Odpravljanje težav s srečanji
Webex Prepričajte se, da uporabljate podprt operacijski sistem in brskalnik, glejte: Sistemske zahteve

za zbirko Webex Meetings Če želite preveriti stanje storitev Webex, glejte: status.webex.com

Začetek težav ali pridružitev tem težavam

Simptomi:

Če se med pridruževanjem srečanju ali začetkom srečanja prikaže eno od teh sporočil (ali kaj podobnega), morda nimate skrbniških pravic za namestitev programske opreme v računalnik:

• Obešanje na "One Moment Please"
• Obešanje na: Zagon Webexa
• Napaka »Java ne deluje«
• Obešanje na "sestanku v teku"
• Če srečanja ne morete začeti ali se mu pridružiti, odjemalec srečanja preneha veljati za 10 %, 86 % ali 99 %.
• Srečanje se obesi pri 10 %, 86 % ali 99 %, ko poskušate začeti srečanje ali se mu pridružiti.
• Postopek združevanja se lahko ustavi, če namestitveni program srečanja ne more pravilno delovati.

Rešitev

Srečanja

Webex Poskusite se pridružiti srečanju ali začeti s spletno aplikacijo Cisco Webex ali metodo začasne datotečne rešitve (TFS): S tema dvema možnostma skrbniške pravice niso potrebne.

Če se želite vedno pridružiti s spletno aplikacijo, kliknite spustni meni Pridruži se sestanku / Začni srečanje in izberite: Uporabite spletno aplikacijo:




Če visite na zaslonu Start/Join Meetings v brskalniku Chrome ali Firefox, lahko kliknete povezavo Pridruži se v brskalniku :



Če visite na začetnem zaslonu Webex z brskalnikom Edge, lahko kliknete povezavo Zaženi začasno aplikacijo :



Webex Events (novo)

Poskusite uporabiti metodo Cisco Webex Web App ali Temporary File Solution (TFS), da se pridružite ali zaženete središče dogodkov (novo): S tema dvema možnostma skrbniške pravice niso potrebne.

Če se želite vedno pridružiti s spletnim programom, kliknite spustni meni Začni dogodek in izberite: Uporabite spletno aplikacijo:



Če visite na zaslonu Start/Join your event z brskalnikom Chrome ali Firefox, lahko kliknete povezavo Pridruži se v brskalniku :



Spletna aplikacija Cisco Webex:

Razpoložljive funkcije se lahko razlikujejo glede na operacijski sistem in brskalnik, ki ga uporabljate.

Spletna aplikacija Cisco Webex omogoča uporabnikom, da se pridružijo iz katerega koli podprtega brskalnika Google Chrome, Firefox, Edge ali Safari.  Če potrebujete pomoč, glejte: Spletni program Cisco Webex podpira operacijske sisteme in brskalnike ter spletno aplikacijoCisco Webex.

S spletno aplikacijo Cisco Webex se lahko hitro pridružite srečanjem in dogodkom Webex, ne da bi v računalnik namestili karkoli (brez vtičnikov). Če potrebujete pomoč, glejte:  Začnite se pridruževati srečanju, dogodku ali usposabljanju s spletno aplikacijoWebex.

Začasna datotečna rešitev (TFS):

TFS je zasnovan tako, da uporabnikom, ki so v zaklenjenem namiznem okolju računalnika (Windows) (brez skrbniških pravic), omogoča, da se pridružijo sestankom, ne da bi morali prenesti in namestiti namizno aplikacijo Webex v svoj datotečni sistem.  Če potrebujete pomoč, glejte: WBX25110 - Kaj je začasna datotečna rešitev (TFS)?


Dodatne informacije:

• Pridruževanje srečanju z možnostjo »Zaženi začasno aplikacijo«

Če želite odpraviti težavo z zagonom/pridružitvijo:

1. Zaprite vse odprte spletne brskalnike, odprite nov brskalnik in poskusite znova začeti/se pridružiti srečanju.
2. Če še vedno ne morete začeti/se pridružiti srečanju, počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku, glejte:
   • WBX38898 - Kako izbrišem predpomnilnik in piškotke v Mozilla Firefoxu?
   • WBX38899 - Kako počistim predpomnilnik in piškotke v brskalniku Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku Microsoft Edge
3. Če zgornje možnosti ne odpravijo težave, se za dodatno pomoč pri ročni namestitvi namizne aplikacije Webex obrnite na lokalni oddelek za IT.

Odstranitev / vnovična pridružitev Webexu

Za Windows:

1. Odstranite Webex z orodjem za odstranitev: Orodje za odstranjevanje storitev za srečanja
2. Odprite preneseno datoteko in jo dvokliknite, nato sledite pozivom. Z desno tipko miške kliknite datoteko in izberite Zaženi kot skrbnik.
3. Poskusite se znova pridružiti srečanju.

Za Mac OS:

1. Odstranite Webex z orodjem za odstranitev: Odstranjevalecaplikacije za srečanja Mac Cisco Webex.
2. Poskusite se znova pridružiti srečanju.

Webex Zvok

Če imate težave s storitvijo Webex Audio, si oglejte ta članek:

• Odpravljanje težav z zvokom Webex

Težave s povezavo do povabila na srečanje

Simptomi:

• Povezava »Pridružitev srečanju« ne deluje.
• Povezava »Pridruži se sestanku« manjka v e-poštnem povabilu za srečanja Webex.
• E-poštno povabilo za srečanja Webex je prazno, brez povezave za pridružitev sestanku.
• Po posodobitvi srečanja v povabilu manjka zeleni gumb »Pridruži se sestanku«.

Rešitev:

Če povezava do povabila na srečanje ne omogoča začetka srečanja ali pridružitve srečanju, poskusite to:

1. Pomaknite se do https://signin.webex.com.
2. Vnesite številko srečanja, seje ali dogodka v polje Številka srečanja.
3. Vnesite svoje ime, e-poštni naslov in geslo za srečanje.

Težave z mobilnimi aplikacijami

Če se želite pridružiti srečanjem ali ga začeti z mobilno napravo, najprej preverite to:

• Prepričajte se, da imate podprto napravo in različico operacijskega sistema
• Preverjanje, ali imate Wi-Fi ali mobilno pokritost

Simptom:

• Srečanju ni mogoče pridružiti ali začeti srečanja iz prenosne naprave.

Rešitev:

Za iOS:

1. Odstranite mobilno aplikacijo Cisco Webex Meetings.
2. Prenesite aplikacijo Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Poskusite se znova pridružiti srečanju.

Za Android:

1. Odstranite mobilno aplikacijo Cisco Webex Meetings.
2. Prenesite aplikacijo Cisco Webex Meetings (Android).
3. Poskusite se znova pridružiti srečanju.

Za dodatne informacije o podpori za mobilne naprave: Virimobilne aplikacije Cisco Webex Meetings.