Webex Meetings 故障排除
请确保您使用的是受支持的操作系统和浏览器，请参阅：Webex Meetings Suite 系统要求

要检查 Webex 服务的状态，请参阅：status.webex.com

开始或加入问题

症状：

如果您在加入或开始会议时看到以下消息之一（或类似内容），说明您可能没有在计算机上安装软件的管理权限：

• 在“请稍候”页面挂起
• 在以下情况下停止响应：启动 Webex
• “Java 无法正常工作”错误
• 在“正在进行会议”页面上挂起
• 无法开始或加入会议，会议客户端在 10 点挂起%, 86%，或 99%。
• 会议在 10 点挂起%, 86%，或者 99% 在尝试开始或加入会议时。
• 如果会议安装程序未能正常运行，加入过程可能挂起。

解决方案

Webex Meetings

尝试使用 Cisco Webex Web App 或 临时文件解决方案 (TFS) 方法加入或开始您的会议：使用这两个选项不需要管理员权限。

要始终使用 Web App 加入，请点击加入会议 / 开始会议下拉菜单并选择：使用网络应用程序:




如果你挂在 Start/Join 使用 Chrome 或 Firefox 浏览器进入会议 屏幕，您可以点击 从浏览器加入 链接：



如果您使用 Edge 浏览器时在 启动 Webex 屏幕上挂起，您可以单击 运行临时应用程序 链接：



Webex Events（新）

尝试使用 Cisco Webex Web App 或 临时文件解决方案 (TFS) 方法加入或启动您的活动中心（新） : 使用这两个选项不需要管理员权限。

要始终使用 Web 应用程序加入，请单击“开始事件”下拉菜单并选择：使用网络应用程序:



如果你挂在 Start/Join 您的活动 屏幕（使用 Chrome 或 Firefox 浏览器），您可以点击 从浏览器加入 链接：



Cisco Webex Web 应用程序：

可用功能可能因您使用的操作系统和浏览器而异。

Cisco Webex Web 应用程序允许用户从任何受支持的 Google Chrome、Firefox、Edge 或 Safari 浏览器加入。如需帮助，请参阅：Cisco Webex Web App 支持的操作系统和浏览器和 Cisco Webex Web App。

借助 Cisco Webex Web 应用程序，您可以快速加入 Webex Meetings和活动，无需在计算机上安装任何程序（无插件）。要获取帮助，请参阅： 开始使用 Webex Web 应用程序加入会议、活动或培训课程。

临时文件解决方案（TFS）：

TFS 旨在使处于锁定的 PC（Windows）桌面环境中的用户（无管理权限）无需在其文件系统中下载和安装 Webex 桌面应用程序即可加入会议。如需帮助，请参阅：WBX25110 - 什么是临时文件解决方案 (TFS)？


其他信息：

• 使用“运行临时应用程序”方式加入会议

要解决开始/加入问题：

1. 关闭所有打开的 Web 浏览器，打开新的浏览器，然后尝试再次开始/加入会议。
2. 如果您仍然无法开始/加入会议，请清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie，具体内容请参阅：
   • WBX38898 - 如何在 Mozilla Firefox 中清除我的缓存和 Cookie？
   • WBX38899 - 如何在 Google Chrome 中清除我的缓存和 Cookie？
   • WBX9000035442 - 在 Microsoft Edge 中清除缓存和 Cookie
3. 如果上述方法无法解决问题，请联系本地 IT 部门，寻求手动安装 Webex 桌面应用程序的进一步协助。

卸载 / 重新加入 Webex

对于 Windows：

1. 使用 Removal Tool 卸载 Webex：会议服务 Removal Tool
2. 打开下载的文件，双击该文件，然后按照系统提示操作。右键单击该文件，然后选择以管理员身份运行。
3. 尝试重新加入会议。

对于 Mac 操作系统：

1. 使用 Removal Tool 卸载 Webex：Mac Cisco Webex Meetings 应用程序卸载程序。
2. 尝试重新加入会议。

Webex Audio

如果您在使用 Webex 音频时遇到问题，请参阅以下文章：

• Webex 音频疑难解答

会议邀请链接问题

症状：

• 会议加入链接不起作用。
• Webex Meetings 电子邮件邀请中缺少“加入会议”链接。
• Webex Meetings 的电子邮件邀请为空白，没有加入会议链接。
• 更新我的会议后，邀请中缺少绿色的“加入会议”按钮。

解决方案：

如果会议邀请链接不允许您开始或加入会议，请尝试以下操作：

1. 导航至 https://signin.webex.com。
2. 将会议、课程或活动号输入会议号字段。
3. 输入您的姓名、电子邮件地址和会议密码。

移动应用程序问题

要通过移动设备加入或开始会议，请先检查以下各项：

• 确保您拥有 支持的设备和操作系统版本
• 验证您在 WiFi 或蜂窝网络覆盖范围内

症状：

• 无法从移动设备加入或开始会议。

解决方案：

对于 iOS：

1. 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。
2. 下载 Cisco Webex Meetings (iOS) 应用程序。
3. 尝试重新加入会议。

从 Android：

1. 卸载 Cisco Webex Meetings 移动应用程序。
2. 下载 Cisco Webex Meetings (Android) 应用程序。
3. 尝试重新加入会议。

有关移动设备支持的其他信息，请参阅：Cisco Webex Meetings 移动应用程序资源。