Solución de problemas Webex Meetings

Reuniones de resolución de problemas

Solución de problemas Webex Meetings

Resolución de problemas de eventos (nuevos), seminarios Web

Problemas con la aplicación móvil

 

Introducción:
Webex es una sólida solución de videoconferencias que puede utilizarse a través de una aplicación móvil o de escritorio de computadora, que permite a los usuarios conectarse en línea para reuniones de videoconferencia, seminarios Web, uso compartido de contenido e interactuar a través de sondeos, sesiones de breakout y chat. Webex crea un entorno de conferencias eficaz, lo que genera reuniones más satisfactorias y mayor productividad.

Función de anfitrión:  ¿Qué es un rol de anfitrión?
El anfitrión es la persona que puede, editar, iniciar, grabar y finalizar una reunión o una sesión. Un host también puede asignar funciones a otros participantes en una reunión o sesión. La función de anfitrión puede reasignarse una vez en una reunión o sesión.

Mejores prácticas para una reunión segura:
  • No publique contraseñas en sitios web de acceso público.
  • No comparta su PIN de Audio con nadie.
  • Proporcione las contraseñas de la reunión solo a los usuarios que las necesiten.
  • No comparta nunca información confidencial en su reunión hasta tener la certeza de quiénes asistan.
Haga clic aquí: Mejores prácticas de Webex para reuniones seguras para obtener más información.

Los organizadores pueden realizar las siguientes tareas: Desde la página de información de la reunión:
  • Compartir pantalla
  • Grabar
  • Inicio de votación
  • Crear/editar sondeos
  • Iniciar/administrar salas de breakout
  • Finalizar una reunión
Requisitos previos para utilizar los controles del host:
  • Permiso de administrador en la reunión
  • Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux
  • Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
  • Cliente web de Webex
Haga clic aquí: Funciones en los seminarios Web de Webex para obtener más información.
 

Coorganizador: ¿Qué es un cohost?
La función de Cohost proporciona privilegios similares a la función de anfitrión. Los cohosts pueden ayudar a mejorar la productividad de las reuniones. Si el host está retrasado o no puede asistir, un cohost puede iniciar y administrar la reunión. Los cohosts también pueden ayudar al anfitrión con la administración de reuniones, lo que es útil para eventos más grandes.

Consulte a continuación para obtener más recursos:
Privilegios del coorganizador
Los cohostes pueden realizar las siguientes tareas: Desde la página de información de la reunión:
  • Iniciar y organizar la reunión
  • Silenciar o desactivar el silencio de algunos o de todos los participantes
  • Permitir o evitar que los asistentes se silencien a sí mismos después de que el organizador o el organizador los silencie
  • Compartir archivos multimedia
  • Mover a los asistentes hacia y desde la sala de recepción
  • Expulsar a los asistentes
  • Iniciar la grabación, si un cohost ha asumido la función de anfitrión
Requisitos previos para utilizar los controles de host o de co-host
  • Permiso de anfitrión en la reunión, o permiso de co-anfitrión (establecido por el anfitrión)
  • Cliente de escritorio de Webex para macOS, PC, Chrome OS o Linux xx
  • Aplicación móvil de Webex para iOS o Android
  • Cliente web de Webex

Presentador:  ¿Qué es un presentador?
Un presentador es responsable de compartir y realizar anotaciones en presentaciones, pizarras blancas, documentos y aplicaciones en una reunión.
Para Webex Meetings y Training: El organizador puede designar a los asistentes a la reunión como el presentador.
 

Tomador de notas: ¿Qué es un tomador de notas?
Un único tomador de notas publicar notas durante la reunión o enviar una transcripción de la reunión a todos los participantes. En el panel Participantes, haga clic con el botón derecho en el participante y luego seleccione Cambiar función a > Tomador de notas. Aparece un indicador de lápiz a la derecha del nombre del participante.
Subtítulos:
responsable de publicar los subtítulos en tiempo real durante la reunión y enviar a todos los participantes una transcripción que contenga los subtítulos.
Función del asistente:Un asistente
es una persona que asiste a una reunión, sesión o seminario Web en directo.
Como asistente del seminario Web, puede levantar la mano, enviar preguntas en un Preguntas y respuestas seminario Web y enviar mensajes a otras personas.
Nota: Algunos controles de asistentes no estarán disponibles si el organizador los deshabilita.

Administración del sitio: ¿Qué es la administración del sitio?
Administración del sitio es un portal administrativo solo para Webex Meetings Suite. Suponga que su organización decide agregar más productos, como la aplicación de Webex o Webex Calling. En ese caso, tendrá que administrar esos productos en Control Hub mientras sigue utilizando las Administración del sitio para administrar Webex Meetings.

Diferencias | de administración entre Administración del sitio y Control Hub administrados por el Webex Administrator

del sitio: ¿Qué es un administrador del sitio?
El administrador del sitio es la persona que configura y administra su sitio de Webex. El administrador del sitio puede configurar y administrar sus configuración de la cuenta.
Como administrador completo, puede asignar diversas funciones administrativas a las personas de su organización. Le permite optimizar las responsabilidades y compartir la responsabilidad para administrar la organización.
  • Si está en el plan Webex Gratuito, no tiene un administrador del sitio de Webex. Abra un caso para obtener ayuda con su cuenta.

 

Solución de Webex Meetings
Asegúrese de estar utilizando un sistema operativo y un explorador compatibles; consulte: Webex Meetings requisitos del sistema de la SuitePara

comprobar el estado de los servicios Webex, consulte: status.webex.com

Problemas de inicio o de participación

Síntomas:

Si ve uno de los siguientes mensajes (o algo similar) al unirse a una reunión o iniciarla, es posible que no tenga derechos administrativos para instalar software en su computadora:
  • El navegador se congela en “Un momento por favor”
  • Colgando en: Iniciando Webex
  • Error “Java no está funcionando”
  • El navegador se congela en “Reunión en curso”
  • No se puede iniciar una reunión ni entrar en esta, el cliente de reuniones se cuelga al 10 %, 86 % o 99 %.
  • La reunión se cuelga al 10 %, 86 % o 99 % al intentar iniciar o entrar a una reunión.
  • El proceso para entrar puede colgarse si el programa de instalación de la reunión no puede ejecutarse correctamente.
Solución

Webex Meetings


Try utiliza el método Aplicación web Cisco Webex o solución de archivos temporales (TFS) para entrar o iniciar su reunión: Con estas dos opciones no se requieren derechos de administración.

Para entrar siempre usando la aplicación web, haga clic en el menú desplegable Entrar a la reunión/Iniciar una reunión y seleccione: Usar la aplicación web:

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Si está colgando en la pantalla Iniciar/ Entrar a reuniones con el navegador Chrome o Firefox,
puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:
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Si está colgando en la pantalla Inicio de Webex con el navegador Edge, puede hacer clic en el enlace Ejecutar una aplicación temporal:

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Webex Events (Nuevo)

Intente utilizar el método de la Solución de archivos temporales (Aplicación web Cisco Webex o Temporary File Solution , TFS) para entrar o iniciar su Event Center (nuevo): Con estas dos opciones no se requieren derechos de administrador.

Para entrar siempre usando la aplicación web, haga clic en el Iniciar evento menú desplegable y seleccione: Usar la aplicaciónweb:

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Si está colgando en la pantalla Iniciar/ Entrar a su evento con el navegador Chrome o Firefox, puede hacer clic en el enlace Entrar desde su navegador:

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Aplicación web Cisco Webex:

Las características disponibles pueden variar según el sistema operativo y el explorador que utilice.

La Aplicación Cisco Webex Meetings Web permite a los usuarios entrar desde cualquier explorador Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge o Safari compatible.  Para obtener ayuda, consulte: Aplicación web Cisco Webex navegadores y sistemas operativos compatibles, y Aplicación web Cisco Webex.

Con la Aplicación Cisco Webex Meetings Web, puede entrar a reuniones y eventos de Webex rápidamente, sin necesidad de instalar nada (ningún complemento) en su computadora. Para obtener ayuda, consulte:  Introducción para entrar a una reunión, un evento o una sesión de capacitación con la aplicación web de Webex.

Solución de archivo temporal (TFS):

TFS está diseñado para permitir que los usuarios que están en un entorno de escritorio de PC (Windows) bloqueado (sin derechos administrativos) puedan entrar a reuniones sin tener que descargar e instalar la aplicación de escritorio de Webex en su sistema de archivos.  Para obtener ayuda, consulte: WBX25110 - ¿Qué es la solución de archivos temporales (TFS)?


Información adicional:
Para resolver el problema de inicio/entrada:
  1. Cierre todos los exploradores web abiertos, abra un nuevo explorador e intente iniciar/entrar a la reunión nuevamente.
  2. Si aún no puede iniciar/entrar a la reunión, borre el caché y las cookies de su navegador web; consulte:
  3. Si las opciones anteriores no resuelven el problema, comuníquese con su departamento local de TI para obtener más ayuda con la instalación manual de la aplicación de escritorio de Webex.

Desinstalar/Volver a unirse a WebexPara

Windows:
  1. Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Herramienta de eliminación de servicios de reuniones
  2. Abra el archivo descargado y haga doble clic en él; luego, siga las indicaciones. Haga clic con el botón derecho en el archivo y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Para Mac OS:
  1. Desinstale Webex con la herramienta de eliminación: Desinstalador de la aplicación Cisco Webex Meetings para Mac
  2. Intente entrar de nuevo a la reunión.

Audio de Webex

Si tiene problemas con la Audio de Webex, consulte el siguiente artículo:


Problemas con el enlace de la invitación a la reunión

Síntomas:
  • El enlace para entrar a la reunión no funciona.
  • Falta el enlace Entrar a la reunión en la invitación por correo electrónico para Webex Meetings.
  • La invitación por correo electrónico para Webex Meetings está en blanco, sin ningún enlace para entrar a la reunión.
  • Falta el botón verde Entrar a la reunión en la invitación después de actualizar mi reunión.
Solución:

Si el enlace de invitación a la reunión no le permite iniciar o entrar a una reunión, intente lo siguiente:
  1. Diríjase a https://signin.webex.com.
  2. Introduzca la reunión, sesión o número de evento en el campo Número de reunión.
  3. Introduzca su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña de la reunión.


Problemas con la aplicación móvil

Para entrar a reuniones o iniciar reuniones desde un dispositivo móvil, compruebe lo siguiente primero:
Síntoma:
  • No se puede entrar a una reunión ni iniciarla desde un dispositivo móvil.
Solución:

Para iOS:
  1. Desinstale Cisco Webex Meetings aplicación móvil.
  2. Descargar Cisco Webex Meetings móvil (iOS).
  3. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Para Android:
  1. Desinstale Cisco Webex Meetings aplicación móvil.
  2. Descargue Cisco Webex Meetings móvil (Android).
  3. Intente entrar de nuevo a la reunión.
Para obtener información adicional sobre el soporte móvil: Cisco Webex Meetings de la aplicación móvil.

Recursos para la solución de problemas:

Iniciar o entrar a una reuniónEn problemas de reuniónHaga
clic en las fichas para acceder a los recursos relacionados con los problemas en la reunión:
Problemas de compartición

Problemas con la grabaciónProblemas de planificaciónProblemas relacionados con el dispositivo

Informes relacionados con el problema

Captura de registros

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