Устранение неполадок в Webex Meetings

Устранение неполадок с приложением Meetings

Устранение неполадок в Webex Meetings

Устранение неполадок Events (новые), webinars

Проблемы с мобильным приложением

 

Введение.Webex
– это надежное решение для видеоконферентов, которое можно использовать с помощью настольного или мобильного приложения, которое позволяет пользователям онлайн подключаться к совещаниям видеоконференция, вебинары, совместный доступ к контенту и взаимодействовать с помощью опросов, сеансов работы в сеансах работы в группы и чата. Webex создает эффективную среду для проведения совещаний, что приводит к большему удовлетворению совещаний и повышению производительности.

Роль организатора:  Что такое роль организатора?
Организатор – это человек, который может редактировать, начинать, записывать и заканчивать совещание или сеанс. Организатор также может назначать роли другим участникам совещания или сеанса. Роль организатора может быть перена назначена один раз на совещании или сеансе.

Оптимальные методы безопасного совещания.
  • Не публиковать пароли на общедоступных веб-сайтах.
  • Не сообщайте свой ПИН аудио другим пользователям.
  • Предоставляйте пароль совещания пользователям исключительно по необходимости.
  • Ни в коем случае не разглашайте конфиденциальную информацию во время совещания, пока не проверите список присутствующих.

Организаторы могут выполнять следующие задачи: На странице информации о совещании:
  • Общий доступ к экрану
  • Запись
  • Начинает опрос
  • Создание и редактирование опросов
  • Запуск и управление комнатами для под перерыва
  • Завершить совещание
Предварительные условия для использования элементов управления организатором.
  • Разрешение организатора на совещании
  • Клиент Webex для рабочего стола для macOS, ПК, Chrome OS или Linux
  • Мобильное приложение Webex для iOS или Android
  • Веб-клиент Webex
Щелкните здесь: Роли в Webex Webinars, чтобы узнать больше.
 

Соорганизатор: Что такое Cohost?
Роль Организатора предоставляет права, схожие с ролью организатора. Cohosts может помочь повысить производительность совещаний. If the host is running late or can't attend, a cohost can start and manage the meeting. Организаторы также могут помочь организатору в управлении совещанием, что будет полезно при организации более крупных совещаний.

Дополнительные ресурсы см. ниже.
Права соорганизатора
Соорганизаторы могут выполнять перечисленные ниже задачи. На странице информации о совещании:
  • Начало и организатор совещания.
  • Отключить или отключить звук некоторых или всех участников
  • Разрешить или запретить посетителям самостоятельное их отключение после организатора или организатора
  • Совместный доступ к мультимедиа
  • Перемещение посетителей в холл и их перемещение из холла
  • Вывести посетителей
  • Начать запись, если организатор принял на себя роль организатора
Предварительные условия для использования элементов управления организатором или совместной с организатором
  • Разрешение организатора на совещании или совместное разрешение организатора (установлено организатором)
  • Клиент Webex для рабочего стола для macOS, ПК, Chrome OS или Linux xx
  • Мобильное приложение Webex для iOS или Android
  • Веб-клиент Webex

Докладчик.  Что такое "presenter"?
В ответ на это несет ответственность за совместный доступ к презентациям, доскам, документам и приложениям на совещании, а также за аннотирование.
Для Webex Meetings и Training. Организатор может назначить посетителей совещания ведущим.
 

Ведущий запись. Что такое "примеча"?
Один стенографист может публиковать примечания во время совещания или отправлять всем участникам текст стенограммы совещания. На панели Участники щелкните имя участника правой кнопкой мыши и выберите пункт Изменить роль... > Ведущий запись. В списке участников справа от имени участника отобразится индикатор в виде карандаша.
Стенограмма:
ответственный за публикацию субтитров в режиме реального времени во время совещания, а также может разослать всем участникам текст стенограммы.
Роль посетителя.Посетитель
– это посетитель, посещающий совещание, сеанс или вебинар в прямом эфире.
Посетители веб-конференции могут по-виртуальным вопросам поднять руку, отправлять вопросы вопросы и ответы совещаниям и отправлять сообщения другим.
Примечание. Некоторые элементы управления посетителя будут недоступны, если они отключены организатором.

Служба администрирования веб-сайта. Что служба администрирования веб-сайта?
служба администрирования веб-сайта является административным порталом только Webex Meetings Suite. Предположим, ваша организация решит добавить больше продуктов, таких как приложение Webex или Webex Calling. В этом случае необходимо управлять этими продуктами в Control Hub, не служба администрирования веб-сайта для управления Webex Meetings.

Отличия | в администрировании для служба администрирования веб-сайта Control Hub под управлением администратора веб-сайта

Webex. Что такое администратор веб-сайта?
Администратор веб-сайта – это человек, который настраивает вашу учетную веб-сайт Webex. Администратор веб-сайта может настроить и управлять вашими параметры учетной записи.
Администратор с полными версиями может назначать различные административные роли людям в вашей организации. Это позволит вам оптимизировать обязанности и совместно различить сферу ответственности в управлении организацией.
  • У пользователей бесплатного плана Webex нет администратора веб-сайта Webex. Для получения помощи относительно учетной записи зарегистрируйте обращение.
| служба администрирования веб-сайта webex по обеспечению безопасности совещаний

Щелкните здесь: Чтобы узнать больше, Webex Meetings ролей в различных ролях.

 

Для Webex Meetings
и браузера убедитесь, что вы используете поддерживаемую операционную систему и браузер. См. 3. Требования к системе для пакета Webex Meetings

Для проверки состояния служб Webex перейдите в раздел status.webex.com

Проблемы при запуске и присоединении

Симптомы.

Если во время присоединения или начала совещания отображается одно из приведенных ниже сообщений (или подобное), возможно, у вас нет прав администратора для установки программного обеспечения на компьютере.
  • Зависание на странице "Подождите".
  • Зависание на странице: Запуск Webex
  • Ошибка "Java не работает".
  • Зависание на странице "Идет совещание".
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему. Клиент совещаний зависает на отметке 10 %, 86 % или 99 %.
  • Совещание зависает на отметке 10 %, 86 % или 99 % при попытке начать совещание или присоединиться к нему.
  • Если программа установки приложения для совещаний не работает надлежащим образом, может произойти зависание процесса присоединения.
Решение

Webex Meetings


Попробуйте присоединиться к совещанию или начать его с помощью веб-приложения Cisco Webex или метода временных файлов (TFS). Для использования этих двух вариантов права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Присоединиться к совещанию" или "Начать совещание" и выберите: Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение


Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране начала совещания или присоединения к нему, можно воспользоваться ссылкой Присоединиться в браузере.

Добавленное пользователем изображение

Если зависание происходит на экране Запуск Webex в браузере Edge, можно воспользоваться ссылкой Запустить временное приложение:

Добавленное пользователем изображение

Webex Events (новая версия)

Чтобы присоединиться к event-совещанию (новая версия) или начать его, попробуйте использовать веб-приложение Cisco Webex или метод временных файлов (TFS). При использовании этих двух вариантов права администратора не требуются.

Чтобы всегда присоединяться с помощью веб-приложения, щелкните раскрывающееся меню "Начать event-совещание" и выберите один из описанных далее вариантов. Использовать веб-приложение.

Добавленное пользователем изображение

Если в браузере Chrome или Firefox происходит зависание на экране начала event-совещания или присоединения к нему, можно воспользоваться ссылкой Присоединиться в браузере.

Добавленное пользователем изображение

Веб-приложение Cisco Webex.

Доступные функции могут отличаться в зависимости от используемой ОС и браузера.

С помощью веб-приложения Cisco Webex пользователи могут присоединяться в любом поддерживаемом браузере Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge или Safari.  Подробная информация в статье ниже. Операционные системы и браузеры, поддерживаемые веб-приложением Cisco Webex и Веб-приложение Cisco Webex.

Приложение Cisco Webex Web позволяет быстро присоединяться к совещаниям и event-совещаниям Webex без необходимости в установке каких-либо компонентов (или подключаемых модулей) на своей компьютер. Подробная информация в статье ниже.  Начало работы: присоединение к совещанию, event-совещанию или сеансу обучения с помощью веб-приложения Webex.

Метод временных файлов (TFS).

TFS дает возможность пользователям, которые находятся в заблокированной среде рабочего стола ПК (Windows) (без прав администратора), присоединяться к совещаниям без необходимости скачивания и установки настольного приложения Webex в файловой системе.  Подробная информация в статье ниже. WBX25110 – Что такое метод временных файлов (TFS)?


Дополнительная информация.
Для устранения проблемы с началом совещания или присоединением к нему выполните приведенные ниже действия.
  1. Закройте все открытые веб-браузеры, откройте новое окно браузера и повторите попытку запуска совещания или присоединения к нему.
  2. Если вы по-прежнему не можете начать совещание или присоединиться к нему, очистите кэш и файлы cookie в веб-браузере. Подробности в статьях ниже.
  3. Если приведенные выше варианты не приведут к устранению проблемы, обратитесь в местный отдел ИТ за помощью в установке настольного приложения Webex вручную.

Удаление и повторное присоединение к Webex

Для Windows.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: Средство удаления служб совещаний
  2. Откройте скачанный файл, дважды щелкните его и следуйте подсказкам. Щелкните правой кнопкой мыши файл и выберите Запуск от имени администратора.
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Для ОС Mac.
  1. Удалите Webex с помощью Removal Tool. См. ссылку: Программа удаления приложения Cisco Webex Meetings для Mac
  2. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.

Аудио Webex

При возникновении проблем с аудио Webex см. статью ниже.


Проблемы с ссылкой в приглашении на совещание

Симптомы.
  • Ссылка для присоединения к совещанию не работает.
  • Ссылка для присоединения к совещанию отсутствует в электронном приглашении на совещания Webex.
  • Электронное приглашение на совещания Webex пустое, в нем отсутствует ссылка для присоединения к совещанию.
  • Зеленая кнопка "Присоединиться к совещанию" отсутствует в приглашении после обновления совещания.
Решение.

Если начать совещание или присоединиться к нему с помощью ссылки из приглашения на совещание невозможно, попробуйте выполнить приведенные ниже действия.
  1. Перейдите по ссылке https://signin.webex.com.
  2. Введите номер совещания, сеанса или event-совещания в поле Номер совещания.
  3. Введите свое имя, адрес электронной почты и пароль совещания.


Проблемы с мобильным приложением

Чтобы начинать совещания или присоединяться к ним с помощью мобильного устройства, сначала проверьте соблюдение приведенных ниже требований.
Симптом:
  • Невозможно начать совещание или присоединиться к нему на мобильном устройстве.
Решение.

Для iOS.
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (iOS).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
На Android
  1. Удалите мобильное приложение Cisco Webex Meetings.
  2. Скачайте приложение Cisco Webex Meetings (Android).
  3. Попробуйте повторно присоединиться к совещанию.
Дополнительную информацию о поддержке мобильных устройств см. в статье Материалы о мобильном приложении Cisco Webex Meetings.

Ресурсы для устранения неполадок:

Начать совещание или присоединиться к немуВ совещания проблемы Щелкните
на вкладки, чтобы получить доступ к ресурсам, связанные с в совещания проблемы:
Проблемы совместного доступа

Проблемы с записьюПроблемы с планированиемПроблемы, связанные с устройством

Отчеты, связанные с этой проблемой

Сбор журналов

Была ли статья полезной?