Webex Meetings 疑難排解

疑難排解會議

Webex Meetings 疑難排解

疑難排解活動(新增)、網路研討會

行動應用程式問題

 

簡介:
Webex 是一個強大的 視訊會議 解決方案,可透過電腦桌面或行動應用程式使用,可讓使用者在線上連線至 視訊會議 會議、網路研討會、內容共用,並透過民意調查、分組討論和聊天進行互動。 Webex 營造了一個有效的會議環境,使會議更加滿意並提高了生產力。

主持人角色:  什麼是主持人角色?
主持人是可以編輯、開始、錄製和結束會議或課程的人。 主持人還可以將角色指定給會議或課程中的其他參與者。 可以在會議或課程期間重新指定主持人角色一次。

安全會議最佳做法:
  • 請勿將密碼公佈至可公開訪問的網站。
  • 請勿與任何人共用您的音訊 PIN。
  • 僅將會議密碼提供給需要密碼的人員。
  • 切勿在會議中共用敏感資訊,除非您確定出席者是誰。
按一下這裡: Webex 安全會議以 瞭解更多資訊的最佳作法。

主持人可以執行下列工作: 從會議資訊頁面:
  • 共用螢幕
  • 錄製
  • 開始民意調查
  • 建立/編輯民意調查
  • 開始/管理分組討論會議室
  • 結束會議
使用主持人控制項的先決條件:
  • 會議中的主持人許可權
  • MacOS、PC、Chrome OS 或 Linux 版 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端
按一下這裡: Webex 網路研討會中的角色 以瞭解更多資訊。
 

聯合主持人: 何者是 Cohost?
共同主持人角色提供與主持人角色類似的特權。 共同合作可協助提高會議生產力。 如果主持人遲到或無法出席,則聯合主持人可以開始並管理會議。 主持人還可以協助主持人進行會議管理,這對於大型活動很有説明。

請參閱下文以瞭解更多資訊:
共同合作特權
聯合主持人可以執行以下任務: 從會議資訊頁面:
  • 開始和主持會議
  • 將部分或所有參與者靜音或取消靜音
  • 允許或阻止出席者在主持人或主持人將其靜音後自行取消靜音
  • 共用多媒體
  • 在大廳中移動出席者
  • 驅逐出席者
  • 開始錄製(如果主持人已擔任主持人角色)
使用主持人或共同主持人控制項的先決條件
  • 會議中的主持人許可權,或共同主持人許可權(由主持人設定)
  • 適用于 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux xx 的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端

主講者:  什麼是主講者?
主講者負責在會議中共用與批註簡報、白板、檔與應用程式。
對於Webex Meetings與訓練: 主持人可以指定會議出席者作為主講者。
 

筆記記錄者 什麼是筆記記錄者?
單個參與者筆記記錄者在會議期間公佈筆記或傳送會議副本給所有參與者。 在參加者面板上,對參加者按一下滑鼠右鍵並選取將角色變更為 > 筆記記錄者。 鉛筆指示器出現在參加者姓名的右側。
隱藏式字幕
:負責在會議期間即時公佈字幕,並可以傳送包含字幕副本給所有參與者。
出席者角色:
出席者是出席即時會議、課程或網路研討會的人。
作為網路研討會出席者,您幾乎可以舉手、在會議問與答提交問題,以及傳送訊息給其他人。
附註: 如果主持人停用某些出席者控制項,將不可用。

網站管理: 什麼是網站管理?
網站管理是僅 Webex Meetings 套件的管理入口網站。 假設您的組織決定新增更多產品,例如 Webex 應用程式或Webex Calling。 在這種情況下,您必須在 Control Hub 中管理這些產品,同時仍然使用網站管理來管理Webex Meetings。

網站管理 | Control Hub 管理的 Webex

網站管理員之間的管理差異: 什麼是網站管理員?
網站管理員是設定和管理您的 Webex 網站的人。 網站管理員可以設定和管理您的帳戶設定。
作為完全管理員,您可以將各種管理角色指定給組織中的人員。 它可讓您簡化管理組織的責任並分擔責任。
  • 如果您正在使用 Webex 免費方案,則您沒有 Webex 網站管理員。 請使用您的帳戶開啟案例以獲取幫助。

 

疑難Webex Meetings
確定您使用的是受支援的作業系統和瀏覽器,請參閱: Webex Meetings 套件系統需求

若要檢查 Webex 服務的狀態,請參閱: status.webex.com

開始或加入問題

症狀:

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息(或類似訊息),您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限:
  • 停留在「請稍候」頁面
  • 停留在: 啟動 Webex
  • 「Java 未運作」錯誤
  • 停留在「會議進行中」
  • 無法開始或加入會議,會議用戶端會停留於 10%、86% 或 99%。
  • 嘗試開始或加入會議時,會議會停留於 10%、86% 或 99%。
  • 如果會議安裝程式無法正確執行,加入流程可能會停滯。
解決方案

Webex Meetings


請嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式臨時檔案解決方案 (TFS) 方法來加入或開始會議: 使用這兩個選項不需要管理員權限。

若始終要使用 Web 應用程式加入,請按一下「加入會議/開始會議」下拉式功能表並選取: 使用 Web 應用程式

使用者新增的影像


如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入會議螢幕,您可以按一下從瀏覽器加入鏈結:

使用者新增的影像

如果您在使用 Edge 瀏覽器時停留在啟動 Webex 螢幕,您可以按一下執行臨時應用程式鏈結:

使用者新增的影像

Webex Events(新版)

嘗試使用 Cisco Webex Web 應用程式臨時檔案解決方案 (TFS) 方法來加入或啟動 Event Center(新版):使用這兩個選項不需要管理員許可權。

若要始終使用 Web 應用程式加入,請按一下開始活動下拉式功能表並選取: 使用 Web 應用程式

使用者新增的影像

如果您在使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時停留在開始/加入活動螢幕,您可以按一下從瀏覽器加入鏈結:

使用者新增的影像

Cisco Webex Web 應用程式:

可用功能可能有所不同,具體取決於您使用的作業系統和瀏覽器。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何支援的 Google Chrome、Internet Explorer、Firefox、Edge 或 Safari 瀏覽器加入。  有關說明,請參閱: Cisco Webex Web 應用程式支援的作業系統和瀏覽器,以及 Cisco Webex Web 應用程式

透過 Cisco Webex Web 應用程式,您可以快速地加入 Webex 會議和活動,而無需在您的電腦上安裝任何程式(無需安裝外掛程式)。 有關說明,請參閱:  透過 Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課入門

臨時檔案解決方案 (TFS):

TFS 旨在讓處於鎖定 PC (Windows) 桌面環境(無管理權限)的使用者無需在檔案系統中下載和安裝 Webex 桌面應用程式也能加入會議。  有關說明,請參閱: WBX25110 — 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼?


其他資訊:
若要解決開始/加入問題:
  1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器,開啟新瀏覽器,然後再次嘗試開始/加入會議。
  2. 如果您仍然無法開始/加入會議,請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie,請參閱:
  3. 如果上述選項無法解決問題,請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝/重新加入 Webex

對於 Windows:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex: 會議服務 Removal Tool
  2. 開啟下載的檔案,對它連按兩下,然後遵循提示。 用滑鼠右鍵按一下該檔案,然後選取以管理員身份執行
  3. 嘗試重新加入會議。
對於 Mac OS:
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex: Mac 版 Cisco Webex Meetings 應用程式解除安裝程式
  2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題,請參閱以下文章:


會議邀請鏈結問題

症狀:
  • 「加入會議」鏈結不起作用。
  • Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
  • Webex Meetings 的電子郵件邀請為空,沒有「加入會議」鏈結。
  • 更新我的會議後,邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。
解決方案:

如果會議邀請鏈結不允許您開始或加入會議,請嘗試以下作業:
  1. 導覽至 https://signin.webex.com
  2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
  3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。


行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議,請先檢查以下情況:
問題:
  • 無法從行動裝置加入或開始會議。
解決方案:

對於 iOS:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
從 Android:
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
如需行動裝置支援的其他資訊,請參閱: Cisco Webex Meetings 行動應用程式資源

疑難排解資源:

開始或加入會議在會議問題
中,按一下標籤以存取與會議中問題相關的資源:

錄製問題排程問題裝置相關問題

與該問題相關的報告

正在捕獲日誌

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