Pré-requisitos

O Webex Calling para Chrome está disponível para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional . Visite a Chrome Webstore e procure Webex Calling para Chrome para adicioná-lo como uma extensão em seu navegador Chrome e Edge Chromium. A extensão funciona em sistemas operacionais de desktop que suportam Chrome e Edge Chromium. Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

  • Windows 10 e superior

  • Mac OS versão 11 Mountain Lion (ou posterior)

  • Chromeos

  • Linux Ubuntu, 22.04.2 ou superior

Recursos de chamada

O Webex Calling para Chrome suporta os seguintes recursos de chamadas:

  • Chamadas recebidas e de saída

  • Procure um usuário no diretório corporativo e ligue a partir dos resultados da pesquisa

  • Chamada de saída do teclado numérico

  • Clique para ligar para um número de telefone de qualquer aplicativo do Google Workspace e página da web do Chrome

  • Receber notificações de chamadas de entrada no cliente web

  • Chamada em espera e retomada

  • Visualizar histórico de seções colocadas, recebidas e chamadas perdidas de histórico de chamadas

  • Transferência de chamadas — Consulte primeiro e transfira agora

  • Correio de voz com indicação de mensagem em espera (MWI) e transcrição no cliente

Limitações e restrições

A seguir estão as limitações e restrições conhecidas do Webex Calling para Chrome:

  • As chamadas do cliente web usam os dispositivos de entrada e saída de áudio do sistema. O usuário não pode selecionar um dispositivo específico do cliente. Se você tiver vários dispositivos, por exemplo, uma dock station com um monitor, você deverá selecionar o dispositivo de entrada ou saída de áudio do monitor nas configurações do SO (como configurações do Windows).

  • Você pode ter apenas um cliente de navegador conectado ao Webex Calling. Se você entrar de outra instância do cliente, você finalização a sessão anterior.

  • Os usuários de clientes web na Índia não podem fazer ou receber chamadas PSTN chamadas.

  • Apenas para administradores: Se você estiver usando o Control Hub para visualizar as análises do Webex Calling para Chrome, o tipo de terminal na seção Tregs de chamada por tipo de terminal do painel Qualidade de mídia Calling será exibido como Unknown .

O tipo de aplicativo do navegador conta com o limite por usuário de 35 aparências de linha compartilhada. Se a extensão do Webex Calling para Chrome falhar ao se registrar no Webex Calling, peça ao administrador que faça o seguinte:

  1. No Control Hub, vá para Calling > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .

  2. Marque a caixa de seleção Web .

  3. Se Web estiver desmarcada, remova algumas associações de linha compartilhada.

Se você estiver usando uma versão mais antiga da extensão Webex Call, recomendamos que você migre para a extensão Webex Calling para Chrome.

Adicionar Webex Calling para o Chrome

Antes de começar

Você deve usar o navegador Chrome versão 104 ou posterior para usar o Webex Calling para Chrome.

1

Vá para a loja da web do Google Chrome e procure o Webex Calling para Chrome.

2

Clique em Adicionar ao Chrome.

3

Clique em Adicionar extensão.

4

(Opcional) Fixe a extensão na guia do navegador.

Faça o sign in a Webex Calling
1

Clique no seu navegador Chrome.

2

Insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo.

3

Insira a senha da sua conta e clique em Iniciar sessão.

Depois de iniciar sessão no Webex Calling para Chrome, você poderá ver seu número no rodapé.

Fazer uma chamada

Existem várias maneiras de fazer uma chamada usando o Webex Calling para Chrome.

Para ligar para alguém, clique em uma das seguintes opções de menu:

Menu

O que fazer

Teclado numérico

  1. Clique em .

  2. Insira o número do ramal ou o número de Discagem direta interna (DID) da pessoa para quem você deseja ligar.

  3. Clique em .
Chamadas

  1. Clique em na barra de navegação esquerda para navegar até Histórico de chamadas exibição.

  2. Passe o mouse sobre o contato para o qual você deseja ligar e clique .
Clique para chamar

  1. Passe o mouse sobre um número de telefone com o formato E.164 no aplicativo de workspace do Google e/ou página da web.

  2. Clique em .
Transferir uma chamada

Há duas maneiras de transferir uma chamada — Consultar primeiro e Transferir agora (conhecida como transferência oculta). Você pode transferir uma chamada recebida ou de saída para outro número usando Transferir .

Para transferir uma chamada, siga estas etapas:

1

Faça uma chamada ou atenda uma chamada recebida.

2

De (…), selecione Transferir . O chamador é colocado em espera durante a transferência da chamada para o destinatário pretendido.

3

Encontre ou pesquise o destinatário pretendido durante Consultar primeiro ou Transferir agora usando um dos seguintes métodos:

  • Selecione diretamente o destinatário pretendido no histórico de chamadas.

  • Digite o nome do destinatário pretendido na barra de pesquisa.

  • Se você não conseguir encontrar o destinatário pretendido usando os métodos acima, clique em e digite o número de telefone do destinatário pretendido.

4

Clique em Transferir agora ou Consultar primeiro .

5

Se você selecionou Consultar primeiro , aguarde o destinatário atender a chamada. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o correio de voz.

6

Depois que o destinatário pretendido atender a chamada, clique em Concluir transferência .

Após a transferência da chamada, o Webex Calling para Chrome exibe a tela inicial.

Colocar em espera ou retomar uma chamada
1

Atenda a chamada recebida.

2

De (…), selecione Espera . O chamador permanece conectado, mas você não pode se comunicar com ele até retomar a chamada.

3

Clique em Continuar para retomar a chamada.

Receber uma chamada

Ative as notificações no seu sistema operacional e no navegador Chrome para receber uma notificação na sua área de trabalho quando houver uma chamada recebida.

Para ativar as notificações no seu navegador Chrome:

  1. Vá para Configurações > Privacidade e segurança > Notificações .

  2. De definir o comportamento padrão para sites pode pedir para enviar notificações.

  3. Adicione web.webex.com em Permitido para enviar notificações dentro de comportamentos personalizados.

Para ativar as notificações para seu sistema operacional:

  • Windows —Vá para Configurações > Notificações e ações . Certifique-se de que todas as permissões necessárias estejam definidas em Notificações . Ative o Google Chrome em Receba notificações desses remetentes .

  • Mac —Vá para Preferências do sistema > Notificações e foco . Na lista de aplicativos, clique em Google Chrome. Ative Permitir notificações e selecione o tipo de notificação que o Chrome pode enviar.

  • ChromeOS —Vá para a área de notificação na bandeja do sistema ou na barra de tarefas. Clique no ícone do relógio para abrir um menu. Certifique-se de que o ícone Notificações esteja definido como On, todos os aplicativos . Clique em Notificações para abrir as configurações de notificação. Verifique Chrome Goodies in Permitir notificações do seguinte .

Você deve permitir permissões de mídia para web.webex.com ouvir a notificação de áudio de uma chamada.

Para que o ramal do chrome reproduza automaticamente o toque ao receber uma chamada, acesse Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > web.webex.com > Som e definir Som até Permitir...

Para atender uma chamada usando o Webex Calling para Chrome:

1

Clique na notificação do navegador no seu desktop para restaurar o Webex Calling para o cliente Chrome.

Notificação do navegador para Windows e ChromeOS

Notificação do navegador para Mac

2

Clique para atender a chamada.

3

Clique para finalizar a chamada.

Ouvir correio de voz

mostra quantas mensagens de correio de voz você tem. Você pode ouvir suas mensagens a qualquer momento. Você também pode criar uma saudação pessoal e personalizar as configurações do correio de voz em Configurações de chamada .

Ação

O que fazer

Ouvir correio de voz

  • Clique em para visualizar e ouvir suas mensagens de voz.

    Você não verá , se o correio de voz não estiver ativado para você.

  • Clique em para ir para a tela do correio de voz.

    indica que o correio de voz é confidencial ou urgente. Não é possível encaminhar um correio de voz confidencial.

Visualizar ações de correio de voz

  • Clique em para reproduzir sua mensagem de voz usando o áudio em seu computador.

  • Clique em para pausar e retomar a mensagem a qualquer momento.

  • Clique em para ligar para a pessoa que deixou esta mensagem.

  • Clique em para excluir o correio de voz.

  • Clique em e selecione Marcar como lido para marcar o correio de voz como lido.

    Se o correio de voz já estiver lido e você quiser marcá-lo como não lido, clique em e selecione Marcar como não lido .

Siga os avisos de voz para marcar um correio de voz como confidencial ou urgente.

Visualizar uma transcrição do correio de voz

Uma transcrição do correio de voz é exibida juntamente com as opções listadas na seção Exibir ações do correio de voz . Você pode visualizar a transcrição de cada um de seus correios de voz enquanto reproduz a mensagem.

O cliente exibe as transcrições do correio de voz se elas estiverem prontamente disponíveis no servidor.

Os seguintes status estão disponíveis para a transcrição do correio de voz:

  • O correio de voz está sendo transcrito. Tente novamente em alguns minutos —Se o correio de voz ainda estiver sendo transcrito.

  • O correio de voz não pôde ser transcrito —Se houver um problema ao transcrever o correio de voz.

  • A transcrição não está ativada —Se a transcrição estiver desativada.

  • Ocorreu um erro ao buscar a transcrição —Se a transcrição não puder ser recuperada do servidor.
Gerenciar configurações de chamadas

Você pode gerenciar suas configurações de chamada, como encaminhamento de chamadas, em settings.webex.com . Vá para Configurações de chamada > Mais configurações de chamada > Abrir configurações do Webex Calling .

Ação

O que fazer

Visualizar opções de configuração de chamada

Na parte inferior esquerda, clique em Configurações de chamada .
Acesse seu perfil

Clique na imagem do perfil na barra de navegação esquerda para acessar seu perfil.

As seguintes ações estão disponíveis:

Ação

O que fazer

Finalizar sessão

Clique em Finalizar sessão para finalizar sessão do Webex Calling.

Configurações de chamada

Clique em Configurações de chamada para acessar e gerenciar as configurações de chamada no seu perfil do Webex Calling.
Minimizar Webex Calling para Chrome

Você pode receber notificações de chamadas recebidas enquanto o aplicativo de chamadas estiver em segundo plano.

1

Clique em Fechar na sua Webex Calling para o cliente Chrome.

Se você não quiser que essa bagunça seja exibida novamente, verifique Não mostrar novamente .

2

Clique em Minimizar Webex para manter o aplicativo de chamadas em segundo plano ou clique em Fechar Webex para fechá-lo. Você não receberá notificações se selecionar Fechar Webex .

Opções de ramal no Webex Calling para Chrome

Você pode personalizar se o cliente Webex Calling para Chrome solicitar uma confirmação antes de fechar. Se esta opção estiver ativada, depois de clicar em Fechar , você deverá confirmar que deseja fechar o Webex.

Para configurar a configuração, siga esses passos:

1

Clique com o botão direito do mouse no ícone do Webex Calling para Chrome em seu navegador.

2

Clique em Opções.

Como alternativa, vá para Configurações de chamada no seu cliente Webex Calling para Chrome e clique em Abrir opções de extensão Webex .

3

Ative ou desative Perguntar antes de fechar o Webex para definir sua preferência.

Desativar o navegador da área de trabalho no Control Hub

Por padrão, o softphone de um navegador é habilitado para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional.

Para desativá-lo, siga estas etapas:

1

Inicie sessão no Control Hub e selecione Usuários .

2

Selecione um usuário.

3

Vá para Calling > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .

4

Desmarque Web para desativar o Webex Calling para Chrome para o usuário selecionado.

Como administrador Webex Calling de suporte, você pode usar a lista de políticas do Chrome Enterprise para forçar a Webex Calling a extensão do Chrome remotamente no navegador do usuário. Para obter mais informações, consulte Entender o gerenciamento de políticas do Chrome e a lista de políticas do Chrome Enterprise.