Übersicht über Webex Calling

Einführung in Webex Calling

WebEx Calling bietet folgende Funktionen und Vorteile:

Calling-Abonnements für Telefonie-Benutzer und gemeinsame Bereiche
Sichere und zuverlässige Cloud-Dienste von vertrauenswürdigen regionalen Dienstleistern
Zugriff auf die Webex-App für jeden Benutzer durch Hinzufügen von vereinheitlichten Kommunikations- und Teamzusammenarbeitsdiensten.
Webex Meetings als optionales, integriertes Add-on, um die erstklassige Meeting-Erfahrung zu bieten, die Unternehmensbenutzer erwarten.
PSTN-Zugang (Public Switched Telephone Network), mit dem Ihre Benutzer Nummern außerhalb der Organisation wählen können. Der Dienst wird über eine vorhandene Unternehmensinfrastruktur (lokales Gateway ohne lokale IP PBX oder mit vorhandener Unified CM-Anrufumgebung) oder über Von Partner oder Cisco bereitgestellte PSTN bereitgestellt.
Tier-1-Support durch Ihren Partner und Next-Level-Support durch Cisco

Control Hub ist ein webbasiertes Verwaltungsportal, das in Webex Calling integriert ist, um Ihre Bestellungen und Konfigurationen zu optimieren und die Verwaltung des Angebotspakets – Webex Calling, Webex App und Webex Meetings – zu zentralisieren.

Tabelle 1. Vom Administrator konfigurierte Funktionen
Funktion	Beschreibung
Auto Attendant	Sie können Ansagen hinzufügen, Menüs einrichten und Anrufe an einen Antwortdienst, einen Sammelanschluss, eine Voicemail oder eine reale Person verteilen. Sie können einen Zeitplan für 24 Stunden festlegen oder unterschiedliche Optionen für Zeiten einrichten, an denen Ihr Büro geöffnet bzw. geschlossen ist. Sie können Anrufe sogar anhand von Anrufer-ID-Attributen weiterleiten, um VIP-Listen zu erstellen oder Anrufe aus bestimmten Ortsvorwahlen unterschiedlich zu behandeln.
Anrufwarteschlange	Sie können eine Anrufwarteschlange einrichten und so bei eingehenden Anrufen, die nicht gleich entgegengenommen werden können, eine automatische Antwort, eine Komfort-Nachricht oder Warteschleifenmusik abspielen lassen, bis ein Mitarbeiter verfügbar ist.
Anrufübernahme	Sie können die Teamarbeit und Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Anrufübernahmegruppe erstellen, sodass Benutzer Anrufe anderer Benutzer annehmen können. Wenn Sie Benutzer zu einer Anrufannahmegruppe hinzufügen und ein Gruppenmitglied abwesend oder beschäftigt ist, kann ein anderes Mitglied dessen Anrufe annehmen.
Anruf parken	Sie können die Option zum Parken von Anrufen aktivieren, damit Benutzer einen Anruf halten und von einem anderen Telefon aus annehmen können.
Sammelanschluss	In folgenden Fällen möchten Sie möglicherweise Sammelanschlüsse einrichten: Verkaufsteams möchten eventuell sequentielles Routing verwenden. Ein eingehender Anruf klingelt auf einem Telefon, und wenn niemand abnimmt, wird der Anruf an den nächsten Mitarbeiter auf der Liste weitergeleitet. Im Vergleich dazu möchte ein Support-Team, dass alle Telefone gleichzeitig klingeln, damit der zuerst verfügbare Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen kann.
Paging-Gruppe	Sie können eine Paging-Gruppe erstellen, damit Benutzer Audionachrichten an Personen, Abteilungen oder Teams senden können. Wird eine Nachricht an eine Paging-Gruppe gesendet, wird diese auf allen Geräten in der Gruppe abgespielt.
Empfangs-Client	Mit der Hilfe wird den Belangen Ihres Personals im Kundendienst Rechnung getragen. So stehen eine ganze Reihe von Optionen für die Anrufkontrolle, die Leitungsüberwachung im großen Maßstab, Anrufwarteschlangen, viele verschiedene Verzeichnisoptionen und -ansichten, eine Outlook-Integration u. v. m. zur Verfügung.

Tabelle 2. Vom Benutzer konfigurierte Funktionen
Funktion	Beschreibung
Ablehnen anonymer Anrufe	Benutzer können eingehende Anrufe mit blockierten Anrufer-IDs ablehnen.
Business Continuity	Wenn die Telefone der Benutzer aus Gründen wie Stromausfall, Netzwerkproblemen usw. nicht mit dem Netzwerk verbunden sind, können die Benutzer eingehende Anrufe an eine bestimmte Telefonnummer weiterleiten.
Anrufweiterleitung	Benutzer können eingehende Anrufe auf ein anderes Telefon umleiten.
Gezielte Rufumleitung	Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten umleiten. Diese Einstellung geht der allgemeinen Rufumleitung vor.
Anrufbenachrichtigung	Benutzer können veranlassen, dass ihnen eine E-Mail zugeschickt wird, wenn sie einen Anruf erhalten, der vorab festgelegten Kriterien entspricht, wie z. B. von einer bestimmten Telefonnummer oder zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit.
Anklopfen	Benutzer können die Annahme zusätzlicher eingehender Anrufe zulassen.
Bitte nicht stören	Benutzer können veranlassen, dass vorübergehend alle Anrufe direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.
Office Anywhere	Benutzer können ihr ausgewähltes Telefon („Standorte“) als Anschluss für ihre geschäftliche Telefonnummer und den Wählplan verwenden.
Prioritätswarnung	Benutzer können veranlassen, dass ihr Telefon einen speziellen Klingelton abspielt, wenn sie einen Anruf erhalten, bei dem vorab festgelegte Kriterien erfüllt sind, wie z. B. von einer bestimmten Telefonnummer oder zu einem bestimmten Datum/einer bestimmten Uhrzeit.
Remote-Büro	Benutzer können Anrufe von einem Remote-Telefon tätigen und es so aussehen lassen, als würden sie von ihrer geschäftlichen Leitung aus anrufen. Darüber hinaus können sie dieses Remote-Telefon klingeln lassen, wenn Anrufe auf ihrer geschäftlichen Leitung eingehen.
Gezielte Anrufannahme	Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten annehmen.
Gezieltes Ablehnen von Anrufen	Benutzer können Anrufe von bestimmten Anrufern zu bestimmten Zeiten ablehnen.
Sequenzielles Klingeln	Benutzer können bis zu 5 Geräte bestimmen, die bei eingehenden Anrufen nacheinander klingeln sollen.
Gleichzeitiges Klingeln	Benutzer können festlegen, dass bei eingehenden Anrufen gleichzeitig das Gerät der eigenen Nummer und das von anderen („Anrufempfänger“) klingelt.

Bereitstellung von Diensten, Geräten und Nutzern in Control Hub, Querstart zu detaillierter Konfigurationen im Anrufanstellungsportal

Control Hub ( https://admin.webex.com) ist ein Verwaltungsportal, das in Webex Calling integriert ist, um Ihre Bestellungen und Konfigurationen zu optimieren und die Verwaltung des Angebotspakets – Webex Calling, Webex-App und Meetings – zu zentralisieren.

Control Hub ist der zentrale Punkt für die Bereitstellung aller Dienste, Geräte und Benutzer. Dort haben Sie die Möglichkeit, Ihre Anrufdienste erstmalig einzurichten, MPP-Telefone (über die MAC-Adresse) in der Cloud zu registrieren, Benutzer zu konfigurieren, indem Sie Geräte mit ihnen verknüpfen und Nummern, Dienste, Anruffunktionen usw. hinzufügen. Zudem ist eine Weiterleitung von Control Hub zum Calling-Administratorportal möglich.

Benutzeroberfläche

Benutzer haben Zugriff auf folgende Benutzeroberflächen:

WebEx Calling Anwendung – für Anrufe, die von Cisco gebrannt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Kennenlernen der neuen Cisco Webex Calling-App.
Webex-Einstellungen ( https://settings.webex.com) – Schnittstelle, über die Benutzer Präferenzen für das Profil festlegen, die Webex-App herunterladen und das Calling-Benutzerportal für Anrufeinstellungen aufrufen können. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Ihrer Cisco Webex-Einstellungen.
Webex-App: Anwendung, die im Abonnement als Team Messaging-Client mit Cisco-Marke enthalten ist. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit der Cisco Webex-App.
Webex Meetings – Optionale Anwendung, die als Meetings-Lösung hinzugefügt werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Webex Meetings.

Kundenadministratoren

Als Kundenadministrator mit einem Test- oder kostenpflichtigen Abonnement für Webex Calling können Sie Ihre Organisation in Control Hub einrichten, indem Sie Standorte, Lizenzen, Telefonnummern, Anruffunktionen, Benutzer und Arbeitsbereiche (Raumgeräte, die sich in der Webex-Cloud registrieren) hinzufügen. Sie können diese Komponenten auch von dort aus verwalten.

Eine Anleitung finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Kunden von Cisco Webex Calling.
Weitere Informationen zum Webex Calling-Angebot finden Sie im Datenblatt zu Cisco Webex Calling im Cisco Collaboration Flex Plan für Endkunden.

Partner

Als Partnerdienstleister können Sie Ihren Kunden WebEx Calling, vermarkten und verkaufen. Sie können Testversionen einrichten und erweitern, Dienste für Ihre Kunden bereitstellen und Bestellungen für Ihre Kunden erstellen und bereitstellen.

Eine Anleitung finden Sie im Konfigurationsleitfaden für Kunden von Cisco Webex Calling (Einschreibungsprogramm für Partner).
Weitere Partnerressourcen finden Sie in den Webex Calling Sales Connect-Ressourcen. (Partneranmeldedaten erforderlich.)

Verfügbarkeit

Lesen Sie die WebEx Calling Überschrift im wo ist Cisco WebEx verfügbare Artikel für Länder, in denen WebEx Calling zum Verkauf verfügbar ist.

Übersicht

Webex Calling bietet jetzt die Option einer dedizierten Cloud-Instanz, die auf der Architektur von Cisco Unified Communications Manager basiert. Die dedizierte Instanz ist in Webex Calling integriert und nutzt die Webex-Plattformdienste, um die zentralisierte Administration sowie anwendbare Cloud-Innovationen zu ermöglichen, die überall auf der Webex-Plattform entwickelt wurden, um das Anruferlebnis zu verbessern. Dedizierte Instanz unterstützt auch ältere Cisco-Endpunkte oder vorhandene Integrationen, die Teil wichtiger Geschäftsabläufe sind.

Das Add-on dedizierte Instanz für Webex Calling Umfasst:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM und Presence (optional – Weitere Informationen finden Sie unter Serviceaktivierung der dedizierten Instanz .)
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (nur für Nord- und Südamerika)
Cisco Session Management Edition (SME) (optional)

Tour zu Control Hub machen

Control Hub ist Ihre zentrale webbasierte Benutzeroberfläche für die Verwaltung Ihrer Organisation und Ihrer Benutzer, für die Zuweisung von Diensten, für die Analyse von Tendenzen hinsichtlich der Akzeptanz, für die Anrufqualität u. v. m.

Um Ihre Organisation in Betrieb zu nehmen, empfehlen wir Ihnen, einige Benutzer zum Beitritt in die Webex-App einzulädnen, indem Sie ihre E-Mail-Adressen im Control Hub eingeben. Bestärken Sie die Mitarbeiter, die von Ihnen bereitgestellten Dienste, u. a. die Anruffunktion, zu nutzen, und Ihnen zu ihren Erfahrungen Rückmeldung zu geben. Je weiter Ihre Vorbereitungen vorangeschritten sind, desto mehr Benutzer können Sie hinzufügen.

Wir empfehlen, dass Sie die neueste Desktopversion von Google Chrome oder Mozilla Firefox zum Zugriff auf Control Hub verwenden. Bei Browsern auf Mobilgeräten und anderen Desktop-Browsern kann es zu unerwarteten Ergebnissen kommen.

Verwenden Sie die nachstehend aufgeführten Informationen als kurze Übersicht darüber, was zu erwarten ist, wenn Ihre Organisation für die Dienste vorbereitet werden soll. Weiterführende Informationen finden Sie in den einzelnen Kapiteln, in denen auch schrittweise Anleitungen zu finden sind.

Erste Schritte

Nachdem Ihr Partner Ihr Konto erstellt hat, erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail. Klicken Sie auf den erste Schritte in der E-Mail, mit Chrome oder Firefox auf Control Hub zugreifen. Über den Link werden Sie automatisch mit Ihrer Administrator-E-Mail-Adresse angemeldet. Als nächstes werden Sie aufgefordert, Ihr Administrator-Passwort zu erstellen.

First-Time Wizard für Testversionen

Wenn Ihr Partner Sie für eine Testversion registriert hat, startet der Einrichtungsassistent automatisch, nachdem Sie sich bei Control Hub angemeldet haben. Der Wizard erläutert Ihnen Schritt für Schritt die Standardeinstellungen, mit denen Sie Webex Calling und andere Dienste für Ihre Organisation einrichten können. Sie können Ihre Anrufeinstellungen einrichten und noch einmal überprüfen, bevor Sie den Wizard beenden.

Überprüfen Ihrer Einstellungen

Wenn Control Hub geladen wird, können Sie Ihre Einstellungen überprüfen.

Hinzufügen von Benutzern

Wenn Sie Ihre Dienste eingerichtet haben, können Sie Personen aus Ihrem Unternehmensverzeichnis hinzufügen. Gehen Sie zu Benutzer und klicken Sie auf Benutzer verwalten.

Wenn Sie Microsoft Active Directory verwenden, empfehlen wir Ihnen, zunächst die Verzeichnissynchronisierung zu aktivieren und anschließend zu entscheiden, wie Sie Benutzer hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Weiter und befolgen Sie die Anweisungen, um den Cisco-Verzeichniskonnektor einzurichten.

Einrichten von einmaliger Anmeldung (Single Sign On, SSO)

Die Webex-App verwendet die Standardauthentifizierung. Sie können SSO einrichten, sodass sich die Benutzer mit ihren Unternehmensidentitätsanbietern anstatt eines separaten, in Webex gespeicherten und verwalteten Kennworts mit ihren Unternehmensidentitätsanbietern authentifizieren.

Gehen Sie zu Einstellungen, blättern Sie zu Authentifizierung, klicken Sie auf Ändern und wählen Sie dann Drittanbieter-Identitätsanbieter integrieren aus.

Zuweisen von Diensten zu Benutzern

Sie müssen den hinzugefügten Benutzern Dienste zuweisen, damit Benutzer die Webex-App verwenden können.

Gehen Sie zu Benutzer, klicken Sie auf Benutzer verwalten, wählen Sie Benutzer mit CSV-Vorlage importieren und exportieren aus und klicken Sie dann auf Exportieren.

Fügen Sie in der heruntergeladenen Datei einfach True für die Dienste hinzu, die Sie jedem Benutzer zuweisen möchten.

Importieren Sie die finale Datei, klicken Sie auf Dienste hinzufügen und entfernen und klicken Sie dann auf Senden. Sie sind jetzt gerüstet, um Anruffunktionen zu konfigurieren, Geräte zu registrieren, die an einem Ort gemeinsam genutzt werden, und um Geräte zu registrieren und Benutzern zuzuweisen.

Startschuss für Ihre Benutzer

Nachdem Sie Benutzer hinzugefügt haben und ihnen Dienste zugewiesen wurden, können sie ihre unterstützten multiplatformen Telefone (MPPs) für Webex Calling- und Webex-App für Nachrichten und Meetings nutzen. Bestärken Sie sie, die Cisco Webex-Einstellungen als zentralen Zugang zu verwenden.

Rolle des lokalen Gateways

Das lokale Gateway ist ein vom Unternehmen oder Partner verwaltetes Edge-Gerät, das auf das PSTN (Public Switched Telephone Network) und frühere Telefonanlagen (PBX – Public Branch Exchange) (einschließlich Unified CM) abgestimmt ist.

Mit Hilfe von Control Hub können Sie ein lokales Gateway einem Standort zuweisen, woraufhin Control Hub Parameter zur Verfügung stellt, die Sie auf dem CUBE konfigurieren können. Mit diesen Schritten wird das lokale Gateway mit der-Cold registriert, und PSTN Dienste werden über das Tor zu WebEx Calling Benutzern an einem bestimmten Ort angeboten.

Wie ein lokales Gateway festgelegt und bestellt wird, finden Sie im Bestellleitfaden für lokale Gateways.

Unterstützte lokale Gateway Bereitstellungen für WebEx Calling

Es werden folgende einfache Bereitstellungen unterstützt:

Das lokale Gateway kann als Einzellösung bereitgestellt oder als Lösung verwendet werden, bei der die Integration in Cisco Unified Communications Manager erforderlich ist.

Bereitstellungen des lokalen Gateways ohne IP PBX am Standort

Lokales Gateway als Einzellösung

Diese Abbildung zeigt eine WebEx Calling Bereitstellung ohne vorhandene IP PBX und ist auf einen einzelnen Standort oder eine Organisation mit mehreren Standortmöglichkeiten anwendbar.

Für alle Anfragen, die nicht den WebEx Calling Destinationen entsprechen, sendet WebEx Calling diese Anfragen an das lokale Gateway, das dem Ort für die Verarbeitung zugewiesen ist. Die lokalen Gateway Routen, die von WebEx Calling nach PSTN und in die andere Richtung führen, PSTN zu WebEx Calling.

Das PSTN-Gateway kann als dedizierte Plattform ausgeführt oder parallel zum lokalen Gateway verwendet werden. Wie in der folgenden Abbildung empfehlen wir die dedizierte PSTN Gateway Variante dieser Bereitstellung. Sie kann verwendet werden, wenn das vorhandene PSTN Gateway nicht als WebEx Calling lokale Gateway verwendet werden kann.

Lokales Gateway als Parallellösung

Das lokale Gateway kann IP-basiert sein und sich über einen SIP-Trunk mit einem ITSP verbinden oder aber TDM-basiert sein und eine ISDN-Verbindung oder eine Analogschaltung verwenden. Die folgende Abbildung zeigt eine WebEx Calling Bereitstellung, bei der das lokale Gateway mit dem PSTN GW/SBC korrelend ist.

Bereitstellungen des lokalen Gateways mit Unified CM PBX am Standort

Integrationen mit Unified CM sind in folgenden Fällen erforderlich:

WebEx Calling Standorte werden zu einer bestehenden Cisco UC Bereitstellung hinzugefügt, bei der Unified cm als lokale Anrufsteuerungslösung eingesetzt wird.
Die Direktwahl zwischen Telefonen, die bei Unified cm und Telefonen registriert sind, ist WebEx Calling erforderlich.

Diese Abbildung zeigt eine WebEx Calling Bereitstellung, bei der der Kunde über eine vorhandene Unified cm IP PBX verfügt.

Webex Calling sendet Anrufe, die nicht mit den Zielorten des Kunden Webex Calling dem lokalen Gateway übereinstimmen. Dies umfasst PSTN Nummern und interne Unified CM-Erweiterungen, die Webex Calling können. Das lokale Gateway leitet alle Anrufe, die von Webex Calling zu Unified CM kommen, und umgekehrt. Anschließend verteilt Unified CM eingehende Anrufe an lokale Ziele oder an das PSTN gemäß dem bestehenden Wählplan. Der Unified CM-Wählplan vereinheitlicht Nummern zu +E.164. Das PSTN-Gateway kann als dedizierte Ausführung oder parallel zum lokalen Gateway verwendet werden.

Dediziertes PSTN-Gateway

Die dedizierte PSTN Gateway Variante dieser Bereitstellung, wie in diesem Diagramm dargestellt, ist die empfohlene Option und kann verwendet werden, wenn das vorhandene PSTN Gateway nicht als WebEx Calling lokale Gateway verwendet werden kann.

PSTN-Gateway als Parallellösung

Diese Abbildung zeigt eine WebEx Calling Bereitstellung mit einem einheitlichen cm, bei dem das lokale Gateway mit dem PSTN Gateway/SBC korrelend ist.

Webex Calling werden alle Anrufe, die nicht mit den Zielorten des Kunden Webex Calling übereinstimmen, an das lokale Gateway weiter, das dem Standort zugewiesen ist. Dazu gehören PSTN-Ziele und On-Net-Anrufe an interne Unified CM-Anschlüsse. Das lokale Gateway verteilt alle Anrufe an Unified CM. Daraufhin werden die Anrufe von Unified CM über das lokale Gateway, das außerdem über PSTN/SBC-Funktionen verfügt, an lokal registrierte Telefone oder an das PSTN verteilt.

Hinweise zur Anrufverteilung

Anruft von WebEx Calling zu Unified cm

Die WebEx Calling Weiterleitungslogik funktioniert folgendermaßen: Wenn die Nummer, die auf einem Webex Calling-Endpunkt gewählt wird, nicht an ein anderes Ziel innerhalb desselben Kunden in Webex Calling geroutet werden kann, wird der Anruf zur weiteren Verarbeitung an das lokale Gateway gesendet. Alle Off-Net-Anrufe (außerhalb Webex Calling)-Anrufe werden an das lokale Gateway gesendet.

Für eine WebEx Calling Bereitstellung ohne Integration in eine vorhandene Unified cm wird jede netznetzorientierte Unterhaltung als PSTN angesehen. In Verbindung mit Unified CM kann ein Off-Net-Anruf trotzdem ein On-Net-Anruf sein, wenn das Ziel auf Unified CM gehostet wird, oder ein echter Off-Net-Anruf an ein PSTN-Ziel sein. Der Unterschied zwischen den beiden letztgenannten Anruftypen wird von Unified CM festgelegt und hängt vom Unternehmenswählplan ab, der von Unified CM bereitgestellt wird.

Die folgende Abbildung zeigt einen WebEx Calling, der eine nationale Nummer in den USA wählt.

Unified CM, hier auf dem konfigurierten Wählplan basierend, verteilt den Anruf an einen lokal registrierten Endpunkt, an dem das angerufene Ziel als Verzeichnisnummer bereitgestellt wird. Dazu muss der Unified CM-Wählplan die Verteilung von +E.164-Nummern unterstützen.

Anruft von Unified cm zu WebEx Calling

Um die Weiterleitung von Anrufen von Unified cm nach WebEx Calling in Unified cm zu aktivieren, müssen Sie eine Reihe von Routen festlegen, um den Satz von + E. 164 und Unternehmensannummernansprachen in WebEx Calling zu definieren.

Wenn diese Routen eingerichtet sind, sind die beiden in der folgenden Abbildung dargestellten Anrufszenarien möglich.

Wenn ein Anrufer im PSTN eine gegebene Nummer anruft, die einem WebEx Calling Gerät zugewiesen ist, dann wird der Anruf über das PSTN Gateway des Unternehmens an das Unternehmen übergeben und dann auf Unified cm angezeigt. Die genannte Adresse dieses Anrufs stimmt mit einer der WebEx Calling Routen überein, die in Unified cm bereitgestellt werden, und der Rückruf wird an das lokale Gateway gesendet. (Die angerufene Adresse muss das Format +E.164 haben, wenn sie an das lokale Gateway gesendet wird.) Die Webex Calling-Routing-Logik stellt dann sicher, dass der Anruf basierend auf der DID-Zuweisung an das gewünschte Webex Calling-Gerät gesendet wird.

Darüber hinaus unterliegen die von Unified cm registrierten Endpunkte, die auf Destinationen in WebEx Calling ausgerichtet sind, der Wählplan, die auf Unified cm bereitgestellt wird. Mit diesem Wählplan können Benutzer in der Regel Anrufe so tätigen, wie es beim Unternehmen üblich ist. Dabei handelt es sich nicht unbedingt ausschließlich um das Wählen nach dem Rufnummernschema +E.164. Alle anderen Wählverhaltenseinstellungen als +E.164 müssen auf +E.164 normalisiert werden, bevor die Anrufe an das lokale Gateway gesendet werden, um eine korrekte Weiterleitung in Webex Calling.

Dienstklasse (CoS – Class of Service)

Die Umsetzung strikter Dienstklassebeschränkungen wird aus verschiedenen Gründen grundsätzlich empfohlen, unter anderem um Anrufschleifen zu verhindern und einem Gebührenbetrug vorzubeugen. Im Zusammenhang mit der Integration WebEx Calling lokalen Gateway mit Unified cm Class of Servicestation müssen wir die Servicekclass für Folgendes berücksichtigen:

Geräte, die bei Unified CM registriert sind
Anrufe, die vom PSTN bei Unified CM eingehen
Anrufe aus der Unified CM-Webex Calling

Geräte, die bei Unified CM registriert sind

Das Hinzufügen der WebEx Calling Destinationen als neue Kursklasse zu einem bestehenden cos Setup ist ziemlich geradlinig: Die Berechtigung zum Anrufen zu WebEx Calling Destinationen ist in der Regel gleichbedeutend mit der Berechtigung, vor Ort (einschließlich der lokalen) Destinationen anzurufen.

Wenn ein Unternehmen mit einem Einwahlplan bereits eine "(verkürzte) Nutzung vor Ort" implementiert hat, dann gibt es bereits eine auf Unified cm bereitgestellte Partition, die wir verwenden können und die alle bekannten WebEx Calling Destinationen in derselben Partition bereitstellen.

Andernfalls ist das Konzept der "(abgekürzt)-Systemberechtigung vor Ort noch nicht vorhanden, dann muss eine neue Partition (z. B." onnetremote ") bereitgestellt werden, die WebEx Calling Destinationen zu dieser Partition hinzugefügt werden, und schließlich muss diese neue Partition zu den entsprechenden Anrufsuchflächen hinzugefügt werden.

Anrufe, die vom PSTN bei Unified CM eingehen

Anrufe aus der Unified CM-Webex Calling

Von den PSTN einkommende anrufen benötigen Zugriff auf alle WebEx Calling Destinationen. Dies erfordert das Hinzufügen der obigen Partition, in der alle WebEx Calling Destinationen angezeigt werden, für den Anrufsuchbereich, der für eingehende Anrufe auf dem PSTN verwendet wird. Der Zugang zu WebEx Calling Destinationen wird zusätzlich zu dem bereits vorhandenen Access angezeigt.

Während bei Anrufen über den PSTN Zugriff auf Unified cm DIDs und WebEx Calling DIDs erforderlich ist, benötigen Anrufe, die aus WebEx Calling stammen, Zugriff auf Unified cm DIDs und PSTN Destinationen.

***Differenzierte COS für PSTN und WebEx Calling***

Diese Abbildung vergleicht diese beiden Serviceklassen für Anrufe von PSTN und Webex Calling. Die Abbildung zeigt auch, sollte die PSTN-Gateway-Funktion mit dem lokalen Gateway verknüpft sein, dass zwei Trunks für die Verbindung zwischen dieser Verknüpfung aus PSTN-GW und lokalem Gateway einerseits und Unified CM andererseits erforderlich sind: einen für Anrufe aus der PSTN- und einen für Anrufe mit Webex Calling. Grund dafür ist die Anforderung, unterschiedliche Anrufsuchbereiche pro Datenverkehrstyp anzuwenden. Mit zwei eingehenden Trunks in Unified CM lässt sich dies leicht erreichen, indem sie den erforderlichen Anrufsuchbereich für eingehende Anrufe auf jedem Trunk konfigurieren.

Integration des Wählplans

Bei diesem Leitfaden wird von einer vorhandenen Installation ausgegangen, die auf den besten aktuellen Verfahren aus „Bevorzugte Architektur für die Bereitstellung von Cisco Collaboration-Lösungen am Standort (CVD)“ basiert. Die neueste Version ist hier verfügbar.

Das empfohlene Wählplankonzept richtet sich nach dem Konstruktionsprinzip, das im Kapitel „Wählplan“ der neuesten Version von „Cisco Collaboration System SRND“ (hier verfügbar) dokumentiert ist.

Diese Abbildung gibt einen Überblick über das empfohlene Wählplankonzept. Zu den zentralen Merkmalen dieses Wählplankonzepts zählt Folgendes:

Alle Verzeichnisnummern, die auf Unified CM konfiguriert sind, verwenden das Format +E.164.
Alle Verzeichnisnummern befinden sich auf derselben Partition (DN) und sind als dringend gekennzeichnet.
Das Core-Routing basiert auf +E.164.
Alle Wählkonventionen ohne Verwendung des Rufnummernschemas +E.164 (z. B. verkürzte site-interne Wählvorgänge und PSTN-Wählvorgänge unter Verwendung üblicher Wählkonventionen) werden zu +E.164 vereinheitlicht (globalisiert), wobei Übersetzungsmuster für die Wählnormierung verwendet werden.
Bei diesen Übersetzungsmustern kommt eine Übersetzungsmustervererbung für Anrufsuchbereiche zum Einsatz; die eingestellte Option lautet „Den Anrufsuchbereich des Anrufers verwenden“.
Die Dienstklasse wird unter Verwendung der site- und dienstklassenspezifischen Anrufsuchbereiche implementiert.
PSTN-Zugangsmöglichkeiten (z. B. Zugang zu internationalen PSTN-Zielen) werden implementiert, indem Partitionen mit den jeweiligen +E.164-Routen-Mustern der Dienstklasse hinzugefügt werden, über die der Anrufsuchbereich festgelegt wird.

Erreichbarkeit zum Webex Calling

***Hinzufügen Webex Calling Ziel zum Wählplan***

Um die Erreichbarkeit von Webex Calling-Zielen zu diesem Wählplan zu erhöhen, muss eine Partition, die alle Webex Calling-Ziele darstellt, ("Webex Calling") und ein +E.164 Routen-Muster für jeden DID-Bereich in Webex Calling zu dieser Partition hinzugefügt werden. Dieses Routen-Muster verweist auf eine Routen-Liste mit nur einem Mitglied: die Routengruppe mit dem SIP-Trunk zum lokalen Gateway für Anrufe Webex Calling. Da alle gewählten Ziele auf +E.164 mithilfe von Anwahl-Übersetzungsmustern für Anrufe von bei Unified CM registrierten Endpunkten oder für eingehende Transformationen der angerufenen Parteien für Anrufe aus dem PSTN ist dieser einzelne Satz von +E.164-Routen-Mustern ausreichend, um Erreichbarkeit für Ziele in Webex Calling unabhängig vom verwendeten Anwahlverhalten zu erreichen.

Wenn ein Benutzer beispielsweise "914085550165" wählt, wird diese Wählzeichenfolge mit dem Einwahl-Übersetzungsmuster in der Partition "UStoE164" in "+14085550165" normalisiert, was dann mit dem Routen-Muster für ein Webex Calling-Ziel in Partition "Webex Calling" abwählt. Unified CM sendet den Anruf schließlich an das lokale Gateway.

Hinzufügen von verkürzten site-übergreifenden Wählkonventionen

Um verkürzte site-übergreifende Wählkonventionen zum Referenz-Wählplan hinzuzufügen, wird empfohlen, Übersetzungsmuster für die Wählnormierung für alle Sites unter dem Nummerierungsplan des Unternehmens zu einer dedizierten Partition hinzuzufügen („ESN“ – unternehmenssignifikante Nummern). Diese Übersetzungsmuster fangen Wählketten im Format des Nummerierungsplans des Unternehmens ab und vereinheitlichen die gewählte Kette zu +E.164.

Um die verkürzte Unternehmenswahl zu Webex Calling-Zielen hinzuzufügen, fügen Sie das entsprechende Übersetzungsmuster für die Einwahl-Normalisierung für die Webex Calling-Position zur Partition "Webex Calling" hinzu (z. B. "8101XX" im Diagramm). Nach der Personalisierung wird der Anruf erneut an Webex Calling gesendet, nachdem er mit dem Routen-Muster in der Partition "Webex Calling" übereinstimmen.

Wir empfehlen nicht, das verkürzte Übersetzungsmuster für die Wählweiterleitung für Webex Calling-Anrufe auf die ESN-Partition zu ändern, da diese Konfiguration unerwünschte Anrufweiterleitungsschleifen erstellen kann.

Protokoll-Handler für Anrufe

Webex Calling registriert die folgenden Protokoll-Handler beim Betriebssystem, damit die Funktion „Click-to-Call“ aus dem Webbrowser oder aus einer anderen Anwendung heraus verwendet werden kann. Die folgenden Protokolle starten einen Audio- oder Videoanruf in der Webex-App, wenn es sich um die Standard-Anrufanwendung auf Mac oder Windows verwendet:

CLICKTOCALL: oder CLICKTOCALL://
SIP: oder SIP://
TEL: oder TEL://
WEBEXTEL: oder WEBEXTEL://

Protokoll-Handler für Windows

Andere Apps können sich vor der Webex-App für die Protokollhandler registrieren. In Windows 10 werden die Benutzer im Systemfenster gefragt, welche App zum Starten des Anrufs verwendet werden soll. Diese Benutzereinstellung kann gespeichert werden, indem der Benutzer das Kontrollkästchen Immer diese App verwenden markiert.

Wenn Benutzer die Standardeinstellungen der Anruf-App zurücksetzen müssen, damit sie Webex App auswählen können, können Sie sie anweisen, die Protokollzuordnungen für die Webex-App in Windows 10 zu ändern:

Öffnen Sie die Systemeinstellungen Standard-App-Einstellungen , klicken Sie auf Standardeinstellungen für App festlegen , und wählen Sie dann Webex-App .
Wählen Sie für jedes Protokoll Webex-App .

Protokollhandler für macOS

Wenn unter Mac OS andere Apps, die in den Anrufprotokollen vor der Webex-App registriert sind, ihre Webex-App als Standard-Anrufoption konfigurieren.

In der Webex-App für Mac können Benutzer bestätigen, dass Webex-App für die Einstellung Anrufe starten mit unter den allgemeinen Einstellungen ausgewählt ist. Sie können auch die Option Immer mit Microsoft Outlook verbinden aktivieren, wenn sie Anrufe in der Webex-App tätigen möchten, wenn sie auf die Nummer eines Outlook-Kontakts klicken.

Danke für Ihr Feedback.