12 mai 2023 | 23288 vue(s) | 183 personnes ont trouvé ceci utile
    Dépannage Webex Meetings

    Résoudre les problèmes lors des réunions

    Dépannage Webex Meetings

    Dépannage Events (Nouveau), Webinars

    Problèmes avec l’application mobile

     

    Introduction :
    Webex est une solution de visioconférence puissante qui peut être utilisée sur un ordinateur de bureau ou une application mobile. Elle permet aux utilisateurs de se connecter en ligne pour des réunions par visioconférence, des webinaires, le partage de contenu, et d’interagir par le biais de sondages, de sessions scindées et de discussions instantanées. Webex crée un environnement de conférence efficace, permettant des réunions plus satisfaisantes et une productivité accrue.

    Rôle de l’organisateur :  Qu’est-ce qu’un rôle d’organisateur ?
    L’organisateur est la personne qui peut modifier, démarrer, enregistrer et mettre fin à une réunion ou à une session. Un organisateur peut également attribuer des rôles aux autres participants d’une réunion ou d’une session. Le rôle d’organisateur peut être réattribué une fois au cours d’une réunion ou d’une session.

    Meilleures pratiques pour une réunion sécurisée :
    • Ne publiez pas les mots de passe des sites Web accessibles au public.
    • Ne partagez pas votre code PIN audio avec qui que ce soit.
    • Ne fournissez les mots de passe de la réunion qu’aux utilisateurs qui en ont besoin.
    • Ne partagez jamais d’informations sensibles lors d’une réunion avant d’être certain de la présence des participants.
    Cliquez ici : Meilleures pratiques Webex pour des réunions sécurisées pour en savoir plus.

    Les organisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page des informations sur la réunion :
    • Partager l’écran
    • Enregistrer
    • Démarrer le sondage
    • Créer/Modifier des sondages
    • Démarrer/gérer les salles de sessions scindées
    • Mettre fin à la réunion
    Conditions préalables à l’utilisation des commandes d’organisateur :
    • Autorisation de l’organisation dans la réunion
    • Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux
    • Application mobile Webex pour iOS ou Android
    • Client Web Webex
    Cliquez ici : Rôles dans Webex Webinars pour en savoir plus.
     

    Cliquez pour voir plus de ressources pour l’organisateur


    Co-organisateur : Qu’est-ce qu’un coorganisateur ?
    Le rôle de coorganisateur offre des privilèges similaires à ceux du rôle d’organisateur. Les coorganisateurs peuvent contribuer à améliorer la productivité des réunions. Si l’organisateur est en retard ou ne peut pas y participer, un co-organisateur peut démarrer et gérer la réunion. Les coorganisateurs peuvent également aider L’organisateur à gérer la réunion, ce qui est utile pour les événements de grande envergure.

    Voir ci-dessous pour obtenir des ressources supplémentaires :
    Privilèges des coorganisateurs
    Les coorganisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page des informations sur la réunion :
    • Démarrer et organiser la réunion
    • couper ou rétablir le son de certains ou de tous les participants
    • Autoriser ou empêcher les participants de rétablir eux-mêmes le son après que l’organisateur ou le co-organisateur a coupé leur son
    • Partage du multimédia
    • Déplacer les participants vers et depuis le lobby
    • Expulser les participants
    • Démarrer l’enregistrement, si un coorganisateur a assumé le rôle d’organisateur
    Conditions préalables à l’utilisation des commandes de l’organisateur ou du coorganisateur
    • Autorisation de l’organisateur dans la réunion, ou autorisation du coorganisateur (configurée par l’organisateur)
    • Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux xx
    • Application mobile Webex pour iOS ou Android
    • Client Web Webex
    Cliquez ici : Affecter des coorganisateurs dans Webex Meetings et Webex Webinars pour en savoir plus.
     

    Cliquez pour afficher d’autres ressources pour le coorganisateur


    Animateur :  Qu’est-ce qu’un animateur ?
    Un animateur est responsable du partage et de l’annotation des présentations, tableaux blancs, documents et applications au cours d’une réunion.
    Pour Webex Meetings et Training : l’organisateur peut désigner les participants de la réunion en tant qu’animateurs.
     

    Cliquez pour obtenir des ressources supplémentaires pour le rôle d’animateur

    Un preneur de notes : Qu’est-ce qu’un preneur de notes ?
    Un seul preneur de notes peut publier des notes pendant la réunion ou envoyer une transcription de la réunion à tous les participants. Dans le panneau Participants, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le participant, puis sélectionnez Changer le rôle Sur > Preneur de notes. L’indicateur d’un crayon s’affiche à droite du nom du participant.
    Sous-titres :
    Responsable de la publication des sous-titres en temps réel pendant la réunion et peut envoyer une transcription contenant les sous-titres à tous les participants.
    Rôle de participant :
    Un participant est une personne qui assiste à une réunion, une session ou un webinaire en direct.
    En tant que participant à un webinaire, vous pouvez virtuellement lever la main, soumettre des questions dans le cadre de la rubrique Q&R et envoyer des messages aux autres participants.
    Remarque : Certaines commandes pour les participants ne seront pas disponibles si elles sont désactivées par l’organisateur.
     

    Cliquez pour obtenir des ressources supplémentaires pour les participants


    Administration du site : Qu’est-ce que l’administration du site ?
    L’administration du site est un portail administratif réservé à Webex Meetings Suite. Supposons que votre organisation décide d’ajouter d’autres produits, tels que l’application Webex ou Webex Calling. Dans ce cas, vous devrez gérer ces produits dans Control Hub tout en utilisant l’Administration du site pour gérer Webex Meetings.

    Administration | Différences entre l’administration du site et les sites Webex gérés par le Control Hub

    Administration du site : Qu’est-ce qu’un administrateur de site ?
    L’administrateur de site est la personne qui configure et gère votre site Webex. L’administrateur du site peut configurer et gérer les paramètres de votre compte.
    En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer divers rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Cela vous permet de simplifier les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
    • Si vous avez souscrit à un abonnement Webex gratuit, vous n’avez pas d’administrateur de site Webex. Ouvrez un dossier de demande d’assistance pour votre compte.
    Administration du site | Bonnes pratiques Webex pour des réunions sécurisées

    Cliquez ici : Différents rôles dans Webex Meetings pour en savoir plus.

    Cliquez pour afficher des ressources supplémentaires pour les administrateurs


     

    Dépannage relatif à Webex Meetings
    Vérifiez que vous utilisez un système d’exploitation et un navigateur pris en charge, voir : Webex Meetings la exigences du système Webex Meetings Suite

    Pour vérifier le statut des services Webex, voir : status.webex.com

    Problèmes pour démarrer ou rejoindre

    Symptômes:

    Si vous voyez l’un des messages suivants (ou quelque chose de similaire) en rejoignant ou en commençant une réunion, vous n’avez peut-être pas les droits administratifs pour installer le logiciel sur votre ordinateur :
    • La page reste bloquée à « Veuillez patienter »
    • La suspension à : Démarrage de Webex
    • Erreur « Java ne fonctionne pas »
    • La page reste bloquée à « Réunion en cours »
    • Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10 %, 86 % ou 99 %
    • La réunion se bloque à 10 %, 86 %, ou 99 % en tentant de démarrer ou de rejoindre une réunion.
    • Le processus pour rejoindre la réunion peut se bloquer si le programme d’installation de la réunion ne peut pas s’exécuter correctement.
    Solution

    Webex Meetings

    essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou Temporary File Solution (TFS) pour rejoindre ou démarrer votre réunion : Avec ces deux options, les droits d’administrateur ne sont pas obligatoires.

    Pour toujours rejoindre les réunions en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Rejoindre la réunion/Démarrer une réunion et sélectionnez : Utiliser l’application Web : Si vous vous retrouvez à l’écran

    Image ajoutée par l’utilisateur


    Démarrer/Rejoindre

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    les réunions en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur : Si vous restez suspendu sur l’écran Démarrer Webex en utilisant le navigateur Edge, vous pouvez cliquer sur le lien Lancer une application temporaire :

    Image ajoutée par l’utilisateur

    Webex Events (Nouveau) Essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou

    Temporary File Solution (TFS)

    pour rejoindre ou démarrer votre centre d’événements (nouveau) : Avec ces deux options les droits d’administrateur ne sont pas requis. Pour toujours rejoindre l’événement en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Démarrer l’événement et sélectionnez : Utiliser l’application Web : Si vous vous retrouvez à l’écran

    Image ajoutée par l’utilisateur

    Démarrer/Rejoindre

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    votre événement en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur : Application Cisco Webex :

    Les fonctions disponibles peuvent varier en fonction du système d’exploitation et du navigateur que vous utilisez.

    L’application Web Cisco Webex permet aux utilisateurs de se connecter à partir de n’importe quel navigateur Google Chrome, Firefox, Edge ou Safari pris en charge.  Pour obtenir de l’aide, voir : Application Cisco Webex pris en charge les systèmes d’exploitation et lesnavigateurs , Application Cisco Webex.

    Grâce aux Application Cisco Webex Meetings. Web, vous pouvez rejoindre les réunions et les événements Webex rapidement, sans avoir à installer quoi que ce soit (aucun plug-in) sur votre ordinateur. Pour obtenir de l’aide, voir :  Commencer à rejoindre une réunion, un événement ou une session de formation avec l’application Webex pour le Web.

    Temporary File Solution (TFS) :

    TFS est conçu pour permettre aux utilisateurs qui sont dans un environnement de bureau PC (Windows) verrouillé (sans droits administratifs) de rejoindre les réunions sans avoir à télécharger et installer l’application de bureau Webex dans leur système defichiers.  Pour obtenir de l’aide, voir : WBX25110 - Qu’est-ce que la Solution de fichier temporaire (TFS) ?


    Informations supplémentaires :
    Pour résoudre le problème de démarrage/rejoindre :
    1. Fermez tous les navigateurs ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez à nouveau de démarrer/rejoindre la réunion.
    2. Si vous ne pouvez toujours pas démarrer/rejoindre la réunion, effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web, voir :
    3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez votre département informatique local pour obtenir une aide supplémentaire concernant l’installation manuelle de l’application de bureau Webex.

    Désinstaller/rejoindre Webex

    pour Windows :
    1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Outil de suppression des services de réunion
    2. Ouvrez le fichier téléchargé, double-cliquez dessus, puis suivez les invites. Faire un clic droit sur le fichier et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
    3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
    Pour Mac OS :
    1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Programme de désinstallation de l’application Cisco Webex Meetings pour Mac .
    2. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.

    Audio Webex

    Si vous rencontrez des problèmes avec Audio Webex, consultez l’article suivant :


    Problèmes de lien d’invitation à une réunion

    Symptômes:
    • Le lien pour rejoindre la réunion ne fonctionne pas.
    • Le lien Rejoindre la réunion est manquant dans le courrier électronique d’invitation pour Webex Meetings.
    • Le courrier électronique d’invitation Webex Meetings est vide, sans lien pour rejoindre la réunion.
    • Le bouton vert Rejoindre la réunion est manquant dans l’invitation après la mise à jour de ma réunion.
    Solution :

    si le lien d’invitation à la réunion ne vous permet pas dedémarrer ou de rejoindre une réunion, essayez ce qui suit :
    1. Accédez à https://signin.webex.com.
    2. Saisissez la réunion, la session ou l numéro de l’événement dans le champ Numéro de la réunion.
    3. Saisissez votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe de la réunion.


    Problèmes avec l’application mobile

    Pour rejoindre ou démarrer des réunions en utilisant un appareil mobile, vérifiez tout d’abord ce qui suit :
    Symptôme:
    • Impossible de rejoindre ou de démarrer une réunion à partir d’un appareil mobile.
    Solution :

    Pour iOS :
    1. Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
    2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (iOS).
    3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
    Pour Android :
    1. Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
    2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (Android).
    3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
    Pour plus d’informations sur l’assistance mobile : Ressources de l’application mobile Cisco Webex Meetings.

    Ressources de dépannage :

    Démarrer ou rejoindre une réunionDans les problèmes de réunion :
    Cliquez sur les onglets pour accéder aux ressources liées aux problèmes de réunion :
    Problèmes audio
    Problèmes de partage
    Sessions scindées

    Problèmes d’enregistrementProblèmes de programmationProblèmes liés aux périphériques

    Rapports relatifs à ce problème

    Capture des journaux

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