Webex Calling para Chrome

Pré-requisitos

O Webex Calling para Chrome está disponível para todos os usuários do Webex Calling com um Licença profissional . Visite a Chrome Webstore e procure Webex Calling para Chrome para adicioná-lo como uma extensão em seu navegador Chrome e Edge Chromium. A extensão funciona em sistemas operacionais de desktop que suportam o Chrome e o Edge Chromium. Os seguintes sistemas operacionais são suportados:

Windows 10 e superior
Mac OS versão 11 Mountain Lion (ou posterior)
ChromeOS
Linux Ubuntu, 22.04.2 ou superior

Recursos de chamadas

O Webex Calling para Chrome é compatível com os seguintes recursos de chamadas:

Chamadas de entrada e saída
Procure um usuário no diretório corporativo e ligue dos resultados da pesquisa
Chamada de saída do teclado numérico
Clique para ligar para um número de telefone de qualquer aplicativo do Google Workspace e página da Web Chrome
Receber notificações de chamadas de entrada no cliente web
Chamada em espera e retomada
Visualize o histórico de chamadas feitas, recebidas e perdidas do histórico de chamadas
Transferência de chamadas — Consulte primeiro e transfira agora
Correio de voz com indicação de mensagem em espera (MWI) e transcrição no cliente

Limitações e restrições

A seguir, apresentamos as limitações e restrições conhecidas do Webex Calling para Chrome:

As chamadas do cliente web usam os dispositivos de entrada e saída de áudio do sistema. O usuário não pode selecionar um dispositivo específico do cliente. Se você tiver vários dispositivos, por exemplo, uma dock station com um monitor, você deverá selecionar o dispositivo de entrada ou saída de áudio do monitor nas configurações do SO (como configurações do Windows).
Você pode ter apenas um cliente de navegador conectado ao Webex Calling. Se você entrar de outra ocorrência do cliente, será desconectado da sessão anterior.
Os usuários de clientes web na Índia não podem fazer ou receber chamadas PSTN.
Apenas para administradores: Se você estiver usando o Control Hub para exibir a análise do Webex Calling para Chrome, o tipo de ponto final dentro das Extremidades de chamada por tipo de ponto final do painel Qualidade de mídia de chamada é exibido como desconhecido.

O tipo de aplicativo do navegador conta com o limite por usuário de 35 aparências de linha compartilhada. Se o Webex Calling para a extensão do Chrome falhar ao Webex Calling registro, faça com que o administrador faça o seguinte:

No Control Hub, vá para Chamando > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha do aplicativo .
Marque a caixa de seleção Web .
Se a Web estiver desmarcada, remova algumas associações de linha compartilhada.

Se você estiver usando uma versão mais antiga da extensão Webex Call, recomendamos que você migre para a extensão Webex Calling para Chrome.

Usuário
Administrador

Adicionar Webex Calling para Chrome

Antes de você começar

Você deve usar o navegador Chrome versão 104 ou posterior para usar o Webex Calling para Chrome.

1	Vá para a loja da web do Google Chrome e procure o Webex Calling para Chrome.
2	Clique em Adicionar ao Chrome.
3	Clique em Adicionar extensão.
4	(Opcional) Fixe a extensão na guia do navegador.

Iniciar sessão no Webex Calling

1	Clique no navegador Chrome.
2	Insira seu endereço de e-mail e clique em Próximo.
3	Insira a senha da sua conta e clique em Iniciar sessão. Depois de iniciar sessão no Webex Calling para Chrome, você poderá ver seu número no rodapé.

Fazer uma chamada

Existem várias maneiras de fazer uma chamada usando o Webex Calling para Chrome.

Para ligar para alguém, clique em uma das seguintes opções de menu:

Menu	O que fazer
Teclado numérico	Clique na barra de navegação à esquerda . Insira o número do ramal ou o número de Discagem direta interna (DID) da pessoa para quem você deseja ligar. Clique em .
Chamadas	Clique na barra de navegação esquerda para navegar até Histórico de chamadas visualização. Passe o mouse sobre o contato para o qual você deseja ligar e clique .
Clique para chamar	Passe o mouse sobre um número de telefone com formato E.164 no aplicativo do Google Workspace e/ou na página web. Clique em .

Transferir uma chamada

Há duas maneiras de transferir uma chamada — Consultar primeiro e Transferir agora (conhecida como transferência cega). Você pode transferir uma chamada recebida ou de saída para outro número usando Transferir .

Para transferir uma chamada, siga estas etapas:

Efetuar uma chamada ou atender uma Chamada recebida.

De (…) , selecione Transferir . O chamador é colocado em espera durante a transferência da chamada para o destinatário pretendido.

Encontre ou pesquise o destinatário pretendido durante Consultar primeiro ou Transferir agora usando um dos seguintes métodos:

Selecione diretamente o destinatário pretendido no histórico de chamadas.
Digite o nome do destinatário pretendido na barra de pesquisa.
Se você não conseguir encontrar o destinatário pretendido usando os métodos acima, clique e digite o número de telefone do destinatário pretendido.

Clique Transferir agora ou Consultar primeiro .

Se você selecionou Consultar primeiro , aguarde o destinatário atender a chamada. As chamadas não atendidas são encaminhadas para o correio de voz.

Assim que o destinatário atender a chamada, clique em Transferência concluída .

Após a transferência de chamadas, o Webex Calling para Chrome exibe a tela inicial.

Manter ou retomar uma chamada

1	Atender a Chamada recebida.
2	De (…) , selecione Esperar . O chamador permanece conectado, mas você não pode se comunicar com ele até retomar a chamada.
3	Clique em Continuar para retomar a chamada.

Receber uma chamada

Ative as notificações no seu sistema operacional e no navegador Chrome para receber uma notificação na sua área de trabalho quando houver uma chamada recebida.

Para ativar as notificações no navegador Chrome:

Ir para Configurações > Privacidade e segurança > Notificações .
Defina o Comportamento padrão como Os sites podem solicitar o envio de notificações.
Adicione web.webex.com em Permissão para enviar notificações nos Comportamentos personalizados.

Para ativar as notificações para seu sistema operacional:

Windows —Ir para Configurações > Notificações e ações . Certifique-se de que todas as permissões necessárias estejam definidas em Notificações . Ative o Google Chrome em Receba notificações desses remetentes .
Mac —Ir para Preferências do sistema > Notificações e foco . Na lista de aplicativos, clique em Google Chrome. Ative Permitir notificações e selecione o tipo de notificação que o Chrome pode enviar.
ChromeOS —Vá para a área de notificação na bandeja do sistema ou na barra de tarefas. Clique no ícone do relógio para abrir um menu. Certifique-se de que o ícone Notificações está definido como Ativado, todos os aplicativos . Clique em Notificações para abrir as configurações de notificação. Verifique Chrome Goodies in Permitir notificações do seguinte .

Você deve permitir permissões de mídia para web.webex.com ouvir a notificação de áudio de uma chamada.

Para que o ramal do chrome reproduza automaticamente o toque ao receber uma chamada, vá para Configurações > Privacidade e segurança > Configurações do site > web.webex.com > Som e definir Som até Permitir...

Para atender uma chamada usando o Webex Calling para Chrome:

1	Clique na notificação do navegador em seu desktop para restaurar o cliente Webex Calling para Chrome. Notificação do navegador para Windows e ChromeOS Notificação do navegador para Mac
2	Clique em para atender a chamada.
3	Clique em para encerrar a chamada.

Ouvir o correio de voz

mostra quantas mensagens de correio de voz você tem. Você pode ouvir suas mensagens a qualquer momento. Você também pode criar uma saudação pessoal e personalizar as configurações do correio de voz em Configurações de chamadas .

Ação

O que fazer

Ouvir o correio de voz

Clique para visualizar e ouvir suas mensagens de voz.

Você não verá , se o correio de voz não estiver ativado para você.
Clique para ir para a tela do correio de voz.

indica que o correio de voz é confidencial ou urgente. Não é possível encaminhar um correio de voz confidencial.

Visualizar ações de correio de voz

Clique reproduzir sua mensagem de voz usando o áudio no seu computador.
Clique para pausar e continuar a mensagem a qualquer momento.
Clique para ligar para a pessoa que deixou esta mensagem.
Clique para excluir o correio de voz.
Clique e selecione Marcar como lida para marcar o correio de voz como lido.

Se o correio de voz já estiver lido e você quiser marcá-lo como não lido, clique e selecione Marcar como não lido .

Siga os avisos de voz para marcar um correio de voz como confidencial ou urgente.

Visualizar uma transcrição do seu correio de voz

Uma transcrição do correio de voz é exibida juntamente com as opções listadas na seção Exibir ações do correio de voz . Você pode visualizar a transcrição de cada um de seus correios de voz enquanto reproduz a mensagem.

O cliente exibe as transcrições do correio de voz se elas estiverem prontamente disponíveis no servidor.

Os seguintes status estão disponíveis para a transcrição do correio de voz:

O correio de voz está sendo transcrito. Tente novamente em alguns minutos —Se o correio de voz ainda estiver sendo transcrito.
O correio de voz não pôde ser transcrito —Se houver um problema ao transcrever o correio de voz.
A transcrição não está ativada —Se a transcrição estiver desativada.
Ocorreu um erro ao buscar a transcrição —Se a transcrição não puder ser recuperada do servidor.

Gerenciar configurações de chamada

Você pode gerenciar suas configurações de chamada, como encaminhamento de chamadas, em settings.webex.com . Ir para Configurações de chamada > Mais configurações de chamada > Abrir configurações do Webex Calling .

Ação	O que fazer
Visualizar opções de configurações de chamadas	Na parte inferior esquerda, clique em Configurações de chamada .

Acesse seu perfil

Clique na imagem do perfil na barra de navegação esquerda para acessar seu perfil.

As seguintes ações estão disponíveis:

Ação	O que fazer
Finalizar sessão	Clique em Finalizar sessão para finalizar sessão do Webex Calling.
Configurações de chamadas	Clique em Configurações de chamada para acessar e gerenciar as configurações de chamada no seu perfil do Webex Calling.

Minimizar o Webex Calling para Chrome

Você pode receber notificações de chamadas recebidas enquanto o aplicativo de chamadas estiver em segundo plano.

Clique em Fechar em seu cliente Webex Calling para Chrome.

Se você não quiser que essa bagunça seja exibida novamente, verifique Não mostrar novamente .

Clique em Minimizar Webex para manter o aplicativo de chamadas em segundo plano ou clique em Fechar Webex para fechá-lo. Você não receberá notificações se selecionar Fechar Webex .

Opções de extensão no Webex Calling para Chrome

Você pode personalizar se o cliente Webex Calling para Chrome solicitar uma confirmação antes de fechar. Se esta opção estiver ativada, depois de clicar em Fechar , você deverá confirmar que deseja fechar o Webex.

Para definir a configuração, siga estas etapas:

1	Clique com o botão direito do mouse no ícone do Webex Calling para Chrome em seu navegador.
2	Clique em Opções . Como alternativa, vá para Configurações de chamada no seu cliente Webex Calling para Chrome e clique em Abrir opções de extensão Webex .
3	Ative ou desative Perguntar antes de fechar o Webex para definir sua preferência.

Desativar o navegador da área de trabalho no Control Hub

Por padrão, o softphone de um navegador é habilitado para todos os usuários do Webex Calling com uma licença Profissional.

Para desativá-lo, siga estas etapas:

Inicie sessão no Control Hub e selecione Usuários .

Selecione um usuário.

Ir para Calling > Experiência de chamada do usuário > Atribuição de linha de aplicativo .

Desmarque Web para desativar o Webex Calling para Chrome para o usuário selecionado.

Como administrador do Webex Calling, você pode usar a lista de políticas do Chrome Enterprise para enviar a extensão do Webex Calling para Chrome remotamente ao navegador dos usuários. Para obter mais informações, consulte Entender o gerenciamento de políticas do Chrome e Lista de políticas do Chrome Enterprise.