Rešavanje problema sa platformom Webex Meetings
Proverite da li koristite podržani operativni sistem i pregledač, pogledajte: Sistemski zahtevi paketa Webex Meetings

Da biste proverili status Webex usluga, pogledajte: status.webex.com

Pokretanje ili pridruživanje problemima

Simptome:

Ako vidite jednu od sledećih poruka (ili nešto slično) tokom pridruživanja ili pokretanja sastanka, možda nećete imati administrativna prava da instalirate softver na računaru:

• Viseći u 'One Moment Please'
• Visi na: Pokretanje Webexa
• Greška 'Java ne radi'
• Vešanje na 'Sastanak u toku'
• Klijent sastanka ne može da započne sastanak ili da se pridruži sastanku na 10%, 86% ili 99%.
• Sastanak visi na 10 odsto, 86 odsto ili 99 odsto dok pokušava da započne sastanak ili da se pridruži sastanku.
• Proces pridruživanja može da zastaje ako instalator sastanka ne može ispravno da radi.

Rešenje

Webex Meetings

Pokušajte da koristite metod veb-aplikacije Cisco Webex ili Temporary File Solution (TFS) da biste se pridružili sastanku ili ga započeli: Sa ove dve opcije administratorska prava nisu potrebna.

Da biste se uvek pridružili korišćenju Web aplikacije, u padajućem meniju Pridruživanje sastanku / Pokrenite pa nalaženje sastanka i izaberite: Koristite vebaplikaciju :




Ako kačite na ekranu Start/Join Meetings pomoću Chrome ili Firefox pregledača, možete kliknuti na Dugme Join sa linka pregledača:



Ako kačite na početni Webex ekran pomoću Edge pregledača, možete kliknuti na vezu Pokreni privremenu aplikaciju:



Webex Events (Novo)

Pokušajte da koristite metod Cisco Webex Web App ili Temporary File Solution (TFS) za pridruživanje ili pokretanje centra za događaje (novo) : Sa ove dve opcije administratorska prava nisu potrebna.

Da biste se uvek pridružili koristeći veb-aplikaciju, u padajućem meniju „Pokretanje događaja“ izaberite stavku: Koristite vebaplikaciju :



Ako kačite na početni/pridružite se ekranu događaja pomoću Chrome ili Firefox pregledača, možete kliknuti na Join sa linka pregledača:



Cisco Webex Web App:

Dostupne funkcije mogu da se razlikuju u zavisnosti od toga koji OS i pregledač koristite.

Veb-aplikacija Cisco Webex omogućava korisnicima da se pridruže iz bilo kog podržanog Google Chrome, Firefox, Edge ili Safari pregledača.  Pomoć potražite u članku: Operativni sistemi i pregledači koji podržavaju Cisco Webex veb-aplikaciju i Cisco Webex veb-aplikacija.

Pomoću Veb aplikacije Cisco Webex možete brzo da se pridružite Webex sastancima i događajima, bez instaliranja bilo čega (bez dodatnih komponenti) na računaru. Pomoć potražite u članku:  Prvi koraci u pridruživanju sastanku, događaju ili obuci pomoću Webex Web aplikacije.

Privremeno rešenje datoteke (TFS):

TFS je dizajniran da omogući korisnicima koji se nalazi u zaključanom pc (Windows) okruženju za radnu površinu ( bezadministrativnih prava) da se pridruže sastancima bez potrebe da preuzimaju i instaliraju Webex desktop aplikaciju u svom sistemu datoteka.  Pomoć potražite u članku: WBX25110 - Šta je privremeno rešenje datoteke (TFS)?


Dodatne informacije:

• Pridruživanje sastanku pomoću opcije „Pokreni privremenu aplikaciju“

Da biste rešili problem sa pokretanjem/pridruživanjem:

1. Zatvorite sve otvorene Veb pregledače, otvorite novi pregledač i pokušajte ponovo da započnete/pridružite se sastanku.
2. Ako i dalje ne možete da započnete/pridružite se sastanku, obriši keš memoriju i kolačiće u veb-pregledaču, pogledajte:
   • WBX38898 – Kako da obrišem keš i kolačiće u Mozilla Firefoxu?
   • WBX38899 - Kako da obrišem Keš i kolačiće u Google Chrome-u?
   • WBX9000035442 - Obriši keš memoriju i kolačiće u programu Microsoft Edge
3. Ako gorenavedene opcije ne reše problem, obratite se lokalnom IT odeljenju za dodatnu pomoć pri ručnom instaliranju Webex aplikacije za radnu površinu.

Deinstalirajte / Ponovo se pridružite Webexu

za Windows:

1. Deinstalirajte Webex pomoću alatke za uklanjanje: Alatka za uklanjanje usluga sastanka
2. Otvorite preuzetu datoteku i dvaput kliknite na nje, a zatim sledite odzive. Kliknite desnim tasterom miša na datoteku i izaberite pokreni kao administrator.
3. Pokušajte ponovo da se pridružite sastanku.

Za Mac OS:

1. Deinstalirajte Webex pomoću alatke za uklanjanje: Program Cisco Webex Meetings program za deinstaliranje aplikacije.
2. Pokušajte ponovo da se pridružite sastanku.

Webex Audio

Ako imate problema sa webex audio zapisom, pogledajte sledeći članak:

• Rešavanje problema sa Webex zvukom

Problemi sa vezom pozivnice za sastanak

Simptome:

• Veza pridruživanja sastanku ne funkcioniše.
• Veza „Pridružite se sastanku“ nedostaje u e-poruci sa pozivnicom za Webex Meetings.
• E-poruka sa pozivnicom za Webex Meetings je prazna, bez veze sa sastankom.
• Zeleno dugme „Pridružite se sastanku“ nedostaje u pozivu nakon ažuriranja sastanka.

Rešenje:

Ako vam veza sa pozivom za sastanak ne dozvoljava da započnete sastanak ili da mu se pridružite, pokušajte sledeće:

1. Krećite se https://signin.webex.comdo .
2. Unesite broj sastanka, sesije ili događaja u polje Broj sastanka.
3. Unesite svoje ime, e-adresu i lozinku za sastanak.

Problemi sa mobilnim aplikacijama

Da biste se pridružili ili započeli sastanke pomoću mobilnog uređaja, prvo proverite sledeće:

• Uverite se da imate podržanu verziju uređaja i OS-a
• Proverite da li imate Wi-Fi ili pokrivenost ćelijama

Simptoma:

• Nije moguće pridružiti se sastanku ili započeti sastanak sa mobilnog uređaja.

Rešenje:

Za iOS:

1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
2. Preuzmite aplikaciju Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Pokušajte ponovo da se pridružite sastanku.

Za Android:

1. Deinstalirajte mobilnu aplikaciju Cisco Webex Meetings.
2. Preuzmite Cisco Webex Meetings (Android) aplikaciju.
3. Pokušajte ponovo da se pridružite sastanku.

Za dodatne informacije o podršci za mobilne uređaje: Cisco Webex Meetings Mobile App Resources.