استكشاف أخطاء Webex Meetings وإصلاحها
تأكد من أنك تستخدم نظام تشغيل ومتصفح مدعومين، ارجع إلى: متطلبات نظام مجموعة Webex Meetings

للتحقق من حالة خدمات Webex، ارجع إلى: status.webex.com

مشاكل بدء الاجتماعات أو الانضمام إليها

الأعراض:

إذا ظهرت إحدى الرسائل التالية (أو رسالة مشابهة) أثناء الانضمام إلى اجتماع أو عند بدئه، ربما يعني ذلك أنك لا تتمتع بصلاحيات إدارية كافية لتثبيت البرنامج على جهاز الكمبيوتر الخاص بك:

• متوقفة عند "دقيقة واحدة من فضلك"
• متوقفة عند: بدء Webex
• ظهر الخطأ "Java لا يعمل"
• متوقفة عند "الاجتماع قيد التقدم"
• يتعذر بدء اجتماع أو الانضمام إليه ، يتوقف عميل الاجتماع في الساعة 10%, 86% أو 99٪.
• توقف الاجتماع في الساعة 10%, 86% ، أو 99٪ أثناء محاولة بدء اجتماع أو الانضمام إليه.
• قد تتوقف عملية الانضمام إذا كان برنامج تثبيت الاجتماع غير قادر على العمل بشكل صحيح.

الحل

Webex Meetings

جرّب استخدام تطبيق Cisco Webex على الويب أو طريقة حل الملف المؤقت (TFS) من أجل الانضمام إلى اجتماعك أو بدئه: باستخدام هذين الخيارين، تكون صلاحيات المسؤول غير مطلوبة.

للانضمام دائمًا باستخدام تطبيق Web، انقر على القائمة المنسدلة "الانضمام إلى اجتماع" / "بدء اجتماع" وحدد: استخدام تطبيق الويب:




إذا كنت متوقفًا عند شاشة بدء/الانضمام إلى الاجتماعات باستخدام متصفح Chrome أو Firefox، يمكنك النقر على ارتباط الانضمام من متصفحك:



إذا كنت متوقفًا عند شاشة بدء Webex باستخدام متصفح Edge، يمكنك النقر على ارتباط تشغيل تطبيق مؤقت:



Webex Events (الجديد)

حاول استخدام تطبيق Cisco Webex على الويب أو طريقة حل الملف المؤقت (TFS) للانضمام إلى مركز الأحداث (الجديد) الخاص بك أو بدء تشغيله: باستخدام هذين الخيارين، تكون صلاحيات المسؤول غير مطلوبة.

للانضمام دائمًا باستخدام تطبيق الويب، انقر على القائمة المنسدلة "بدء الحدث" وحدد: استخدام تطبيق الويب:



إذا كنت متوقفًا عند شاشة بدء/الانضمام إلى الحدث الخاص بك باستخدام متصفح Chrome أو Firefox، يمكنك النقر على ارتباط الانضمام من متصفحك:



تطبيق Cisco Webex على الويب:

قد تختلف الميزات المتوفرة بناء على نظام التشغيل والمتصفح المستخدمين.

يتيح تطبيق Cisco Webex على الويب للمستخدمين الانضمام من أي متصفح مدعوم من Google Chrome أو Firefox أو Edge أو Safari.  للحصول على المساعدة، ارجع إلى: أنظمة التشغيل والمتصفحات التي تدعم تطبيق Cisco Webex على الويب، وتطبيق Cisco Webex على الويب.

باستخدام تطبيق Cisco Webex على الويب، يمكنك الانضمام إلى اجتماعات وأحداث Webex بسرعة ودون الحاجة إلى تثبيت أي شيء (بدون وظائف إضافية) على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. للحصول على المساعدة، ارجع إلى:  ابدأ الانضمام إلى اجتماع أو حدث أو جلسة تدريب باستخدام تطبيق Webex على الويب.

حل الملفات المؤقتة (TFS):

تم تصميم TFS لتمكين المستخدمين الموجودين في بيئة سطح مكتب لكمبيوتر شخصي (Windows) مؤمّن (بدون صلاحيات إدارية) من الانضمام إلى الاجتماعات دون الحاجة إلى تنزيل تطبيق Webex لسطح المكتب وتثبيته في نظام الملفات الخاص بهم.  للحصول على المساعدة، ارجع إلى: WBX25110 - ما هو حل الملفات المؤقتة (TFS)؟


معلومات إضافية:

• الانضمام إلى اجتماع باستخدام "تشغيل تطبيق مؤقت"

لحل مشكلة بدء الاجتماع/الانضمام إليه:

1. أغلق جميع متصفحات الويب المفتوحة، وافتح متصفحًا جديدًا، وحاول بدء الاجتماع أو الانضمام إليه مرة أخرى.
2. إذا كنت لا تزال غير قادر على بدء اجتماع/الانضمام إليه، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط من متصفح الويب الخاص بك، فارجع إلى:
   • WBX38898 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط الخاصة بي في Mozilla Firefox؟
   • WBX38899 - كيف يمكنني مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Google Chrome؟
   • WBX9000035442 - مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في Microsoft Edge
3. إذا لم تنجح الخيارات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، اتصل بقسم تكنولوجيا المعلومات المحلي للحصول على المزيد من المساعدة بشأن تثبيت تطبيق Webex لسطح المكتب يدويًا.

إلغاء التثبيت / إعادة الانضمام إلى Webex

لنظام التشغيل Windows:

1. قم بإلغاء تثبيت Webex عن طريق استخدام أداة الإزالة: أداة إزالة خدمات الاجتماعات
2. افتح الملف الذي تم تنزيله وانقر نقرًا مزدوجًا عليه، ثم اتبع التعليمات. انقر بزر الماوس الأيمن على الملف وحددالتشغيل كمسؤول.
3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

بالنسبة لنظام التشغيل Mac:

1. قم بإلغاء تثبيت Webex عن طريق استخدام أداة الإزالة: برنامج إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings .
2. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

صوت Webex

إذا كنت تواجه مشاكل عند استخدام صوت Webex، يمكنك الاطلاع على المقالة التالية:

• استكشاف أخطاء صوت Webex وإصلاحها

مشاكل ارتباط دعوة الاجتماع

الأعراض:

• ارتباط الانضمام إلى الاجتماع لا يعمل.
• ارتباط الانضمام إلى الاجتماع غير موجود في دعوة البريد الإلكتروني المرسلة من Webex Meetings.
• دعوة البريد الإلكتروني المرسلة من Webex Meetings فارغة، ولا يوجد بها رابط للانضمام إلى الاجتماع.
• زر الانضمام إلى الاجتماع أخضر اللون غير موجود في الدعوة بعد تحديث اجتماعي.

الحل:

إذا كان ارتباط دعوة الاجتماع لا يسمح لك ببدء اجتماع أو الانضمام إليه، فجرّب ما يلي:

1. انتقل إلى https://signin.webex.com.
2. أدخل رقم الاجتماع أو الجلسة أو الحدث في حقل رقم الاجتماع.
3. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة مرور الاجتماع.

مشاكل تطبيق المحمول

للانضمام إلى الاجتماعات أو بدئها باستخدام جهاز محمول، تحقق مما يلي أولاً:

• تأكد من أن لديك الجهاز وإصدار نظام التشغيل المدعومين
• تحقق من أن لديك شبكة WiFi أو تغطية باتصالات خلوية

العَرَضْ:

• يتعذر الانضمام إلى اجتماع أو بدئه من جهاز محمول.

الحل:

نظام التشغيل iOS:

1. إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings من الأجهزة المحمولة.
2. تنزيل تطبيق Cisco Webex Meetings (نظام التشغيل iOS).
3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

نظام التشغيل Android:

1. إلغاء تثبيت تطبيق Cisco Webex Meetings من الأجهزة المحمولة.
2. تنزيل تطبيق Cisco Webex Meetings (نظام التشغيل Android).
3. حاول الانضمام إلى الاجتماع مرة أخرى.

لمعرفة المزيد من المعلومات بشأن دعم الأجهزة المحمولة: موارد تطبيق Cisco Webex Meetings على الأجهزة المحمولة.