário.

Visualizar uma transcrição do seu correio de voz

Uma transcrição do correio de voz é exibida juntamente com as opções listadas na seção Visualizar as ações de correio de voz . Você pode visualizar a transcrição de cada um dos seus correios de voz enquanto reproduz as mensagens.

A seguir, estão as várias mensagens de status da transcrição do correio de voz exibidas pelo cliente Webex Calling for Chrome:

O cliente exibe as transcrições do correio de voz se elas estiverem prontamente disponíveis no servidor.
Se o correio de voz ainda estiver sendo transcrito, o cliente exibirá a seguinte mensagem— O correio de voz está sendo transcrito. Tente novamente em alguns minutos.
Se houver um problema durante a transcrição do correio de voz, o cliente exibirá a seguinte mensagem— Não foi possível transcrever o correio de voz.
Se a transcrição não estiver ativada, o cliente exibirá a seguinte mensagem— A transcrição não está ativada.
Se o cliente não conseguir recuperar a transcrição do servidor, ela exibirá uma mensagem de erro — Ocorreu um erro ao buscar a transcrição.

Gerenciar configurações de chamada

Você pode gerenciar as configurações de chamadas, como encaminhamento de chamadas, em settings.webex.com. Navegue até Configurações de chamadas > Mais configurações de chamadas e clique em Abrir configurações de chamadas Webex para abrir a página web das configurações de chamadas.


Ação	O que fazer
Visualizar opções de configurações de chamadas	No canto inferior esquerdo, clique em Configurações de chamadas para visualizar as opções de definição de chamada.

Acessa o menu do seu perfil

Clique na sua foto de perfil na barra de navegação esquerda para acessar o menu do seu perfil do Webex Calling for Chrome.

As seguintes ações estão disponíveis:


Ação	O que fazer
Finalizar sessão	Clique em Finalizar sessão para finalizar a sessão do seu Webex Calling.
Configurações de chamadas	Clique em Configurações de chamadas para acessar e gerenciar as configurações de chamadas do Webex Calling.

Minimizar o Webex Calling para Chrome

Você costuma fechar ou minimizar todos os outros aplicativos em seu dispositivo, exceto os ativos. No entanto, você ainda deseja receber notificações de uma chamada recebida enquanto seu aplicativo de chamadas estiver em segundo plano. O Webex Calling para Chrome oferece essa opção.

Clique em Fechar no Webex Calling para Chrome para personalizar se seu aplicativo deve estar ativo em segundo plano ou não. Se o aplicativo estiver ativo em segundo plano, você receberá uma notificação de chamadas recebidas. Siga estas etapas:

Clique em Fechar em seu cliente Webex Calling para Chrome. Uma janela será exibida.

Selecione Não mostrar novamente para definir sua preferência. A mensagem pop-up não será exibida novamente se você selecionar essa opção.

Clique em Minimizar Webex para ocultar seu cliente.

O ícone do Webex Calling para Chrome em seu navegador exibe o status ativo. Além disso, o ícone do Webex Calling para Chrome é minimizado na bandeja do sistema.

Clique em Fechar Webex para sair do Webex Calling para Chrome.

O ícone do Webex Calling para Chrome em seu navegador exibe o status inativo. Você não receberá notificações de chamadas depois de Fechar Webex.

Opções de extensão no Webex Calling para Chrome

Como usuário do Webex Calling, você poderá personalizar se o cliente Webex Calling para Chrome solicitar uma confirmação antes de ser fechado ou não. Se essa opção for ativada, assim que você clicar no botão Fechar, o cliente reabrirá. Você deve confirmar que deseja fechar o Webex.

Para definir a configuração, siga estas etapas:

1	Clique com o botão direito do mouse no ícone do Webex Calling para Chrome no seu navegador.
2	Clique em Opções no menu exibido. Como alternativa, você poderá acessar as Configurações de chamadas no cliente Webex Calling para Chrome. Clique em Abrir opções de extensão Webex nas opções de extensão Webex.
3	Opções é exibido na janela de Extensão do Webex Calling. Alterne o botão Perguntar antes de fechar o Webex conforme necessário para definir sua preferência.

Desabilitar o navegador de desktop no Control Hub

Por padrão, o softphone para um navegador é ativado para todos os usuários do Webex Calling com a licença Profissional.

Para desabilitar o navegador do desktop no Control Hub, siga as etapas:

Na exibição da administração, emhttps://admin.webex.com ir para Usuários página.

Na página Usuários, clique em um dos usuários na lista.

Navegar para Chamando > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .

Desmarque a opção Web para desativar o Webex Calling para Chrome de um usuário selecionado.

Como administrador do Webex Calling, você pode usar a lista de políticas do Chrome Enterprise para enviar a extensão do Webex Calling para Chrome remotamente ao navegador dos usuários. Para obter mais informações, consulte Entender o gerenciamento de políticas do Chrome e Lista de políticas do Chrome Enterprise.