Problemen met Webex Meetings

Problemen met vergaderingen oplossen

Problemen met Webex Meetings

Problemen met Events oplossen (nieuw), webinars

Problemen met de mobiele app

 

Inleiding:
Webex is een krachtige oplossing voor videoconferenties die kan worden gebruikt via een desktop- of mobiele app op een computer waarmee gebruikers online verbinding kunnen maken voor videoconferentie-vergaderingen, webinars, inhoud delen en communiceren via Enquête, deelsessies en chatten. Webex creëert een effectieve vergaderomgeving, die leidt tot meer kosteneffectieve vergaderingen en een verhoogde productiviteit.

Hostrol:  Wat is een hostrol?
De host is de persoon die een vergadering of sessie kan bewerken, starten, opnemen en beëindigen. Een host kan ook rollen toewijzen aan andere deelnemers aan een vergadering of een sessie. De hostrol kan eenmaal in een vergadering of sessie opnieuw worden toegewezen.

Beste werkwijzen voor een veilige vergadering:
  • Geen wachtwoorden publiceren op openbaar toegankelijke websites.
  • Deel uw Audio-pincode met niemand.
  • Bied alleen wachtwoorden voor de vergadering aan gebruikers die deze nodig hebben.
  • Deel nooit gevoelige informatie in uw vergadering totdat u zeker bent wie er aanwezig is.
Klik hier: Beste werkwijzen van Webex voor veilig vergaderen voor meer informatie.

Hosts kunnen de volgende taken uitvoeren: Op de pagina met vergaderinformatie:
  • Scherm delen
  • Opnemen
  • Enquête starten
  • Enquête maken/bewerken
  • Deelruimten starten/beheren
  • Een vergadering beëindigen
Vereisten voor het gebruik van hostbedieningselementen:
  • Toestemming voor host in de vergadering
  • Webex-desktopclient voor macOS, pc, Chrome OS of Linux
  • Mobiele Webex-app voor iOS of Android
  • Webex-webclient
Klik hier: Rollen in Webex-webinars voor meer informatie.
 

Co-host: Wat is een cohost?
De rol cohost beschikt over privileges die vergelijkbaar zijn met de hostrol. Cohosts kunnen de vergaderingsproductiviteit verbeteren. Als de host te laat is of niet kan deelnemen, kan een cohost de vergadering starten en beheren. Co-hosts kunnen de host ook helpen met vergaderingsbeheer, wat nuttig is voor grotere gebeurtenissen.

Zie hieronder voor meer resources:
Co-hostrechten
Cohosts kunnen de volgende taken uitvoeren: Op de pagina met vergaderinformatie:
  • De vergadering starten en hosten
  • Sommige of alle deelnemers dempen of het dempen van alle deelnemers in- ofmpen
  • Deelnemers toestaan of het dempen van zichzelf dempen voorkomen nadat de host of cohost ze heeft gedempt
  • Multimedia delen
  • Deelnemers naar en van de lobby verplaatsen
  • Deelnemers verwijderen
  • Opname starten als een cohost de rol van host heeft overgenomen
Vereisten voor het gebruik van host- of co-hostbediening
  • Hostrechten in de vergadering of toestemming voor co-host (ingesteld door de host)
  • Webex-desktopclient voor macOS, pc, Chrome OS of Linux xx
  • Mobiele Webex-app voor iOS of Android
  • Webex-webclient

Presentator:  Wat is een presentator?
Een presentator is verantwoordelijk voor het delen en annotaties maken van presentaties, whiteboards, documenten en toepassingen in een vergadering.
Voor Webex Meetings en Training: De host kan deelnemers aanwijzen als presentator.
 

Noteermaker: Wat is een noteermaker?
Met één notulist u tijdens de vergadering aantekeningen publiceren of een transcriptie van de vergadering naar alle deelnemers verzenden. Klik met de rechtermuisknop op het deelvenster Deelnemers en selecteer vervolgens Rol wijzigen in > Notulist. Rechts van de naam van de deelnemer verschijnt een potloodpictogram.
Ondertiteling:
Verantwoordelijk voor het in realtime publiceren van ondertiteling tijdens de vergadering en kan een transcriptie met de ondertiteling naar alle deelnemers verzenden.
Deelnemersrol:
Een deelnemer is iemand die een live vergadering, sessie of webinar bijwoont.
Als webinar-deelnemer kunt u uw hand virtueel opsturen, vragen verzenden vraag en antwoord en berichten naar anderen verzenden.
Opmerking: Bepaalde deelnemerbediening is niet beschikbaar als dit is uitgeschakeld door de host.

Sitebeheer: Wat is sitebeheer?
Sitebeheer is een beheerportal voor alleen de Webex Meetings Suite. Stel dat uw organisatie besluit meer producten toe te voegen, zoals de Webex-app of Webex Calling. In dat geval moet u deze producten beheren in Control Hub terwijl u deze nog Sitebeheer om deze producten Webex Meetings.

Verschillen | in beheer Sitebeheer beheerde Webex-sitebeheerder

van Control Hub: Wat is een sitebeheerder?
De sitebeheerder is de persoon die uw Webex-site ingaat en beheert. De sitebeheerder kan uw eigen accountinstellingen.
Als volledige beheerder kunt u verschillende administratieve rollen toewijzen aan personen in uw organisatie. Hiermee kunt u verantwoordelijkheden stroomlijnen en verantwoordelijkheid delen voor het beheer van de organisatie.
  • Als u gebruik maakt van een gratis Webex-abonnement, hebt u geen Webex-sitebeheerder. Open een casus voor hulp bij uw account.

 

Problemen oplossen Webex Meetings
Zorg ervoor dat u een ondersteund besturingssysteem en een ondersteunde browser gebruikt, zie: Webex Meetings Suite-systeemvereisten Voor

het controleren van de status van Webex-services raadpleegt u: status.webex.com

Problemen starten of deelnemen

Symptomen:

Als u een van de volgende berichten ziet (of iets dergelijks) tijdens het deelnemen aan of starten van een vergadering, hebt u mogelijk geen beheerdersrechten om software op uw computer te installeren:
  • Vastlopen op 'Een moment geduld'
  • Vast op: Webex starten
  • Fout 'Java werkt niet'
  • Vastlopen op 'Vergadering bezig'
  • Kan geen vergadering starten of aan een vergadering deelnemen, de vergaderclient blijft bij 10%, 86%, of 99%.
  • De vergadering blijft hangen bij 10%, 86%, of 99% bij het starten van of deelnemen aan een vergadering.
  • Het proces voor deelnemen kan vast lopen als het installatieprogramma van de vergadering niet goed kan worden uitgevoerd.
Oplossing

Webex Meetings


Gebruik de TFS-methode (Temporary File Solution) Cisco Webex Web-app Of Temporary File Solution om uw vergadering te starten of bij te werken: Met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Deelnemen aan vergadering/Een vergadering starten en selecteert u: Web-app gebruiken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding


Als u loopt vast op het scherm Vergaderingen starten/bijwonen in de Chrome- of Firefox-browser, kunt u klikken op de koppeling Deelnemen vanuit uw browser:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Als u vastloop op het scherm Webex starten met behulp van de Edge-browser, kunt u op de koppeling Een tijdelijke toepassing uitvoeren klikken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Webex Events (Nieuw)Probeer

het met de TFS-methode (Cisco Webex Web-app of Temporary File Solution) om uw event center (nieuw) te starten of bij te gaan: met deze twee opties zijn geen beheerdersrechten vereist.

Als u altijd wilt deelnemen via de web-app, klikt u op het vervolgkeuzemenu Gebeurtenis starten en selecteert u: Web-app gebruiken:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

als u vasthangt op het scherm Starten/deelnemen aan uw gebeurtenis in de Chrome- of Firefox-browser, kunt u op de koppeling Deelnemen klikken in uw browser:

Door een gebruiker toegevoegde afbeelding

Cisco Webex Web-app:

De beschikbare functies kunnen variëren, afhankelijk van het besturingssysteem en de browser die u gebruikt.

Met Cisco Webex Meetings Web-app kunnen gebruikers deelnemen via elke ondersteunde Google Chrome-, Internet Explorer-, Firefox-, Edge- of Safari-browser.  Voor ondersteuning raadpleegt u: Cisco Webex Web-app ondersteunde besturingssystemen en browsers en Cisco Webex Web-app.

Met de Cisco Webex Meetings Web-app kunt u snel deelnemen aan Webex-vergaderingen en -gebeurtenissen zonder dat u iets op uw computer hoeft te installeren (zoals plug-ins). Voor ondersteuning raadpleegt u:  Ga aan de slag en neem deel aan een vergadering, gebeurtenis of trainingssessie met de Webex-web-app.

Temporary File Solution (TFS):

TFS is ontworpen om gebruikers in een vergrendelde pc (Windows)-desktopomgeving (zonder beheerdersrechten) in staat te stellen vergaderingen bij te wonen zonder dat ze de Webex-bureaublad-app in hun bestandssysteem moeten downloaden en installeren.  Voor ondersteuning raadpleegt u: WBX25110 - Wat is de Temporary File Solution (TFS)?


Aanvullende informatie:
Het probleem met starten/deelnemen oplossen:
  1. Sluit alle geopende webbrowsers, open een nieuwe browser en probeer de vergadering opnieuw te starten of er opnieuw aan deel te nemen.
  2. Als u de vergadering nog steeds niet kunt starten of er niet aan kunt deelnemen, kunt u de cache en cookies in uw webbrowser wissen. Zie:
  3. Als de bovenstaande opties het probleem niet oplossen, neem dan contact op met uw lokale IT-afdeling voor verdere ondersteuning bij het handmatig installeren van de Webex-Desktop-App.

Webex voor Windows verwijderen/opnieuw

openen:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Vergadering Services Removal Tool
  2. Open het gedownloade bestand, dubbelklik erop en volg de instructies. Klik met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Als beheerder uitvoeren.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Mac OS:
  1. Verwijder Webex met de verwijderingstool: Verwijderprogramma voor de Cisco Webex Meetings-toepassing voor Mac
  2. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.

Webex-audio

Als u problemen ondervindt met Webex-audio, kunt u het volgende artikel bekijken:


Problemen met de koppeling naar de vergaderingskoppeling voor de vergadering

Symptomen:
  • De koppeling deelnemen aan de vergadering werkt niet.
  • De koppeling Deelnemen aan de vergadering ontbreekt in de e-mailuitnodiging voor Webex Meetings.
  • De e-mailuitnodiging Webex Meetings e-mail is leeg, zonder koppeling om deel te nemen aan de vergadering.
  • De groene knop deelnemen aan vergadering ontbreekt in de uitnodiging na het bijwerken van mijn vergadering.
Oplossing:als u

met de uitnodigingskoppeling voor de vergadering niet kunt deelnemen aan een vergadering of deze niet kunt starten, probeert u het volgende:
  1. Ga naar https://signin.webex.com.
  2. Voer de vergadering, sessie of vergadering gebeurtenisnummer in het veld Vergaderingsnummer in.
  3. Voer uw naam, e-mailadres en wachtwoord voor de vergadering in.


Problemen met de mobiele app

Als u vanaf een mobiel apparaat aan vergaderingen wilt deelnemen of vergaderingen wilt starten, moet u eerst de volgende opties controleren:
Symptoom:
  • Kan niet deelnemen aan of starten van een vergadering vanaf een mobiel apparaat.
Oplossing:

Voor iOS:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings mobiele app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (iOS)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor Android:
  1. Verwijder de Cisco Webex Meetings mobiele app.
  2. Download Cisco Webex Meetings (Android)-app.
  3. Probeer opnieuw aan de vergadering deel te nemen.
Voor aanvullende informatie over mobiele ondersteuning: Cisco Webex Meetings voor mobiele apps beschikbaar.

Resources voor probleemoplossing:

Vergadering starten of deelnemen aan vergaderingIn Problemen met vergaderen
Klik op de tabbladen voor toegang tot resources met betrekking tot Problemen tijdens het vergaderen:

OpnameproblemenPlanningsproblemenApparaatgerelateerde problemen

Rapporten met betrekking tot het probleem

Logboeken vastleggen

Vond u dit artikel nuttig?