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Fernzugriff auf Geräte der Board-, Desk- und Room-Serie
Administratoren können über Control Hub oder über das Webinterface auf Cisco-Geräte zugreifen und diese remote steuern, um Fehler zu beheben und Support zu leisten. Administratoren können die Benutzeroberfläche des Geräts in der Fernzugriffssitzung in Control Hub und der Webbenutzeroberfläche sehen und steuern und mit ihr interagieren.
Der Fernzugriff unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung und dem Onboarding eines Geräts, unabhängig von seiner Plattform. Mit dem Fernzugriff können Sie alle Inhalte sehen, die für das Gerät freigegeben sind, sowie autarke Kameras, die auf dem Bildschirm angezeigt werden.
Sie erhalten Zugriff auf die verschiedenen Apps und Menüs eines Geräts direkt in Control Hub oder über die Weboberfläche des Geräts, ohne sich im selben Raum befinden zu müssen.
Der Remotezugriff wird auf Webex registrierten Geräten und Geräten unterstützt, die mit Edge für Geräte verknüpft sind, für die Webex optimierte Erfahrung aktiviert ist.
Auf dem Gerät
Wenn der Remote-Zugriff verwendet wird, zeigt das Gerät ein Banner an, das die Benutzer darüber informiert, ob sie sich möglicherweise im Raum befinden.

Während einer Sitzung kann der Remotezugriff über die Benutzeroberfläche des Geräts für 20 Sekunden abgelehnt werden.
Wenn eine Sitzung angefordert wird, gibt das Gerät einen Signalton aus, um alle Benutzer im Raum zu benachrichtigen, damit sie den Zugriff akzeptieren oder ablehnen können. Der Ton ist nicht hörbar, wenn die Ruftonlautstärke des Geräts auf 0 oder eine niedrige Lautstärke eingestellt ist oder wenn angeschlossene Lautsprecher angeschlossen sind, die ausgeschaltet wurden.

Ein Benutzer im Raum kann den Remotezugriff jederzeit über das Benachrichtigungsbanner widerrufen.
Zugriff auf die Kamera
Wenn Sie die Hauptkamera des Geräts verwenden, können Sie die Selbstansichtsfunktion verwenden.
Wenn eine oder mehrere externe Kameras mit dem Codec verbunden sind, gehen Sie zu
auswählen. Wählen Sie die Kamera aus, die Sie sehen möchten. Der Videostream wird an Ausgang 1 angezeigt.Einschränkungen
Der Remotezugriff wird nicht unterstützt auf:
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Geräte, die im persönlichen Modus konfiguriert sind
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Das Begleitgerät im Begleitmodus. Das Hauptgerät in einem Companion-Modus-Setup wird unterstützt.
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Raumnavigatoren im Standalone-Modus
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Raumbar BYOD-Geräte
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Wird teilweise auf Geräten unterstützt, die nicht über eine interaktive Benutzeroberfläche verfügen. Wenn eine RAS-Sitzung auf einem Codec mit einem nicht interaktiven Bildschirm und ohne angeschlossenem Touch Panel gestartet wird, senden wir die Ansicht vom nicht interaktiven Bildschirm an die Sitzung, aber es gibt keine Möglichkeit, das Gerät zu steuern.
Der Remotezugriff ist in folgenden Fällen nicht verfügbar:
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Ein Hot-Desking-Gerät befindet sich in einer aktiven Sitzung, da das Gerät als im persönlichen Modus befindlich betrachtet wird.
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Assistent wird beim ersten Mal ausgeführt. Das Gerät muss zuerst in der Webex Cloud registriert werden, bevor eine Remote-Zugriffssitzung gestartet werden kann.
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Eine drahtlose Freigabe wird von der Webex App auf das Gerät gestartet. Wenn eine Wireless-Freigabe auf dem Gerät gestartet wird, wird die RAS-Sitzung mit einer Benachrichtigung auf dem Gerät mit einem Grund für das Beenden beendet. Administratoren, die das Gerät steuern, werden ebenfalls benachrichtigt.
Andere Arten der drahtlosen Freigabe funktionieren mit Fernzugriff, z. B. AirPlay und Miracast.
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Wenn sich das Gerät in einem Anruf oder einer Konferenz befindet oder wenn das Gerät einer Konferenz beitritt. Wenn ein Anruf beginnt, wird die RAS-Sitzung mit einer Benachrichtigung auf dem Gerät und dem Grund für das Schließen beendet. Administratoren, die das Gerät steuern, werden ebenfalls benachrichtigt.
Bekannte Probleme
Raum Panorama 70
Von den Room Panorama-Systemen wird kein Video empfangen.
remote Access Sitzungsanfrage im Raum abgelehnt
Wenn eine Person im Raum während des 20-Sekunden-Countdowns "Ablehnen " wählt, bricht die Verbindung nach 25 Sekunden ab, ohne dass dem Administrator ein besonderer Grund mitgeteilt wurde.
Für Ihre Organisation aktivieren
Sie können den Remotezugriff für alle Geräte in Ihrem Unternehmen aktivieren. Gehen Sie in Control Hub zu Geräte und Einstellungen. Aktivieren Sie remote Access aktivieren.

Obwohl Sie den Remotezugriff für das gesamte Unternehmen aktiviert haben, können Sie ihn bei Bedarf für einzelne Geräte deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Aktivieren für einzelne Geräte in diesem Artikel.
Auf einzelnen Geräten aktivieren
Sie können den Remotezugriff auf einzelnen Geräten mithilfe der Konfiguration RemoteAccess-Modus aktivieren oder deaktivieren. Setzen Sie sie zum Aktivieren auf Ein. Zum Deaktivieren setzen Sie die Option auf Aus. Der Standardwert ist Aus.
Sie haben folgende Möglichkeiten:
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Legen Sie die Konfiguration auf einem Gerät fest.
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Legen Sie die Konfiguration auf mehreren Geräten fest.
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Verwenden Sie Konfigurationsvorlagen.
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Verwenden Sie die Standardkonfigurationen für Ihre Organisation oder Ihren Standort.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten zum Festlegen von Konfigurationen finden Sie im Artikel Gerätekonfigurationen für Geräte der Board-, Desk- und Room-Serie.
Fernzugriff von Control Hub

1 |
Gehen Sie in Control Hub zu Geräte und wählen Sie das Gerät aus, auf das Sie zugreifen möchten. |
2 |
Gehen Sie zu Support und Remote Access. Klicken Sie auf Start , um die RAS-Sitzung zu starten. Das Gerät, auf das Sie zugreifen möchten, empfängt eine Benachrichtigung für alle Personen im Raum, die den Zugriff verweigern oder zulassen möchten. Diese Aufforderung wird nicht mehr angezeigt und der Zugriff wird gewährt, wenn innerhalb von 20 Sekunden keine Antwort eingeht. |
3 |
Sie können jetzt die Benutzeroberflächen der Geräte anzeigen und mit ihnen interagieren und zwischen den verschiedenen Bildschirmen wechseln. Bei nicht interaktiven Bildschirmen verwenden Sie das Touchpanel, um mit dem Gerät zu interagieren.
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4 |
Wählen Sie Sitzung beenden aus , um den Abschnitt "Remotezugriff " zu beenden. |
Fernzugriff über die Weboberfläche des Geräts

Bevor Sie beginnen:
Für den Remotezugriff über die Weboberfläche des Geräts muss die Konfiguration "NetworkServices Websocket " auf "FollowHTTPService " festgelegtsein.
1 |
Wechseln Sie in Control Hub zur Seite Geräte und wählen Sie Ihr Gerät in der Liste aus. Gehen Sie zu Support und wählen Sie Lokale Gerätesteuerungen aus. Wenn Sie lokal auf dem Gerät einen Admin-Benutzer eingerichtet haben, können Sie direkt auf die Geräte-Weboberfläche zugreifen. Öffnen Sie einen Webbrowser und geben Sie https://<device ip ein >. |
2 |
Wählen Sie auf der Startseite die Option Auf der Remote Access Karte starten aus . |
3 |
Klicken Sie auf Start , um die RAS-Sitzung zu starten. Das Gerät, auf das Sie zugreifen möchten, empfängt eine Benachrichtigung für alle Personen im Raum, die den Zugriff verweigern oder zulassen möchten. Diese Aufforderung wird nicht mehr angezeigt und der Zugriff wird gewährt, wenn innerhalb von 20 Sekunden keine Antwort eingeht. |
4 |
Sie können jetzt die Benutzeroberflächen der Geräte anzeigen und mit ihnen interagieren und zwischen den verschiedenen Bildschirmen wechseln. Bei nicht interaktiven Bildschirmen verwenden Sie das Touchpanel, um mit dem Gerät zu interagieren.
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5 |
Wählen Sie Sitzung beenden aus , um den Abschnitt "Remotezugriff " zu beenden. |