Soluționarea problemelor Meetings

Soluționarea problemelor Webex Meetings

Soluționarea problemelor Events (Nou), Webinars

Probleme cu aplicația mobilă

Introducere:
Webex este o soluție robustă de organizare a conferințelor video, care poate fi utilizată prin intermediul unei aplicații mobile sau pentru desktop și care permite utilizatorilor să se conecteze online pentru a participa la videoconferințe și seminare web, pentru a partaja conținut și pentru a interacționa prin sondaje, sesiuni divizate și chat. Webex creează un mediu de conferințe eficient, ceea ce duce la întâlniri mai satisfăcătoare și la creșterea productivității.

Rolul de gazdă: Ce este un rol de gazdă?
Gazda este persoana care poate edita, începe, înregistra și încheia o întâlnire sau o sesiune. O gazdă poate atribui roluri altor participanți într-o întâlnire sau sesiune. Rolul de gazdă poate fi reatribuit după începerea întâlnirii sau a sesiunii.

Bune practici pentru o întâlnire sigură:

Nu publicați parole pe site-uri web accesibile public.
Nu împărtășiți nimănui codul PIN audio.
Furnizați parole de întâlnire numai utilizatorilor care au nevoie de acestea.
Nu publicați niciodată informații sensibile, în cadrul întâlnirii, decât dacă cunoașteți toate persoanele prezente.

Faceți clic aici: Bune practici Webex pentru întâlniri sigure pentru a afla mai multe.

Gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații privind întâlnirea:

Partajați ecranul
Înregistrați
Începeți sondajul
Creați/editați sondajele
Porniți/gestionați sălile divizate
Încheiați o întâlnire

Cerințe preliminare pentru utilizarea comenzilor de gazdă:

Permisiunile gazdei în întâlnire
Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux
Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
Client web Webex

Faceți clic aici: Roluri în Webex Webinars pentru a afla mai multe.

Faceți clic pentru a vedea mai multe resurse pentru Gazdă

Program | Întâlnire Webex
Program | Conferință personală sau întâlnire Webex în mod exclusiv audio
Program | Seminare web Webex
Program | Întâlniri cu subtitrări?
Program | Întâlnire în Microsoft Outlook pentru Mac
Program | Întâlnire în Microsoft Outlook pentru Windows
Program | Întâlnire în Microsoft Outlook utilizând aplicația pentru desktop Webex Meetings
Program | Programatorul Cisco Webex pentru Microsoft Outlook
Program | Cum funcționează funcția Programați în numele altor persoane pentru Cisco Webex Meetings și Training
Program | Permiteți unei persoane să programeze Webex Meetings în numele dvs. în Microsoft Outlook
Setați Webex Meetings | Preferințe de programare
Aplicația Webex | Programați o întâlnire folosind @webex sau @meet
Aplicația Webex | Programați o întâlnire din calendarul întâlnirilor
Aplicația Webex | Programați o întâlnire dintr-un spațiu
Aplicația Webex | Anulați o întâlnire
Aplicația Webex | Nu se pot partaja sau descărca fișiere
Webex Meetings | Programați, editați, anulați sau începeți un eveniment în Webex Events (Clasic)
Webex Meetings | Programați și intrați în întâlniri utilizând Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook
Webex Meetings | Prealocați participanții unor sesiuni divizate
Webex Meetings | Creați sesiuni divizate
Webex Meetings | Încheiați toate sesiunile divizate
Webex Meetings | Adăugați, redenumiți sau ștergeți o sesiune divizată
Webex Meetings | Difuzați un mesaj în sesiunile divizate
Webex Meetings | Mutați sau transferați participanții la sesiuni divizate
Webex Meetings | Răspundeți la solicitările de ajutor din sesiunile divizate
Webex Meetings | Sesiuni divizate
Webex Meetings | Începeți o întâlnire Webex
Webex Meetings | Noțiuni introductive privind Webex Meetings pentru gazde
Webex Meetings | Programați și intrați în întâlniri utilizând Cisco Webex pentru Google Workspace
Webex Meetings | Programați, începeți și intrați în întâlnirile Cisco Webex din Slack
Webex Meetings | Intrați sau ieșiți dintr-o sesiune divizată
Webex Meetings | Conectați-vă la Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil - iOS și Android
Webex Meetings | Cum se configurează o cameră? Setări cameră?
Webex Meetings | Comutați difuzorul, microfonul sau camera într-o întâlnire Cisco Webex sau un eveniment Cisco Webex (canal lent)
Webex Meetings | Selectați setările video avansate pentru Webex Meetings - Windows și Mac
Webex Meetings | Afișați sau ascundeți subtitrările automate în timpul unei întâlniri sau al unui seminar web Webex
Webex Meetings | Cum trimit un mesaj de chat?
Webex Training | Configurați sesiuni divizate atunci când programați o sesiune Cisco Webex Training
Webex Training | Prezentați o sesiune divizată Cisco Webex Training
Webex Training | Gestionați sesiunile divizate în Cisco Webex Training
Eveniment Webex | Cum dezactivez panoul de chat în Webex Events (clasic)?
Cheie de gazdă | Identificați cheia de gazdă pentru o întâlnire Webex programată
Înregistrare | Nu se poate înregistra sesiunea pe computer
Înregistrare | Nu se poate edita înregistrarea Webex
Înregistrare | Selectați configurația ecranului pentru înregistrările din întâlnirile, seminarele web și evenimentele Webex
Înregistrare | Găsiți înregistrările dvs. Webex
Înregistrare | Cum recuperez jurnalele de chat dintr-o înregistrare bazată pe rețea?
Webex Events și Webex Meetings | Comutați la partajarea clasică a ecranului în Cisco Webex Meetings sau Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Events și Webex Meetings | Partajați conținut video și conținut grafic în mișcare în Webex Meetings și Webex Events (canal lent)
Webex Assistant și subtitrări | Comparați Webex Assistant și subtitrările automate

Co-gazdă: Ce este o co-gazdă?
Rolul de co-gazdă oferă privilegii similare cu cele ale rolului de gazdă. Co-gazdele pot ajuta la îmbunătățirea productivității întâlnirilor. Dacă gazda întârzie sau nu poate participa, o co-gazdă poate începe și gestiona întâlnirea. De asemenea, co-gazdele pot ajuta gazda să gestioneze întâlnirea, ceea ce este util în cazul evenimentelor mai mari.

Citiți mai jos pentru mai multe resurse:

Gazdă și co-gazdă | Roluri de gazdă și co-gazdă și privilegiile acestora în sălile Webex
Gazdă și co-gazdă | Alocați roluri de co-gazdă în Webex Meetings și Webex Webinars

Privilegii ale co-gazdelor

Co-gazdele pot îndeplini următoarele sarcini: Din pagina cu informații privind întâlnirea:

Începeți și găzduiți întâlnirea
Dezactivați sau activați sunetul pentru unii sau pentru toți participanții
Permiteți sau împiedicați participanții să-și activeze sunetul după ce gazda sau co-gazda l-a dezactivat
Partajați fișiere multimedia
Mutați participanții în sau din sala de așteptare
Expulzați participanții
Începeți o înregistrare, dacă o co-gazdă și-a asumat rolul de gazdă

Cerințe preliminare pentru utilizarea comenzilor de gazdă sau co-gazdă

Permisiunile gazdei în întâlnire sau permisiunile co-gazdei (setate de gazdă)
Client desktop Webex pentru macOS, PC, Chrome OS sau Linux xx
Aplicația mobilă Webex pentru iOS sau Android
Client web Webex

Faceți clic aici: Alocați roluri de co-gazde în Webex Meetings și Webex Webinars pentru a afla mai multe.

Faceți clic pentru a vedea mai multe resurse pentru Co-gazdă

Program | Cum funcționează funcția Programați în numele altor persoane pentru Cisco Webex Meetings și Training
Program | Permiteți unei persoane să programeze Webex Meetings în numele dvs. în Microsoft Outlook
Aplicația Webex | Adăugați sau eliminați o co-gazdă dintr-o întâlnire
Webex Rooms | Roluri de gazdă și co-gazdă și privilegiile acestora în Webex Rooms
Administrator de site | Permiteți utilizatorilor să aleagă o gazdă alternativă sau o co-gazdă pe site-ul dvs. Webex

Prezentator: Ce este un prezentator?
Un prezentator este responsabil pentru partajarea și adnotarea prezentărilor, a tablelor, a documentelor și a aplicațiilor dintr-o întâlnire.
Pentru Webex Meetings și Webex Training: Gazda poate aloca rolul de prezentator participanților la întâlnire.

Faceți clic pentru a vedea mai multe resurse pentru Prezentator

Aplicația Webex | Nu se pot partaja sau descărca fișiere
Webex Meetings | Comutați la partajarea clasică a ecranului în Cisco Webex Meetings sau Cisco Webex Events (Windows 10)
Webex Meetings | Partajați conținut video și conținut grafic în mișcare în Webex Meetings și Webex Events (canal lent)

Persoană care ia notițe: Ce este o persoană care ia notițe?
O singură persoană care ia notițe poate publica notițele în timpul întâlnirii sau poate trimite o transcriere a întâlnirii către toți participanții. În panoul Participanți, faceți clic dreapta pe participant, apoi selectați Schimbați rolul În > Persoană care ia notițe. În dreptul numelui participantului va apărea un indicator sub formă de creion.

Webex Meetings | Gestionați notițele, minutele întâlnirilor și subtitrările în Webex Meetings și Webex Webinars

Subtitrări:
Responsabil pentru publicarea subtitrărilor în timp real, în timpul întâlnirii și poate trimite tuturor participanților o transcriere care conține subtitrările.

Webex Meetings | Gestionați notițele, minutele întâlnirilor și subtitrările în Webex Meetings și Webex Webinars

Rolul de participant:
Un participant este o persoană care participă la o întâlnire, o sesiune sau un seminar web live.
Ca participant la un seminar web, puteți ridica mâna în mod virtual, puteți trimite întrebări în secțiunea de Întrebări și răspunsuri și puteți trimite mesaje către alte persoane.

Notă: Unele comenzi ale participanților nu vor fi disponibile dacă sunt dezactivate de gazdă.

Faceți clic pentru a vedea mai multe resurse pentru Participant

Webex Training | Participați la o sesiune divizată în Cisco Webex Training
Webex Meetings | Intrați într-o întâlnire Webex
Webex Meetings | Solicitați ajutor în timpul unei sesiuni divizate
Webex Meetings | Programați și intrați în întâlniri utilizând Cisco Webex pentru Google Workspace
Webex Meetings | Programați, începeți și intrați în întâlnirile Cisco Webex din Slack
Webex Meetings | Intrați sau ieșiți dintr-o sesiune divizată
Webex Meetings | Conectați-vă la Webex Meetings de pe un dispozitiv mobil - iOS și Android
Webex Meetings | Cum se configurează o cameră? Setări cameră?
Webex Meetings | Comutați difuzorul, microfonul sau camera într-o întâlnire Cisco Webex sau un eveniment Cisco Webex (canal lent)
Webex Meetings | Selectați setările video avansate pentru Webex Meetings - Windows și Mac
Webex Meetings | Cum trimit un mesaj de chat?

Administrarea site-ului: Ce este administrarea site-ului?
Administrarea site-ului este un portal administrativ dedicat exclusiv gestionării suitei Webex Meetings. Să presupunem că organizația dvs. decide să adauge mai multe produse, cum ar fi Aplicația Webex sau Webex Calling. În acest caz, va trebui să gestionați acele produse în Control Hub în timp ce utilizați în continuare Administrarea site-ului pentru a gestiona Webex Meetings.

Administrare | Diferențe între Administrarea site-ului și site-urile Webex gestionate în Control Hub

Administrator de site: Ce este un administrator de site?
Administratorul de site este persoana care configurează și gestionează site-ul dvs. Webex. Administratorul de site poate configura și gestiona setările contului dvs.
Ca administrator complet, puteți aloca diferite roluri administrative persoanelor din organizația dvs. Vă permite să optimizați alocarea și împărțirea responsabilităților pentru gestionarea organizației.

Dacă dețineți planul Webex gratuit, nu aveți un administrator de site Webex. Deschideți un caz pentru a solicita ajutor pentru contul dvs.

Administrarea site-ului | Bune practici Webex pentru întâlniri sigure

Faceți clic aici: Diferite roluri în Webex Meetings pentru a afla mai multe.

Faceți clic pentru a vedea mai multe resurse pentru Administratori

Control Hub | Gestionați șabloanele de programare pentru Cisco Webex Events în Cisco Webex Control Hub
Control Hub | Gestionați sălile personale ale unui site Webex în Control Hub
Control Hub | Adăugați și gestionați un site Webex în Control Hub
Control Hub | Începeți să utilizați Control Hub
Control Hub | Gestionați utilizatorii Webex Meetings în Cisco Webex Control Hub
Administrator de site | Conectați-vă la Administrarea Webex
Administrator de site | Gestionați conturile de utilizator în Administrarea site-ului Webex
Administrator de site | Probleme și limitări cunoscute pentru Administrarea site-ului
Control Hub | Administrator de site | Activați sau dezactivați camerele virtuale în Webex Meetings
Control Hub | Administrator de site | Actualizați modul de gestionare a site-ului Webex Meetings de la Administrarea site-ului la Control Hub
Control hub | Administrator de site | Conectați site-urile Webex la Control Hub

Aspecte cheie
Citiți mai jos pentru mai multe resurse:

Webex | Probleme actuale
Webex Meetings | Lista de funcții pentru Webex Meetings 40.11 - 41.2
Webex Meetings | Anunțuri pentru suita Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Probleme și limitări cunoscute pentru Cisco Webex Meetings
Webex Meetings | Probleme și limitări cunoscute pentru sesiunile divizate
Webex Meetings | Diferite roluri în Webex Meetings
Webex Meetings | Probleme și limitări cunoscute privind Programatorul Webex pentru Microsoft Outlook
Administrator de site | Vizualizați limitele maxime de participanți pentru site-ul dvs. Cisco Webex

Soluționarea problemelor Webex Meetings
Asigurați-vă că utilizați un sistem de operare și un browser compatibile; consultați: Cerințe de sistem pentru suita Webex Meetings

Pentru a verifica starea serviciilor Webex, consultați: status.webex.com

Probleme privind începerea sau intrarea

Simptome:

Dacă vedeți unul dintre următoarele mesaje (sau ceva similar) în timp ce intrați sau începeți o întâlnire, este posibil să nu aveți drepturi administrative pentru a instala software pe computer:

Blocat la „Un moment, vă rugăm”
Blocat la: Se pornește Webex
Eroare „Java nu funcționează”
Blocat la „Întâlnire în curs”
Nu se poate iniția sau participa la o întâlnire, clientul întâlnirii se blochează la ora 10%, 86% , sau 99%.
Întâlnirea se suspendă la ora 10%, 86% , sau 99% în timp ce încercați să inițiați sau să participați la o întâlnire.
Procesul de intrare se poate bloca dacă programul de instalare a întâlnirii nu poate rula corespunzător.

Soluția

Webex Meetings

Încercați să utilizați Aplicația web Cisco Webex sau Soluția de fișier temporar (TFS) pentru a începe sau a intra în întâlnire: Pentru aceste două opțiuni nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a intra întotdeauna utilizând aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Intrați în întâlnire / Începeți o întâlnire și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă ați rămas blocat(ă) la ecranul Începeți/Intrați în întâlnire și utilizați un browser Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Intrați din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă rămâneți blocat(ă) la ecranul Porniți Webex atunci când utilizați browserul Edge, puteți face clic pe linkul Rulați o aplicație temporară:

Imagine adăugată de utilizator

Webex Events (Nou)

Încercați să utilizați Aplicația web Cisco Webex sau Soluția de fișier temporar (TFS) pentru a intra sau pentru a porni centrul de evenimente (nou): Pentru aceste două opțiuni, nu sunt necesare drepturi de administrator.

Pentru a intra întotdeauna utilizând aplicația web, faceți clic pe meniul derulant Începeți evenimentul și selectați: Utilizați aplicația web:

Imagine adăugată de utilizator

Dacă rămâneți blocat(ă) la ecranul Începeți/Intrați în eveniment atunci când utilizați browserul Chrome sau Firefox, puteți face clic pe linkul Intrați din browser:

Imagine adăugată de utilizator

Aplicație web Cisco Webex:

Funcțiile disponibile pot varia în funcție de sistemul de operare și de browserul pe care îl utilizați.

Aplicația web Cisco Webex permite utilizatorilor să intre de pe orice browser Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge sau Safari acceptat. Pentru ajutor, consultați: Sisteme de operare și browsere acceptate de aplicația web Cisco Webex și Aplicația web Cisco Webex.

Cu ajutorul aplicației web Cisco Webex, puteți intra rapid în întâlniri și evenimente Webex, fără să fie nevoie să instalați nimic pe computer (fără plugin-uri). Pentru ajutor, consultați: Familiarizați-vă cu intrarea într-o întâlnire, într-un eveniment sau o sesiune de instruire cu ajutorul aplicației web Webex.

Soluție de fișier temporar (TFS):

TFS este conceput pentru a permite utilizatorilor care se află într-un mediu desktop PC blocat (Windows)(fără drepturi administrative) să intre în întâlniri fără a fi nevoie să descarce și să instaleze aplicația pentru desktop Webex în sistemul lor de fișiere. Pentru ajutor, consultați: WBX25110 - Ce este soluția de fișier temporar (TFS)?

Informații suplimentare:

Intrarea într-o întâlnire utilizând „Rulați o aplicație temporară”

Pentru a rezolva problema de începere/intrare:

Închideți toate browserele web deschise, deschideți un browser nou și încercați să începeți/să intrați din nou în întâlnire.
Dacă încă nu puteți începe/intra în întâlnire, ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web; consultați:
Dacă opțiunile de mai sus nu rezolvă problema, contactați departamentul IT local pentru asistență suplimentară pentru instalarea manuală a aplicației pentru desktop Webex.

Dezinstalați/reintrați în Webex

pentru Windows:

Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Instrumentul de eliminare a serviciilor de întâlnire
Deschideți fișierul descărcat și faceți dublu clic pe acesta, apoi urmați instrucțiunile. Faceți clic dreapta pe fișier și selectați Rulați ca administrator.
Încercați din nou să intrați în întâlnire.

Pentru Mac OS:

Dezinstalați Webex utilizând instrumentul de eliminare: Dezinstalare aplicație Cisco Webex Meetings pentru Mac .
Încercați din nou să intrați în întâlnire.

Transmisia audio Webex

Dacă întâmpinați probleme cu transmisia audio Webex, consultați următorul articol:

Soluționarea problemelor privind transmisia audio Webex

Probleme legate de linkul de invitație la întâlnire

Simptome:

Linkul de intrare în întâlnire nu funcționează.
Linkul de intrare în întâlnire lipsește din invitația trimisă pe e-mail pentru Webex Meetings.
Invitația trimisă pe e-mail pentru Webex Meetings este necompletată, fără niciun link de intrare în întâlnire.
Butonul de culoare verde Intrați în întâlnire lipsește din invitație după ce am actualizat întâlnirea.

Soluție:

Dacă nu reușiți să începeți sau să intrați într-o întâlnire utilizând linkul de invitație la întâlnire, încercați următoarele:

Navigați la https://signin.webex.com.
Introduceți numărul întâlnirii, al sesiunii sau al evenimentului în câmpul Număr întâlnire.
Introduceți numele, adresa dvs. de e-mail și parola întâlnirii.