Отстраняване на неизправности при Webex Meetings
Уверете се, че използвате поддържана операционна система и браузър, вижте: Системни изисквания за Webex Meetings Suite

За да проверите състоянието на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Проблеми със започването или присъединяването

Симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате към или започвате среща, може да нямате административни права за инсталиране на софтуер на компютъра:

• Увисване на „Един момент, моля“
• Увисване на: Стартиране на Webex
• Грешка „Java не работи“
• Увисване на „Срещата е в ход“
• Не може да започне или да се присъедини към среща, клиентът на срещата увисва на 10%, 86% , или 99%.
• Срещата е в 10%, 86% , или 99%, докато се опитвате да започнете или да се присъедините към среща.
• Процесът на присъединяване може да увисне, ако инсталиращата програма на срещата не може да се изпълни правилно.

Решение

Webex Meetings

Опитайте да използвате метода Cisco Webex Web App или Temporary File Solution (TFS), за да се присъедините към срещата си или да я започнете: С тези две опции не се изискват администраторски права.

За да се присъединявате винаги чрез уеб приложението, щракнете върху „Присъединяване към срещата“ / Падащо меню „Започване на среща“ и изберете: Използвайте уеб приложение:




Ако се движите на Start/Join На екрана „Срещи с помощта на браузъра Chrome или Firefox можете да кликнете върху връзката Присъединяване от браузъра ви :



Ако не можете да се доверите на екрана Стартиране на Webex, използвайки браузъра Edge, можете да кликнете върху връзката Стартиране на временно приложение :



Webex Events (Ново)

Опитайте да използвате метода Cisco Webex Web App или Temporary File Solution (TFS), за да се присъедините към или да стартирате вашия център за събития (ново) : С тези две опции не се изискват администраторски права.

За да се присъединявате винаги чрез уеб приложението, щракнете върху падащото меню „Стартирай събитие“ и изберете: Използвайте уеб приложение:



Ако се движите на Start/Join екрана на вашето събитие с помощта на браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединяване от браузъра ви :



Уеб приложение Cisco Webex:

Наличните функции може да варират в зависимост от операционната система и браузъра, които използвате.

Уеб приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединяват от всеки поддържан браузър Google Chrome, Firefox, Edge или Safari.За помощ вижте:Поддържани операционни системи и браузъри от Cisco Webex Web Appи Cisco Webex Web App.

С интернет приложението Cisco Webex можете да се присъединявате към срещи и събития в Webex бързо, без да инсталирате нищо на компютъра (без добавки). За помощ вижте: Започнете да се присъединявате към среща, събитие или обучителна сесия с уеб приложението Webex.

Решение за временни файлове (TFS):

TFS е проектиран да позволи на потребители, които са в заключена работна среда на компютър (Windows) (без администраторски права), да се присъединяват към срещи, без да е необходимо да изтеглят и инсталират приложението Webex Desktop във файловата си система.За помощ вижте: WBX25110 - Какво представлява решението за временни файлове (TFS)?


Допълнителна информация:

• Присъединяване към среща с помощта на „Изпълнете временно приложение“

За да разрешите проблема със започването/присъединяването:

1. Затворете всички отворени интернет браузъри, отворете нов браузър и опитайте да започнете/да се присъедините отново към срещата.
2. Ако все още не сте в състояние да започнете/да се присъедините към срещата, изчистете кеша и бисквитките в интернет браузъра си – вижте:
   • WBX38898 – Как да изчистя кеша и бисквитките си в Mozilla Firefox?
   • WBX38899 – Как да изчистя кеша и бисквитките в Google Chrome?
   • WBX9000035442 – Изчистване на кеша и бисквитките в Microsoft Edge
3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, се обърнете към своя ИТ отдел за допълнителна помощ за ръчното инсталиране на настолното приложение Webex.

Деинсталиране / Присъединете се отново към Webex

За Windows:

1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на услугите за срещи
2. Отворете изтегления файл и щракнете двукратно върху него, след което следвайте подканите. Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Изпълни като администратор.
3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

За Mac OS:

1. Деинсталиране на Webex с помощта на инструмента за премахване: Деинсталатор на приложението Cisco Webex Meetings за Mac.
2. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

Webex аудио

Ако срещате проблеми с Webex аудио, вижте следната статия:

• Отстраняване на неизправности с Webex аудио

Проблеми с връзката в покана за среща

Симптоми:

• Връзката за присъединяване към срещата не работи.
• Връзката за присъединяване към срещата липсва от имейл поканата за Webex Meetings.
• Имейл поканата за Webex Meetings е празна, липсва връзка за присъединяване към срещата.
• Зеленият бутон „Присъединяване към срещата“ липсва от поканата след актуализиране на срещата ми.

Решение:

Ако връзката за покана за среща не ви позволява да започнете или да се присъедините към среща, опитайте следното:

1. Навигирайте до https://signin.webex.com.
2. Въведете номера на срещата, сесията или събитието в полето „Номер на среща“.
3. Въведете вашето име и имейл адрес и паролата за среща.

Проблеми с мобилните приложения

За да се присъединявате към или да започвате срещи с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:

• Уверете се, че имате поддържано устройство и версия на операционната система
• Проверете дали имате WiFi или клетъчното покритие

Симптом:

• Не можете да се присъедините към или да започнете среща от мобилно устройство.

Решение:

За iOS:

1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

За Android:

1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (Android).
3. Опитайте се отново да се присъедините към срещата.

За допълнителна информация относно поддръжката на мобилни устройства: Ресурси за мобилното приложение Cisco Webex Meetings.