Отстраняване на неизправности при Webex Meetings

Отстраняване на неизправности с Meetings

Отстраняване на неизправности при Webex Meetings

Събития за отстраняване на неизправности (ново), уеб семинари

Проблеми с мобилното приложение

 

Въведение:
Webex е стабилно решение за видеоконферентна връзка, което може да се използва чрез настолен компютър или мобилно приложение, което позволява на потребителите да се свързват онлайн за срещи за видеоконференции, уеб семинари, споделяне на съдържание и да взаимодействат чрез анкети, сесии за разделяне, и чат. Webex създава ефективна среда за конферентна връзка, която води до по-удовлетворяващи срещи и повишена производителност.

Роля на домакин:  Какво е ролята на домакин?
Домакинът е човекът, който може, редактира, започва, записва и завършва среща или сесия. Домакинът може също да присвоява роли на други участници в среща или сесия. Ролята на домакин може да бъде преназначена веднъж в среща или сесия.

Най-добри практики за сигурна среща:
  • Не публикувайте пароли на публично достъпни уебсайтове.
  • Не споделяйте своя аудио ПИН код с никого.
  • Предоставяйте пароли за срещи само на потребители, които се нуждаят от тях.
  • Никога не споделяйте чувствителна информация в срещата си, докато не сте сигурни кой присъства.
Щракнете тук: Най-добрите практики на Webex за сигурни срещи, за да научите повече.

Домакините могат да изпълняват следните задачи: От страницата с информация за срещата:
  • Споделяне на екрана
  • Записване
  • Започнете анкетата
  • Създаване/редактиране на анкети
  • Стартиране/управление на стаи за разбивки
  • Приключете среща
Предпоставки за използване на контроли за хост:
  • Разрешение за домакин в срещата
  • Webex настолен клиент за macOS, PC, Chrome OS или Linux
  • Мобилно приложение Webex за iOS или Android
  • Уеб клиент на Webex
Щракнете тук: Роли в уеб семинарите на Webex, за да научите повече.
 

Съорганизатор: Какво е Cohost?
Ролята Cohost предоставя привилегии, подобни на ролята на хост. Cohost може да помогне за подобряване на производителността на срещите. Ако домакинът закъснява или не може да присъства, съорганизатор може да започне и управлява срещата. Кохост може също да помогне на домакина при управлението на срещи, което е полезно за по-големи събития.

Вижте по-долу за повече ресурси:
Привилегии на съорганизатор
Кохостите могат да изпълняват следните задачи: От страницата с информация за срещата:
  • Започнете и домакин на срещата
  • Заглушаване или включване на звука на някои или всички участници
  • Разрешете или попрете на присъстващите да включат звука, след като домакинът или съдомакинът ги заглуши
  • Споделяне на мултимедия
  • Преместете присъстващите към и от фоайето
  • Изключете присъстващите
  • Започнете да записвате, ако съхост е поел ролята на домакин
Предпоставки за използване на контроли за хост или съхост
  • Разрешение за домакин в срещата или разрешение за съвместен домакин (задавано от домакина)
  • Настолен клиент на Webex за macOS, PC, Chrome OS или Linux xx
  • Мобилно приложение Webex за iOS или Android
  • Уеб клиент на Webex

Представящ:  Какво е презентатор?
Представителят е отговорен за споделянето и анотирането на презентации, бели дъски, документи и приложения в среща.
За срещи и обучение на Webex: Домакинът може да определи присъстващи на срещата като презентатор.
 

Забележка: Какво е бележник?
Един човек, който води бележки, може да публикува бележки по време на срещата или да изпраща препис от срещата до всички участници. В панела „Участници“ щракнете с десния бутон върху участника и след това изберете Промяна на ролята на > Възпитател на бележки. Вдясно от името на участника се появява индикатор с молив.
Закрити надписи:
Отговаря за публикуването на надписи в реално време по време на срещата и може да изпраща препис, съдържащ надписите, до всички участници.
Роля на присъстващ:
Участник е някой, който присъства на среща на живо, сесия или уебинар.
Като присъстващ на уебинар можете виртуално да вдигнете ръка, да изпращате въпроси в Q&A и да изпращате съобщения до други.
Забележка: Някои контроли за присъстващите няма да са налични, ако са деактивирани от домакина.

Администрация на сайта: Какво е администриране на сайта?
Администрирането на сайта е административен портал само за Webex Meetings Suite. Да предположим, че вашата организация реши да добави още продукти, като приложението Webex или Webex Calling. В този случай ще трябва да управлявате тези продукти в Control Hub, докато все още използвате администрацията на сайта за управление на Webex Meetings.

Администриране | Разлики между администрацията на сайта и управляваните от Control Hub сайтове на Webex

Администратор на сайта: Какво е администратор на сайта?
Администраторът на сайта е човекът, който настройва и управлява вашия сайт Webex. Администраторът на сайта може да настрои и управлява настройките на вашия акаунт.
Като пълен администратор можете да зададете различни административни роли на хората във вашата организация. Тя ви позволява да рационализирате отговорностите и да споделяте отговорността за управлението на организацията.
  • Ако използвате безплатния план за Webex, нямате администратор на сайта на Webex. Отворете случай за помощ с вашия акаунт.
Администриране на сайта | Най-добри практики на Webex за сигурни срещи

Щракнете тук: Различни роли в Webex Meetings, за да научите повече.

 

Отстраняване на неизправности в Webex Meetings
Уверете се, че използвате поддържана операционна система и браузър, вижте: Системни изисквания на Webex Meetings Suite

За да проверите състоянието на услугите на Webex, вижте: status.webex.com

Проблеми със стартиране или присъединяване

симптоми:

Ако виждате едно от следните съобщения (или нещо подобно), докато се присъединявате или започвате среща, може да нямате администраторски права да инсталирате софтуер на вашия компютър:
  • Висящи в „One Moment Please“
  • Висящи на: Стартиране на Webex
  • Грешка „Java не работи“.
  • Висящи на „Среща в ход“
  • Не може да започне или да се присъедини към среща, клиентът на срещата увисва на 10%, 86% или 99%.
  • Срещата виси на 10%, 86% или 99%, докато се опитвате да започнете или да се присъедините към среща.
  • Процесът на присъединяване може да спре, ако инсталаторът на срещата не може да работи правилно.
Решение

Webex Meetings


Опитайте да използвате Уеб приложението Cisco Webex или Решение за временен файл (TFS) метод за присъединяване или започване на вашата среща: С тези две опции не се изискват администраторски права.

За да се присъедините винаги с помощта на уеб приложението, щракнете върху падащото меню Присъединяване към среща / Стартиране на среща и изберете: Използвайте уеб приложението:

Изображение, добавено от потребителя


Ако висите на екрана Стартиране/присъединяване към срещи с помощта на Chrome или Firefox браузър, можете да щракнете върху връзката Присъединете се от вашия браузър :

Изображение, добавено от потребителя

Ако сте в Стартиране на Webex, като използвате браузъра Edge, можете да кликнете върху връзката Изпълнение на временно приложение:

Изображение, добавено от потребителя

Webex Events (Ново)

Опитайте да използвате метода Cisco Webex Web App или Temporary File Solution (TFS) за да се присъедините или стартирате вашия център за събития (ново) : При тези две опции не се изискват администраторски права.

За да се присъедините винаги с помощта на уеб приложението, щракнете върху падащото меню Начало на събитието и изберете: Използвайте уеб приложение:

Изображение, добавено от потребителя

Ако висите на екрана Начало/присъединете се към вашето събитие с помощта на браузъра Chrome или Firefox, можете да кликнете върху връзката Присъединете се от вашия браузър :

Изображение, добавено от потребителя

Уеб приложение Cisco Webex:

Наличните функции може да варират в зависимост от това коя ОС и браузър използвате.

Уеб приложението Cisco Webex позволява на потребителите да се присъединят от всеки поддържан браузър Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge или Safari.  За помощ вижте: Поддържани операционни системи и браузъри от Cisco Webex Web App и Cisco Webex Web App.

С уеб приложението Cisco Webex можете бързо да се присъедините към срещи и събития на Webex, без да инсталирате нищо (без добавки) на вашия компютър. За помощ вижте:  Започнете да се присъединявате към среща, събитие или сесия за обучение с уеб приложението Webex.

Решение за временен файл (TFS):

TFS е предназначен да даде възможност на потребителите, които се намират в заключена настолна среда на компютър (Windows) (без администраторски права), да се присъединяват към срещи, без да се налага да изтеглят и инсталират приложението Webex Desktop във файловата си система.  За помощ вижте: WBX25110 – Какво представлява решението за временен файл (TFS)?


Допълнителна информация:
За да разрешите проблема със стартиране/присъединяване:
  1. Затворете всички отворени уеб браузъри, отворете нов браузър и опитайте да започнете/присъединете се към срещата отново.
  2. Ако все още не можете да започнете/присъедините се към срещата, изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър, вижте:
  3. Ако опциите по-горе не разрешат проблема, свържете се с местния ИТ отдел за допълнителна помощ при ръчно инсталиране на настолното приложение Webex.

Деинсталиране/присъединете се отново към Webex

За Windows:
  1. Деинсталирайте Webex с помощта на инструмента за премахване: Инструмент за премахване на Meeting Services
  2. Отворете изтегления файл и щракнете двукратно върху него, след което следвайте подканите. Щракнете с десния бутон върху файла и изберете Стартиране като администратор.
  3. Опитайте отново да се присъедините към срещата.
За Mac OS:
  1. Деинсталирайте Webex с помощта на инструмента за премахване: Деинсталиране на приложения за Mac Cisco Webex Meetings
  2. Опитайте отново да се присъедините към срещата.

Webex аудио

Ако срещате проблеми с Webex Audio, вижте следната статия:


Проблеми с връзката с покана за среща

симптоми:
  • Връзката за присъединяване към срещата не работи.
  • В имейл поканата за Webex Meetings липсва връзка за присъединяване към среща.
  • Поканата по имейл за Webex Meetings е празна, без връзка за присъединяване към среща.
  • Зеленият бутон Присъединяване към срещата липсва в поканата след актуализиране на срещата ми.
Решение:

Ако връзката с покана за среща не ви позволява да започнете или да се присъедините към среща, опитайте следното:
  1. Придвижете се до https://signin.webex.com.
  2. Въведете номера на срещата, сесията или събитието в полето Номер на срещата.
  3. Въведете вашето име, имейл адрес и парола за среща.


Проблеми с мобилното приложение

За да се присъедините или да започнете срещи с помощта на мобилно устройство, първо проверете следното:
симптом:
  • Не може да се присъедини или да започне среща от мобилно устройство.
Решение:

За iOS:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Опитайте отново да се присъедините към срещата.
За Android:
  1. Деинсталирайте мобилното приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Изтеглете приложението Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Опитайте отново да се присъедините към срещата.
За допълнителна информация относно мобилната поддръжка: Ресурси за мобилни приложения на Cisco Webex Meetings.

Ресурси за отстраняване на неизправности:

Започнете или се присъединете към срещатаIn Meeting Issues
Кликнете върху разделите, за да получите достъп до ресурси, свързани с In Meeting Issues:
Проблеми със споделянето

Проблеми със записаПроблеми с графикаПроблеми, свързани с устройството

Доклади, свързани с проблема

Заснемане на трупи

Беше ли полезна тази статия?