Résolution de problèmes Webex Meetings

Résoudre les problèmes lors des réunions

Résolution de problèmes Webex Meetings

Dépannage des événements (Nouveau), webinaires

Problèmes avec l’application mobile

 

Introduction :
Webex est une solution de conférence vidéo robuste qui peut être utilisée par un ordinateur de bureau ou une application mobile, qui permet aux utilisateurs de se connecter en ligne pour des réunions visioconférence, des webinaires, des partage de contenu et interagir via des sondages, des sessions de formation et le Chat. Webex crée un environnement de conférence efficace, pour des réunions plus satisfaisantes et une productivité accrue.

Le rôle d’organisateur :  Qu’est-ce qu’un rôle d’organisateur ?
L’organisateur est la personne qui peut, modifier, démarrer, enregistrer et met fin à une réunion ou une session. Un organisateur peut également attribuer des rôles à d’autres participants au cours d’une réunion ou d’une session. Le rôle d’organisateur peut être ré-réassé une fois au cours d’une réunion ou d’une session.

Meilleures pratiques pour une réunion sécurisée :
  • Ne pas publier des mots de passe sur des sites Web accessibles au public.
  • Ne partagez votre PIN audio avec personne.
  • Fournir les mots de passe de réunion uniquement aux utilisateurs qui en ont besoin.
  • Ne partagez jamais des informations sensibles pendant votre réunion tant que vous n’êtes pas sûr de la participation.

Les organisateurs peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page informations sur la réunion :
  • Partager l'écran
  • Enregistrer
  • Lancement du sondage
  • Créer/modifier des sondages
  • Démarrer/gérer les salles de réunion
  • Mettre fin à la réunion
Prérequis pour l’utilisation des commandes organisateur :
  • Permission de l’organisateur au cours de la réunion
  • Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS ou Linux
  • Application mobile Webex pour iOS ou Android
  • Client Web Webex
Cliquez ici : Les rôles dans les webinaires Webex pour en savoir plus.
 

Co-organisateur : Qu’est-ce qu’un co-host ?
Le rôle de co-organisateur offre des privilèges similaires à ceux de l’organisateur. Les co-hosts peuvent aider à améliorer la productivité des réunions. Si l’organisateur est en retard ou ne peut pas y participer, un co-organisateur peut démarrer et gérer la réunion. Les organisateurs peuvent également aider l’organisateur avec la gestion des réunions, ce qui est utile pour les événements de grande envergure.

Voir ci-dessous pour plus de ressources :
Privilèges du co-organisateur
Les co-h77tes peuvent effectuer les tâches suivantes : À partir de la page informations sur la réunion :
  • Démarrer et organiser la réunion
  • Couper ou réactiver le son de certains ou de tous les participants
  • Autoriser ou empêcher les invités de réactiver leur son après que l’organisateur ou l’organisateur a coupé leur son
  • Partage multimédia
  • Déplacer les invités vers et depuis le lobby
  • Exclure des invités
  • Lancer l’enregistrement, si un co-organisateur a pris le rôle d’organisateur
Prérequis pour l’utilisation des commandes de l’organisateur ou du co-organisateur
  • L’autorisation de l’organisateur pendant la réunion, ou l’autorisation de co-organisateur (définie par l’organisateur)
  • Client de bureau Webex pour macOS, PC, Chrome OS, ou Linux xx
  • Application mobile Webex pour iOS ou Android
  • Client Web Webex

Animateur :  Qu’est-ce qu’un animateur ?
Un animateur est chargé de partager et d’annoter les présentations, les tableaux blancs, les documents et les applications au cours d’une réunion.
Pour Webex Meetings et formation : L’organisateur peut désigner les participants de la réunion comme animateur.
 

Un taker de notes : Qu’est-ce qu’un taker de notes ?
Un seul preneur de notes peut publier des notes pendant la réunion ou envoyer une transcription de la réunion à tous les participants. Sur le panneau Participants, faites un clic droit sur le participant et sélectionnez Remplacer le rôle par > Preneur de notes. L'indicateur d'un crayon s'affiche à droite du nom du participant.
Sous-titre : responsable
de la publication des sous-titres en temps réel pendant la réunion et peut envoyer une transcription contenant les sous-titres à tous les participants.
Rôle d’invité :
un invité est une personne qui participe à une réunion, une session ou un webinaire en direct.
En tant qu’invité à une réunion sur le Web, vous pouvez pratiquement lever votre main, envoyer des questions par Q&R et envoyer des messages à d’autres personnes.
Remarque : Certaines commandes des invités ne seront pas disponibles si elles ont été désactivées par l’organisateur.

Administration du site : Qu’est-ce que l’administration du site ?
Administration du site est un portail administratif uniquement pour l’Webex Meetings Suite. Supposons que votre organisation décide d’ajouter d’autres produits, tels que l’application Webex ou Webex Calling. Dans ce cas, vous devez gérer ces produits dans Control Hub tout en utilisant l’Administration du site pour gérer Webex Meetings.

Différences | d’administration entre les sites Administration du site et Control Hub gérés par l’administrateur du site

Webex : Qu’est-ce qu’un administrateur de site ?
L’administrateur du site est la personne qui installe et gère votre site Webex. L’administrateur du site peut configurer et gérer votre paramètres du compte.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Elle vous permet de rationaliser les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
  • Si vous avez le forfait Webex gratuit, vous n’avez pas d’administrateur de site Webex. Ouvrez un dossier pour obtenir de l’aide avec votre compte.

 

Le dépannage Webex Meetings
assurez-vous que vous utilisez un système d’exploitation et un navigateur pris en charge. Voir : Webex Meetings du système

Webex Meetings Suite pour vérifier le statut des services Webex, voir : status.webex.com

Problèmes pour démarrer ou rejoindre

Symptômes:

Si vous voyez l’un des messages suivants (ou quelque chose de similaire) en rejoignant ou en commençant une réunion, vous n’avez peut-être pas les droits administratifs pour installer le logiciel sur votre ordinateur :
  • La page reste bloquée à « Veuillez patienter »
  • La suspension à : Démarrage de Webex
  • Erreur « Java ne fonctionne pas »
  • La page reste bloquée à « Réunion en cours »
  • Impossible de démarrer ou de rejoindre une réunion, le client de réunion se bloque à 10 %, 86 % ou 99 %
  • La réunion se bloque à 10 %, 86 %, ou 99 % en tentant de démarrer ou de rejoindre une réunion.
  • Le processus pour rejoindre la réunion peut se bloquer si le programme d’installation de la réunion ne peut pas s’exécuter correctement.
Solution

Webex Meetings


essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou Temporary File Solution (TFS) pour rejoindre ou démarrer votre réunion : Avec ces deux options, les droits d’administrateur ne sont pas obligatoires.

Pour toujours rejoindre les réunions en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Rejoindre la réunion/Démarrer une réunion et sélectionnez : Utiliser l’application Web :

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Si vous vous retrouvez à l’écran Démarrer/Rejoindre les réunions en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur :

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Si vous restez suspendu sur l’écran Démarrer Webex en utilisant le navigateur Edge, vous pouvez cliquer sur le lien Lancer une application temporaire :

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Webex Events (Nouveau)

Essayez d’utiliser la méthode Application Cisco Webex ou Temporary File Solution (TFS) pour rejoindre ou démarrer votre centre d’événements (nouveau) : Avec ces deux options les droits d’administrateur ne sont pas requis.

Pour toujours rejoindre l’événement en utilisant l’application Web, cliquez sur le menu déroulant Démarrer l’événement et sélectionnez : Utiliser l’application Web :

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Si vous vous retrouvez à l’écran Démarrer/Rejoindre votre événement en utilisant le navigateur Chrome ou Firefox, vous pouvez cliquer sur le lien Rejoindre à partir de votre navigateur :

Image ajoutée par l’utilisateur

Application Cisco Webex :

Les fonctionnalités disponibles peuvent varier en fonction du SE et du navigateur que vous utilisez.

L Application Cisco Webex Meetings. Web permet aux utilisateurs de rejoindre les salles à partir de tous les navigateurs Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge ou Safari pris en charge.  Pour obtenir de l’aide, voir : Application Cisco Webex navigateurs et systèmes d’exploitation pris en charge, Application Cisco Webex.

Grâce aux Application Cisco Webex Meetings. Web, vous pouvez rejoindre les réunions et les événements Webex rapidement, sans avoir à installer quoi que ce soit (aucun plug-in) sur votre ordinateur. Pour obtenir de l’aide, voir :  Commencer à rejoindre une réunion, un événement ou une session de formation avec l’application Webex pour le Web.

Temporary File Solution (TFS) :

TFS est conçu pour permettre aux utilisateurs qui sont dans un environnement de bureau PC (Windows) verrouillé (sans droits administratifs) de rejoindre les réunions sans avoir à télécharger et installer l’application de bureau Webex dans leur système de fichiers.  Pour obtenir de l’aide, voir : WBX25110 - Qu’est-ce que la Solution de fichier temporaire (TFS) ?


Informations supplémentaires :
Pour résoudre le problème de démarrage/rejoindre :
  1. Fermez tous les navigateurs ouverts, ouvrez un nouveau navigateur et essayez à nouveau de démarrer/rejoindre la réunion.
  2. Si vous ne pouvez toujours pas démarrer/rejoindre la réunion, effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web, voir :
  3. Si les options ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez votre département informatique local pour obtenir une aide supplémentaire concernant l’installation manuelle de l’application de bureau Webex.

Désinstaller/rejoindre Webex

pour Windows :
  1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Outil de suppression des services de réunion
  2. Ouvrez le fichier téléchargé, double-cliquez dessus, puis suivez les invites. Faire un clic droit sur le fichier et sélectionner Exécuter en tant qu’administrateur.
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour Mac OS :
  1. Désinstallez Webex à l’aide de l’outil de suppression : Désinstallateur de l’application Cisco Webex Meetings pour Mac
  2. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.

Audio Webex

Si vous rencontrez des problèmes avec Audio Webex, consultez l’article suivant :


Problèmes de lien d’invitation à une réunion

Symptômes:
  • Le lien pour rejoindre la réunion ne fonctionne pas.
  • Le lien Rejoindre la réunion est manquant dans le courrier électronique d’invitation pour Webex Meetings.
  • Le courrier électronique d’invitation Webex Meetings est vide, sans lien pour rejoindre la réunion.
  • Le bouton vert Rejoindre la réunion est manquant dans l’invitation après la mise à jour de ma réunion.
Solution :si

le lien d’invitation à la réunion ne vous permet pas de démarrer ou de rejoindre une réunion, essayez ce qui suit :
  1. Accédez à https://signin.webex.com.
  2. Saisissez la réunion, la session ou l numéro de l'événement dans le champ Numéro de la réunion.
  3. Saisissez votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe de la réunion.


Problèmes avec l’application mobile

Pour rejoindre ou démarrer des réunions en utilisant un appareil mobile, vérifiez tout d’abord ce qui suit :
Symptôme:
  • Impossible de rejoindre ou de démarrer une réunion à partir d’un appareil mobile.
Solution :

Pour iOS :
  1. Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
  2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (iOS).
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour Android :
  1. Désinstallez l’Cisco Webex Meetings mobile.
  2. Téléchargez Cisco Webex Meetings’application (Android).
  3. Essayez de rejoindre la réunion à nouveau.
Pour plus d’informations sur l’assistance mobile : Cisco Webex Meetings de l’application mobile.

Ressources de dépannage :

Démarrer ou rejoindre la réunionProblèmes en cours de réunion
Cliquez sur les onglets pour accéder aux ressources liées aux problèmes rencontrés en cours de réunion :
Problèmes audio
Problèmes de partage

Problèmes d’enregistrementProblèmes de programmationProblèmes liés aux périphériques

Rapports liés au problème

Capturer les journaux

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